護(hù)理管理學(xué)答疑材料（5篇）

護(hù)理管理學(xué)答疑材料(5篇)

第一篇：護(hù)理管理學(xué)答疑材料

護(hù)理管理學(xué)試題輔導(dǎo)

1、護(hù)士長應(yīng)該具備的護(hù)理意識：管理意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、

實干意識、反思意識、營銷意識、合作意識、創(chuàng)新意識

2、護(hù)理人員培養(yǎng)教育的要求和方法

培養(yǎng)教育要求：

1、崗前教育；

2、在職培訓(xùn);

3、學(xué)歷教育

培養(yǎng)教育的方法：(1)科室輪轉(zhuǎn)

(2)臨床實踐

(3)學(xué)術(shù)講座

(4)短期培訓(xùn)

(5)進(jìn)修深造

(6)出國考察

(7)自學(xué)成才

(8)學(xué)歷教育

3、護(hù)理人員培養(yǎng)教育的要求和方法

培養(yǎng)教育要求：

1、崗前教育；

2、在職培訓(xùn);

3、學(xué)歷教育

培養(yǎng)教育的方法：(1)科室輪轉(zhuǎn)

(2)臨床實踐

(3)學(xué)術(shù)講座

(4)短期培訓(xùn)

(5)進(jìn)修深造

(6)出國考察

(7)自學(xué)成才

(8)學(xué)歷教育4管理者如何獲取回饋信息

1、要建立工作匯報制度

2、建立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)

3、管理者要親自監(jiān)督檢查

5、影響組織管理幅度的因素

管理人員與下屬對職位的勝任情況；工作地區(qū)的離散性；工作的

復(fù)雜程度；工作的相似性和協(xié)調(diào)性；組織或管理人員的授權(quán)情況；組

織溝通的暢通性；工作計劃的完善程度；組織的凝聚力。

6、美國心理學(xué)馬斯洛的需要的層次理論

對需要分為五個層次，即生理需要、安全需要、爰和歸屬的需要、

尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。生理需要是對食物、空氣、水、性和

休息的需要

安全的需要是人對生命財產(chǎn)的安全、次序、穩(wěn)定，免除恐懼和焦

慮的需要

爰和歸屬的需要是人要求與他人建立情感的聯(lián)系尊重的需要包括

自尊和尊重他人這種需要得到滿足會使人體驗倒自己的力量和價值，

會給人以

自我實現(xiàn)的需要是指人最大限度的發(fā)揮自己的潛能，不斷完善自

己，實現(xiàn)自己理想的需要。是人類最高層次的需要。

7、基礎(chǔ)護(hù)理管理的主要措施：

1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立以病人為中心的整體護(hù)理專業(yè)思想，

強(qiáng)化護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理的意識。

2、以護(hù)理部為主，成立基礎(chǔ)護(hù)理管理小組，負(fù)責(zé)科學(xué)的定制和修

改各種基礎(chǔ)護(hù)理操作常規(guī)，定出護(hù)理技術(shù)的流程質(zhì)量要求和終末質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)。

3、定期開展基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)概念、基本知識和基本技術(shù)操作的訓(xùn)

練。

4、經(jīng)常監(jiān)督、檢查、嚴(yán)格要求。

8、激勵理論大致可分為

內(nèi)容型激勵、行為改造型激勵、過程型激勵

9、護(hù)理管理學(xué)護(hù)理特點(diǎn)

護(hù)理管理學(xué)護(hù)理特點(diǎn)

1.護(hù)理管理要適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的特點(diǎn)⑴護(hù)理學(xué)科是一門獨(dú)立的學(xué)科

(2)專業(yè)對其從業(yè)人員的素質(zhì)有特殊的(3)護(hù)理工作既有科學(xué)性，又有服務(wù)

性(4)護(hù)理人員的人際溝通廣泛

(5)護(hù)理工作連續(xù)性強(qiáng)力支術(shù)操作多，責(zé)任重大，工作緊張，生活不規(guī)律

2.護(hù)理管理的綜合性和實踐性的特點(diǎn)3.護(hù)理管理的廣泛性的特點(diǎn)

