會展中心物業(yè)管理操作手冊

柳州國際會展中心

物業(yè)管理操作手冊

編輯：__________________

校對：.....

審核：

目錄

第一節(jié)秩序維護部管理操作手冊............................................................1

第一章秩序維護部組織架構(gòu)圖..........................................................1

第二章秩序維護部各崗位職責..........................................................2

一、秩序維護部職責...............................................................2

二、秩序隊長崗位職責.............................................................2

三、秩序領(lǐng)班職責.................................................................3

四、秩序員（巡邏崗）職責........................................................4

五、秩序員（門崗等）職責........................................................5

六、秩序員（監(jiān)控中心）職責.......................................................5

七、辦公區(qū)/總服務(wù)臺秩序工作職責.................................................6

第三章秩序部崗位作業(yè)指導書..........................................................7

一、秩序隊長崗位操作規(guī)程........................................................7

二、領(lǐng)班崗位操作規(guī)程.............................................................8

三、監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程........................................................8

四、門崗崗位操作規(guī)程.............................................................9

五、巡檢崗位操作規(guī)程............................................................10

第二節(jié)保潔部管理操作手冊...............................................................12

第一章保潔部各崗位職責說明書......................................................12

一、保潔部職責..................................................................12

二、保潔部領(lǐng)班職責說明書.......................................................12

三、保潔員（室內(nèi)）職責說明書...................................................13

四、保潔員（外圍）職責說明書...................................................14

五、保潔員（清運）職責說明書...................................................14

第二章保潔部崗位作業(yè)標準及指導書..................................................15

一、公區(qū)電梯廳日常保養(yǎng)規(guī)程......................................................15

二、大理石地面晶面處理養(yǎng)護規(guī)程.................................................17

三、各類地毯清潔、保養(yǎng)規(guī)程.....................................................21

四、凳、椅清潔規(guī)程..............................................................21

五、玻璃幕墻、器材、雕塑等清潔操作規(guī)程........................................22

六、外圍清潔規(guī)程................................................................22

七、客用洗手間清潔規(guī)程..........................................................23

八、活動區(qū)域的清潔操作規(guī)程.....................................................24

九樓梯通道清潔規(guī)程............................................................255

十、外圍場地清潔規(guī)程...........................................................255

十一、地下車庫清潔規(guī)程........................................................255

十二、垃圾筒、果皮箱的清潔規(guī)程................................................255

十三、排水溝、雨篦子的清潔規(guī)程................................................266

第一節(jié)秩序維護部管理操作手冊

第一章秩序維護部組織架構(gòu)圖

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第二章秩序維護部各崗位職責

一、秩序維護部職責

1、消防安全、治安安全第一責任部門。

2、全面負責轄區(qū)的公共秩序管理，落實各項治安、消防制度，保證轄區(qū)的正常秩序。

3、負貢做好轄區(qū)的“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，最大限度地預(yù)防或

減少各種案件的發(fā)生。

4、負責落實各崗24小時值班制度。負責落實轄區(qū)的巡視制度，加強巡邏。

5、負責轄區(qū)內(nèi)的日常安全檢查工作，對檢查出的問題、隱患要進行整改，或提出相

關(guān)的意見和建議。

6、負責制定安全類緊急突發(fā)事件預(yù)案，處理緊急、突發(fā)事件，并保證對事件的快速

反應(yīng)和妥善處置。

7、負責聯(lián)系和協(xié)調(diào)與公安、消防、交通、城市管理等政府管理機關(guān)的工作關(guān)系。對

車輛及其所帶、裝載的物品，按照規(guī)定進行驗證、核查。

8、負責裝修巡查的安全檢查及糾正工作。

9、負責秩序部的團隊建設(shè)和管理、培訓、考核工作。

10、協(xié)助公安機關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)的治安案件，保護現(xiàn)場、提供有關(guān)情況。

