公司業(yè)務(wù)管理實(shí)操手冊(cè)模板

筆桿子業(yè)務(wù)管理

實(shí)操手冊(cè)

深圳市筆桿子文化傳輸

年月

目錄

一、相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟圖及說(shuō)明

二、相關(guān)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話

三、相關(guān)給用戶提案

四、怎樣爭(zhēng)取到一關(guān)個(gè)用戶

五、怎樣進(jìn)行用戶談判？

六、業(yè)務(wù)談判時(shí)常見(jiàn)語(yǔ)言及行為規(guī)范

七、用戶接待

八、協(xié)議簽署和協(xié)議范本

九、怎樣報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)單

壹

【相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟及說(shuō)明】

說(shuō)明

1、全部些人員嚴(yán)格步驟實(shí)施，若有違反，按企業(yè)處罰條例處罰。

2、一定要先向用戶提交“致用戶問(wèn)答”，再提交提案。

3、經(jīng)理要認(rèn)真管理用戶檔案，并要定時(shí)［每七天或每三天）過(guò)問(wèn)相

關(guān)人員用戶追蹤情況。

4、接聽(tīng)電話要立即統(tǒng)計(jì)，要求對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要統(tǒng)計(jì)。

5、和用戶談判結(jié)果要立即向經(jīng)理匯報(bào)，方便安排整個(gè)談判進(jìn)度和策

略。

6、向用戶報(bào)價(jià)時(shí)盡可能要小心，分步驟、分項(xiàng)目報(bào)價(jià)是最好方法。

7、本步驟監(jiān)督權(quán)在總經(jīng)理、部門經(jīng)理。

貳

【怎樣接聽(tīng)電話及統(tǒng)計(jì)電話】

1、相關(guān)接聽(tīng)電話

電話是筆桿子企業(yè)最直接展現(xiàn)筆桿子形象關(guān)鍵方面之一，期望每一位職員全

部能給外界一個(gè)好印象，讓她人知道筆桿子職員全部是友善、有修養(yǎng)、專業(yè)。

您好！請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)講、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)！應(yīng)該成為我們常見(jiàn)禮貌

語(yǔ)。

(1)接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是“你好,筆桿子企業(yè)”，“喂,你好！”或“你好，筆桿

子?！?/p>

全部是不正確接聽(tīng)方法。

(2)接聽(tīng)電話時(shí)聲音要清脆、洪亮，不可說(shuō)話吞吞吐吐或含糊不清，對(duì)于患感冒

或咽喉炎時(shí)，最好避免接聽(tīng)。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)保持端正姿態(tài)，不能夠有部分不端正姿態(tài)，比如：躺著、伏在臺(tái)

面等。

(4)接聽(tīng)電話時(shí)不能夠吃東西或喝水，嚼口香糖等部分影響正常交談動(dòng)作。

(5)不能夠用免提接聽(tīng)電話。

(6)當(dāng)電話中要找人假如不能立即接聽(tīng)，應(yīng)用客氣語(yǔ)句要求對(duì)方遲部分再打過(guò)

來(lái)。

如：“對(duì)不起(很抱歉、不好意思)，她正在XXXX,請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您？”

或“對(duì)不起(很抱歉、不好意思)，她正在XXXX,請(qǐng)您遲部分再打過(guò)來(lái)?！?/p>

(7)如接聽(tīng)電話中所找當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)用禮貌語(yǔ)句問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告或自己

能否幫她處理，如需轉(zhuǎn)告應(yīng)認(rèn)真而且具體統(tǒng)計(jì)下來(lái)，并立即轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。

(8)接聽(tīng)電話時(shí)，不許可說(shuō)部分不禮貌語(yǔ)句或部分低級(jí)語(yǔ)句。

(9)不可用很粗魯語(yǔ)氣呼叫人，應(yīng)說(shuō)出職位。

注意事項(xiàng)：

(1)當(dāng)有些人接聽(tīng)電話時(shí)，其它人不許在旁大聲喧嘩或和其交談。

(2)上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不可超出三分鐘。

(3)企業(yè)每一個(gè)職員全部有義務(wù)立即接聽(tīng)電話，標(biāo)準(zhǔn)上電話鈴響三聲之內(nèi)必需有

些人接聽(tīng)。

2、怎樣做好電話統(tǒng)計(jì)

(1)不管是電話咨詢還是用戶親自上門咨詢，情況統(tǒng)計(jì)是較簡(jiǎn)單，但也是極為關(guān)

鍵，情況統(tǒng)計(jì)能夠作為檔案，企業(yè)存檔，便于接下來(lái)追蹤談判。

(2)用戶基礎(chǔ)情況登記，只需根據(jù)《用戶咨詢記錄表》上所列各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行填空

即可。內(nèi)容包含為：用戶名稱、用戶責(zé)任人、產(chǎn)品情況、電話、傳真、地址、郵

編、咨詢情況、產(chǎn)品情況稍為復(fù)雜部分，要依據(jù)當(dāng)場(chǎng)咨詢內(nèi)容進(jìn)行登記即可。

(3)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容請(qǐng)保持全方面，最好全部?jī)?nèi)容全部統(tǒng)計(jì)好，字跡保持整齊，便于她

人閱讀、跟蹤。

(4)不能亂寫于其它紙上，盡可能記具體，條理分明。

復(fù)合：電話、姓名、地址等。

備注：精略個(gè)人判定、評(píng)價(jià)。

這時(shí)候不能承諾，立即通知相關(guān)責(zé)任人，部門經(jīng)理立即回顧。

叁

【相關(guān)給用戶提案】

1、一定在了解用戶情況較為充足基礎(chǔ)上再提交提案。

2、提交提案，參考附錄⑵《筆桿子企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提案》，同時(shí)一定要有針對(duì)性，需

要依據(jù)每一個(gè)用戶具體情況改寫一下提案，不能生搬硬套。這么提案給用戶

留下快速反應(yīng)、高效率工作好印象。

3、在提交提案后，發(fā)一份情況說(shuō)明或邀請(qǐng)函、或索要資料函。

4、做一點(diǎn)簡(jiǎn)單市場(chǎng)調(diào)查或搜集有用信息傳真，方便保持同用戶聯(lián)絡(luò)。

5、在提交企業(yè)資料時(shí)一定要注意校對(duì)，千萬(wàn)不能張冠李戴，錯(cuò)誤百出，前后

矛盾，這會(huì)給用戶留下惡劣印象。

6、凡傳真提案保留下來(lái)，并注明提案日期。

肆

【怎樣爭(zhēng)取到一個(gè)用戶】

第一階段一一初步溝通和了解

當(dāng)你手頭有一個(gè)用戶信息時(shí)，你怎樣能成功地和她(她)談判，簽下協(xié)議呢？

1、盡可能多地索要店方資料。

2、仔細(xì)閱讀資料，假如認(rèn)為有什么不清楚，可將問(wèn)題寫下來(lái)，和用戶交談，更

多地了解對(duì)方情況。

3、做一點(diǎn)簡(jiǎn)單市場(chǎng)調(diào)研，翻閱部分信息資料，這其中包含：

(1)看看企業(yè)內(nèi)部有沒(méi)有類似企劃案。

(2)查部分書籍看看有沒(méi)有類似企劃案。

(3)企業(yè)報(bào)紙《中華工商時(shí)報(bào)》、《粵港信息報(bào)》、《投資導(dǎo)報(bào)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》；《銷

售和市場(chǎng)》、《智囊》等專業(yè)期刊上常有市場(chǎng)綜述文章，翻看一下相關(guān)信息。

(4)去市場(chǎng)上看一看。

以上做到“心中”為第一階段。

第二階段---強(qiáng)化信心，建立信任

1、假如是當(dāng)?shù)赜脩艟鸵s見(jiàn)，可先不談報(bào)價(jià)，先將你所發(fā)覺(jué)問(wèn)題向用戶表述，

通常見(jiàn)戶全部會(huì)動(dòng)心。

2、不要急于表示很想合作，而是要表示需要對(duì)月戶東西進(jìn)行深入地了解，并仔

細(xì)問(wèn)詢用戶難題到底在何處，并請(qǐng)求用戶說(shuō)實(shí)話。

3、然后以教授評(píng)論態(tài)度對(duì)用戶情況進(jìn)行評(píng)說(shuō)。

4、談部分筆桿子曾策劃方案例。

5、給她展示精心準(zhǔn)備好企業(yè)作品。

第二階段能夠叫“誘敵深入”，關(guān)鍵是讓用戶感到筆桿子是比較專業(yè)、比較

有特色、重視實(shí)效企業(yè)。

以下語(yǔ)言能夠常常性引用:

