南京航空航天大學金城學院《組織行為學（I）》2022-2023學年第一學期期末試卷

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《組織行為學（I）》2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.客戶2、有關創(chuàng)新管理，一家企業(yè)鼓勵員工進行創(chuàng)新。以下哪種激勵措施在激發(fā)員工創(chuàng)新積極性方面可能最為有效？（）A.物質獎勵B.晉升機會C.工作自主權D.榮譽表彰3、在企業(yè)的組織變革中，以下哪個因素對于克服變革阻力和促進員工的積極參與最為關鍵？（）A.溝通與宣傳B.培訓與支持C.獎勵與激勵D.領導示范4、在組織設計中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產品或服務的類型來劃分部門的？（）A.職能部門化B.產品部門化C.地域部門化D.顧客部門化5、對于一個追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，以下哪種資源管理策略更能實現經濟、社會和環(huán)境的綜合效益？（）A.資源節(jié)約型策略B.資源開發(fā)型策略C.資源循環(huán)利用策略D.資源外包策略6、戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當一家企業(yè)決定進入一個新的市場時，以下哪個因素應該首先被考慮？（）A.新市場的潛在利潤B.企業(yè)現有的資源和能力C.競爭對手在該市場的份額D.政府對該市場的政策支持7、對于領導理論，權變理論認為領導的有效性取決于多種因素。以下哪一個不是權變理論中通?？紤]的因素？（）A.領導者的特質B.下屬的成熟度C.任務結構D.領導者與下屬的關系8、在客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識別高價值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價值矩陣9、在進行員工激勵時，以下哪種激勵理論更強調工作環(huán)境對員工積極性的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論10、在績效評估中，為了確保評估結果的公平性和客觀性，以下哪種做法是不正確的？（）A.采用多維度的評估指標B.評估者只根據個人印象進行評價C.讓多個評估者參與評估D.對評估結果進行反饋和申訴機制11、在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對于企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略的影響最大？（）A.市場增長率B.企業(yè)的核心競爭力C.行業(yè)競爭程度D.政府政策法規(guī)12、在知識管理中，知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進企業(yè)內部的知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進行獎勵D.嚴格限制知識的傳播范圍13、在團隊管理中，激勵機制對于提高員工績效起著關鍵作用。以下哪種激勵措施可能最能激發(fā)員工的積極性？（）A.提供高額的固定工資，不考慮工作表現B.偶爾給予隨機的獎勵，沒有明確的標準C.設立明確的績效獎金制度，與工作成果掛鉤D.承諾未來可能的獎勵，但沒有具體的兌現計劃14、在人力資源管理方面，企業(yè)在招聘新員工時通常會進行多輪篩選和評估。下列哪種招聘方法在評估候選人的實際工作能力方面可能存在較大局限性？（）A.結構化面試B.工作樣本測試C.背景調查D.無領導小組討論15、在服務質量管理中，服務差距模型可以幫助企業(yè)識別服務質量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？（）A.管理者認知差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明控制的類型和方法，如前饋控制、同期控制和反饋控制，以及如何建立有效的控制系統(tǒng)。2、（本題5分）在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，詳細闡述如何進行有效的行業(yè)環(huán)境分析，包括需要考慮的關鍵因素和常用的分析工具，并舉例說明其應用。3、（本題5分）詳細闡述組織文化的內涵、構成要素以及它對組織績效和員工行為的影響。4、（本題5分）詳細說明組織中的戰(zhàn)略控制方法，探討如何確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行和調整。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述領導風格的轉變與適應。分析領導風格在不同情境下的轉變和適應，以及如何提高領導者的靈活性和適應性。2、（本題5分）探討激勵理論在管理中的應用。分析馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論等激勵理論在激勵員工方面的具體應用和實踐效果。3、（本題5分）企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新對于開拓市場和提升品牌影響力至關重要。請論述企業(yè)應如何進行市場營銷創(chuàng)新，包括營銷理念創(chuàng)新、營銷渠道創(chuàng)新、營銷手段創(chuàng)新等方面，并結合實際案例進行分析。4、（本題5分）企業(yè)的知識員工管理對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展至關重要。請論述企業(yè)應如何管理知識員工，包括知識員工的激勵、培養(yǎng)和發(fā)展等方面，并結合實際案例進行分析。5、（本題5分）探討供應鏈管理的協(xié)同創(chuàng)新。分析供應鏈管理中協(xié)同創(chuàng)新的重要性、模式和方法，以及如何實現供應鏈的協(xié)同創(chuàng)新。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家連鎖酒店集團在快速擴張過程中，部分新開業(yè)的酒店出現服務質量下降、員工培訓不足等問題。請問該集團應如何保障服務質量的一致性和提升員工素質？2、（本題10分）某互聯網金融企業(yè)的風控模型不準確，存在信用風險。分析如何優(yōu)化風控模型，降低金融風險。3、（本題1