鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)考試題及答案

鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)考試題及答案單選題1.重度中暑者立即（）。A、用涼水擦身B、移至通風(fēng)處C、送醫(yī)院急救D、喝淡鹽水參考答案：C2.中國國家鐵路集團(tuán)有限公司《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是（）A、鐵客[2022]171號(hào)B、鐵客[2023]173號(hào)C、鐵客[2023]1號(hào)D、鐵客[2022]173號(hào)參考答案：D3.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠（）損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。A、防止或者制止B、阻止C、防止D、制止參考答案：A4.在列車上，一旅客因病不能繼續(xù)旅行，列車長已編制客運(yùn)記錄交前方停車站，同行人（）。A、不能辦理B、同樣辦理C、另行處理D、另行安排參考答案：B5.在行李運(yùn)輸過程中，發(fā)生行李損失需要賠償時(shí)，未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣畎磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）元。A、10B、15C、20D、25參考答案：B6.在車站售票窗口辦理改簽時(shí)，乘車人須出具（）。A、有效身份證件復(fù)印件B、身份證C、購票時(shí)使用有效身份證件D、同行人使用的有效身份證件參考答案：C7.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，在中途站，退還（）。A、全部票款B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額C、全部票款，核收退票費(fèi)D、未乘區(qū)間票款，不收退票費(fèi)參考答案：D8.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，在發(fā)站，退還（）。A、部分票款B、全部票款，核收退票費(fèi)C、全部票款，不收退票費(fèi)D、全部票款，核收手續(xù)費(fèi)參考答案：C9.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時(shí)，按延遲日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過免費(fèi)保管期限時(shí)，按（）核收保管費(fèi)。A、時(shí)B、日C、月D、年參考答案：B10.違章使用乘車罰款時(shí)，票面填寫的乘車區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車（）公里計(jì)算票價(jià)；乘車間區(qū)跨鐵路局的，按每日乘車（）公里計(jì)算票價(jià)。A、20；50B、50；100C、20；100D、50；80參考答案：B11.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。A、一年B、兩年C、三年D、五年參考答案：C12.他人在車站售票窗口代辦改簽時(shí)應(yīng)出具代辦人有效身份證件及乘車人購票時(shí)使用的（）。A、身份證件復(fù)印件B、有效身份證件C、身份證件D、電子身份證參考答案：B13.隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其（）所使用的兒童有效身份證件A、申明時(shí)B、進(jìn)站時(shí)C、乘車時(shí)D、購票時(shí)參考答案：A14.使用接線板充電期間，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，巡視檢查每（）小時(shí)不少于1次，使用過程中發(fā)現(xiàn)自動(dòng)斷電或發(fā)熱、冒煙、異味等情況時(shí)，應(yīng)立即拔下接線板.A、1B、2C、3D、4參考答案：B15.三度微笑要露出（）顆上牙，神態(tài)真誠而富有感染力。A、4-6B、6-8C、8-10D、8-12參考答案：B16.塞拉門列車邊門檢查方法是（）。A、觀察保險(xiǎn)鎖指示方向是否指向關(guān)閉狀況B、觀察保險(xiǎn)鎖指示燈是否閃爍或常亮C、用鑰匙檢查保險(xiǎn)鎖是否鎖閉D、傾聽車門是否發(fā)出蜂鳴報(bào)警聲參考答案：A17.普通旅客列車晚點(diǎn)超過（）分鐘時(shí)，列車長要代表鐵路通過廣播向旅客、貨主道歉。A、15B、20C、30D、60參考答案：C18.憑（）購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票A、中華人民共和國臨時(shí)居民身份證B、大陸居民往來臺(tái)灣通行證C、臺(tái)灣居民來往大陸通行證D、外國人出入境證參考答案：A19.憑（）等證件購買的車票不可在12306網(wǎng)站辦理退票A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國護(hù)照C、外國人護(hù)照D、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明參考答案：D20.女性乘務(wù)人員可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、1B、2C、3D、4參考答案：C21.年滿14周歲兒童應(yīng)當(dāng)購買（）。A、全價(jià)票B、兒童票C、學(xué)生票D、優(yōu)惠票參考答案：A22.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)應(yīng)購買（）。A、兒童優(yōu)惠票B、兒童票C、優(yōu)惠票D、減價(jià)票參考答案：A23.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）日以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證A、180B、60C、30D、10參考答案：A24.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、（）乘車。A、車次B、車廂號(hào)B、進(jìn)站C、檢票進(jìn)站D、售出車票參考答案：A25.旅客王某持某大學(xué)的有效學(xué)生證（區(qū)間：北京-衡陽），可以購買（）的學(xué)生票A、北京-衡陽K124次軟臥B、北京西-廣州南G124次二等座C、北京西-衡陽東G124次一等座D、北京-鄭州K124次硬臥參考答案：D26.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（），憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、10日以內(nèi)B、30日以內(nèi)C、60日以內(nèi)D、180日以內(nèi)參考答案：D27.