保潔服務(wù)質(zhì)量管理方案

1領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)2識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)345管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大質(zhì)量控制部分（4）落實(shí)崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)6（5）運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、思想工作7次次次道-----次次4-48保潔一次消清理一保持整潔光亮，無灰9梯梯次次--次次---邊邊次4次次6789手面次次次次次---次------1跡次次跡次跡次次間間---物次次次次次-55-66---次次次8-次次9-9-次次罩關(guān)次次--清洗一--次換次次----次澤次次次--次--次次次次次--清理一次邊44次擦試一次66罩次次次次次次次-物9關(guān)漬鈴鈴次次次次漬-漬門門框-次次次次次次次檻--劃痕，表面維持原材檻-次--------次次---外外----11戶外次不超過3個(gè)，無2厘清理一次----次--下次次--7--查次次-2牌88-次燈9-9-------------44-----1234512311-------------------2--3-堅(jiān)持崗位，自覺遵守紀(jì)律。不串崗、脫崗。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。服務(wù)過程中做到端正大方、誠懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)和微客人有困難，不消極應(yīng)付，耐心解答客人的問題?？腿擞幸庖娔妥鹬乜腿说娘L(fēng)俗習(xí)慣和禮儀方式。使客人時(shí)時(shí)、處處感到我們的一時(shí)做不到的服務(wù)要耐心向客人解釋，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。歡迎客人批評(píng)，接受客人的監(jiān)督，不講假話，不說熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)定。熟練掌握本崗位工作謀取私利，辦私事。嚴(yán)守機(jī)密，不該看的不看，不該說的不說，不該每天按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。未經(jīng)允許，不無故服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守操作程序或操作規(guī)程。嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品、工作臺(tái)面或工作現(xiàn)場(chǎng)，整理每一位員工在各自的崗位上應(yīng)快速接待客人。若因工作繁忙，事每一位員工應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)各崗位的員工均有整體服務(wù)觀念，能夠正確認(rèn)識(shí)服務(wù)是各部門各崗位員工共同創(chuàng)造的。服務(wù)過程中，在做好本崗位服務(wù)的同時(shí)，能夠樹立互相配合、密切合作的整體意識(shí)，人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，共同提高遇有涉及相關(guān)部門和崗位的特殊情況及客人投訴處理、事故處理征求客人意見，服務(wù)疏漏防患。每一位員工均應(yīng)遵守公司及能夠事先考慮周全，從制度、程序、服務(wù)規(guī)程上采取防患措施。一定為了使得保潔人員更好地熟悉本職工作，更好地和熟練完成作業(yè)在管理人員根據(jù)需要進(jìn)行任務(wù)分配后的較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)，沒有特在重大節(jié)慶和特殊需要時(shí)，特別是在災(zāi)害性氣候期間，如臺(tái)風(fēng)季作業(yè)人員在保潔作業(yè)的同時(shí)，要對(duì)自已的工作質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)作業(yè)主管和公司的管理人員對(duì)本項(xiàng)目的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行巡視督導(dǎo)和①管理部門將關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，公司管理部門也會(huì)將氣象預(yù)報(bào)情況特別是在得到災(zāi)害性氣象預(yù)報(bào)時(shí)，將會(huì)及時(shí)向全公司發(fā)出警報(bào)并②一般情況下，保潔作業(yè)人員每次雨前都必須對(duì)自已的責(zé)任作業(yè)③當(dāng)接到災(zāi)害性天氣警報(bào)時(shí)，項(xiàng)目主管要及時(shí)研究應(yīng)對(duì)方案，并門把手、窗臺(tái)、窗框、樓層指示牌、宣傳窗、墻壁飾物、指示牌、墻壁開關(guān)、滅火器、索引牌、消防導(dǎo)示牌、消防栓、火警警鈴、強(qiáng)電井玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、燈罩、幕墻窗框、樓梯間玻璃、護(hù)欄、墻面、墻（9）對(duì)樓內(nèi)一般設(shè)備（包括課桌、椅、黑板、電器、門、窗。上A、清掃樓梯一般從上打下倒退著工作，要注意安全避免跌落事B、公共區(qū)域保潔時(shí)，應(yīng)避開人流量較多的時(shí)間，并豎起‘正清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：詳見‘保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)計(jì)劃’E、衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布等用具配合專用清K、每天檢查洗手盆、地漏、大小便池排放是否順暢，有無L、對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的燈具、排氣扇、墻面等按照作A、洗手間清潔時(shí)放好“正在清潔”指示牌，以便客戶注意予以（2）清掃：地面除塵去污，根據(jù)電梯廂地面掃凈并清擦電梯門表面、電梯內(nèi)壁與指示板；電梯天花板表面除①準(zhǔn)備：伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參C用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面B用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無明顯污染。