11、部門檔案資料管理。

12、完成公司領(lǐng)導和公司各部門交辦其他臨時性工作。

二、秩序隊長崗位職責

1、組織制定本部門周、月、季、年工作計劃及相關(guān)預(yù)算，并監(jiān)督實施。總結(jié)月（年

度）工作完成情況，向公司領(lǐng)導匯報。

2、組織領(lǐng)導消防安全管理工作，對管轄范圍內(nèi)的治安秩序工作、消防預(yù)防工作負全

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面責任。

3、每周主持部門例會，傳達貫徹公司及有關(guān)經(jīng)理部門的指示精神。

4、負責項目各類活動的組織、安防及人員協(xié)調(diào)工作。

5、負責實施秩序管理的相關(guān)管理制度，包括秩序管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消

防管理制度、秩序人員值班巡查管理制度、制定巡視路線圖。井負貢監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)

行。負責本部門檔案管理。負責與客戶和相關(guān)對口部門的溝通協(xié)調(diào)，處理客戶投訴事件。

6、根據(jù)項目的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛、摩托車、

自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標識及車輛防盜、防破壞工作。

7、組織落實秩序人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責任,組織宣傳消防知識，

負責轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。組織成立（義務(wù)消防隊）,

并適時組織消防演練。

8、帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理，做好雷雨、

暴雪、臺風等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。

9、負責本部門日常事務(wù)的審批與決策，制定本部門每月物資申購計劃，物資的耗用

情況及時處理異?，F(xiàn)象。

10、負責突發(fā)事件處置方案的制定及演練，并負責突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮。事后向項

目經(jīng)理提交書名報告。

11、負責秩序部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負責團隊建設(shè)。

12、完成公司領(lǐng)導和公司各部門交辦其他臨時性工作。

三、秩序領(lǐng)班職責

1、熟悉掌握項目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負責制定及落實安

全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度。

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2、負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導工作，

協(xié)助處理有關(guān)問題。

3、負責上傳下達及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序隊

長匯報，并及時傳達給當值秩序員。

4、督導責任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標識的完好。

5、積極配合秩序隊長做好秩序員的人事管理工作；負責本班員工的工作業(yè)績考核,

包括合理安排人員值班、加班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動開展等；各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯

總表交秩序隊長。負責本班員工的思想溝通，并配合經(jīng)理做好員工的思想工作。負責員

工內(nèi)務(wù)管理。每周組織班務(wù)會。

6、負責新到秩序員的崗前培訓及在職崗位培訓工作，負責編制秩序員的體能訓練計

劃，具體組織體能訓練；確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時存檔。

7、在崗發(fā)生突發(fā)事件、安全隱患、及時采取處置措施，并上報部門經(jīng)理，事后提交

書面報告。

8、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

四、秩序員（巡邏崗）職責

1、按照相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；對進入管轄區(qū)域的人

員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行檢查。

2、在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、車輛，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

3、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進行現(xiàn)場保護。保護證據(jù)、保

護現(xiàn)場，并如實提供情況。

4、熟悉、保護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種

消防器材的使用方法。

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5、宣傳相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作（防火、防盜、防破壞），落實各項安

全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時上報，共同協(xié)助整改。

6、積極配合客服、保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)。制止違章行為，防止破壞,

不能制止解決的應(yīng)及時上報，積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各

項服務(wù)工作。

7、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。

8、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

五、秩序員（門崗等）職責

1、熟悉場館內(nèi)的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，

各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。注重禮儀禮貌。注意崗位形象，禁止在崗位上說

話、身體晃動，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)。

2、熟悉轄區(qū)內(nèi)所以商戶經(jīng)營類別、樓層、房號、聯(lián)系電話。

3、保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時

通知其他崗位引起注意。

4、對危險品、易燃品等嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

5、發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時通知相關(guān)人員處理。

6、注意收集顧客的意見和建議，及時匯報并做好記錄。崗位接待求助與投訴。

7、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。

8、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

六、秩序員（監(jiān)控中心）職責

1、負責監(jiān)控區(qū)域管理，及時處理監(jiān)控信息，負責協(xié)助有關(guān)部門對火災(zāi)、火警的調(diào)查

處理。

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2、負責消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負責定期對管理區(qū)域進行消防