10、簡述護(hù)理管理學(xué)的特點(diǎn)及意義

護(hù)理管理學(xué)的特點(diǎn)：獨(dú)立性.綜合性.專業(yè)性.廣泛性.意義：護(hù)理管

理學(xué)是管理學(xué)在護(hù)理事業(yè)上的具體應(yīng)用，其任務(wù)就是研究護(hù)理工作的

特點(diǎn)，找出其規(guī)律性，對護(hù)理工作的諸要素進(jìn)行科學(xué)的管理，以提高

護(hù)理工作的效率和效果。

11護(hù)理部主任應(yīng)具備的素質(zhì)

1)德才兼?zhèn)?，身心健康的?fù)合型管理人才；

(2)職稱：副主任或主任護(hù)師(總護(hù)士長，主管護(hù)士)；

(3)任護(hù)士長或科護(hù)士長五年以上

(4)具有護(hù)理W務(wù)、科研、教學(xué)、組織行政管理能力；

(5)具有超前意識，開拓意識，創(chuàng)新意識

12、簡述護(hù)理人員考核原則及方法

-)護(hù)理人員考核原則：

1、全面考核的原則；

2、公平和標(biāo)準(zhǔn)的原則；

工工作業(yè)績?yōu)橹鞯脑瓌t；

4、考核經(jīng)常變化的原則；

5、反饋調(diào)整的原則。

(二)護(hù)理人員的考核方法

L自我鑒定；

2、考核考查法；

3、工作和職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)法；

2、在護(hù)士之間發(fā)生沖突是應(yīng)以讓護(hù)士自己解決問題的角度來幫助

他們處理沖突。

3、當(dāng)你親自處理護(hù)士之間發(fā)生的沖突時，要牢記：一要信任，二

要合理。

4、確認(rèn)在本單位內(nèi)長期抱怨的人，找出抱怨的原因并著手解決。

16影響醫(yī)院護(hù)理人員編配的主要因素

護(hù)理單元承擔(dān)護(hù)理工作任務(wù)的輕重和工作量的大??；護(hù)理人員的

數(shù)量和質(zhì)量；醫(yī)院各類人員的比例和管理水平；工作條件和社會因素。

17、影響管理幅度的因素有哪些？

影響組織管理幅度的因素包括：管理人員與下屬對職位的勝任情

況；工作地區(qū)的離散性；工作的復(fù)雜程度；工作的相似性和協(xié)調(diào)性；

組織或管理人員的授權(quán)情況；組織溝通的暢通性；工作計劃的完善程

度；組織的凝聚力。

18管理思想和理論的形成和發(fā)展分為四個階段：

L古代管理階段

2、科學(xué)階段

3、行為科學(xué)管理階段

4、現(xiàn)代管理階段

美國的泰羅----科學(xué)管理理論

法國法約爾------管理過程理論

韋佰約---------行政組織理論

美國哈佛大學(xué)教授梅奧------人際關(guān)系學(xué)說

美國心理行為學(xué)家馬斯洛-------人類需要的層次理論

美國行為學(xué)家麥格雷戈I960年提出X—y理論

德國心理學(xué)家盧因-------群體動力學(xué)理論

19控制的基本原則：

1、與計劃相一致的原則。2.、同組織文化相匹配的原則。

3、支出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則。

4、直接控制的原則。

5、標(biāo)準(zhǔn)合理性原則。

6、追求卓越的原則。

20護(hù)理質(zhì)量管理的原則是：

1、以病人為中心的原則。

2、預(yù)防為主的原則。

3、系統(tǒng)管理的原則。

4、標(biāo)準(zhǔn)化原則。

5、分級管理的原則。

6、一切用數(shù)據(jù)說話的原則。

7、質(zhì)量統(tǒng)計分析的原則。

8、動態(tài)管理的原則

21護(hù)理管理的基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)管理、效益

原理。原則：與系統(tǒng)管理對應(yīng)的原則：整分和原則、能及原則、反饋

原則

與人本原理對應(yīng)的原則：行為激勵原則、參與管理原則

與動態(tài)原理對應(yīng)的原則：彈，性原則、隨機(jī)制宜原則

22、護(hù)理管理學(xué)是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用個護(hù)士

的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會活動的過程。

護(hù)理管理學(xué)包括計劃。領(lǐng)導(dǎo)、控制、評價等幾部分。

23、管理的基本職能：計劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控

制。

24醫(yī)院的社會地位：醫(yī)院是治病防病，保障人民健康的社會主義

衛(wèi)生事業(yè)單位，是社會主義系統(tǒng)中的一個有機(jī)組成部分。

護(hù)理人員配備的原則：合理結(jié)構(gòu)原則、優(yōu)化組化原、動態(tài)調(diào)整原

則、人才管理原則

工作特點(diǎn)：

1、醫(yī)院工作以病人為中心，醫(yī)療為主體，一切為病人服務(wù)。

2、醫(yī)院工作科學(xué)性，技術(shù)性很強(qiáng)。

3、醫(yī)院工作隨機(jī)性大，規(guī)范性很強(qiáng)。

4、醫(yī)院工作的時間性、連續(xù)性強(qiáng)。

