績(jī)效考核方案 (三)

**信息技術(shù)有限公司

績(jī)效考核方案（草案）

目錄

第1章總則......................................................................2

第2章考核方案說(shuō)明..............................................................3

2.1考核目的..................................................................3

2.2考核原則..................................................................3

2.3考核內(nèi)容及方式...........................................................3

第3章運(yùn)營(yíng)部人員績(jī)效考核........................................................4

3.1關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).........................................................4

3.2運(yùn)營(yíng)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表................................................4

3.3APP渠道推廣人員績(jī)效考核指標(biāo)............................................5

3.4內(nèi)容設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核方案.................................................6

第4章產(chǎn)品部人員績(jī)效考核.......................................................12

4.1關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)........................................................12

4.2產(chǎn)品總監(jiān)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................13

4.3UI設(shè)計(jì)師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).................................................8

第5章技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核.....................................................16

5.1技術(shù)研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)..............................................16

5.2技術(shù)部總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表.............................................16

5.3技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案...............................................17

第6章人事行政部門(mén)績(jī)效考核......................................................19

6.1行政部關(guān)健績(jī)效考核指標(biāo)..................................................19

6.2行政人員績(jī)效考核方案....................................................20

6.3人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).............................................21

6.4人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表.........................................22

第7章財(cái)務(wù)部績(jī)效考核方案........................................................23

7.1財(cái)務(wù)部人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)..............................................23

7.2財(cái)務(wù)部人員績(jī)效考核方案..................................................24

73財(cái)務(wù)部人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)..............................................25

7.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表.............................................26

第1章總則

為進(jìn)一步健全公司業(yè)績(jī)考核體系，完善公司激勵(lì)和約束機(jī)制，

更好地落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，全面完成公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合公司經(jīng)

營(yíng)管理的實(shí)際，制定本方案。

本方案構(gòu)建的績(jī)效考核體系應(yīng)堅(jiān)持以公司薪酬體系為指導(dǎo)，以

績(jī)效考核為手段，突出項(xiàng)目部利潤(rùn)中心職能，強(qiáng)化部門(mén)管理職能，本

著責(zé)任與利益統(tǒng)一、考核與獎(jiǎng)懲統(tǒng)一、分級(jí)管理與總體策劃統(tǒng)一的原

則，以指標(biāo)考核為主，嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，努力做到主次分明、獎(jiǎng)罰有

據(jù)。

本方案規(guī)定了公司各部門(mén)和個(gè)人業(yè)績(jī)考核的原則和操作方法，

明確了績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了各級(jí)考核程序和兌現(xiàn)辦法。

本方案適用公司各部門(mén)及個(gè)人的考核。

第2章考核方案說(shuō)明

2.1考核目的

1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和

工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)飛

3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

2.2考核原則

1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核耍求和

重點(diǎn)不同。

2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo),

同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的,

不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并

允許其申訴或解釋。

2.3考核內(nèi)容及方式

1、工作任務(wù)考核（按月考核）。

2、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行

考核）。

3、員工工資的30%作為績(jī)效工資進(jìn)行績(jī)效考核。

第3章運(yùn)營(yíng)部人員績(jī)效考核

3.1關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序

KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

號(hào)

市場(chǎng)拓展月/季/年市場(chǎng)拓展計(jì)劃實(shí)際完成量

1市場(chǎng)部

計(jì)劃完成率度計(jì)劃完成量

月/季/年成功方案數(shù)心〃

2策劃方案成功率提交方案數(shù)泊00%市場(chǎng)部

度

市場(chǎng)推廣實(shí)際推廣費(fèi)用

3年度計(jì)劃推廣費(fèi)用*0%財(cái)務(wù)部

費(fèi)用控制率

每次活動(dòng)效果得分之和

4推廣活動(dòng)效果年度市場(chǎng)部

活動(dòng)次數(shù)X100%

市場(chǎng)調(diào)研月/季/年實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量

5計(jì)劃完成的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)錄x0市場(chǎng)部

任務(wù)達(dá)成率度

3.2市場(chǎng)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名職位市場(chǎng)總監(jiān)部門(mén)

考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)

