商品營業(yè)員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知識考試題及答案

商品營業(yè)員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知識考試題及答案單選題1.組織外地進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行（）。A、進(jìn)貨價格B、進(jìn)貨計劃C、進(jìn)貨品種D、采購步驟參考答案：B2.組織好銷售業(yè)務(wù)管理，必須加強(qiáng)對商店服務(wù)對象的（）。A、促銷工作B、上門服務(wù)C、調(diào)查研究D、微笑服務(wù)參考答案：C3.組織好銷售業(yè)務(wù)管理,必須加強(qiáng)對商店服務(wù)對象的（）。A、促銷工作B、上門服務(wù)C、調(diào)查研究D、微笑服務(wù)參考答案：C4.準(zhǔn)確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細(xì)致地用（）手把商品輕輕地遞交到顧客手中。.A、雙B、—只C、左D、右參考答案：A5.抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（）并重齊抓的觀念。A、服務(wù)質(zhì)量B、管理質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、報表質(zhì)量參考答案：C6.鑄造主要包括（）鑄造、特殊鑄造等方法。A、模型B、砂磨C、鐵型D、砂型參考答案：D7.注意照明設(shè)施的檢查，燈泡是否有故障、（）及效果好不好。A、照射強(qiáng)度B、電壓強(qiáng)度C、度數(shù)強(qiáng)度D、照射角度參考答案：D8.制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費(fèi)者的（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要參考答案：B9.職業(yè)道德的特點有鮮明的職業(yè)性、較強(qiáng)的適用性、（）和相對的穩(wěn)定性。A、內(nèi)容的主觀性B、形式的單一性C、內(nèi)容的單調(diào)性D、內(nèi)容和形式的多樣性參考答案：D10.織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把（）撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、硼砂C、食鹽D、面粉參考答案：C11.針織物按編織方式不同,可分為緯編和（）兩大類。A、橫編B、縱編C、長編D、經(jīng)編參考答案：D12.占有最大的市場份額,在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競爭者,被稱為（）。A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場利基者C、強(qiáng)競爭者D、近競爭者參考答案：A13.展示就是營業(yè)員將商品的（）展現(xiàn)出來。A、全貌B、性能C、特點D、全貌、性能、特點參考答案：D14.展示不同的商品要采?。ǎ┑姆椒ê图记?掌握不同的時機(jī),只有這樣才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近參考答案：C15.在中國境內(nèi)設(shè)立的外商投資企業(yè)和其他企業(yè)必須申請（）登記。A、企業(yè)法人B、營業(yè)登記C、行政組織D、社會團(tuán)體參考答案：A16.在找零交給顧客前,還要（）一次。A、心算B、口算C、復(fù)核D、心算、口算、復(fù)核參考答案：D17.在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，對方單位或這個人在帳外暗中收回扣的，以（）論處。A、受賄B、受賄罪C、貪污罪D、行賄罪參考答案：C18.在熟悉商品性能的前提下，向顧客演示所售商品的（）。A、功效和種類B、功效和品牌C、功效和使用方法D、品牌和使用方法參考答案：C19.在市場營銷學(xué)對市場的理解中,（）是一切市場的基礎(chǔ),是起決定作用的市場。A、消費(fèi)者市場B、現(xiàn)貨市場C、零售市場D、一般商品市場參考答案：A20.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,交換在社會再生產(chǎn)中處于（）地位。A、首要B、中介C、中間D、末端參考答案：B21.在商品資金儲存額一定的情況下,商品銷售額越大,商品周轉(zhuǎn)天數(shù)（）。A、越大B、越少C、不變D、不一定參考答案：B22.在強(qiáng)大競爭者的壓力之下,企業(yè)的市場占有率將下降,在這種情況下,企業(yè)就需考慮（）。A、降價B、提價C、大幅提價D、不變參考答案：A23.在門市推銷技巧中,營業(yè)員常用（）作為“導(dǎo)銷線”,來帶動其它商品的銷售。A、展樣法B、標(biāo)記法C、引客法D、攤售法參考答案：C24.在馬斯洛的需求層次中（）是位于第一層的。A、安全需求B、生理需求C、社交需求D、尊重需求參考答案：B25.在進(jìn)貨時,應(yīng)采取有利的進(jìn)貨方式,實行（）進(jìn)貨。A、單一渠道B、少渠道C、不同商品D、不同數(shù)量參考答案：C26.在進(jìn)貨時，要掌握（）情況，采取不同的進(jìn)貨方法。A、廠家的生產(chǎn)B、商品的供求C、市場占有量D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：B27.在進(jìn)貨時,要掌握（）情況,采取不同的進(jìn)貨方法。A、廠家的生產(chǎn)B、商品的供求C、市場占有量D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：B28.