農網配電練習試卷附答案

第頁農網配電練習試卷附答案1.營銷收費收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。A、當時B、當天C、當月D、當年【正確答案】：B解析：暫無解析2.堅持問題導向，全面梳理影響“三省”“三零”服務落地的問題，印發(fā)《中共國網山東省電力公司委員會關于擔當作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確23項重點工作任務和（）項責任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59【正確答案】：C解析：暫無解析3.營銷部門營業(yè)廳收費崗位負責保險箱內()的安全。A、營銷收費現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)【正確答案】：A解析：暫無解析4.下列關于營業(yè)窗口服務人員站立服務時的描述哪項是錯誤的（）。A、應挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側自然下垂B、站立服務時，雙手置于身體兩側自然下垂或雙手相握置于腹前C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、女員工可呈“丁”字型站立【正確答案】：A解析：暫無解析5.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除（）環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：A解析：暫無解析6.發(fā)展部門負責充換電設施配套電網規(guī)劃，參與（），以及安排列入基建投資的配套電網工程投資計劃；財務部門負責將電網配套工程建設納入預算管理。A、申請業(yè)務的受理B、供電方案的制定C、設計圖紙的審核D、竣工驗收的檢驗【正確答案】：B解析：暫無解析7.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。A、±7%B、+7%，-10%C、-7%，+10%D、±5%【正確答案】：A解析：暫無解析8.對申請用電的高、低壓客戶，確保（）接入電網。A、按時B、按計劃C、具備條件的D、無條件【正確答案】：D解析：暫無解析9.持續(xù)延伸電網投資界面，對小微企業(yè)投資到表計范圍由濟、青、煙“三核”城市擴大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴大至160千伏安、農村擴大至（）千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、80B、90C、100D、110【正確答案】：C解析：暫無解析10.無法現(xiàn)場答復的，通過次日業(yè)擴日例會會商確定，確保受理申請后（）個工作日內答復供電方案。A、3B、5C、7D、9【正確答案】：B解析：暫無解析11.業(yè)擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。A、增容B、驗收C、新裝D、新裝和增容【正確答案】：D解析：暫無解析12.優(yōu)化供電營商環(huán)境，要求實現(xiàn)政務信息共享和電力接入“一窗受理”（）。A、一鏈受理B、一鏈辦理C、一次受理D、一次辦理【正確答案】：B解析：暫無解析13.對于（）千伏客戶，保護定值由客戶委托的設計單位按市縣調控中心提供的電網交界面保護定值限額核算。A、220B、110C、10D、35【正確答案】：C解析：暫無解析14.國家電網優(yōu)質服務中應堅持()的服務宗旨，堅持“客戶至上、服務第一”的價值觀念。A、“你用電，我用心”B、“人民電業(yè)為人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十項承諾”【正確答案】：B解析：暫無解析15.重要客戶停限電告知服務是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨時、事故停限電信息，以及（）的服務。A、有序用電告知B、超負荷預警C、供電可靠性預警D、電網超限預警【正確答案】：C解析：暫無解析16.封印使用人員在安裝使用封印時應按照()的原則。A、誰使用.誰負責B、誰領用.誰安裝C、誰安裝.誰負責D、誰使用.水安裝【正確答案】：A解析：暫無解析17.《國家電網公司供電服務規(guī)范》：下面關于對供電服務人員行為舉止規(guī)范要求敘述準確的是()。A、站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C、走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應側面回避，并向對方致歉【正確答案】：C解析：暫無解析18.持續(xù)延伸電網投資界面，對大中型企業(yè)投資到紅線的范圍，在（）等重點項目的基礎上，由省級園區(qū)客戶、省級重點項目擴大到市級園區(qū)客戶、市級重點項目。A、保持新舊動能轉換、儒商大會簽約B、保持新舊動能轉換、電商大會簽約C、保持新舊產能轉換、儒商大會簽約D、保持新舊產能轉換、電商大會簽約【正確答案】：A解析：暫無解析19.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶（含新裝、增容用戶）可根據(jù)用電需求變化情況，提前()向電網企業(yè)申請減容、暫停、減容恢復、暫?；謴陀秒?。A、5天B、.7天C、5個工作日D、7個工作日【正確答案】：C解析：暫無解析20.電網企業(yè)根據(jù)項目發(fā)電量和國家確定的補貼標準，按()周期及時支付補貼資金。A、電費結算B、季度C、半年D、年【正確答案】：A解析：暫無解析21.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應不少于十五日，每一日歷年內累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限()。A、不得超過一年B、不得超過兩年C、.不得超過三年D、不受時間限制【正確答案】：D解析：暫無解析22.提供“網上國網”手機APP、95598網站等線上辦理服務。通過線上渠道業(yè)務辦理指南，引導客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子坐席人員在（）內完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳，嚴禁層層派單。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日【正確答案】：A解析：暫無解析23.低壓供電：單相為()伏。A、220B、260C、360D、380【正確答案】：A解析：暫無解析24.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定,當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、()。A、減產B、停產C、停電D、停限電【正確答案】：D解析：暫無解析25.下列不屬于竊電行為的是()。A、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效【正確答案】：C解析：暫無解析26.（），美國對中國340億美元進口貨物征收25%關稅，中美貿易戰(zhàn)正式開打。A、2017年6月8號B、2018年7月6號C、2018年6月7號D、2017年8月6號【正確答案】：B解析：暫無解析27.供電所自行解交的，應配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護用具。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析28.營銷業(yè)務應用系統(tǒng)內的客戶()應與實際保持一致，嚴禁員工為提高電子化繳費比例，擅自改變繳費方式。A、繳費方式B、繳費比例C、繳費金額D、繳費日期【正確答案】：A解析：暫無解析29.以下行為不屬于竊電的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效D、擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置【正確答案】：D解析：暫無解析30.針對居民新裝、增容，業(yè)務辦理實行()，在收到主體資格證明后簽訂承諾書。A、人證合一B、手續(xù)受理C、業(yè)務受理D、一證受理【正確答案】：D解析：暫無解析31.向（）賦權，500千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經理會同聯(lián)合勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復供電方案。A、服務前端B、服務中端C、服務終端D、服務過程【正確答案】：A解析：暫無解析32.“互聯(lián)網+”營銷服務線上渠道強化“三全”質量管理指全業(yè)務、全過程和()。A、全管控B、全員C、全方面D、全監(jiān)管【正確答案】：A解析：暫無解析33.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在精簡辦電資料方面,通過在全省層面出臺的《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，將高、低壓客戶申請資料分別由（）分別精簡至3項、2項，取消其他省政府要求以外所有資料。