電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn) 2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)

（2018年）

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目錄

一、專業(yè)名稱及適用對象....................................................................1

1．專業(yè)名稱......................................................................................1

2．適用對象....................................................................................1

二、考核目標(biāo).......................................................................................1

三、考核內(nèi)容.......................................................................................1

模塊一網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理...........................................................1

模塊二網(wǎng)店（站）美工...................................................................3

模塊三電商平臺運營.......................................................................5

模塊四企業(yè)SEO推廣.......................................................................7

四、評價標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................9

五、組考/考查方式............................................................................15

六、附錄.............................................................................................16

1.相關(guān)法律法規(guī)（摘錄）...............................................................16

2.相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）...........................................................16

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱及適用對象

1．專業(yè)名稱

專業(yè)名稱：電子商務(wù)（630801）

2．適用對象

高職全日制在籍畢業(yè)年級學(xué)生

二、考核目標(biāo)

本專業(yè)技能考核，以電商平臺（阿里系為主要平臺）經(jīng)營過程中各崗

位所需技能為基準(zhǔn)，通過設(shè)置網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)店（站)美工、網(wǎng)

店（站）運營推廣、企業(yè)SEO推廣等四個技能模塊，測試學(xué)生的網(wǎng)店售前

售后客服、網(wǎng)店平面美工設(shè)計、網(wǎng)站頁面設(shè)計與制作、網(wǎng)店付費和免費推

廣、網(wǎng)站SEO搜索引擎優(yōu)化以及學(xué)生從事電子商務(wù)工作過程中的團隊協(xié)

作、執(zhí)行能力、創(chuàng)新思維、成本控制、質(zhì)量效益、安全規(guī)范等職業(yè)素養(yǎng)。

引導(dǎo)學(xué)校加強教學(xué)基本條件建設(shè)，深化課程教學(xué)改革，強化實踐教學(xué)環(huán)

節(jié)，增強學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，促進學(xué)生個性化發(fā)展，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，

培養(yǎng)適應(yīng)信息時代發(fā)展需要的電子商務(wù)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

三、考核內(nèi)容

模塊一網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理

網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理是電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營過程中客服崗位從業(yè)人員的

基本技能，本技能模塊基于網(wǎng)店客戶接待的工作流程設(shè)計，包括售前客戶

服務(wù)與管理、售后客戶服務(wù)與管理2個抽考項目。本模塊主要考核內(nèi)容

為：分析和提煉網(wǎng)店產(chǎn)品或服務(wù)的特色及優(yōu)勢，分析目標(biāo)客戶，通過網(wǎng)

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絡(luò)了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶消費；對客戶進行客戶價值分析、客戶分級

管理；處理客戶異議與投訴，實施客戶關(guān)懷和回訪等。

1．網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理（售前客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

①以提高網(wǎng)店成交轉(zhuǎn)化率和客單價為目標(biāo)，能有效對自身網(wǎng)店產(chǎn)品或

服務(wù)的特點進行合理分析，提煉網(wǎng)店產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢，并能識別和

描述網(wǎng)店的目標(biāo)客戶群體；

②能使用千牛旺旺等在線實時溝通工具與顧客進行有效溝通，能根據(jù)

實際情況選擇合適的交流話術(shù)，掌握與客戶交流技巧；

③了解電商平臺基本交易流程，平臺基本交易基本規(guī)則；

④能正確理解客戶需求，了解客戶的期望，有針對性地推薦企業(yè)產(chǎn)品

和服務(wù)，能將產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益；

⑤能對客戶價值進行評估，正確測算客戶價值；

⑥能掌握重點客戶識別的基本方法和技術(shù)，并能對客戶進行分級管

理。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊協(xié)作精神；

②有樂觀向上的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識；

③有快速反應(yīng)和隨機應(yīng)變的能力；

④有較強的市場分析能力和客戶需求分析能力；

⑤有良好文字組織、語言表達、快速打字能力；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。

2．網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理（售后客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

