文明診療行為管理制度

文明診療行為管理制度第一章總則第一條編制目的為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)與患者的溝通與關(guān)系，維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益，特訂立本《文明診療行為管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)療服務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技師等。第二章就診流程管理第三條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)便利的預(yù)約掛號(hào)渠道?；颊哳A(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，如有更改應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院。醫(yī)院應(yīng)依照患者的預(yù)約時(shí)間進(jìn)行布置，避開(kāi)過(guò)長(zhǎng)等待時(shí)間。第四條就醫(yī)登記患者到院后，應(yīng)前往醫(yī)院指定的就診登記處進(jìn)行就醫(yī)登記，登記時(shí)應(yīng)出示有效的身份證件。登記處工作人員應(yīng)禮貌、耐性地為患者辦理登記手續(xù)，并告知后續(xù)就診流程。第五條候診及叫號(hào)醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)舒適的候診環(huán)境，在候診區(qū)域內(nèi)設(shè)置合理的座位等待設(shè)施。醫(yī)院應(yīng)定期更新候診信息，及時(shí)叫號(hào)，并遵從先到先診原則?；颊咴诤蛟\期間應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的秩序，不得高聲喧嘩或干擾他人。第六條就診環(huán)境醫(yī)院應(yīng)保持就診環(huán)境的乾凈衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)充分的隱私空間，敬重個(gè)人隱私權(quán)。第七條就診次序醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的病情嚴(yán)格依照就診次序進(jìn)行診療。醫(yī)院在特殊情況下可以依據(jù)患者的病情優(yōu)先布置就診。第八條就診時(shí)間醫(yī)院應(yīng)在規(guī)定的就診時(shí)間內(nèi)為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院接診醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間布置就診，不得私自更改就診時(shí)間。第九條醫(yī)患溝通醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行充分有效的溝通，了解患者的主訴和病史。醫(yī)生應(yīng)向患者如實(shí)及時(shí)地介紹診療情況和治療方案?；颊邞?yīng)理解并敬重醫(yī)生的治療建議，如有疑問(wèn)可以自動(dòng)向醫(yī)生提問(wèn)。第三章醫(yī)療行為規(guī)范管理第十條醫(yī)生行為規(guī)范醫(yī)生應(yīng)盡職盡責(zé)，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)療行為規(guī)范進(jìn)行診療，不得隨便更改診療方案。醫(yī)生應(yīng)合理配置診療資源，提高醫(yī)療服務(wù)效率。第十一條護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士應(yīng)熱誠(chéng)、耐性地為患者供應(yīng)護(hù)理服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德。護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生的護(hù)理要求，確保患者的安全和舒適。護(hù)士應(yīng)及時(shí)反饋患者的病情變動(dòng)，搭配醫(yī)生進(jìn)行診療。第十二條技師行為規(guī)范技師應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟識(shí)操作規(guī)程，遵從操作規(guī)范。技師應(yīng)敬重患者的隱私和尊嚴(yán)，在操作過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒忉?。第十三條醫(yī)療器械使用醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)范對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行采購(gòu)和管理，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。醫(yī)務(wù)人員在使用醫(yī)療器械時(shí)應(yīng)依照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確?；颊叩陌踩?。第十四條醫(yī)療記錄規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的診療信息，包含病情、治療方案、藥物使用等。醫(yī)療記錄應(yīng)及時(shí)完整地填寫(xiě)，確保信息的真實(shí)性和可讀性。醫(yī)療記錄應(yīng)妥當(dāng)保管，以備后續(xù)的追蹤和審查。第四章違規(guī)懲罰與監(jiān)督第十五條違規(guī)行為處理對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情況采取相應(yīng)的處理措施，包含口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、停職、辭退等。對(duì)于涉嫌違法或涉及醫(yī)療事故的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法搭配相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。第十六條監(jiān)督與舉報(bào)醫(yī)院將建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或違規(guī)行為的患者或他人，可以通過(guò)醫(yī)院指定的舉報(bào)渠道進(jìn)行投訴和舉報(bào)。第十七條整改與改進(jìn)醫(yī)院將定期開(kāi)展對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的自我評(píng)估和整改工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以改進(jìn)。醫(yī)院將針對(duì)患者的看法和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和反饋，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第十八條本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)