5、醫(yī)院工作是腦力和休力相結(jié)合的復(fù)合型勞動

護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，也是護(hù)理管理的

核心和衡量醫(yī)院護(hù)理管理的重要標(biāo)志。25護(hù)士的排班有哪些要求

1、排班以病人為中心

2、掌握工作規(guī)律，科學(xué)合理排班。

3、保持各班的工作量基本均衡。

4、排班應(yīng)備激動人員。

5、掌握排班的規(guī)律性，不任意更換其形態(tài)。26管理既是科學(xué)又

藝術(shù)

管理的科學(xué)性體現(xiàn)在管理活動的過程可以通過管理活動的結(jié)果來

衡量，同時它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決

問題。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理人員

的創(chuàng)造性，并因地制宜采取措施，為有效進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。管理的

科學(xué)性和藝術(shù)性是相輔相成的，對管理中可預(yù)測可衡量的內(nèi)容，可用

科學(xué)的方法去測量，而對管理中某些只能感知的問題，某些內(nèi)在特性

的反應(yīng)，則無法用盧綸分析或邏輯推理來估計，但可通過管理藝術(shù)來

評估，最富有成效的管理藝術(shù)來源于對它所依據(jù)的管理原理的理解和

豐富的實踐經(jīng)驗。

第二篇：《護(hù)理管理學(xué)》答疑

《護(hù)理管理學(xué)》應(yīng)知應(yīng)會、難點(diǎn)答疑

1.護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是滿足病人需要。2.權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)

方式主要體現(xiàn)在權(quán)力定位于個人。3.護(hù)理管理過程的核心是改善及提

高護(hù)理質(zhì)量。

4.關(guān)于醫(yī)院概念的敘述正確的是醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的

場所。

5.在選擇某一病區(qū)是采用功能制護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理時的決策屬

于不確定型決策。6.管理者用于開會的時間屬于聯(lián)系時間。7.直線權(quán)力

是指命令性權(quán)力。

8.組織有形要素中最主要的是人力。

9.在對護(hù)理人員進(jìn)行績效考核時，信度和效度較高的方法是考核

君去。10.被稱為〃科學(xué)管理之父〃的人是泰羅。

11.激勵理論中雙因素理論的提出者是赫茲伯格。12.挫折產(chǎn)生的

客觀原因是社會環(huán)境因素。

13.把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比、分析屬于PDCA的檢查階段。

14.護(hù)士長作為決策者的角色是制定工作計劃。15.控制過程的關(guān)鍵是

糾正偏差。

16.保證急救物品完好屬于護(hù)理質(zhì)量控制中的前饋控制。

17.從護(hù)理管理的角度看，一個護(hù)士長有效管理的寬度是12~15

名護(hù)士。

18.沖突的過程可以劃分為潛在的對立或不一致階段、認(rèn)知和個性

化階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段。

19.下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有病情觀察、營養(yǎng)與飲食、尸體

料理、護(hù)理文件書寫。

20.定量目標(biāo)是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，

一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。

21.時間管理是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有

效性而進(jìn)行的一系列的控制工作

22.影響決策的因素有有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則、有效的決策評判

方法、有效的決策者、有效的決策程序、組織文化。

23.許諾激勵是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現(xiàn)工作

目標(biāo)的一種激勵形式。

24.質(zhì)量是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物

理質(zhì)量。25.影響護(hù)理人員編設(shè)的因素有①任務(wù)輕重；②人員素質(zhì)；

③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。

26.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價的管理；

②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)

