酒店計算機管理系統(tǒng)方案

XX酒店計算機管理系統(tǒng)方案D0C41

大酒店

XX酒店計算機管理系統(tǒng)方案

一、有關(guān)本方案的說明

隨著旅游事業(yè)的蓬勃進展與賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴大，賓館管理人員特別是星級賓館的管理人

員對賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐步迫切起來。越來越多的賓館領(lǐng)導(dǎo)認識到賓館管理計算機化的

重要性與必要性，計算機信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說，已不再是一個時髦的奢侈品，而是一個必不

可少的得力助手。浙江大學(xué)人工智能研究所在有關(guān)部門的支持下，自87年開始就著手賓館信息管理

系統(tǒng)的開發(fā)與研制，迄今已有十余年的歷史，由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)與一批富有先進管理經(jīng)驗

的賓館管理人員的密切配合，我們開發(fā)的軟件特別適合賓館管理的業(yè)務(wù)。同時由于我們穴斷吸取國際

上先進的賓館信息管理軟件的精華，汲取計算機軟硬件的最新進展技術(shù)，使得我們的賓館信息系統(tǒng)不

斷推陳出新，始終處于先進與領(lǐng)導(dǎo)的地位。為此我們所推出的XX酒店管理系統(tǒng)就是一個功能全面、

易擴充、易操作、安全穩(wěn)固的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于使用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒

店的實際情況自由地選擇不一致種類的版本，使之能廣泛地適合于少至100個客房，多至1000個房間

以上各類檔次、各類風(fēng)格的飯店管理。我公司的各類版本，F(xiàn)I前已成功地運行在國內(nèi)910多家賓館飯

店，深受用戶的歡迎與贊賞。

國內(nèi)的酒店計算笳總理系統(tǒng)最早是在80年代初走展起來的。它們充分汲取了國外管理系

統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步進展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個較成熟的軟件系

統(tǒng)，同時產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。特別是到了90年代底，我國開

發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進入五星級酒店，如我公司已擁有珠海怡景灣大酒店、四川錦江賓

館、長春名門飯店、成都加州花園酒店、長沙神龍大酒店、南京狀元樓豪生大酒店、上海虹

橋迎賓館、中信寧波國際大酒店等五星級用戶，四星汲用戶更是達到了200多家；特別值得

一提的是，西軟酒店管理軟件進入外方管理的酒店集團有：Zenith(Accor)HowardJohnson

(CENDANT).CONIFER.HolidayInn.Ramada等。

全套軟件能夠在同一平臺一PC服務(wù)器或者小型計算機上運行，也能夠在兩個互相獨立的服務(wù)

器或者小型計算機上運轉(zhuǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙

機鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺。

二、XX系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用

要談酒店管理軟件在酒古業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，得先從酒店的各營.業(yè)部門的組織結(jié)構(gòu)談起，通常來說,

酒店在總經(jīng)理卜面分設(shè)幾位副總，分管不一致部門，有的時候也聘請幾位總監(jiān)，（有的時候酒店業(yè)主

也會聘請一些管理公司在酒店開業(yè)前期是進行管理）幾位副總分管不一致部門，其中處于一線的經(jīng)營

部門有：前廳部、客房部、財務(wù)收銀部、餐飲部、娛樂部、商場等，他們直接面對客人，為客人提供

各類服務(wù)。

前廳部要緊負責(zé)客人住房方面的要求，財務(wù)收銀組負責(zé)客人在各個收銀點的帳務(wù)處理，客房部為

客人打掃房間，提供房內(nèi)服務(wù)，餐飲部提供客人住宿期間的膳食，娛樂部解決客人入住期間的娛樂休

閑放松要求，商場滿足客人購物要求,這些部門制定有了嚴格的服務(wù)規(guī)范，包含待客禮儀，規(guī)范化的

服務(wù)，規(guī)范著裝，盡量滿足客人的一切要求，力爭做到零投訴等等。

除了一線部門以后，還有許多幕后的保障部門，如：工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、總辦。

這些部門為一線部門提供后勤保障，采購部負責(zé)酒店內(nèi)各類物品的采購，工程部保證酒店各類設(shè)施的

正常運轉(zhuǎn)：空調(diào)、鍋爐、電睇、照明、電視、電話等等，保安部負責(zé)酒店客人的安全，防止治安事件

的發(fā)生。

財務(wù)部是整個酒店的大總管，一方面酒店有客人的消費的收入，另一方面也有各類開銷，費用的

支出，因此要做好內(nèi)部各收銀點的審核工作，保證收入的安全、穩(wěn)固，另一方面操縱成本，減少支出，

以爭取更大的效益。同時負責(zé)制定各類報表以提供總經(jīng)理決策與口常工作需要。

現(xiàn)在的酒店中銷售部的作用越來越重要，他負責(zé)制作營銷計劃，以吸引客源，隨著酒店越開越多，

酒店業(yè)競爭FI益猛烈，坐等客人上門的方法已越來越行不通，在促銷階段銷售部要花錢，但促銷做得

好，回報是很大的，會制造更大的效益.結(jié)合以上所講的酒店業(yè)務(wù)部門及流程，我們來講述foxhis

系統(tǒng)各模塊的功能與它在酒店中的應(yīng)用。

Foxhis在酒店中的應(yīng)用從整體上分為前臺、后臺兩大塊，前臺包含預(yù)定接待、總臺收銀、帳務(wù)

審核、綜合收銀、客房中心、商務(wù)中心、經(jīng)理查詢、電話計費、公關(guān)銷售、保護系統(tǒng)，上述模塊為基

本功能模塊，另外根據(jù)用戶需求，還可配置一些附加模塊：vod計費、pms（電話等級操縱、留言燈等）、

internet計費、vip消費系統(tǒng)、公安接口系統(tǒng)。本方案要緊討論前臺系統(tǒng)各個模塊。

預(yù)定接待系統(tǒng)通常安裝在酒店總臺，由總臺預(yù)定接待人員操作，要緊完成功能：散客、團隊預(yù)定、

登記，散客、團隊信息查詢.散客、團隊在住期間信息修改，如：換房、改房價、續(xù)住、加床、同房

加人、拼房、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢，并配合前廳管理提供一系列報表：賓客抵住離報表、出租

率報表、預(yù)留房報表。預(yù)定接待模塊是整個foxhis系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準確性將影響到

整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性及連貫性。

總臺預(yù)定接待人員登記完一個散客或者團隊后，還有一系列工作要做：通知總機開關(guān)房間電話，

這一步驟也可通過我們的pms（資源管理系統(tǒng)）自動實現(xiàn)；通知房務(wù)中心客人入住，這一步驟也可通

過我們的“客人入住”提示窗口實現(xiàn)；將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門，這一功能能夠通過我們的

公安接口自動完成；通知各營業(yè)點客人消費記帳的情況；在客人在住期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)