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（1）技能要求

①能掌握異議處理的步驟和方法；

②能掌握異議處理的原則，靈活運用異議處理技巧；

③能分析客戶投訴產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷客戶投訴的類型；

④能科學(xué)制定處理投訴的基本流程，掌握一般投訴處理方法；

⑤能合理利用投訴處理的基本技巧，來化解異議并維系客戶；

⑥能定期回訪維護新老客戶，傾聽顧客的建議與意見，及時向公司反

饋信息并提供改善方案。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊協(xié)作精神；

②有樂觀積極的工作態(tài)度，有較強的抗壓能力；

③有敏銳的洞察力和隨機應(yīng)變的能力；

④擁有良好的服務(wù)意識，有較強的客戶關(guān)系維護能力；

⑤能換位思考，擁有較強的同理心；

⑥認真負責(zé)、有耐心、有責(zé)任心；

⑦有良好文字組織、語言表達、快速打字能力；

⑧能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。

模塊二網(wǎng)店（站）美工

本技能模塊以提升網(wǎng)店（站）的點擊率、轉(zhuǎn)化率及為用戶提供良好的

視覺效果以增強顧客的購買意向為目標(biāo)，分成網(wǎng)站頁面的編輯美化、網(wǎng)店

平面美工設(shè)計2個抽考項目。其中的“網(wǎng)站頁面的編輯美化”模塊以完

成企業(yè)的網(wǎng)站頁面設(shè)計與制作為工作任務(wù)，主要運用圖像處理工具

（Photoshop）、網(wǎng)頁設(shè)計工具（Dreamweaver），完成企業(yè)網(wǎng)站所需圖片

制作與處理、網(wǎng)站頁面布局、網(wǎng)站頁面內(nèi)容的編輯、網(wǎng)站頁面制作等。

“網(wǎng)店平面美工設(shè)計”模塊是以完成網(wǎng)店各圖片和頁面設(shè)計為工作任務(wù)，

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主要運用圖形圖像處理工具（Photoshop），完成店鋪的Logo設(shè)計、

Banner設(shè)計、主圖設(shè)計、促銷海報設(shè)計、商品詳情頁設(shè)計。

1.網(wǎng)站頁面的編輯美化

（1）技能要求

①能夠根據(jù)要求制作網(wǎng)頁中的圖像，網(wǎng)站Logo、按鈕、Banner。

②能夠?qū)D像進行處理，包括圖像大小調(diào)整、去除水印、添加文字、

設(shè)置文字效果、裁剪、圖像合成以及圖片調(diào)色等操作。

③能夠?qū)W(wǎng)頁基本屬性以及Keyword關(guān)鍵字、Description標(biāo)簽進行設(shè)

置。

④能夠在網(wǎng)頁中正確使用文字、圖像、表單、頁面鏈接、熱點鏈接、

qq客服、旺旺客服等元素；

⑤能夠使用DIV+CSS來進行網(wǎng)頁內(nèi)容的布局；

⑥能夠利用CSS進行網(wǎng)頁內(nèi)容的美化。

⑦能夠在頁面中對頁面元素進行基本的動態(tài)設(shè)計，包括鼠標(biāo)經(jīng)過圖像

設(shè)計、動態(tài)輪播圖片、滾動文字圖片等；

（2）素養(yǎng)要求

①具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊精神；

②具有良好的職業(yè)道德，在進行頁面內(nèi)容美化過程中能注重內(nèi)容的合

法性、規(guī)范性；

③具有細致的工作作風(fēng)；

④具有一定的視覺審美能力、創(chuàng)新設(shè)計理念；

⑤能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。

2.網(wǎng)店平面美工設(shè)計

（1）技能要求

①能進行網(wǎng)店的Logo設(shè)計與制作；

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②能根據(jù)店鋪經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營理念、風(fēng)格等，進行店鋪的Banner設(shè)計