抽查，負責提出消防整改措施。

3、熟悉各崗位工作人員的職責范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點及必備

的證件、資料；了解各項費用的收取及有關(guān)規(guī)定、標準、范圍和方式等；熟悉環(huán)境、結(jié)

構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍。

4、認真學習業(yè)務(wù)知識,熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備（錄像監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、

消防等系統(tǒng)）的正確操作。監(jiān)督技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)。當相關(guān)系統(tǒng)

（設(shè)備）出現(xiàn)故障時，立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)秩序員。

5、通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進行監(jiān)

控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知

附近有關(guān)人員注意和處理。

6、通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進行分類、處理迅速反饋到相

關(guān)部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。

7、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。

8、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

七、辦公區(qū)/總服務(wù)臺秩序工作職責

1、根據(jù)領(lǐng)班的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入活力廣場（衣衫不整、攜帶寵

物及攜帶危險品、精神病患者）。

2、指揮總服務(wù)臺前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，秩序企業(yè)形象。

3、堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧活力廣場

的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的答復。

4、對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視。

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5、發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交秩序部，嚴禁擅自打開遺留物品。

6、秩序辦公區(qū)秩序，為員工提供良好的安全的辦公環(huán)境。

a）檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。

b）杜絕無證人員和閑雜人員進出辦公區(qū)/總服務(wù)臺。

c）對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門證，并對所填寫的物品內(nèi)

容進行核實后方可放行。

第三章秩序部崗位作業(yè)指導書

一、秩序隊長崗位操作規(guī)程

1、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《商業(yè)建筑消防管理規(guī)則》和項目防火安

全領(lǐng)導小組制定的各項規(guī)章條例。

2、掌握消防知識，熟練使用消防設(shè)備、器材，熟悉大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電

氣管線的走向。

3、定時定人在各處進行消防設(shè)備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢

查記錄。

4、定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，及時給予指導，糾正提出整改建議,

同時向上級報告，并作好備案記錄。

5、積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓練工作。

6、一旦接到報警，迅速派人趕到現(xiàn)場查原因。證實后，速向監(jiān)控中心室報告，同時

就地組織撲救工作，及時向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。

7、積極協(xié)助消防監(jiān)督部門調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護工作，事后做好檔案工

作。

8、協(xié)助同工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓練。

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9、定期對各部門的消防工作進行檢查并上報項目部。

二、領(lǐng)班崗位操作規(guī)程

1、熟悉本轄區(qū)的結(jié)構(gòu)、樓宇、商家、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握本

轄區(qū)的整體情況。

2、嚴格按照公司的有關(guān)制度，工作紀律和崗位職貢對班中隊員進行考評，上報秩序

隊長，對不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導予以辭退。

3、負責對管理部的各項管理制度的上傳下達，及時將當值情況進行綜合整理，向秩

序部經(jīng)理匯報。負責本班的每周、月、季、年終總結(jié)工作。

4、負責對本班隊員的考勤和實際工作操作的培訓。

5、一班次巡視轄區(qū)兩次，經(jīng)常定時、不定時地檢查當班隊員履行崗位職責情況，督

導其工作，協(xié)助隊員處理有關(guān)情況。

6、督促監(jiān)控中心的工作，檢查防盜系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨

時處于完好狀態(tài)。

7、負責本班隊員的思想教育工作，關(guān)心隊員生活。

8、熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件時嚴格按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并交事件

報告。

9、完成上級交辦的一切任務(wù)。

三、監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程

1、控制中心是物業(yè)的重要保密部位，管理員要嚴守紀律，禁止無關(guān)人員進入，禁止

非控制中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機密情況。

2、實行24小時值班制，上崗后不得從事與工作無關(guān)之事，不得擅離職守，離崗必

須經(jīng)秩序部經(jīng)理同意，并有人頂班后方可離開。

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3、嚴格按預(yù)定的操作程序工作，嚴禁違章操作。認真作好每天之當班記錄，交接/