式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管

理。

27.權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別是權(quán)利性影響力屬于

強(qiáng)制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、

服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨

地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影

響力常靠獎懲等附加條件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力;

不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛

移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并

改變其行為。

28.促使護(hù)理組織變革的原因：①出現(xiàn)各種影響護(hù)理質(zhì)量的問題，

包括護(hù)理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護(hù)

理工作過程；③護(hù)理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護(hù)理目標(biāo)的實現(xiàn)。

29.在護(hù)理質(zhì)量管理中實施控制應(yīng)注意的問題：①建立整體護(hù)理質(zhì)

量控制系統(tǒng)。從護(hù)理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從〃生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模

式〃出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。②加強(qiáng)

基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理人員操作過程中形成的，應(yīng)

按照形成規(guī)律進(jìn)行管理，在重視終末質(zhì)量的同時，也要以預(yù)防為主，

加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。③綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)

量的多方面因素進(jìn)行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相

互區(qū)別的諸要素進(jìn)行全面質(zhì)量控制。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，

應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形

成標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行管理。⑤控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實用性，科學(xué)性

即控制方法要從護(hù)理實際出發(fā)，符合護(hù)理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用

性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。

30.信息的基本屬性①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；

⑤擴(kuò)散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。

31.新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)有①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變

革策略，增進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護(hù)

理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；

⑥學(xué)會運(yùn)用計算機(jī)；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護(hù)理人員及考核其績效；⑧

成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的

行政管理人員相處。

32.制定計劃時應(yīng)遵循的原則：①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅

要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對全局可能產(chǎn)生的

影響；②重點(diǎn)原則：既要認(rèn)清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點(diǎn)，又

要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動

的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織

的各項效益。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計發(fā)

展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。⑤創(chuàng)新原則：要求針

對任務(wù)、目標(biāo)及對未來情況進(jìn)行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、

新措施。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不

確定因素的影響，保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

《護(hù)理管理學(xué)》答疑

第三篇：《護(hù)理管理學(xué)》(定稿)

1、何謂管理？

答：所謂管理,就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制

等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，

讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么？答：⑴管理的制度化：使人人都

在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬

完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能浮確

把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力

求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用？

答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作

質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化？

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所

有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件？

答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三

是可衡量性，四是已形成文木，五是內(nèi)容簡單明了，全休有關(guān)人員都

能明白。

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自

然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行

組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化

的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的

變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管

理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社

會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、

政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)

濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的

差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理

的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使

我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理

水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須

考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實行目標(biāo)責(zé)任制管理有

什么意義？

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)

備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在

護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第

-,可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制

定工作計劃進(jìn)度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的

積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以

及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)

和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么？

答：韋伯的組織管理思想：Q）提出了理性化的基本原則和觀念。

⑵管理組織必須按照科層制設(shè)立。（3）按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的

權(quán)利管理。（4）管理遵循對事不對人的原則。（5）行政官員由委任產(chǎn)生，

領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團(tuán)隊的五個基本要素是什么？

答：團(tuán)隊的五個基本要素是：Q）人數(shù)不多。一般在2~25人之間，

多數(shù)團(tuán)隊的人數(shù)達(dá)不到10人。（2）互補(bǔ)的技能。（3）共同的目的和業(yè)績

目標(biāo)。（4）共同的方法。（5）相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么？

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視

非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)

向民主。

4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：Q）組織成員擁有一個共同愿望。（2）組織

有多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成。（3）善于不斷學(xué)習(xí)。（4）〃地方為主〃的扁平式

