蘇寧易購五一店15周年慶促銷方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄1 企業(yè)簡介 32 活動(dòng)背景 43 具體執(zhí)行方案 43.1 活動(dòng)主題 43.2 活動(dòng)目標(biāo) 43.3 促銷時(shí)間 43.4 促銷地點(diǎn) 43.5促銷商品與促銷對象 53.6促銷方式 53.6.1DM促銷 53.6.2雙重折扣促銷 53.6.3抽獎(jiǎng)促銷 63.6.4聯(lián)合促銷 63.6.5POP廣告促銷 63.6.6網(wǎng)絡(luò)促銷 73.7實(shí)施安排 73.7.1促銷前期準(zhǔn)備 73.7.2促銷中期操作 73.7.3促銷后期延續(xù) 83.8費(fèi)用預(yù)算 83.9意外防范 93.9.1火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案 93.9.2促銷商品不足導(dǎo)致活動(dòng)無法進(jìn)行 93.9.3發(fā)現(xiàn)偷盜事件 94 效果評(píng)估 10蘇寧易購五一店15周年慶促銷方案設(shè)計(jì)企業(yè)簡介蘇寧易購是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略，全品類拓展，全渠道在線，全客群融合，并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)，從購物中心到社區(qū)全覆蓋，為消費(fèi)者提供無處不在的1小時(shí)場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。2020年，蘇寧易購再次位列《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并且在2020年《中國500最具價(jià)值品牌》中，以2968.15億元的品牌價(jià)值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。截至2020年6月，全場景蘇寧易購線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，擁有蘇寧廣場、蘇寧家樂福社區(qū)中心、蘇寧百貨、蘇寧零售云、蘇寧極物、蘇寧紅孩子等“一大兩小多?！备黝悇?chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店，穩(wěn)居國內(nèi)線下網(wǎng)絡(luò)前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺(tái)運(yùn)營，躋身中國B2C行業(yè)前列，公司零售會(huì)員總數(shù)達(dá)6.02億。蘇寧易購五一店位于湖南省長沙市芙蓉區(qū)黃興中路82號(hào)惠農(nóng)大廈1-4層，坐落于市中心，人流量極大，實(shí)體店?duì)I業(yè)至21：30，營業(yè)面積共四層，屬于熱門商圈，蘇寧易購提供各大品牌電視，影音設(shè)備，空調(diào)，冰箱，洗衣機(jī)，廚衛(wèi)電器，大家電配器，手機(jī)，電腦數(shù)碼等.附近500米內(nèi)吃喝玩樂應(yīng)有盡有，地理位置優(yōu)越，周邊有國金中心，賢合莊，火宮殿，炊煙時(shí)代，茶顏悅色，新世界商貿(mào)城，平和堂，喜茶等熱門場所進(jìn)行引流。交通便利，地鐵貫穿，距離地鐵1/2號(hào)線五一廣場站12號(hào)口160m，附近更有松桂園，市一醫(yī)院，長沙市一中，湖南日報(bào)，省中醫(yī)院，省展覽館等公交站臺(tái)，更提供免費(fèi)配送上門，包退換，保修的售后服務(wù)，虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面同步發(fā)展?；顒?dòng)背景為慶祝蘇寧易購五一店10周年慶活動(dòng)，回饋新老客戶，蘇寧易購五一店結(jié)合總部的促銷方案，特制定該促銷方案。具體執(zhí)行方案活動(dòng)主題十五年大促，禮品等你來拿！活動(dòng)目標(biāo)通過慶周年慶活動(dòng)，創(chuàng)造良好的銷售商機(jī)，增加客流量以及提高門店總銷售額，減少庫存，提高蘇寧易購對市場的占有率，打造全新形象，提高主導(dǎo)地位。打擊競爭對手，增加新顧客留住老顧客。宣傳企業(yè)文化，打造企業(yè)口碑，提高知名度，開拓市場。