在進(jìn)行商品演示時，一定要面對顧客，讓顧客看到商品演示的（）。A、一瞬間B、全過程C、部分D、少部分參考答案：B29.在顧客購買過程中,被稱為最高點的一步是（）。A、興趣B、欲望C、決定D、購買參考答案：C30.在購買行為類型中,選擇商品能力不強(qiáng),情感變化快而不穩(wěn)的行為屬于（）。A、習(xí)慣型B、沖動型C、想象型D、不定型參考答案：B31.在產(chǎn)品質(zhì)量,價格大體相同情況下,（）是強(qiáng)有力的競爭手段。A、包裝B、服務(wù)C、倉儲條件D、運(yùn)輸方式參考答案：B32.在產(chǎn)品的介紹期,以低價格、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品的策略屬于（）。A、快速撇脂策略B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略參考答案：C33.在（）過程中如出現(xiàn)故障應(yīng)能夠予以解除。A、演示B、說明C、介紹D、解釋參考答案：A34.有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì)，稱為商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性參考答案：C35.有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì),稱為商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性參考答案：C36.有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用所發(fā)生的水解性屬于商品的（）之一。A、化學(xué)性能B、物理性能C、食用性能D、生物學(xué)性能參考答案：D37.有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質(zhì)變化稱為商品的（）。A、機(jī)械性能B、生理性能C、生物學(xué)性能D、化學(xué)性能參考答案：C38.有機(jī)性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由（）作用而引起的。A、氧氣和溫度變化B、微生物C、濕度變化D、活性酶參考答案：B39.由于顧客的需求不同，所以，也需要向顧客介紹（），從顧客購買目的以及要求上滿足其需要并引導(dǎo)顧客選購其適用的商品。A、商品特點以及商品型號B、商品特點以及商品性能C、商品性能以及商品規(guī)格D、商品性能以及商品類型參考答案：B40.由于（）的需要是多種多樣的，所以消費(fèi)心；理也是多種多樣的。A、消費(fèi)者B、營業(yè)員C、供貨商D、廠家參考答案：A41.用泡沫塑料、活性碳制作的保溫材料其導(dǎo)熱性（）。A、一般B、良好C、很好D、很差參考答案：D42.營業(yè)員在接待顧客時，語言表達(dá)應(yīng)（）。A、嚴(yán)肅認(rèn)真B、語氣溫和C、多說多聊D、語氣熱烈參考答案：B43.營業(yè)員在工作中學(xué)會傾聽，這是與（）進(jìn)行溝通的重要方面。A、領(lǐng)導(dǎo)B、營業(yè)員C、顧客D、女士參考答案：C44.營業(yè)員在工作中，能夠掌握較多的市場信息，家之有較豐富的商品知識和營銷經(jīng)驗，就可以向顧客提供（）市場信息和有針對性的為顧客提供服務(wù)。A、模糊的B、準(zhǔn)確的C、大概的D、可能的參考答案：B45.營業(yè)員應(yīng)該把自己的（）限制在介紹商品知識、提出建議、幫助選擇的范圍內(nèi)。A、言行B、心情C、感情D、步行參考答案：A46.營業(yè)員介紹商品時，應(yīng)實事求是，維護(hù)（）。A、顧客利益B、商場利益C、廠家利益D、自身利益參考答案：A47.營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價醒目，便于（）。A、營業(yè)員售貨B、財務(wù)記帳C、顧客挑選D、商場盤點參考答案：C48.營業(yè)員對商品的質(zhì)量檢查，主要通過（）鑒別商品。A、感官B、儀器C、質(zhì)檢部門參考答案：A49.營業(yè)員對不同的顧客，應(yīng)采用（）的道別語言。A、不同B、相同C、相似D、一致參考答案：A50.以下哪項是商品營業(yè)員提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵？（）A、增加推銷次數(shù)B、理解顧客需求C、夸大商品效果D、忽視顧客反饋參考答案：B51.以下哪項不屬于商品營業(yè)員的基本職責(zé)？（）A、保持貨架整潔B、了解商品信息C、決定商品價格D、協(xié)助顧客選購參考答案：C52.衣著品的透氣性是一項重要的（）。A、安全屬性B、衛(wèi)生屬性C、檢測屬性D、健康屬性參考答案：B53.衣帽鞋襪在正常天氣下（）透氣性。A、不必具有B、不具有C、必須具有D、不能具有參考答案：C54.液體商品，盤點時應(yīng)采?。ǎ┓?。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計存法參考答案：A55.液體類量具一般是用（）制成的。A、金屬焊接B、金屬材料C、鋼材鑄造D、鋁材參考答案：B56.要在（）做示范，或讓顧客參加，這樣效果會更明顯。A、使用后B、使用中C、使用前D、不使用中參考答案：C57.演示商品功效能進(jìn)一步幫助顧客（）商品的各種情況，并激發(fā)顧客的購買欲望。A、選擇B、識別C、抨擊D、藐視參考答案：B58.炫耀心理是追求（）的商品，以顯示自己的地位、身價。A、低價B、價高C、中間價D、浮動價參考答案：B59.需拆箱售零的商品，盤點時應(yīng)采用（）法。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零C、盤整加零法D、以銷計存法參考答案：C60.