A、4種、5種B、5種、4種C、3種、5種D、5種、3種【正確答案】：B解析：暫無解析34.在取得行政審批后，新建臺區(qū)（）個工作日內完工；10千伏配套電網項目（）個（有土建工程的30個）工作日內完工。A、15，20B、20，20C、15，15D、10，20【正確答案】：A解析：暫無解析35.()應當依照《信息安全等級保護管理辦法》及相關標準規(guī)范，督促、檢查、指導本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運營、使用單位的信息安全等級保護工作。A、信息系統(tǒng)主管部門B、公安機關C、國家保密工作部門D、國家密碼管理部門【正確答案】：A解析：暫無解析36.安全接入平臺登錄不上，怎么解決？A、魯軟安全接入平臺若提示連接不成功，聯(lián)系技術運維處理B、普華安全接入平臺連接不成功，是流量已經用完C、終端損壞【正確答案】：A解析：暫無解析37.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，申請最大需量核定值低于變壓器容量和高壓電動機容量總和的()時，按容量總和的()核定合同最大需量；對按最大需量計費的兩路及以上進線用戶，各路進線分別計算最大需量，累加計收基本電費。A、50%，50%B、40%，40%C、30%，30%D、20%，20%【正確答案】：B解析：暫無解析38.對應用覆蓋率達到一定規(guī)模的（），新建低壓配網，保證電動汽車充換電設施用電需求。A、居住區(qū)B、商業(yè)區(qū)C、園區(qū)D、停車場【正確答案】：A解析：暫無解析39.居民客戶更名過戶業(yè)務的辦理時限要求()工作日內完成。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：暫無解析40.《國家電網公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準為客戶指定()單位。A、設計B、施工C、供貨D、設計，施工，供貨【正確答案】：D解析：暫無解析41.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定,供電方案答復期限：高壓雙電源客戶不超過()個工作日。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C解析：暫無解析42.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標，()現(xiàn)金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取【正確答案】：C解析：暫無解析43.國網（）部負責制定充換電設施報裝管理規(guī)則、技術標準及業(yè)務流程，并對公司充換電設施報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制和管理考核。A、運檢B、營銷C、發(fā)展D、財務【正確答案】：B解析：暫無解析44.公司在并網申請受理、項目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網驗收與調試、補助電量計量和補助資金結算服務中，()。A、不收取任何服務費用B、按標準收取相關服務費用C、結算服務收費D、設計審查收取服務費用【正確答案】：A解析：暫無解析45.暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過()。A、一個月B、兩個月C、三個月D、四個月【正確答案】：C解析：暫無解析46.電網資源信息通過公司網站、辦公自動化平臺、電子文件系統(tǒng)，實現(xiàn)（）業(yè)務進程、收費標準信息通過營業(yè)廳、95598網站、手機APP、短信平臺等渠道，實現(xiàn)對外公開。A、內部共享B、信息共享C、信息公開D、資源共享【正確答案】：A解析：暫無解析47.現(xiàn)金盤點必須()進行。A、每日B、每周C、每月D、每年【正確答案】：A解析：暫無解析48.強化信息化新技術應用日常安全監(jiān)測和運行管理，要嚴格遵從()原則，完善新技術安全防護研究機制建設，提前評估、研究新技術應用帶來的信息安全風險和應對措施，組織制定信息安全應急處置方案，強化新技術應用信息安全應急演練。A、“二同步”B、“三同步”C、“四同步”D、“五同步”【正確答案】：B解析：暫無解析49.客戶應根據(jù)確定的()進行受電工程設計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級【正確答案】：A解析：暫無解析50.臺區(qū)經理現(xiàn)場收集的客戶報裝資料應在()個工作日內傳遞到營業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析51.國家電網公司供電服務“十項承諾”中非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，()個工作日內送電。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：暫無解析52.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線接入行政審批，時限由最長90天壓縮至（）個工作日以內。A、12B、22C、30D、45【正確答案】：A解析：暫無解析53.加強信息安全()。各級單位要鞏固信息安全備案準入成果，加強對采集類業(yè)務終端的安全備案，嚴格各類信息資產安全備案作為入網的必要條件。A、備案準備工作B、準入備案工作體C、備案準入作業(yè)D、備案準入工作【正確答案】：D解析：暫無解析54.10千伏客戶供電方案答復時限為（）個工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無解析55.臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應當?shù)疆數(shù)?)辦理手續(xù)。A、供電企業(yè)B、供電單位C、電力部門D、供電營業(yè)所【正確答案】：A解析：暫無解析56.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴報裝業(yè)務方面的服務資料不包括哪些（）。A、業(yè)務辦理告知書B、.分布式電源并網服務工作手冊C、用電業(yè)務辦理填寫樣表D、日常營業(yè)工作單【正確答案】：D解析：暫無解析57.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容()恢復的，按減容恢復辦理；()的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、兩年內，超過兩年B、一年內，超過一年C、.半年內，超過半年D、一年內，超過兩年【正確答案】：A解析：暫無解析58.使用電e寶交納電費可()開具發(fā)票。A、去當?shù)貭I業(yè)廳B、聯(lián)系電e寶客服C、目前暫時無法D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質發(fā)票【正確答案】：A解析：暫無解析59.《國家電網公司供電服務規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納電費方式。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：暫無解析60.《國家電網公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。這是對營業(yè)場所服務規(guī)范中實行()的要求。A、限時辦結制B、客戶經理制C、首問負責制D、業(yè)務主辦制【正確答案】：C解析：暫無解析61.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的()計算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰【正確答案】：A解析：暫無解析62.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應報請供電企業(yè)復驗。復驗合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網站公示【正確答案】：B解析：暫無解析63.客戶可以通過()等電子渠道在線交納各項費用。A、微電力B、線上電力C、網上電力D、網上國網【正確答案】：D解析：暫無解析64.通常一個臺區(qū)允許安裝()集中器。A、1臺B、2臺C、3臺D、沒有限制【正確答案】：D解析：暫無解析65.對于現(xiàn)金解款,打印或填寫()。A、收款收據(jù)B、銀行進賬單C、現(xiàn)金交款單D、業(yè)務費清單【正確答案】：C解析：暫無解析66.高壓電能表檢驗()在新掌電上申請。A、能B、不能C、可以D、線下【正確答案】：B解析：暫無解析67.《國網營銷部關于印發(fā)落實國家降低一般工商業(yè)電價營銷實施方案的通知》中關于基本電費收取方式的敘述中，哪些是正確的：()。A、客戶可在變壓器容量、合約最大需量或實際最大需量三種計費方式中自主選擇。B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總和的40%，抄見最大需量值低于合同約定值105%的，按合同約定值計收；抄見最大需量值超過合同約定值105%的，執(zhí)行本省標準。