管理學(xué)基礎(chǔ)課件：組織文化

管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化7.1組織文化概述7.2組織文化的描述與分析框架7.2組織文化建設(shè)管理學(xué)基礎(chǔ)7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的定義威廉·奧奇公司文化由公司的傳統(tǒng)風(fēng)氣所構(gòu)成，它意味著一個公司的價值觀，諸如進(jìn)取、保守或靈活，這些價值觀構(gòu)成了公司員工的活動、意見和行為的規(guī)范，同時也是指導(dǎo)企業(yè)制定職工和（或）顧客政策的宗旨。迪爾和肯尼迪組織文化描述成一種集意義、信仰、價值觀、核心價值觀在內(nèi)的存在，是一個企業(yè)所信奉的價值觀。丹尼森組織文化是指為組織成員所持有的基本的信念、價值觀、假設(shè)以及表現(xiàn)出來的實(shí)踐和行為?；舴蛩顾陆M織文化是指組織成員所共有的并以此同其他組織相區(qū)別的心理程序，也就是說，組織文化是共有的價值觀體系。羅賓斯組織文化是組織成員所共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。埃德加·沙因組織文化是由一套基本的假設(shè)——由一個特定的組織在學(xué)習(xí)處理對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的，一種運(yùn)行得很好且被證明是行之有效的，并被用來教育新成員正確感知、思考和感覺上述這些問題的基本假設(shè)。管理學(xué)基礎(chǔ)信仰認(rèn)知情感行為規(guī)范人工制品：建筑物、裝飾品、物質(zhì)性產(chǎn)品等語言表達(dá)的行為：故事、演講、笑話等非語言表達(dá)的行為：儀式、典禮等顯現(xiàn)的、可以觀察到的部分隱藏的、無法觀察到的部分組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)的冰山模型7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)的睡蓮模型組織文化的外在表露深層次的基本假設(shè)組織公開倡導(dǎo)的價值觀7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的類型組織的主文化就是組織在一定時期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的組織文化。主文化是一個組織的核心價值觀的體現(xiàn)，受到大多數(shù)組織成員的認(rèn)可，構(gòu)成了組織文化的主流。亞文化通常反映的是組織中的一部分成員所面臨的共同問題、情景和經(jīng)歷，它可能是在組織內(nèi)部的部門設(shè)計或地理分割的基礎(chǔ)上形成的。組織文化的類型主文化和亞文化強(qiáng)文化和弱文化強(qiáng)文化是指組織的核心價值觀為組織成員強(qiáng)烈認(rèn)同并廣泛共享的文化，組織成員的活動受核心價值觀的指導(dǎo)并圍繞它進(jìn)行。弱文化的一個明顯特征就是處于這種文化中的組織成員分不清楚什么是重要的、什么是不重要的，因而也就不能對什么是核心價值觀取得一致的意見。7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)對組織文化研究產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的學(xué)科有人類學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。1.人類學(xué)的貢獻(xiàn)2.社會學(xué)的貢獻(xiàn)3.社會心理學(xué)的貢獻(xiàn)4.經(jīng)濟(jì)學(xué)的貢獻(xiàn)7.1.2組織文化的歷史淵源管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的功能組織文化的正功能組織文化的負(fù)功能導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵功能樹立組織形象變革創(chuàng)新的障礙多樣化的障礙兼并和收購的障礙7.1.3組織文化的功能管理學(xué)基礎(chǔ)7.1.4組織文化與組織氛圍組織氛圍研究概述123霍桑實(shí)驗：人際關(guān)系學(xué)派勒溫關(guān)于團(tuán)體氣氛的實(shí)證研究組織氛圍的興旺時期（20世紀(jì)五六十年代）管理學(xué)基礎(chǔ)組織氛圍研究概述泰格瑞（Tagiuri）的組織環(huán)境的分類研究得到了廣泛的認(rèn)可，他把組織環(huán)境劃分為生態(tài)學(xué)、背景環(huán)境、社會系統(tǒng)、文化四個維度。他認(rèn)為組織氛圍是一個組織的總的環(huán)境性質(zhì)，是環(huán)境四個維度中的各項因素相互作用的結(jié)果，研究組織氛圍宜從此四維度中去選擇變量：1．生態(tài)學(xué)維度：指組織的物質(zhì)資源，包括設(shè)備、材料、儀器、建筑及財政等；2．背景環(huán)境維度：來自組織中成員帶來的背景特征，包括成員的社會經(jīng)濟(jì)地位、教育水平、經(jīng)驗、自我概念、士氣、滿意感等；3．社會系統(tǒng)維度：指組織中正式和非正式角色的相互作用，包括行政組織、指導(dǎo)計劃、作業(yè)分組、上下級相互作用、同事間相互作用以及決策與參與模式；4．文化維度：包括規(guī)范、信念系統(tǒng)、價值、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、對人生意義的看法等。7.1.4組織文化與組織氛圍管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化組織氛圍相同之處（1）兩者都關(guān)注組織的總體工作氛圍；（2）它們都涉及組織的社會背景，都會影響組織成員的行為；（3）在理論基礎(chǔ)上，文化研究的根源來自于社會構(gòu)成，氛圍研究的根源來自于勒溫的場理論。不同之處理論根源學(xué)科基礎(chǔ)以人類學(xué)和社會學(xué)為背景以應(yīng)用心理學(xué)為背景研究范式整體的個案研究注重量化研究定義聚集于成員間共享的價值觀著重于組織成員對于組織環(huán)境的知覺深度著重于深層的組織價值觀以及建立在這些組織價值觀基礎(chǔ)上的假設(shè)關(guān)注的是組織的表層現(xiàn)象廣度關(guān)注于組織發(fā)展集中在某一時間的組織研究取向?qū)σ粋€組織的特征進(jìn)行描述通過組織間的對比來進(jìn)行研究7.1.4組織文化與組織氛圍組織文化7.1組織文化概述7.2組織文化的描述與分析框架7.3組織文化建設(shè)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)7.2.1沙因的模型外部生存問題內(nèi)部整合問題深層次的基本假設(shè)使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程度量：糾偏和修正系統(tǒng)共同的語言和概念集體邊界和身份識別權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì)報酬和地位的分配人與自然的關(guān)系現(xiàn)實(shí)與真理的本質(zhì)人性的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)時間和空間的本質(zhì)沙因認(rèn)為組織文化的內(nèi)涵包括三個方面管理學(xué)基礎(chǔ)定性的組織文化診斷和評價方法第一步，獲取組織領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和支持。第二步，找?guī)讉€組織成員（最好是組織的新進(jìn)人員）以及對組織文化的概念和理論比較熟悉的人（可以是外部咨詢專家）組成文化診斷和評價小組，進(jìn)行面對面的討論。第三步，選擇合適的訪談環(huán)境，可以在一個有墻的房間里，裝上一些活動掛圖，以便將討論的結(jié)果直觀形象地呈現(xiàn)出來。