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，雙方?jīng)]有仲裁協(xié)議的不能通過（）方式解決。A、向人民法院提起訴訟B、申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁C、向有關(guān)部門申訴D、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解參考答案：B61.消費(fèi)者的購買動機(jī)是多種多樣、千變?nèi)f化的。可以分為以下幾種類型；（）、新人動機(jī)。A、感情動機(jī)、娛樂動機(jī)B、感情動機(jī)、理智動機(jī)C、感情動機(jī)、游戲動機(jī)D、感情動機(jī)、安全動機(jī)參考答案：B62.鮮活商品具有呼吸、后熟、萌發(fā)、抽薹的性質(zhì)稱為（）。A、生理性B、生化性C、生長性D、生物學(xué)性能參考答案：A63.下列（）屬于直接費(fèi)用。A、折舊費(fèi)B、管理人員工資C、運(yùn)雜費(fèi)D、福利費(fèi)參考答案：C64.下列（）屬于間接費(fèi)用。A、保管費(fèi)B、管理人員工資C、包裝費(fèi)D、利息支出參考答案：B65.狹義的商品質(zhì)量是指評價商品（）優(yōu)劣程度的自然屬性的綜合。A、使用價值B、社會價值C、一般價值D、平均價值參考答案：A66.狹義的商品質(zhì)量即（）。A、市場質(zhì)量B、社會質(zhì)量C、自然質(zhì)量D、商品素質(zhì)參考答案：C67.物體能被（）透過的性質(zhì)稱為透氣性。A、空氣B、水蒸汽C、氧氣D、氫氣參考答案：B68.物體（）的性質(zhì)稱為吸濕性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分參考答案：D69.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣C、計量公正等平等交易D、批評監(jiān)督權(quán)參考答案：D70.為了占領(lǐng)市場，利用低價的優(yōu)勢，把（）滲透到市場中并銷售出去。A、思想B、技術(shù)C、業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品參考答案：D71.為了取得（）的信任，擴(kuò)大商品銷售，企業(yè)可以對出售的商品，提供質(zhì)量信譽(yù)保證。A、顧客B、營業(yè)員C、供應(yīng)商D、廠家參考答案：A72.透氣性和透水性的本質(zhì)（）。A、相同B、不同C、有時相同D、相反參考答案：A73.通過提供贈品或免費(fèi)品嘗，使顧客產(chǎn)生（），從而變潛在購買力為現(xiàn)實購買力。A、不買想法B、購買幻覺C、購買意愿D、奇特想法參考答案：C74.條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及（）組成的，用以表示一定信息的標(biāo)記。A、對應(yīng)文字B、對應(yīng)字符C、對應(yīng)字母D、對應(yīng)圖案參考答案：B75.搜集與所售商品相關(guān)的信息，如（）等各種不同的媒體。A、報紙、雜志、資料、語言、表情B、報紙、雜志、資料、網(wǎng)絡(luò)、書籍C、資料、網(wǎng)絡(luò)、語言、表情、雜志D、資料、網(wǎng)絡(luò)、表情、雜志、報紙參考答案：B76.水解性是指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類等的商品，在（）的作用下水解生成新的物質(zhì)的性質(zhì)。A、鹽、堿、酸B、酸、堿、酶C、氧、水、堿D、水、高溫、氧氣參考答案：B77.數(shù)量驗收時，必須注意商品的（）。A、計量單位B、質(zhì)量C、品名D、牌號參考答案：A78.售貨準(zhǔn)備工作由（）開始。A、班前工作安排B、倉庫提貨C、清掃衛(wèi)生D、整理貨參考答案：A79.收款和找零叫做（）。A、購買B、銷售C、收找D、結(jié)帳參考答案：C80.市場信息是（）重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的人、財、物三大資源處于同等的重要地位。A、企業(yè)B、公眾C、市場D、領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C81.示范要集中在（）的主要優(yōu)點或顧客主要需求方面。A、顧客B、商品C、企業(yè)D、供應(yīng)商參考答案：B82.示范表演新穎可以有效地吸引顧客注意，（）顧客購買欲望。A、消除B、刺激C、打消D、擊退參考答案：B83.食品生產(chǎn)經(jīng)營過程必須使用的洗滌劑，消毒劑應(yīng)當(dāng)?shù)萌梭w（）。A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害參考答案：D84.實用心理表現(xiàn)為追求商品的使用價值及實用效果，不過分強(qiáng)調(diào)（）等。A、質(zhì)量、價格、外觀B、外觀、花色、款式C、質(zhì)量、價格、花色D、質(zhì)量、花色、款式參考答案：B85.聲音的質(zhì)量，如音的高低、強(qiáng)弱、音調(diào)音質(zhì)所（）的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。A、宣傳B、制定C、制造D、傳遞參考答案：D86.社會主義商業(yè)職業(yè)道德反映的買賣公平、（）、保質(zhì)保量、禮貌服務(wù)等社會主義道德風(fēng)尚。A、履行合同B、廉潔奉公C、貨真價實D、合理進(jìn)貨參考答案：C87.社會是不斷發(fā)展的，企業(yè)的服務(wù)也應(yīng)是（）額。A、不斷有所改變B、一成不變C、無需變化D、幾少變化參考答案：A88.商業(yè)是與（）緊密聯(lián)系的一個經(jīng)濟(jì)范疇。