2024年度服裝企業(yè)售后服務(wù)與維修合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服裝企業(yè)售后服務(wù)與維修合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所稱的服裝產(chǎn)品定義第二條售后服務(wù)范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象及服務(wù)時(shí)間第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)維修的產(chǎn)品范圍3.2維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及流程第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1乙方接到維修請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間5.2維修服務(wù)的完成時(shí)間第六條質(zhì)量保證6.1乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量保證6.2產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)7.2保密信息的范圍及期限第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任8.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決的適用法律第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同終止的條件第十一條合同的生效、期限和續(xù)簽11.1合同的生效條件11.2合同的有效期限11.3合同續(xù)簽的條件及程序第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義及范圍12.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款第十四條合同的附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)14.2附件二：維修服務(wù)流程圖14.3附件三：質(zhì)量保證書第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××服裝有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××售后服務(wù)公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3合同所稱的服裝產(chǎn)品定義：本合同所稱的服裝產(chǎn)品是指甲方生產(chǎn)并銷售的各種服裝，包括但不限于上衣、褲子、裙子、外套等。第二條售后服務(wù)范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供的服裝產(chǎn)品提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、投訴處理、產(chǎn)品維修、更換零部件等。2.2服務(wù)對(duì)象及服務(wù)時(shí)間：乙方提供的售后服務(wù)對(duì)象為甲方的所有客戶，服務(wù)時(shí)間為自甲方客戶購(gòu)買服裝產(chǎn)品之日起兩年。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)維修的產(chǎn)品范圍：乙方負(fù)責(zé)維修的服裝產(chǎn)品范圍包括所有在保修期內(nèi)的服裝產(chǎn)品。3.2維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及流程：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供維修服務(wù)，維修流程應(yīng)包括故障確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)、維修實(shí)施、維修檢驗(yàn)和維修交付等環(huán)節(jié)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的維修服務(wù)項(xiàng)目和甲方的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間：甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1乙方接到維修請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)制定維修方案。5.2維修服務(wù)的完成時(shí)間：乙方應(yīng)在制定維修方案后5個(gè)工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。第六條質(zhì)量保證6.1乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量保證：乙方保證其提供的維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。6.2產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)：如服裝產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修服務(wù)。第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密及其他雙方約定的信息予以保密。7.2保密信息的范圍及期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、客戶信息等，保密期限為合同終止后5年。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任：如甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日利率的0.5%。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3合同終止的條件：合同終止的情形包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、不可抗力導(dǎo)致合同不能履行等。第十一條合同的生效、期限和續(xù)簽11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的有效期限：本合同的有效期限為兩年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3合同續(xù)簽的條件及程序：合同到期前，雙方均可提出續(xù)簽申請(qǐng)，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙：如因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他條款：雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中約定其他條款，以補(bǔ)充和完善合同內(nèi)容。第十四條合同的附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表14.2附件二：維修服務(wù)流程圖14.3附件三：質(zhì)量保證書第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，還有其他主體參與并提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨榈那闆r。第三方可以是中介方、維修供應(yīng)商、物流公司等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于維修服務(wù)、物流運(yùn)輸、信息咨詢等。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1甲乙雙方應(yīng)在與第三方簽訂合同時(shí)，明確第三方的責(zé)任范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)義務(wù)。2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)符合本合同的要求，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.3第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方介入的額外條款與說明3.1如甲方要求乙方提供維修服務(wù)，乙方可與第三方維修供應(yīng)商簽訂維修服務(wù)合同，明確維修服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。3.2乙方應(yīng)將維修服務(wù)合同副本提交給甲方審閱，并在甲方同意后方可進(jìn)行維修服務(wù)。3.3維修供應(yīng)商應(yīng)按照維修服務(wù)合同約定提供維修服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、維修質(zhì)量保證等。4.2第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)對(duì)因其提供的服務(wù)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。4.3如第三方未能在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方可依據(jù)本合同及第三方合同向第三方追責(zé)。第五條第三方介入與甲乙方的關(guān)系5.1第三方介入并不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的責(zé)任。5.2甲乙雙方與第三方之間的合同，不影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。5.3如第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙雙方可依據(jù)本合同向第三方追責(zé)。第六條第三方介入的變更與解除6.1如甲乙雙方同意變更或解除與第三方的合同，應(yīng)簽訂書面變更或解除協(xié)議，并通知對(duì)方。6.2變更或解除第三方合同不影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條第三方介入的其他條款8.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。8.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的履行。8.3本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議和修改條款，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)享受的服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、更換零部件、咨詢服務(wù)等，并明細(xì)各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。附件二：維修服務(wù)流程圖清晰詳細(xì)地描述維修服務(wù)的整個(gè)流程，包括故障確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)、維修實(shí)施、維修檢驗(yàn)和維修交付等環(huán)節(jié)。附件三：質(zhì)量保證書由乙方提供，保證其提供的維修服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。附件四：第三方維修供應(yīng)商名單及合同列出乙方合作的維修供應(yīng)商名單，并附上與供應(yīng)商簽訂的維修服務(wù)合同，明確維修服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。附件五：物流運(yùn)輸合同如有物流運(yùn)輸服務(wù)涉及，提供與物流公司簽訂的運(yùn)輸合同，明確運(yùn)輸服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。附件六：信息咨詢合同如有信息咨詢服務(wù)涉及，提供與咨詢公司簽訂的咨詢服務(wù)合同，明確咨詢服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)的違約行為：如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例：乙方答應(yīng)甲方在2024年1月1日前完成某訂單的售后服務(wù)，但未能按時(shí)完成，則構(gòu)成違約。2.甲方未按約定支付費(fèi)用的違約行為：如甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日利率的0.5%。示例：甲方答應(yīng)乙方在2024年1月1日前支付某訂單的維修費(fèi)用，但未能按時(shí)支付，則構(gòu)成違約。3.乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的違約行為：如乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方提供的維修服務(wù)未能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。4.第