汽車銷售崗位招聘筆試題與參考答案(某大型集團公司)2025年

2025年招聘汽車銷售崗位筆試題與參考答案(某大型集團公司)(答案在后面)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在汽車銷售行業(yè)中，以下哪項不是客戶滿意度的主要影響因素？A.售前服務B.售中服務C.售后服務D.產品質量2、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪種溝通方式最能建立信任？A.使用專業(yè)術語B.聽取客戶意見并靈活應對C.一味推銷產品D.頻繁打擾客戶3、在汽車銷售過程中，以下哪項不是客戶關心的主要因素？A.價格B.品牌C.性能D.舒適性4、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪種態(tài)度最有利于建立信任關系？A.自信但不熱情B.冷漠但不專業(yè)C.熱情但過于推銷D.專業(yè)且友好的態(tài)度5、在汽車銷售過程中，以下哪項不是提升客戶滿意度的有效方法？A.提供專業(yè)的購車咨詢B.確保車輛交付及時C.保持與客戶的良好溝通D.隨意承諾客戶未提供的服務6、汽車銷售顧問在向客戶介紹車輛時，以下哪項行為是不恰當?shù)?？A.重點介紹車輛的性能和配置B.預測車輛未來的市場走勢C.根據(jù)客戶的反饋調整介紹內容D.強調車輛的獨特賣點7、在汽車銷售過程中，銷售顧問應該重點了解客戶的哪些需求？A.家庭背景B.收入水平C.購車目的和用途D.個人興趣愛好8、關于汽車市場營銷中的市場調研，以下哪個描述是不準確的？A.市場調研是為了了解市場趨勢和競爭對手情況。B.市場調研不需要實地考察市場和與客戶交流。C.市場調研有助于企業(yè)制定有效的市場策略。D.市場調研是汽車企業(yè)獲取市場信息的重要手段。9、在汽車銷售過程中，以下哪項不是提升客戶滿意度的有效方法？A.提供專業(yè)的購車咨詢B.確保車輛按時交付C.保持良好的溝通態(tài)度D.隨意更改銷售策略10、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪項行為是不恰當?shù)?？A.主動傾聽客戶需求B.及時回復客戶信息C.在客戶面前討論同事的負面信息D.提供個性化的購車建議二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在汽車銷售行業(yè)中，以下哪項不是銷售人員的常規(guī)職責？A.負責客戶關系管理B.安排車輛交付和售后服務C.監(jiān)督市場調研和競爭對手分析D.設計和推廣廣告活動2、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪句話最有可能被用來建立信任？A.我們的車價是市場上最低的B.我們公司的車質量很差C.我們提供優(yōu)質的售后服務D.我們只賣給熟悉的人3、在汽車銷售過程中，以下哪些因素可能影響客戶購買決策？（多選）A.汽車的品牌知名度B.促銷活動的力度C.汽車的價格D.客戶的個人喜好4、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪些做法有助于建立良好的客戶關系？（多選）A.傾聽客戶的意見和需求B.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)C.及時回復客戶的詢問D.給予客戶過多的建議5、在汽車銷售過程中，以下哪些因素通常會影響客戶的購買決策？A.汽車的品牌知名度B.價格C.購車優(yōu)惠的幅度D.客戶的個人喜好6、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪些做法有助于建立良好的客戶關系？A.傾聽客戶的意見和需求B.給予客戶過多的建議C.