A、商品展示B、商品廣告C、商品流通D、商品生產(chǎn)、商品交換參考答案：D89.商業(yè)是（）發(fā)達(dá)的一種形式。A、社會生產(chǎn)B、商品交換C、商品生產(chǎn)D、市場經(jīng)濟(jì)參考答案：B90.商業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有（），搞好在庫商品的管理。A、廣告媒體B、銷售手段C、倉儲條件D、推銷隊伍參考答案：C91.商品重要的化學(xué)性能指標(biāo)有（）。A、彈性和塑性B、韌性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性參考答案：C92.商品重量是一項重要的（）。A、化學(xué)量B、物理量C、含量D、生物量參考答案：B93.商品中加抗氧穩(wěn)定劑能（）商品的性能。A、提高B、降低C、抵制D、穩(wěn)定參考答案：A94.商品營業(yè)員在銷售季節(jié)性商品時，應(yīng)采取的策略是？（）A、提前大量進(jìn)貨，以防斷貨B、根據(jù)銷售趨勢靈活調(diào)整庫存C、忽視市場需求，堅持原價銷售D、只在季節(jié)開始時進(jìn)行促銷參考答案：B95.商品營業(yè)員在銷售過程中，最重要的是什么？（）A、商品知識B、銷售技巧C、服務(wù)態(tài)度D、個人形象參考答案：C96.商品營業(yè)員在銷售高峰期，如何有效管理顧客等待時間？（）A、忽略等待顧客B、加快結(jié)賬速度，同時保持服務(wù)質(zhì)量C、延長營業(yè)時間D、優(yōu)先服務(wù)熟客參考答案：B97.商品營業(yè)員在維護(hù)店內(nèi)環(huán)境時，不包括以下哪項？（）A、保持貨架整潔B、確保商品安全C、監(jiān)督員工私人行為D、定期檢查店內(nèi)設(shè)施參考答案：C98.商品營業(yè)員在推薦商品時，應(yīng)遵循的原則是？（）A、只推薦最貴的商品B、推薦顧客不需要的商品C、根據(jù)顧客需求推薦D、只推薦自己熟悉的商品參考答案：C99.商品營業(yè)員在培訓(xùn)中，應(yīng)重點學(xué)習(xí)什么？（）A、商品擺放技巧B、個人興趣愛好C、時尚潮流趨勢D、客戶服務(wù)技巧參考答案：D100.商品營業(yè)員在面對顧客投訴商品質(zhì)量問題時，首先應(yīng)？（）A、質(zhì)疑顧客的使用方式B、立即更換或退款C、調(diào)查了解具體情況D、推卸責(zé)任給制造商參考答案：C101.商品營業(yè)員在面對顧客投訴服務(wù)態(tài)度問題時，應(yīng)采取的正確做法是？（）A、辯解自己的行為B、虛心接受批評，積極改進(jìn)C、推卸責(zé)任給其他員工D、冷漠對待投訴參考答案：B102.商品營業(yè)員在面對顧客的特殊需求時，應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A、忽視顧客需求B、盡力滿足顧客需求，提供個性化服務(wù)C、推薦顧客去其他店鋪D、強(qiáng)行推銷類似商品參考答案：B103.商品營業(yè)員在面對不同年齡層的顧客時，應(yīng)采取哪種策略？（）A、使用相同的銷售策略B、根據(jù)顧客年齡和需求調(diào)整策略C、只關(guān)注年輕顧客D、忽視老年顧客的購買需求參考答案：B104.商品營業(yè)員在了解商品信息時，不包括以下哪項？（）A、商品價格B、商品生產(chǎn)日期C、商品制造商的私人信息D、商品使用說明參考答案：C105.商品營業(yè)員在進(jìn)行商品介紹時，應(yīng)注重哪些方面的信息傳遞？（）A、商品價格B、商品外觀C、商品優(yōu)點及適用場景D、營業(yè)員個人經(jīng)歷參考答案：C106.商品營業(yè)員在結(jié)賬時，需要注意什么？（）A、快速完成B、準(zhǔn)確核對C、忽略小錯誤D、不必與顧客確認(rèn)金額參考答案：B107.商品營業(yè)員在接收新商品入庫時，首先要做什么？（）A、立即上架銷售B、檢查商品質(zhì)量和數(shù)量C、通知所有員工D、立即進(jìn)行促銷活動參考答案：B108.商品營業(yè)員在交接班時，最重要的工作是？（）A、閑聊個人生活B、核對商品庫存和銷售數(shù)據(jù)C、提前下班休息D、隨意更改商品價格參考答案：B109.商品營業(yè)員在顧客詢問非本店商品時，應(yīng)如何處理？（）A、拒絕回答B(yǎng)、提供相關(guān)購買建議或信息C、強(qiáng)行推銷本店商品D、貶低其他店鋪商品參考答案：B110.商品營業(yè)員在顧客離開店鋪時，應(yīng)如何表現(xiàn)？（）A、冷漠無視B、禮貌送別C、立即轉(zhuǎn)身忙于其他事務(wù)D、向顧客推銷其他商品參考答案：B111.商品營業(yè)員在顧客進(jìn)店后，首先應(yīng)做什么？（）A、立即推銷商品B、詢問顧客需求C、介紹自己D、打掃店內(nèi)衛(wèi)生參考答案：B112.商品營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)店內(nèi)商品存在安全隱患時，應(yīng)如何處理？（）A、立即下架商品，并通知管理層B、自行修復(fù)隱患C、隱瞞不報，繼續(xù)銷售D、通知顧客謹(jǐn)慎購買答案.A參考答案：A113.商品營業(yè)員在店內(nèi)巡視時，主要目的是？（）A、尋找空閑時間休息B、觀察顧客需求并提供幫助C、檢查員工制服是否整潔D、監(jiān)督其他員工工作參考答案：B114.商品營業(yè)員在促銷活動中，最重要的任務(wù)是？（）A、確保個人銷售目標(biāo)達(dá)成B、夸大促銷效果吸引顧客C、向顧客準(zhǔn)確傳達(dá)促銷信息D、強(qiáng)制顧客購買促銷商品參考答案：C115.商品營業(yè)員在處理過期或損壞商品時，應(yīng)如何處理？（）A、隨意丟棄B、降價銷售C、按照公司規(guī)定處理D、私自處理參考答案：C116.商品營業(yè)員在處理顧客退貨時，應(yīng)遵循哪些原則？