汽車維修投訴處理準則

汽車維修投訴處理準則合同編號：__________汽車維修投訴處理準則甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為汽車維修服務的提供方，乙方為汽車維修服務的接受方，雙方為明確汽車維修服務的投訴處理程序，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.本準則適用于乙方對甲方提供的汽車維修服務提出的投訴。2.投訴內(nèi)容應限于甲方提供的汽車維修服務質量、服務態(tài)度、收費標準等方面。二、投訴途徑a）電話：（填寫乙方投訴電話）b）郵箱：（填寫乙方投訴郵箱）c）現(xiàn)場：（填寫乙方現(xiàn)場投訴地址）a）投訴人姓名、聯(lián)系方式b）車輛行駛證復印件c）維修服務單據(jù)復印件d）投訴具體內(nèi)容和要求三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應在24小時內(nèi)回應乙方，對投訴內(nèi)容進行核實。2.甲方應在收到投訴后7個工作日內(nèi)，根據(jù)實際情況向乙方提出解決方案。3.乙方對甲方提出的解決方案如有異議，雙方可進行協(xié)商，直至達成一致。4.甲方對投訴問題進行處理后，應向乙方反饋處理結果。四、投訴處理原則1.甲方應認真對待乙方提出的投訴，遵循客觀、公正、公平的原則進行處理。2.甲方對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。3.甲方應尊重乙方的合法權益，不得因乙方提出投訴而對乙方進行報復。五、違約責任1.甲方未按本準則規(guī)定時間回應乙方投訴，或未按本準則規(guī)定時間提出解決方案的，應向乙方支付違約金，違約金為人民幣____元。2.甲方未按本準則規(guī)定處理投訴，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決1.本準則的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本準則過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本準則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本準則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話2.乙方全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話3.車輛行駛證復印件4.維修服務單據(jù)復印件5.投訴人姓名、聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.甲方未按本準則規(guī)定時間回應乙方投訴認定：自投訴收到之日起24小時內(nèi)未回應2.甲方未按本準則規(guī)定時間提出解決方案認定：自收到投訴后7個工作日內(nèi)未提出解決方案3.甲方對乙方提供的個人信息泄露給第三方認定：未經(jīng)乙方同意，將個人信息透露給無關第三方4.甲方對乙方進行報復認定：因乙方提出投訴，甲方采取不利于乙方的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車維修服務的對象2.乙方：指接受汽車維修服務的對象3.投訴：指乙方對甲方提供的汽車維修服務不滿意，要求甲方改正或賠償?shù)男袨?.違約金：指甲方未按本準則規(guī)定履行義務，應向乙方支付的賠償金額5.賠償責任：指甲方因未按本準則規(guī)定處理投訴，導致乙方損失所需承擔的法律責任四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按本準則規(guī)定時間回應乙方投訴問題：乙方認為甲方服務不到位，要求賠償解決辦法：乙方可向甲方提出投訴，甲方應在24小時內(nèi)回應2.甲方未按本準則規(guī)定時間提出解決方案問題：乙方對甲方維修服務不滿意，要求退款或重新維修解決辦法：甲方應在7個工作日內(nèi)提出解決方案，與乙方協(xié)商達成一致3.甲方對乙方提供的個人信息泄露給第三方問題：乙方擔心個人信息安全，不敢提出投訴解決辦法：甲方應嚴格保密乙方個人信息，不得泄露給無關第三方4.甲方對乙方進行報復問題：乙方因提出投訴，遭受甲方不公平對待解決辦法：乙方可向有關部門舉報甲方行為，要求甲方停止報復五、所有應用場景：1.甲方為汽車維修服務提供方，乙方為汽車維修服務接受方2.