保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度D.頻繁地打擾客戶7、在汽車銷售行業(yè)中，以下哪些因素通常會影響客戶對汽車品牌的忠誠度？A.品牌知名度B.產品質量C.客戶服務D.價格8、在某大型集團公司擔任汽車銷售崗位，以下哪些技能對于完成工作至關重要？A.溝通能力B.團隊合作精神C.時間管理能力D.財務知識9、在汽車銷售過程中，以下哪些因素通常會影響客戶的購買決策？A.汽車的品牌知名度B.促銷活動的力度C.汽車的價格D.客戶的個人喜好10、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪些做法是有效的溝通技巧？A.傾聽客戶的意見和需求B.忽略客戶的負面反饋C.使用專業(yè)術語進行交流D.適時提供市場信息和競爭對手分析三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、隨著新能源汽車市場的增長，傳統(tǒng)的汽車銷售模式已經不再適應市場變化。（判斷對錯）2、汽車銷售人員需要掌握的專業(yè)知識僅限于汽車品牌和型號。（判斷對錯）3、在汽車銷售崗位上，銷售人員需要具備良好的溝通能力和談判技巧，因為這是他們日常工作的基本要求。（）4、某大型集團公司招聘的汽車銷售崗位，要求應聘者具備大學本科及以上學歷，擁有3年以上汽車銷售經驗。（）5、汽車銷售人員在與客戶溝通時，應該始終保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度。6、汽車銷售人員在銷售過程中，可以隨意向客戶推薦車輛配置和優(yōu)惠活動。7、在大型集團公司的汽車銷售崗位中，產品知識是一個關鍵能力。銷售人員需要對公司所售車輛的性能、配置和特點有深入的了解。8、成功的汽車銷售人員不僅需要良好的溝通能力和客戶服務技巧，還需具備一定的市場分析和銷售策略制定能力。9、判斷題：在汽車銷售崗位上，銷售人員需要具備良好的溝通能力和客戶服務技巧。10、判斷題：大型集團公司通常更傾向于招聘有經驗的汽車銷售人才。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題：請簡述汽車銷售的三個主要目標市場及其特點。第二題：請簡述在汽車銷售過程中，如何有效地與客戶溝通并促成交易？2025年招聘汽車銷售崗位筆試題與參考答案(某大型集團公司)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在汽車銷售行業(yè)中，以下哪項不是客戶滿意度的主要影響因素？A.售前服務B.售中服務C.售后服務D.產品質量答案：D解析：客戶滿意度主要受到售前、售中和售后服務的影響。產品質量雖然是重要因素，但在此題中，它不屬于客戶滿意度的直接影響因素。2、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪種溝通方式最能建立信任？A.使用專業(yè)術語B.聽取客戶意見并靈活應對C.一味推銷產品D.頻繁打擾客戶答案：B解析：建立信任需要銷售人員傾聽客戶意見，靈活應對，而不是單純使用專業(yè)術語、一味推銷產品或頻繁打擾客戶。3、在汽車銷售過程中，以下哪項不是提升客戶忠誠度的有效方法？A.提供優(yōu)質的售后服務B.定期回訪客戶C.舉辦促銷活動D.頻繁更換銷售人員答案：D解析：頻繁更換銷售人員會破壞客戶對公司的信任和忠誠度，而提供優(yōu)質的售后服務、定期回訪客戶和舉辦促銷活動都是提升客戶忠誠度的有效方法。4、汽車銷售人員的職業(yè)發(fā)展通常包括哪些階段？A.銷售助理→銷售顧問→銷售經理→總經理B.銷售助理→項目經理→團隊領導→公司高層C.銷售助理→產品經理→市場營銷→財務管理D.銷售助理→項目經理→銷售主管→銷售總監(jiān)答案：A解析：汽車銷售人員的職業(yè)發(fā)展通常從銷售助理開始，然后逐步晉升為銷售顧問、銷售經理，最終可能達到總經理的職位。