（）A、拒絕所有退貨請求B、嚴(yán)格遵守公司退貨政策C、隨意接受退貨，不考慮原因D、讓顧客自行處理退貨問題參考答案：B117.商品營業(yè)員在處理顧客投訴時，哪種做法最不可取？（）A、耐心傾聽B、積極解決C、推卸責(zé)任D、記錄反饋參考答案：C118.商品營業(yè)員在處理顧客關(guān)于商品使用方法的詢問時，應(yīng)？（）A、隨意編造使用方法B、提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的使用方法說明C、讓顧客自行查詢D、忽略顧客詢問參考答案：B119.商品營業(yè)員在參與庫存盤點時，主要任務(wù)是？（）A、核對商品數(shù)量B、決定商品促銷方案C、布置店內(nèi)裝飾D、分析銷售數(shù)據(jù)答案.A參考答案：A120.商品營業(yè)員在參加公司培訓(xùn)時，應(yīng)持什么態(tài)度？（）A、消極應(yīng)付B、積極參與，提升自我C、抱怨培訓(xùn)時間太長D、只關(guān)注與自己工作直接相關(guān)的內(nèi)容參考答案：B121.商品性能主要有（）。A、物理性能和使用性能B、物理性能和化學(xué)性能C、食用性能和使用性能D、有形性能和無形性能參考答案：B122.商品性能主要包括商品（）等方面的性能。A、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、生物學(xué)B、物理、化學(xué)、包裝、品牌C、物理、化學(xué)、機(jī)械、使用D、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、數(shù)學(xué)參考答案：A123.商品性能種類中包括（）性能。A、一般B、物理C、常見D、特殊參考答案：B124.商品性能是指商品所具有的（）。A、品級B、性質(zhì)和功能C、作用D、功效和特性參考答案：B125.商品性能是商品在（）作用下所表現(xiàn)出來的性質(zhì)和功能。A、內(nèi)在因素B、外界環(huán)境因素C、自身因素D、無外力因素參考答案：B126.商品銷售是指零售商店通過（）出售商品的買賣行為。A、以貨易貨B、中間商C、物物交換D、貨幣結(jié)算參考答案：D127.商品銷售是商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的（）。A、始發(fā)點B、開始C、終點D、中間環(huán)節(jié)參考答案：C128.商品吸濕性越強(qiáng)，含水量改變的范圍（）。A、越小B、越大C、越好D、越壞參考答案：B129.商品物理性能是指商品在（）等物理因素作用下的反應(yīng)。A、酸、堿、鹽、氧B、荷重、溫、熱、光C、重力、濕、熱、光D、重量、濕、熱、酶參考答案：C130.商品調(diào)價必須嚴(yán)格按照（）進(jìn)行。A、物價管理權(quán)限B、物價管理職責(zé)C、國家標(biāo)準(zhǔn)D、地方標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A131.商品強(qiáng)度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。A、不破裂B、毫無形態(tài)變化C、不分解D、保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整參考答案：D132.商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、（）、容積等部分組成。A、名稱B、數(shù)字C、字母D、符號參考答案：A133.商品盤點先進(jìn)的方法是（）法。A、關(guān)門盤點B、部分盤點C、復(fù)式平行盤點D、定期盤點參考答案：C134.商品盤點是對商品實物數(shù)量及（）的清點。A、質(zhì)量B、規(guī)格C、品名D、金額參考答案：D135.商品盤點是對商品實物（）及其金額的清點。A、數(shù)量B、品名C、規(guī)格D、質(zhì)量參考答案：A136.商品盤點后，應(yīng)確定合理的商品損耗率，劃清（）與差錯的界限。A、工作失誤B、正常損耗C、非正常損耗D、業(yè)務(wù)生疏參考答案：B137.商品盤點從時間上劃分有定期盤點和（）。A、月終盤點B、季末盤點C、臨時盤點D、年底盤點參考答案：C138.商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計的基本指標(biāo)包括商品購進(jìn)數(shù)額、商品銷售數(shù)額和（）。A、商品價格B、商品質(zhì)量C、商品庫存數(shù)額D、商品品種參考答案：C139.商品流轉(zhuǎn)即（）。A、商品運(yùn)輸B、商品在途C、商品流通D、商品銷售參考答案：C140.商品流通是以（）為媒介的商品交換過程。A、貨幣B、商品C、顧客D、商場參考答案：A141.商品進(jìn)銷存日報表和（），是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的真實記錄。A、商品發(fā)貨單B、匯總C、商品驗收單D、商品運(yùn)輸損益表參考答案：B142.商品價格是由（）、稅金和利潤四個構(gòu)成的。A、固定成本，流通費(fèi)用B、生產(chǎn)成本，流通費(fèi)用C、固定資產(chǎn)，財務(wù)費(fèi)用D、生產(chǎn)成本，財務(wù)費(fèi)用參考答案：B143.商品價格是價值的（）表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。A、物質(zhì)B、質(zhì)量C、貨幣D、商品參考答案：C144.商品購進(jìn)的基本原則是：以銷定進(jìn)、（）、以進(jìn)促銷、儲存保銷。A、以存定銷B、以存定進(jìn)C、勤進(jìn)快銷D、以銷定存參考答案：C145.