結(jié)構(gòu)。（5）自主管理。（6）組織邊界將被重新界定。（7）員工家庭與事業(yè)

的平衡。（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師。

5、〃ERG〃理論認(rèn)為人的需要有幾種？答：〃ERG〃理論認(rèn)為人

的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？

答：（1）效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動牛產(chǎn)率。泰勒

對工人工作的工時和動作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀

求最高的工作效率。（2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適

合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適

配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。（3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基

礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)"吏工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化

的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。（4）

實行獎勵性的報酬制度：根

據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激

性的報酬制度〃差別工資制〃。（5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程

中.雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，

勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生

產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。（6）實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：

計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)

行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。（7）實行〃職能工長制〃：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，

為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能,

管理人員職能明確，容易提高效率。（8）提出例外原則：即高級管理人

員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外

原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？

答：從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下

特點(diǎn)：⑴管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理

中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，

使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時。弓I起了管理方法和技

術(shù)的重要變革。（2）管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、

單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到

對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組

織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，

從對單個因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜

合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

（3）管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過

程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。

現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理

分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有

長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各

顯其長的特點(diǎn)。

（4）管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合

的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈

現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合

兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完

善。計劃

1、簡述計劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

答：計劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：⑴有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。

（2）有利于應(yīng)對突發(fā)事件。（3）有利于合理使用資源。（4）有利于控制工

作。（5）有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡述計劃的步驟。

答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，

擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。

3、簡述目標(biāo)的作用。

答：目標(biāo)的作用有：Q）主導(dǎo)作用。（2）激勵作用。（3）協(xié)調(diào)作用c⑷

推動作用。（5）標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：Q）目標(biāo)的陳述方式正確。（2）強(qiáng)調(diào)時間

概念。（3）明確約束條件。（4）目標(biāo)必須能夠落實。（5）目標(biāo)必須可以測

量或評價。

5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：Q）管理者和被管理者共同參與管理工作。

⑵強(qiáng)調(diào)自主管理。⑶強(qiáng)調(diào)自我評價。（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理。（5）具有目

標(biāo)特定性。

6、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：Q）明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。（2）調(diào)動

各級人員的積極性。（3）提高各階層工作效率。（4）提高管理效率。（5）

提高生產(chǎn)力。（6）啟發(fā)員工自覺性。（7）目標(biāo)管理有利于控制。

1、簡述作為一個護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)

驗;②具備相關(guān)實踐領(lǐng)域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管

理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實

踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財政管理知識等基本

知識等。

2、簡述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；

④公平；⑤按職上肯。

3、簡述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展

相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)

相結(jié)合；⑤長期性與急用性相結(jié)合。

4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個人開發(fā)？

答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個人開發(fā)應(yīng)：①提高個人適應(yīng)性，做

好本職工作；②借助組織的職業(yè)計劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自

我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些？答：護(hù)士

長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有：①對本部門護(hù)理人員的日

常工作能力進(jìn)行評估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位②根

據(jù)護(hù)士個人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機(jī)會：③

對護(hù)士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和

158

鼓勵本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)

L領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力

性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服

從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非

權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力，

其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)？答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；②

社會性：領(lǐng)導(dǎo)活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響

和制約，為促進(jìn)社會的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)并不斷提高；④

主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的

實施結(jié)果；

⑤動態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化,

而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來；

⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也

不同。

3、簡述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么？答：費(fèi)德勒的權(quán)變

領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對應(yīng)的環(huán)

境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下

級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，

對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)

大小最不重要。根據(jù)三個主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三

個條件都具備是最有利的環(huán)境，三個條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時的注意事項是什么？答：授權(quán)時應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度

化.既保持相對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動

性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時

獲得下屬的意見和想法；④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上

勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些？答：決策過程中需要的

遵循的原則有

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實原

則：掌握大量真實的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選

擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有

條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對

比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要

集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信?答案要點(diǎn)：首先，要充

分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。通常有以下幾種

管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗型管理者；③平易近人型管理

者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要

從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③

傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達(dá)自己的觀念。第三，要提高個

人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：①把握全局，注重細(xì)節(jié)；②揚(yáng)長