促銷時(shí)間2021年12月15日-2021年12月25日促銷地點(diǎn)蘇寧易購五一店（長沙市芙蓉區(qū)黃興中路82號(hào)惠農(nóng)大廈1-4層）圖1地理位置3.5促銷商品與促銷對象促銷商品：蘇寧易購五一店全部電器促銷對象：附近居民、旅游游客、附近大學(xué)城學(xué)生、家庭主婦等有需求和有意向的顧客。3.6促銷方式3.6.1DM促銷把參加活動(dòng)的商品制作成DM廣告（如下圖），廣告需說明活動(dòng)時(shí)間（2021.12.15-2021.12.25）、活動(dòng)地點(diǎn)（五一店）、活動(dòng)商品以及活動(dòng)折扣，優(yōu)先選擇活動(dòng)較優(yōu)惠或活動(dòng)力度較大的商品占領(lǐng)封面，推出幾款特價(jià)商品（特價(jià)商品不參與打折滿減活動(dòng)）烤箱與掃地機(jī)，并推出大型團(tuán)購活動(dòng)，三人拼單另減300元，4人拼單減400元上不封頂，全場商品都可參加此次活動(dòng)，拼單同時(shí)享受滿減活動(dòng)，以便吸人眼球，吸引消費(fèi)者并增加購買欲望。DM廣告需色彩鮮明，排版清晰，突出重點(diǎn)并在活動(dòng)前期進(jìn)行發(fā)放和投遞。3.6.2雙重折扣促銷所有光顧本店并在本店購買參加活動(dòng)商品的顧客，可享受滿減活動(dòng)（滿2000元減200元）并且享受本店9折優(yōu)惠活動(dòng)，先降價(jià)在打折，雙重實(shí)惠能夠幫助門店引誘更多的消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。3.6.3抽獎(jiǎng)促銷顧客憑購物小票可去前臺(tái)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并且百分之百中獎(jiǎng)，一些庫存積壓且銷量不好的小禮品（小音箱、小水壺、小水杯、抱枕、自拍桿等），既迎合了消費(fèi)者心里中的彩頭，且實(shí)惠的小禮品讓消費(fèi)者得到；物質(zhì)上的滿足，同時(shí)又解決了庫存積壓的問題雙管齊攻收益匪淺。3.6.4聯(lián)合促銷蘇寧易購聯(lián)合茶顏悅色進(jìn)行促銷活動(dòng)，制作蘇寧易購與茶顏悅色聯(lián)名杯，聯(lián)名合作環(huán)保購物袋等紀(jì)念物，加深顧客記憶點(diǎn)，讓顧客能清晰的記住本次活動(dòng)，并達(dá)到一定的宣傳作用，因茶顏悅色在長沙屬于知名品牌且有良好的口碑，且茶顏悅色位于本門店附近，距離很近，在長沙門店眾多，有利于推廣和宣傳。凡進(jìn)店購買活動(dòng)商品的消費(fèi)者可獲得一張價(jià)值16元的茶顏悅色免費(fèi)飲優(yōu)惠券，新穎的活動(dòng)能讓消費(fèi)者眼前一亮，并通過茶顏悅色的宣傳進(jìn)行引流，帶來更多的新客戶。3.6.5POP廣告促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備好POP廣告海報(bào)（如下圖），將特價(jià)商品作為主要陳列商品，放在顯眼的區(qū)域，并在店外懸掛廣告條幅和帶有蘇寧易購標(biāo)志的氣球，POP廣告制作成本高，容易引發(fā)消費(fèi)者的潛意識(shí)購買行為，當(dāng)顧客面對各種各樣的商品時(shí)，常為之迷惑，不知所措，這時(shí)就需要一個(gè)杰出的pop廣告提示顧客的話，就會(huì)讓顧客喜出望外，POP廣告這時(shí)就如同一個(gè)善意的向?qū)?，達(dá)到營造氛圍并傳遞商品信息和活動(dòng)信息的作用。3.6.6網(wǎng)絡(luò)促銷在微信關(guān)注蘇寧易購公眾號(hào)并注冊會(huì)員（免費(fèi)注冊），將有機(jī)會(huì)在活動(dòng)前10天在微信公眾號(hào)中每天打卡領(lǐng)取現(xiàn)金小紅包（最高188元），分享好友得額外小紅包，可累積至活動(dòng)使用，并在活動(dòng)前在微博及微信進(jìn)行提前推廣，通過網(wǎng)絡(luò)的力量，對活動(dòng)進(jìn)行大面積傳播，從而讓跟多的消費(fèi)者知曉活動(dòng)。3.7實(shí)施安排3.7.1促銷前期準(zhǔn)備（1）聯(lián)系廣告商和印刷商制作DM廣告和POP廣告。（2）提前將準(zhǔn)備好的DM廣告進(jìn)行投遞發(fā)放和POP廣告的擺放。（3）清點(diǎn)庫存，保證活動(dòng)期間的庫存充足，如有缺貨情況，及時(shí)向其他分店調(diào)貨或者向總部進(jìn)行調(diào)貨。