C、選擇實際最大需量方式的，抄見最大需量值低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總和的40%時，按容量的40%計收；抄見最大需量值超過容量總和40%的，按實際抄見最大需量值計收。D、客戶可提前15個工作日按季度或三個連續(xù)自然月通過營業(yè)廳或自助渠道申請變更基本電價計費方式?！菊_答案】：A解析：暫無解析68.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時限是（）個工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無解析69.韓君副總經理在2018年10月召開的國家電網公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會上，提出“（）”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網前列。A、青海不是上海，蒙東不是蒙古B、青海不是上海，蒙東不是山東C、北海不是上海，蒙東不是山東D、北海不是上海，蒙東不是蒙古【正確答案】：B解析：暫無解析70.“網上國網”企業(yè)版一天最多能發(fā)出()個驗證碼。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無解析71.省公司四項規(guī)范規(guī)定，多功能查詢機不能為客戶提供（）查詢服務。A、營業(yè)人員聯(lián)系電話B、營業(yè)網點地址C、營業(yè)網點聯(lián)系電話D、業(yè)擴工程造價【正確答案】：A解析：暫無解析72.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：受理客戶投訴后，()個工作日內聯(lián)系客戶，()個工作日內答復客戶。A、1，5B、1，7C、2，7D、1，10【正確答案】：B解析：暫無解析73.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應和銷售C、用電申請D、電力銷售【正確答案】：B解析：暫無解析74.積極推動行政審批優(yōu)化，對于長度小于（）米的電力管線工程，免辦規(guī)劃許可手續(xù)。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：C解析：暫無解析75.晨會完畢，綜合柜員至少提前()上崗，進行柜臺整理及服務前準備工作。A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘【正確答案】：C解析：暫無解析76.《中華人民共和國網絡安全法》中，網絡是指由計算機或者其他信息終端及相關設備組成的按照一定的()和程序對信息進行收集、存儲、傳輸、交換、處理的系統(tǒng)。A、規(guī)則B、算法C、方式D、準則【正確答案】：A解析：暫無解析77.《國家電網公司供電服務規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、雙手抱胸、叉腰【正確答案】：D解析：暫無解析78.綜合柜員在接聽客戶電話通話結束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：C解析：暫無解析79.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費電價業(yè)務方面的服務資料不包括哪些（）。A、現(xiàn)行電價表B、節(jié)約用電常識C、居民階梯電價宣傳手冊D、交費方式介紹【正確答案】：B解析：暫無解析80.全省業(yè)擴不停電接火率達到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%【正確答案】：D解析：暫無解析81.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號文工作要求，推行項目立項和外線行政審批并行辦理，行政審批后10千伏()個工作日（需要土建工程的30個工作日）、低壓5個工作日內完成工程建設。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無解析82.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于()度。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析83.客戶用電設備總容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓（）供電。在用電負荷密度較高的地區(qū)，經過技術經濟比較，采用低壓供電的技術經濟性明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量可適當提高。A、380VB、10kVC、220VD、380V及以上電壓【正確答案】：A解析：暫無解析84.《國家電網公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準違反()，推諉、搪塞、怠慢客戶。A、首問負責制B、一次性告知C、限時辦結制D、業(yè)務主辦制【正確答案】：A解析：暫無解析85.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設方面，健全工作推進機制,內部，成立（）主要領導任組長的優(yōu)化營商環(huán)境領導小組。A、省一級B、省市兩級C、市縣兩級D、省市縣三級【正確答案】：D解析：暫無解析86.中共國網山東省電力公司委員會關于明確目標落實責任全面優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見中指出，全面取消普通客戶設計審查和（）。A、中間檢查B、施工資質審查C、設計資質審查D、變壓器合格證【正確答案】：A解析：暫無解析87.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為實現(xiàn)電費收繳的()及智能電費結算等營銷業(yè)務策略的實施提供技術基礎。A、預測B、測算C、結零D、全面預控【正確答案】：D解析：暫無解析88.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：受理客戶服務申請后，電器損壞核損業(yè)務()內到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務()內處理；抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務()內核實；其他服務申請類業(yè)務()內處理完畢。A、1個工作日，5個工作日，7個工作日，10個工作日B、1個工作日，5個工作日，7個工作日，6個工作日C、24小時，7個工作日，7個工作日，10個工作日D、24小時，5個工作日，7個工作日，6個工作日【正確答案】：D解析：暫無解析89.關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見（試行）中，受理客戶報裝申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接收并查驗客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓【正確答案】：A解析：暫無解析90.非居民客戶更名過戶業(yè)務的辦理時限要求()工作日內完成。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：暫無解析91.關于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是()。A、不得涂改，無錯、漏字現(xiàn)象B、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象C、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整D、應采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整【正確答案】：D解析：暫無解析92.堅持問題導向，全面梳理影響“三省”“三零”（）的問題，印發(fā)《中共國網山東省電力公司委員會關于擔當作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確23項重點工作任務和58項責任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調、再部署、再要求。A、業(yè)務落地B、扎實落地C、措施落地D、政策落地【正確答案】：D解析：暫無解析93.根據(jù)國網營銷部關于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊的通知（營銷計量〔2014〕42號）規(guī)定，電能計量誤差代表電能表計量的()，是電能表最重要的考核指標之一，也是較為常見的一種故障類型。A、B、正確度C、準確度D、穩(wěn)定度E、準確性【正確答案】：B解析：暫無解析94.接到客戶審校計費電能表申請后，受理人員要在（）個小時內派發(fā)工單至計量人員。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：暫無解析95.