5、在汽車銷售過程中，以下哪種情況最可能導致客戶流失？A.客戶對銷售人員的態(tài)度不滿意B.產品出現(xiàn)質量問題C.購車手續(xù)繁瑣D.所有選項都可能導致客戶流失答案：D解析：客戶對銷售人員的態(tài)度不滿意、產品出現(xiàn)質量問題以及購車手續(xù)繁瑣都可能導致客戶流失，因此答案選D。6、在汽車銷售團隊中，以下哪項不是團隊協(xié)作的重要性體現(xiàn)？A.提高工作效率B.促進團隊成員間的溝通與學習C.增加團隊成員間的競爭D.共同實現(xiàn)銷售目標答案：C解析：團隊協(xié)作的重要性體現(xiàn)在提高工作效率、促進團隊成員間的溝通與學習以及共同實現(xiàn)銷售目標等方面，而不是增加團隊成員間的競爭。7、在汽車銷售過程中，以下哪種策略最有可能促成客戶的二次購買？A.為客戶提供折扣B.了解客戶需求并提供定制化解決方案C.強調產品的價格優(yōu)勢D.頻繁地向客戶推銷產品答案：B解析：了解客戶需求并提供定制化解決方案能夠更好地滿足客戶的期望，從而促成客戶的二次購買。8、在汽車銷售團隊中，以下哪項技能對于銷售人員來說最為重要？A.演講技巧B.計算機操作能力C.客戶關系管理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：C解析：客戶關系管理能力對于銷售人員來說至關重要，因為它能夠幫助銷售人員建立并維護良好的客戶關系，從而提高客戶滿意度和忠誠度。9、在汽車銷售過程中，以下哪種情況最有可能導致客戶投訴？A.產品存在質量問題B.銷售人員態(tài)度不佳C.購車手續(xù)辦理時間過長D.A、B、C選項都可能導致客戶投訴答案：D解析：產品質量問題、銷售人員態(tài)度不佳以及購車手續(xù)辦理時間過長都可能導致客戶投訴，因此答案選D。10、在汽車銷售團隊中，以下哪項激勵措施最有可能提高員工的工作積極性？A.提高基本工資B.增加獎金C.提供職業(yè)發(fā)展機會D.所有選項都可能提高員工的工作積極性答案：D解析：提高基本工資、增加獎金以及提供職業(yè)發(fā)展機會都是激勵員工的有效手段，因此答案選D。3、在汽車銷售過程中，以下哪項不是客戶關心的主要因素？A.價格B.品牌C.性能D.舒適性答案：D.舒適性解析：在汽車銷售過程中，雖然舒適性是一個重要的考慮因素，但相對于價格、品牌和性能來說，它并不是客戶最關心的主要因素?？蛻敉ǔ紫瓤紤]性價比高的產品，然后是品牌效應，最后才是產品的具體性能。4、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪種態(tài)度最有利于建立信任關系？A.自信但不熱情B.冷漠但不專業(yè)C.熱情但過于推銷D.專業(yè)且友好的態(tài)度答案：D.專業(yè)且友好的態(tài)度解析：在汽車銷售過程中，銷售人員需要展現(xiàn)出專業(yè)性，這樣才能贏得客戶的信任。同時，友好和熱情的態(tài)度可以讓客戶感到舒適，增強客戶與銷售人員之間的關系。5、在汽車銷售過程中，以下哪項不是提升客戶滿意度的有效方法？A.提供專業(yè)的購車咨詢B.確保車輛交付及時C.保持與客戶的良好溝通D.隨意承諾客戶未提供的服務答案：D解析：隨意承諾客戶未提供的服務會損害客戶信任，降低客戶滿意度。而提供專業(yè)的購車咨詢、確保車輛交付及時以及保持與客戶的良好溝通都是提升客戶滿意度的有效方法。6、汽車銷售顧問在向客戶介紹車輛時，以下哪項行為是不恰當?shù)?？A.重點介紹車輛的性能和配置B.預測車輛未來的市場走勢C.根據(jù)客戶的反饋調整介紹內容D.強調車輛的獨特賣點答案：B解析：汽車銷售顧問在介紹車輛時，應側重于車輛的實際性能、配置和獨特賣點，而不是預測車輛的市場走勢。同時，根據(jù)客戶的反饋靈活調整介紹內容是必要的，以確保信息的準確性和有效性。