客戶(hù)服務(wù)部操作手冊(cè)

PAGEColliersInternationalIssuedDate:March31,Confidential–ForInternalUseOnlyPAGE20ColliersInternationalIssuedDate:March31,Confidential–ForInternalUseOnly上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司***物業(yè)管理處-客戶(hù)服務(wù)部ColliersInternationalPropertyServices(Shanghai)Co.,Ltd.***PropertyManagementCustomerServiceDep.操作手冊(cè)WorkInstructionByCustomerServiceDep.文件號(hào):***

目錄TOC\o"1-2"\u1 客戶(hù)服務(wù)部管理制度 31.1 客戶(hù)檔案管理制度 31.2 客戶(hù)鑰匙管理制度 31.3 二次裝修管理制度 32 客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) 42.1 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 42.2 客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 52.3 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé) 52.4 辦公室接待崗位職責(zé) 62.5 大堂接待崗位職責(zé) 62.6 租務(wù)管理的職責(zé)范圍 63 客戶(hù)服務(wù)部操作規(guī)程 83.1 客戶(hù)收樓操作規(guī)程 83.2 租戶(hù)退租操作規(guī)程 93.3 車(chē)位申請(qǐng)操作規(guī)程 103.4 客戶(hù)公司銘牌申請(qǐng)操作規(guī)程 113.5 客戶(hù)單元鑰匙托管操作規(guī)程 123.6 客戶(hù)報(bào)修受理操作規(guī)程 133.7 客戶(hù)投訴受理操作規(guī)程 143.8 客戶(hù)戶(hù)定期拜訪(fǎng)/回訪(fǎng)操作規(guī)程 153.9 租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查操作規(guī)程 163.10 催繳作業(yè)規(guī)程 173.11 空置房管理規(guī)程 183.12 二次裝修管理規(guī)程 19

客戶(hù)服務(wù)部管理制度客戶(hù)檔案管理制度客戶(hù)鑰匙管理制度大廈所有客戶(hù)單元房門(mén)鑰匙由客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)人存檔管理，空置單元鑰匙監(jiān)控室存放一套備用。監(jiān)控交接班時(shí)，要認(rèn)真檢查鑰匙數(shù)量和狀況，對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。任何客戶(hù)鑰匙未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私自帶離大廈及配制。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將鑰匙租借給非大廈工作人員使用，如經(jīng)批準(zhǔn)，外借鑰匙要做好書(shū)面登記工作。管理處在與進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)做鑰匙移交時(shí)須書(shū)面記錄，并移交該單元全部鑰匙。未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自接收進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)委托存放的鑰匙，對(duì)于批準(zhǔn)委托存放的鑰匙，須于客戶(hù)當(dāng)面封存，使用時(shí)須客戶(hù)簽字領(lǐng)用，并做好登記工作。每月對(duì)大廈客戶(hù)鑰匙進(jìn)行一次核對(duì)檢查工作，如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞或丟失，立即采取補(bǔ)救措施，并作書(shū)面記錄呈報(bào)部門(mén)主管。負(fù)責(zé)鑰匙管理之相關(guān)人員需做好鑰匙交接工作（如有崗位變動(dòng)或離職），并簽字存檔。二次裝修管理制度裝修單元業(yè)主/租戶(hù)向管理處提出裝修申請(qǐng)。施工單位到管理中心提交裝修資料，經(jīng)審核后開(kāi)施工單并辦理有關(guān)手續(xù)。施工單位提供施工人員有效證件，由管理處制作臨時(shí)施工證。施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶臨時(shí)施工證，并接受管理人員的監(jiān)督。開(kāi)工前施工區(qū)域周遍的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以保護(hù)，貨物進(jìn)出及垃圾清運(yùn)按管理處的規(guī)定進(jìn)行。在正常辦公時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行有異味、有噪音的工作。在施工現(xiàn)場(chǎng)按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放。