國家網信部門協(xié)調有關部門建立健全網絡安全()和應急工作機制，制定網絡安全事件應急預案，并定期組織演練。A、風險預控B、風險處理C、風險防控D、風險評估【正確答案】：D解析：暫無解析96.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號文工作要求，高、低辦電環(huán)節(jié)壓減至()個、()個。A、3、2B、4、2C、4、3D、5、3【正確答案】：B解析：暫無解析97.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》規(guī)定，當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照()實施錯避峰、停限電。A、計劃停電B、政府批準的有序用電方案C、臨時停電D、單位批準的限電拉路【正確答案】：B解析：暫無解析98.電動汽車充換電設施產權分界點至電網的配套接網工程，由()負責建設和運行維護。A、電網企業(yè)B、用戶;$政府【正確答案】：A解析：暫無解析99.小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報裝容量城市規(guī)劃區(qū)在（）千伏安及以下、農村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。A、140B、160C、180D、200【正確答案】：B解析：暫無解析100.低壓業(yè)擴范圍是指用電電壓等級在()kV以下的客戶新裝工作，低壓業(yè)擴工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴格按承諾時間做好流程中各環(huán)節(jié)工作，為客戶提供優(yōu)質服務。A、0.4B、0.22C、10D、1【正確答案】：D解析：暫無解析1.主動適應電力體制改革，堅持“你用電、我用心”，以客戶為導向，強化（），全面構建業(yè)擴全環(huán)節(jié)適應市場、貼近客戶的業(yè)擴服務工作機制。A、服務意識B、市場意識C、責任意識D、競爭意識【正確答案】：BD解析：暫無解析2.電費賬務的建立需關注其內容的()。A、完整性B、唯一性C、準確性D、差異性【正確答案】：AC解析：暫無解析3.保供電服務是指供電企業(yè)針對客戶需求，對涉及（）等有重大影響的活動提供保電的服務。A、政治B、經濟C、文化D、歷史【正確答案】：ABC解析：暫無解析4.下列選項屬于進一步精簡辦電資料的是（）。A、清理冗余申請資料B、實行容缺“一證受理”C、實行容缺“在線受理”D、清理多余申請資料【正確答案】：AB解析：暫無解析5.非居民客戶申請建設電動汽車充換電設施需提供（）。A、客戶有效身份證明B、固定車位產權證明或產權單位許可證明C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說明D、高壓客戶提供政府職能部門批復文件【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.優(yōu)化營商環(huán)境措施，山東省層面要求（）。A、深化“一次辦好”改革B、深化“一次都不跑”改革C、建立“公開監(jiān)督”機制D、建立“公開監(jiān)察”機制【正確答案】：AC解析：暫無解析7.電費賬務管理包含的內容包括()等內容。A、電費資金賬戶管理B、電費賬務的審核管理C、電費收入的核算D、電費資金的回收【正確答案】：ABCD解析：暫無解析8.供電所自行解交電費，對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，應有()要求。A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱C、解款人員不得少于2人D、配備一定的防護用具【正確答案】：ABCD解析：暫無解析9.國家支持()、()、()、()參與網絡安全國家標準、行業(yè)標準的制定。A、企業(yè)B、研究機構C、高等學校D、網絡相關行業(yè)組織【正確答案】：ABCD解析：暫無解析10.10千伏及以下業(yè)擴配套電網工程建立（）相結合的物資供應模式。A、實物儲備B、協(xié)議庫存C、供應商寄存D、物資供應【正確答案】：ABC解析：暫無解析11.在填寫現(xiàn)金繳款單時，具體填寫要求()。A、交款日期必須填寫交款的當天日期B、收款人全稱就是本單位在開戶行登記的名稱，填寫的名稱必須與開戶行登記的名稱完全相符C、填寫的賬號必須與收款人在開戶行的賬號完全相同D、金額的大、小寫的書寫要標準【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.客戶交納現(xiàn)金后，應做好清點，對()應采用人工方式進行判別。A、硬幣B、小于50元的紙幣C、50元D、100元【正確答案】：AB解析：暫無解析13.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，不具備安裝用電計量裝置條件的臨時用電客戶可申請不裝表臨時用電，但要按其()計收電費。A、用電容量B、規(guī)定的電價C、使用時間D、計量方式【正確答案】：ABC解析：暫無解析14.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：某地區(qū)級城市的中心營業(yè)廳屬于()營業(yè)廳，其區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳屬于()營業(yè)廳。A級B級C級D級【正確答案】：AC解析：暫無解析15.更改檔案用電地址的適用對象一般適用于()、()。A、居民客戶B、非居民客戶C、高壓客戶【正確答案】：AB解析：暫無解析16.按照“（）”的原則，業(yè)務辦理人員負責收集整理客戶資料，包括高（低）壓、居民用電客戶新裝增容，變更用電，分布式電源，電費管理、計量管理、用電檢查等資料。A、誰辦理B、誰提供C、誰負責D、誰監(jiān)督【正確答案】：ABC解析：暫無解析17.通過（）受理的，由業(yè)務辦理人員直接辦理變更基本電價計費方式業(yè)務。A、營業(yè)廳B、政務服務大廳供電營業(yè)窗口C、線上渠道【正確答案】：AB解析：暫無解析18.電網企業(yè)實施的配套電網工程，應在客戶受電工程完工前完成。對于客戶受電工程提前完成的，電網配套工程應在取得相關行政審批后，10千伏工程應于()（有土建工程的()工作日內建設完成。A、20個B、10個C、40個D、30個【正確答案】：AD解析：暫無解析19.新產業(yè)指以市場需求為導向，運用新技術產生的能夠引發(fā)重大變革的產業(yè)。主要包括()和運用新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)或相關產業(yè)跨界融合衍生的新產業(yè)。A、戰(zhàn)略新興產業(yè)B、戰(zhàn)略高精產業(yè)C、新型智能業(yè)D、新興服務業(yè)【正確答案】：AD解析：暫無解析20.供電企業(yè)營業(yè)場所的服務內容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量B、受理電力客戶故障報修、投訴C、受理電力客戶變更用電D、設置值班主任【正確答案】：ABCD解析：暫無解析21.峰谷分時電價中，低估時段為（）-()。A、23:00B、23:30C、6:30D、7:00【正確答案】：AD解析：暫無解析22.客戶資料歸檔前，業(yè)務辦理人員應對資料和數(shù)據(jù)的（）進行檢查。檢查無誤后，將紙質文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。A、完整性B、有效性C、規(guī)范性D、常規(guī)性【正確答案】：AB解析：暫無解析23.電力營銷收取的資金包括電力客戶的()。A、正常電費B、違約金C、預收電費D、已核銷電費壞賬【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.()與()和()相一致。A、客戶紙質資料記錄B、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)C、客戶現(xiàn)場信息D、客戶身份證【正確答案】：ABC解析：暫無解析25.《功率因數(shù)調整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標準為0.80適用范圍是()。A、100千伏安及以上的農業(yè)用戶B、100千伏安及以上的電力排灌站C、100千伏安及以上的非工業(yè)用戶D、躉售用戶【正確答案】：AD解析：暫無解析26.現(xiàn)場勘查記錄應完整、詳實、準確，核對（）信息與勘查單上的資料是否一致。A、用戶名稱B、用電地址C、容量D、用電性質【正確答案】：ABCD解析：暫無解析27.把營商環(huán)境與安全生產放在同等重要的位置，（）。A、同研究B、同部署C、同落實D、同考核【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.高壓客戶的辦電流程壓減為()環(huán)節(jié)。A、申請受理B、供電方案答復C、外部工程實施D、裝表接電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析29.引導客戶利用線上渠道辦電，通過（）等服務方式，減少客戶往返次數(shù)，力爭客戶辦電“一次都不跑”，確?？