與制作；

③能根據(jù)店鋪運營與推廣目標(biāo)制作店鋪商品的主圖或直通車主圖；

④能根據(jù)店鋪的促銷活動以及商品信息，提煉商品賣點，設(shè)計促銷文

案，并完成商品或店鋪促銷海報的設(shè)計與制作；

⑤能根據(jù)店鋪需求和商品基本信息，搭建商品詳情頁框架，設(shè)計商品

詳情頁文案，并完成商品詳情頁的制作；

（2）素養(yǎng)要求

①具有良好的溝通和團隊協(xié)作能力；

②具有良好的職業(yè)道德，在進行美工設(shè)計過程中能注重內(nèi)容的合法性

（不能盜圖、發(fā)布違法違規(guī)信息等）、規(guī)范性；

③具有不斷進取、精益求精的工匠精神；

④具有一定的視覺審美、視覺營銷能力、創(chuàng)新思維能力；

⑤具有高度的敬業(yè)精神及工作激情，工作態(tài)度積極樂觀；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。

模塊三電商平臺運營

本技能模塊包括B2C/C2C平臺運營、B2B平臺運營2個抽考項目。

本模塊考核內(nèi)容為以企業(yè)網(wǎng)店運營與推廣為背景，主要運用網(wǎng)店內(nèi)部推廣

工具，完成網(wǎng)店運營過推廣中的市場選品、商品定價、店鋪引流、商品轉(zhuǎn)

化等技能操作，以達到網(wǎng)店盈利最大化的目的?；竞w了網(wǎng)店運營與推

廣崗位所需求的平臺操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析決策等技能。

1．B2C/C2C平臺運營

基本要求：

（1）技能要求

①能利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺分析市場趨勢，進行市場選

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品；

②能對店鋪商品進行全方位價格規(guī)劃，并能對比分析平臺競爭對手的

價格，采用合適的定價方法；

③熟悉B2C/C2C平臺運營推廣常用規(guī)則，能靈活使用直通車等付費推

廣工具對商品進行付費推廣；

④能夠分析店鋪的流量結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計計算PV、點擊量、點擊率等數(shù)據(jù)指

標(biāo)，能根據(jù)店鋪的實際情況，采用合適的方法進行引流；

⑤能夠?qū)Φ赇伾唐烦山晦D(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進行計算和分析，

制定相應(yīng)的策略提高商品成交轉(zhuǎn)化率；

⑥能夠?qū)蛦蝺r進行分析，運用合適的營銷策略提升客單價；

⑦能對店鋪或店鋪商品實施SEO優(yōu)化，如：進行關(guān)鍵詞選擇，寶貝標(biāo)

題制作與優(yōu)化，寶貝上下架時間分析與優(yōu)化等；

⑧能夠全面深入認識店鋪的DSR動態(tài)評分，及時分析店鋪DSR動態(tài)評

分走勢，并采用合適方法提升DSR動態(tài)評分；

⑨能夠協(xié)助制定店鋪客服KPI考核規(guī)則，并能對數(shù)據(jù)進行分析和反饋；

⑩能夠分析和計算店鋪的成本、利潤構(gòu)成，并能對其影響因素進行分

析、預(yù)測、制定應(yīng)對措施。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的學(xué)習(xí)能力；

②具備電商B2C交易規(guī)則的理解能力；

③具備敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力；

④推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)

范性；能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。

2．B2B平臺運營

基本要求：

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（1）技能要求

①熟悉典型B2B平臺運營推廣規(guī)則，靈活使用誠信通/網(wǎng)銷寶/黃金

展位等推廣運營工具；

②能掌握阿里巴巴等B2B平臺論壇、博客、旺旺群等的內(nèi)容建設(shè)、互

動和推廣方法，進行軟文的構(gòu)思、編寫、發(fā)布、論壇推廣等；

③能精通平臺站內(nèi)關(guān)鍵詞策略、對站內(nèi)店鋪及店內(nèi)商品選擇合適的關(guān)

鍵詞，進行搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化，提升自然搜索排名；

④能熟練使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺，對網(wǎng)店店鋪的IP、

PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出數(shù)據(jù)分析；

⑤能進行B2B店鋪基礎(chǔ)模塊功能的搭建；

⑥能實施店鋪整體評分優(yōu)化、商品屬性優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、價格優(yōu)化；