提議您能夠委托我們搞一下市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研是整體策劃第一步。

我們想了解清楚貴企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)控制等方面事。

替用戶省錢和盈利是我們策劃關(guān)鍵觀念。

這是筆桿子策劃XX案例，策劃前它是XX樣，策劃后它XX樣。

對(duì)相互了解和認(rèn)同是合作基礎(chǔ)，我們先加深部分相互地了解，當(dāng)建立相互信

任和產(chǎn)生認(rèn)同后，我們能夠再談合作。

第三階段一一全方面接觸、溝通。

這一階段關(guān)鍵是加強(qiáng)親和，加深用戶對(duì)我們了解，在較大范圍內(nèi)和用戶多個(gè)

層面保持聯(lián)絡(luò)、溝通，并將用戶引導(dǎo)到企業(yè)來(lái)，和各個(gè)層面人士溝通，加深用戶

對(duì)策劃認(rèn)識(shí)。

1、可和用戶中、高層溝通。

2、可依據(jù)實(shí)際情況木用戶企業(yè)進(jìn)行合適規(guī)模內(nèi)部營(yíng)銷診療

2、可對(duì)用戶召開(kāi)一兩次座談會(huì)或開(kāi)展1-2次講座、培訓(xùn)。

3、讓用戶和企業(yè)策劃部、設(shè)計(jì)部等專業(yè)人才接觸。

4、給用戶部分切實(shí)可行思緒和策略，對(duì)用戶目前市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行一定評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。

5、依據(jù)用戶情況，試探性報(bào)出策劃價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合作方法，并開(kāi)始逐步強(qiáng)

化。

第四階段一一“簽約合作、制訂協(xié)議”階段

1、為用戶備好具體參考協(xié)議文本，協(xié)議起草好以后要仔細(xì)檢驗(yàn)，看看是否符適

用戶實(shí)際情況。要關(guān)鍵關(guān)注以下多個(gè)問(wèn)題：

(1)要考慮到違約時(shí)糾紛問(wèn)題。

(2)要考慮到所服務(wù)項(xiàng)目是多還是少。

(3)要考慮到付費(fèi)、時(shí)間問(wèn)題。

(4)要考慮到協(xié)議包含法律問(wèn)題。

2、在協(xié)議談判時(shí)，不輕易讓步，不輕易讓價(jià)，讓用戶感覺(jué)到我們報(bào)價(jià)合理性。

3、此時(shí)不宜拖延時(shí)間，往往夜長(zhǎng)夢(mèng)多。但又要表現(xiàn)鎮(zhèn)靜，不可過(guò)急，不讓用戶

感覺(jué)我們急于求成。

4、協(xié)議簽署后，應(yīng)該立即制訂項(xiàng)目計(jì)劃書，就人員安排立即間安排作好計(jì)劃。

5、應(yīng)開(kāi)好用戶設(shè)計(jì)、策劃協(xié)調(diào)會(huì)，確保時(shí)間，干好工作，不能給用戶簽約前后

不一致印象。

總結(jié)：要爭(zhēng)取到一個(gè)用戶有多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一定要切記；

1、你個(gè)人勤奮、干練、專業(yè)化知識(shí)給用戶留下深刻印象。

3、你個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)工作態(tài)度會(huì)感動(dòng)用戶。

4、結(jié)合企業(yè)及自己接觸營(yíng)銷案例，多給用戶進(jìn)行營(yíng)銷、品牌方面認(rèn)識(shí)方面溝通

和“洗腦”，讓用戶接收和認(rèn)同自己專業(yè)方面見(jiàn)解。

3、多發(fā)覺(jué)用戶優(yōu)點(diǎn)，多贊美用戶。

4、開(kāi)始為用戶無(wú)償貢獻(xiàn)部分點(diǎn)子及好策劃，搞部分小調(diào)研全部會(huì)令用戶動(dòng)心。

5、別輕易談錢。

6、讓用戶感覺(jué)到你是真心幫她。

伍

【怎樣進(jìn)行用戶談判】

（-）用戶會(huì)咨詢常規(guī)問(wèn)題及回復(fù)

擁有這項(xiàng)用戶咨詢內(nèi)容問(wèn)答錄，雖不能達(dá)成以不變應(yīng)萬(wàn)變境界，但萬(wàn)變不離

其中，只要你熟讀它，并平時(shí)多留心企業(yè)其它資料，融會(huì)貫通，確保在電話機(jī)前,

你是一個(gè)營(yíng)銷策劃教授，在接收用戶咨詢。

問(wèn)：喂，是筆桿子企業(yè)嗎？

答：是，請(qǐng)問(wèn)您是XX?,有什么能夠幫忙？

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

答：免貴姓氏，你有什么問(wèn)題我能夠幫到您？

問(wèn)：我是XX企業(yè)，我們企業(yè)有一個(gè)產(chǎn)品，是剛要上市（或已經(jīng)上市了，但銷路

不是很好），想找一家管銷策劃企業(yè)幫助打開(kāi)銷路。請(qǐng)問(wèn)你們企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵是什

么？

（或你們能幫助我們什么，整體系列服務(wù)，包含廣告促銷？）

答：我們企業(yè)服務(wù)內(nèi)容關(guān)鍵有：企業(yè)診療、市場(chǎng)研究和分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃

營(yíng)銷管理工程導(dǎo)入、銷售網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和設(shè)計(jì)、整合營(yíng)銷策劃、品牌計(jì)劃和管理

企業(yè)CIS導(dǎo)入、樣板市場(chǎng)開(kāi)啟、招商策劃、特許加盟連鎖、平面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷培

訓(xùn)、媒體代理、企業(yè)商業(yè)計(jì)劃不。（可依據(jù)實(shí)際洽談情況全部或部分報(bào)出）

現(xiàn)在關(guān)鍵是進(jìn)行整合營(yíng)銷策劃和銷售管理工作，以使用戶擁有科學(xué)營(yíng)銷部

門，讓產(chǎn)品變成名牌產(chǎn)品，快速提升銷量。這兩項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容是（有兩條，表格協(xié)

議里），如需具體，你需要我們要以傳真給你（介紹完成后，接著請(qǐng)用戶介紹產(chǎn)

品及企業(yè)），請(qǐng)您介紹你們產(chǎn)品和企業(yè)情況好嗎？

問(wèn)：你們跟用戶是怎樣合作形式？

答：我們跟用戶合作形式比較多，通常有分為長(zhǎng)久合作顧問(wèn)制合作，項(xiàng)目合作和

單項(xiàng)合作。單項(xiàng)合作就比較簡(jiǎn)單，比如單獨(dú)設(shè)計(jì)折頁(yè)、報(bào)紙廣告或電視廣告創(chuàng)意

等等單種項(xiàng)目合作。項(xiàng)目合作就是某種產(chǎn)品或企業(yè)談好應(yīng)該做哪些策劃和設(shè)計(jì)，

在具體固定時(shí)間內(nèi)完成。長(zhǎng)久合作也是現(xiàn)在我們跟用戶合作最多形式，是跟用戶

簽署長(zhǎng)久協(xié)議，幫助用戶進(jìn)行完整和系統(tǒng)整合傳瑜策劃和銷售管理。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們業(yè)務(wù)操作程序是怎樣？

答：我們業(yè)務(wù)操作程序首先是我們跟用戶相互了解，談妥合作內(nèi)容及方法，簽署

協(xié)議后，我們就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作，先從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，然后對(duì)市調(diào)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)和分析，然后再進(jìn)行策劃，具體是進(jìn)行機(jī)會(huì)點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)分析，然后再進(jìn)行市場(chǎng)

定位，最終是確定營(yíng)銷組合，接著是廣告、公關(guān)、促銷策劃，然后是媒介策略和

費(fèi)用預(yù)算。一個(gè)階段策劃以后是輔助用戶進(jìn)行實(shí)際策劃工作操作，而且進(jìn)行監(jiān)督

和指導(dǎo)，并在操作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，完善策劃，方便進(jìn)行下一步營(yíng)銷策劃。假如你不

清楚，我們能夠給你傳真一份具體表格。

問(wèn)：假如我們合作，應(yīng)該怎樣進(jìn)行運(yùn)作？（這一點(diǎn)關(guān)鍵為外地用戶所問(wèn)）

答：相關(guān)這一問(wèn)題，我們現(xiàn)在用戶在合作前大多會(huì)問(wèn)這一問(wèn)題，她們也擔(dān)心大家

分處兩地會(huì)造成合作上麻煩。其實(shí)根據(jù)我們現(xiàn)在運(yùn)作，我們通常是雙方先碰頭，

相互溝通，然后我們進(jìn)行具體營(yíng)銷策劃，當(dāng)然這一階段能夠經(jīng)過(guò)電話、傳真、電

子郵件等進(jìn)行溝通，等具體方案和成品還有一個(gè)較多了解，完成后，或由我企業(yè)