住、同房加入、改房價、加床、拼房聯(lián)房、提早退房、客人留言、客史資料查詢等等均為常見工作，

這些工作在預(yù)定接待模塊中均有相應(yīng)功能實現(xiàn)。總臺接待是整個酒店數(shù)最重要的服務(wù)窗口，每天要接

待各類各樣的客人。

總臺收銀總臺收銀模塊是foxhis系統(tǒng)最核心、最關(guān)鍵，也是功能最強的模塊，通常安裝在酒店總

臺，由總臺收銀人員操作，有的酒店接待收銀人員為同一批人員，要緊完成工作：客帳與應(yīng)收賬的帳

務(wù)處理，具體業(yè)務(wù)為定金錄入、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬掛帳處理、客人帳單打印、并配合客人帳務(wù)管理提供--系

列報表：收銀員交班報表，催帳報表，客帳，應(yīng)收賬余額表，總臺收銀模塊概念較少，姆訓(xùn)時收銀員

同意較快，通常散客結(jié)賬操作較簡單，但若碰到復(fù)雜的帳務(wù)處理，則需要根據(jù)軟件提供的功能靈活運

用，舉一反三，需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷的反應(yīng)，又由因此與錢款打交道，且結(jié)賬時間有明顯

的階段性，退房高峰多集中在早上與中午前，因此特別需要敏捷的思維，冷靜的頭腦，有條不紊的工

作步驟，要求比接待員要高，做一個合格的總臺收銀員不容易，夜審人員，財務(wù)收銀主管往往從總臺

收銀員中提拔。

在這里要先講一個概念，即“一次性結(jié)帳”?！耙淮涡越Y(jié)帳”是衡量一個酒店對客服務(wù)水平，酒

店檔次的一個標準，也是星級酒店評定的一個硬指標，它的含義是客人在酒店各營業(yè)點營業(yè)場所消費

如餐費、購物、電話、娛樂消費等等。當(dāng)時均可簽單，帳轉(zhuǎn)總臺，最后在總臺收銀處一次性結(jié)賬，這

樣做方便了客人，提高了客人在酒店消費的舒適度，提高了對客服務(wù)的質(zhì)量，因此總臺收銀成為客人

在酒店消費賬目的集中地，是帳務(wù)流轉(zhuǎn)的樞紐，重要性不言而喻。目前.，由于國內(nèi)客人的素養(yǎng)還有待

提高，與一些營業(yè)場所對外承包等原因，酒店對簽單添加了一些限制，如商場、娛樂場所等，但要緊

消費點只要客帳中余額夠，還是能夠簽單的。

可能轉(zhuǎn)到總臺收銀總帳的項目有：餐費、各娛樂點消費、電話、房內(nèi)消費（minibar、洗衣、租賃、

賠償?shù)龋?、vod點播、購物、商務(wù)中心消費（打字、復(fù)印、傳真等）。此外，客人入住其間還有房費,

加床費，自動生成在客帳中，酒店若有營業(yè)點無電腦，則客人在那里消費賬目由總臺收銀員統(tǒng)一錄入。

客人入住時，首先要先付定金，最后結(jié)帳是根據(jù)消費情況多退少補，在住期間者押金不夠，還要

催帳，以免客人逃帳。

客人的帳目處理因散客或者團隊而是完全不一致的，因退房結(jié)帳或者不退房結(jié)賬（提早結(jié)帳或者

部分結(jié)帳）又是完全不-一致的。

客人若為老客戶或者長期協(xié)議單位，則退房時可不現(xiàn)付，而轉(zhuǎn)應(yīng)收賬（AR帳）。

財務(wù)數(shù)據(jù)即從總臺收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，因此一個酒店管理系統(tǒng)在一個酒店的應(yīng)用能否成功,

總臺收銀模塊能否用好是關(guān)犍的。

綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、娛樂各個收銀點，由各營業(yè)點如餐廳、大堂吧、夜總會、

卡拉0K、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能：客人消費帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理,

明細賬單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供?系列報表：收銀員交班報表、銷售明細報表等等。

客房中心模塊安裝在客層中心，由客房中心人員操作，要緊功能有：房態(tài)管理（維修房、臟房、

干凈房管理），客人房間消費入賬（minibar,洗衣、租賃、賠償?shù)龋?客房一次性消費品管理，minibar

進銷存管理，員工工作最統(tǒng)計等，并配合管理需要提供一系列報表：房態(tài)表、客帳入帳報表，一次性

消費品，minibar,工作量統(tǒng)計報表，住店客人抵住離報表等。

商務(wù)中心模塊安裝在酒古商務(wù)中心，由商務(wù)中心人員操作，要緊功能：客人消費賬單錄入、結(jié)帳、

轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，并配合管理需要提供一系列報表：交班表、營業(yè)額統(tǒng)計表等。

電話計費系統(tǒng)是整個系統(tǒng)中的關(guān)鍵的一環(huán)，它是自動計費的，不需人工干預(yù)，同時乂務(wù)必是實時

的，客人打完電話后立刻將話費轉(zhuǎn)入客人帳戶，原先沒有電話計費系統(tǒng)或者電話計費系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時，

每次客人退房時總臺要向總機房查詢客人話費，既慢又容易出錯，電話自動計費并入賬后就完全沒有

這個問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又重要的優(yōu)點，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點，并能保

證該模塊能夠24小時不間斷運行。

公關(guān)銷售模塊安裝在酒店銷售部，由銷售部人員操作，它要緊有2大功能，一、協(xié)議單位的錄入

與修改；二、團隊、散客的預(yù)定工作。有的酒店銷售部要緊是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，旦腦操作就由

前廳部來完成。

現(xiàn)在各個酒店之間競爭越來越猛烈，對銷售部來說壓力就比較大，他們要千方百計為酒店拉客源,

同時酒店對銷售員的業(yè)績也給予一定程度地回報以激勵銷位員的工作積極性，因此我們的模塊提供銷

售員業(yè)績統(tǒng)計，協(xié)議單位消費額統(tǒng)計對銷售部每位員工來說都是比較重要的。同時做好預(yù)定、包含團

隊與散客也是銷售部的工作，許多商業(yè)性酒店、高星級酒店，特別是國外客人較多的酒店，大部分都

是事先作預(yù)定的，在營業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求，這是就要求預(yù)定人員及時預(yù)訂，及時確認，及時

取消，預(yù)定工作的重要性越是營業(yè)旺季越顯得重要。

帳務(wù)審核模塊要緊完成每口各點營業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)據(jù)。報表審核、且據(jù)審核通常

由財務(wù)部夜審員操作。該模塊要緊完成一個審核功能，一個酒店若沒有夜間審核員審核這一道關(guān)卡，

往往各個點收銀員容易產(chǎn)生完幸心理，鋌而走險，酒店的財務(wù)管理容易出現(xiàn)漏洞，因此該崗位我們建

議酒店務(wù)必設(shè)立，只是，也有一些酒店不重視夜審，不設(shè)專人而由總臺人員作夜間審核這一步驟，這

只只是是走走形式，沒有任何意義。審核工作完成后，由夜審員操作，系統(tǒng)自動進行“夜間審核”功

能，要緊是更新數(shù)據(jù)，生成報表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為保證數(shù)據(jù)準確性，

防止漏洞，另外還有口審這個崗位，口審要緊審計夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，一線的收銀員想要做手腳就