動(dòng)用明火需到管理處辦理動(dòng)火證，作好防火措施，持證施工確保安全。管理處有權(quán)對(duì)違反施工規(guī)范的施工單位及個(gè)人采取處罰措施或停止施工。如需進(jìn)入業(yè)戶(hù)區(qū)域施工，需提前24小時(shí)申請(qǐng)，獲得準(zhǔn)許后方可施工。有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行?？蛻?hù)服務(wù)部崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理(副總經(jīng)理)直接下屬：客戶(hù)服務(wù)部主管部門(mén)內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定；全面負(fù)責(zé)大廈租戶(hù)之入伙工作；協(xié)助其它部門(mén)做好租戶(hù)二次裝修的監(jiān)管工作；及時(shí)更新并定期匯總客戶(hù)信息；租戶(hù)租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證；協(xié)助制訂通告、各類(lèi)緊急事件之處理程序；處理投訴及突發(fā)事件；負(fù)責(zé)定期以報(bào)告形式將部門(mén)內(nèi)的情況匯報(bào)至總部；定期向大廈租戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排租戶(hù)拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量；興辦聯(lián)誼活動(dòng)，與租戶(hù)保持良好的關(guān)系；保持各部門(mén)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執(zhí)行；完成其它由管理處委派的工作?？蛻?hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接下屬：辦公室接待、大堂客服專(zhuān)員按照客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定的工作規(guī)程合理分配部門(mén)工作；協(xié)助招聘人手，培訓(xùn)員工；審核部門(mén)員工之工作表現(xiàn)，確保其符合實(shí)際需要；客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部的行政人員管理；督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，適當(dāng)安排工作崗位；抓好員工之紀(jì)律、品德、考勤，以作年終考核；協(xié)調(diào)及配合工程部定期安排檢查及維修；配合客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理完成其他工作。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部主管協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調(diào)查問(wèn)卷至各租戶(hù)；處理客戶(hù)的投訴，協(xié)助處理租戶(hù)的疑難問(wèn)題；定時(shí)做樓面巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門(mén)，并將具體情況作好記錄；定時(shí)對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，并記錄裝修進(jìn)度及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；每月向財(cái)務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì)并分發(fā)；配合財(cái)務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔；向租戶(hù)催繳租金、管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，并作相應(yīng)記錄；客戶(hù)服務(wù)部所有文檔的管理；租戶(hù)信息的收集、整理；辦公室接待崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部主管確保辦公區(qū)域整潔、秩序井然；及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)解決租戶(hù)提出的報(bào)修，并記錄在BUILDFOLIO系統(tǒng)內(nèi)；對(duì)租戶(hù)提出的詢(xún)問(wèn)予以解答；接待來(lái)訪(fǎng)的客人；租戶(hù)信息的整理；客服部?jī)?nèi)部所有文檔的管理；辦公室資源的維護(hù)及合理安排行使客戶(hù)服務(wù)部秘書(shū)的職責(zé)，配合客戶(hù)服務(wù)部主管的工作安排；大堂接待崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部主管大堂人流高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶(hù)拉門(mén)并打招呼，客戶(hù)需要幫助的時(shí)候熱情耐心地提供相應(yīng)服務(wù)；控制進(jìn)入大堂區(qū)域的快遞公司及送餐公司從貨梯上樓層；跟進(jìn)保安部及保潔部大堂區(qū)域包括客梯、貨梯及衛(wèi)生間區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔及安全情況；登記當(dāng)天收到的各類(lèi)報(bào)紙及信件并安排分發(fā)；配合客戶(hù)服務(wù)部主管完成其他工作。