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后（）以內(nèi)到下車站辦理退票。A、30日B、20日C、15日D、10日參考答案：A28.旅客列車晚點(diǎn)向旅客通報(bào)時(shí)，列車廣播每次間隔不超過（）分鐘A、15B、20C、30D、40參考答案：C29.旅客列車全程停運(yùn)，自客票系統(tǒng)列車停運(yùn)調(diào)令生效之時(shí)起至所購車票乘車日期后（）日內(nèi)（含當(dāng)日），旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同），或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端，辦理停運(yùn)列車車票退票，不收取退票費(fèi)。A、10B、20C、30D、15參考答案：C30.旅客可以按票面指定的日期、車次在中途停車站上車，但（）。A、所乘區(qū)間票價(jià)不退B、未乘區(qū)間票價(jià)不退C、所乘區(qū)間另外購票D、未乘區(qū)間另外購票參考答案：B31.旅客購買電子客票后如需報(bào)銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）日內(nèi)（含當(dāng)日），憑購票時(shí)所使用的的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。A、30B、60C、180D、半年參考答案：C32.旅客的乘車憑證是（）。A、二代身份證B、護(hù)照C、購票時(shí)使用的身份證件D、購票時(shí)使用的有效身份證件參考答案：D33.旅客持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，（）。A、補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款B、補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額C、補(bǔ)收已乘區(qū)間的票價(jià)差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款D、補(bǔ)收已乘區(qū)間的票價(jià)差額參考答案：A34.旅客乘坐K235次列車從南京至青島，在青島下車時(shí)發(fā)現(xiàn)攜帶了一瓶1千克的汽油，車站應(yīng)（）A、補(bǔ)收南京至青島的四類包裹運(yùn)費(fèi)B、南京至青島2千克的四類包裹運(yùn)費(fèi)C、加倍補(bǔ)收南京至青島1千克的行李運(yùn)費(fèi)D、南京至青島1千克的四類包裹運(yùn)費(fèi)參考答案：C35.旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，（）。A、核收票價(jià)差額B、核收手續(xù)費(fèi)C、核收票價(jià)D、核收票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)參考答案：A36.列車員在列車進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)（）。A、致注目禮B、面帶微笑C、敬禮D、揮手再見參考答案：A37.列車停站鎖閉廁所時(shí)，對(duì)有特殊情況需使用廁所的旅客，（）。A、應(yīng)予照顧、提供使用B、應(yīng)方便旅客、提供使用C、應(yīng)方便旅客、提供便紙D、應(yīng)提供容器參考答案：D38.列車上嚴(yán)禁出售（）和過期、變質(zhì)食品。A、沒有生產(chǎn)批準(zhǔn)號(hào)B、無生產(chǎn)日期、有效期C、無生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期D、無商標(biāo)及生產(chǎn)許可證參考答案：C39.列車渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停（）分鐘及以上的停車站鎖閉廁所.A、1B、2C、3D、4參考答案：C40.立崗時(shí)女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為（）呈"丁"字形。A、35°B、45°C、30°D、60°參考答案：B41.計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：客票（）千米；空調(diào)票（）千米；加快票（）千米；臥鋪票（）千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。A、20；20；100；400B、20；100；100；400C、20；20；100；100D、20；100；20；400參考答案：A42.行李每件的最大重量為50千克，外部尺寸長、寬、高之和最大不超過200厘米，最小不小于60厘米。行李一般隨（）運(yùn)送。A、車站指定列車運(yùn)送或提前B、車站指定列車運(yùn)送或延遲C、旅客所乘列車運(yùn)送或延遲D、旅客所乘列車運(yùn)送或提前參考答案：D43.行李的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行李（）千米以內(nèi)為三日。A、600B、100C、400D、200參考答案：A44.國鐵集團(tuán)客規(guī)自（）起施行A、2022年12月31日B、2022年10月1日C、2023年1月1日D、2023年1月3日參考答案：C45.國鐵集團(tuán)客規(guī)中須按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的不包括（）A、票價(jià)B、運(yùn)價(jià)C、商鋪售賣物品價(jià)格D、雜費(fèi)參考答案：C46.國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)為（）A、"IGDF"B、"IDGF"C、"IGFD"D、"IFDG"參考答案：A47.根據(jù)相關(guān)文電，動(dòng)車組列車停站信息預(yù)、播報(bào)及時(shí)。執(zhí)行"（）"。A、一站兩報(bào)B、一站一報(bào)C、一站三報(bào)D、一站四報(bào)參考答案：C48.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，（）除按無票處理外并送交公安部門處理A、成人持兒童優(yōu)惠票乘車B、持4月23日Z1次車票乘坐4月24日Z1次列車C、在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車、拒不補(bǔ)票時(shí)D、持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)參考答案：D49.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，（）除按無票處理外并送交公安部門處理。A、成人持兒童優(yōu)惠票乘車B、持4月23日Z1次車票乘坐4月24日Z1次車票C、在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車、未主動(dòng)補(bǔ)票的D、持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)參考答案：D50.