（4）檢查商品質(zhì)量問題，及時(shí)解決，避免活動(dòng)期間發(fā)生質(zhì)量問題影響門店形象。（5）微信、微博等網(wǎng)絡(luò)軟件上進(jìn)行提前宣傳，打響活動(dòng)第一炮。（6）提前安排好賣場專業(yè)銷售人員，人手不夠請求其他分店進(jìn)行援助，并對他們進(jìn)行對這次活動(dòng)的培訓(xùn)。（7）與茶顏悅色負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通合作并簽訂合約。（8）進(jìn)行賣場電路維護(hù)，防止活動(dòng)期間出現(xiàn)安全隱患，發(fā)生不必要的事故。（9）在前臺(tái)設(shè)立抽獎(jiǎng)臺(tái)，準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)設(shè)備和充分的小禮品。（10）對特價(jià)和打折商品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，以防價(jià)格混亂，給活動(dòng)期間帶來不必要的麻煩。（11）做好疫情消毒防護(hù)工作，對賣場進(jìn)行全方位消毒，準(zhǔn)備充足口罩，購買體溫測量器。（12）對賣場的燈光進(jìn)行調(diào)試，準(zhǔn)備好最佳的氛圍迎接活動(dòng)。（13）聘請安保人員保護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場。以上由營銷推廣部負(fù)責(zé)落實(shí)。3.7.2促銷中期操作（1）進(jìn)入賣場需戴口罩并進(jìn)行體溫測量。（2）保證賣場秩序。（3）保證顧客安全，盡量避免不良人士進(jìn)入賣場。（4）公共區(qū)域禁止吸煙。（5）進(jìn)行產(chǎn)品清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量問題，對銷量好的商品進(jìn)行補(bǔ)貨。（6）對線上購買的產(chǎn)品進(jìn)行物流持續(xù)跟進(jìn)，保證物流正常。（7）每天對賣場進(jìn)行打掃和消毒防范。（8）提醒顧客保管好自己的私人及貴重物品。（9）在賣場安排導(dǎo)購人員，對熱賣產(chǎn)品進(jìn)行講解適用體驗(yàn)。以上由市場部部負(fù)責(zé)落實(shí)。3.7.3促銷后期延續(xù)（1）進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并記錄分析。（2）清點(diǎn)商品庫存，對缺貨商品進(jìn)行補(bǔ)貨。（3）及時(shí)對折扣商品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。（4）提供自購買起因產(chǎn)品問題保留小票三天免費(fèi)退換服務(wù)。（5）對本店產(chǎn)品自購買起提供為期三年（特殊產(chǎn)品除外如電池、充電器為1年）的維護(hù)、保修服務(wù)，并承擔(dān)保修期的一切技術(shù)責(zé)任，三年保質(zhì)期后負(fù)責(zé)維修。將只收取成本費(fèi)以及使用額外配件費(fèi)用（收取成本價(jià)，無服務(wù)手工費(fèi)）。（6）本店提供免費(fèi)線上服務(wù)熱線（8888-0000）線上技術(shù)咨詢和上門服務(wù)。（7）凡購買本店產(chǎn)品均享受送貨上門、安裝到家的服務(wù)。（8）專業(yè)安全技術(shù)維護(hù)師不定期上門排查產(chǎn)品安全隱患，如本店所銷售產(chǎn)品在操作軟件上有新的版本將免費(fèi)為用戶提供更新服務(wù)。（9）支持線上渠道購買，提供包郵服務(wù)，如應(yīng)快遞等外界因素導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，支持免費(fèi)退換貨。（10）計(jì)算本次活動(dòng)總銷售額，確定本次活動(dòng)盈利狀況。（11）拆卸活動(dòng)POP廣告牌及活動(dòng)布置，恢復(fù)活動(dòng)前業(yè)態(tài)。（12）合理的清理活動(dòng)給賣場帶來的垃圾。（13）與合作方進(jìn)行活動(dòng)后續(xù)洽談，慶祝這次合作愉快。（14）對新老客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，提供反饋并改進(jìn)。（15）對外聘員工的日工資進(jìn)行核對與結(jié)算。