蛻簟白疃嗯芤淮巍薄、現(xiàn)場收資B、免費郵遞C、預約服務D、網上國網【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.處理觸電人身損害賠償案件應適用的法律有()。A、民事通則B、勞動法C、公司法D、電力法【正確答案】：AD解析：暫無解析31.綜合柜員在接聽客戶電話時應根據(jù)電話內容分類進行處理，具體分為()。A、投訴類B、報修類C、咨詢類D、報裝類【正確答案】：ABC解析：暫無解析32.網上國網官方版為客戶提供了查詢電費余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請問在電費余額界面，客戶可以看到()信息。A、應交余額B、預交余額C、應交電費D、應交納的違約金【正確答案】：ABCD解析：暫無解析33.自助繳費終端主界面功能有()。A、自助繳費B、電費查詢C、發(fā)票打印D、信息公告【正確答案】：ABCD解析：暫無解析34.優(yōu)化營商環(huán)境措施，國家層面要全面推行（）監(jiān)管。A、雙隨機B、一隨機C、一公開D、雙公開【正確答案】：AC解析：暫無解析35.峰谷分時電價中，高峰時段為()、()。A、9:00-11:00B、8:30-11:30C、16:00-21:00D、16:30-21:30【正確答案】：BC解析：暫無解析36.《國家電網公司供電服務質量標準》第5條：居民客戶收費辦理時間一般每件不超過()分鐘，用電業(yè)務辦理時間一般每件不超過()分鐘。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：AC解析：暫無解析37.大工業(yè)用戶的電費由()三部分構成。A、基本電費B、電度電費C、功率因數(shù)調整電費D、代收加價【正確答案】：ABC解析：暫無解析38.95598網站交費的登陸操作是()。A、撥打95598客服電話B、打開瀏覽器，輸入網址進入95598網站C、輸入總戶號、查詢密碼D、輸入驗證碼【正確答案】：BCD解析：暫無解析39.營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務時，服務規(guī)范有哪些()。A、向客戶點頭微笑示坐B、加緊完成內部事務C、當?shù)却龝r間較長的用戶辦理業(yè)務時，應欠身或微笑點頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理【正確答案】：AC解析：暫無解析40.各級單位要全面執(zhí)行國家電網公司優(yōu)化供電營商環(huán)境兩年行動計劃，提升全員政治站位，樹立“管業(yè)務必須管（），管業(yè)務必須管（）”責任意識。A、服務B、安全C、營商環(huán)境D、生產經營【正確答案】：AC解析：暫無解析41.營業(yè)廳收費人員應驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標志D、有效期【正確答案】：AC解析：暫無解析42.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。10千伏、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至（）個和（）個。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：AC解析：暫無解析43.接到客戶咨詢類電話時，工作人員要()、確認并()客戶咨詢的內容。A、認真傾聽B、積極配合C、詳細記錄D、詳細詢問【正確答案】：AC解析：暫無解析44.咨詢服務規(guī)范要求有哪些()。A、開設并公告用電業(yè)務查詢電話，提供查詢服務，回答客戶的電費帳務查詢、用電申請辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等B、對社會公布的服務電話，應在鈴響4聲內摘機通話C、接到客戶書面查詢電費帳目后，應在7個工作日內用書面回復客戶D、提倡建立自動查詢系統(tǒng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析45.國網商城的經營范圍包括()。A、電動汽車B、客戶工程C、低壓報修D、物資電商化E、能效服務【正確答案】：ABDE解析：暫無解析46.電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行()的情況進行監(jiān)督檢查。A、用電要求B、用電規(guī)范C、電力法律D、行政法規(guī)【正確答案】：CD解析：暫無解析47.限制、拖延用戶接入系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式是()。A、流程體外循環(huán)，規(guī)避系統(tǒng)超時，延長用戶報裝接入時間；B、以容量已滿為由限制用戶接入C、以懷疑用戶企業(yè)不合規(guī)為由拒絕履行接入系統(tǒng)流程D、以線路或變電設施尚未納入項目管理為由，要求用戶投資建設線路或變電設施【正確答案】：ABCD解析：暫無解析48.辦理過戶業(yè)務時，()，()，()，()。A、原用戶應與供電企業(yè)結清債務B、居民用戶如為預付費控用戶，應與用戶協(xié)商處理預付費余額C、涉及電價優(yōu)惠的用戶，過戶后需重新認定；D、原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務【正確答案】：ABCD解析：暫無解析49.根據(jù)《中華人民共和國電力法》的規(guī)定，申請新裝用電、臨時用電、()和終止用電，應當依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、永久用電B、變更用電C、增加用電量D、自行發(fā)電【正確答案】：BC解析：暫無解析50.接到客戶咨詢類電話時，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、工作人員在正確理解客戶咨詢內容后，方可按相關規(guī)定提供答復B、工作人員現(xiàn)場未仔細查詢，簡單回復客戶C、工作人員隨意打斷客戶講話D、工作人員要認真傾聽、確認并詳細記錄客戶咨詢的內容【正確答案】：BC解析：暫無解析51.對違反《電力設施保護條例》，電力管理部門實施行政處罰的方法有()。A、責令改正B、恢復原狀C、賠償損失D、罰款【正確答案】：AD解析：暫無解析52.綜合柜員在接聽客戶電話時，要做到()。A、語言親切B、語氣誠懇C、語音清晰D、語速適中【正確答案】：ABCD解析：暫無解析53.法人客戶用電主體證明包括（）、（）等。A、法人身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、土地權屬證明D、組織機構代碼證【正確答案】：BD解析：暫無解析54.對低壓非居民客戶，表箱、計量表計、采集設備屬于公司資產，由公司主業(yè)投資建設，不得收取客戶費用。產權分界點負荷側屬于()，由()建設。A、客戶資產B、公司資產C、客戶投資D、公司投資【正確答案】：AC解析：暫無解析55.根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確（），維護雙方的合法權益。A、供用電雙方的權利和義務B、產權分界點C、維護管理責任D、產權責任分界點【正確答案】：AD解析：暫無解析56.電費資金分類核算包括()核算。A、電費實收B、預收C、違約金D、壞賬回收【正確答案】：ABCD解析：暫無解析57.《功率因數(shù)調整電費辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調整電費辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標準值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：BCD解析：暫無解析58.在填寫現(xiàn)金繳款單時，必填項目包括()。A、存款日期B、收款人全稱、賬號C、金額大（?。慏、收款人開戶行【正確答案】：ABCD解析：暫無解析59.關于“電e寶”的說法正確的是()。A、多個商城的賬號可以使用一個“電e寶”賬號支付B、商城購買商品后，若沒有網銀可在“電e寶”注冊賬戶綁定銀行卡進行快捷支付C、購買商品支付時若未注冊“電e寶”，可直接通過網銀支付D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費記錄、轉賬記錄及其他記錄【正確答案】：ABCD解析：暫無解析60.下列關于現(xiàn)金管理的說法正確的有()。A、現(xiàn)金管理的范圍包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理B、外單位支付的現(xiàn)金由財務部門收取C、日常報銷業(yè)務從銀行領取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由財務部門辦理D、營銷收費收取現(xiàn)金由營銷部門收取【正確答案】：ACD解析：暫無解析61.銀行上門收款的營業(yè)廳，營業(yè)廳應填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時，認真核對收款人員身份，做好交接手續(xù)()，并在解款到位后，給予確認。A、簽字B、登記C、蓋章D、存檔【正確答案】：BD解析：暫無解析62.變更增值稅信息應提供（）。A、用電戶主體證明B、開票信息C、委托書D、委托人身份證明【正確答案】：AB解析：暫無解析63.任何單位和個人不得危害()。A、發(fā)電設施B、變電設施C、電力線路設施D、有關電力輔助設施【正確答案】：ABCD解析：暫無解析64.