派人過(guò)去用戶那邊，或用戶來(lái)我們這邊，進(jìn)行討論溝通修改，最終確定。無(wú)須天

天跟你住在--起，天天去。我們企業(yè)現(xiàn)在西臧、吉林、河南、武漢、江西、上海

等地全部有用戶，但經(jīng)過(guò)這種方法進(jìn)行合作，操作得很好。介紹資料，依據(jù)需要,

我們會(huì)選擇那種給您。

問(wèn)：你們企業(yè)有些什么資料？

答：有，我傳真或E-mail一份給你們吧，讓你更了解我們企業(yè)（確定何時(shí)傳給

用戶），請(qǐng)你把產(chǎn)品和企業(yè)資料也傳給我們，使我們能夠更深入地了解。

問(wèn)：你們需要了解哪首先內(nèi)容？

答：關(guān)鍵是產(chǎn)品特點(diǎn)、功效、包裝、價(jià)格、人群等，還有產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，采取推

廣策略，銷售形勢(shì)等方面內(nèi)容。產(chǎn)品情況、企業(yè)情況、銷售情況、策劃、營(yíng)銷人

員情況，全方面營(yíng)銷特點(diǎn)、整年銷售計(jì)劃，您就大約說(shuō)一說(shuō)吧。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們收費(fèi)怎樣？

答：我們收費(fèi)依據(jù)和用戶合作內(nèi)容、合作難度立即間跨度不一樣而有所不一樣，

應(yīng)該是對(duì)貴企業(yè)了解多些以后，確定具體合作內(nèi)容，才能有具體價(jià)格。所以，很

抱歉，現(xiàn)在還不到談具體價(jià)格階段。（假如用戶堅(jiān)持追問(wèn)具體價(jià)格，我們能夠告

訴她一個(gè)大致范圍，如做整合營(yíng)銷策略綱領(lǐng)大約需要十幾萬(wàn)至三十幾萬(wàn)，視具體

項(xiàng)目?jī)?nèi)容而定。）

問(wèn)：我把資料傳真給你們以后，你們先幫我們作一個(gè)推廣方案好嗎？

答：XX先生/小姐，根據(jù)我們企業(yè)業(yè)務(wù)操作傳統(tǒng)和要求，全部是跟用戶談妥，簽

署協(xié)議后，才出多種方案。因?yàn)槌鲆粋€(gè)營(yíng)銷策劃方案，需要對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行深

入了解，才能寫出有針對(duì)性方案，在未了解之前，寫出來(lái)方案，只能是泛泛之談,

這也是不負(fù)責(zé)做法。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們用戶關(guān)鍵有哪些行業(yè)？

答：我們服務(wù)過(guò)用戶行業(yè)關(guān)鍵有：保健品、食品、電器、地產(chǎn)、藥品、服裝等。

問(wèn)：你們用戶關(guān)鍵是哪些地方？

答：我們用戶幾乎全國(guó)各個(gè)地方全部有。海南、湖南、湖北、上海、江蘇、吉林、

北京、西藏、成全部、西安等地，如安徽上市企業(yè)一一美菱，山東上市企業(yè)一一

勝利股份，健力寶、益生堂等?？梢罁?jù)用戶具體行業(yè)和產(chǎn)品種類簡(jiǎn)明給用戶介紹

一兩個(gè)針對(duì)性案例。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們靠近我們這個(gè)用戶以后，有沒(méi)有足夠時(shí)間和精力來(lái)做？

答：根據(jù)我們企業(yè)操作傳統(tǒng)和職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，假如我們不夠時(shí)間和精力來(lái)做，就

不會(huì)接進(jìn)來(lái)了，假如接進(jìn)來(lái)，就表明有能力和時(shí)間做好。

問(wèn)：收費(fèi)可不能夠和銷售掛鉤？

答：通常來(lái)說(shuō)不和銷售掛鉤，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)銷售額大小和很多原因相關(guān)，并不單

純?nèi)Q和營(yíng)銷策劃水平高低。一個(gè)優(yōu)異策劃方案，假如企業(yè)缺乏良好實(shí)施能力，

效果也會(huì)大打折扣。

問(wèn)：你們跟新聞界關(guān)系怎樣？

答：我們企業(yè)跟新聞界保持良好關(guān)系，尤其是深圳、廣州、上海、北京、武昌、

武漢等地，這么，所以確保公關(guān)活動(dòng)良好操作。

問(wèn)：你們會(huì)不會(huì)同時(shí)操作同類型用戶？

答：根據(jù)行業(yè)職業(yè)道德，我們通常是不會(huì)同時(shí)操作同類型用戶。

問(wèn)：我們現(xiàn)在企業(yè)資金有一定困難……

答：一個(gè)良好策劃能夠使企業(yè)真正“做到花小錢，辦大事”。越是資金困難企業(yè),

越應(yīng)該在企業(yè)營(yíng)銷策劃方面有所投入。當(dāng)然，做營(yíng)銷策劃不一定要花大價(jià)錢，我

們現(xiàn)在部分用戶資金全部不是很到位，我們策劃服務(wù)宗旨是盡可能用最少錢使用

戶達(dá)成最好收益。

問(wèn)：這個(gè)產(chǎn)品你們有沒(méi)有做過(guò)？

答：我們認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷策劃企業(yè)，最關(guān)鍵尹不是要看它有沒(méi)有做過(guò)類似項(xiàng)

目，而是應(yīng)該看它是否有一套發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題方法和思緒。營(yíng)銷

策劃是一門處理問(wèn)題科學(xué)，最關(guān)鍵是要能夠?yàn)槠髽I(yè)處理現(xiàn)實(shí)中問(wèn)題，擺脫經(jīng)營(yíng)困

境。一個(gè)百戰(zhàn)百勝將軍，她也并不是事先就打過(guò)每一仗，而是她能夠掌握戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)

律，形成自己一套卓有成效發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題方法和思緒。所謂“思

緒決定出路”，就是這個(gè)道理。

怎樣和用戶約定及其下一步動(dòng)作

和用戶約定內(nèi)容關(guān)鍵有互傳資料，邀請(qǐng)用戶來(lái)企業(yè)訪談，確定到用戶企業(yè)

造訪。

約定時(shí)間訂在和用戶電話談完以后，提出或在談話中見(jiàn)機(jī)提出。

約定以后應(yīng)該遵守承諾，按時(shí)按質(zhì)按量做好約好內(nèi)容。

電話咨詢后，除做好當(dāng)場(chǎng)承諾，應(yīng)該緊密追蹤用戶情況反應(yīng)，做出正確反應(yīng),

確保用戶談妥。追蹤期間，也可邀請(qǐng)同事共同研究用戶情況，作出一定方案。

可給用戶一定回應(yīng)，如給市調(diào)、搜集資料、出些小點(diǎn)子。這么做不僅不會(huì)有

所損失，還能表現(xiàn)出我們專業(yè)水準(zhǔn)。

遵守約定承諾。

（二）用戶追蹤

1、準(zhǔn)備資料制度

資料是我們和用戶談判武器，武器齊備而優(yōu)異有利于我們?nèi)〉谜勁袆倮?/p>

2、種類

我們企業(yè)為職員準(zhǔn)備用戶資料已經(jīng)較齊備，關(guān)鍵有以下多個(gè)：

A、咨詢用戶回復(fù)函

內(nèi)容：對(duì)用戶感謝

企業(yè)案例介紹

企業(yè)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容及程序

附：要求用戶給我們資料清單

B、企業(yè)宣傳手冊(cè)（印刷品）

C、企業(yè)用戶案例

這一個(gè)最受用戶歡迎，也較能打動(dòng)用戶，包含：

發(fā)表報(bào)紙廣告、軟性文章、雜志廣告

公關(guān)活動(dòng)炒作新聞文章

和用戶相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)木手情況，市場(chǎng)概況電視、廣播廣告

用戶整套策劃文本及設(shè)計(jì)小圖搜集多種宣傳品

D、業(yè)務(wù)手冊(cè)

內(nèi)容為整合傳輸銷售管理，CI等方面具體內(nèi)容

E、協(xié)議（依據(jù)用戶情況不一樣也有所區(qū)分）

F、報(bào)價(jià)手冊(cè)

這里要求了整合營(yíng)銷策劃長(zhǎng)久業(yè)務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)和項(xiàng)目合作價(jià)格，能夠據(jù)此同