租務(wù)管理的職責(zé)范圍隸屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理管理、整理租戶(hù)租賃合同；協(xié)助新進(jìn)租戶(hù)辦理租賃登記，退租租戶(hù)辦理注銷(xiāo)租賃備案等工作；負(fù)責(zé)大廈車(chē)庫(kù)車(chē)位協(xié)議的租賃管理工作；協(xié)助處理租戶(hù)的續(xù)租、轉(zhuǎn)租或租約調(diào)整工作；根據(jù)租賃合同條約，及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通調(diào)整租金及管理費(fèi)帳單；協(xié)調(diào)管理處與租賃部的工作溝通；配合客戶(hù)服務(wù)部主管的工作安排；

客戶(hù)服務(wù)部操作規(guī)程客戶(hù)收樓操作規(guī)程租戶(hù)與租賃部簽訂租賃意向書(shū)，并按意向書(shū)規(guī)定支付押金到達(dá)相應(yīng)帳戶(hù)（三個(gè)月租金及管理費(fèi)作租賃押金，一個(gè)月租金、管理費(fèi)作為預(yù)付款）租賃部向客服部發(fā)送指示《交樓通知書(shū)》客服部準(zhǔn)備客戶(hù)資料（《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《二次裝修前期申報(bào)資料明細(xì)》、《客戶(hù)資料登記表》、《文件接收表》、《二次裝修申請(qǐng)表》、《交房驗(yàn)收表格》、《租戶(hù)名牌申請(qǐng)表》）準(zhǔn)備該單元的鑰匙與工程部人員一起至待收單元進(jìn)行檢查，不足之處及時(shí)修補(bǔ)與租戶(hù)約好收樓日期租戶(hù)代表憑公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司出具之收樓委托書(shū)，身份證明于約定時(shí)間至物業(yè)管理處辦理收樓手續(xù)將有關(guān)客戶(hù)資料（《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《施工申請(qǐng)單》、《二次裝修前期申報(bào)資料明細(xì)》）交于租戶(hù)，并請(qǐng)其填妥《客戶(hù)資料登記表》、《文件接收表》、及《租戶(hù)名牌申請(qǐng)表》帶租戶(hù)至要收樓的單元進(jìn)行收樓，記錄該單元水、電、煤表具讀數(shù)，并填寫(xiě)《交房驗(yàn)收表格》后交給租戶(hù)鑰匙作業(yè)記錄：交樓通知書(shū)用戶(hù)手冊(cè)裝修手冊(cè)裝修前期申報(bào)資料明細(xì)二次裝修申請(qǐng)表客戶(hù)資料登記表文件接收表公司名錄申請(qǐng)表交房驗(yàn)收表格租戶(hù)退租操作規(guī)程租約期滿(mǎn)，租戶(hù)提出自然退租租約未滿(mǎn)，租戶(hù)提早退租由租賃部對(duì)租戶(hù)退租的要求作出回應(yīng)，向客服部發(fā)送指示《退樓通知書(shū)》客服部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)該租戶(hù)欠款明細(xì)，對(duì)欠款進(jìn)行催繳客服部要求租戶(hù)對(duì)其租賃單元進(jìn)行復(fù)原租戶(hù)完成單元復(fù)原并將單元鑰匙交換物業(yè)管理處，由工程部驗(yàn)收直至合格填寫(xiě)工程驗(yàn)收單并由租戶(hù)蓋章租戶(hù)提供退押金書(shū)面申請(qǐng)，明確押金退還帳號(hào)資料，蓋公章確認(rèn)，提供押金收據(jù)原件交由客服部（如租戶(hù)原押金收據(jù)遺失，由租戶(hù)提供書(shū)面說(shuō)明書(shū)加蓋公章，并自行提供相等金額之押金正規(guī)收據(jù)）客服部向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)退租賃押金財(cái)務(wù)部確認(rèn)費(fèi)用，并扣除該租戶(hù)所有欠費(fèi)后按公司申款流程將押金以轉(zhuǎn)帳方式退還租戶(hù)客戶(hù)服務(wù)部將此單元的記錄封存、歸檔租戶(hù)完成退租手續(xù)作業(yè)記錄：退樓通知書(shū)復(fù)原單元標(biāo)準(zhǔn)退房復(fù)原工程驗(yàn)收單車(chē)位申請(qǐng)操作規(guī)程租戶(hù)有租賃車(chē)位意向，向管理處提出申請(qǐng)租戶(hù)有租賃車(chē)位意向，向管理處提出申請(qǐng)租戶(hù)填寫(xiě)租戶(hù)填寫(xiě)“非預(yù)留車(chē)位登記表”并蓋章，并選定車(chē)位，通知保安部。業(yè)主同意后，客服部準(zhǔn)備租賃合同業(yè)主同意后，客服部準(zhǔn)備租賃合同租戶(hù)簽訂租賃合同租戶(hù)簽訂租賃合同租戶(hù)付押金及第一個(gè)月租金租戶(hù)付押金及第一個(gè)月租金業(yè)主簽訂租賃合同客服部將合同租金，租期通知財(cái)務(wù)部客服部將合同租金，租期通知財(cái)務(wù)部車(chē)位租賃合同歸檔車(chē)位租賃合同歸檔作業(yè)記錄：非預(yù)留車(chē)位登記表