指標(biāo)考核得

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效后標(biāo)值

維度分

財(cái)務(wù)考核期內(nèi)年度企業(yè)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成

年度營(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成率15%

類率達(dá)到____%

年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完

15%

成率成率達(dá)到___%

考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到

內(nèi)部用戶拓展計(jì)劃完成率15%

____%

運(yùn)營(yíng)

合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到一％

類

商戶拓展計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)達(dá)到一％

考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到

市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率10%

____%

客平臺(tái)使用率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到一%

戶客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到一％

類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在一％以上

學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到

發(fā)展100%

類考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到

核心員工保有率5%

____%

本次考核總得分

單項(xiàng)考核100%得100分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。

考核

考核總分計(jì)算方法：

得分

考核總分=12單項(xiàng)考核得分*單項(xiàng)權(quán)重

說(shuō)明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：箍字：日期：

3.3市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)

被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)部

考核人姓名職位市場(chǎng)總監(jiān)部門(mén)

序考核

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值

號(hào)得分

考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在％以

1市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率25%

上

2策劃方案成功率20%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到％以上

考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在％以

3市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率15%

內(nèi)

考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá)到分以

4推廣活動(dòng)效果15%

上

考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率在％以

5市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率15%

上

考核期內(nèi)員工績(jī)效考咳評(píng)分達(dá)到分以

6員工管理10%

上

本次考核總得分

單項(xiàng)考核分=單項(xiàng)完成百分比*單項(xiàng)權(quán)重

考核

考核總分=￡單項(xiàng)考核得分

分?jǐn)?shù)

說(shuō)明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

3.4市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案

受控狀態(tài)

方案名稱市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案

編號(hào)

一、考核原則

1.業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。

2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。

3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1.市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。

2.市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（I）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

（2）履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn)。

（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。

（5）其他。

三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

市場(chǎng)人員績(jī)效考核表如下表所示。

市場(chǎng)人員績(jī)效考核表

考核考核

考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目得分

定當(dāng)月新增項(xiàng)目完考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，單項(xiàng)考核得分=單項(xiàng)

30%

量成程度完成百分比*單項(xiàng)權(quán)重

指考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,單項(xiàng)考核得分=單項(xiàng)

計(jì)劃項(xiàng)目完成度30%

標(biāo)完成百分比*單項(xiàng)權(quán)重

①在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，

市場(chǎng)信息收集2%

②每月收集有效信息不得低于條，

工

在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定

作

處，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可設(shè)置多次提交。得分

績(jī)定

為單詞得分總和。

效性報(bào)告提交3%

①每次按時(shí)完成得分=1+應(yīng)提交次數(shù)

指

②每次報(bào)告質(zhì)量得分=24■應(yīng)提交次數(shù)

標(biāo)

X報(bào)告內(nèi)容得分。

部門(mén)制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分

因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況

工作效率3%

出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分

①了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)（得1分）：

②熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品（得2

工

分）；

作

專業(yè)知識(shí)5%③熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知

能

識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多（得

力

3分）；

④熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)

（得4~5分）。

①較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析

與判斷（得0分）；

②一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和

判斷（得1~2分）;

③較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和

分析判斷能力5%判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中

來(lái)（得3~4分）；

④非常強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出

較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際

工作中，取得較好的銷售業(yè)績(jī)（得4~5

分）

①能較清晰地表達(dá)自己的想法（得1

分）

②有一定的說(shuō)服能力（得2分）

溝通能力5%

③能有效地化解矛盾（得3分）

④能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)

行溝通（得4?5分）

①思想比較保守，應(yīng)變能力較弱（0~1

分）

靈活應(yīng)變能力5%②有一定的靈活應(yīng)變能力（2~3分）

③應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變

化靈活地采取相應(yīng)的拮施（4~5分）

①品行廉潔、言行誠(chéng)信、守正不阿，足

為楷模（得2分）

品德言行2%②品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律（得1.5分）

③言行尚屬正常，無(wú)越軌行為（得1分）

④品行不佳，言行粗暴（扣2分）

日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分

①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工

作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真（得0

分）；

工

②自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中

作

責(zé)任感3%的失誤有時(shí)推卸責(zé)任（得1分）：

態(tài)