基本不可能了。

系統(tǒng)保護模塊是整個系統(tǒng)用來設(shè)置各類代碼、權(quán)限，做保護工作的地方，要緊由電腦房人員操作。

vip卡消費系統(tǒng)是我們的一個附加模塊?，F(xiàn)在各個酒店為了拉客源，爭取長期客戶，紛紛推出vip

（貴賓）卡消費方式，他要緊方法就是客人購買酒店出售的vip卡，消費時只需出示vip卡即可結(jié)帳

無需另外再付款。Vip卡要緊分掛帳卡、折扣卡、款待卡這幾類。掛帳卡用得最多，即客人結(jié)帳時所

有消費暫時掛至vip卡相應(yīng)的帳戶上；折扣卡不能掛賬，但憑卡消費可打折；款待卡即客人在酒店消

費均免費，做款待處理，通常設(shè)有限額?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費積分方法，消費可按一定比例轉(zhuǎn)

換成積分，客人累計到一定積分可?享受相應(yīng)的優(yōu)惠措施，如贈送房間、消費打折等。

Vip卡根據(jù)存儲介質(zhì)來分，可分為：ic卡、射頻卡、磁卡等。制作vip卡時需有外部vip卡讀寫

器，各個可收取vip卡的收果點均須配置相應(yīng)的vip卡閱讀器。

此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯，我們正提供了一系列的附加功能模

塊，如Ipms功能（自動開關(guān)電話，留言燈、自動叫醒，客人姓名顯示等，internet計費：vod計費及

開關(guān)等。）

經(jīng)理查詢系統(tǒng)是給各級經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)、報表，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)用

的，他提供了許多圖形化的報表，如圓餅圖、直方圖、折線圖等能夠直觀地分析出酒店的出租率、營

業(yè)額的走勢，各部門收入所占的比例等，對酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計分析有一定作用。

三、應(yīng)用軟件及公司簡介

（.應(yīng)用軟件簡介

應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進的軟件工具編程，再集成了900多家

酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗設(shè)計而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先

進水平，同時配置靈活?、價格適中，特別適合于高星級酒店使用。

Foxhis系列軟件在不斷的進展過程中，從事務(wù)型軟件（對飯店的手工操作的模仿）走向管理型軟

件（提高飯店的管理質(zhì)量與參與飯店的管理），從而達到了更高層次上的飛躍：不管軟件本身的成熟度、

穩(wěn)固性、可靠性與安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進性、嚴密性，

都達到了國內(nèi)己很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面（如靈活性與可移植性方面）己經(jīng)超過國外

的著名軟件。

（二）?西湖軟件公司簡介

浙江大學(xué)人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學(xué)計算機系人工柳能研究室，是1986

年國家首批計算機應(yīng)用博士點，博士后流淌站，是浙大十強研究所之首，省內(nèi)計算機實力最強的科研

機構(gòu)。她屬于浙大計算機系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授11名（博士導(dǎo)師6名，博上后導(dǎo)師1名），

副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩士畢業(yè)的研究生所構(gòu)成的青年教師隊伍。原所長為博士

后導(dǎo)師何志均教授，是浙江省計算機學(xué)會名譽理事長，國內(nèi)計算機學(xué)界最著名的學(xué)術(shù)權(quán)威之一，是浙

大無線電系、計算機系的創(chuàng)始人。現(xiàn)所長為博士導(dǎo)師潘云鶴教授，是浙江大學(xué)校長、中國計算機學(xué)會

理事、浙江省計算機學(xué)會理事長、浙江省計算機行業(yè)協(xié)會理事長?，F(xiàn)所的成員中還擔(dān)任了系主任、系

付主任、計算中心主任、計算機系軟件研究所所長、計算機系工業(yè)造型研究所所長等職務(wù)。

浙大人工智能研究所于1987年就注意到計算機賓餌管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的

賓館計算機管理系統(tǒng)（如Ecco、Lodgistix）的資料進行消化與研究，對國內(nèi)的一些賓館進行了充分調(diào)研。

在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，一在700多家賓館實際使用，獲得了用

戶的高度評價。

浙江大學(xué)人工智能研究所為了推進賓館計算機管理軟件的國產(chǎn)化進程，與更好地為賓館用戶服

務(wù)，于1993年夏，與杭州市西湖區(qū)合資創(chuàng)建杭州西湖軟件公司。公司目前要緊從事賓館、酒店、餐飲

娛樂等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工150余名，其中博士、碩士、本科占80%以上。

作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r間內(nèi)就能取得這樣的成績而感到

驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會對自己的服務(wù)與技術(shù)，要求更加精益求精。由于只有這樣，才能與我

們的用戶共同進展狀大。

公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研

究會副理事長單位，浙江省計算機行業(yè)協(xié)會首批會員，浙江省計算機軟件行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計算

機學(xué)會理事單位。

Foxhis系列軟件已連續(xù)七年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)一中國軟件行業(yè)協(xié)會評定

為1995—2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號，目前FOXHIS酒店系列

軟件是國內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件；被國家旅游局人教司、

高等教育出版社、國家勞動架障部指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件

與統(tǒng)編教材。軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會袁宗堂秘書長評價為“酒

店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠道:

目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司、杭州西軟機電技術(shù)有限公司、成都西湖電腦軟件有

限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工程有限公司、杭州旅游電了?商務(wù)有限公司等五家控股公司，與杭州西軟

網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司.

U!、硬件推薦配置說明

服務(wù)器推薦：美國IBMX235系列產(chǎn)品服務(wù)器或者HP相同檔次產(chǎn)品

IBMx235e-Server產(chǎn)品介紹:

?技術(shù)性能

機型8671-61X

外形設(shè)計/高度（根據(jù)所選型號）塔型，機柜/5U（需轉(zhuǎn)換套件）

Intel處理器IntelXeon2.6GHz533MHz齷，艇

處理器個數(shù)（標配/最大）1/2

高速緩存（每個處理器）二級高速緩存512KB

ECCSDRAM內(nèi)存（標配/最大）512MB/12GBPC2100DDRChipkill

擴展插槽標配6個：2個64位/133MHzActivePCI-X,3個64位/100MHz,

1個32位/33MHzPCI

磁盤操縱器集成雙通道Ultra320LVDSCSI操縱器

托架10個托架：6個熱插拔，2個半高，1個軟盤驅(qū)動器，1個CD-ROM

硬盤驅(qū)動器36.4GB/1.3TB

SCSIRAID支持集成RAID1

網(wǎng)絡(luò)集成10/100/1000M以太網(wǎng)

I/O端口3個USB接口，1個串口，1個并口，1個以太網(wǎng)接口，1個鍵

盤接口，1個鼠標接口，1個VGA,2個RS232/485接口

電源560W

CD-ROM/軟盤驅(qū)動器48X-20XIDE/1.44MB

光通路診斷是

操作系統(tǒng)支持Microsoft?WindowsNT?4.0,Microsoft?Windows?2000,

NovellNetWare,SCOUnixWare,Linux?（Red

Hat,SuSE,Caldera,TurboLinux）

軟件IBMDirector,IBMServerGuideTM,NortonAntivirus（OEM

版）

提供的服務(wù)與技術(shù)支持3年備件，3年人工，3年現(xiàn)場免費保修

?要點

通用設(shè)計集成高性能

IBMxSeries235服務(wù)器使您習(xí)慣當(dāng)今迅猛進展的市場環(huán)境需求，保持快速的IT反應(yīng)能刀。系統(tǒng)的通