商品購進(jìn)的基本原則是：（）、勤進(jìn)快銷、以進(jìn)促銷、儲存保銷。A、以進(jìn)定銷B、以存定進(jìn)C、以存定銷D、以銷定進(jìn)參考答案：D146.商品分類是商品編碼的（）。A、有機(jī)體B、結(jié)果C、充分條件D、基礎(chǔ)參考答案：D147.商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為（）。A、耐氧化性B、氧化性C、排斥反應(yīng)D、分解作用參考答案：A148.商品的重量指標(biāo)可用來判斷材料的（）等。A、本質(zhì)、結(jié)構(gòu)特點B、外表、比例特點C、耐腐蝕性特點D、可氧化性特點參考答案：A149.商品的生物學(xué)性能，主要是針對（）而言的。A、無機(jī)性商品B、有機(jī)性商品C、電子產(chǎn)品D、炊事工具參考答案：B150.商品的韌性（）反映物體強(qiáng)度大小的表現(xiàn)形式。A、不是B、是C、只能是D、有時是參考答案：B151.商品的熱膨脹系數(shù)小則耐熱性（）。A、很低B、低C、一般D、高參考答案：D152.商品的耐氧化性是指商品在加工、儲運(yùn)和使用中，抵抗（）的作用的能力。A、空氣中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、氣體參考答案：A153.商品的耐酸能力和商品使用壽命（）。A、有關(guān)B、無關(guān)C、有時有關(guān)D、常溫下無關(guān)參考答案：A154.商品的耐熱性是用商品所承受急劇溫度變化而不致破裂的（）來表示的。A、最大溫度差B、最高溫度C、最小溫度差D、最低溫度參考答案：A155.商品的機(jī)械性能是鑒定商品的適用性和（）的重要內(nèi)容。A、工藝性B、物理性C、堅固耐久性D、合理性參考答案：C156.商品的化學(xué)性能是指商品（）各種外界因素對其發(fā)生化學(xué)作用的能力。A、接受B、分解C、破壞D、抵抗參考答案：D157.商品的工藝學(xué)性能，是指構(gòu)成商品的（）為滿足商品生產(chǎn)加工工藝的需要而必須具備的性能。A、原子B、分子C、原材料D、組織結(jié)構(gòu)參考答案：C158.商品變價包括（）和商品削價。A、商品降價B、商品抵押C、商品調(diào)價D、拍賣作價參考答案：C159.商品編碼的基本原則主要有（）。A、獨(dú)立性原則B、兼容性原則C、合理性原則D、條理性原則參考答案：C160.商品編碼的基本原則有（）。A、唯一性原則B、替代性原則C、二重性原則D、兼容性原則參考答案：A161.商品編碼的基本原則包括（）。A、緊縮性原則B、可擴(kuò)充性原則C、伸縮性原則D、無限擴(kuò)大原則參考答案：B162.商品保管是指對在庫商品進(jìn)行保管和（）工作。A、包裝B、堆碼C、再加工D、養(yǎng)護(hù)參考答案：D163.日用陶瓷制品是（），因此在使用、運(yùn)輸、保管中應(yīng)防止擠壓、撞擊。A、脆性體B、塑性體C、蠕變體D、彈性體參考答案：A164.韌性是指商品能承受外力作用而（）的性質(zhì)。A、保持原形B、斷裂開裂C、發(fā)生破裂D、不發(fā)生破裂參考答案：D165.韌性是指商品能（）的作用而不破裂的性質(zhì)。A、承受外力B、受熱撞C、受凍D、承受內(nèi)力參考答案：A166.人類進(jìn)入新石器時代，出現(xiàn)了（）。A、手工業(yè)B、商業(yè)C、工業(yè)D、原始農(nóng)業(yè)參考答案：D167.人際傳播主要是指（）之間面對面的信息傳播，如推銷人員的上門推銷，以及消費(fèi)者之間相互轉(zhuǎn)告商品信息等。A、人與物B、物與物C、人與人D、人與信息參考答案：C168.人際傳播是靠言語及（）傳播信息。A、說話B、聲音C、文字D、身體參考答案：D169.確定主要商品的資金定額可按（）。A、商品品種B、商品大類C、商品金額D、商品目錄參考答案：A170.欺騙性不正當(dāng)競爭行為是指經(jīng)營這采用假冒、仿冒或其他虛假手段從事市場交易牟取非法利益的行為，以下情形中（）不屬于欺騙性不正當(dāng)競爭行為。A、假冒他人的注冊商標(biāo)B、在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志C、擅自使用他人的企業(yè)名稱D、貶低競爭對手商業(yè)信譽(yù)參考答案：C171.瓶類物品的包裝一般最多在（）。A、五瓶B、兩瓶C、三瓶D、四瓶參考答案：D172.票據(jù)法規(guī)定，有（）行為情節(jié)嚴(yán)重的屬于票據(jù)欺詐行為，依法追究刑事責(zé)任。A、付款人被依法宣告破產(chǎn)的B、簽發(fā)無可靠資金來源的本票的C、使用過期的票據(jù)的D、簽發(fā)與其預(yù)留簽不符支票騙取財物的參考答案：D173.票據(jù)法規(guī)定，匯票的持票人在到期日前（）也可以行使追索權(quán)。A、未載明出票地B、出票人未簽章C、未載明確定金額的C、付款的、人被依法宣告破產(chǎn)參考答案：D174.耐熱性是指商品的（）。A、抗熱性B、導(dǎo)熱性C、散熱性D、熱學(xué)反應(yīng)參考答案：A175.龍頭商品展銷將知名度較高的系列化商品作為骨干商品，開展名優(yōu)商品展銷活動，借以帶動（）的銷售。A、在途商品B、庫存商品C、所有商品D、其他商品參考答案：D176.零售企業(yè)業(yè)務(wù)管理包括進(jìn)貨業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。A、儲存B、帳務(wù)管理C、調(diào)撥D、運(yùn)輸參考答案：A177.廉價心理以追求廉價為目標(biāo)，注重（）的價格差異，不計較產(chǎn)品的外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。A、同類商品間B、不同類商品間C、多類商品間D、一種商品間參考答案：A178.