班必須交接清楚并簽名備錄。

4、忠于職守，工作嚴謹認真，密切注意所控制之范圍情沆，有異常情況應(yīng)立即通知

相關(guān)部門或消防公安等有關(guān)部門，并詳細記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。

5、當班時間內(nèi)保持好與本班隊員的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個物業(yè)內(nèi)動態(tài)情況。

6、熟悉控制中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時秩序保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員

做好設(shè)施設(shè)備的雉修記錄。

7、機房內(nèi)嚴禁吸煙和飲食，嚴禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅

火設(shè)備，嚴防火災(zāi)發(fā)生。

8、若有人員因工作需要進入控制中心，必須登記進入人員姓名、單位、進出時間和

工作內(nèi)容。

9、通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進行監(jiān)

控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知

附近有關(guān)人員注意和處理。

10、每班次做好天氣預(yù)報工作，如遇災(zāi)害性氣候，及時報告秩序部經(jīng)理。

四、門崗崗位操作規(guī)程

1、衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。

2、來客問訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親，嚴禁無禮待客。

3、謝絕衣冠不整者，攜帶大型寵物者，無行為能力人及精神病患者，有礙觀瞻者進

入。

4、及時發(fā)現(xiàn)、識別、阻止推銷或其他閑雜人員進入轄區(qū)。

5、對于轄區(qū)施工人員進出，引導其從員工通道進入轄區(qū)。

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6、客戶攜帶大件物品出門，應(yīng)主動指引指定通道進出，并禮貌致謝。

7、發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方及時通知清潔工處理。

8、有效地監(jiān)督設(shè)備設(shè)施的運行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時報領(lǐng)班。

五、巡檢崗位操作規(guī)程

1、巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)，遇到客人應(yīng)面帶微笑。

2、巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、巡更儀。

3、巡邏方法：眼看；耳聽；鼻聞；手動。

眼看：（非營業(yè)時）商鋪門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)施是否完好，

環(huán)境是否整潔等。

耳聽：有無異常聲響（商鋪內(nèi)，設(shè)備等）。

鼻聞：有無異常氣味（如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反應(yīng)）。

手動：打開消防箱、栓檢查；關(guān)閉浪費之照明；揀起地上紙屑、煙蒂等白色垃圾。

4、巡邏重點部位：發(fā)電機房、電梯機房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、

水泵/消防泵房、污水處理房、天臺水箱等（非工作）房門是否關(guān)閉。

5、巡邏路線必須按照巡邏路線圖巡邏，確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每兩小時能巡邏到

位一次，到點打鐘，巡邏路線不得隨意改變。

6、對各部位的巡查內(nèi)容：

A樓宇

（非營業(yè)時）商鋪門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒商戶注意。

安全門、消防門需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。

設(shè)備房門，是否上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒工程部注意。

檢查消防器材報警系統(tǒng)是否完好。

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衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞滿溢。

有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員，如有，應(yīng)予勸離。

B消防通道：

照明是否完好，門是否緊閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。

有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。

C公共區(qū)域：

照明是否完好，各種燈具是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。

消防器材消防栓接合器是否完好。

D地下室設(shè)備機房：

房門是否上鎖、有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報告處理。有否閑雜人員

逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交秩序部處理。

E天臺：

地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。

檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入，如有應(yīng)立即詢問并送管理部處理。

F外圍：

有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車輛管理員整治。

周邊設(shè)施是否良好，窖井蓋是否完好，如有問題立即報告解決。

如遇客戶投訴，認真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。

巡邏時，對巡邏情況必須做詳盡真實的記錄，對本次巡邏結(jié)果負責。

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第三節(jié)保潔部管理操作手冊

第一章保潔部各崗位職責說明書

一、保潔部職責

1、共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生、垃圾收集及雨、污水管網(wǎng)的疏通。

2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導安排。

3、發(fā)現(xiàn)自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告上級部門，好即時安

排修理。

4、所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。

5、團結(jié)，互相幫助，相互配合，服從指揮，增強保潔意識，樹立形象“

6、遇有重大事件或緊急事項，必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任

務(wù)。

7、要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導，不講臟話，粗話。不工作時，應(yīng)在指定的地方休息，

