急診護理年度計劃

急診護理年度計劃

急診護理年度計劃篇1

在醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，這一年

我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，凝聚人心，認新思路，新觀念，新

舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)

質(zhì)量，本年度，我們將以“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)立

題，現(xiàn)將急診科護理計劃擬定如下：

一、強化護士的“三基”訓(xùn)練及專科技能訓(xùn)練

L熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護理要點，實行定期

考核；

2.熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技

術(shù)；

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

二、加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士的集體素養(yǎng)

參加學(xué)習(xí)醫(yī)院、護理部舉辦的護理文化學(xué)習(xí)如禮儀、溝通等，

強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，提升自身素養(yǎng)。

三、更新專業(yè)理論知識，提高專科水平

科室有計劃的向醫(yī)院申請選送部分護士外出短期進修，學(xué)習(xí)，

提高護理水平。

四、加強護理工作中的安全管理

1、加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全隱

患排查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析和科室護理人

員一起提出改進措施；

2、嚴格執(zhí)行“三查，八對”制度，杜絕差錯事故發(fā)生；

3、每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時發(fā)

現(xiàn)問題及時維修，保持搶救設(shè)備的完好率達100%。

五、院前急救工作和搶救室管理

加強院前急救知識和技能的培訓(xùn)，全科人員均掌握各種儀器

的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責(zé)，定時檢查，定點放置，基數(shù)

與實數(shù)相符，使用后及時補充記錄。

六、服務(wù)態(tài)度

實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)

患溝通，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務(wù)范圍，

保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到“三好一落實”構(gòu)

建和諧醫(yī)患關(guān)系。

—年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)也十分艱

巨，但是我相信只要我們?nèi)迫藛T共同努力，達“二甲”的目標

一定會實現(xiàn)。

急診護理年度計劃篇2

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診一人次。參加搶救—人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病

歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮

儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使

用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培

養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛

盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜

合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水

杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及

時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取

藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理

巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處

理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救

助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此

舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作

中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次

數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕

護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流

程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的

護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使

護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)

域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，

達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴

時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科

人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成

護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

L全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，

操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標

率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到ICU進修

學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針

穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期

學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診

培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強

護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作

熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段

進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力

評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完

成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)方士評判性思維，

提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶

救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配

合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人

次的實習(xí)帶教任務(wù)。

六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方

面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時

安排人員到ICU進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等

管道護理。

急診護理年度計劃篇3

一、培訓(xùn)對象：

護理專業(yè)院校院校后從事臨床護理工作1年、3年、5年工作

的護士。

二、培訓(xùn)目標：

經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》

規(guī)定護師水平，按照醫(yī)院管理年及《—醫(yī)療機構(gòu)護理管理規(guī)范》

要求需達到以下指標：

(1)護士三基理論考試合格率100%(合格標準80分)

(2)護士護理技術(shù)操作合格率100%(合格標準90分)

（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標準90分）

三、培訓(xùn)小組

負責(zé)人：

組員：

四、培訓(xùn)方法

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

1、大學(xué)?？飘厴I(yè)生（分二個階段）

第一階段（畢業(yè)后1年）

（1）專業(yè)知識：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，學(xué)習(xí)大學(xué)本

科護理專業(yè)教材。

（2）抓好三基理論知識培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

（3）每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)

程、護理應(yīng)急預(yù)案。

（2）專業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)

蘇心電監(jiān)護、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機洗胃，快速

建立靜脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運）患

者身份的識別，完成常見的病人護理常規(guī)，每月完成讀書筆記或

讀書心得1-2篇。

（3）通過全國職業(yè)資格考試及注冊，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可

進入第二階段培訓(xùn)

第二階段（畢業(yè)后二年）

（1）專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、

法規(guī)等知識，科室每月進行理論考試一次，隨機抽考相關(guān)制度，

崗位職責(zé)，護理應(yīng)急預(yù)案一次。

（2）專業(yè)技能：

崗位工作職責(zé)，掌握各項操作技能，掌握危重病人的搶救及

監(jiān)護，獨立運用護理程序為病實施整體護理，正確書寫護理病歷，

完成臨床護理工作。

2、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個階段進行

第一階段（畢業(yè)1年）

（1）專業(yè)知識：①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，復(fù)習(xí)衛(wèi)生

