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1、.銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位指導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委: 大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的時(shí)機(jī)。我演講的題目就是:“用心效勞,用愛(ài)經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天。 作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,效勞就是一切,效勞就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好效勞,營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行效勞的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建立銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可防止的,經(jīng)常有客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)意建行的效勞而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?“用心效勞呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的費(fèi)事?!坝眯?/p>
2、效勞的過(guò)程中,假如你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;假如你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你可以解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么可以得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方,假如說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心效勞就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)別人,幫助別人。 隨著金融業(yè)的不斷開(kāi)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈,銀行的效勞質(zhì)量和效勞程度逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而效勞也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶(hù)要的是效勞,而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是效勞的根本要
3、求,只有用心效勞,才能得到客戶(hù)的信賴(lài);只有用心效勞,才能使客戶(hù)在享受建行效勞中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心效勞,才能使效勞行業(yè)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝也需要真真切切的感覺(jué),而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的效勞,我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候,一次周到的效勞,遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持?!坝眯男冢脨?ài)經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧理論著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行效勞的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 為了提升效勞質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在效勞過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立效勞和微笑效勞,積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù),用自己熱忱的心,展示著“以客戶(hù)為中心就永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們可以更好地“用心效勞,用愛(ài)經(jīng)營(yíng),正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;催促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為建行事業(yè)的開(kāi)展而不懈努力。 攜
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