招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)客戶滿意度調(diào)查

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)客戶滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，在提供服務(wù)過(guò)程中，為提高服務(wù)質(zhì)量，了解客戶需求及滿意度，特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。為確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和有效性，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就調(diào)查事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查范圍：甲方提供的招標(biāo)代理服務(wù)全程。2.調(diào)查對(duì)象：甲方服務(wù)的所有客戶。3.調(diào)查內(nèi)容：包括但不限于客戶對(duì)甲方服務(wù)的滿意度、服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)與不足、改進(jìn)建議等。二、調(diào)查方式1.乙方采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等方式進(jìn)行。2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)需經(jīng)甲方審核確認(rèn)，確保調(diào)查問(wèn)題具有針對(duì)性、合理性和有效性。3.調(diào)查過(guò)程中，乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒈Ｃ埽坏眯孤犊蛻綦[私。三、調(diào)查時(shí)間1.調(diào)查周期：本協(xié)議簽訂之日起至調(diào)查結(jié)束止。2.調(diào)查啟動(dòng)：乙方在甲方提供調(diào)查名單后10個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查。3.調(diào)查結(jié)束：乙方在調(diào)查啟動(dòng)后30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。四、調(diào)查結(jié)果反饋1.調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。2.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果有異議時(shí)，乙方應(yīng)進(jìn)行復(fù)測(cè)或重新調(diào)查，確保結(jié)果準(zhǔn)確性。五、保密條款1.雙方在調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息均予以保密，不得泄露給第三方。六、費(fèi)用及支付1.甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，具體金額根據(jù)調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象數(shù)量確定。2.乙方在收到調(diào)查費(fèi)用后，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票給甲方。3.調(diào)查費(fèi)用支付時(shí)間：本協(xié)議簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)。七、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.問(wèn)卷調(diào)查模板4.調(diào)查費(fèi)用支付憑證5.調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告6.保密協(xié)議7.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查，視為違約。2.乙方調(diào)查結(jié)果存在嚴(yán)重失實(shí)，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，視為違約。4.甲方泄露調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息，視為違約。5.雙方未履行協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立，專門(mén)從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織。2.客戶滿意度調(diào)查：指通過(guò)一定方式，了解客戶對(duì)招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3.問(wèn)卷調(diào)查：指通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集調(diào)查對(duì)象對(duì)某一問(wèn)題的看法和意見(jiàn)。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息予以保密的協(xié)議。5.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查。解決辦法：甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方調(diào)查結(jié)果存在嚴(yán)重失實(shí)。解決辦法：甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方重新調(diào)查。3.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付違約金。4.問(wèn)題：甲方泄露調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息。解決辦法：乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.問(wèn)題：雙方未履行協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù)。解決辦法：雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，需要了解客戶滿意度。2.乙方具備調(diào)查能力，愿意為甲方提供滿意度調(diào)查服務(wù)