符合購票條件的學(xué)生、研究生每學(xué)年（）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、7月1日至次年6月30日B、8月1日至次年7月31日C、9月1日至次年8月31日D、10月1日至次年9月30日參考答案：D51.非空調(diào)列車車窗開啟高度不應(yīng)超過（）厘米。A、10B、15C、25D、50參考答案：B52.兒童可免費(fèi)攜帶物品的重量是（）千克。A、10B、20C、25D、35參考答案：A53.動(dòng)集動(dòng)車組二等座車、二等座餐座車超員率不得超過（）%A、15B、20C、30D、10參考答案：C54.動(dòng)車組運(yùn)行中，列車長應(yīng)對(duì)電器設(shè)備、消防設(shè)施、器材等設(shè)備及各部位的消防安全狀況進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)列車消防器材缺失或損壞時(shí)，在（）往返記事中記錄，同時(shí)告知機(jī)械師。A、《工作日志》B、《乘務(wù)日志》C、《乘務(wù)報(bào)告》D、《上部設(shè)備設(shè)施登記簿》參考答案：B55.動(dòng)車組女乘務(wù)員著裙裝時(shí)穿（）凈面絲襪，無脫絲、破洞。A、淺灰色B、黑色C、深棕色D、肉色參考答案：A56.動(dòng)車組女乘務(wù)員站立姿態(tài)兩腳呈（）。A、"A"字形B、"V"字形C、"丁"字形D、"H"字形參考答案：C57.動(dòng)車組男乘務(wù)員著（），襪腰不可過短，以下蹲或就座時(shí)不露腿部皮膚為宜。A、黑色絲襪B、黑色棉襪C、深棕色絲襪D、深色棉襪參考答案：B58.動(dòng)車組列車在客運(yùn)辦理站滯留期間遇應(yīng)急就餐、下交疾病旅客、旅客取消行程等緊急情況需臨時(shí)開門時(shí)，列車長組織（）手動(dòng)開門。A、列車員B、隨車機(jī)械師C、列車員或隨車機(jī)械師D、列車長參考答案：C59.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員儀容規(guī)范面部要求保持面容整潔，無（）。A、疤痕B、明顯疤痕C、任何疤痕D、大面積疤痕參考答案：B60.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員前額劉海為（），定型固定，不得遮擋眉毛和眼睛，服務(wù)過程中不得拔弄?jiǎng)⒑！、側(cè)發(fā)式B、齊劉海C、龍須劉海D、八字劉海參考答案：A61.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員盤發(fā)使用（），統(tǒng)一佩戴專用發(fā)飾。A、黑色隱形發(fā)網(wǎng)B、深色隱形發(fā)網(wǎng)C、深棕色隱形發(fā)網(wǎng)D、淺棕色隱形發(fā)網(wǎng)參考答案：A62.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員化妝使用（）睫毛膏，涂抹均勻，不結(jié)塊。A、深棕色B、黑色C、灰色D、黑灰色參考答案：B63.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員發(fā)夾僅限黑色鋼絲夾，頭上外露的發(fā)夾數(shù)量不得超過（）個(gè)。使用"U"形夾固定發(fā)髻，要求全部插入發(fā)髻內(nèi)，不得外露。A、6B、5C、3D、7參考答案：B64.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員淡妝上崗，妝容柔和適中，膚色均勻自然且與（）顏色協(xié)調(diào)。A、本人皮膚B、制服C、面部D、工作環(huán)境參考答案：B65.動(dòng)車組列車乘務(wù)員絲巾緊貼脖子佩戴，絲巾的造型部分（蝴蝶結(jié)等）應(yīng)保持在頸部（）。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)D、后側(cè)參考答案：B66.動(dòng)車組乘務(wù)員致謝鞠躬：角度約（）度，保持基本站姿，面帶微笑，目光與旅客交流并隨鞠躬自然下移，落至腳前1-5米處，動(dòng)作輕緩。A、20B、25C、30D、35參考答案：C67.動(dòng)車組乘務(wù)員致歉鞠躬：角度約（）度，表情誠懇。A、20B、45C、30D、35參考答案：B68.動(dòng)車組乘務(wù)員迎客鞠躬：角度約（）度。A、15B、30C、45D、25參考答案：A69.訂票電話購票時(shí)，可以使用（）A、外國人居留身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、大陸居民往來臺(tái)灣通行證D、臺(tái)灣居民來往大陸通行證參考答案：D70.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、1mB、2mC、3mD、4m參考答案：B71.持用（）的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件。A、兒童票B、學(xué)生票C、軟臥票D、附加票參考答案：B72.持用（）乘車證，除換乘外，中途下車有效。A、軟席B、硬席C、往返D、硬席臨時(shí)定期參考答案：D73.車站應(yīng)設(shè)（），對(duì)本站發(fā)現(xiàn)和列車移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站或車站進(jìn)行公告A、臨時(shí)公告處B、失物招領(lǐng)處C、遺失物品公告處D、遺失物品管理處參考答案：B74.車票實(shí)名查驗(yàn)，是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄旅客（）的行為。A、乘車信息B、身份信息C、車票信息D、購票信息參考答案：A75.臂章應(yīng)佩戴在上衣左袖肩下（）指處。A、一B、二C、三D、四參考答案：D76.按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣詈耸毡r(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)（）。A、只補(bǔ)不退B、不補(bǔ)不退C、按規(guī)定補(bǔ)收D、退還參考答案：B77.Gxx次經(jīng)停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的車票要越站到E，應(yīng)于（）前提出，列車有運(yùn)輸能力的情況下可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。A、C站B、D站C、E站D、A站參考答案：A78.4月23日，G123次（北京西-廣州南），經(jīng)停鄭州東、武漢、長沙南）到達(dá)終點(diǎn)站，旅客王某出站時(shí)發(fā)現(xiàn)證件丟失后辦理了補(bǔ)票手續(xù)，其可在乘車日期之日起30日以內(nèi)按鐵路要求攜帶相應(yīng)票、證至（）辦理后補(bǔ)車票退票手續(xù)A、廣州站B、武昌站C、鄭州東站D、長沙站參考答案：C79.3月24日一旅客持3月25日K245次柳州-昆明電子客票的報(bào)銷憑證（票面有"行"字戳記）要求辦理退票，售票窗口工作人員如何辦理？