用戶商談合作費(fèi)用。

G、企業(yè)發(fā)表文章

內(nèi)容：在《銷售和市場(chǎng)》上發(fā)表案例介紹論文

在《廣告導(dǎo)報(bào)》上發(fā)表文章

企業(yè)在媒體上形象廣告

朱總錄像帶

H、說(shuō)明

資料繁多，不能一次拿齊給用戶看，可按談判進(jìn)展程度給不一樣資料。

首次電話咨詢以后，可給用戶傳真，回復(fù)函，部分案例。

造訪用戶時(shí)，可帶上企業(yè)用戶案例精選、業(yè)務(wù)手冊(cè)。

接下來(lái)追蹤可帶上我們發(fā)表文章，報(bào)價(jià)手冊(cè)。

最終可確定協(xié)議

假如是用戶親自到企業(yè)，這就比較方便，可給用戶觀看更多資料。

給用戶展示資料時(shí)，給合適解釋。

案例介紹最好能夠全數(shù)帶回。

不要輕易給用戶提供協(xié)議及報(bào)價(jià)單。

經(jīng)過(guò)對(duì)用戶接待過(guò)程，能夠全方面地展開(kāi)筆桿子企業(yè)專業(yè)企業(yè)形象和精神面

貌，為以后深入溝通、談判、合作奠定一個(gè)良好基礎(chǔ)。

陸

【業(yè)務(wù)談判時(shí)常見(jiàn)語(yǔ)言及行為規(guī)范］

一、禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范

1、請(qǐng)多用“您”、“請(qǐng)問(wèn)”、“這個(gè)事情我不太明白，您不妨再談?wù)劇薄?/p>

2、“我有一個(gè)不一樣想法，不知當(dāng)講不妥講”。

3、“您是我遇見(jiàn)最優(yōu)異企業(yè)家”。

4、“現(xiàn)在能主動(dòng)同營(yíng)銷策劃企業(yè)洽談企業(yè)真不多見(jiàn)，可見(jiàn)你們頗具現(xiàn)代意識(shí)?！?/p>

5、“對(duì)不起，在這個(gè)問(wèn)題我有不一樣見(jiàn)解”。

6、在談話時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)不耐煩，不要打斷用戶話，要保持嚴(yán)

厲認(rèn)真、真誠(chéng)幽默態(tài)度，不要有小動(dòng)作。

7、時(shí)刻拿出本子統(tǒng)計(jì)。

8、在批評(píng)用戶一些作法時(shí)，切忌直截了當(dāng)，應(yīng)該引經(jīng)據(jù)典，找別企業(yè)例子來(lái)映

射用戶問(wèn)題。

9、第一次談話就要給用戶留下負(fù)責(zé)任、有創(chuàng)新、認(rèn)真、專業(yè)印象。

10、為表示對(duì)用戶尊重，應(yīng)衣冠整齊。

11、事前要設(shè)計(jì)好需要提問(wèn)問(wèn)題。

12、第一次談判切莫表現(xiàn)出急于求成，要有耐心。

13、第一次談判切莫不要講得過(guò)多。

二、談及專業(yè)用語(yǔ)及行為規(guī)范

1、相關(guān)市調(diào)

(1)我提議您不妨作一下市調(diào)，在未作市調(diào)之前，我們不會(huì)給您提供方案。

(2)您產(chǎn)品很多問(wèn)題沒(méi)搞清楚，比如目標(biāo)人群到底是什么人，她們年紀(jì)特征、生

活態(tài)度、購(gòu)置行為、購(gòu)置心理等等全部不是很清楚，所以一定要作市場(chǎng)調(diào)班。

(3)您不作市調(diào)話，我們極難為您作銷售計(jì)劃，即使做出來(lái)，也很不正確。

(4)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用并不高。

(5)不少調(diào)研企業(yè)作調(diào)研很復(fù)雜，企業(yè)看不懂，參考意義不很大。我們依據(jù)市場(chǎng)

操作實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了多個(gè)簡(jiǎn)單調(diào)研。

2、相關(guān)整體策劃

(1)筆桿子企業(yè)是整體策劃企業(yè)，從事市調(diào)、營(yíng)銷策劃、銷售管理包含人員培訓(xùn)

等等一系列工作。

(2)現(xiàn)在我們采取關(guān)鍵是整合傳輸策劃手法。

這一策劃關(guān)鍵是在較少費(fèi)用下，最大程度地調(diào)用媒體力量。

(3)大家全部不愛(ài)看廣告，喜愛(ài)看新聞，整合策劃就是從產(chǎn)品或企業(yè)找出其新聞

點(diǎn)，策劃新聞事件，配合對(duì)應(yīng)廣告、公關(guān)、促銷活動(dòng)，以較快地、有快要地將產(chǎn)

品傳輸出去，提升產(chǎn)品著名度。

(4)舉例：

綠卡鱉精

君安金行

益生堂三蛇膽

(5)這時(shí)可向用戶展示我們已策劃方案例。

(6)講時(shí)候能夠給用戶一、兩個(gè)小點(diǎn)子，讓她(她)產(chǎn)生濃厚愛(ài)好。

(7)此時(shí)可強(qiáng)調(diào)“用較少錢”就能夠取得“很好效果:強(qiáng)調(diào)我們反對(duì)大手大腳

花錢，反對(duì)浪費(fèi)用戶血汗錢。舉多個(gè)我們?yōu)橛脩羰″X例子，(講到這，通常見(jiàn)戶

全部很動(dòng)心)。

(8)講企業(yè)不僅負(fù)責(zé)策劃，更有專員負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施，以負(fù)責(zé)態(tài)度。

(9)展示筆桿子發(fā)表多種文章。

(10)通知策劃亦有成有敗，不是萬(wàn)能神藥。

3、相關(guān)媒體和廣告

(1)我們調(diào)研發(fā)覺(jué)，半版廣告效果不是1/4版廣告兩倍，所以合理媒體計(jì)劃可省

很多錢。

(2)通常我們不代理媒體，媒體可交給一家廣告企業(yè)去做，而您能夠要到比較低

折扣。

(3)媒體組合才會(huì)有效果，但一定要選準(zhǔn)主媒體。

(4)要研究目標(biāo)消費(fèi)者，只有認(rèn)真研究目標(biāo)消費(fèi)群，才知道她們喜愛(ài)什么樣媒體,

這么投入才會(huì)有效。舉例：女性化妝品一一電視、雜志效果很好。

(5)筆桿子廣告比較有個(gè)性，比較吸引人閱讀。

(6)通常我們創(chuàng)意設(shè)計(jì)廣告一出，電話就比起彼伏。

(7)就廣告開(kāi)始文字要多些，我們堅(jiān)持要在廣告中把產(chǎn)品講清楚。

(8)在筆桿子企業(yè)，評(píng)論一個(gè)廣告好壞不是它設(shè)計(jì)得是否美侖美奐，而是它是不

是能夠促銷！

(9)我們?cè)O(shè)計(jì)廣告通常全部會(huì)聘用消費(fèi)者來(lái)評(píng)論其是否能打動(dòng)她們，我們有張

表(展示表格)用以測(cè)試。

(10)我們一向認(rèn)為，消費(fèi)者是正確，并不是用戶是正確，所以有些用戶認(rèn)為筆桿

子企業(yè)不是很聽(tīng)話。

(11)有數(shù)據(jù)表明，一則廣告發(fā)6次效果很好，而通常見(jiàn)戶只發(fā)1一一2次，使廣

告資源大大浪費(fèi)。

三、談及企業(yè)服務(wù)方法

1、我們?cè)诮拥揭粋€(gè)項(xiàng)目時(shí)，立即會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，這個(gè)小組包含設(shè)計(jì)、文

案、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)人員。

2、通常在協(xié)議判定后立即會(huì)向用戶提供一份項(xiàng)目計(jì)劃書，該計(jì)劃書包含內(nèi)容、

時(shí)間、人員等，很全方面。

3、在服務(wù)過(guò)程，會(huì)和您這邊緊密溝通，同時(shí)還會(huì)不停評(píng)定實(shí)效。

5、我們實(shí)施品牌管家制，通常相關(guān)營(yíng)銷方面該管事全部會(huì)去管。

判定合前后頭承諾之要求

口頭承諾盡管不在正式協(xié)議上，但往往過(guò)頭承諾會(huì)給后面工作帶來(lái)很多麻

煩，并輕易造成無(wú)須要矛盾，現(xiàn)將該承諾要求以卜：

1、不能夠承諾協(xié)議上已定下條款能夠修改或到時(shí)再商議。

2、不能夠承諾超出協(xié)議外幫忙之事。

3、不能夠給某某以多種好處。

4、不能夠承諾多種策劃、設(shè)計(jì)未來(lái)效果怎樣。

5、嚴(yán)禁為了判定協(xié)議，承諾本企業(yè)無(wú)能為力事務(wù)。

6、不能夠承諾付款條件到時(shí)仍可商議。

7、不能夠承諾本企業(yè)某方面社會(huì)關(guān)系怎樣強(qiáng)。

8、不能夠輕意承諾朱玉童本人或某一個(gè)人一定會(huì)負(fù)擔(dān)此案策劃創(chuàng)意。

9、在未寫相關(guān)人員協(xié)商之前不能夠隨便承諾時(shí)間期限。

10、不能夠承諾本企業(yè)策劃一舉就讓用戶成功，通知用戶每一個(gè)策劃全部有風(fēng)險(xiǎn)。

柒

【用戶接待】

1、用戶來(lái)到企業(yè)時(shí)，一定要熱情相迎，請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室，立即倒上茶水，千萬(wàn)不能