看書、看報、學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。

8、組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓，建立員工技能培訓檔案。

9、樹立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責、保質(zhì)保量完成。

10、骨干培養(yǎng)、選拔。全面負責團隊建設(shè)。

11、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

二、保潔部領(lǐng)班職責說明書

1、組織制定周、月、季、年工作計劃及相關(guān)預(yù)算，并監(jiān)督實施。

2、嚴格按照環(huán)境管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，定期安排保潔員進行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工

作，做好日常工作安排，監(jiān)需落實保潔員崗位職責，起好帶頭做用。每日做好所負責區(qū)

域的保潔工作質(zhì)量、工作狀態(tài)及儀容、儀表檢查，對保潔工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)采取有效

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措施及時予以解決。

3、制定每月培訓計劃，對保潔員進行業(yè)務(wù)、技能、禮儀、職業(yè)道德等相關(guān)知識培訓，

及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質(zhì)；負責新保潔員工上崗前的培訓。

4、負責所有清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理。每天主持班例會，傳達貫徹

公司及有關(guān)主管部門的指示精神

5、對所管轄的轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期、不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、

亂貼廣告等不良現(xiàn)象。

6、負責保潔部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負責團隊建設(shè)。

7、按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

8、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

三、保潔員（室內(nèi)）職責說明書

1、每日對轄區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行清掃、拖洗，保持地面整潔。

2、每日對轄區(qū)配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、標識標牌、墻面、地面等公共部位進

行清潔工作并保持干凈。

3、每周對轄區(qū)護欄、玻璃窗、地角線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持干凈。

4、每周對場館內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。

5、每月對場館內(nèi)公共部位的燈罩進行一次清潔工作。

6、定期對場館內(nèi)進行環(huán)境消殺（非四害消殺）。

7、每次用完清潔工具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放在指定地點，并及時補充和申領(lǐng)。

8、對場館內(nèi)之可疑人員，及時與當值秩序維護員或監(jiān)控室聯(lián)系。對場館內(nèi)公共設(shè)備

設(shè)施損壞情況做好記錄，二交保潔領(lǐng)班匯總至監(jiān)控中心安排處理。

9、按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

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10、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

四、保潔員（外圍）職責說明書

1、每班需清掃轄區(qū)內(nèi)地面、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污

漬等。

2、每班需對公共設(shè)施進行一次以上的清潔，若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)立即上

報保潔領(lǐng)班。

3、維護轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行為。對可疑人員、情況應(yīng)及時與

當值秩序維護員、監(jiān)控室聯(lián)系。

4、每周需對工作范圍內(nèi)的露天地面、公共場所、圍欄、欄桿、路燈柱等設(shè)施進行清

潔工作。

5、每班對轄區(qū)范圍內(nèi)各類標識進行一次以上的清潔工作。

6、每日對轄區(qū)范圍內(nèi)的垃圾桶、果皮桶、垃圾房進行清洗、消毒。

7、每季對轄區(qū)范圍內(nèi)的雨水井池、路邊雨水溝、地面雨水管、總坪排水溝等位置進

行全面清掏。

8、對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時

補充、申領(lǐng)。

9、按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

10、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

五、保潔員（清運）職責說明書

1、聽從班長的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內(nèi)的日?；厥涨暹\工

作。

2、每班至少兩次收集、清運生活垃圾。

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3、熟悉場館內(nèi)的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，

各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。注重禮儀禮貌。

4、責任心強，按規(guī)定程序?qū)ι罾厥涨暹\，注意安全。負責生活垃圾集中點的

日常衛(wèi)生。

5、對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時

補充、申領(lǐng)

6、維護轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行為。

7、愛護和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備。

8、按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

9、完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。

第二章保潔部崗位作業(yè)標準及指導書

一、公區(qū)電梯廳日常保養(yǎng)規(guī)程

地面干拖(云石、大理石地面)

(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進行工作；

(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往較隱

蔽的地方；

(3)每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵；

(4)推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；

(5)每次推塵后應(yīng)及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。大

理石及云石臺的清潔保養(yǎng)

