2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)合同樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)合同樣本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3售后服務(wù)1.4合同的有效性2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)升級與維護2.4技術(shù)問題的解決3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后咨詢3.2硬件維修服務(wù)3.3軟件故障處理3.4備件供應(yīng)與更換4.服務(wù)期限與時間安排4.1技術(shù)支持服務(wù)期限4.2售后服務(wù)期限4.3服務(wù)時間安排5.服務(wù)費用與支付方式5.1技術(shù)支持服務(wù)費用5.2售后服務(wù)費用5.3支付方式與期限6.服務(wù)人員的資質(zhì)與責(zé)任6.1服務(wù)人員的資質(zhì)6.2服務(wù)人員的行為規(guī)范6.3服務(wù)人員的責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護期限7.3保密信息的使用限制8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的處理方式8.3爭議解決的途徑9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的完整性11.3合同的份數(shù)12.合同的簽訂日期與地點12.1簽訂日期12.2簽訂地點13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2售后服務(wù)內(nèi)容清單13.3服務(wù)人員資質(zhì)證明文件14.簽字頁14.1委托方簽字蓋章14.2技術(shù)支持方簽字蓋章第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1.1.1名稱：1.1.1.2注冊地址：1.1.1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：1.1.2.1名稱：1.1.2.2注冊地址：1.1.2.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1.1技術(shù)咨詢：在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.2.1.2技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供操作和維護培訓(xùn)，包括操作手冊、維護指南等。1.2.1.3技術(shù)升級與維護：乙方負責(zé)對甲方的產(chǎn)品進行定期檢查和維護，確保其正常運行，并提供必要的升級服務(wù)。1.2.1.4技術(shù)問題的解決：乙方應(yīng)在接到甲方報告的技術(shù)問題后，按照約定的響應(yīng)時間進行解答和解決。1.3售后服務(wù)內(nèi)容1.3.1.1售后咨詢：在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的咨詢services.1.3.1.2硬件維修服務(wù)：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的硬件故障，乙方應(yīng)負責(zé)維修或更換。1.3.1.3軟件故障處理：乙方應(yīng)為甲方提供軟件故障的診斷和修復(fù)服務(wù)。1.3.1.4備件供應(yīng)與更換：對于非人為損壞導(dǎo)致的零部件失效，乙方應(yīng)提供備件供應(yīng)和更換服務(wù)。1.4合同的有效性1.4.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2在合同有效期內(nèi)，任何一方未按約定履行義務(wù)，均視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.4.3本合同的任何修改、補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：（待補充）第三部分：（待補充）第四部分：（待補充）第五部分：（待補充）第六部分：（待補充）第七部分：（待補充）8.保密條款8.1保密信息的定義8.1.1保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。8.1.2保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息，或者一方在非保密的基礎(chǔ)上已經(jīng)持有的信息。8.2保密信息的保護期限8.2.1除非雙方另有約定，保密信息的保護期限應(yīng)自披露之日起算，持續(xù)至信息披露方不再需要保密時止。8.2.2如果保密信息涉及專利申請或商業(yè)秘密，保密期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定或雙方約定執(zhí)行。8.3保密信息的使用限制8.3.1接收方應(yīng)確保保密信息僅用于合同約定的目的，不得泄露給任何第三方。8.3.2接收方不得復(fù)制、傳播、出版或以任何其他方式使用保密信息，除非得到信息披露方的書面同意。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的界定9.1.1如果一方未能履行合同的任何條款，均被視為違約。9.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.2違約責(zé)任的處理方式9.2.1違約方應(yīng)按照雙方約定的違約金或其他方式承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2如果違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此造成的損失。9.3爭議解決的途徑9.3.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議。9.3.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.1.1任何一方提出變更請求，均應(yīng)書面提交給對方。10.1.2變更請求需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.2合同終止的條件10.2.1合同終止的條件應(yīng)符合合同約定的終止條款。10.2.2合同終止前，雙方應(yīng)完成尚未履行的義務(wù)，并處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)立即終止，但本合同的保密條款、違約責(zé)任條款、爭議解決條款等仍具有約束力。10.3.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方能夠順利過渡到其他服務(wù)供應(yīng)商（如果有的話）。11.其他條款11.1通知與送達11.1.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。11.1.2通知在送達對方指定的聯(lián)系地址后即視為送達。11.2合同的完整性11.2.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2.2本合同的任何修改、補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同的份數(shù)11.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.3.2兩份合同具有同等的法律效力。12.合同的簽訂日期與地點12.1簽訂日期：____年__月__日12.2簽訂地點：____省____市____區(qū)（縣）13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2售后服務(wù)內(nèi)容清單13.3服務(wù)人員資質(zhì)證明文件14.簽字頁14.1委托方簽字蓋章14.2技術(shù)支持方簽字蓋章第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單1.1技術(shù)咨詢回復(fù)時間：自甲方提出技術(shù)咨詢問題之日起，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù)。1.2技術(shù)培訓(xùn)課程安排：詳細列出培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等信息。1.3技術(shù)升級維護時間安排：列出升級維護的具體時間、內(nèi)容以及預(yù)期目標。1.4技術(shù)問題解決響應(yīng)時間：自甲方提出技術(shù)問題之日起，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單2.1售后咨詢回復(fù)時間：自甲方提出售后咨詢問題之日起，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù)。2.2硬件維修服務(wù)流程：詳細描述維修服務(wù)的流程，包括維修申請、維修進度查詢、維修完成交付等。2.3軟件故障處理流程：詳細描述軟件故障處理的流程，包括故障報告、故障分析、故障修復(fù)等。2.4備件供應(yīng)更換流程：詳細描述備件供應(yīng)和更換的流程，包括備件訂購、備件送達、備件更換等。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件3.1服務(wù)人員學(xué)歷證明：提供服務(wù)人員學(xué)歷證書復(fù)印件。3.2服務(wù)人員專業(yè)資格證書：提供服務(wù)人員專業(yè)資格證書復(fù)印件。3.3服務(wù)人員工作經(jīng)歷證明：提供服務(wù)人員工作經(jīng)歷證明文件。3.4服務(wù)人員培訓(xùn)證明：提供服務(wù)人員接受培訓(xùn)的證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準。3.乙方未按照約定的時間提供服務(wù)或完成任務(wù)。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供必要的合作條件或協(xié)助。違約責(zé)任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。2.違約方的賠償責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合同履行過程中的費用支出、利潤損失等。3.如果違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此造成的損失。示例說明：假設(shè)乙方未能在約定的時間內(nèi)完成技術(shù)升級維護服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備停運，甲方因此遭受了直接經(jīng)濟損失和利潤損失。根據(jù)合同約定的違約責(zé)任認定標準，乙方應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指由甲方和乙方簽訂的2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)合同樣本版B版。2.技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級與維護、技術(shù)問題解決等服務(wù)。3.售后服務(wù)：售后服務(wù)是指乙方為甲方提供的售后咨詢、