⑦能夠?qū)嵤┱緝?nèi)SEO排名，從商品銷量、買家數(shù)、復(fù)購率、收藏、好

評、瀏覽量、支付轉(zhuǎn)化率等方面提升商品及店鋪搜索權(quán)重；

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的學(xué)習(xí)能力；

②具備電商B2B交易規(guī)則的理解能力；

③具備敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力；

④推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)

范性；能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。

模塊四企業(yè)SEO推廣

本技能模塊包括搜索引擎推廣一個抽考項目。本模塊主要用于考核學(xué)

生根據(jù)企業(yè)從事電子商務(wù)活動的需要，利用搜索引擎平臺（百度、搜狗）

為企業(yè)網(wǎng)站進行SEO推廣的相關(guān)技能。

1．搜索引擎推廣

基本要求：

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（1）技能要求

①能熟練地把目標(biāo)推廣網(wǎng)站提交給常見搜索引擎,并能檢查搜索引擎是

否將公司網(wǎng)站搜錄成功;

②能使用站長工具等統(tǒng)計工具對目標(biāo)網(wǎng)站進行搜索引擎收錄基本情況

的調(diào)查;

③能熟練使用搜索引擎優(yōu)化(SEO)的主要方法，對公司現(xiàn)有網(wǎng)站提出搜

索引擎優(yōu)化診斷方案;

④能熟練通過站長平臺等網(wǎng)站管理員工具來了解潛在用戶的搜索習(xí)慣;

⑤能根據(jù)公司的宗旨、市場定位、產(chǎn)品的賣點、用戶的搜索習(xí)慣正確

設(shè)計、選擇網(wǎng)站(網(wǎng)頁)的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等;

⑥能利用搜索引擎技巧快速找到所要的資源，分析競爭對手網(wǎng)站優(yōu)化

和推廣情況;

⑦了解搜索引擎分類目錄、外部鏈接和內(nèi)部鏈接、關(guān)鍵詞鏈接、交換

鏈接等方法，要求掌握各種鏈接策略的實現(xiàn)方法，能選擇、整合合適的新

媒體和形式來開展網(wǎng)站推廣;

⑧了解搜索引擎相關(guān)收費推廣項目(如關(guān)鍵詞競價、關(guān)鍵詞廣告等)的

基本規(guī)則和基本方法，要求能夠為競價推廣實施制定計劃、設(shè)定預(yù)算、選

擇關(guān)鍵詞、撰寫創(chuàng)意等;

⑨能使用相關(guān)的統(tǒng)計工具對推廣情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果分析，并提

出優(yōu)化措施，以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率和網(wǎng)絡(luò)推廣效果。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好職業(yè)道德，推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，

注重活動合法性、合規(guī)性。

②具備良好的自學(xué)能力，及時各大搜索引擎算法更新，及搜索引擎優(yōu)

化技術(shù)的更新。

③具備較強的執(zhí)行實踐能力，對優(yōu)化的工作能夠切實執(zhí)行并認真完

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成。

④具備統(tǒng)籌規(guī)劃的運營思維，對優(yōu)化的策略布局可以掌控和不斷完善

⑤具備一定的文字書寫能力，并且對數(shù)字要敏感，具有一定的數(shù)據(jù)分

析能力;

⑥較強的團隊精神和工作激情，善于溝通，踏實肯干;

四、評價標(biāo)準(zhǔn)

評價方式：本專業(yè)技能考核采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，技能

考核與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合。根據(jù)考生考試過程操作的規(guī)范性、工作任務(wù)

完成質(zhì)量、提交文檔質(zhì)量等因素評價最終成績。

分值分配：本專業(yè)技能考核各模塊試題均實行100分制，其中

專業(yè)技能占90分，職業(yè)素養(yǎng)占10分。最終成績60分以上為合

格，85分以上為優(yōu)秀。

技能評價要點：重點考核學(xué)生對該項目所必須掌握的技能和要求。各

模塊和項目的技能評價要點內(nèi)容如表1所示：

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表1電子商務(wù)專業(yè)技能考核評價要點

序模項

評價要點

號塊目

①分析和提煉企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特色正確，能根據(jù)字數(shù)要

求進行很好概括和描述；

②根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品性能或服務(wù)特點，有效規(guī)劃客戶接待前

