2024年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.用戶(hù)資格2.1用戶(hù)定義2.2用戶(hù)注冊(cè)2.3用戶(hù)責(zé)任3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開(kāi)具4.服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3故障處理5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1用戶(hù)違約7.2服務(wù)商違約7.3違約處理8.terminationandterminationofservice8.1終止條件8.2終止程序8.3終止后義務(wù)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.一般條款10.1合同生效10.2合同修改10.3合同解除10.4合同轉(zhuǎn)讓10.5合同終止11.服務(wù)商的額外服務(wù)11.1額外服務(wù)內(nèi)容11.2額外服務(wù)費(fèi)用11.3額外服務(wù)期限12.用戶(hù)數(shù)據(jù)管理12.1數(shù)據(jù)收集12.2數(shù)據(jù)使用12.3數(shù)據(jù)保護(hù)13.法律法規(guī)變化13.1法律法規(guī)變更13.2合同調(diào)整13.3合規(guī)性檢查14.定義與解釋14.1定義14.2解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)是由服務(wù)商提供的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：在線協(xié)作、文件管理、通訊工具、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)商承諾按照本協(xié)議的約定，向用戶(hù)提供服務(wù)范圍內(nèi)全部服務(wù)。服務(wù)商保留根據(jù)法律法規(guī)、政策變化、服務(wù)器維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等原因，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍的權(quán)力。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)提供服務(wù)，用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。1.4服務(wù)時(shí)間本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間，即：[服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間]。如需延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，雙方可另行協(xié)商。第二條用戶(hù)資格2.1用戶(hù)定義用戶(hù)是指符合我國(guó)法律法規(guī)、具備完全民事行為能力的自然人、法人和其他組織。2.2用戶(hù)注冊(cè)用戶(hù)需按照服務(wù)商的要求完成注冊(cè)流程，包括但不限于：提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息、同意本協(xié)議、完成身份驗(yàn)證等。2.3用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)在使用服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和本協(xié)議的約定，不得利用服務(wù)進(jìn)行非法、侵權(quán)、欺詐等行為。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用用戶(hù)應(yīng)按照服務(wù)商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、政策變化等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。如服務(wù)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知用戶(hù)。3.4發(fā)票開(kāi)具用戶(hù)如需開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后向服務(wù)商提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)信息。服務(wù)商在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具并郵寄發(fā)票。第四條服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)商提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、郵件、在線客服等方式咨詢(xún)問(wèn)題。4.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。如在維護(hù)期間影響用戶(hù)正常使用，服務(wù)商應(yīng)提前通知用戶(hù)。4.3故障處理服務(wù)商應(yīng)在得知系統(tǒng)發(fā)生故障后，立即進(jìn)行排查和修復(fù)。如因故障導(dǎo)致用戶(hù)損失，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）第三方依法要求提供相關(guān)信息；（3）涉及公眾利益、社會(huì)安全的；（4）雙方另有約定的。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)商保留對(duì)其提供的服務(wù)、軟件、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等享有的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶(hù)不得侵犯服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得復(fù)制、傳播、篡改、出租、出售或以其他方式利用服務(wù)內(nèi)容。6.3侵權(quán)責(zé)任如用戶(hù)侵犯服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)商有權(quán)要求用戶(hù)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。服務(wù)商有權(quán)要求用戶(hù)賠償因此造成的損失。第八條terminationandterminationofservice8.1終止條件除非本協(xié)議另有約定，任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。8.2終止程序一方擬終止本協(xié)議的，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。本協(xié)議自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。8.3終止后義務(wù)第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條一般條款10.