2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)升級1.1.2故障排除1.1.3技術(shù)支持1.2硬件維護(hù)服務(wù)1.2.1設(shè)備更換1.2.2故障修復(fù)1.2.3技術(shù)支持2.服務(wù)期限2.1軟件維護(hù)服務(wù)期限2.1.1系統(tǒng)升級服務(wù)期限2.1.2故障排除服務(wù)期限2.1.3技術(shù)支持服務(wù)期限2.2硬件維護(hù)服務(wù)期限2.2.1設(shè)備更換服務(wù)期限2.2.2故障修復(fù)服務(wù)期限2.2.3技術(shù)支持服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1系統(tǒng)升級服務(wù)費(fèi)用3.1.2故障排除服務(wù)費(fèi)用3.1.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2硬件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.1設(shè)備更換服務(wù)費(fèi)用3.2.2故障修復(fù)服務(wù)費(fèi)用3.2.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)地點(diǎn)4.1軟件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)4.2硬件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)5.服務(wù)時間5.1軟件維護(hù)服務(wù)時間5.2硬件維護(hù)服務(wù)時間6.服務(wù)響應(yīng)時間6.1軟件維護(hù)響應(yīng)時間6.2硬件維護(hù)響應(yīng)時間7.服務(wù)人員7.1軟件維護(hù)服務(wù)人員7.2硬件維護(hù)服務(wù)人員8.服務(wù)成果8.1軟件維護(hù)成果8.2硬件維護(hù)成果9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3保密泄露責(zé)任10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.2客戶違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.一般條款13.1不可抗力13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3附件14.定義和解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)升級乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的軟件升級工作，確保甲方信息系統(tǒng)能夠運(yùn)行在最新的軟件版本上。軟件升級包括但不限于：（1）提供新版本的軟件安裝包；（2）負(fù)責(zé)軟件升級過程中的技術(shù)指導(dǎo)和支持；（3）在軟件升級完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的功能測試和性能測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2故障排除乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的軟件故障進(jìn)行排查和修復(fù)。故障排除包括但不限于：（1）分析故障原因，提供解決方案；（2）遠(yuǎn)程或現(xiàn)場進(jìn)行故障修復(fù)；（3）提供故障處理進(jìn)度和結(jié)果的反饋。1.1.3技術(shù)支持乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決問題；（2）對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行定期評估，提出優(yōu)化建議；（3）針對甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。1.2硬件維護(hù)服務(wù)1.2.1設(shè)備更換乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備更換工作，包括但不限于：（1）提供硬件設(shè)備更換方案；（2）負(fù)責(zé)硬件設(shè)備更換過程中的技術(shù)指導(dǎo)和支持；（3）在硬件設(shè)備更換完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的功能測試和性能測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2故障修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行排查和修復(fù)。故障修復(fù)包括但不限于：（1）分析故障原因，提供解決方案；（2）遠(yuǎn)程或現(xiàn)場進(jìn)行故障修復(fù)；（3）提供故障處理進(jìn)度和結(jié)果的反饋。1.2.3技術(shù)支持乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決問題；（2）對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行定期評估，提出優(yōu)化建議；（3）針對甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。第二條：服務(wù)期限2.1軟件維護(hù)服務(wù)期限2.1.1系統(tǒng)升級服務(wù)期限系統(tǒng)升級服務(wù)期限為一年，自乙方完成系統(tǒng)升級之日起計算。2.1.2故障排除服務(wù)期限故障排除服務(wù)期限為一年，自乙方收到甲方故障報告之日起計算。2.1.3技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為一年，自乙方提供技術(shù)支持服務(wù)之日起計算。2.2硬件維護(hù)服務(wù)期限2.2.1設(shè)備更換服務(wù)期限設(shè)備更換服務(wù)期限為一年，自乙方完成設(shè)備更換之日起計算。2.2.2故障修復(fù)服務(wù)期限故障修復(fù)服務(wù)期限為一年，自乙方收到甲方故障報告之日起計算。2.2.3技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為一年，自乙方提供技術(shù)支持服務(wù)之日起計算。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1系統(tǒng)升級服務(wù)費(fèi)用系統(tǒng)升級服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。3.1.2故障排除服務(wù)費(fèi)用故障排除服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。3.1.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。3.2硬件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.1設(shè)備更換服務(wù)費(fèi)用設(shè)備更換服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。3.2.2故障修復(fù)服務(wù)費(fèi)用故障修復(fù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。3.2.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。第四條：服務(wù)地點(diǎn)4.1軟件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)軟件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為甲方信息系統(tǒng)所在地點(diǎn)。4.2硬件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)硬件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為甲方信息系統(tǒng)所在地點(diǎn)。第五條：服務(wù)時間5.1軟件維護(hù)服務(wù)時間軟件維護(hù)服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至1第八條：服務(wù)響應(yīng)時間8.1軟件維護(hù)響應(yīng)時間乙方在收到甲方軟件維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。8.2硬件維護(hù)響應(yīng)時間乙方在收到甲方硬件維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。第九條：服務(wù)人員9.1軟件維護(hù)服務(wù)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2硬件維護(hù)服務(wù)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供硬件維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條：服務(wù)成果10.1軟件維護(hù)成果乙方完成軟件維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供完整的維護(hù)記錄和技術(shù)報告。10.2硬件維護(hù)成果乙方完成硬件維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供完整的維護(hù)記錄和技術(shù)報告。第十一條：保密條款11.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。11.2保密期限保密期限自乙方獲得甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息之日起計算，至合同終止后五年。11.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條：違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。12.2客戶違約如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第十三條：爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條：合同的生效、變更和終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：硬件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件四：系統(tǒng)升級方案附件五：故障排除流程附件六：技術(shù)支持服務(wù)流程附件七：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件八：保密協(xié)議附件九：違約金計算公式附件十：爭議解決流程附件一：軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方為甲方提供的軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、技術(shù)支持等。附件二：硬件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方為甲方提供的硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備更換、故障修復(fù)、技術(shù)支持等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于日常監(jiān)控、定期評估、技術(shù)咨詢等。附件四：系統(tǒng)升級方案本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)升級的具體方案，包括升級流程、所需時間、影響范圍等。附件五：故障排除流程本附件詳細(xì)描述了故障排除的具體流程，包括故障報告、故障分析、故障修復(fù)等步驟。附件六：技術(shù)支持服務(wù)流程本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)提供等步驟。附件七：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括相關(guān)證書、工作經(jīng)驗(yàn)等。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了乙方對甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任等。附件九：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于計算甲方因乙方違約而產(chǎn)生的違約金。附件十：爭議解決流程本附件詳細(xì)描述了雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、技術(shù)支持等。2.乙方未按照合同約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。3.乙方服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)，無法提供合格的服務(wù)。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。3.違約責(zé)任的認(rèn)定和計算，參照附件九的違約金計算公式執(zhí)行。示例說明：如果乙方未按照合同約定時間提供軟件維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償