自助繳費終端管理支持通過認證的管理員在終端上進行()、硬幣清機、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測C、關閉應用D、關閉終端E、重啟終端【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析65.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：下列關于供電營業(yè)廳設置的描述中，()是錯誤的。A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務人員的實訓基地，設置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內最多只能設置1個B級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內最多只能設置1個C級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當?shù)胤招枨螅O置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、.D級廳為單一功能收費廳，可視當?shù)胤招枨?，設置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)【正確答案】：AD解析：暫無解析66.“95598”電力服務熱線24小時受理()。A、業(yè)務咨詢B、信息查詢C、服務投訴D、電力故障報修【正確答案】：ABCD解析：暫無解析67.電力客戶信息安全管理對于敏感信息操作要求包括()。A、對營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內容B、對客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務操作，需要在指定設備上進行操作C、對外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時，需進行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D、營銷信息系統(tǒng)應提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應進行審計【正確答案】：ABD解析：暫無解析68.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在提供增值服務方面，主要體現(xiàn)在（）。A、主動服務省市重點項目B、主動服務市縣重點項目C、創(chuàng)新實施客戶星級服務D、堅決實行首問負責制【正確答案】：AC解析：暫無解析69.柜臺服務規(guī)范要求正確的是()。A、上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號的服務證（章）、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話D、設置咨詢服務崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務E、辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過20分鐘，客戶辦理用電業(yè)務的等候時間不超過5分鐘【正確答案】：ABC解析：暫無解析70.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關的()。A、打斷B、打擾C、工作D、事情【正確答案】：AD解析：暫無解析71.《國家電網公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，現(xiàn)場工作結束后，應（）。A、立即清掃，做到設備、場地清潔B、向客戶說明收費項目及收費標準，并請客戶簽字確認C、向客戶交待有關注意事項D、主動征求客戶意見【正確答案】：ACD解析：暫無解析72.全面實現(xiàn)居民客戶（）、政企客戶（）。A、“無證辦電”B、“一證辦電”C、“無卡辦電”D、“一卡辦電”【正確答案】：AB解析：暫無解析73.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量()等信息。A、電價執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計量方式D、變壓器損耗電量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析74.高壓客戶電費清單應包含用電客戶的()等主要信息。A、基本檔案B、基本電費C、力調電費D、功率因數(shù)增減率【正確答案】：ABCD解析：暫無解析75.用電檢查人員進行監(jiān)督檢查時，有權()。A、查封用戶的帳冊B、閱覽有關資料C、凍結用戶銀行帳號D、進入現(xiàn)場檢查【正確答案】：BD解析：暫無解析76.全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)（）、行政審批部門（）。A、“一窗辦理”B、“一窗受理”C、“一鏈辦理”D、““一鏈受理”【正確答案】：BC解析：暫無解析77.《國家電網公司供電服務規(guī)范》中基本道德和技能規(guī)范規(guī)定：嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；()。A、愛崗敬業(yè)B、樂于奉獻C、廉潔自律D、秉公辦事【正確答案】：ABCD解析：暫無解析78.下列()電價屬于《電力法》所規(guī)定的電價范疇。A、照明電價B、電力生產企業(yè)的上網電價C、電網間的互供電價D、電網銷售電價【正確答案】：BCD解析：暫無解析79.實現(xiàn)一鏈辦理后，()等環(huán)節(jié)實行并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：BCD解析：暫無解析80.在針對電量征收的政府性基金中，分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收()。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、可再生能源附加【正確答案】：ABC解析：暫無解析81.接到客戶報修時，工作人員應詳細詢問故障()和故障()。A、地址B、情況C、詳情D、類型【正確答案】：AB解析：暫無解析82.用戶發(fā)生下列用電事故，應及時向供電企業(yè)報告()。A、人身觸電死亡B、導致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全廠停電D、電氣火災【正確答案】：ABCD解析：暫無解析83.保險柜的鑰匙可以交由()保管或封存。A、營業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計部【正確答案】：ABC解析：暫無解析84.國家電網公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團結協(xié)作，優(yōu)質服務，文明禮貌，關愛社會。A、愛國守法B、誠實守信C、敬業(yè)愛崗D、遵章守紀【正確答案】：ABCD解析：暫無解析85.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務流程環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待【正確答案】：ABC解析：暫無解析86.支付寶繳費的操作流程是()。A、打開支付寶APP掃碼進入B、確認繳費區(qū)域及單位C、輸入戶號D、輸入繳費金額【正確答案】：ABCD解析：暫無解析87.《國家電網公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定：受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明()等信息。A、辦理的基本流程B、需客戶提供的相關資料C、相關的收費項目和標準D、業(yè)務咨詢和投訴電話號碼【正確答案】：ABCD解析：暫無解析88.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的()、()、()和()出發(fā)。A、安全B、經濟C、合理D、便于管理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析89.儀容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊【正確答案】：ABD解析：暫無解析90.營商環(huán)境包含企業(yè)在（）、經營、（）、（）、關閉、（）等方面遵循的政策法規(guī)所需的時間和成本等條件。A、開設B、貿易活動C、納稅D、執(zhí)行合約【正確答案】：ABCD解析：暫無解析91.受理客戶（）業(yè)務后，應在10個工作日內答復客戶。A、投訴B、舉報C、建議D、意見【正確答案】：BCD解析：暫無解析92.國網山東省電力公司關于加快業(yè)擴配套電網工程建設促進業(yè)擴報裝提速增效的實施意見中指出，對規(guī)模以上的政企客戶提供（）的全過程服務。A、售前B、報裝C、售后D、服務【正確答案】：ABC解析：暫無解析93.