的準(zhǔn)備工作，思路清晰，準(zhǔn)備工作正確完整；

③在使用旺旺等工具與顧客溝通交流時，能夠靈活應(yīng)用

售售前營銷過程的七步驟：招呼、詢問、推薦、議價、核

前實、道別、跟進，能闡述明確、切中要害、語言合適；

客④在與客戶交流時，做到及時準(zhǔn)確理解客戶需求和期望，

戶針對客戶的期望合理推薦產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品特點與客

服戶利益相結(jié)合；

務(wù)⑤客戶價值計算正確，針對計算的結(jié)果的分析，觀點明確、表

與述清楚、分析深刻；

管⑥通過數(shù)據(jù)分析，按照ABC客戶分類法對客戶進行的分類

理正確，對客戶分類管理的意義及管理措施分析正確、全面；

網(wǎng)⑦項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交文

店檔工整、美觀，溝通模擬中的用語禮貌、注意措詞，體現(xiàn)

客了售前客服人員的職業(yè)素養(yǎng)。

戶

1服

務(wù)①分析和判斷客戶異議的類型正確；

與②分析判斷客戶異議產(chǎn)生原因思路清晰、正確、文筆通順、

管符合字數(shù)要求；

理③客戶異議處理的步驟詳盡、話術(shù)合理，有技巧、針對性

強、恰當(dāng)?shù)漠愖h處理建議，整個過程禮節(jié)性強；

售

④分析客戶投訴產(chǎn)生的原因正確，客戶投訴的類型歸屬正

后

確；

客

⑤處理客戶投訴的基本流程正確，方法采用恰當(dāng)；

戶

⑥處理客戶投訴過程采用的話語恰當(dāng)，可以化解異議并維

服

系了客戶；

務(wù)

⑦采用電子郵件等方式進行的客戶回訪，格式正確、內(nèi)容

與

涵蓋了試題情境中要求內(nèi)容、語言通順、禮節(jié)性強，同時能

管

結(jié)合客戶的實際情況實時推介了新的產(chǎn)品和服務(wù)；

理⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交

的文檔工整、美觀，溝通模擬中的用語禮貌、注意措詞，體

現(xiàn)了售后客服人員的職業(yè)素養(yǎng)。

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①店鋪Logo尺寸、格式符合要求，Logo設(shè)計有一定獨

特性、創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪銷售商品類型；

②店鋪的Banner尺寸、格式符合要求，Banner設(shè)計主

題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性且具有吸引力和營銷

導(dǎo)向；

③③Banner中添加了店鋪Logo、店鋪名稱以及宣傳促

銷標(biāo)語，且設(shè)計美觀；

④商品主圖的尺寸、格式符合要求，對主圖圖片的大小、

角度、顏色、光澤等進行了調(diào)整，調(diào)整好的圖片設(shè)計美

網(wǎng)

網(wǎng)觀、主題突出、有視覺沖擊力；

店

店⑤在商品的主圖中加入了合適的促銷元素，如體現(xiàn)產(chǎn)品

平

（價格，展現(xiàn)“新店開張優(yōu)惠價”、“秒殺”、“限時折

面

站扣”、“包郵”、“滿*送*”等利益點；

2美

）⑥海報的尺寸、格式符合要求，海報內(nèi)容中有產(chǎn)品的展

工

美示、宣傳文案、圖標(biāo)元素、引導(dǎo)按鈕等，海報設(shè)計緊扣活

設(shè)