（）A、為旅客辦理退票，不收退票費(fèi)B、告知旅客先辦理行李變更托運(yùn)手續(xù)再辦理退票C、告知旅客先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)再辦理退票D、先為旅客辦理改簽參考答案：C80.2023年4月20日，有（）行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，不加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款A(yù)、持A站至B站車票，到站后不下車擅自使用臥鋪B、查票發(fā)現(xiàn)持學(xué)生票但沒有學(xué)生證C、證件號(hào)碼、持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)參考答案：C81.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品名錄》（鐵辦客[2022]47號(hào)）規(guī)定包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計(jì)不超過（）毫升。A、1000B、2000C、3000D、4000參考答案：C82.《旅客人身傷害及攜帶品損失處理鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定：列車向車站移交傷害旅客時(shí)，若因時(shí)間來不及記明規(guī)定前述內(nèi)容時(shí)，可在客運(yùn)記錄中簡要記明日期、車次、下交原因，并必須在（）向處理單位補(bǔ)交有關(guān)材料。A、3日內(nèi)B、5日內(nèi)C、7日內(nèi)D、10日內(nèi)參考答案：A83.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中隨同成人旅客免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是（）A、購票時(shí)所使用的兒童有效身份證件B、申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件C、申明時(shí)所使用的隨行成年人有效身份證件D、乘車時(shí)所使用的兒童有效身份證件參考答案：B84.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：（）只補(bǔ)收票價(jià)差額A、持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)B、應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童C、未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)D、誤乘誤降的免費(fèi)送回區(qū)間，旅客提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)參考答案：C85.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：（）只補(bǔ)收票價(jià)差額。A、持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)B、應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童C、未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)D、誤乘誤降的免費(fèi)送回區(qū)間，旅客中途下車參考答案：C86.《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、24小時(shí)以內(nèi)B、10日以內(nèi)C、30日以內(nèi)D、60日以內(nèi)參考答案：C87.《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)定，（）僅可在車站售票窗口辦理改簽。A、已打印報(bào)銷憑證的車票B、客技站C、列車終到站D、指定處理站參考答案：D88.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：女性淡妝上崗，補(bǔ)妝及時(shí)，在（）進(jìn)行。A、洗手間B、餐車吧臺(tái)C、洗手間或乘務(wù)間D、乘務(wù)間參考答案：C89.（）學(xué)校的學(xué)生可以購買學(xué)生票A、中國佛學(xué)院B、珠?？萍紝W(xué)院C、長沙長郡中學(xué)D、國防科技大學(xué)C、咨詢費(fèi)D、鑒定費(fèi)參考答案：B90.（）是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、運(yùn)輸合同B、鐵路運(yùn)輸合同C、鐵路旅客運(yùn)輸合同D、車票參考答案：C91.（）可以辦理改簽A、旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽，未交回報(bào)銷憑證時(shí)B、開車前48小時(shí)辦理變更到站時(shí)C、旅客持有進(jìn)站、出站檢票記錄的車票要求改簽時(shí)D、旅客自行中途下車要求改簽時(shí)參考答案：B92.（）等情形適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》A、中老鐵路旅客運(yùn)輸B、廣深港旅客運(yùn)輸C、廣梅汕行李運(yùn)輸D、長株潭旅客運(yùn)輸參考答案：D多選題1.運(yùn)輸收入分為（）。A、客運(yùn)收入B、貨運(yùn)收入C、鐵路建設(shè)基金D、代收款參考答案：ABCD2.遇有旅客列車晚點(diǎn)發(fā)生旅客情緒激動(dòng)等情況，列車長應(yīng)立即向終到站所在局（）報(bào)告。A、客運(yùn)處B、運(yùn)輸處B、12306網(wǎng)站C、具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)D、鐵路車票銷售代理人的售票處參考答案：ABC3.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、（）乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。A、車廂號(hào)B、席位號(hào)C、鋪別D、席別參考答案：ABD4.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)。（）A、在車票發(fā)站，退還全部票款B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款C、在到站，退還車票未使用部分票款D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用參考答案：ABCD5.一度微笑：（）。A、笑不露齒B、微微露出牙齒C、嘴角上揚(yáng)D、神態(tài)含蓄穩(wěn)重參考答案：ACD6.下列情況哪些不辦理退票？