讓用戶坐冷板凳。

2、假如自己有事，拿企業(yè)介紹、《新文化》及業(yè)務(wù)手冊(cè)介紹給用戶翻看，但不

宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

3、“您”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)”、“看我有什么能夠幫助您”，要常掛嘴邊。

4、立即給用戶加水。

5、若到吃飯時(shí)間，一定要問(wèn)用戶是否要一起用餐。

6、給用戶第一印象是老實(shí)、知識(shí)淵博，能夠信賴，大方熱情。

7、不可過(guò)分羅嗦，多傾聽(tīng)用戶在說(shuō)什么。

8、不可自吹自擂，要謙虛。

9、四處體諒用戶。

10、用戶送別一定要等用戶轉(zhuǎn)身再回辦公室。

捌

【協(xié)議判定和協(xié)議范本】

（一）協(xié)議判定

1、在協(xié)議簽署前一定要將合作類型、內(nèi)容、方法、收費(fèi)特殊情況和用戶反復(fù)切

磋、溝通。

2、簽署協(xié)議時(shí)一定要字斟句酌，因?yàn)閰f(xié)議是最關(guān)鍵法律文件，在簽協(xié)議時(shí)要謹(jǐn)

重，會(huì)給用戶成熟、值得信賴印象。

3、協(xié)議起草完成后一定要傳真給用戶，并寫一封問(wèn)詢函。

4、用戶提出新不一樣意見(jiàn)，要立即解釋，并向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

5、在最終簽協(xié)議前，有部分用戶會(huì)稍稍猶豫，此時(shí)不可著急催問(wèn)，這會(huì)加生她

懷疑和猶豫。

6、一定不能因急于簽協(xié)議，而又答應(yīng)用戶非分要求。

7、協(xié)議條款要留有一定余地，不能卡得過(guò)死。

8、對(duì)于需對(duì)方付款事項(xiàng)一定要嚴(yán)謹(jǐn)。

協(xié)議范例1整體營(yíng)銷策劃協(xié)議

甲方：

乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷策劃

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方產(chǎn)品進(jìn)行整體營(yíng)銷策劃，乙方為甲方

提供和營(yíng)銷相關(guān)全方位服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)

成本合作協(xié)議，具體條款以下：

一、合作目標(biāo)：

乙方向甲方產(chǎn)品實(shí)施《品牌整合傳輸工程》，使甲方產(chǎn)品能夠在所拓展市場(chǎng)

中打開(kāi)銷路，取得一定市場(chǎng)擁有率，使企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)久合作

和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為中國(guó)名牌產(chǎn)品。并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展打下良好基

礎(chǔ)。

二、合作方法及要求：

1、乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取策劃服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)立即向

乙方付費(fèi)。

2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。

3、乙方應(yīng)立即完成協(xié)議要求各項(xiàng)任務(wù)。

4、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由

改動(dòng)方負(fù)責(zé)。

5、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格實(shí)施，如實(shí)施中需要修改

也應(yīng)相互通報(bào)經(jīng)雙方認(rèn)可方可實(shí)施。

6、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。

7、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)

擔(dān)責(zé)任。

8、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利

益用途。

9、乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。

10、乙方經(jīng)甲方筆桿子后提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未經(jīng)

甲方筆桿子提案不可做此用途。

11、由乙方成立專案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。

12、合作內(nèi)容和具體操作方法乙方依據(jù)甲方要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。

13、當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量或銷售管理等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方一再提議，

甲方不予配合，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。

14、當(dāng)甲方發(fā)覺(jué)乙方工作不力，或雙方意見(jiàn)難以溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，甲方有權(quán)單方面

終止協(xié)議。

15、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。

16、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方

負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。

三、合作內(nèi)容：

第一部分：整合營(yíng)銷策劃內(nèi)容

(―)調(diào)研

1、調(diào)研方法

(1)企業(yè)調(diào)研

A、管理和營(yíng)銷情況調(diào)查

B、產(chǎn)品情況調(diào)研

(2)市場(chǎng)調(diào)研

A、消費(fèi)者調(diào)研

經(jīng)銷商訪談

2、工作內(nèi)容

(1)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)

(2)調(diào)研組織實(shí)施

(3)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

(4)分析匯報(bào)以上費(fèi)用萬(wàn)元。

(二)整體營(yíng)銷策劃

1、營(yíng)銷戰(zhàn)略安排

(1)企業(yè)和品牌經(jīng)營(yíng)發(fā)展關(guān)系

(2)產(chǎn)品生命周期把，握及對(duì)策

(3)品牌分生及延展策略

(4)目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔

2、市場(chǎng)定位

(1)消費(fèi)人群定位

(2)功效定位

(3)精神意義定位

(4)獨(dú)特銷售主張

(5)競(jìng)爭(zhēng)分析

3、營(yíng)銷組合

(1)產(chǎn)品

⑵規(guī)格

⑶渠道

⑷包裝

(5)品牌形象樹(shù)立

(6)服務(wù)體系

4、公關(guān)策劃

⑴公關(guān)專題

(2)公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)意

(3)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施文本

(4)公關(guān)活動(dòng)相配套宣傳品設(shè)計(jì)

(5)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施督導(dǎo)

5、促銷策劃

(1)促銷活動(dòng)專題

(2)促銷活動(dòng)創(chuàng)意

(3)促銷活動(dòng)實(shí)施文本

(4)促銷活動(dòng)相配套宣傳品設(shè)計(jì)

(5)促銷活動(dòng)實(shí)施督導(dǎo)

6、廣告策劃

(1)廣告戰(zhàn)略安排短期及前、中、后期廣告安排

(2)廣告專題

(3)廣告訴求點(diǎn)

(4)廣告創(chuàng)意、寫作以上費(fèi)用萬(wàn)元。

(三)廣告設(shè)計(jì)

內(nèi)容：報(bào)紙、電視、廣播、雜志廣告，海報(bào)、折頁(yè)、掛旗、桌牌、立牌、POP

設(shè)計(jì)等。

(四)媒體策劃

1、媒體策略

2、媒體廣告公布預(yù)算計(jì)劃

3、創(chuàng)新媒體以上費(fèi)用萬(wàn)元。

（五）銷售管理工程導(dǎo)入

1、銷售制度制訂

2、銷售標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表

3、銷售計(jì)劃

4、目標(biāo)市場(chǎng)管理

5、銷售政策制訂

6、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰條例

7、銷售質(zhì)量評(píng)定以上費(fèi)用萬(wàn)元。

（六）終端管理建設(shè)

1、終端信念

2、終端職責(zé)

3、掌握消費(fèi)者購(gòu)置心理

4、終端工作準(zhǔn)備

5、終端理貨職員作指南

6、終端促銷人職員作指南

7、終端產(chǎn)品陳列指導(dǎo)關(guān)鍵

8、終端消費(fèi)者服務(wù)工作關(guān)鍵點(diǎn)

9、終端建設(shè)及其檢驗(yàn)評(píng)定

10、終端守則以上費(fèi)用力元。

第二部分：對(duì)品牌整合傳輸工程具體說(shuō)明

注：乙方幫助甲方制訂全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案。

首期開(kāi)發(fā)市場(chǎng)名稱：

1、在方案完成以后，乙方向甲方人員講述并培訓(xùn)該方案。

2、相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研：

(1)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷：乙方向甲方提供整套市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，內(nèi)容包含：

市場(chǎng)情況及消費(fèi)者訪談問(wèn)卷：

包含市場(chǎng)宏觀情況、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者基礎(chǔ)資料、消費(fèi)者見(jiàn)解、消費(fèi)者購(gòu)置

行為和習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)置情況，消費(fèi)者要求、媒體情況等內(nèi)容。