壓縮用電時間，實現(xiàn)低壓用戶平均接電時長壓縮至()個工作日，高壓用戶平均接電時長壓縮至()個工作日。A、15B、25C、50D、60【正確答案】：BC解析：暫無解析94.網絡運營者應當制定網絡安全事件應急預案，及時處置()等安全風險；在發(fā)生危害網絡安全的事件時，立即啟動應急預案，采取相應的補救措施，并按照規(guī)定向有關主管部門報告。A、系統(tǒng)漏洞B、計算機病毒C、網絡攻擊D、網絡侵入【正確答案】：ABCD解析：暫無解析95.微信交電費的方式有()。A、打開瀏覽器，輸入網址B、關注“國網XX省電力公司”公眾號，綁定戶號后進行電費繳納或電費預存C、登陸互聯(lián)網交費平臺D、在微信錢包里，點擊“生活繳費”選擇電費完成電費繳納或電費預存【正確答案】：BD解析：暫無解析96.供電所工作人員（含供電服務公司派駐供電所從事供電所業(yè)務的人員，下同）與供電服務公司工程施工人員雙方()。A、不得互相兼任B、不得同時與客戶接觸C、不得代辦對方業(yè)務【正確答案】：ABC解析：暫無解析97.在戶號手動綁定的時候，可通過輸入()、()、()等信息找到對應的戶號。A、戶名B、地址（省市區(qū)）C、詳細地址D、手機號【正確答案】：ABC解析：暫無解析98.供電所自行解交電費，對于路途較遠的，應乘坐供電所車輛前往，不得乘坐()等前往。A、公共交通工具B、私家車C、摩托D、電動車【正確答案】：ABCD解析：暫無解析99.自助業(yè)務辦理終端指導客戶自助辦理()密碼設置等各項業(yè)務功能。A、過戶B、分時C、信息查詢D、實名認證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析100.接到客戶報修類電話時，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、如判斷屬客戶內部故障的，應請客戶自行聯(lián)系有資質的電工或單位進行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內的故障，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理C、判斷屬客戶設備故障的，未經客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質的單位上門維修，并收取費用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場核查處理【正確答案】：CD解析：暫無解析1.低壓居民用戶因房屋修繕等原因需要暫時停止用電并拆表的，應持有關房屋修繕的證明向供電企業(yè)提出暫停申請。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.“網上國網”是國家電網公司自有全網通互聯(lián)網交費平臺，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質高效的支付服務；是國家電網公司互聯(lián)網線上供電服務的主營載體之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.優(yōu)化審驗時序，實行居民客戶“一證受理”和非居民客戶“一證啟動”，在收到客戶用電主體資格證明和書面承諾后，即可啟動后續(xù)業(yè)務處理程序，減少客戶臨柜次數(shù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.在客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應感謝客戶對于供電企業(yè)的信任和關心。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.辦理移表業(yè)務時，需征求表箱內有其他客戶同意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.國家堅持網絡安全為信息化發(fā)展提供保障，遵循積極利用、科學發(fā)展、依法管理、確保安全的方針，推進網絡基礎設施建設和互聯(lián)互通，鼓勵網絡技術創(chuàng)新和應用，支持培養(yǎng)網絡安全人才，建立健全網絡安全保障體系，提高網絡安全保護能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容一年內恢復的，按減容恢復辦理；超過一年的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.《電力設施保護條例》第二十四條規(guī)定，在依法劃定的電力設施保護區(qū)內種植的或自然生長的可能危及電力設施安全的樹木、竹子，電力企業(yè)應依法予以砍伐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.因客戶原因使供電企業(yè)未能實施拆表銷戶，銷戶業(yè)務暫緩實施，待現(xiàn)場具備條件可實施后再行銷戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關于電動汽車用電價格政策有關問題的通知》：黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行“一般工商業(yè)及其他”類用電價格。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.錯收電費必須由財務部門出具電費錯收證明，確認無誤后進行退款或調賬處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.客戶在營業(yè)廳自助繳費時，可根據(jù)手持終端提示進行交費操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析14.空載損耗由勵磁電流通過電阻的損耗(銅損)和在絕緣上加了電壓引起的介質損耗及鐵損三者組成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.推行“互聯(lián)網+”供電服務，引導客戶利用線下渠道辦理用電業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.使用電e寶交納電費可聯(lián)系電e寶客服開具發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.接有分布式電源的10千伏配電臺區(qū)，不得與其他臺區(qū)建立低壓聯(lián)絡（配電室、箱式變低壓母線間聯(lián)絡除外）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.《國家電網公司供電服務規(guī)范》營業(yè)場所服務規(guī)范：臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務應照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業(yè)務的客戶，應向客戶委婉說明，另約時間辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析19.網絡安全事件發(fā)生的風險增大時，省級以上人民政府有關部門應當按照規(guī)定的權限和程序，并根據(jù)網絡安全風險的特點和可能造成的危害，應要求有關部門、機構和人員及時收集、報告有關信息，加強對網絡安全風險的防控。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.公司總部財務資產部是公司資金歸口管理部門。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：縣級以上地方人民政府是本行政區(qū)域內的電力管理部門，負責電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.審核崗位負責保險箱內其所存放銀行印鑒等的安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.營銷部門負責配合開展充換電設施報裝業(yè)務的現(xiàn)場勘查、確定供電方案、設計審查、竣工檢驗等工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析25.嚴禁要求客戶提供規(guī)定以外的證明資料，或私設門檻拖延受理、驗收和送電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.現(xiàn)金繳款單的填寫交款日期必須填寫交的的當天日期。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.全面實現(xiàn)居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證（營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證）辦電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。專項行動方案實施以來，10千伏及以上客戶報裝接電時間同比壓縮31%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析29.《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.