用性設(shè)計與高性能特性使您能夠迅速滿足對系統(tǒng)體系架構(gòu)的需求:不管是在地區(qū)總部又增加了20名新

員工，還是迅速市場擴張的需要。xSeries2355U服務(wù)器提供令人難以置信的內(nèi)部擴展能力以滿足不

斷增加的工作負載。其創(chuàng)新性的設(shè)計特性還能夠?qū)⑺驮O(shè)置轉(zhuǎn)換為機柜配置，以應(yīng)用于所需的緊湊計

算環(huán)境。使用強大的新型In二clXeon處理器與大容量內(nèi)存（使用2GB內(nèi)存時可高達12GB）,xSorics235

能夠輕松擴展應(yīng)用于各類環(huán)境，涵蓋從文件一打印服務(wù)到更先進的應(yīng)用處理領(lǐng)域等各個方面：比如電

子郵件、消息、協(xié)作與Internet訪問。總之，IBMeServerxSeries235服務(wù)器能夠滿足商業(yè)增長的

需要。

頂級的內(nèi)置系統(tǒng)擴展性

xSeries235具有強大的系統(tǒng)擴展能力與配置靈活性：您能夠擴展6個熱插拔驅(qū)動器托架為9個托架,

獲得總計1.3TB的數(shù)據(jù)存儲容量；支持Wtra320,提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度；或者添加全高度的DLT

磁帶驅(qū)動器用于關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護。由于在主板上已經(jīng)集成以太網(wǎng)與SCSI功能，因此所有6個I/O插槽

都能夠安裝I/。適配卡，即能夠獲得更多的功能與工作負載能力。

最大化系統(tǒng)運行時間

智能化的管理工具，比如光通路診斷與IBMDirector軟件有助于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題、保護服務(wù)器運行并

在出現(xiàn)影響系統(tǒng)性能問題前進行修復(fù)。熱插拔的硬盤驅(qū)動器與可選的冗余熱插拔電源使您無需中斷系

統(tǒng)運行即可輕松替換組件。

客戶機電腦通常使用PC。

下列為西軟酒店管理軟件建議通常硬件設(shè)備分布表:

（前臺部分）

作

部門功能模塊配顯示器配UPS要緊功能安裝地點

數(shù)配打印機

前總臺收銀前臺賬務(wù)，結(jié)帳總臺

215寸液晶顯示器2*LQ-300K2

總臺接待接待，預(yù)訂，問詢總臺

215寸液晶顯示器l*LQ1600K2

寸液晶顯示器

前廳管理1151+LQ1600K查詢，接待報表等前廳經(jīng)理

大堂付理115寸液晶顯示器查詢大堂

廳夜審115寸CRT顯示器l*LQ1600K1夜間稽核前臺夜審

總經(jīng)經(jīng)理查詢315寸液晶顯示器激光打印機查閱信息、分析報各總經(jīng)理

理經(jīng)理查詢115寸液晶顯示器彩色打印機表、文字處理總經(jīng)理室

營銷公關(guān)銷售115寸CRT顯示器彩色打印機公關(guān)銷售統(tǒng)計、協(xié)營銷部

部議、預(yù)訂等

公關(guān)俏售115寸CRT顯示器l*LQ1600K

客房客房中心215寸CRT顯示器保護房態(tài)、客賬處客房部

中心理、洗衣管理、工程

報修、客房經(jīng)理

電話計費，PMS,客人查

電話計費15寸CRT顯示器1電話機房

計費詢等

餐飲餐飲開單2專業(yè)觸摸POS機彩色打印機2預(yù)訂、開單、協(xié)議、餐飲銷售

管理設(shè)置等

餐飲收銀2專業(yè)觸摸POS機l*LQ1600K2查詢、協(xié)議、收銀、餐飲部

設(shè)置等

廚房廚房防污打印機EPSONTM230廚房自動打印各廚房

或者TM210

經(jīng)理室115寸CRT顯示器l*LQ-300K餐飲經(jīng)理

商務(wù)商務(wù)中心115寸CRT顯示器l*LQ300K結(jié)賬收銀、營業(yè)報表商務(wù)中心

中心

財務(wù)后臺財務(wù)515寸CRT顯示器3*LQ1600K5總帳、固定資產(chǎn)、工財務(wù)部

部資、成本、應(yīng)收/應(yīng)

付、采購等

倉庫管理315寸CRT顯示器3*LQ1600K倉儲管理倉庫

電腦保護系統(tǒng)215寸CRT顯示器l*LQ1600K1系統(tǒng)保護與數(shù)據(jù)備電腦房

房份

總計

五、提供的服務(wù)及進度安排

（一）進度安排：

整個系統(tǒng)實施將分為五個階段：

?第一階段：系統(tǒng)準備

1、在項目簽定后，項目銷售人員將為酒店提供酒店二程環(huán)境調(diào)杳表（詳見附件一），由酒店方

根據(jù)實際情況進行填寫。同時由西軟工程部為該項目建立.初始檔案，由公司統(tǒng)一安排工程人

員，確定進場時間；

2、系統(tǒng)通常在試運行前30天進場，用戶要求進場前10天需書面通知公司。系統(tǒng)進場前用戶應(yīng)

配備一個以上工作穩(wěn)固、具備相應(yīng)技術(shù)能力的系統(tǒng)管理員；安排好培訓(xùn)學(xué)員，保證系統(tǒng)的每

?功能模塊至少有兩個以上.操作員：準備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室，如硬件由用戶自行購置，

則在系統(tǒng)進場前，用戶還應(yīng)完成硬件設(shè)備的準備工作，安裝好工作站的操作系統(tǒng)等軟件運行

環(huán)境，并保證工作站之間的網(wǎng)絡(luò)互通。

?第二階段：系統(tǒng)進場

1、接到用戶進場通知后，由西軟公司專人負責(zé)與用戶進行溝通，以確定準確進場時間，并

擬定用戶系統(tǒng)培訓(xùn)計劃（詳見附件二）、酒店方開始準備收集系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)（詳

見附件三），經(jīng)用戶確認后安排工程人員進場；

2、項目銷售人員將與工程人員一起進場，并與酒店方項目負責(zé)人見面溝通，以便建立一個

有效率的管理隊伍及協(xié)商機制，項目銷售人員將協(xié)助工程人員確定系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培

訓(xùn)等各階段的工期，遞交用戶系統(tǒng)培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)、帳單樣張，工程

實施計劃經(jīng)雙方確認后，除客觀原因外，各階段均應(yīng)嚴格按計劃完成；

3、進行網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，包含IP地址統(tǒng)一分配、用戶組別及權(quán)限的劃分；工程人員進行服