（）A、旅客在票面發(fā)站未趕上列車B、旅客在列車上辦理的越站補(bǔ)票C、學(xué)生旅客持學(xué)生票乘車，未攜帶學(xué)生證而后補(bǔ)的車票D、開車前改簽的車票參考答案：ABC7.下列（）為聯(lián)程車票。A、貴陽--懷化、長沙南--廣州南B、貴陽--懷化、懷化南--廣州南C、貴陽--懷化、懷化--廣州D、貴陽--廣州參考答案：BC8.下列（）情況其未使用至到站的票款不予退還A、不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)被車站拒絕其進(jìn)站的B、患有嚴(yán)重精神障礙危及其他旅客人身安全被列車責(zé)令其下車的C、醉酒危及鐵路站車工作人員人身安全被列車責(zé)令其下車的D、旅客自行中途下車的參考答案：ABC9.通過自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證D、外國人永久居留身份證參考答案：ABCD10.通過12306網(wǎng)站購票時(shí)可以使用的有效身份證件包括（）。A、中華人民共和國護(hù)照B、中華人民共和國港澳居民居住證C、外國人護(hù)照D、居民戶口簿參考答案：ABC11.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的（），承擔(dān)賠償責(zé)任。A、滅失B、短少C、污染D、損壞參考答案：ABCD12.鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中發(fā)生（）等影響鐵路正常行車的事故，包括影響鐵路正常行車的相關(guān)作業(yè)過程中發(fā)生的事故；或者鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中與行人、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、牲畜及其他障礙物相撞的事故，均為鐵路交通事故A、沖突B、脫軌C、火災(zāi)D、爆炸參考答案：ABCD13.屬于貼身臥具的是（）。A、被套B、枕套C、床單D、床墊參考答案：ABC14.三知三有的"三知"是指（）。A、知座席B、知位置C、知到站D、知困難參考答案：ACD15.任何單位或者個(gè)人不得實(shí)施（）等危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。A、非法攔截列車、阻斷鐵路運(yùn)輸B、在鐵路線路上放置、遺棄障礙物C、在鐵路線路上行走、坐臥或者在未設(shè)道口、人行過道的鐵路線路上通過D、擊打列車參考答案：ABCD16.旅客在乘車前丟失購票時(shí)使用的二代身份證件，可（）A、使用本人護(hù)照進(jìn)站乘車B、通過12306app申請(qǐng)電子臨時(shí)乘車身份證明C、提供本人二代身份證照片D、到車站自助制證機(jī)辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘車證明參考答案：BD17.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、（）乘車。A、車次B、車廂號(hào)C、席位號(hào)D、席別參考答案：ABCD18.旅客使用微信支付方式購買的車票在窗口辦理改簽，新票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，可使用（）方式核收票款A(yù)、微信B、支付寶C、現(xiàn)金D、銀行卡參考答案：ABD19.旅客購買了2023年4月12日15:06分的G84次列車車票，在2023年4月11日的18:10分可以改簽（）A、預(yù)售期內(nèi)的所有列車B、4月13日15:06分的G84次列車C、4月12日13:10分的G135次列車D、4月11日20:01分的G32次列車參考答案：CD20.旅客發(fā)生人身傷害時(shí)，（）等情形列車應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。A、車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的B、列車客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的C、車站組織不力造成旅客上車時(shí)造成人身傷害的D、有理由認(rèn)定屬于列車責(zé)任的參考答案：ABD21.旅客持（），沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。A、優(yōu)待票B、優(yōu)惠票C、減價(jià)票D、減價(jià)優(yōu)待票參考答案：AB22.旅客乘坐動(dòng)車組列車免費(fèi)攜帶品（）。A、兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克B、每件物品外部尺寸、長、寬、高之和不超過130厘米。C、桿狀物品不超過130厘米；重量不超過20千克。D、超過規(guī)定的重量和長度時(shí)，按事件物品加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。參考答案：ABC23.列車通過長大隧道，橋梁時(shí)，應(yīng)（）。A、關(guān)閉車窗B、禁止吸煙C、巡視車廂D、鎖閉廁所參考答案：ACD24.列車上發(fā)現(xiàn)有國家公布的傳染病癥狀的旅客時(shí)，列車應(yīng)利用（）將其隔離。A、邊門口B、軟席包房C、乘務(wù)室D、廁所參考答案：BC25.列車發(fā)生旅客食物中毒事故應(yīng)（）。A、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行登記，廣播尋醫(yī)救治B、有需要的安排在具備醫(yī)療搶救條件的最近前方車站停車交站搶救C、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食品、中毒人員嘔吐物等D、積極配合醫(yī)療、疾控部門現(xiàn)場(chǎng)工作參考答案：ABCD26.看車人員嚴(yán)禁在車內(nèi)（），使用大功率電器或明火,定時(shí)做好車廂巡視檢查。A、吸煙B、飲酒C、做飯D、私接電源參考答案：ABCD27.禁止托運(yùn)和隨帶攜帶下列（）物品。A、軍用槍、民用槍、道具槍B、彈藥、爆破器材、煙火制品C、高毒化學(xué)品以及滅鼠藥、殺蟲劑、除草劑等劇毒農(nóng)藥D、放射性物品參考答案：ABCD28.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明（）優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息A、學(xué)生姓名B、有效身份證件號(hào)碼C、優(yōu)惠乘車區(qū)間D、入學(xué)日期參考答案：ABCD29.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成的D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客重大過失造成的參考答案：ACD30.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按（）規(guī)定辦理。A、開車前超過48小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。