A用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)3A清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼如需要對(duì)項(xiàng)目中木地板進(jìn)行清潔，我公司將提供正確的清潔方法（2）依照清潔劑的配比說明和地板的臟污程度，在一桶水中稀釋適量，并把拖把浸濕（要盡量將拖把擰干，以防止過多的水分滲每隔兩三個(gè)月，可以在地板上打一次地板蠟。打蠟之前，應(yīng)先除一邊邊緣開始，依次在板面上做環(huán)狀擦抹。待均勻擦抹一遍后，再用打過蠟的地板面，不但潔凈這澤、煥然一新，而且還可以起到保護(hù)漆使用三、五年后，可用原油漆地板的同種油漆，將地板重新油漆有的小漆粒。打磨后用干凈的抹布揩擦干凈，便可涂刷油漆了。這樣清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清注：不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時(shí)蠟不要滴到地面上，蠟②消殺區(qū)域包括：公區(qū)樓梯口、梯間及周圍、衛(wèi)生間、垃圾③保潔人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整衛(wèi)生消殺工作的作業(yè)頻在扶手或門面上；不要在客流出入高峰期噴藥、遇下雨天隔天噴殺⑥消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管⑧遇傳染病爆發(fā)時(shí)期，按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門相關(guān)要求，結(jié)每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門清洗程序，一把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋人心,提高基層凝聚力和員工隊(duì)伍素質(zhì)起著決定性的作用,這也是搞好基層建設(shè)的關(guān)鍵?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí),我們要始終堅(jiān)持把基層領(lǐng)導(dǎo)班子期的重要工作來抓,強(qiáng)化培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性,提高員工解決實(shí)際問題的能力及處理突發(fā)事故的應(yīng)變能力?；鶎訂挝灰e極組織開展在具體做法上可以采取每周一練、每月一課、每季一考、每年一評(píng)的方法,可利用網(wǎng)絡(luò)在線的方法進(jìn)行測(cè)試,可聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課。這樣既有利于專業(yè)人員實(shí)際能力的培養(yǎng),又能讓他們實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐,再從實(shí)踐到理論的升華。還可利用現(xiàn)有技術(shù)精湛的技師資源,充分發(fā)揮他們的聰明才智,組織開展“導(dǎo)師帶教”活動(dòng),以合同簽約的形式規(guī)定雙方各自承擔(dān)的權(quán)利和職責(zé),明確帶教的目標(biāo)、以及專業(yè)人員和操作工在現(xiàn)場(chǎng)相互銜接立體交叉的巡回檢查網(wǎng)絡(luò),提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查的頻率,及時(shí)捕捉生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全、工藝和設(shè)備等加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)變化的實(shí)時(shí)分析和調(diào)整健全設(shè)備“五位一體”維護(hù)保養(yǎng)體系,不斷完善關(guān)鍵機(jī)組特護(hù)細(xì)則,精心實(shí)行重要機(jī)組和關(guān)鍵設(shè)備的巡回檢查與特級(jí)維護(hù)保養(yǎng)使設(shè)備始終處于完好狀態(tài),為生產(chǎn)運(yùn)行提供可靠的基礎(chǔ)全面落實(shí)管理,增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí),落實(shí)安全不斷提高操作技術(shù)水平和設(shè)備檢修質(zhì)量,改善工況條件,提升設(shè)備運(yùn)行力度,精細(xì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)施嚴(yán)格的考核制度,以進(jìn)一步確立公司落到生產(chǎn)專業(yè)管理上,突出現(xiàn)場(chǎng)檢查,并結(jié)合階段重點(diǎn)工作進(jìn)行崗位根據(jù)“專項(xiàng)檢查方案科學(xué)化、專項(xiàng)檢查人員專家化、專項(xiàng)檢查標(biāo)檢查”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的統(tǒng)一性、檢查形式的一致性、評(píng)價(jià)體系的系統(tǒng)性,并對(duì)督導(dǎo)員加強(qiáng)管理,定期進(jìn)行考核,增強(qiáng)責(zé)任心,提高“生產(chǎn)管理專實(shí)施“專項(xiàng)檢查”標(biāo)準(zhǔn)分類考核程序。把“專項(xiàng)檢查”考核內(nèi)容分成兩大板塊,即公共考核板塊和專業(yè)考核板塊。公共考核板塊的內(nèi)容是具有共性基礎(chǔ)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,專業(yè)考核板塊的內(nèi)容是具有專和做法,組織到典型裝置或班組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),以推動(dòng)整個(gè)公司精心培育,推進(jìn)管理。要繼續(xù)強(qiáng)化推進(jìn)創(chuàng)特色管理的培育工作,把“創(chuàng)特色管理”調(diào)研中掌握的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提升,并進(jìn)行創(chuàng)特色專管理的項(xiàng)目進(jìn)行全過程的關(guān)心和指導(dǎo),及時(shí)總結(jié)和推廣典型經(jīng)驗(yàn),以嚴(yán)格考核,推動(dòng)升級(jí)。在“優(yōu)秀班組”達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收過程中,堅(jiān)持總分的,綜合考核占總分的既由各單位預(yù)報(bào)“優(yōu)