7、在汽車銷售過程中，銷售顧問應該重點了解客戶的哪些需求？A.家庭背景B.收入水平C.購車目的和用途D.個人興趣愛好答案：C解析：銷售顧問在銷售過程中應重點關注客戶的購車目的和用途，了解客戶的實際需求以便為客戶提供合適的車型和購車方案。家庭背景、收入水平和個人興趣愛好也是了解客戶的一部分，但并不是銷售顧問在銷售過程中應重點關注的全部內容。8、關于汽車市場營銷中的市場調研，以下哪個描述是不準確的？A.市場調研是為了了解市場趨勢和競爭對手情況。B.市場調研不需要實地考察市場和與客戶交流。C.市場調研有助于企業(yè)制定有效的市場策略。D.市場調研是汽車企業(yè)獲取市場信息的重要手段。答案：B解析：市場調研是汽車企業(yè)獲取市場信息的重要手段，需要實地考察市場和與客戶交流來了解市場趨勢和競爭對手情況，從而有助于企業(yè)制定有效的市場策略。因此，選項B描述不準確。9、在汽車銷售過程中，以下哪項不是提升客戶滿意度的有效方法？A.提供專業(yè)的購車咨詢B.確保車輛按時交付C.保持良好的溝通態(tài)度D.隨意更改銷售策略答案：D.隨意更改銷售策略解析：隨意更改銷售策略會損害客戶對品牌的信任，降低客戶滿意度。相反，保持一致且專業(yè)的銷售策略能夠增強客戶的信任感和滿意度。10、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪項行為是不恰當?shù)模緼.主動傾聽客戶需求B.及時回復客戶信息C.在客戶面前討論同事的負面信息D.提供個性化的購車建議答案：C.在客戶面前討論同事的負面信息解析：在客戶面前討論同事的負面信息可能會讓客戶感到不舒服，影響客戶對銷售人員的信任度。銷售人員應避免在客戶面前談論不利信息，以免產生負面影響。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在汽車銷售行業(yè)中，以下哪項不是銷售人員的常規(guī)職責？A.負責客戶關系管理B.安排車輛交付和售后服務C.監(jiān)督市場調研和競爭對手分析D.設計和推廣廣告活動答案：D.設計和推廣廣告活動解析：設計和推廣廣告活動通常是市場營銷部門或公關部門的職責，而不是銷售人員的直接職責。2、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪句話最有可能被用來建立信任？A.我們的車價是市場上最低的B.我們公司的車質量很差C.我們提供優(yōu)質的售后服務D.我們只賣給熟悉的人答案：C.我們提供優(yōu)質的售后服務解析：提供優(yōu)質的售后服務能夠有效建立客戶信任，而其他選項可能會引起客戶的懷疑或不信任。3、在汽車銷售過程中，以下哪些因素可能影響客戶購買決策？（多選）A.汽車的品牌知名度B.促銷活動的力度C.汽車的價格D.客戶的個人喜好答案：ABCD解析：在汽車銷售過程中，客戶的購買決策受到多種因素的影響。品牌知名度高的汽車通常更容易獲得客戶的信任；促銷活動的力度越大，越能吸引客戶的注意力；汽車的價格直接影響客戶的購買意愿；而客戶個人喜好則是決定購買行為的關鍵因素。4、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪些做法有助于建立良好的客戶關系？（多選）A.傾聽客戶的意見和需求B.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)C.及時回復客戶的詢問D.給予客戶過多的建議答案：ABC解析：在與客戶溝通時，銷售人員應采取積極的態(tài)度，傾聽客戶的需求和意見，避免爭執(zhí)，及時回復客戶的詢問，并給予適當?shù)慕ㄗh，以建立良好的客戶關系。過多的建議可能會讓客戶感到不舒服或被忽視。5、在汽車銷售過程中，以下哪些因素通常會影響客戶的購買決策？A.汽車的品牌知名度B.價格C.購車優(yōu)惠的幅度D.