避短，發(fā)揮優(yōu)勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；

⑤注意分寸，掌握時機(jī)；⑥嚴(yán)格要求，精益求精；第四，要注意克服

損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)

柔寡斷，錯失決策良機(jī)；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，

越俎代庖；不能及時準(zhǔn)確上傳下達(dá)；邀功推過等。

2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工

作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工

作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)

系。評估護(hù)理組織是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難

度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影

響。當(dāng)工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)個性、工作習(xí)慣或行為方式改

變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，

粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住

個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中

的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任

務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)

的責(zé)仟等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人

員的工作壓力過大時，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根

據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正

確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；⑤增強(qiáng)對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對

模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛

技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動工作：必要時

放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：

①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任

務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作

設(shè)計：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，

提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境

來調(diào)整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？

答題要點(diǎn)：Q)了解分析護(hù)士的需要。⑵采用多種方法滿足護(hù)士的

需要(3)滿足護(hù)士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情

誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵措施才可以對你起

作用。答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。

情誼需要：這是指對良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要:

它是一種人追求卓越、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)常

考慮個人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要

求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，

這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發(fā)揮激勵作用。只不過在不

同的人身上會有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，

影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，畫卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙？

答：認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通；要學(xué)會〃聽〃；創(chuàng)造一

種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，

保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級的溝通；職工代表大

會；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2、如何處理沖突？

答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方

的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通？答：雙向溝通指有反饋的信息

傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合

于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案

的接受程度至關(guān)重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；

上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通？

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾

種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；

下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清

事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些？答題要點(diǎn):

溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交

換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，

使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職

能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過

程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所

說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯

成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者

接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者

理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方

準(zhǔn)確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝

通？答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝

通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工

的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正

式溝通有下列幾個特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通

的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的

需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、

曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它

都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)

識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取

的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以

〃聽〃到許多從正式渠道不可能獲得的信息，〃知道〃誰在傳播這些

信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不

便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對非正式溝通

中的錯誤信息、必須〃以其人之道，還治其人之身〃，通過非正式渠

道進(jìn)行更正。

3、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽

的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠待

人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基木過程。答：1.沖突的基木

過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認(rèn)知與個人介入階段。（3）行

為階段。（4）結(jié)果階段。

159

2.簡述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）

由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)

章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫

助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組

織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實際影響

力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：

（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、〃拼命干，盡情玩〃文化、

攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)

看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文

化。

4.計劃的步驟答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：

（1）分析形勢。（2）確定目標(biāo)。（3）評估資源。（4）擬定備選方

案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編

制預(yù)算。

5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要

經(jīng)過4個階段，8個步驟。（1）計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出

存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三

步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對

策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動計劃，并預(yù)測實際效

果。措施應(yīng)具體而明確,回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）?

做什么（What）?誰來做（Who）?什么時間做（When）?在什么

地方做（Where）?怎樣做（How）?（2）實施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計

劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。

⑶檢查階段：根據(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實際效果

與預(yù)計目標(biāo)作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。

此為PDCA循環(huán)第六步。（4）處置階段：對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評價和

總結(jié)。具體分為兩個步驟進(jìn)行。第七步把成果和經(jīng)驗納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和

規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒

有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制

定下一輪循環(huán)計劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本

模式為：需要一動機(jī)一行為一目標(biāo)一需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。

從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的

需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格雙因素理

論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機(jī)相關(guān)的因素有兩

類，其一：保健因素，其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿

意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。

雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本

質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素,屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意

存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資

水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對

個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內(nèi)

在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進(jìn)取心，主要

與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；

對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉

悅等。赫茨伯格認(rèn)為：〃不滿意〃的對立面是〃沒有不滿意〃而不是

〃滿意〃；同樣，〃滿意〃的對立面是"沒有滿意〃而不是〃不滿

意〃。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真

正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效

溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。

（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾

聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？

答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬

的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理

幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，

管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般

為4~8人，低層一般為8-15Ao隨著計算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為

應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突

出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計算機(jī)處理完成，使得

管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）

管理幅度的寬與窄,與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，

根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)