B、開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。C、開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。D、辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。參考答案：ABCD31.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，（）遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前公布A、車站營業(yè)時(shí)間B、旅客旅行須知C、票價(jià)D、運(yùn)價(jià)參考答案：ABCD32.發(fā)現(xiàn)（）的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。A、危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲稡、妨礙公共衛(wèi)生的物品C、損壞或污染車輛的物品D、超大物品參考答案：ABC33.發(fā)生嚴(yán)重失信行為時(shí)，站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的（）、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字。A、姓名B、有效身份證件類型及號(hào)碼C、住址D、聯(lián)系方式參考答案：ABCD34.發(fā)生旅客以滯留列車的方式向鐵路要求晚點(diǎn)或空調(diào)故障賠償時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)（）。A、說服勸解B、誠懇道歉C、做好解釋D、穩(wěn)定情緒參考答案：ABCD35.對(duì)于（）旅客，臥鋪乘務(wù)員要及時(shí)通過手持終端作相應(yīng)標(biāo)記，按規(guī)定提醒旅客做好下車準(zhǔn)備。A、提前乘車B、中途提前下車C、調(diào)換鋪位D、錯(cuò)后乘車參考答案：ABC36.對(duì)旅客、貨主個(gè)別稱呼時(shí)為（）。A、"同志"B、"先生"C、"女士"D、"小朋友"參考答案：ABCD37.對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅(jiān)持（）的原則。A、實(shí)事求是B、懲前毖后C、依法合規(guī)D、治病救人參考答案：ABD38.動(dòng)車組列車上（）等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。A、銳器B、易碎品C、桿狀物品D、重物參考答案：ABCD39.動(dòng)車組列車商務(wù)座逢供餐時(shí)間的，免費(fèi)供應(yīng)餐食。供餐時(shí)間為：早餐8:00以前，正餐（）。A、12:00～13:00B、18:00～19:00C、11:30～13:00D、17:30～19:00參考答案：CD40.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員儀容規(guī)范頭發(fā)要求：（）。A、干凈B、有光澤C、無皮屑D、發(fā)色保持自然黑色或深棕色參考答案：ABCD41.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員頭發(fā)因（）需染發(fā)時(shí)，僅可染成自然黑色或深棕色。A、美觀B、白發(fā)C、發(fā)色不健康D、妝容參考答案：BC42.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員嫁接睫毛以自然為原則，不得出現(xiàn)明顯的（）。A、空缺B、色差C、倒伏D、雜亂參考答案：ACD43.動(dòng)車組列車女乘務(wù)員補(bǔ)妝及時(shí)，（）可根據(jù)需要在乘務(wù)間或衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)妝，始終保持妝容完整，神采奕奕。A、用餐后B、休息后上崗前C、妝容脫落時(shí)D、重要接待前參考答案：ABC44.動(dòng)車組列車男乘務(wù)員面部保持清潔，按需使用護(hù)膚品進(jìn)行護(hù)理，嘴唇無干裂、脫皮，（）周圍無異物。A、眼B、耳朵C、口D、鼻孔參考答案：AC45.動(dòng)車組列車乘務(wù)員制服保持袖口無（）等情況。A、脫色B、污漬C、泛黃D、脫絲參考答案：BCD46.動(dòng)車組列車乘務(wù)員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生和氣味，勤刷牙，勤漱口，在（）應(yīng)避免食用異味食品。A、接班前B、下班后C、工作中D、家中參考答案：AC47.動(dòng)車組列車乘務(wù)員腕表表帶顏色為（）。A、金屬色B、深棕色C、白色D、黑色參考答案：ABD48.動(dòng)車組列車乘務(wù)員絲巾保持干凈整潔，（），保持干凈平整。A、不能有抽絲B、不能有線頭C、不得沾有口紅印D、不得沾有油漬參考答案：ABCD49.動(dòng)車組列車乘務(wù)員各類制服應(yīng)干洗清潔，熨燙挺括，尺寸合體，沒有（），紐扣齊全，衣物上不允許自行附加的任何圖案或徽章等。A、掉色B、破損C、補(bǔ)丁D、污漬參考答案：BCD50.動(dòng)車組列車乘務(wù)員不可穿著制服（）。A、參加私人社交活動(dòng)B、出現(xiàn)在非工作時(shí)間的公共場(chǎng)合C、在公共場(chǎng)合吸煙D、在公共場(chǎng)所參考答案：ABC51.動(dòng)車組列車乘務(wù)員（）不得佩戴。A、時(shí)裝表B、運(yùn)動(dòng)表C、卡通表D、帶有電話功能的智能手表參考答案：ABCD52.動(dòng)車組乘務(wù)員制鞋如因配發(fā)、磨損等原因，可自行購買，但（）等必須與標(biāo)準(zhǔn)一致。A、款式B、顏色C、風(fēng)格D、材質(zhì)參考答案：ABCD53.動(dòng)車組乘務(wù)員指引禮：手心向上與水平面呈46度夾角，五指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)略微彎曲，根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近調(diào)整手臂的高度和肘部的彎曲程度，另一只手臂（）。A、自然下垂B、置于腹前C、托住左手D、自然擺動(dòng)參考答案：AB54.動(dòng)車組乘務(wù)員下蹲時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，（）的狀態(tài)，不能出現(xiàn)低頭、含胸、翹臀的不雅姿勢(shì)。A、頭正B、肩平C、軀挺D、目光平視參考答案：ABC55.動(dòng)車組乘務(wù)員揮手禮標(biāo)準(zhǔn)：（）。A、標(biāo)準(zhǔn)式站姿B、目光注視對(duì)方C、面帶微笑D、右臂高舉不超頭頂，掌心朝著對(duì)方，左右輕輕擺動(dòng)參考答案：ABCD56.動(dòng)車組乘務(wù)員行姿標(biāo)準(zhǔn)：（）。