(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵；

(2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上；噴蠟不能過多，以免積聚灰塵；

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(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達到光亮清潔。

煙箱的清潔

(1)用鎰子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈；

(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度；

(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋c工作時小心輕放煙箱蓋，以免造

成響聲。

內(nèi)外地墊的清潔

(1)內(nèi)地墊清潔

①每隔2小時吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)；

②隨時清潔地墊上的污跡及香口膠；

③每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面；

④每周更換沖洗地墊一次。

(2)外地墊的清潔

①每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃

干凈；

②用濕地拖拖干凈地面；

，⑧待地面風干后，將地墊放回原位；

④每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對稱。

電梯清潔保養(yǎng)

(1)打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運行；將電梯停在指定樓層操作，每

次只能停一部電梯；

(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前；

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(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手

印及污跡的效果；

(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分；

(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門；

(6)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵；

(7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵；

(8)地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮

度要高；

(9)工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復原位，關(guān)好控制箱，恢復電梯正常

運行。

二、大理石地面晶面處理養(yǎng)護規(guī)程

大理石主要由方解石、石灰石、蛇紋石和白云石組成，其主要成分以碳酸鈣為主，

約占50%以上。大理石一般都含有雜質(zhì)，而且碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、碳化物、水

氣的作用，也容易風化、溶蝕與病變而使石材表面很快失去光澤。相對于花崗巖來講，

大理石相對較軟，受磨損的程度比較大，尤其是沉積巖石材，如金碧輝煌，砂巖等更是

比較軟。所以尤其要注意石材的養(yǎng)護。

操作程序步驟：

工具

(1)機械：石材加重機、多功能洗地機、吸水吸塵器、三速吹風機、

大理石翻新盤片(50#100#200#400#800#1500#3000#)、紅色百潔墊、水桶、玻

璃刮、推水耙。

(2)清潔劑：NCL2501大理石二合一晶面處理齊！I、NCL2502大理石拋光漿、NCL2522

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大理石翻新漿、NCL2510石材深層清潔劑、石材中性清潔劑。

事先準備

觀察地面的情況，地面是否有污漬，如果有污漬，需用NCL2510石材深層清潔劑進

行清洗（地面的污漬程度決定稀釋比例，微量污漬1:12稀釋、輕度污漬上8-10稀釋，中

度污漬1:4-7稀釋、中重度污漬1:2-3稀釋。具體使用方法如下：

將稀釋后的清潔劑均勻的涂在地面，用紅色百潔墊配合多功能洗地機進行清洗。并

擱置5-10分鐘后用吸水機吸干，并且要再次過清水，再將地面吸干）。

待地面完全干燥。干燥時間系石材的吸水率而定,一般石材需大約一小時完全干燥，

如果是沉積巖類石材，需要的時間要長一些。最好用三速吹風機把地面快速風干。

操作方法

A：再次觀察地面，看地面的磨損狀況，如果地面沒有事什么磨碎，可以直接用

NCL2501大理石二合一晶面處理劑進行晶面處理。

具體操作如下：

1、將NCL2501大理石二合一晶面處理劑裝入手壓噴壺中，選定一定區(qū)域，最好每次

操作區(qū)域不要超過2米的距離。

2、在要操作的可控區(qū)域內(nèi)均勻噴灑NCL2501大理石二合一晶面處理劑，每平米以不

超過2次按壓噴壺為宜，并用紅色百潔墊配合石材加重機快速拋干，大約需要3分鐘左右

的時間。依次按次步驟退后操作。

3、在通過2步驟操作50平米后，再次回到2步驟的起始點，再次用NCL2501大理石

二合一晶面處理劑多一些噴灑于地面，每平米可以噴4-6下，并迅速拋致干燥。依次將

50平米的面積做完，即可結(jié)束。

注意：

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1、對于淺顏色的大理石我們建議使用紅色百潔墊操作，但要注意觀察紅色百潔墊是