務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓(xùn)的準備工作；并對酒店的概況做一個全面的熟

悉，如程控機型號、門鎖型號、用戶的特殊性等，以便盡早做好相應(yīng)的準備工作。

?第三階段：系統(tǒng)培訓(xùn)

1、按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證每一模塊至少有2-3人能熟練操

作，并填好培訓(xùn)簽到表；由于為系統(tǒng)切換，故任?模塊的培訓(xùn)時間都將是正常培訓(xùn)時間

的二倍，即每一個模塊都將培訓(xùn)二次，以保證每個操作員都能在工作時間以外參加培訓(xùn)I；

2、在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進行集中統(tǒng)一的講解。

耐心地對系統(tǒng)保護員的培訓(xùn)，保證一人以上能獨立完成代碼的保護使用等工作；

3、在培訓(xùn)結(jié)束前對每一位操作員進行考核，系統(tǒng)要緊模塊考核試卷；

4、在培訓(xùn)期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，電話計費調(diào)試及帳單的設(shè)置，協(xié)助用戶錄入酒店有

關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房號房價等，以保證酒后運行的各項初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)切換前準備就

緒。

5、在系統(tǒng)切換前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機房設(shè)備并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作

點,熟悉各工作站點的布置并及時提出合理建議，為系統(tǒng)切換做準備。

?第四階段：系統(tǒng)安裝

1、時間的確定：通常為了使財務(wù)上報表的連續(xù)及一致，通常會選擇在財務(wù)月的月末那天來

進行系統(tǒng)切換；

2、人員的確定：由于在進行系統(tǒng)切換時，涉及的工作較多，故為保證系統(tǒng)的正常切換，酒

店方務(wù)必保證在系統(tǒng)切換當(dāng)晚有足夠的人員，要緊為前廳接待及前臺帳務(wù)人員；

3、數(shù)據(jù)的準備：除了在培訓(xùn)期間能夠設(shè)置的?些初啟數(shù)據(jù)以外，前廳接待員務(wù)必在當(dāng)天晚

上把所有在住客人的資料輸入在管理系統(tǒng)中；通常會在晚上12：00把新的電話計費系統(tǒng)

切換上去，然后由前臺帳務(wù)把已錄入資料的賓客的帳務(wù)輸入在管理系統(tǒng)中；

4、進行最后的數(shù)據(jù)調(diào)整，如在新的系統(tǒng)中進行過房租，做夜審等，其它的調(diào)整如打印帳單、

賓客登記單、報表等各類單據(jù)及報表；

?第五階段：系統(tǒng)試運行

1、試運行期間工程人員將到各操作點進行巡回跟班，及時解決問題并糾正錯誤，更多地熟悉

用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場協(xié)助核對交班報表，夜審跟班，集中或者輪番將

每個夜審員按實際發(fā)生的帳務(wù)進行培訓(xùn)，以使每個夜審員可獨立操作；

2、修改及調(diào)整各類報表，并保證報表計算準確。及時與有關(guān)部門溝通，特別是財務(wù)部門，

為其講解基本報表之間的對應(yīng)關(guān)系，與在報表一旦出現(xiàn)特殊數(shù)據(jù)時的杳詢處理方法，并

對經(jīng)常出現(xiàn)的報表問題給予解答；

3、記錄試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在使用過程中提出的問題與修改要求進行記錄。

（二）售后服務(wù)保障：

西軟公司一年多前來到西南開拓市場，至今已進展十幾家酒店客戶，包含一家五星級，幾家四星

酒店，取得這些業(yè)績除有西軟在國內(nèi)酒店軟件行業(yè)的資深經(jīng)驗外，還與系統(tǒng)穩(wěn)固性、成熟性、可擴充

性及良好的售后服務(wù)等是分不開的.

售后服務(wù)內(nèi)容：

酒店售后服務(wù)通常情況下使用電話保護能解決的問題，如軟件使用方面等；如需上門服務(wù)，派技

術(shù)人員進行現(xiàn)場保護，響應(yīng)時間為二個小時；每年定期二次到甲方現(xiàn)場對系統(tǒng)進行整理及保護，進行

預(yù)防性保養(yǎng)：盡力滿足因國家及地方政策、法規(guī)等變化而引起的重大軟件修改：在供應(yīng)商配合下，滿

足因酒店程控機、門鎖等設(shè)備更換而引起的軟件修改；新增功能要求等。

售后服務(wù)流程:

1、由用戶書面全面陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進行遠程保護或者到現(xiàn)場解決，全面做

好軟件修改記錄、系統(tǒng)保護記錄及用戶評價意見等；

2、在接到用戶保護電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，保護內(nèi)容，傳真編號,

再視具體情況轉(zhuǎn)至保護人員：

3、保護人員開始保護，若估計需較長時間，建議用戶上網(wǎng)保護、短時保護通過電話或者現(xiàn)場保護,

保護完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時間，并建檔儲存及寫明問題原因、解決方法；

售后服務(wù)費用說明：

在與酒店合作中自簽約開始后一年內(nèi)免費，從第三年開始雙方可簽一份售后協(xié)議，每年費用通常

為合同價的10%；有如更換IC卡門鎖軟件要作相應(yīng)修改是不可能收費的；有如酒店提出新增模塊內(nèi)容

等要求雙方需另商，但通常贄用不超過當(dāng)時相應(yīng)模塊定價的20席（也就是講僅收成本費用）。

升級方面:西軟公司有該版本軟件的高版本面世，一年內(nèi)免費為升級，二年后僅收取象征性的成本

費用。

請酒店方人員按下列聯(lián)系方式與西軟聯(lián)系：

昆明市鼓樓路222號附2號

售后負責(zé)人：胡明

聯(lián)系電話：5175576/p>

六、西軟酒店管理系統(tǒng)基本功能簡介

經(jīng)理查詢系統(tǒng)

1.系統(tǒng)功能項目的自定義特性：

/經(jīng)理查詢子系統(tǒng)中的菜單項目全部能夠由用戶自由定義。

,用戶能夠把F0XH1S任何其他子系統(tǒng)中的查詢功能與報表直接定義到本系統(tǒng)中來，方便快捷;

2.營業(yè)總表的分析查詢：

/能夠自由選擇任何口期；

/分析顯示的內(nèi)容能夠自由的在前臺保護系統(tǒng)中定義與調(diào)整；通常都包含：本日、本月、本年

飯店所有營業(yè)項目的統(tǒng)計分析；

/同時還有相應(yīng)的與計劃、預(yù)算、往年同期的比較；

3.稽核報表的查詢與打印：包含所有由系統(tǒng)夜間稽核產(chǎn)生的系統(tǒng)報表，既能夠查上口，也能夠查詢

歷史；還能夠進行批量打??；

4.功能強大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項目能夠根據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐

