電商淘寶天貓京東各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)

電商淘寶天貓京東各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)電商平臺(tái)各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)一、淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé)1.市場調(diào)研：定期進(jìn)行市場分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為產(chǎn)品定位和推廣策略提供數(shù)據(jù)支持。2.產(chǎn)品上架：負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的整理與上傳，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確、圖片清晰，符合平臺(tái)規(guī)范。3.活動(dòng)策劃：參與制定促銷活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行并達(dá)成預(yù)期銷售目標(biāo)。4.數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，提出優(yōu)化建議，提升店鋪運(yùn)營效率。5.客戶服務(wù)：處理客戶咨詢與投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率。二、天貓客服崗位職責(zé)1.客戶咨詢：及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息和建議，確保客戶問題得到有效解決。2.售后服務(wù)：處理客戶的退換貨申請，跟進(jìn)售后服務(wù)流程，確保客戶滿意度。3.數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋和問題，定期匯總分析，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。4.培訓(xùn)支持：參與新員工的培訓(xùn)，分享客服經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。5.投訴處理：妥善處理客戶投訴，維護(hù)品牌形象，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足。三、京東物流專員崗位職責(zé)1.訂單處理：負(fù)責(zé)訂單的審核與處理，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)發(fā)貨。2.庫存管理：定期檢查庫存情況，及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品供應(yīng)充足，避免缺貨情況。3.運(yùn)輸協(xié)調(diào)：與運(yùn)輸公司溝通協(xié)調(diào)，確保物流運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和安全性，處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。4.數(shù)據(jù)分析：分析物流數(shù)據(jù)，評(píng)估運(yùn)輸效率，提出改進(jìn)方案，降低物流成本。5.客戶溝通：與客戶保持溝通，及時(shí)反饋物流信息，處理客戶的物流咨詢和投訴。四、淘寶美工崗位職責(zé)1.視覺設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)店鋪整體視覺風(fēng)格的設(shè)計(jì)，確保符合品牌形象，提升用戶體驗(yàn)。2.產(chǎn)品拍攝：進(jìn)行產(chǎn)品拍攝，確保圖片質(zhì)量高，能夠吸引客戶的注意力。3.頁面優(yōu)化：定期對店鋪頁面進(jìn)行優(yōu)化，提升頁面加載速度和用戶瀏覽體驗(yàn)。4.活動(dòng)設(shè)計(jì)：參與促銷活動(dòng)的視覺設(shè)計(jì)，確保活動(dòng)頁面吸引眼球，提升轉(zhuǎn)化率。5.素材管理：管理設(shè)計(jì)素材庫，確保素材的規(guī)范性和可用性，提升工作效率。五、天貓推廣專員崗位職責(zé)1.廣告投放：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行廣告投放計(jì)劃，選擇合適的投放渠道，確保廣告效果最大化。2.數(shù)據(jù)監(jiān)測：實(shí)時(shí)監(jiān)測廣告投放效果，分析數(shù)據(jù)，調(diào)整投放策略，提升投資回報(bào)率。3.關(guān)鍵詞優(yōu)化：進(jìn)行關(guān)鍵詞研究與優(yōu)化，提升產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名，增加曝光率。4.競爭分析：分析競爭對手的推廣策略，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，保持競爭優(yōu)勢。5.預(yù)算管理：合理分配推廣預(yù)算，控制成本，確保在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最佳效果。六、京東產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)1.產(chǎn)品規(guī)劃：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場調(diào)研與需求分析，制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，確保產(chǎn)品符合市場需求。2.項(xiàng)目管理：協(xié)調(diào)各部門資源，推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。3.用戶反饋：收集用戶反饋，分析用戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，提升用戶體驗(yàn)。4.數(shù)據(jù)分析：定期分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)，制定相應(yīng)的優(yōu)化策略。5.市場推廣：與市場團(tuán)隊(duì)合作，制定產(chǎn)品推廣方案，提升產(chǎn)品知名度和市場占有率。七、淘寶數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé)1.數(shù)據(jù)收集：負(fù)責(zé)收集和整理各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在問題和機(jī)會(huì)。3.報(bào)告撰寫：