客戶的個人喜好答案：ABCD解析：在汽車銷售過程中，客戶的購買決策受到多種因素的影響。品牌知名度高的汽車通常更容易獲得消費者的信任；價格是客戶考慮的重要因素之一，不同預算范圍內的消費者會有不同的選擇；購車優(yōu)惠的幅度能夠直接影響到客戶的購買意愿；此外，客戶個人的喜好也會極大地影響其購車決策。6、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪些做法有助于建立良好的客戶關系？A.傾聽客戶的意見和需求B.給予客戶過多的建議C.保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度D.頻繁地打擾客戶答案：AC解析：在與客戶溝通時，建立良好的客戶關系至關重要。傾聽客戶的意見和需求能夠讓銷售人員更好地理解客戶，從而提供更符合客戶期望的產品和服務；給予客戶過多的建議可能會讓客戶感到被干涉，不利于建立信任；保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度能夠讓客戶感受到尊重，增強客戶對銷售人員的信任感；頻繁地打擾客戶則會讓客戶感到煩躁，影響客戶體驗。7、在汽車銷售行業(yè)中，以下哪些因素通常會影響客戶對汽車品牌的忠誠度？A.品牌知名度B.產品質量C.客戶服務D.價格答案：A,B,C,D解析：客戶對汽車品牌的忠誠度通常受到多種因素的影響，包括但不限于品牌知名度、產品質量、客戶服務和價格。品牌知名度高的品牌更容易獲得客戶的信任；高質量的產品能夠滿足客戶的期望；優(yōu)質的客戶服務能夠提升客戶滿意度；合理的價格則能增強客戶的購買意愿。8、在某大型集團公司擔任汽車銷售崗位，以下哪些技能對于完成工作至關重要？A.溝通能力B.團隊合作精神C.時間管理能力D.財務知識答案：A,B,C解析：在汽車銷售崗位上，溝通能力是必不可少的，以便與客戶建立良好的關系并準確傳達信息；團隊合作精神有助于與同事協(xié)作，提高工作效率；時間管理能力則能幫助銷售人員在有限的時間內完成更多的工作。雖然財務知識對于理解公司的財務狀況和制定銷售策略有一定幫助，但它不是直接從事汽車銷售工作的銷售人員必備技能。9、在汽車銷售過程中，以下哪些因素通常會影響客戶的購買決策？A.汽車的品牌知名度B.促銷活動的力度C.汽車的價格D.客戶的個人喜好答案：ABCD解析：在汽車銷售過程中，客戶的購買決策受到多種因素的影響。品牌知名度高的汽車通常更容易獲得消費者的信任；促銷活動的力度越大，越能吸引客戶的注意力；汽車的價格直接關系到客戶的購買意愿和預算；而客戶個人喜好則是決定購買行為的關鍵因素。10、汽車銷售人員在與客戶溝通時，以下哪些做法是有效的溝通技巧？A.傾聽客戶的意見和需求B.忽略客戶的負面反饋C.使用專業(yè)術語進行交流D.適時提供市場信息和競爭對手分析答案：AD解析：有效的溝通技巧包括傾聽客戶的意見和需求，這有助于建立信任關系并理解客戶的具體要求；適時提供市場信息和競爭對手分析可以幫助客戶做出更明智的購買決策；而忽略客戶的負面反饋則可能導致客戶不滿和信任關系的破裂。使用專業(yè)術語進行交流可能會增加客戶的理解難度，不利于溝通。11、在汽車銷售過程中，以下哪些行為被認為是良好的客戶服務？A.及時回復客戶的詢問和投訴B.提供詳細的產品說明書和售后服務信息C.在銷售過程中態(tài)度冷淡和不負責任D.主動幫助客戶解決購車后的問題答案：ABD解析：良好的客戶服務包括及時回復客戶的詢問和投訴，提供詳細的產品說明書和售后服務信息，以及主動幫助客戶解決購車后的問題。相反，態(tài)度冷淡和不負責任的行為會損害客戶的滿意度和忠誠度。12、在汽車銷售業(yè)績評估中，以下哪些指標通常被用來衡量銷售人員的績效？A.銷售額B.銷售量C.完成率D.客戶滿意度答案：ABCD解析：銷售人員的績效評估通常包括銷售額、銷售量、完成率和客戶滿意度等多個指標。這些指標共同反映了銷售人員的業(yè)務能力和客戶關系管理能力。