否掉色或脫膠，以免污染石材。對于深色的大理石，可以選用0#的鋼絲棉進行晶面處理

的操作，地面不可有水，以免鋼絲棉生銹，污染石材。

2、生銹的鋼絲棉不可再次使用。

3、在使用NCL2501大理石二合一晶面處理劑應(yīng)先將其均勻搖晃，以免清潔劑在閑置

狀態(tài)下分離，造成晶面處理效果不統(tǒng)一。

B：如果在觀察地面時，地面已有輕微的劃痕，而且其影響到地面的亮度，這就需

要用NCL2501大理石拋光架將劃痕研磨掉，并將亮度提高。

具體操作如下：

1、將地面放少許水，將NCL2502大理石拋光漿倒至水中（NCL2502大理石拋光漿要

一次性加足，不可中途再次加NCL2502大理石拋光漿），水和漿的比例LL用紅色百潔

墊配合石材加重機進行研磨，操作的可控區(qū)域不要超過2米，NCL2502大理石拋光漿每加

侖的施用面積為150-300平米左右。起先先將NCL2502大理石拋光漿在可控區(qū)域內(nèi)均勻

涂開，在進行勻速研磨，在研磨2-3分鐘后用玻璃刮刮開觀察石材的劃痕是否被研磨掉，

并要看石材的亮度是否已被提升。如果感覺亮度不夠理想可繼續(xù)點水進行再次研磨，如

果對石材的亮度已感到滿意可停止研磨，加適量的水將地面清洗一遍，將清洗后剩余的

NCL2502大理石拋光漿重復使用。

2、在研磨完50平米后，將地面徹底清洗干凈，帶地面完全干燥，可以用三速吹風

機加速干燥地面。

3、地面完全干燥后，重復上面的NCL2501大理石二合一晶面處理劑的操作程序即可。

注意：

1、在使用前先將NCL2502大理石拋光漿搖勻后再使用。

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2、NCL2502大理石拋光漿在大理石上不可使用鋼絲進行研磨。

3、請勿將NCL2502大理石拋光漿拋至干燥，要在濕潤的狀態(tài)下進行研磨

C：如果通過B項處理地面的石材，劃痕還沒有處理掉，而且地面亮度還不夠清晰,

那只好使用NCL2522大理石翻新漿。

具體操作如下：

1、劃痕較深需要用400#和800#的大理石翻新盤片處理劃痕，先用400#的大理石翻

新盤片至少要五片配合石材加重機進行打磨，中途要不斷地加水并用吸水機不斷地吸掉

打出來的渾濁的污水。并用吸水機不斷地吸掉打出來的渾濁的污水，并用玻璃刮刮開看

劃痕是否被打磨掉，打磨掉了再換800#的大理石翻新盤片再次打磨大約2分鐘的時間，

目的是把地面打磨的比較光滑一些，用清水清洗干凈即可。

2、將NCI2522大理石翻新漿放置在要操作的地面，再同時放1份清水，操作的可控

區(qū)域不要超過2米，用紅色百潔墊配合石材加重機進行研磨，第一次使用時最好多加一些

NCL2522大理石翻新漿，要保持在濕潤的狀態(tài)下研磨，水干了需要不斷地點水研磨，研

磨大約3-5分鐘左右即可，應(yīng)該就可以達到滿意的光亮度。最后清洗干凈并待完全干燥。

3、重復NCL2501大理石二合一晶面處理劑的步驟。

三、各類地毯清潔、保養(yǎng)規(guī)程

地毯吸塵

若要延長地毯的壽命，必須建立一套正確的清潔標準，在保養(yǎng)過程中，吸塵是保養(yǎng)