(2)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施：

A、為甲方調(diào)研人員培訓(xùn)，確保調(diào)研順利完成。

B、為甲方提供一份市場(chǎng)調(diào)研方案。

(3)調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)及向乙方提供調(diào)研總結(jié)匯報(bào)。

(4)乙方可按甲方要求或項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)廣告文案、媒體、銷售終端實(shí)施對(duì)應(yīng)調(diào)

研分析，供甲方?jīng)Q議使用。

3、乙方依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果向甲方提供策劃綱領(lǐng)文本，內(nèi)容包含：

(1)市場(chǎng)定位

(2)營(yíng)銷戰(zhàn)略安排

(3)營(yíng)銷組合

(4)廣告策劃

(5)媒體策劃

4、乙方向甲方提供品牌整合傳輸策劃文本，關(guān)鍵內(nèi)容包含：

(1)公關(guān)實(shí)施文本：內(nèi)容包含公關(guān)活動(dòng)思緒、公關(guān)專題、公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容和公關(guān)活

動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算。

(2)促銷實(shí)施文本：內(nèi)容包含促銷思緒、促銷專題、促銷活動(dòng)內(nèi)容、促銷活動(dòng)實(shí)

施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

(3)廣告策劃：內(nèi)容包含廣告思緒、廣告專題、廣告訴求點(diǎn)和廣告文案協(xié)作、設(shè)

計(jì)。第2項(xiàng)及第3項(xiàng)乙方均提供具體分析及說(shuō)明，提供行動(dòng)綱要，并幫助實(shí)施文

本中所確定策劃方案。

5、依據(jù)實(shí)際情況和甲方要求，乙方向甲方提供系列文本監(jiān)督及幫助實(shí)施，內(nèi)容

包含：

(1)公關(guān)實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施。

(2)促銷實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施。

(3)銷售管理工程監(jiān)督、幫助實(shí)施。

(4)終端建設(shè)管理工程監(jiān)督、幫助實(shí)施。

(5)廣告公布監(jiān)督及實(shí)施

(6)銷售評(píng)定：銷售及回款評(píng)定

終端建設(shè)評(píng)定

整體苣銷情況評(píng)定

6、乙方向甲方提供銷售管理工程系列文本(具體內(nèi)容見(jiàn)合作內(nèi)容中銷售管理工

程)及幫助甲方導(dǎo)入銷售管理工程。

7、乙方向甲方提供銷售終端建設(shè)管理工程系列文本(具體內(nèi)容見(jiàn)合作內(nèi)容中銷

售終端建設(shè)管理工程)及幫助甲方建設(shè)、管理銷售終端。

8、乙方向甲方提供咨詢服務(wù)，并依據(jù)工作進(jìn)展，及甲方要求，經(jīng)雙方協(xié)商后提

供對(duì)應(yīng)文本和服務(wù)。

9、乙方采取專案小組工作方法為甲方提供系列服務(wù)，專案小組包含市場(chǎng)調(diào)研人

員、策劃人員，創(chuàng)意文案人員和設(shè)計(jì)人員，集體向甲方提供服務(wù)。

10、為了便于甲方評(píng)定乙方工作情況，乙方會(huì)按時(shí)向甲方提供項(xiàng)目工作計(jì)劃，甲

方可按工作計(jì)劃對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)定，甲方同意上述工作后，乙方開(kāi)始工作，在

項(xiàng)目完成后乙方向甲方提交工作總結(jié)。

四、協(xié)議使用期限：

本協(xié)議自年一月日起生效。到年一月日截

止。

五、收費(fèi)方法

(一)策劃服務(wù)費(fèi)

以上多種策劃服務(wù)費(fèi)累計(jì)萬(wàn)元（萬(wàn)元整），共分

個(gè)月付清。協(xié)議簽署后，乙方即向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額—%,即

萬(wàn)元（萬(wàn)元整），余下款項(xiàng)在一個(gè)月內(nèi)付清，乙方每個(gè)月一向甲

方收取萬(wàn)元（萬(wàn)元整），

注意：策劃服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用：

（1）影視、廣播音帶等廣佶制作費(fèi)；模特費(fèi)用，歌曲版權(quán)費(fèi)用；

（2）廣告公布費(fèi)；

（3）各項(xiàng)公關(guān)、促銷實(shí)施費(fèi)（含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)等）；

（4）印刷品、菲林制作費(fèi)；

（5）調(diào)研禮品費(fèi)、調(diào)研人1：費(fèi)、印刷費(fèi)等；

（二）差旅費(fèi)

若乙方因甲方事務(wù)出差，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方負(fù)擔(dān)（按甲方出差標(biāo)準(zhǔn)）。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)

乙方幫助甲方完成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)濟(jì)效益，甲方可合適給乙方以獎(jiǎng)勵(lì)，具

體到時(shí)另行商議。

六、其它事宜：

1、本協(xié)議一式四份，自雙方簽字蓋章時(shí)生效，雙方各持兩份。

2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可依據(jù)具體情況友好協(xié)商處理。

3、協(xié)議簽署后，甲乙雙方任何一方不得私自違約，不然，違約造成經(jīng)濟(jì)損失由

違約方負(fù)擔(dān)。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表：

經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：

簽約時(shí)間:簽約地點(diǎn):

簽約時(shí)間:簽約地點(diǎn):

協(xié)議范例2部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)議

甲方：深圳市九輝商貿(mào)

乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷策劃

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方產(chǎn)品一一沐浴露、洗面奶產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)

計(jì)策劃工作，乙方為甲方提供相關(guān)服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合

作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款以下：

一、合作目標(biāo)：

乙方給就甲方產(chǎn)品一一洗面奶、沐浴露產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)、策劃方案，經(jīng)過(guò)雙方

長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品，并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展打下良

好基礎(chǔ)。

二、合作方法及要求：

1、乙方向甲方提供一系列設(shè)計(jì)策劃方案，并收取策劃設(shè)計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)立即向乙

方付費(fèi)。

2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。

3、乙方應(yīng)立即完成協(xié)議要求各項(xiàng)任務(wù)。

4、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由

改動(dòng)方負(fù)責(zé)。

5、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可。

6、甲方應(yīng)立即提供乙方設(shè)計(jì)策劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。

7、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)

擔(dān)責(zé)任。

8、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方任何時(shí)間不得挪作其它可能侵

害甲方利益用途，更不能轉(zhuǎn)讓給其它方使用。

9、乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。

10、由乙方和甲方共同組成專案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。

11、當(dāng)甲方發(fā)覺(jué)乙方工作不力或雙方意見(jiàn)難以溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，甲方有權(quán)單方面終

止協(xié)議。

12、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。

13、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方

負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。

三、合作內(nèi)容及費(fèi)用：

第一部分：甲方企業(yè)企業(yè)名設(shè)計(jì)

1、企業(yè)名稱命名

2、企業(yè)名稱標(biāo)志

3、企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字（中英文對(duì)照）

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

第二部分：沐浴露及洗面奶產(chǎn)品平面設(shè)計(jì)

1、沐浴露產(chǎn)品命名

2、沐浴露產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)（兩款）

3、沐浴露產(chǎn)品瓶型及平面設(shè)計(jì)（5款以內(nèi)）

4、沐浴露產(chǎn)品紙箱設(shè)計(jì)（5款以內(nèi)）

5、沐浴露產(chǎn)品海報(bào)設(shè)計(jì)

6、沐浴露產(chǎn)品宣傳手冊(cè)設(shè)計(jì)

7、沐浴露產(chǎn)晶宣傳疔頁(yè)設(shè)計(jì)

8、洗面奶產(chǎn)品品牌平面設(shè)計(jì)（兩款）

9、洗面奶產(chǎn)品紙箱設(shè)計(jì)（兩款）

10、洗面奶產(chǎn)品折頁(yè)設(shè)計(jì)

以上設(shè)計(jì)總費(fèi)用：8萬(wàn)元

四、付款方法

甲方在本協(xié)議簽署后即付總費(fèi)用%,即萬(wàn)元（元人民

幣整）

在項(xiàng)目進(jìn)行中付％（98年12月底），即萬(wàn)元（元人民幣整）。

在項(xiàng)目完成后付％,即萬(wàn)元（元人民幣整）。（約年

月份）

五、其它事宜：

1、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章時(shí)生效，雙方各持一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可依據(jù)具體情況友好協(xié)商處理。

3、協(xié)議使用期：98年11月日至99年1月。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表:

經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：

簽約時(shí)間：簽約時(shí)間:

簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn):

協(xié)議范例3整體營(yíng)銷顧問(wèn)協(xié)議

甲方：武漢蒼龍生物工程

乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷策劃

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方進(jìn)行整體營(yíng)銷策劃，乙方為甲方(含

甲方所屬企業(yè))提供和營(yíng)銷相關(guān)全方位服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)