客戶(hù)公司銘牌申請(qǐng)操作規(guī)程租戶(hù)入租收樓時(shí)，客服部提供租戶(hù)入租收樓時(shí)，客服部提供《租戶(hù)銘牌申請(qǐng)表》租戶(hù)將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表遞交給管理處租戶(hù)將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表遞交給管理處客服部根據(jù)合同核對(duì)資料內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤，發(fā)送費(fèi)用帳單給租戶(hù)客服部根據(jù)合同核對(duì)資料內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤，發(fā)送費(fèi)用帳單給租戶(hù)確認(rèn)收到銘牌制作費(fèi)用后，聯(lián)系供應(yīng)商制作銘牌確認(rèn)收到銘牌制作費(fèi)用后，聯(lián)系供應(yīng)商制作銘牌制作完成銘牌由租戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤，安置在規(guī)定位置制作完成銘牌由租戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤，安置在規(guī)定位置作業(yè)記錄：租戶(hù)銘牌制作申請(qǐng)表

客戶(hù)單元鑰匙托管操作規(guī)程客戶(hù)根據(jù)自己公司要求，向管理處提出留存?zhèn)溆描€匙意向客戶(hù)根據(jù)自己公司要求，向管理處提出留存?zhèn)溆描€匙意向客戶(hù)填寫(xiě)鑰匙托管單交于管理處客戶(hù)填寫(xiě)鑰匙托管單交于管理處客戶(hù)與客服人員、保安人員確認(rèn)租戶(hù)托管鑰匙，將鑰匙封入信封，交給監(jiān)控中心客戶(hù)與客服人員、保安人員確認(rèn)租戶(hù)托管鑰匙，將鑰匙封入信封，交給監(jiān)控中心監(jiān)控中心將托管鑰匙在鑰匙清單上記錄監(jiān)控中心將托管鑰匙在鑰匙清單上記錄如發(fā)生突發(fā)事件，或應(yīng)急情況需動(dòng)用托管鑰匙，經(jīng)客服部向客戶(hù)單位緊急聯(lián)系人確認(rèn)后，向監(jiān)控中心領(lǐng)用鑰匙，并作鑰匙領(lǐng)用登記如發(fā)生突發(fā)事件，或應(yīng)急情況需動(dòng)用托管鑰匙，經(jīng)客服部向客戶(hù)單位緊急聯(lián)系人確認(rèn)后，向監(jiān)控中心領(lǐng)用鑰匙，并作鑰匙領(lǐng)用登記事件處理結(jié)束，客服部向客戶(hù)確認(rèn)，重新封存鑰匙事件處理結(jié)束，客服部向客戶(hù)確認(rèn)，重新封存鑰匙作業(yè)記錄：鑰匙托管單鑰匙記錄清單鑰匙領(lǐng)用登記表客戶(hù)報(bào)修受理操作規(guī)程客服部接到報(bào)修客服部接到報(bào)修要求，盡可能詳盡了解報(bào)修內(nèi)容中，打電話(huà)至工程部告知維修內(nèi)容并確定工程維修人員姓名。租戶(hù)將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表遞交給管理處客服部通知工程部即刻前往報(bào)修單元進(jìn)行檢查客服部通知工程部即刻前往報(bào)修單元進(jìn)行檢查客服部客服部將工作任務(wù)添加至BF系統(tǒng)，提交由相關(guān)維修人員維修人員通過(guò)PDA接收任務(wù)，并至現(xiàn)場(chǎng)完成工作任務(wù)，維修人員通過(guò)PDA接收任務(wù)，并至現(xiàn)場(chǎng)完成工作任務(wù)，同時(shí)完成PDA操作，并請(qǐng)租戶(hù)在PDA上簽字確認(rèn)，客服部對(duì)維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，在BF系統(tǒng)中作好記錄客服部對(duì)維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，在BF系統(tǒng)中作好記錄作業(yè)記錄：租戶(hù)報(bào)修登記表PDA無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)及BF系統(tǒng)接報(bào)修流程PDA管理細(xì)則PDA領(lǐng)用登記表客戶(hù)投訴受理操作規(guī)程客服直接接到客戶(hù)投訴在BF系統(tǒng)中記錄下客戶(hù)投訴意見(jiàn)，根據(jù)投訴情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)主管反映相關(guān)部門(mén)針對(duì)投訴，進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知客服部客服人員通過(guò)電話(huà)或拜訪(fǎng)，及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行投訴回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)做相應(yīng)調(diào)整客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意將租戶(hù)投訴整理歸檔客戶(hù)戶(hù)定期拜訪(fǎng)/回訪(fǎng)操作規(guī)程客戶(hù)服務(wù)部工作人員與租戶(hù)預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)至租戶(hù)單元與租戶(hù)見(jiàn)面主動(dòng)向租戶(hù)了解需要的信息同時(shí)將租戶(hù)反饋的信息記錄在《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼啡缱鈶?hù)提出的信息中涉及物業(yè)需要改進(jìn)的地方，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)做相應(yīng)調(diào)整再次到租戶(hù)單元回訪(fǎng)整改情況，并記錄在《租戶(hù)回訪(fǎng)單》作業(yè)記錄：客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷碜鈶?