③自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行

度

為負(fù)責(zé)（得2分）：

④除了做好自己的本職工作外，還主

動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作（得3分）

①善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作（得

3分）

②樂(lè)意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)（得

協(xié)調(diào)合作3%

2分）

③尚能與人合作，能達(dá)成工作要求（得

1分）

④協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難（得0

分）

⑤無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行

（扣3分）

評(píng)定總分1（X）評(píng)核

等級(jí)

□予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí)，工資晉至元

□保留原工資級(jí)別

考核結(jié)果

□予以通報(bào)批評(píng)

n予以降級(jí).降至級(jí).T資降至元

四、考核方法

1.員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。

2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。

3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%,業(yè)績(jī)考核額度占15%,行為考核額度占5%。

5.員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限，變?yōu)楫?dāng)月工資的80%?140%。

6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)欣，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核

掛鉤收入的實(shí)際所得。

五、考核程序

由巾場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行初步考核，市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)考核情況確定最終考核結(jié)果。

六、考核結(jié)果

1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次,

2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。

3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果乜是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、

職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴。

相關(guān)說(shuō)明

批準(zhǔn)人

編制人員審核人員

員

批準(zhǔn)日

編制日期審核日期

期

第4章市場(chǎng)部人員績(jī)效考核

4.1渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序

KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

號(hào)

月/季/年

1銷售量考核期內(nèi)通過(guò)渠道銷售數(shù)量總計(jì)渠道部

度

渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)際達(dá)成渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)數(shù)量

2季/年度渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃目標(biāo)X，i0nn00%/渠道部

實(shí)現(xiàn)率

當(dāng)年銷售額-上一年度銷售額1

3年銷售增長(zhǎng)率年度上-年度銷售額＜，0A0m%z財(cái)務(wù)部

實(shí)際回款額X*

4回款達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部

計(jì)劃回款額

渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用開(kāi)發(fā)施用預(yù)算-實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用

5季/年度AA0/財(cái)務(wù)部

節(jié)省率渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算

渠道滿意度的高低,可以通過(guò)渠道調(diào)查來(lái)

6渠道滿意度季/年度渠道部

實(shí)現(xiàn)，比如通過(guò)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)

代理商培訓(xùn)計(jì)實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)田次數(shù)）

7年度渠道部

劃完成率計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）

3.3渠道部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)

被考核人姓名職位渠道部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)部

考核人姓名職位市場(chǎng)總監(jiān)部門(mén)

序考核

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值

號(hào)得分

考核期內(nèi)渠道代理商的銷售量分別在

1銷售量20%

—以上

渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃

220%考核期內(nèi)渠道開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到一%以上

實(shí)現(xiàn)率

3年銷售增長(zhǎng)率15%考核期內(nèi)年增長(zhǎng)率控制在___%以上

4回款達(dá)成率15%考核期內(nèi)回款達(dá)成率達(dá)到一%以上

考核期內(nèi)渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用節(jié)省率在—%以

5渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用節(jié)省率10%

上

6代理商滿意度10%考核期內(nèi)代理商滿意度達(dá)到一分以上

7代理商培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%代理商培訓(xùn)次數(shù)在____次以h

本次考核總得分

單項(xiàng)考核分=單項(xiàng)完成百分比*單項(xiàng)權(quán)重

考核

考核總分=Z單項(xiàng)考核得分

分?jǐn)?shù)

說(shuō)明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

4.3渠道部人員績(jī)效管理方案

方案名受控狀態(tài)

渠道人員績(jī)效管理方案

稱編號(hào)

一、總則

（一）目的

為了使渠道人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓渠道管理人員充分了解下屬的工作狀

況，同時(shí)促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。

（二）適用范圍

本方案主要適用于對(duì)一線渠道人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種

原因缺崗）超過(guò)三分之一的渠道人員不參與考核。

（三）使用木方案得出的績(jī)效考核結(jié)果將作為渠道人員的薪酬發(fā)放以及晉級(jí)、降級(jí)、調(diào)職和

辭退的依據(jù)。

（四）原則

1.定量原則。

盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評(píng)價(jià)。

2.公開(kāi)原則。

考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。

3.時(shí)效性原則。

績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核

結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的?兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。