久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款以下：

一、合作目標(biāo)：

1、乙方向甲方產(chǎn)品策劃，導(dǎo)入并實(shí)施《品牌整合傳輸工程》，使甲方產(chǎn)品能夠

在所展市場(chǎng)中打開(kāi)銷路，取得一定市場(chǎng)擁有率，使企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)雙

方長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為中國(guó)名牌產(chǎn)品，并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展

打下良好基礎(chǔ)。

2、甲方聘用乙方為其導(dǎo)入并實(shí)施《銷售管理工程》，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間雙方共司努

力，甲方市場(chǎng)部能夠科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷工作，完成甲方企業(yè)市場(chǎng)銷售任

務(wù)。

3、乙方為甲方導(dǎo)入CIS系統(tǒng)。

二、合作方法：

1、乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，按月收取策劃服務(wù)費(fèi)，假如甲方在

當(dāng)月沒(méi)按乙方要求完成工作，酌情扣減當(dāng)月策劃服務(wù)費(fèi)。

2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正，

乙方有義務(wù)立即按受甲方任務(wù)委托并按時(shí)間完成。

3、乙方次月在整體苣銷策劃中所作工作，由甲方在每個(gè)月2()日之前提出工作

要求，經(jīng)和乙方充足協(xié)商后，以項(xiàng)目計(jì)劃書形式約定，乙方必需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目計(jì)

劃書中各項(xiàng)條款實(shí)施。

4、乙方當(dāng)月項(xiàng)目計(jì)劃書中未能按時(shí)或按要求完成工作經(jīng)和甲方協(xié)商并經(jīng)甲方同

意后方轉(zhuǎn)次月實(shí)施，此期間甲方不再開(kāi)支策劃服務(wù)費(fèi)。

5、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由

改動(dòng)方負(fù)責(zé)。

6、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格實(shí)施，如實(shí)施中需要修改

也應(yīng)相互通報(bào)經(jīng)雙方認(rèn)可方可實(shí)施。

6、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。

7、若乙方提交方案一再被甲方退回或甲方感覺(jué)乙方無(wú)力負(fù)擔(dān)甲方策劃工作，甲

方同乙方協(xié)商后有權(quán)終止協(xié)議。

8、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。

9、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)

擔(dān)責(zé)任。

10、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利

益用途。

11、乙方對(duì)提案有署名權(quán)，具體情況可經(jīng)雙方協(xié)商而定。

12、乙方經(jīng)甲方筆桿子后提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未經(jīng)

甲方筆桿子提案不可做此用途。

13、由乙方成立專案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。

14、合作內(nèi)容和具體操作方法乙方依據(jù)甲方要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。

15、當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量或銷售管理等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方一再提議，

甲方不予配合，經(jīng)雙方協(xié)商后，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。

16、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。

17、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方

負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。

三、合作內(nèi)容：

乙方為甲方導(dǎo)入，策劃并實(shí)施以下作業(yè)內(nèi)容。

第一部分：品牌整合傳輸工程(IMC)

第二部分：銷售管理主終端管理工程

(一)銷售管理

1、銷售計(jì)劃

2、銷售部組建及培訓(xùn)

3、銷售部工作職責(zé)

(1)營(yíng)銷部崗位責(zé)任

(2)員工崗位責(zé)任

(3)推廣人員崗位職責(zé)

(4)內(nèi)務(wù)人員崗位職責(zé)

4、營(yíng)銷部工作程序

(1)營(yíng)銷部計(jì)劃程序

(2)業(yè)務(wù)職員作程序

(3)推廣人職員作程序

(4)內(nèi)務(wù)人職員作程序

5、銷售管理制度

(1)銷售商管理

(2)員工管理

(3)樣品管理

(4)內(nèi)務(wù)管理

(5)價(jià)格管理

6、各地經(jīng)營(yíng)部管理

7、拓展一個(gè)新市場(chǎng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備

8、銷售政策

9、經(jīng)銷商政策

10、業(yè)務(wù)人員政策

11、營(yíng)銷經(jīng)理或主管崗位責(zé)任協(xié)議書

12、市場(chǎng)拓展期間業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金評(píng)定一覽表

附件：各類規(guī)范化表格

(二)終端管理

1、終端信念

2、終端職責(zé)

3、掌握消費(fèi)者購(gòu)置心理

4、終端工作準(zhǔn)備

5、終端理貨職員作指南

(1)摸清終端情況

(2)宣傳品使用方法和要求

(3)怎樣和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通、親和

(4)怎樣作好宣傳品投遞工作

6、終端促銷人職員作指南

(1)終端促銷人員類別

(2)終端促銷人職員作

(3)促銷人員行為規(guī)范

(4)怎樣作好導(dǎo)購(gòu)

(5)熟悉促銷活動(dòng)

(6)獎(jiǎng)罰

7、終端產(chǎn)品陳列指導(dǎo)關(guān)鍵

8、終端消費(fèi)者服務(wù)工作關(guān)鍵點(diǎn)

9、終端建設(shè)及檢驗(yàn)評(píng)定

10、終端守則

第三部分：CIS工程

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)形象定位

(1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略綱要

(2)企業(yè)形象定位

2、企業(yè)理念系統(tǒng)市場(chǎng)和企業(yè)文化推廣方案

(1)企業(yè)理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(2)企業(yè)文化推廣方案

3、企業(yè)行為系統(tǒng)

(I)企業(yè)組織疏理

(2)企業(yè)組織調(diào)整和設(shè)計(jì)

(3)企業(yè)基礎(chǔ)行為規(guī)范

(4)人事測(cè)評(píng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

(5)企業(yè)管理制度

第四部分：市場(chǎng)組織體系結(jié)構(gòu)及操作規(guī)則

1、市場(chǎng)指揮組織體系操作規(guī)則

2、市場(chǎng)計(jì)劃財(cái)務(wù)組織體系操作規(guī)則

3、市場(chǎng)人事培訓(xùn)組織體系操作規(guī)則

4、市場(chǎng)后勤保障組織體系操作規(guī)則

5、市場(chǎng)商務(wù)聯(lián)絡(luò)組織體系操作規(guī)則

6、市場(chǎng)法務(wù)控制組織體系操作規(guī)則

7、

第五部分：實(shí)戰(zhàn)演練及實(shí)施

1、乙主向甲方提供系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包含：

(1)銷售管理培訓(xùn)

(2)企業(yè)理念導(dǎo)入培訓(xùn)

(3)依據(jù)實(shí)際需要提供其它培訓(xùn)

2、依據(jù)實(shí)際情況和甲方要求，乙方向甲方提供系列文本監(jiān)督及幫助實(shí)施，內(nèi)容

包含：

(1)公關(guān)實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施

(2)促銷實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施

(3)銷售管理工程監(jiān)督、幫助實(shí)施

3、乙方向甲方提供咨詢服務(wù)，并依據(jù)工作進(jìn)展及甲方要求，經(jīng)雙方協(xié)商后提供

對(duì)應(yīng)文本和服務(wù)。

四、服務(wù)方法

（一）乙方采取專案小組工作方法為甲方提供系列服務(wù)，專案小組包含策劃人員、

創(chuàng)意文案人員和設(shè)計(jì)人員，集體向甲方提供服務(wù)。

（二）為了便于甲方評(píng)定乙方工作情況，乙方會(huì)按時(shí)間向甲方提供月項(xiàng)目計(jì)劃，甲

方可按工作計(jì)劃在當(dāng)月對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)定，甲方同意上述工作后，乙方開(kāi)始工

作，在月底乙方向甲方提交工作總結(jié)。

（三）乙方為甲方提供服務(wù)（培訓(xùn)、企業(yè)管理、宏觀戰(zhàn)略論證）內(nèi)容，當(dāng)乙方認(rèn)為

須聘用相關(guān)教授方能完成時(shí)，同甲方協(xié)商后，甲方另行付給教授費(fèi)用，具體事宜

可到時(shí)協(xié)商。

五、收費(fèi)方法：

（一）策劃服務(wù)費(fèi)

乙方向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)，其中：

（1）98年4月24日一一98年7月24日，計(jì)人民幣10.5萬(wàn)元（每個(gè)月3.5萬(wàn)元）.