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同解除除本協(xié)議另有約定外，一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5合同終止本協(xié)議終止后，除本協(xié)議另有約定外，雙方不再享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十一條服務(wù)商的額外服務(wù)11.1額外服務(wù)內(nèi)容除本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容外，用戶(hù)如需服務(wù)商提供額外服務(wù)，應(yīng)與服務(wù)商另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2額外服務(wù)費(fèi)用額外服務(wù)的費(fèi)用，雙方應(yīng)在本條所簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確。11.3額外服務(wù)期限額外服務(wù)的期限，雙方應(yīng)在本條所簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確。第十二條用戶(hù)數(shù)據(jù)管理12.1數(shù)據(jù)收集服務(wù)商在提供服務(wù)過(guò)程中，可能需要收集用戶(hù)的個(gè)人信息、企業(yè)信息等數(shù)據(jù)。用戶(hù)同意服務(wù)商按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集、使用、存儲(chǔ)、處理、轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。12.2數(shù)據(jù)使用服務(wù)商承諾僅將用戶(hù)數(shù)據(jù)用于提供和優(yōu)化服務(wù)，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得向第三方泄露、出售、出租或以其他方式使用用戶(hù)數(shù)據(jù)。12.3數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)商應(yīng)采取合理、有效的技術(shù)措施保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改、濫用等風(fēng)險(xiǎn)。第十三條法律法規(guī)變化13.1法律法規(guī)變更如因法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商修改或終止本協(xié)議。13.2合同調(diào)整如因法律法規(guī)變化需要調(diào)整本協(xié)議，雙方應(yīng)在本協(xié)議中予以明確。13.3合規(guī)性檢查雙方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保本協(xié)議的履行符合法律法規(guī)的要求。第十四條定義與解釋14.1定義本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義，按照其在中的解釋執(zhí)行。14.2解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件三：技術(shù)支持服務(wù)條款附件四：保密協(xié)議附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件六：用戶(hù)數(shù)據(jù)管理政策附件七：服務(wù)終止協(xié)議附件八：額外服務(wù)協(xié)議附件九：用戶(hù)違約行為示例附件十：服務(wù)商違約行為示例附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出服務(wù)商將向用戶(hù)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件功能、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、可能的費(fèi)用調(diào)整等內(nèi)容。附件三：技術(shù)支持服務(wù)條款本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持的提供方式、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等需要保密的信息。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)商對(duì)其提供的服務(wù)、軟件、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等享有的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件六：用戶(hù)數(shù)據(jù)管理政策本附件詳細(xì)描述服務(wù)商如何收集、使用、存儲(chǔ)、處理、轉(zhuǎn)移用戶(hù)數(shù)據(jù)，以及用戶(hù)的隱私保護(hù)措施。附件七：服務(wù)終止協(xié)議本附件詳細(xì)列出服務(wù)終止的條件、程序以及終止后的義務(wù)履行。附件八：額外服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述用戶(hù)如需服務(wù)商提供額外服務(wù)的費(fèi)用、期限等內(nèi)容。附件九：用戶(hù)違約行為示例本附件列出用戶(hù)可能發(fā)生的違約行為，以及每種違約行為的后果和責(zé)任。附件十：服務(wù)商違約行為示例本附件列出服務(wù)商可能發(fā)生的違約行為，以及每種違約行為的后果和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶(hù)未按約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。3.用戶(hù)違反保密義務(wù)，泄露服務(wù)商的商業(yè)秘密。4.服務(wù)商未按約定時(shí)間提供服務(wù)。5.服務(wù)商未按約定提供技術(shù)支持。6.服務(wù)商侵犯用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶(hù)違約：用戶(hù)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究用戶(hù)違約責(zé)任。2.服務(wù)商違約：服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或技術(shù)支持，用戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)商履行合同，并要求賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：如果用戶(hù)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商可以終止提供服務(wù)，并要求用戶(hù)支付違約金。如果服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或技術(shù)支持，用戶(hù)可以要求服務(wù)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同，并要求賠償因此造成的損失，如因延遲提供服務(wù)導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)中斷的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.SaaS服務(wù)：SoftwareasaService的縮寫(xiě)，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.企業(yè)級(jí)：指面向企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)，具有較高的可靠性、安全性和性能要