理智動機(jī)建立在消費(fèi)者對商品客觀、全面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對所獲得的（）經(jīng)過分析比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購買動機(jī)。A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息參考答案：B179.禮品包扎操作的第五步驟是（）。A、粘花B、中間交叉C、兩頭交叉D、困扎參考答案：D180.禮品包扎操作的地二步驟是將包裝紙里面朝上，平鋪在柜臺上，將包裝物放在包裝紙（），擺正放好。A、右上方B、左上方C、的中央D、靠近身體的地方參考答案：C181.可以利用羊毛與植物性雜質(zhì)耐酸性不同，在加工中用硫酸使雜質(zhì)（）而去除。A、鈣化B、碳化C、軟化D、硬化參考答案：B182.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并（）。A、退還貨款B、補(bǔ)足商品數(shù)量C、更換退款D、賠償損失參考答案：D183.金屬材料的耐沖性是其必須具備的（）之一。A、生產(chǎn)加工工藝性能B、裝飾性能C、包裝性能D、組織性能參考答案：A184.接待技巧主要包括：（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、語言技巧B、介紹商品技巧C、迎客技巧D、售貨技巧參考答案：C185.交叉雙臂和一次（）,都是溝通的一種形式。A、深深的嘆息B、深深的溝通C、深深的低頭D、深深的舉手參考答案：A186.檢查商品價簽要做到（），一貨一簽，貨與簽價格相符。A、貨價對位B、貨貨對位C、簽簽對位D、貨簽對位參考答案：D187.價格總是自發(fā)地圍繞價值上下運(yùn)動，（）A、有限循環(huán)，周而復(fù)始B、無限循環(huán)，周而復(fù)始C、無限循環(huán)，直線運(yùn)動D、有限循環(huán)，直線運(yùn)動參考答案：B188.價格管理應(yīng)當(dāng)在保障（）利益的前提下，保護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法經(jīng)濟(jì)利益，正確處理中央、地方、部門、企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。A、個人B、企業(yè)C、團(tuán)體D、國家參考答案：D189.價格法規(guī)定，經(jīng)營者轉(zhuǎn)移依法登級保存的財物的，處（）一倍以上三倍以下的罰款。A、相關(guān)營業(yè)所得稅B、保存的財物價值C、轉(zhuǎn)移的財物價值D、經(jīng)營者財物價值參考答案：C190.加強(qiáng)與顧客的（），以情促銷。A、疏遠(yuǎn)力B、戰(zhàn)斗力C、離心力D、親和力參考答案：D191.加強(qiáng)商品日常管理，陳列商品時應(yīng)保持同類商品間的（）及其規(guī)格、尺碼的連續(xù)性。A、相同性B、一致性C、連帶性D、差異性參考答案：C192.季節(jié)性商品展銷可以通過（）的應(yīng)季、應(yīng)節(jié)商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務(wù)。A、一模一樣B、各種各樣C、千篇一律D、大體相同參考答案：B193.計量商品注意事項要求營業(yè)員要經(jīng)常維護(hù)和保養(yǎng)（），使其保持最佳狀態(tài)。A、測量儀B、衡量器C、計量器D、顯示器參考答案：C194.很多（）樂于接受和喜歡位數(shù)價格，存有位數(shù)價格的商品滿足了消費(fèi)者何家慎重的心理。A、企業(yè)B、消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、廠家參考答案：D195.柜組核算就是（）。A、計算職工的勞動報酬B、統(tǒng)計職工出勤情況C、計算商品銷售額D、一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算參考答案：D196.柜組編制要貨計劃的前提是（）。A、進(jìn)貨間隔天數(shù)B、商品在途時間C、商品資金定額D、銷售準(zhǔn)備天數(shù)參考答案：C197.柜臺進(jìn)貨手續(xù)的最后是填寫（）。A、零售商品管理帳B、銷貨結(jié)算單C、庫存商品臺帳D、進(jìn)貨日報表參考答案：D198.廣告內(nèi)容及其表現(xiàn)形式（）清晰明白，不給人錯覺和誤解。A、可以B、可能C、必須D、未必參考答案：A199.廣告活動是針對（）消費(fèi)者進(jìn)行的廣泛宣傳。A、所有B、一般C、特定D、個別參考答案：C200.購物有獎促銷法是在銷售商品時設(shè)立若干（）以吸引顧客。A、典型B、獎勵C、樣板D、招牌參考答案：B201.各種商品的透氣性、透水性要求具有（）。A、差異性B、一致性C、相關(guān)性D、統(tǒng)一性參考答案：A202.鋼卷尺一般用于丈量（）時使用。A、木材、鋼材、機(jī)械或其他零部件B、玻璃、金屬器材、建材C、玻璃、金屬器材、機(jī)械或其他零部件D、鋼材、建材、玻璃參考答案：C203.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費(fèi)者服務(wù)的（）。A、具體表現(xiàn)B、典范C、特點D、綜合水平參考答案：D204.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為（）服務(wù)的綜合水平。A、購大宗商品的顧客B、外賓C、消費(fèi)者D、購貴重商品的顧客參考答案：C205.服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、退換商品C、技能培訓(xùn)D、柜臺紀(jì)律參考答案：D206.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量，以此提高（）水平。