13、在汽車銷售過程中，以下哪些策略通常被用來促進銷售？A.限時優(yōu)惠活動B.買贈活動C.分期付款方案D.以上都是答案：D解析：促進銷售的策略可以包括限時優(yōu)惠活動、買贈活動和分期付款方案等。這些策略通過提供額外的價值或便利來吸引客戶，從而增加銷售機會。14、在汽車銷售團隊中，以下哪些角色通常被認為是重要的？A.銷售經理B.銷售顧問C.市場營銷專員D.客戶服務代表答案：ABD解析：在汽車銷售團隊中，銷售經理、銷售顧問和客戶服務代表都是重要的角色。銷售經理負責團隊的管理和戰(zhàn)略規(guī)劃；銷售顧問直接與客戶溝通，提供銷售服務；客戶服務代表則負責處理客戶的后續(xù)問題和維護客戶關系。15、在汽車銷售過程中，以下哪些因素通常被認為是影響客戶滿意度的關鍵因素？A.產品的質量B.服務的質量C.價格的合理性D.購車體驗的舒適度答案：ABCD解析：客戶滿意度受到產品質量、服務質量、價格合理性和購車體驗舒適度等多個因素的影響。這些因素共同決定了客戶對產品和服務是否滿意。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、隨著新能源汽車市場的增長，傳統(tǒng)的汽車銷售模式已經不再適應市場變化。（判斷對錯）答案：錯誤解析：雖然新能源汽車市場正在增長，但傳統(tǒng)的汽車銷售模式也在進行適應和變革，二者并非完全不適應市場變化。事實上，大型集團公司可能會結合線上線下銷售模式、增值服務等方式來適應市場的新變化。2、汽車銷售人員需要掌握的專業(yè)知識僅限于汽車品牌和型號。（判斷對錯）答案：錯誤解析：汽車銷售人員需要掌握的不只是汽車品牌和型號的基本知識。他們還需要了解市場動態(tài)、競爭對手的產品特點、金融方案、售后服務等。此外，良好的溝通技巧、客戶服務意識和銷售技巧也是成功銷售汽車的關鍵。3、在汽車銷售崗位上，銷售人員需要具備良好的溝通能力和談判技巧，因為這是他們日常工作的基本要求。（）答案：正確解析：在汽車銷售崗位上，銷售人員需要與客戶進行大量的溝通和交流，以了解客戶的需求并推薦合適的產品。同時，談判技巧也是必不可少的，因為銷售人員需要與客戶討價還價，以達成雙方都能接受的交易條件。4、某大型集團公司招聘的汽車銷售崗位，要求應聘者具備大學本科及以上學歷，擁有3年以上汽車銷售經驗。（）答案：錯誤解析：根據(jù)題目描述，該集團公司招聘的是汽車銷售崗位，但并未明確要求應聘者必須具備大學本科及以上學歷和3年以上汽車銷售經驗。具體的學歷和經驗要求可能會在招聘公告或職位描述中詳細說明。5、汽車銷售人員在與客戶溝通時，應該始終保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度。答案：正確（解析：汽車銷售人員在與客戶溝通時，確實需要保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度，這是建立良好客戶關系的基礎。）6、汽車銷售人員在銷售過程中，可以隨意向客戶推薦車輛配置和優(yōu)惠活動。答案：錯誤（解析：汽車銷售人員在銷售過程中，必須嚴格遵守公司規(guī)定和法律法規(guī)，不能隨意向客戶提供車輛配置和優(yōu)惠活動的信息。）7、在大型集團公司的汽車銷售崗位中，產品知識是一個關鍵能力。銷售人員需要對公司所售車輛的性能、配置和特點有深入的了解。【答案】正確【解析】在汽車銷售崗位中，了解并熟悉所售車輛的產品知識是最基本的要求。銷售人員需要掌握車輛的性能、配置和特點，以便能夠向潛在客戶提供準確的信息，并解答客戶關于產品的各種問題。8、成功的汽車銷售人員不僅需要良好的溝通能力和客戶服務技巧，還需具備一定的市場分析和銷售策略制定能力?！敬鸢浮空_【解析】作為汽車銷售人員，除了基本的銷售技巧和產品知識外，市場分析和銷售策略制定能力也是非常重要的。銷售人員需要了解市場需求、競爭對手情況，并據(jù)此制