推進系統(tǒng)升級，通過一體化網上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照、立項、規(guī)劃、環(huán)評等信息，實現(xiàn)“刷臉辦電”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.根據(jù)《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定：取得2許可證的，可以從事110kV電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.在接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示主管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.公司在并網申請受理、接入系統(tǒng)方案制訂、設計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網驗收和并網調試、補助電量計量和補助資金結算服務中，收取部分服務費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析34.服務電動汽車充換電設施用電報裝時，裝表接電工作時限為：非居民低壓客戶1個工作日，高壓客戶5個工作日內完成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析35.抄表及收費人員不得以任何借口挪用、借用電費資金，嚴禁將電費資金存入個人賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第5.1.3條：A.B.C級供電營業(yè)廳的服務方式包括面對面、電話、書面留言、傳真和客戶自助。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.分戶后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.用戶移表（因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請,移表所需的費用由供電企業(yè)和用戶負擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析39.計量方式為高供低計時，變壓器鐵損和銅損可按照不同用電類別的用電量分攤計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析40.更名過戶業(yè)務通過線上受理的，由電子坐席人員審核客戶提交資料，資料不全或不符合要求的，應通知客戶通過線上傳遞補全相關資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析41.在裝表接電后，不需要匯集整理有關資料、建檔立戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析43.獲得電力指標不是黨中央、國務院提升營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)和關注焦點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析44.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動融入“愛山東”等便民服務平臺，深化移動作業(yè)終端應用，客戶通過線上自行提交資料、辦理業(yè)務、查詢進程和服務質量評價，實現(xiàn)部分用電業(yè)務的在線辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析45.《國家發(fā)展改革委關于調整銷售電價分類結構有關問題的通知》規(guī)定：畜牧業(yè)用電：是指為了獲得各種畜禽產品而從事的動物飼養(yǎng)活動用電，以及專門供體育活動和休閑等活動相關的禽畜飼養(yǎng)用電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析46.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第5.1條：供電營業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務需要而設置的固定的服務場所。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.充換電服務費標準上限由地市級人民政府價格主管部門或其授權的單位制定并調整。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析48.開展電e寶實名認證服務，加快推動電費充值、充電支付、電商購物“一卡通”應用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析49.為進一步精簡辦電資料，嚴格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定，嚴禁以任何理由超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.持續(xù)延伸電網投資界面，對小微企業(yè)投資到表計范圍由濟、青、煙“三核”城市擴大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴大至160千伏安、農村擴大至100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析51.根據(jù)《電e寶操作手冊》，電e寶僅可以繳納當期電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析52.業(yè)務辦理以營銷系統(tǒng)流程為準，因涉及客戶電費是否結清，只有客戶在電費結清的情況下才能予以辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析53.分布式電源并網點開關（屬用戶資產）的倒閘操作，須經地市公司和項目方人員共同確認后，由地市公司相關部門許可。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定：供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后盡快恢復供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析55.《國家發(fā)展改革委關于調整銷售電價分類結構有關問題的通知》規(guī)定：農村飲水安全工程供水用電，執(zhí)行居民生活用電或農業(yè)生產用電價格，具體由各?。▍^(qū)、市）電力部門根據(jù)實際情況確定。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析56.加快實現(xiàn)與政府部門信息共享，在省級層面通過政務平臺自動獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照、社會信用代碼證、稅務登記證、立項審批5項信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā)電廠直配供電方式，但不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對用戶供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.溝通過程中，首先設立溝通的目標，這點很重要。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析59.各級單位信息化領導小組負責本單位網絡信息安全的總體協(xié)調領導。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析60.對于帶有主觀惡意或無理取鬧的客戶，經溝通無效后，及時向主管報告，避免與客戶發(fā)生正面沖突，并做好錄音、錄像資料的保存。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.供電方案的答復期限是，高壓客戶不超過15個工作日。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析62.用戶建設臨時性受電設施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應由用戶負擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.賬戶的月末資金平衡表的編制，即是指賬戶試算平衡。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析64.《國家電網公司供電服務規(guī)范》中規(guī)定：真心實意為客戶著想，必須滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析65.營銷收費收取現(xiàn)金由財務部門收取，并當天解交銀行，不得坐支。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析66.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析67.校尉企業(yè)是