富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍色餅圖等等）；

/本月房價走勢分析

/本年出租率走勢分析

/本周收入分析

,本月收入分析

/賓客來源分析（總體）

,賓客來源分析（散客）

/賓客來源分析（團體會議）

,賓客構(gòu)成分析（總體）

/賓客構(gòu)成分析（國內(nèi)）

,賓客構(gòu)成分析（國外）

/賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）

5.多達四種的實時房態(tài)效果圖顯示；

/古典樓層綜合型：所有分樓層的匯總信息與指定樓層客房的全面顯示；

,全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定；

/客房狀態(tài)條型：以客房與時間為橫豎坐標，反映具體每間客房趨勢；

,樓層實物平面型：嚴格按照樓層實際平面圖房時顯示；

,配套的客房實時使，書報告，動態(tài)及時綜合的反映當(dāng)前客房的實際情況-如：住店客房、空

房、維修房、自用房、本日到達、本日將到、本日延房、應(yīng)到未到、估計出租至、房費預(yù)測

等多種信息；

6.當(dāng)前賓客檔案信屋的查詢：包含散客、成員、團體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；

7.歷史賓客檔案信息的查詢：包含散客、成員、團體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；

8.全面的客戶檔案查詢：客戶（賓客）檔案，客戶（單位）檔案-協(xié)議單位、應(yīng)收帳單位等；

9.黑名單、特別提醒檔案等信息查詢；

10.客房信息查詢：包含客房信息、客房簡報、客房預(yù)留分析等；與

11.客房收入報表：有按房類、樓層、樓號等不一致角度進行分析的日報、月報等；還有相應(yīng)的收入

趨勢分析；

12.餐飲、娛樂、康樂等營業(yè)項目的分析：口報、月報、走勢分析、綜合明細分析等；

13.經(jīng)理辦公助理：個人通訊錄管理、事務(wù)提醒管理、計算器等；

14.其他大量的定制報表，均能夠直接掛接到系統(tǒng)菜單；

15.公共信息、社會信息的查詢等；

公關(guān)銷售系統(tǒng)

1.銷售員資料的管理

,系統(tǒng)能夠把銷售員分成若干組別，如：飯店銷售部、前臺員工、社會人士等，為飯店進行全

員銷售活動典定良好的基礎(chǔ)；

/建立銷售員自然工號與電腦工號的對應(yīng)關(guān)系，從而為后期針對銷售員的協(xié)議客戶資料與銷售

業(yè)績的操縱制造條件；

,系統(tǒng)能夠根據(jù)設(shè)定.限制每一個普通的操作員只能查詢自己的客戶檔案與銷售業(yè)績，而不能

查詢與打印其他人的情況；但是，主管、經(jīng)理則能夠給予其權(quán)限。

2.房價方案的管理

,房價方案能夠操縱房價的各類附加費用的計算方法與幅度，如：服務(wù)費、附加費、加床費等,

與它們之間在折扣、計算順序之間的關(guān)系；

,能夠設(shè)置包價。房汾中能夠包含其他各類費用，計算的方法能夠自由選擇，如：加收或者者

分拆、白日租是否自動加，金額數(shù)值等；

/系統(tǒng)能夠設(shè)置多種房價方案，每一個客人在通用的房價方案上也能夠進行相應(yīng)的定制，靈活

方便；

,房價方案還有預(yù)覽功能。當(dāng)給一個客人確定了相應(yīng)的房價方案后，我們能夠預(yù)覽該房間在晚

上自動過房租的情況，能及時發(fā)現(xiàn)錯誤，避免發(fā)生問題。

3.房價碼的管理

/房價碼完全有別于房價方案，它提供的是一種自動的、智能的、有選擇性的、綜合時間跨度

的房價策略：

/能夠自由地在客房的地點、住店的時間上進行選擇，定義；能夠針對同一房類進行完全不一

致的定義，然后在‘優(yōu)先級'上進行自由調(diào)整匹配次序；

/能夠輸入各類情況的客房傭金處理參數(shù)，習(xí)慣當(dāng)前各類傭金計算方法；如：底價法、百分比

法、固定傭金法等等；

4.消費碼的管理

/消費碼，又稱消費模式、餐娛碼，是與房價碼相對應(yīng)的一個概念，它要緊提供除了客房以外

的飯店各營業(yè)點消費策略；如：餐飲、娛樂、洗衣等；

/消費碼的定義范圍能夠自由調(diào)整：針對部門，或者直接針對某一個點：而且在一個模式中，

就能夠?qū)Χ鄠€點進行定義，從而表達一個完成的消費優(yōu)惠策略：

/與消費點的菜譜編碼相對應(yīng)，使用前匹配的方法，使得消費碼的建立簡潔方便；

/消費碼中能夠設(shè)置多種策略及其數(shù)值；如：服務(wù)費、優(yōu)惠、附加費等。還能夠事先設(shè)置各類

幅度與計算方法，便于飯店對收費的操縱。

5.協(xié)議碼的管理

,協(xié)議碼相當(dāng)于一個完整的消費策略，它包含了房價碼與消費碼兩個部分，涵括了飯店經(jīng)營的

方方面面；

/協(xié)議碼能夠設(shè)立專用與非專用，便于區(qū)別與加強管理；

6.傭金的管理

,傭金能夠有多種計算方法，散客，團體均可使用；

,傭金處理隨時根據(jù)系統(tǒng)的房費入賬自動進行；

/用戶還能夠手工調(diào)整傭金金額，或者者手工輸入傭金；

,能夠按照多種方法查詢傭金的統(tǒng)計情況；

/回傭處理

7.客戶（單位）檔案的管理

/協(xié)議單位信息記錄全面：公司、旅行社名稱、各類編號、電話、傳真、email,銷售員、負責(zé)

人、聯(lián)系人等等

/給予符合實際協(xié)議條款的協(xié)議碼，表達整體性的銷售策略；

/多層次的單位分類標志,使得系統(tǒng)能夠從各類不一致的角度得以分析客戶的資料與銷售紀錄;

,詳盡的有關(guān)人信息檔案：負責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人等，有關(guān)資料?（相片，簽字等）一覽無余;

/直接與應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號；

/直接與貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個單位多張貴賓卡；

/大文檔的附件輕松掛接；

,方便快捷的查詢

8.客戶（賓客）檔案的管理

,要緊記錄個人資料包含中英文名、性別、身份證號、聯(lián)系電話等，還有個性化服務(wù)內(nèi)容，如:

客人選房傾向、愛好等.信息量綜合、仝面；

,客戶的類別化管理：比如：通常住店客人、vip、外部組織成員等等：輔以自編號碼進行辨認；

/記錄賓客圖像資料：相片、簽字等

/資料的關(guān)聯(lián)性：充分顯示賓客與各類單位的關(guān)系，如聯(lián)系人、負責(zé)人、簽單人；

/歷史住店情況顯示：時間、房號、人員、人數(shù)、消費，與當(dāng)時的主店情況-預(yù)訂、取消、

NOSHOW0ooooo

,每次消費紀錄永久在檔，包含所有的修改日志、消費記錄、消費軌跡等；

/貴賓卡關(guān)聯(lián)信息：假如該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，有關(guān)信息業(yè)一覽無余；