4.相對(duì)公平原則。

對(duì)于渠道人員的績(jī)效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對(duì)的公平，所以

績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)的是相對(duì)公平。

二、考核周期

（-）月度考核

每月進(jìn)行一次，考核渠道人員當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)情況?？己藭r(shí)間為下月I日~10日。

（-）季度考核

每季度進(jìn)行一次，考核渠道人員季度工作業(yè)績(jī)?？己藭r(shí)間為卜一季度上旬的I日~10日。

（二）年度考核

一年開(kāi)展一次，考核渠道人員當(dāng)年1-12月的工作業(yè)績(jī)。考核實(shí)施時(shí)間為下一年度1月10

日~1月20日。

三、考核機(jī)構(gòu)

①渠道人員的考核由渠道部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

②考核結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)及總經(jīng)理審批后生效。

四、績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)

對(duì)渠道人員的考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：

工作績(jī)效占70%；工作能力占20%：工作態(tài)度占10%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如卜.表所示。

渠道人員績(jī)效考核表

考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1

簽約渠道數(shù)量20%

分：高于5%加1分

定渠道簽約商戶用與上一月度或年度的簽約率相比，每增加

10%

量戶數(shù)量1%,加1分，出現(xiàn)負(fù)噌長(zhǎng)扣1分

指渠道簽約商戶交超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過(guò)

15%

標(biāo)易金額一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記。分

客戶使用率每超過(guò)%.加1分，每降

客戶平臺(tái)使用率10%

低％扣1分

I

①在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，加

作

1分，否則記0分

績(jī)市場(chǎng)信息收集4%

②每月收集有效信息不得低于條，每

效

少1條扣1分

①在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指

定

定處，力U1分，否則記0分

性報(bào)告提交3%

②報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，

指

加1分，否則記0分

標(biāo)

部門(mén)制度執(zhí)行3%每違規(guī)?次，該項(xiàng)扣2分

因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出

團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%

現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分

①了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)（得1分）；

②熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品（得2分）

③熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但

專業(yè)知識(shí)5%

對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多（得3分）

④熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)（得

4~5分）。

①較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與

判斷（得0分）：

②一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判

斷（得1~2分）：

③較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判

工分析判斷能力5%

斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)（得

作

3~4分）；

能

④非常強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較

力

正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，

取得較好的銷售業(yè)績(jī)（得4~5分）

⑤能較清晰地表達(dá)自己的想法（得1分）

⑥有一定的說(shuō)服能力（得2分）

溝通能力5%⑦能有效地化解矛盾（得3分）

⑧能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行

溝通（得4?5分）

②思想比較保守，應(yīng)變能力較弱（0-1分）

②有一定的靈活應(yīng)變能力（2~3分）

靈活應(yīng)變能力5%

③應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化

靈活地采取相應(yīng)的措施（4~5分）

日常行為規(guī)范2%違反一次，扣1分

①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任

務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真.

工②自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失

作誤有時(shí)推卸責(zé)任

責(zé)任感5%

態(tài)③自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)

度責(zé)

④除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承

擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

服務(wù)意識(shí)出現(xiàn)一次客戶投訴.打1分

五、考核程序

渠道員的績(jī)效考核由渠道部經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)及總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

六、考核結(jié)果的運(yùn)用

根據(jù)渠道人員的年度績(jī)效考核的總得分，企業(yè)對(duì)不同績(jī)效的渠道人員進(jìn)行銷售級(jí)別與薪資的

調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。

渠道人員考核結(jié)果的運(yùn)用

考核得分薪資調(diào)整級(jí)別調(diào)整

90（含）以上基本工資+基本工資X2.0建議升2級(jí)