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查操作規(guī)程由管理處客戶(hù)服務(wù)部工作人員將調(diào)查表直接送到租戶(hù)公司的行政管理部門(mén)或負(fù)責(zé)人處租戶(hù)完成后仍由客服部工作人員上門(mén)收回統(tǒng)計(jì)調(diào)查表各個(gè)項(xiàng)目的平均得分，同時(shí)將租戶(hù)提出的具體意見(jiàn)已報(bào)告形式上報(bào)管理處副總經(jīng)理及總經(jīng)理調(diào)查表中不足之處通報(bào)相關(guān)部門(mén)制定計(jì)劃改進(jìn)物業(yè)處完成整改后再約見(jiàn)租戶(hù)進(jìn)行具體項(xiàng)目的回訪(fǎng)租戶(hù)表示滿(mǎn)意的，如租戶(hù)反映仍不滿(mǎn)意，將回訪(fǎng)記錄歸檔；繼續(xù)安排相關(guān)部門(mén)整改。作業(yè)記錄：樓盤(pán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表催繳作業(yè)規(guī)程（1）核對(duì)財(cái)務(wù)部打印付款通知書(shū)，按規(guī)定日期向所有客戶(hù)發(fā)送付款通知書(shū)，付款通知書(shū)需有客戶(hù)簽收記錄（2）在應(yīng)付日之前，客服人員通過(guò)E-mail或電話(huà)提醒客戶(hù)及時(shí)付款（3）根據(jù)財(cái)務(wù)部提供付款明細(xì)，對(duì)應(yīng)付而未付客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催繳，并將情況記錄在案（4）對(duì)已進(jìn)行催繳仍未付款客戶(hù)發(fā)送書(shū)面催款通知書(shū)，（5）根據(jù)公司要求，對(duì)欠款到達(dá)一定期限，或到達(dá)相應(yīng)欠款額度的租戶(hù)（或根據(jù)租賃合同條款約定時(shí)間），通知律師發(fā)放“律師函”。（6）在得到業(yè)主書(shū)面授權(quán)下，提前48小時(shí)通知租戶(hù)管理處將停止一切物業(yè)服務(wù)。（7）進(jìn)入法律訴訟程序。作業(yè)記錄：付款通知書(shū)催款通知書(shū)空置房管理規(guī)程項(xiàng)目檢查內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頻次注意事項(xiàng)設(shè)備設(shè)施空置房?jī)?nèi)玻璃幕墻應(yīng)完好，窗戶(hù)保持緊閉。設(shè)備完好。一次/周臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)前要對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行檢查，尤其是窗戶(hù)應(yīng)關(guān)閉及上鎖?？罩梅?jī)?nèi)吊頂、墻面、地坪應(yīng)保持完好，內(nèi)部插座、開(kāi)關(guān)、面板、風(fēng)口、燈管等設(shè)施應(yīng)齊全完好。設(shè)備完好、齊全。一次/周如有缺損做好書(shū)面記錄。室內(nèi)空調(diào)應(yīng)處于停止運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備完好。一次/周檢查空調(diào)是否能運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)異常立即通知工程部維修。安全空置房房門(mén)應(yīng)保持緊閉及鎖上。房門(mén)完好。每日不定時(shí)巡邏如室內(nèi)無(wú)人工作時(shí)房門(mén)敞開(kāi)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。室內(nèi)電路應(yīng)保持?jǐn)嗦窢顟B(tài)。一次/周如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)電路處于通路狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)通知工程部切斷電源。清潔空置房地坪上是否有煙蒂等雜物。地坪基本清潔，無(wú)雜物、明顯積灰。一次/周如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煙蒂等雜物時(shí)，應(yīng)查明原因，報(bào)告上級(jí)主管。玻璃幕墻內(nèi)面是否有積灰及污跡。玻璃基本保持光潔。一次/周督促清潔員工做好室內(nèi)清潔工作。