DB3202T 1042-2023 全科社區(qū)工作者服務規(guī)范　

DB3202DB3202/T1042—2023全科社區(qū)工作者服務規(guī)范2023-01-11發(fā)布2023-01-18實施無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則1GB/T20647.1—2006社區(qū)服務指GB/T36735—2018社區(qū)便民全科社區(qū)工作者generalcommu24.3.1溝通協(xié)調能力4.3.2全科業(yè)務能力4.3.4智能化技術應用能力34），6.2.3對初審符合即辦受理要求的，即時辦結；對初審不符合即辦受理要求的，應5即辦要求是次性告知所缺材料圖1即辦類服務流程圖6.3.1服務對象申請材料齊全符合受理條件的，接收、核對服6.3.4承諾辦理類服務流程見圖2。6是否符合承諾受理要求是否符合承諾受理要求否否是6.4.1經鎮(zhèn)（街道）或相關部門核準可由村（社區(qū)）代受理的事項，服務對象申請7是否符合是否符合代受理要求否否是6.5.1行動不便等特殊服務對象或其監(jiān)護人提出申請，村（社區(qū)）確認是否符合上6.5.4對確需相關部門協(xié)助辦理的事項，聯(lián)系相關部門，由全科社區(qū)工作者和相關8接收上門辦理接收上門辦理是是次性告知不予受理6.6轉介類6.6.1非村(社區(qū))職能范圍或代辦的事項，了解服務對象相關情況，進行評估。無處可轉介的，告知原因；可轉介的，按6.6.2～6.6.4的要求開展工作。6.6.5轉介類服務流程見圖5。9是是6.7.1了解服務對象需求，符合協(xié)助辦理條件的，根據事項要求處理；不符合協(xié)助辦理條件的，一次6.7.2協(xié)助辦理過程中，定期反饋辦理6.7.3協(xié)助辦理結束后，全科社區(qū)工6.7.4協(xié)助辦理類服務流程見圖6。了解需求了解需求是否屬于是否屬于協(xié)辦事項否一次性告知所缺材料或不受理原因否一次性告知所缺材料或不受理原因是根據協(xié)助事項要求處理反饋辦理結果歸檔歸檔6.8.1發(fā)現(xiàn)應急事項或者收到啟動應急事項指令后，及時匯報村（社區(qū)）負責人，發(fā)現(xiàn)應急事項或收到啟發(fā)現(xiàn)應急事項或收到啟匯報村(社區(qū))a)屬于村(社區(qū))調解范圍的，按6.9.3條款的要求開展調解；判斷矛盾糾紛的性質、類別接到有關部門轉派接到有關部門轉派匯報村(社區(qū))是6.11.1接案時，應了解服務對象的來源、類型以及求助過程，使?jié)撛诜諏ο蟪蔀楝F(xiàn)6.11.3根據預估情況轉介或者制定服務計劃。轉介按6.6的要求開展。服務計劃包含目的和目標、關6.11.5介入工作完成后，對介入效果進行評估，主要評估服務對象進步情況和目6.11.7社會工作類服務流程與要求見圖10。介入6.12咨詢類6.12.3咨詢類服務流程見圖11。告知答復時間及其是歸檔向上級匯報后圖11咨詢類服務流程圖6.13宣傳類6.13.1與服務對象交流溝通，了解服務對象的基本情況和需求后，準確地宣講政策、解答群眾咨詢、聽取居民意見。6.13.2向服務對象發(fā)放宣傳冊、宣傳單等宣傳資料，推送相關政策、解讀、操作等相關信息。6.13.3宣傳類服務流程見圖12。宣傳、答復政策或相關信息圖12宣傳類服務流程圖7服務管理7.1.1首問責任制8.5.1考核結果可作為對全科社區(qū)工作者績效評價、選拔任用、評先評優(yōu)、薪酬待遇服務語言關系”、“不客氣”、“不用謝，這是我們應該做“干嘛”、“有什么事”、“你等一下”、“好了就趕快讓一下”、“沒上班呢，你等解”、“您所辦理的事項已辦結，感謝您的支持和配合”、“對不起，如果我工作中有不妥當或失誤“別啰唆，快點講”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“怕麻煩你就不要辦”、“機器壞了我有什么辦法”、“這是規(guī)定，你懂不懂”、“喊什么，等一會兒”、“怎么不提事項清單社區(qū)居民委員會依法履行職責事項清單見表B.1，村民委員會依法履行職責事項清單見表B.2，村1互相幫助，互相尊重，加強民族團結，普及科技知識，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動，利用所2依法組織居民開展自治活動，實現(xiàn)民主選舉、民主決策345調解民間糾紛，對家庭暴力、遺棄家庭成員67開展有關突發(fā)事件應急知識的宣傳普及活動和應急演練；突發(fā)事件發(fā)生時，組織8特定條件下?lián)挝闯赡耆恕o民事行為能力或者限制民事行為能力的91宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，教育和推動村民依法履行應盡的義務，增進團結，互相尊重，互相幫2依法組織村民開展自治活動，實行民主選舉、民主決策3辦理本村的公共事務和公益服務事項，開展群眾性互助互濟活動，支持服務性、公益性、互助性社會組織依45依法管理本村屬于村民集體所有的土地和其他財產6維護以家庭承包經營為基礎、統(tǒng)分結合的雙層經營體制，維護集體經濟組織和村民、承包經營戶、聯(lián)戶或者7開展有關突發(fā)事件應急知識的宣傳普及活動和應急演練；突發(fā)事件發(fā)生時，組織群眾開展自救和互救，協(xié)助8調解民間糾紛，做好家庭暴力、遺棄家庭成員、土地承包經營9特定條件下?lián)挝闯赡耆?、無民事行為能力或者限制民事行為能力的123456組織村（居）民參與傳染病預防與控制活動，協(xié)助做好傳染病疫情信息的收集和報告、人員的分散隔離、公共衛(wèi)生措施的落實工作，協(xié)助做好艾滋病等傳染病知識789障協(xié)助督促適齡兒童、少年入學，配合做好對未成保護未成年人的身心健康，保障未成年人的合法權益協(xié)助禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施，落實有針協(xié)助反邪教宣傳教育，落實重點涉邪人員鞏固幫協(xié)助做好暫住人口管理工作以及租賃房屋的安全防范、法制宣傳協(xié)助執(zhí)行人民法院作出的人身安全保護令，對收到公安機關出具的家庭暴力告誡書的加害人、協(xié)助對違反房屋安全管理的行為進行勸阻、制止，并報告相關部門；協(xié)助對房屋裝飾裝修情況發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內違法建設行為予以制止，報告城鄉(xiāng)規(guī)劃主管協(xié)助做好重大動物疫情信息的收集、報告和各項應急組織漁業(yè)安全生產自查活動，建立所屬漁業(yè)船舶的安全管理檔案。