A、上身挺直，頭正挺胸，收腹立腰，重心在前B、平視、收頜，表情自然，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅約45度C、前腳著地，后腳離地時(shí)，雙腿膝蓋保持挺直D、步速均勻、平衡，行走路徑保持直線參考答案：ABCD57.動(dòng)車組乘務(wù)員不可在乘務(wù)箱包上（）。A、懸掛卡通玩偶B、懸掛各類花哨飾品C、張貼花哨的貼紙D、張貼姓名參考答案：ABC58.動(dòng)車組乘務(wù)員（）。A、不赤足穿鞋B、不穿尖頭鞋C、不穿拖鞋D、不穿露趾鞋參考答案：ABCD59.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）。A、實(shí)事求是B、依法依規(guī)C、以人為本D、就近及時(shí)參考答案：ABD60.乘務(wù)人員在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）飲酒。A、班前B、班中C、折返站D、退乘后參考答案：ABC61.乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站時(shí)走指定通道，通過線路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道，（）。A、不橫越線路B、不鉆爬車底C、不跨越車鉤D、不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行參考答案：ABCD62.車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：（）A、發(fā)站和到站站名B、座別、臥別C、旅客身份證件信息D、車次參考答案：ACD63.不收退票費(fèi)的有（）A、學(xué)生未辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)乘車后列車辦理補(bǔ)票后到站退還車補(bǔ)車票票款B、車站售票窗口發(fā)生誤購?fù)藫Q票價(jià)差額C、旅客辦理改簽，改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)D、旅客出站前丟失證件辦理補(bǔ)票手續(xù)，核查原票無出站記錄辦理退票時(shí)參考答案：ABD64.安全檢查中發(fā)現(xiàn)的（）等易爆物品應(yīng)立即浸濕處理。A、鞭炮B、發(fā)令紙C、摔炮D、拉炮參考答案：ABCD65.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車各車廂滅火器、緊急制動(dòng)閥、緊急破窗錘等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員要（）。A、知位置B、知性能C、知數(shù)量D、會(huì)使用參考答案：ABD66.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：（）等情況需要編制客運(yùn)記錄A、移交遺失物品B、未攜帶學(xué)生證的學(xué)生購買學(xué)生優(yōu)惠票C、旅客在列車發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)D、發(fā)生誤乘誤降時(shí)參考答案：ACD67.《國鐵集團(tuán)客規(guī)》中（）均含本數(shù)，超過、未滿、不足均不含本數(shù)。A、以上、以下B、以前、以后C、以內(nèi)、以外D、之間參考答案：ABC68.《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)定：旅客在（）丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。A、乘車前B、列車上C、出站前D、購票后參考答案：BC69.《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車且辦理補(bǔ)差后，旅客到站后可憑（），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、車補(bǔ)車票B、學(xué)生證C、身份證D、如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄參考答案：ABD70.（）原因造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。A、不可抗力B、物品本身的自然屬性或合理損耗C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時(shí)D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯(cuò)參考答案：ABCD71.（）要輕，減少對(duì)旅客的干擾。A、夜間作業(yè)B、走路C、說話D、開關(guān)門參考答案：ABCD72.（）不辦理退票。A、旅客在票面發(fā)站未趕上列車B、旅客在列車上辦理的越站補(bǔ)票C、學(xué)生旅客持學(xué)生票乘車，未攜帶減價(jià)優(yōu)待憑證在列車上辦理的補(bǔ)票D、開車前改簽的車票參考答案：ABC判斷題1.執(zhí)行車機(jī)聯(lián)控時(shí)應(yīng)使用普通話，做到用語準(zhǔn)確、吐字清晰，不得使用方言呼喚應(yīng)答，嚴(yán)禁用列車無線調(diào)度通信設(shè)備講與行車無關(guān)的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.在鐵路旅客運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.依據(jù)國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》通知要求，2022年7月1日起，旅客進(jìn)站乘車時(shí)隨身攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器、單體容器容積不超過120毫升，每種限帶1件，累計(jì)不超過600毫升。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.通過電話訂票購票時(shí)，可使用外國人護(hù)照辦理購票業(yè)務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.鐵路工作人員和進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的人員及攜帶品通過旅客安檢通道進(jìn)入站內(nèi)必須經(jīng)過安全檢查，嚴(yán)禁未經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車站，嚴(yán)禁列車工作人員從客技站（動(dòng)車所）內(nèi)帶人隨旅客列車車底進(jìn)站A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.鐵路工作人員和進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的人員及攜帶品通過旅客安檢通道進(jìn)入站內(nèi)必須經(jīng)過安全檢查，嚴(yán)禁未經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車站，嚴(yán)禁列車工作人員從客技站（動(dòng)車所）內(nèi)帶人隨旅客列車車底進(jìn)站。