,消費積分信息顯示：累積積分、使用積分等等；

/自動與應(yīng)收帳號進行關(guān)聯(lián)，有關(guān)記賬信息一目了然；

/綁定系統(tǒng)協(xié)議碼，使得針對客人的服務(wù)職能化，各類優(yōu)里策略自動執(zhí)行：

9.涵括前臺系統(tǒng)的所有的預(yù)訂功能-也就是說，銷售系統(tǒng)能夠包含預(yù)訂子模塊

,散客預(yù)訂

/團體/會議預(yù)訂

/餐飲、娛樂等其他項目的預(yù)訂

/會議室預(yù)訂

10.客房資料明細與綜合列表分析

/客房預(yù)留/分配/排房報表，同時提供有關(guān)明晰查詢

,客房房類明細分析：預(yù)留/預(yù)定/當(dāng)日到/維修/可用等

/客房銷售預(yù)測報表

/VC&VD按房類分析報表

/VC&VD按樓層分析報表

,連續(xù)n天空房列表

/全部客房列表

/客房簡報

/客房使用預(yù)測報表

,當(dāng)前客房使用實時報告

,以上各類分析均能夠選擇分析對象的全部或者者部分，與隨意選擇時間段落，所有報表均充

分的考慮到區(qū)間特性

11.制作廣告標牌的統(tǒng)計

12.飯店營業(yè)總表分析：包含本日/本月/本年/計劃/去年等

13.功能強大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項目能夠根據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐

富多彩（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍色餅圖等等）；

/本月房價走勢分析

/本年出租率走勢分析

本周收入分析

本月收入分析

賓客來源分析（總體）

賓客來源分析（散客）

賓客來源分析（團體會議）

賓客構(gòu)成分析（總體）

賓客構(gòu)成分析（國內(nèi)）

賓客構(gòu)成分析（國外）

賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）

14.綜合的銷售業(yè)績統(tǒng)計報表與分析

/協(xié)議單位銷售分析報表及其明細紀錄

/銷售員銷售分析報表及其明細紀錄

,銷售人員組別銷售分析報表及其明細紀錄

/多種統(tǒng)計口徑：每口發(fā)生/實際收回

/協(xié)議單位/銷售員未回收銷售報表

/客房銷售綜合側(cè)重點分析

/以上各類分析均能夠選擇全部或者者部分，弓隨意選擇時間段落

15.其他各類綜合性報表及其分析

/稽核報表

/報表專家

,特殊要求統(tǒng)計報表

16.所有當(dāng)前賓客資料查詢-散客/團體/會議等

17.所有歷史賓客資料查詢-散客/團體/會議等

18.應(yīng)收賬有關(guān)資料皆詢

19.黑名單檔案查詢

20.賓客留言/記事/去向/喜好/備注查詢

21.社會/酒店公共信息查詢

22.讀卡功能--貴賓卡信息

預(yù)訂子系統(tǒng)

預(yù)訂子模塊的功能包含

/客房預(yù)訂：散客、團體、會議等；

/餐飲預(yù)訂；

/其他酒店營業(yè)項目的預(yù)訂等；

在foxhis系統(tǒng)中，預(yù)訂的模塊沒有獨立的在一個模塊中表達出來，而是自然的表現(xiàn)在《預(yù)訂接待

系統(tǒng)》或者者《公關(guān)銷售系統(tǒng)》中。系統(tǒng)通過權(quán)限的操縱，自然的達到了相應(yīng)的功能。

前臺接待系統(tǒng)

1.直接上門賓客的接待：包含散客、團體、會議

1.1入住登記

/能夠根據(jù)客人中英文姓名、證件號碼、貴賓卡/會員卡號碼自動檢索客史檔案，進行檔案匹

配；而且針對大量客史的情況下，在是否模糊匹配上作了相應(yīng)的智能處理，效率更高；

/自動匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等

等；

/針M客史，即時顯示全面情況：來店次數(shù)，住店間天，每次來店時間，住店天數(shù)，房價，房

費、餐費、累計消費等；

,客入愛好:善殊要求等淄息自動提示，并轉(zhuǎn)入當(dāng)前主店信息；

/客史中的信息自動復(fù)制到當(dāng)前主單，不用重新輸入；

/客人能夠直接刷卡入住；不管是酒店自己的貴賓卡，還是外部組織的貴賓卡或者者會員卡；

會員卡資料即時顯示，信息、相片等；

,輸入身份證號碼自動確定生日、性別、地址等；

/客人單位編碼、協(xié)議價格自動填充并計算；

/賓客主單信息完整全面，包含：住店信息、賓客信息、附加信息等；

1.2多種創(chuàng)建入口

,能夠在房態(tài)表上直接操作

/能夠通過菜單直接創(chuàng)建賓客主單；

,能夠在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建相應(yīng)的賓客主單；

,還能夠通過復(fù)制主單產(chǎn)生；

L3快速入住

/、快速入住能夠基于房態(tài)表進行，同時選取多間客房；

/快速入住續(xù)要輸入的項目能夠由飯店自由定義；

/快速入住能夠只輸入住店天數(shù)、房價，即可完成入住工作：

/入住同時，能夠自動完成房卡制做；

1.4修改客人資料，能夠同時完成客人延住、改房價等；

1.5房間加人，能夠同時復(fù)制賓客信息；

/同住關(guān)系，只有一個帳務(wù)主體；

/共享關(guān)系，各人分開付賬；

1.7智能排房

/自動查詢在預(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房號：

,能夠有多鐘條件操縱：可住房、可訂房等；

/客房臨時態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風(fēng)格等）自動顯示；

,自動顯示客房前后有關(guān)時間段的預(yù)訂或者住店信息；

/危險房、沖突房的自動提示；

1.8設(shè)定付款方式；還能夠輸入信用及其信用限額；

1.9住店預(yù)訂單、登記打?。耗軌蚋鶕?jù)客人類別分開打?。唬▋?nèi)賓、外賓、港澳臺等）

1.10賓客歡迎卡打?。?/p>

1.11賓客信封打?。?/p>

1.12客人留言服務(wù)：留言、備注、記事、去向、喜好等；

2.預(yù)訂客人接待

/按多種方法，快速查詢定位預(yù)訂單：預(yù)訂號、房號、姓名等；

/提早打印賓客登記單等各類單據(jù)，還能夠批量處理；

/能夠方便的按照預(yù)訂的要求查詢能夠分配的房號，方便排房：

?同批預(yù)訂到達賓客賓客，能夠選擇性的批量入?。?/p>

/預(yù)訂單能夠取消與恢復(fù)，同時記錄操作信息；

,修改住店人信息，保留預(yù)訂人信息；同時能夠按預(yù)訂人信息查詢；

/其它信息處理與直接上門賓客一樣；

3.直接上門團體會議的處理；能夠不通過客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團體會議及其成員的登記住單；

4.多種換房處理方法：主單修改、房態(tài)表拖動等

5.團體預(yù)留房調(diào)整：團體到達后，能夠根據(jù)實際情況，釋放多余的客房預(yù)訂；也能夠再新增客房；

6.團體付費定義：定義團體成員的那些費用由團體主單支付；

7.簽單操縱：能夠針對所有的賓客帳號（散客、團體、成員），進行簽單操縱，指定該賓客在那些

營業(yè)點能夠簽單，或者者務(wù)必現(xiàn)金結(jié)賬；

8.賓客信息的批量修改功能，如：批量開通K話、批量續(xù)住、批量取消、批量修改單位信息、批量

修改地址等；特別針對團體適用；

9.多種賓客單據(jù)，均可批量打印：登記單、房卡、歡迎卡、信封等；

10.散客、團體成員身份互轉(zhuǎn)處理；

11.賓客續(xù)住功能：能夠單一處理，也能夠批量進行；

12.賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或者其他原因造成的需要處理的紀錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限與時間