容；管理條件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）

客觀性原則。（3）重點(diǎn)性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需

施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合

素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。

（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會

的基本特征，信息管理是信息社會有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息

管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化

管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是

企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)

的需要。

14.授權(quán)時有哪些注意事項。答：授權(quán)時的注意事項：（1）授權(quán)

規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既

保持相對的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動下屬的積極性鼓勵下

屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及

時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)

責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）

ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。

（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持

心理健康。

16.組織設(shè)計的原則答：組織設(shè)計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。

（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅

度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相

結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護(hù)理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)

編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人

員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避

免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開

支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以

提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本

產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。（2）物力成本方

面，建立請領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴(yán)格

控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、

損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。

（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護(hù)理缺陷、

差錯、事故的發(fā)牛，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途彳殺

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：

（1）績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進(jìn)行考

核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標(biāo)

（評價要素），對照被評價人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。（2）排序

法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的

順序排列起來進(jìn)行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是

將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)

量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述

性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓(xùn)

需求等方面做出評價的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中

的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被

評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依

據(jù)的方法。（6）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評價重視成員對組織或部門的

個人貢獻(xiàn)，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7）360度績效評價方法:

360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、

下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績

進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護(hù)理管理中從

以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對護(hù)士情緒的影響：管

理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需

要，例如，建立和諧的上下級關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工

作環(huán)境等。（2）利用激勵因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動力：管理者要善于肯

定護(hù)士的工作成績，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會等。（3）建立

合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為

激勵因素。獎金的分配應(yīng)與個人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對在分配上的

〃平均主義〃。讓護(hù)士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認(rèn)可，

是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿

情緒，而是調(diào)動了人的積極性，起到了激勵的作用。

160

第四篇：護(hù)理管理學(xué)

一、單選題（共35小題，每小題2分，共70分）注：模擬卷是

考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A.有效通過綜合運(yùn)用人、財、物來實現(xiàn)組織目標(biāo)

B.給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織

目標(biāo)統(tǒng)一C.以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用

D.鼓勵人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定2.與人本原理相對應(yīng)的

管理原則是

A,價值原則B.能級原則C.彈性原則D,隨機(jī)制宜原則3.-

個組織的競爭力主要取決于

A.領(lǐng)導(dǎo)B.人C.管理活動D,組織目標(biāo)4.組織文化的作用，

除下列哪項以外

A.凝聚作用B.約束作用C.輻射作用D.規(guī)范作用5.計劃工

作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項以外

A.科學(xué)性B.程序性C.經(jīng)費(fèi)合理性D.效益的顯著性6.下列

哪項不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)

A.統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員B.改革人力資源

管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平

C.解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個人發(fā)展的

〃雙贏〃D.提高護(hù)理人員對工作滿意度，為未來的成就感提供發(fā)展空

間7.護(hù)理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標(biāo)準(zhǔn)公開化原則B.評價結(jié)果背靠背原則C.評價激勵原則D.

評價面談原則8.積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A.專注B.移情C.接受D.情緒

9.下列哪項不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類

型A

A.方格式領(lǐng)導(dǎo)B.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)

C.民主式領(lǐng)導(dǎo)D.放任式領(lǐng)導(dǎo)

10.控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A.找到差距B.蝴蝶效應(yīng)

C.適應(yīng)環(huán)境變化D.獲取偏差信息

11.領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項

以外

A.時間效能B.決策辦事效能C.組織效能D.用人效能

12.屬于內(nèi)容型激勵理論，除下列哪項以外

A.層次需要理論B.成就需要論

C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論

13.護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項以外

A.高效B.安全

C.優(yōu)質(zhì)D.全面

14.下列哪項不屬于不良事件通報

A.藥物不良事件通報B.跌倒事件通報

C.拔管事件謝員D.護(hù)理糾紛通報

15.6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

A.顧客為中心B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低資源成本D.組織的業(yè)績提升

16.管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點(diǎn)是

A.法約爾的管理理論B.韋伯的行政組織理論

C.喬治.梅奧的霍桑試驗D.泰勒的科學(xué)管理理論

17.目標(biāo)決定各種管理活動，除下列哪項以外

A.活動的內(nèi)容B.管理方法的選擇

C.管理結(jié)構(gòu)的選擇D.報酬的分配

18.護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項以外

A.專業(yè)結(jié)構(gòu)B.智能結(jié)構(gòu)C.年齡結(jié)構(gòu)D,情商結(jié)構(gòu)