注意：

A、策劃服務(wù)費(fèi)內(nèi)容包含第三大點(diǎn)各項(xiàng)內(nèi)容。

B、策劃服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用：

（1）影視、廣播音帶等廣告制作費(fèi)；模特費(fèi)用，歌曲版權(quán)費(fèi)用；

（2）廣告公布費(fèi)；

（3）各項(xiàng)公關(guān)、促銷實(shí)施費(fèi)（含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)等）；

（4）印刷品、菲林制作費(fèi)；

（5）調(diào)研禮品費(fèi)、調(diào)研人工費(fèi)、印刷費(fèi)等；

（二）差旅費(fèi)

若乙方因甲方事務(wù)出差，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方負(fù)擔(dān)（按甲方出差標(biāo)密），

但必需提前向甲方申報(bào)出差計(jì)劃并經(jīng)甲方認(rèn)可。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)

乙方幫助甲方完成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)濟(jì)效益，甲方可合適給乙方以獎(jiǎng)勵(lì)，具

體到時(shí)另行商議。

六、其它事宜：

1、本協(xié)議一式四份，自雙方簽字蓋章時(shí)生效，雙方各持兩份。

2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可依據(jù)具體情況友好協(xié)商處理。

3、協(xié)議簽署后，甲乙雙方任何一方不得私自違約，不然，違約造成經(jīng)濟(jì)損失由

違約方負(fù)擔(dān)。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表：

簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：

簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)：

開(kāi)戶行:

帳號(hào)：

協(xié)議范例4CIS協(xié)議

甲方：

乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷策劃

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方進(jìn)行企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)導(dǎo)入、整體營(yíng)

銷策劃、銷售管理工程導(dǎo)入和職員手冊(cè)編輯，乙方為甲方提供和之相關(guān)全方位服

務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款

以下：

一、合作目標(biāo)：

乙方向甲方實(shí)施《健康新世紀(jì)工程》，使甲方能夠快速、穩(wěn)定地贏得經(jīng)濟(jì)效

益，并經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方成為中國(guó)名牌企業(yè)，并為甲方企業(yè)

長(zhǎng)久發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

二、合作方法及要求：

1、乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取策劃服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)立即向

乙方付費(fèi)，因?yàn)楦顿M(fèi)拖延造成工作問(wèn)題，責(zé)任在甲方。

2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。

3、乙方應(yīng)立即完成協(xié)議要求各項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)橐曳焦ぷ髻|(zhì)量或效率不高造成問(wèn)題,

責(zé)任在乙方。

4、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由

改動(dòng)方負(fù)責(zé)。

5、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格實(shí)施，如實(shí)施中需要修改

也應(yīng)相互通報(bào)經(jīng)雙方認(rèn)可方可實(shí)施。

6、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。

7、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)

擔(dān)責(zé)任。

8、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利

益用途。

9、乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。

10、乙方經(jīng)甲方筆桿子后提案十二個(gè)月后可用于案例分析及其它不侵害甲方利益

用途，未經(jīng)甲方筆桿子提案不可做此用途。

11、由乙方成立專案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。

12、合作內(nèi)容和具體操作方法乙方依據(jù)甲方要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。

13、當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)甲方因服務(wù)質(zhì)量或管理等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方一再提議，甲方

不予配合，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。

14、當(dāng)甲方發(fā)覺(jué)乙方工作不力，或雙方意見(jiàn)難以溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，甲方有權(quán)單方面

終止協(xié)議。

15、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。

16、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方

負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。

17、雙方若發(fā)生協(xié)議糾紛，可先協(xié)商處理，若無(wú)法協(xié)商，可交相關(guān)部門仲裁。

三、合作內(nèi)容：

第一部分：企業(yè)理念導(dǎo)入（萬(wàn)元

1）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域

2）企業(yè)使命

3）企業(yè)價(jià)值觀

4）企業(yè)精神

5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀（方針、宗旨、哲學(xué)）

6）企業(yè)職業(yè)道德觀

7）企業(yè)人才觀

8）企業(yè)決議觀

9）企業(yè)工作觀

10）企業(yè)服務(wù)觀

11)企業(yè)質(zhì)量觀

12)企業(yè)人

13)企業(yè)用戶觀

14)企業(yè)名稱使用及敘述規(guī)范

以上形成策劃文本，并進(jìn)行敘述。

第二部分：企業(yè)視覺(jué)形象導(dǎo)入(萬(wàn)元)

1)基礎(chǔ)要素：

(1)企業(yè)標(biāo)志

(2)企業(yè)中英文標(biāo)準(zhǔn)字體

(3)企業(yè)專業(yè)印刷字體

(4)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

(5)基礎(chǔ)要素組合及嚴(yán)禁組合使用情況

(6)企業(yè)造型、象征圖案(吉祥物)

(7)企業(yè)精神、口號(hào)口號(hào)標(biāo)準(zhǔn)使用方法

2)應(yīng)用部分

(事務(wù)用具類)

高級(jí)會(huì)員卡、初級(jí)會(huì)員卡、VPI卡、永久會(huì)員卡、團(tuán)體會(huì)員卡、家庭套卡

名片

專用信封、漢字信紙、便簽紙、公文簽

傳真紙首頁(yè)、留言單、協(xié)議

工作單、報(bào)表

文件夾、文件袋、檔案袋、記事簿

工作證、上崗證、出入證

貴賓證、貴賓證、參觀證

請(qǐng)柬、明信片

筆、文具、文件標(biāo)準(zhǔn)格式、獎(jiǎng)狀、票據(jù)

醫(yī)療專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用單格式、會(huì)員管理表標(biāo)準(zhǔn)格式

（旗幟類）

企業(yè)旗、桌旗

雙面旗、旋風(fēng)旗

POP吊旗

（標(biāo)識(shí)類）

公共標(biāo)識(shí)圖案

戶外指示牌

室內(nèi)導(dǎo)向牌

公共導(dǎo)入牌

燈箱

歡迎牌

（衣飾類）

管理人員服

醫(yī)生服

護(hù)士服、通常工作人員服、工作帽、專用領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾

（車體類）

企業(yè)車體（一）

企業(yè)車體（二）

（環(huán)境類）

醫(yī)院環(huán)境形象

前臺(tái)形象

會(huì)議室

展示設(shè)計(jì)

窗口、柜臺(tái)

（包裝類）

手提袋

塑料袋

膠帶、包裝紙

不干膠貼紙

產(chǎn)品包裝盒、吊牌

禮品袋

藥品袋

（廣告文化類）

臺(tái)歷、掛歷

戶外廣告牌

太陽(yáng)傘、明雨傘、防紫外線傘

理念識(shí)別管理手冊(cè)

行為規(guī)范管理手冊(cè)封面

紀(jì)念品

招貼

報(bào)紙廣告

雜志廣告

建筑廣告

電視廣告

文化衫

桌牌

企業(yè)刊物封面

霓虹燈廣告

形成CI手冊(cè)

（以上均依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要來(lái)確定）

第三部分：企業(yè)公關(guān)系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）

1）公關(guān)組織架構(gòu)、職責(zé)

2）公關(guān)范圍及對(duì)應(yīng)對(duì)策

3）年度公關(guān)計(jì)劃（含企業(yè)內(nèi)外）

4）公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

5）公關(guān)策劃文本（含企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、對(duì)外活動(dòng)和傳輸，新聞和科普策劃、會(huì)員

親和、形象推廣等等）

6）公關(guān)危機(jī)處理和反彈

以上形成公關(guān)策劃手冊(cè)

補(bǔ)充說(shuō)明：第步公關(guān)活動(dòng)策劃為臨時(shí)門診開(kāi)業(yè)策劃。其它活動(dòng)仍按年度計(jì)劃來(lái)

進(jìn)行。

第四部分：企業(yè)策劃系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）

1）策劃工作總體計(jì)劃

2）組織架構(gòu)及責(zé)任

3）市場(chǎng)調(diào)研

4）定位和賣點(diǎn)確立

5）營(yíng)銷組合確實(shí)立

6）推廣方案組合（含廣告、促銷、公關(guān)等）

7）促銷廣告策劃

8）媒介方案策劃

9）營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃

10）營(yíng)銷督導(dǎo)控制、推進(jìn)

以上形成策劃手冊(cè)

第五部分：企業(yè)銷售系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）

1）組織架構(gòu)和職責(zé)

2）銷售管理系統(tǒng)

銷售網(wǎng)絡(luò)制訂和管理

人員管理

內(nèi)務(wù)管理（其中包含會(huì)員管理）

財(cái)務(wù)管理

價(jià)格管理

銷售計(jì)劃

促銷管理

3）銷售政策

4）銷售服務(wù)系統(tǒng)

5）銷售評(píng)定

以上形成銷售手冊(cè)。

第六部分：企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）

1）組織架構(gòu)和職責(zé)

2）培訓(xùn)綱領(lǐng)

3）培訓(xùn)計(jì)劃

4）培訓(xùn)內(nèi)容

5）培訓(xùn)組織實(shí)施和督導(dǎo)管理

以上形成培訓(xùn)手冊(cè)

第七部分：職員手