地毯最重要的程序，吸塵工作做得越好，地毯需要清洗的次數(shù)就越少，其使用的壽命就

越長。另一方面，有了污跡應(yīng)盡快清除，否則，時間長了便會很難清除。以下是根據(jù)人

流密度確定的地毯清潔周期表。

人員流動密集普通地方頻密地方非常頻密地方

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吸塵每天一次每天三次每天三次以上

清潔每季度一次半月一次每周一次

抽洗一年一次半年一次每季度一次

地毯清洗

(1)用吸塵機對地毯進行吸塵處理。

(2)用地毯除跡劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。

(3)按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)。

(4)將150轉(zhuǎn)/分鐘的洗地機套上地毯刷，接上電源。

(5)打開泡箱開關(guān)，招泡沫均勻地擦在地毯上。

(6)控制擦地機的走向，由左至右，保持40米/分鐘的速度為宜。

(7)操作機械在地毯上來回洗刷3?4次，上下行距互疊10公分。

(8)用毛刷擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫。

(9)用地毯吹干機吹干地毯。

(10)工作完畢后，用清水沖洗泡箱和地毯刷。

四、凳、椅清潔規(guī)程

1、將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)，同時抽洗機的水箱加入清水。

2、用除跡劑除去凳、椅上的污跡。

3、將打泡箱和抽洗機的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接好電源。

4、啟動泡箱開關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出，然后刷洗。

5、扶手、凳、椅腳等部位要重點刷洗。

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6、啟動抽洗機電源開關(guān)，吸頭緊貼椅面吸洗。

7、邊噴水邊吸水進行抽洗，反復抽洗3~4次，盡量把水分吸干。

8、最后用吹干機把凳、餐椅吹干。

五、玻璃幕墻、器材、雕塑等清潔操作規(guī)程

1、發(fā)現(xiàn)玻璃幕墻、器材、雕塑等沾有污跡時，用專用工具清除污跡物。

2、把清潔毛頭套在伸縮桿上。

3、按比例兌好清潔水。

4、將毛頭浸入清潔水中。

5、將浸有清潔水的毛頭按在玻璃幕墻、器材、雕塑等上推擦。

6、用另一伸縮桿套好清潔刮，從上至下刮去上的玻璃幕墻、器材、雕塑等水跡。

7、最后用干毛巾抹去玻璃幕墻、器材、雕塑等上的水跡。

8、在清潔后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；

9、不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品保持光亮如新，見本色；

10、自動扶梯臺階、觀光梯地毯無積塵、無污跡，兩側(cè)玻璃光亮，無水印、手印和

別的污跡；掃板光亮無污跡；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印、腳印和污跡，橡

膠卷動帶無積塵與污點；

11、客梯、貨梯、觀光梯內(nèi)部潔凈無雜物，無污跡，無灰塵，鏡面光潔，無污印，

內(nèi)部不銹鋼要求光亮、無手印、污跡。

六、外圍清潔規(guī)程

1、每班兩次用掃把地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。

2、展會期間每隔1小時巡回清掃保潔一次。

3、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在5分鐘內(nèi)沖刷、清理干凈。如地面沾有香口膠，需

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用鏟刀清除。

4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒兩次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。

5、沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

6、雕塑、景觀等設(shè)施每天用濕毛巾擦拭一次。

7、每周用水沖洗有污跡地面、墻面一次。

8、下雨天應(yīng)及時清掃路面、清潔器材等確保路面無積水。

七、洗手間清潔規(guī)程

鏡面、云石臺、洗手盆的清潔

(1)用玻璃清潔工具進行操作。

(2)將浸有玻璃清潔劑的清潔粉頭貼在玻璃上上下推抹。

(3)用玻璃刮刮去玻璃上的水跡。

(4)用干毛巾抹去遺留的水跡。

(5)將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺上。

(6)用清潔百潔布刷洗盆面及臺面上的污跡。

(7)用清水將清潔劑沖洗干凈。

(8)用干毛巾將水跡抹干凈。

(9)用金屬除跡劑及不銹鋼水將水龍頭金屬污跡除干凈。

坐廁、小便池的清潔

(1)將清潔劑倒入水勺中，用清潔毛球?qū)⑶鍧崉┚鶆虻赝吭谧鴰澳虿壑車?/p>

(2)用力將坐廁、尿槽中的污跡清潔干凈。

(3)如有水銹跡可加少許酸性清潔劑進行清潔。

(4)用熱水將清潔劑沖洗干