A、商品質(zhì)量B、生產(chǎn)管理C、服務(wù)管理D、財務(wù)管理參考答案：C207.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是（）。A、增加服務(wù)項目B、控制服務(wù)質(zhì)量C、嚴(yán)格考勤制度D、加強(qiáng)從業(yè)人員管理參考答案：B208.非整數(shù)訂價就是根據(jù)消費(fèi)者的購買心理，盡可能（），給人一種便宜的感覺。A、取整數(shù)B、取低一位數(shù)C、取高一位數(shù)D、取小數(shù)參考答案：B209.非語言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語言”，如（）A、表情和身體形態(tài)B、說話和身體形態(tài)C、表情和說話D、說話和書面語言參考答案：A210.方便心理是由于時間、精力等條件的限制，希望方便的購物，注重（）。A、時間和人數(shù)B、時間和商品C、時間和經(jīng)濟(jì)D、時間和效率參考答案：D211.發(fā)生商品損溢的原因主要包括（）等。A、出廠未經(jīng)檢驗B、機(jī)械作用的影響C、顧客使用不當(dāng)D、使用單位在使用中發(fā)生問題參考答案：B212.兒童玩具可以現(xiàn)場（）演示，但要告訴如何安全正確的使用商品。A、隱藏B、直接C、隱蔽D、偷偷參考答案：B213.對在庫商品進(jìn)行的保管和（）工作即商品保管。A、驗收B、購進(jìn)C、養(yǎng)護(hù)D、加工參考答案：C214.對于以長度出售的呢絨、布匹等商品，盤點時應(yīng)采取（）法。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計存法參考答案：B215.對單驗收是對照商品發(fā)貨單上的（）、規(guī)格、牌號檢查商品。A、時間B、發(fā)貨地點C、品名D、金額參考答案：C216.電子秤的微處理器的主要功能是將數(shù)字信號按一定程序進(jìn)行處理，將其結(jié)果傳給（）或打印機(jī)。A、計算機(jī)B、顯示器C、信息處理器D、微型處理機(jī)參考答案：B217.道別時應(yīng)做到（）、語言簡練適當(dāng)。A、嚴(yán)肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重參考答案：C218.導(dǎo)熱性是物體（）熱能的性質(zhì)。A、吸收B、釋放C、傳遞D、引導(dǎo)參考答案：C219.當(dāng)顧客買了某種商品后，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實際情況，介紹（）。A、美觀商品B、流行性商品C、連帶商品D、優(yōu)惠商品參考答案：C220.大眾傳播具有傳播速度快、（）等特點。A、傳播范圍廣B、傳播范圍小C、傳播力量弱D、傳播速度慢參考答案：A221.大量的信息溝通是用我們的（），手勢甚至是衣著來表現(xiàn)的。A、面部表情B、語言C、書面語言D、文字參考答案：A222.脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性質(zhì)。A、一定外力B、一定溫度C、一定內(nèi)力D、一定氣候條件參考答案：A223.脆性是商品在一定外力作用下，易于（）的性質(zhì)。A、分解B、破裂C、溶解D、折斷參考答案：B224.促銷應(yīng)以（）,以服務(wù)為中心。只有服務(wù)與顧客才能得到顧客的滿意回報。A、知識為前提B、服務(wù)為前提C、銷售為前提D、推銷為前提參考答案：C225.畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來，是人類歷史上的（）社會大分工。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次參考答案：A226.材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性（）商品的加工制造。A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、有利于參考答案：C227.不同的商品有不同的（）。A、演說技巧B、隱瞞技巧C、隱蔽技巧D、演示技巧參考答案：A228.玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一表現(xiàn)為（）。A、脆性B、可塑性C、彈性D、透明性參考答案：B229.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：把好（），把好質(zhì)量關(guān)，把好定價關(guān)。A、驗貨關(guān)B、進(jìn)貨關(guān)C、銷貨關(guān)D、采購關(guān)參考答案：B230.內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)測零售商店的進(jìn)貨、運(yùn)輸、保管等都是為（）服務(wù)的。A、商品銷售B、倉儲保管C、商品驗收D、商品購進(jìn)參考答案：A多選題1.商品營業(yè)員在維護(hù)顧客關(guān)系時，應(yīng)該做到哪些？（）A、記住顧客的姓名和偏好，提供個性化服務(wù)B、定期回訪老顧客，了解他們的購物體驗和需求C、及時處理顧客的投訴和建議，提升顧客滿意度D、僅僅在顧客購買時提供服務(wù)，購買后不再聯(lián)系E、利用顧客信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，但確保信息安全參考答案：ABCE2.商品營業(yè)員在推廣新產(chǎn)品時，可以采取哪些策略？（）A、通過店內(nèi)展示和演示吸引顧客注意B、利用社交媒體平臺進(jìn)行線上推廣C、與其他商品捆綁銷售，提升銷量D、提供限時折扣或贈品，刺激購買欲望E、僅僅依賴傳統(tǒng)的廣告宣傳方式參考答案：ABCD3.