通信公司客戶服務(wù)檔案管理規(guī)范

通信公司客戶服務(wù)檔案管理規(guī)范合同編號(hào)：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為乙方提供通信服務(wù)，為規(guī)范雙方在客戶服務(wù)檔案管理方面的合作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就客戶服務(wù)檔案管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶服務(wù)檔案的定義及內(nèi)容1.1客戶服務(wù)檔案是指乙方在提供通信服務(wù)過(guò)程中，為甲方建立的包含甲方基本信息、通信服務(wù)記錄、維修記錄、投訴處理記錄等內(nèi)容的檔案。（1）甲方基本信息：包括甲方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等；（2）通信服務(wù)記錄：包括甲方使用的通信產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等；（3）維修記錄：包括甲方通信設(shè)備維修的時(shí)間、原因、維修人員、維修費(fèi)用等；（4）投訴處理記錄：包括甲方提出的投訴、投訴處理時(shí)間、處理結(jié)果等。二、客戶服務(wù)檔案的管理2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶服務(wù)檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保檔案的準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)檔案管理崗位，負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔等工作。2.3乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施，確?？蛻舴?wù)檔案的安全、保密，防止檔案泄露、損毀或丟失。2.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供查詢、復(fù)印、刪除等檔案服務(wù)。三、客戶服務(wù)檔案的查詢與使用3.1甲方有權(quán)查詢、復(fù)印其客戶服務(wù)檔案，乙方應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，使用客戶服務(wù)檔案，不得泄露甲方個(gè)人信息。3.3乙方在使用客戶服務(wù)檔案時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保甲方權(quán)益不受侵害。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶服務(wù)檔案中的個(gè)人信息予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方不得將甲方客戶服務(wù)檔案用于與提供通信服務(wù)無(wú)關(guān)的用途。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本協(xié)議約定管理客戶服務(wù)檔案，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方泄露甲方個(gè)人信息或未經(jīng)甲方同意使用客戶服務(wù)檔案的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方單位有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方單位有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件5.客戶服務(wù)檔案管理規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)6.通信服務(wù)記錄表格7.維修記錄表格8.投訴處理記錄表格9.客戶服務(wù)檔案查詢申請(qǐng)表10.客戶服務(wù)檔案保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照協(xié)議約定管理客戶服務(wù)檔案，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。2.乙方泄露甲方個(gè)人信息或未經(jīng)甲方同意使用客戶服務(wù)檔案。3.乙方未按照甲方要求，提供查詢、復(fù)印、刪除等檔案服務(wù)。4.乙方將甲方客戶服務(wù)檔案用于與提供通信服務(wù)無(wú)關(guān)的用途。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)檔案：包含甲方基本信息、通信服務(wù)記錄、維修記錄、投訴處理記錄等內(nèi)容的檔案。2.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或結(jié)合其他信息識(shí)別甲方身份的信息。3.保密信息：指本協(xié)議未公開(kāi)的甲方客戶服務(wù)檔案內(nèi)容和其他商業(yè)秘密。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照協(xié)議約定管理客戶服務(wù)檔案。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方泄露甲方個(gè)人信息或未經(jīng)甲方同意使用客戶服務(wù)檔案。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.問(wèn)題：乙方未按照甲方要求，提供查詢、復(fù)印、刪除等檔案服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即履行義務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方將甲方客戶服務(wù)檔案用于與提供通信服務(wù)無(wú)關(guān)的用途。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止違法行為，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供通信服務(wù)。2.乙方