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.特殊重點(diǎn)旅客安檢應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)照顧A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.所有車票主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車次；乘車日期和開車時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.時(shí)速250公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車不得超員A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.商務(wù)座、特等座、一、二等座車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B13.任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁擅自調(diào)換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的禁限物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.普速旅客列車在給水站停時(shí)8分鐘及以上的應(yīng)全列輛輛滿水；停時(shí)6～8分鐘的應(yīng)全列輛輛補(bǔ)水；停時(shí)4～5分鐘的，座、臥車隔2輛補(bǔ)水2輛，餐車應(yīng)補(bǔ)水A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.普速旅客非塞拉門列車始發(fā)開車后實(shí)行"開暗檢明"，在鎖閉暗鎖狀態(tài)下，先打開明鎖（到站立崗供旅客上下的邊門除外）,下壓下邊門把手再拉邊門進(jìn)行試驗(yàn)，邊門未打開證暗鎖閉狀態(tài)良好，然后再鎖閉明鎖。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.普速列車運(yùn)行中，列車員（隨車保潔員）動(dòng)態(tài)檢查清掃廁所便器及地面衛(wèi)生，清理廁所地面垃圾、污水，用廁刷洗刷地面及便器殘留便跡，清理垃圾桶內(nèi)垃圾，高峰區(qū)段增加清掃頻次。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.票、證、人不一致的，乘車站不予進(jìn)站上車，列車和到站要按規(guī)定補(bǔ)收票款。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.旅客在出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，在乘車日期之日起31日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時(shí)使用的兒童有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.旅客攜帶品損失要求賠償時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《國鐵集團(tuán)客規(guī)》第九十七條規(guī)定，提交攜帶品內(nèi)容、價(jià)格、攜帶進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.旅客王某（身份證號(hào)持兒童優(yōu)惠票乘車，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證到車站指定窗口辦理退款手續(xù)，超過180天時(shí)可致電12306客服進(jìn)行求助處理A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還未乘區(qū)間票價(jià)，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.旅客旅行途中因列車責(zé)任造成受傷不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.旅客進(jìn)站乘車禁止隨身攜帶刀刃長度超過60mm的水果刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具，但可以辦理托運(yùn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動(dòng)向車站聲明。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)沒有鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)開具客運(yùn)記錄，交到站處理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.列車發(fā)生員工傷亡，列車長應(yīng)組織人員做好傷亡人員到站交站送醫(yī)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，編制客運(yùn)記錄、收集旁證材料、在列車長陪同下送醫(yī)院搶救治療（同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度）。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.列車車底停休或臨客車底下線前，車班做好車底入庫前殘留垃圾或污物清理；熄滅"二爐一灶"火源，清除煤渣并用水淋滅。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.客運(yùn)乘務(wù)人員及所攜帶的物件必須與高壓帶電體保持3米以上的安全距離。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票20千米；臥鋪票400千米；行李20千米；包裹100千米。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.軍人、武警、公安民警、民兵、射擊運(yùn)動(dòng)員等人員依法可以攜帶、托運(yùn)槍支彈藥或者管制器具的，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.加強(qiáng)班前及班中休息，乘務(wù)過程中嚴(yán)禁休班乘務(wù)員在車廂逗留及在其它車廂聊天。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.行李損失賠償標(biāo)準(zhǔn)：分件保價(jià)的行李按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過該件的聲明價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交到站處理A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面