80（含）~9。分基本工資+基本工資X1.5建議升1級(jí)或小變

60（含）~8。分基本工資+基本工資XL0建議不變

50（含）~60分基本工資一基本工資X0.2建議降級(jí)，給予一定考察期

50分以下基本工資一基本工資X0.4建議辭退

渠道人員連續(xù)2個(gè)月考核低于60分，則作降級(jí)或辭退處理；連續(xù)3個(gè)月考核

相關(guān)說(shuō)明

超過(guò)80分則給予升級(jí)。

批準(zhǔn)人

編制人員審核人員

員

批準(zhǔn)日

編制日期審核日期

期

第5章業(yè)務(wù)部人員績(jī)效考核

5.1業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序資料來(lái)

KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式

號(hào)源

1新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量業(yè)務(wù)部

2保有簽約客戶月烽/年考核期內(nèi)簽約客戶數(shù)量業(yè)務(wù)部

數(shù)量度

簽約商家用戶實(shí)際完成的銷售額或銷售量

3季/年度業(yè)務(wù)部

數(shù)量計(jì)劃銷售額或銷售量

當(dāng)年銷借額-上一?年度銷售額

4商家交易金額年度上一年度銷售額x,00%財(cái)務(wù)部

銷售費(fèi)用節(jié)省銷售贄川預(yù)算-實(shí)際發(fā)生的銷售費(fèi)用

5季/年度lnnll/業(yè)務(wù)部

率銷將費(fèi)用預(yù)算

當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品銷售額或俏售量

6市場(chǎng)占有率季/年度行前該類產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額或銷售量x市場(chǎng)部

5.2業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理方案

方案名受控狀態(tài)

業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理方案

稱編號(hào)

-?、總則

（-）目的

為了使業(yè)務(wù)人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓業(yè)務(wù)管理人員充分了解下屬的工作狀

況，同時(shí)促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。

（二）適用范圍

本方案主要適用于對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種

原因缺崗）超過(guò)三分之一的業(yè)務(wù)人員不參與考核。

（三）使用本方案得出的績(jī)效考核結(jié)果將作為業(yè)務(wù)人員的薪酬發(fā)放以及晉級(jí)、降級(jí)、調(diào)職和

辭退的依據(jù)。

（四）原則

1.定量原則。

盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評(píng)價(jià)。

2.公開(kāi)原則。

考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。

3.時(shí)效性原則。

績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核

結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。

4.相對(duì)公平原則。

對(duì)于業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對(duì)的公平，所以

績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)的是相對(duì)公平。

二、考核周期

（-）月度考核

每月進(jìn)行一次，考核業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)情況?？己藭r(shí)間為下月1日~10日。

（二）季度考核

每季度進(jìn)行一次，考核業(yè)務(wù)人員季度工作業(yè)績(jī)。考核時(shí)間為下一季度上旬的1日70日。

（二）年度考核

一年開(kāi)展一次，考核業(yè)務(wù)人員當(dāng)年1~12月的工作業(yè)績(jī)。考核實(shí)施時(shí)間為下一年度1月10

日~1月20日。

三、考核機(jī)構(gòu)

①業(yè)務(wù)人員的考核由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

②考核結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)及總經(jīng)理審批后生效。

四、績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)

對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為:

工作績(jī)效占70%：工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核表

考核評(píng)

考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目分

考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1

簽約商戶數(shù)量20%

分：高于5%加1分

定簽約商戶用戶數(shù)與上一月度或年度的簽約率相比，每增加

10%

量量1%,加1分，出現(xiàn)負(fù)噌長(zhǎng)扣1分

指簽約商戶交易金超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過(guò)

15%

標(biāo)額一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記0分

客戶使用率每超過(guò)%,加1分，每降

客戶平臺(tái)使用率10%

低％扣1分

工

①在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集,加

作

1分，否則記。分

績(jī)市場(chǎng)信息收集4%

②每月收集有效信息不得低于條，每

效

少1條扣1分

②在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指

定

定處，加1分，否則記0分

性報(bào)告提交3%

②報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，

指

加1分，否則記0分

標(biāo)

部門(mén)制度執(zhí)行3%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣2分

因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出

團(tuán)隊(duì)協(xié)作3%

現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分

⑤了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)（得1分）；

⑥熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品（得2分）

⑦熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但

專業(yè)知識(shí)5%

對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多（得3分）

⑧熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)（得

工4~5分）。

作①較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與

能判斷（得0分）；

力