工動主題，設(shè)計美觀，主題突出，有視覺沖擊力；

計⑦詳情頁的尺寸、格式符合要求，詳情頁版面布局合理、

商品特點及賣點突出、商品細節(jié)與相關(guān)參數(shù)齊全，整體

設(shè)計簡潔直觀、美觀大方、極好地方便客戶了解產(chǎn)品的

質(zhì)量和功能細節(jié)；

⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提

交的圖片文檔命名和格式符合試題要求，文檔文件夾中

去除了不相關(guān)的的文檔，PSD文件中各圖層有規(guī)范的命

名和分組，體現(xiàn)了網(wǎng)店美工人員的細致、規(guī)范、追求美

的職業(yè)素養(yǎng)。

①網(wǎng)站頁面按照要求制作圖片，如網(wǎng)站logo、按鈕、

banner，設(shè)計美觀。

②網(wǎng)站頁面中圖像按照要求進行處理，如圖像大小調(diào)整、

去除水印、添加文字、設(shè)置文字樣式、裁剪、圖像合成以

及圖片調(diào)色，內(nèi)容準(zhǔn)確、設(shè)計美觀。

網(wǎng)③根據(jù)頁面功能和內(nèi)容要求靈活選用div+css進行了布

站局，布局合理、美觀。

頁④根據(jù)頁面效果圖設(shè)置css樣式，如css樣式創(chuàng)建、css

面樣式編輯、css樣式應(yīng)用。

的⑤網(wǎng)頁基本屬性以及Keyword、description等設(shè)置正

編確。

輯⑥網(wǎng)頁中文字、圖像、表單、頁面鏈接、熱點鏈接、qq

美客服、旺旺客服等元素添加、修飾正確、美觀。

化⑦頁面中元素的動態(tài)設(shè)計，如鼠標(biāo)經(jīng)過圖像、動態(tài)輪播

圖片、滾動文字圖片制作，設(shè)計正確、美觀。

⑧項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提

交的網(wǎng)頁文檔命名和內(nèi)容符合試題要求，文檔文件夾中

去除了不相關(guān)的、無用的文檔，整個頁面編輯美化體現(xiàn)

了網(wǎng)站美工人員的細致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

11

①直通車、鉆石展位、淘寶客、天天特價、聚化算等推

廣運營工具理解正確、相關(guān)規(guī)則回答正確；

②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費者，讓

潛在客戶了解產(chǎn)品的特點和賣點，軟文緊扣推廣目標(biāo)，

能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)嚴謹、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺與

版塊，選擇合適，與產(chǎn)品特點吻合；

③③利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺分析市場趨勢、

價格定位等操作正確，趨勢分析正確，定價方法選用合

適，定價計算正確；

④商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝

標(biāo)題符合商品標(biāo)題一般制作要求，優(yōu)化思路清晰，寶貝

上下架時間分析正確，選用的上架安排時點和思路正確；

B2⑤PV、點擊量、點擊率等流量指標(biāo)計算正確，流量結(jié)構(gòu)、

電

B/影響因素分析正確，根據(jù)店鋪實際選用的引流方法合適、

商

B2具備可操作性；

平

3C⑥成交轉(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)計算正確，對成交轉(zhuǎn)

臺

平化率影響因素分析，以及數(shù)據(jù)的分析全面、深入、正確，

運

臺制定的提升成交轉(zhuǎn)化率的策略正確、條理清晰、具備可

營

運操作性；

營⑦店鋪客單價計算正確，客單價影響因素分析全面、正

確，根據(jù)店鋪實際提升客單價的策略運用正確、條理清

晰、具備可操作性；

⑧DSR動態(tài)評分含義回答正確，動態(tài)評分影響因素分析

正確、全面，選用的提升DSR動態(tài)評分方法正確、合理；

⑨根據(jù)客服KPI考核規(guī)則進行的數(shù)據(jù)分析正確、全面，

店鋪的陳本、利潤計算正確，構(gòu)成分析正確，影響因素

分析正確，制定的應(yīng)對措施正確、合理。項目實施過程

注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔工整、

美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、優(yōu)化措

施，體現(xiàn)了電商運營人員項目策劃、項目執(zhí)行、數(shù)據(jù)敏

感度等職業(yè)素養(yǎng)。

12

①對誠信通、網(wǎng)銷寶、黃金展位等推廣運營工具的理解

正確，相關(guān)規(guī)則回答正確；

②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費者，讓

潛在客戶了解產(chǎn)品的特點和賣點，軟文緊扣推廣目標(biāo)，

能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)嚴謹、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺與