第四步，向小組成員說明討論的目的和意義，以及要達(dá)成的目標(biāo)。第五步，向小組成員解釋表象、表達(dá)的價值觀和共同的默認(rèn)的假設(shè)這三個層面上的文化概念，保證所有小組成員都能理解。第六步，識別表象。第七步，識別組織的價值觀。第八步，識別組織共享的基本假設(shè)。第九步，評價這些共享的基本假設(shè)。第十步，形成正式的書面報告并進(jìn)行連接分析（jointanalysis）。7.2.1沙因的模型管理學(xué)基礎(chǔ)文化類型建設(shè)性文化進(jìn)攻性文化防御性文化組織文化子維度人性化友好

成就自我實(shí)現(xiàn)贊同常規(guī)依賴回避反對權(quán)力競爭完美主義庫克等人的模型：組織文化量表（organizationalcultureinventory，OCI）7.2.2國外經(jīng)典的文化測量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)奎因和卡梅隆的組織文化類型模型：組織文化評價量表（organizationalcultureassessmentinstrument，OCAI）關(guān)注內(nèi)部靈活性關(guān)注外部市場型層級型宗族型活力型穩(wěn)定性7.2.2國外經(jīng)典的文化測量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)奧萊利等人的研究：組織文化剖面圖（organizationalcultureprofile，OCP）