（16）對本次活動(dòng)進(jìn)行分析與總結(jié)，提出意見并改進(jìn)。以上由后勤與客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)。3.8費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）金額小計(jì)（元）備注1DM廣告5000張0.315002POP廣告10個(gè)15015003茶顏悅色合作5000張1260000優(yōu)惠券4兼職保安2個(gè)110220010天5維修費(fèi)用2次150300電路6場地1次15001500裝飾燈光，氣球等7防疫消毒10箱50500口罩，消毒水8其他110001000備用金合計(jì)金額：68500元3.9意外防范3.9.1火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案在電器城屬于火災(zāi)高發(fā)地區(qū)，必定要引起重視，定期進(jìn)行安全隱患檢查，比如電路檢查，定期更換消防設(shè)備，并且貼出指示標(biāo)告誡顧客在賣場禁止吸煙，若不小心在活動(dòng)期間人口密集時(shí)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并切斷電源，同時(shí)疏散人群，提醒群眾迅速向安全地區(qū)撤離，正確的使用消防設(shè)備進(jìn)行滅火，實(shí)在無法熄滅火源只能冷靜用濕毛巾捂住口鼻等待救援。事后安撫好員工及顧客并進(jìn)行道歉，向受傷的顧客進(jìn)行一定的賠償，找出引起事故發(fā)生的原因，避免以后有同樣的事故發(fā)生，造成不必要的損失。3.9.2促銷商品不足導(dǎo)致活動(dòng)無法進(jìn)行活動(dòng)期間若應(yīng)商品銷量太好超出預(yù)算而造成商品不足并直接影響到活動(dòng)無法正常進(jìn)行，我們應(yīng)及時(shí)應(yīng)對，如顧客發(fā)現(xiàn)商品缺貨并想購買該商品，我們首先應(yīng)該向顧客道歉并想辦法留住客戶，如先給顧客試著介紹其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移顧客注意力，減少負(fù)面印象的產(chǎn)生，并及時(shí)打電話向最近的分店進(jìn)行支援，以最快的速度補(bǔ)充庫存，同時(shí)向總部進(jìn)行申請調(diào)撥，及時(shí)補(bǔ)充貨品，以免影響銷售，造成損失，影響門店形象。3.9.3發(fā)現(xiàn)偷盜事件在賣場若顧客財(cái)產(chǎn)造成損失，應(yīng)當(dāng)先安撫好顧客，暫時(shí)封鎖賣場，禁止出入，詢問具體時(shí)間段，如果丟失財(cái)物為手機(jī)，應(yīng)當(dāng)立即詢問顧客手機(jī)號(hào)碼并撥打，無人接聽或關(guān)機(jī)狀態(tài)帶顧客去監(jiān)控室調(diào)監(jiān)控，調(diào)查具體情況，若丟失財(cái)物為現(xiàn)金且金額較大，立即報(bào)警交給警方處理，并積極提供錄像資料，若金額較小無法立案，我們只能盡力尋找，盡力找回丟失財(cái)物并對在本門店發(fā)生這種事故感到十分抱歉，雖然我們已經(jīng)提醒顧客自行保管好私人及貴重物品，但事故已經(jīng)發(fā)生，為表示我們的心意，您可以獲得本門店一張9折任意時(shí)段消費(fèi)劵，如若顧客還是不滿意，我們只能報(bào)警讓警方出面解決。效果評(píng)估通過銷售預(yù)測得出以下客流量預(yù)測圖和日銷售額預(yù)測圖，活動(dòng)時(shí)間為10天，預(yù)計(jì)目標(biāo)總銷售額為74萬元。

促銷方式總結(jié)：通過活動(dòng)前期的DM促銷及網(wǎng)絡(luò)促銷，可以成功的將活動(dòng)信息傳遞出去，讓有需求的顧客得知活動(dòng)并用優(yōu)惠活動(dòng)吸引其他消費(fèi)者讓其產(chǎn)生購買意向，加上五一店地理位置優(yōu)越，人流量較大，更加有效刺激了競爭對手，團(tuán)購活動(dòng)也是一個(gè)無形的宣傳，促使老客戶帶新客戶消費(fèi)，同時(shí)推出的雙重折扣促銷強(qiáng)有力的引起了消費(fèi)者的關(guān)注，能夠有效的促使消費(fèi)者購物，使消費(fèi)者主動(dòng)增加購買量，不僅吸引了新顧客又留住了現(xiàn)有的消費(fèi)群體?；顒?dòng)為顧客提供的獨(dú)特的購