作業(yè)記錄：空置房檢查記錄表二次裝修管理規(guī)程施工前：施工前：工程部：隱蔽工程驗(yàn)收：施工隊(duì)提前1天通知工程部施工隊(duì)，工程部第2天組織相關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)做驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢以書(shū)面形式通知施工隊(duì)需整改處，同時(shí)將整改意見(jiàn)交經(jīng)理室審閱后，由客服部存檔在租戶(hù)File中。整改完成后，施工隊(duì)提前1天通知工程部，進(jìn)行第二次驗(yàn)收。收到經(jīng)理室意見(jiàn)后，開(kāi)具施工申請(qǐng)單，附圖紙及審圖意見(jiàn)回給工程部，以上資料復(fù)印1套，原件存檔管理部：施工過(guò)程中對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、噪音、氣味等），并在監(jiān)控中心內(nèi)用白板記錄大廈內(nèi)各施工單元進(jìn)行的進(jìn)度保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共走道墻面使用塑料封膜并用美紋紙粘貼、地面使用塑料封膜加彩條布保護(hù)2.貨梯廳墻面、地面用木板保護(hù)如發(fā)現(xiàn)以上保護(hù)破損及污漬，則要求其更換3.噪音施工時(shí)間：周一至周五，18：00至次日晨6：00、周六下午：14：00至周日24：004.油漆施工：周六14:00至周日24：00施工單開(kāi)具后，由客服部以?xún)?nèi)部聯(lián)系單方式通知各部門(mén)，并復(fù)印施工單至各部門(mén)租戶(hù)/裝修公司客服部工程工程部：隱蔽工程驗(yàn)收：施工隊(duì)提前1天通知工程部施工隊(duì)，工程部第2天組織相關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)做驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢以書(shū)面形式通知施工隊(duì)需整改處，同時(shí)將整改意見(jiàn)交經(jīng)理室審閱后，由客服部存檔在租戶(hù)File中。整改完成后，施工隊(duì)提前1天通知工程部，進(jìn)行第二次驗(yàn)收。收到經(jīng)理室意見(jiàn)后，開(kāi)具施工申請(qǐng)單，附圖紙及審圖意見(jiàn)回給工程部，以上資料復(fù)印1套，原件存檔管理部：施工過(guò)程中對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、噪音、氣味等），并在監(jiān)控中心內(nèi)用白板記錄大廈內(nèi)各施工單元進(jìn)行的進(jìn)度保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共走道墻面使用塑料封膜并用美紋紙粘貼、地面使用塑料封膜加彩條布保護(hù)2.貨梯廳墻面、地面用木板保護(hù)如發(fā)現(xiàn)以上保護(hù)破損及污漬，則要求其更換3.噪音施工時(shí)間：周一至周五，18：00至次日晨6：00、周六下午：14：00至周日24：004.油漆施工：周六14:00至周日24：00施工單開(kāi)具后，由客服部以?xún)?nèi)部聯(lián)系單方式通知各部門(mén)，并復(fù)印施工單至各部門(mén)租戶(hù)/裝修公司客服部工程部施工中：三方相關(guān)人員就裝修要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面談行面談管理部：施工過(guò)程中對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、噪音、氣味等），并在監(jiān)控中心內(nèi)用白板記錄大廈內(nèi)各施工單元進(jìn)行的進(jìn)度保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共走道墻面使用美紋紙粘貼、地面使用塑料封膜加彩條布保護(hù)2.貨梯廳墻面、地面用木板保護(hù)如發(fā)現(xiàn)以上保護(hù)破損及污漬，則要求其更換噪音、油漆施工必須在非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行：周一至周五18:00-次日8:00周六13:00-24:00周日全天收到資料復(fù)印件及裝修圖紙后，工程部各專(zhuān)業(yè)主管會(huì)同裝修公司去現(xiàn)場(chǎng)，由施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底。如圖紙不規(guī)范，工程部要求施工隊(duì)2天內(nèi)補(bǔ)齊。告知租戶(hù)電器三相平衡布線(xiàn)問(wèn)題、告知施工隊(duì)隱蔽工程驗(yàn)收事宜。各主管2天內(nèi)結(jié)束審圖，匯總意見(jiàn)至工程主管，工程主管2天內(nèi)匯總書(shū)面的審圖意見(jiàn)及裝修圖紙、資料復(fù)印件呈經(jīng)理室審核。租戶(hù)/裝修公司提供如下資料及文件:收到資料復(fù)印件及裝修圖紙后，工程部各專(zhuān)業(yè)主管會(huì)同裝修公司去現(xiàn)場(chǎng)，由施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底。如圖紙不規(guī)范，工程部要求施工隊(duì)2天內(nèi)補(bǔ)齊。告知租戶(hù)電器三相平衡布線(xiàn)問(wèn)題、告知施工