OCP量表通過對54個項目的測量來衡量企業(yè)文化的7個維度：革新性、穩(wěn)定性、尊重員工、結(jié)果導(dǎo)向、注重細(xì)節(jié)、進(jìn)取性、團(tuán)隊導(dǎo)向?？紤]到高層管理人員對組織文化的重要影響，OCP量表的調(diào)查對象是組織的高層管理人員，并且采用一種Q分類的計分方法，被試者被要求將測量項目按最期望到最不期望或最符合到最不符合的順序分為9類，每類包含的條目數(shù)按2-4-6-9-12-9-6-4-2分布，填答時需要專業(yè)人員在旁協(xié)助。在西方國家對成員與組織契合度的研究中，OCP是最常用的價值觀測量量表之一。

7.2.2國外經(jīng)典的文化測量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)霍夫斯塔德的跨文化分析模型：荷蘭學(xué)者吉爾特·霍夫斯塔德（GeertHofstede），從1968年開始對40個國家中為IBM公司工作的11.6萬名員工的進(jìn)行了調(diào)查，以了解與工作有關(guān)的基本價值觀和信念。起初他發(fā)現(xiàn)，管理者和員工在有關(guān)民族文化的四個維度上存在差異，即權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個人主義和集體主義，生活數(shù)量和生活質(zhì)量。1989年，霍夫斯塔德又根據(jù)他人的研究，在原有的系統(tǒng)中補(bǔ)充了一個新的維度。這五個維度分別是：權(quán)力距離、個人主義和集體主義、生活數(shù)量和生活質(zhì)量、不確定性規(guī)避、長期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向。

7.2.2國外經(jīng)典的文化測量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)7.2.3中國的組織文化分析模型鄭伯壎的研究：組織文化價值觀量表（valuesinorganizationalculturescale,VOCS）1．社會責(zé)任；2．敦親睦鄰；3．顧客取向；4．科學(xué)求真；5．正直誠信；6.表現(xiàn)績效；7.卓越創(chuàng)新；8.甘苦與共；9.團(tuán)隊精神。管理學(xué)基礎(chǔ)忻榕等人的研究：

忻榕和王輝等人對來自不同企業(yè)的542名管理者進(jìn)行了調(diào)查，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析，他們發(fā)現(xiàn)這三類企業(yè)都有著穩(wěn)定和一致的5個文化維度，即員工導(dǎo)向、規(guī)范管理、客戶導(dǎo)向、社會責(zé)任和勇于創(chuàng)新。進(jìn)一步，他們總結(jié)了四類典型的組織文化類型：（1）強(qiáng)勢文化：該類型的組織在上述5個維度上得分都很高。（2）客戶導(dǎo)向型文化：該類型的組織在客戶導(dǎo)向維度上得分很高，在其他4個維度上的得分處于中等水平。（3）成長型文化：該類型的組織在所有5個維度上的得分都處于中等水平。（4）弱勢文化：該類型的組織在所有5個維度上的得分都很低。2.3中國的組織文化分析模型組織文化7.1組織文化概述7.2組織文化的描述與分析框架7.3組織文化建設(shè)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)7.3.1組織文化的形成創(chuàng)始人的經(jīng)營理念組織的甄選等人力資源政策高級管理層的活動社會化組織文化管理學(xué)基礎(chǔ)7.3.2組織文化的維系與傳承組織文化的維系（2）最高管理層

的活動（3）社會化（1）甄選管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的傳承組織對文化的灌輸和強(qiáng)化成員對組織文化的學(xué)習(xí)樹立模范或英雄人物，進(jìn)行典型引導(dǎo)對組織文化進(jìn)行反復(fù)宣傳和強(qiáng)化通過組織領(lǐng)導(dǎo)者的示范進(jìn)行強(qiáng)化健全規(guī)章制度，規(guī)范組織行為對組織成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)故事儀式物質(zhì)特征設(shè)計儀式語言7.3.2組織文化的維系與傳承管理學(xué)基礎(chǔ)7.3.3組織文化的變革組織文化變革發(fā)生的情形1.大規(guī)模危機(jī)的出現(xiàn)；2.組織高層領(lǐng)導(dǎo)更換；3.組織小而新；4.組織的文化力弱。組織文化變革的步驟1.建立文化變革的組織機(jī)構(gòu)；2.調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境；3.對組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷；4.制定并實(shí)施變革方案；5.鞏固文化變革的結(jié)果。關(guān)鍵詞管理學(xué)基礎(chǔ)組織