版塊，選擇合適，與產(chǎn)品特點吻合；

③商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝

標(biāo)題符合商品標(biāo)題一般制作要求，標(biāo)題優(yōu)化思路清晰；

④使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺工具分析數(shù)據(jù)，操

B2⑤作和分析正確；對網(wǎng)店店鋪的PV、銷量、點擊率、轉(zhuǎn)

B換率、跳出率、客單價等數(shù)據(jù)指標(biāo)計算正確，且對數(shù)據(jù)

平指標(biāo)的相關(guān)分析正確；

臺⑥根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析后，實施的店鋪整體評分優(yōu)化、流

運量優(yōu)化、轉(zhuǎn)換率優(yōu)化、客單價優(yōu)化等措施正確、全面；

營⑦從產(chǎn)品銷量、買家數(shù)、收藏、好評、瀏覽量優(yōu)化、產(chǎn)品

屬性優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、價格優(yōu)化等方面提升產(chǎn)品權(quán)重措

施正確，有可執(zhí)行性；

⑧針對B2B平臺實施的代理加盟，CRM管理等措施正

確、完整；

⑨項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提

交的文檔工整、美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、制定

方法、

⑩優(yōu)化措施，體現(xiàn)了電商運營人員項目策劃、項目執(zhí)行、

數(shù)據(jù)敏感度等職業(yè)素養(yǎng)。

13

①常用的搜索引擎入口地址回答正確，將推廣目標(biāo)網(wǎng)站

提交給某搜索引擎的操作正確，檢查搜索引擎是否收錄

公司網(wǎng)站的操作正確；

②使用站長工具等統(tǒng)計工具對目標(biāo)網(wǎng)站進行搜索引擎收

錄基本情況調(diào)查的操作過程正確，提交的截圖和數(shù)據(jù)清

晰、正確；

③對公司網(wǎng)站的Title、Keyword、Description、關(guān)鍵

詞密度的查詢正確，根據(jù)查詢結(jié)果進行的診斷正確，優(yōu)

化思路清晰、正確；

④根據(jù)公司的宗旨、市場定位、產(chǎn)品賣點、用戶搜素習(xí)

企搜慣設(shè)計的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等正確、有創(chuàng)意、可執(zhí)行；

業(yè)索⑤通過Google網(wǎng)站管理員工具和百度推廣助手分析的

潛在用戶搜索習(xí)慣，分析正確；

4SE引

O擎⑥在搜索引擎使用過程中能夠使用高級搜索、布爾操作

推優(yōu)符等搜索技巧快速找到資源，分析競爭對手情況，搜索

廣化技巧使用正確，搜索的結(jié)果符合要求；

⑦搜索引擎關(guān)鍵詞競價、關(guān)鍵詞廣告等基本規(guī)則和基本

方法回答正確，創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計主題鮮明、簡明扼要、新

穎吸

⑧引人、契合網(wǎng)絡(luò)文化與SEO，字數(shù)和格式都達到相關(guān)

要求；

⑨針對搜索引擎的點擊率、轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)指標(biāo)的涵義回

答正確，數(shù)值計算正確，數(shù)據(jù)分析正確，改進建議和優(yōu)

化措施具體、正確、有可操作性；

⑩項目實施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，操

作過程規(guī)范、提交的文檔工整、美觀。

14

五、組考/考查方式

本專業(yè)技能考核為現(xiàn)場操作考核，成績評定采用過程考核與結(jié)果

考核相結(jié)合。具體方式如下：

模塊選?。壕W(wǎng)店客戶服務(wù)與管理模塊、網(wǎng)店（站）美工模塊、電

商平臺運營模塊、企業(yè)SEO推廣模塊均為參與抽考模塊，采用抽簽方

式進行模塊選考。

學(xué)生考試模塊確定：參與考試的學(xué)生按規(guī)定比例隨