上的操縱；

13.客房資源的綜合查詢

14.賓客信息的綜合查詢

15.協(xié)議單位及其協(xié)議房價查詢；

16.已入住客人房有占房沖突提示防止DOUBLECHECKIN。

17.所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動更新客房房態(tài)；

18.報房與查房：入住信息自動向客房中心發(fā)送報房信息；

19.離店客人重新入住；

20.客房電話操縱：等級操縱、留言服務(wù)、賓客姓名顯示等；

21.設(shè)置查詢賓客留言信息；

22.設(shè)置查詢賓客聯(lián)房信息，也為前臺收銀結(jié)賬提供了方便；

23.鎖房操作；能夠通過修改臨時態(tài)先把房間鎖住，防止賣出；而且鎖定的范圍能夠是預(yù)訂，也能夠

是入??；

24.會議室管理；團體會議預(yù)訂會議室；顯示會議室使用狀態(tài)圖、會議室使用新系列表；會議室單據(jù)

打印等；

25.客房其他業(yè)務(wù)管理與杳詢J：客房租賃、保險箱等；

26.黑名單管理；

27.統(tǒng)計報表：稽核報表、報表專家、特殊要求統(tǒng)計報表、工作報表等；

28.讀卡：貴賓卡信息查詢；

29.電子門鎖接口；提供團體批量制卡功能；

30.公安局數(shù)據(jù)接口；

31.公共信息查詢；

前臺系統(tǒng)

1.賬務(wù)處理

1.1查詢客人

?按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵離日期等查散客或者成員

?按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團隊或者會議

?按賬號、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查AR賬

?按房號、賬號、姓名、接待單位、狀態(tài)、團號、抵離日期等杳記掛賬戶

1.2顯示賬務(wù)

?能夠分別顯示指定賬戶的有效賬目、明細賬FI與匯總賬目

?能夠顯示所有聯(lián)房賬戶的總消費、付款與余額

?支持同時操作5個賬戶的賬目

1.3入賬

?錄入定金或者費用到指定的分戶賬

?打印定金單，能夠套打

?支持預(yù)付信用卡與支票

L4轉(zhuǎn)賬

?支持房間、團隊、賓館賬與AR賬相互轉(zhuǎn)賬

?能夠轉(zhuǎn)指定賬目（提供按費用碼、賬號、房號、賬次與營業(yè)日期檢索賬目）

?也能夠轉(zhuǎn)指定金額的賬目

L5結(jié)賬

?支持多個房間（賬號）一起結(jié)賬

?能夠任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、港幣、一卡通刷卡等）一起結(jié)賬

?能夠選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提早結(jié)賬

1.5.1結(jié)賬退房

?在結(jié)賬前有租借物品未還、留言自動提示

?散客（或者成員）在結(jié)賬前自動提示加收全天、半天房費

?客人結(jié)賬后，可自動關(guān)閉房間直撥電話、語音信箱、VOD與Internet等客房服務(wù)（以

具體項目實施為準）

?客人能夠退房不結(jié)賬（拄賬）

1.5.2部分結(jié)賬

?部分結(jié)賬提供按費用碼、賬號、房號、賬次與營業(yè)日期檢索賬目

?能夠部分結(jié)指定費用碼與金額賬

]53提早結(jié)賬

?客人提早交幾天的費用，結(jié)賬并打印賬單

?房費按每天房價產(chǎn)生，不影響平均房價

?客人到結(jié)算日余額為零

1.6打印賬單

?一起結(jié)賬的賬目能夠分賬號打印.也能夠一起打印

?可打印杳賬單、機制發(fā)票

?可打印中文、英文兩種文字的賬單

?可打印明細、合計、自定義等幾十種格式的賬單

?能夠同意一臺計算機連接兩臺打印機，一臺打賬單、另一臺打發(fā)票

1.7補救

?當(dāng)天結(jié)錯的賬能夠在權(quán)限同意的情況下取消、重結(jié)

?當(dāng)日的錯誤退房，在房類資源同意的情況下能夠恢復(fù)為入住狀態(tài)

?能夠打印指定賬單號與當(dāng)前未結(jié)賬目的賬單

?能夠重建當(dāng)前賬戶的余額

1.8顯示賬目

?提供分部門與費用碼顯示、打印明細帳H

?能夠按類別顯示、打印電話清單

?能夠按結(jié)賬單號顯示、打印明細賬目（支持多賬單i起打?。?/p>

?提供顯示、查詢信用情況

1.9其他功能

?可由前臺收銀員修改客房的電話登級

?能夠設(shè)置當(dāng)前賬號在各收銀點的轉(zhuǎn)賬權(quán)限

?通知客房中心杳房

?錄入客人的留言、去向、記事、喜好及備注

?能夠設(shè)置或者取消指定房間的聯(lián)房

?查詢當(dāng)前賬戶的主單日志

?編輯當(dāng)前房間的房價方案

?提供查詢由當(dāng)前賬號協(xié)議單位的簽單人信息

?提供查詢由當(dāng)前賬號自動轉(zhuǎn)出的賬目

?能夠顯示、打印當(dāng)前團體成員一覽表，并可在團體賬號與成員賬號間相互切換

2.外幣兌換

2.1編輯外幣兌換牌價

2.2多幣種兌換

2.3歷史兌換水單的查詢與打印

3.客房其他業(yè)務(wù)

3.1可自定義的客房其他業(yè)務(wù)（客房租賃、保險箱等）

3.2其他業(yè)務(wù)的單據(jù)輸入、修改、查詢與打印

3.3其他業(yè)務(wù)狀態(tài)圖

3.4其他業(yè)務(wù)歷史單據(jù)的查詢與打印

4.信息查詢

4.1賬務(wù)查詢

?提供按房號、賬號、工號、日期、班別、流水單號等組合查詢明細賬目

?能夠按照系統(tǒng)定義的條件查詢明細賬目

?也能夠?qū)?dāng)前的組合條件另存為查詢模版

4.2當(dāng)前客人檔案

?按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵離日期等查當(dāng)前在住的散客或者成員檔案及消費明細

?按賬號、名稱、狀態(tài)、抵高日期等查當(dāng)前在住的團隊或者會議檔案及消費明細

?按賬號、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等杳當(dāng)前未結(jié)的AR賬檔案及消費明細

4.3歷史客人檔案

4.3.1歷史住客檔案

?按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵高日期等查已經(jīng)進入歷史檔案的散客或者成員檔案

及當(dāng)時的消費明細

?按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查一經(jīng)進入歷史檔案的團隊或者會議檔案及當(dāng)時的消費

明細

?按賬號、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查已經(jīng)進入歷史檔案的A