部國家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護理程序護理理論知

識。②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進行“三基”理論考試1次，

每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理

應(yīng)急預(yù)案各1次。

（2）專業(yè)技能：初步掌握本?？瞥Ｒ娮o理操作常見病人的護

理培訓(xùn)合格后方可進行第二階段培訓(xùn)。

第二階段（畢業(yè)后2—3年）

①專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識，學(xué)習(xí)護理心理

學(xué)，護理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識，運用

于臨床護理實踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，

護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專業(yè)技能：熟練掌握各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作，掌握?？谱o

理技術(shù)操作及各項護理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專業(yè)知識：側(cè)重專科疾病知識和技能，參加科室小講課，

鼓勵參加護理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每

月進行三基理論考試，及隨機抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護理常

規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專業(yè)技能：掌握本?？聘黜椬o理操作，用藥注意事項常

見不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護常用儀器使用和保養(yǎng)，能運用正確護

理程序為病人實施整體護理，正確書寫護理病歷。

五、護士規(guī)范培訓(xùn)考核計劃：

參照“三基”培訓(xùn)計劃附表。

急診護理年度計劃篇4

急診科護理在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的準確領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行醫(yī)院

的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)

主題，為更好地順應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進一

步加強急診護理工作的管理，特制定出一年急診科護理工作計劃。

一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高尹理人員的應(yīng)急能

力

1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、

有組織的業(yè)務(wù)目標訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行

政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。

3、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員

的專業(yè)素質(zhì)。

1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定

期考核。

2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作

技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。

三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機

遇

1、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、

定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院

外急救的正常運用。

3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清

潔。

四、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整

體護理工作的全面落實

1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病

人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷

體貼病人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

急診護理年度計劃篇5

20一年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護

理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合

自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、

培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主

任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計

劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護

理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病

歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活

動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的

交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行

學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作

中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年

實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的

環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯

水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診()，對急危重

患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等揩施，減少候診取

藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作

來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病

人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及

其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論

整改，不斷提高服務(wù)形象。

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次

數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕

護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流

程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的

護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使

護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)

域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，

達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴

時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科

人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成

護理工作。

四、急診專業(yè)護士為位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

L全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，

操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。3?全院

考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢

業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到ICU進修

學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針

穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期

學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急

診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強

護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作

熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段

進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力

評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完

成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)中士評判性思維，

提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操

作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較

好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致

好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)

六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，

留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基

礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病人護理，

腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。20_年護理工作方面雖然取

得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課

題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過

程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

急診護理年度計劃篇6

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,

按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20—版）的要求，在充分落實責(zé)

任制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作

積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

二、具體計劃

（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反

復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”

的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹?/p>

動服務(wù)。

2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各

負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視

病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理

念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責(zé)”制，有問必答，和

I5可親。

3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人

陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費，代取藥，

減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電

熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字

當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫

和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言

去用心為病人服務(wù)。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情

況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室

的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準

備。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知

識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃，

要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急

救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2.科學(xué)排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技

術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)

異。

3.積極認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行

各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差縉，防醫(yī)患糾紛等

醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達

急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于

應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、

預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。

5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量

直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常玉救工作和院前搶

救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院

樹立窗口形象。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤

其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、

先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過

程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教

育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病尹理常規(guī)，納入科

室培訓(xùn)計劃中。

（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式

多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，

上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。

不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，

對病人進行教育。

（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱

環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量

管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。

（六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

(1)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各

種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點

督促檢查和監(jiān)控。

(2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護

理管理評價體系。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到

重點交待、悉心指導(dǎo)。

(3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室

各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

(七)定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡

等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)并理質(zhì)量的可持續(xù)

改進。

(A)對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,

急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群，肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、

重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任，其身心往往

承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了

急診護理工作的質(zhì)量，也給急診護士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致

急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分

重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一

個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心

理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增

強抵御外界一切不良因素的能力。

（1）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心

和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培

養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作

環(huán)境，增強護士的歸屬感。

（2）科學(xué)排班

由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇

到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成中士精神壓力大、

急躁不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給