19.控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D糾正偏差

20.在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條

件有關(guān)

A.激勵因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21.與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則是：

A.價值原則B.能級原則C.彈性原則D.動力原則

22.Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項以外？

A.綜合運(yùn)用人、財、物實現(xiàn)組織目標(biāo)

B.鼓勵人們參與目標(biāo)的制定

C.處罰和控制是保證組織目標(biāo)實現(xiàn)有力保證

D.管理任務(wù)的安排具有吸引力

23.法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？

A.組織理論B.經(jīng)營管理理論

C.科學(xué)管理理論D.現(xiàn)代管理理論

24.目標(biāo)管理的特點(diǎn)，除哪項以外？

A.高層管理預(yù)定目標(biāo)B.重視人的因素

C.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D.重視成果

25.矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個原則？

A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.統(tǒng)一指揮C.責(zé)權(quán)一致D.分工原則

26.組織設(shè)計的原則中管理的層次，一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：

A.3~4層B.2~3層

C.4?5層D.2?4層

27.按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：

A.獲得必要的個人努力B.成員協(xié)作的意愿

C.組織的共同目標(biāo)D.組織內(nèi)的信息交流

28.人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)，不包括：

A.候選人能較快勝任工作B.激勵組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C.可給組織帶來新的思路和方法D.可使訓(xùn)練投資得到回報

29.赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)視其下屬的

〃成熟〃程度而定.當(dāng)某一下屬愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，工作經(jīng)驗較少時，領(lǐng)導(dǎo)

對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A.命令型B.參與型C.說服型D.授權(quán)型

30.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組

織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：

A.9.1型方式B.1.1型方式C.1.9型方式D.5.5型方式

31.〃亡羊補(bǔ)牢〃屬于：

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)防控制

32.麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種

基本的動機(jī)或需要，不包括：

A.成就需要B.保健需要C.權(quán)力需要D.合群需要

33.斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除

哪項以外？

PA.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.控制D.懲罰

34.危急值報告的影響因素與下列哪項無關(guān)？

A.不合格標(biāo)本B.未及時送檢

C.檢驗報告不及時D.不規(guī)范操作

35.為了使顧客完全滿意，下列哪項要點(diǎn)有誤？

A.顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價值的一線員工

B.不滿意的顧客是要解決的麻煩

C.有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D.能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題(共3題，每題10分，共30分)

1.找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。

答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護(hù)理是一個系統(tǒng)，給藥

系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個系統(tǒng)進(jìn)行分

析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)

境適應(yīng)性六大特征(10分)。根據(jù)這些特征作具體分析(10分)

2.試述組織文化的基本特征。

(1)組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，

成為全體成員共同遵守的行動指南。

(2)以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是

組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，

培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動人的積極性，提高全體組

織成員的責(zé)仟感和社會使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合

起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(3)軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的

文化引導(dǎo)，通過分享價值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、

奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友爰的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內(nèi)化

為員工的價值觀和行為規(guī)范。

(4)增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴(kuò)大

觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生

親近感和歸屬感，實現(xiàn)價值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識。使組織產(chǎn)生

具大的向心力和凝聚力。(每一特征5分)

3.請比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素

構(gòu)成(請具體說明)？答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強(qiáng)制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。

因素：(1)品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、

工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬爰感。

(2)能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的

的有效性方面，一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供

了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。

從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

(3)知識因素：豐富的知識、扎實而先進(jìn)的技術(shù)為實現(xiàn)組織目標(biāo)

提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導(dǎo)越正確，越容

易使下屬產(chǎn)生依賴感。

(4)感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)

者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿

足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)牛親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而

努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力