2024年客戶技術支持服務合同樣例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶技術支持服務合同樣例版B版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.3技術支持服務1.4服務內容1.5服務響應時間1.6技術水平1.7服務滿意度第二條服務范圍與內容2.1服務范圍概述2.2系統(tǒng)維護2.3軟件升級2.4硬件維護2.5培訓服務2.6技術咨詢第三條服務方式與流程3.1服務方式3.2服務流程3.3服務請求處理3.4服務提供方式3.5服務記錄管理第四條服務時間與響應時間4.1服務時間4.2響應時間4.3應急服務4.4服務臺運營時間第五條服務人員5.1服務人員資質5.2服務人員培訓5.3服務人員更換第六條服務費用6.1服務費用構成6.2服務費用支付方式6.3費用調整6.4額外服務費用第七條服務效果評估7.1服務滿意度評估7.2服務效果反饋7.3服務改進措施第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密期限8.4保密泄露后果第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的事宜第十二條一般條款12.1通知與送達12.2適用法律12.3合同的完整性12.4合同的優(yōu)先級第十三條附則13.1定義13.2附加條款13.3附件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期本合同的服務期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3技術支持服務技術支持服務包括：(i)遠程技術支持；(ii)現(xiàn)場技術支持；(iii)軟件升級服務；(iv)硬件維護服務；(v)培訓服務；(vi)技術咨詢服務。1.4服務內容技術支持服務具體內容包括：(i)解答客戶在使用乙方產品過程中遇到的技術問題；(ii)提供軟件升級服務，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚掳姹?；(iii)提供硬件維護服務，確?？蛻粲布O備正常運行；(iv)根據(jù)客戶需求提供培訓服務，包括操作培訓、技術培訓等；(v)提供技術咨詢服務，解答客戶在產品使用過程中的疑問。1.5服務響應時間遠程技術支持響應時間不超過4小時，現(xiàn)場技術支持響應時間不超過24小時。1.6技術水平乙方應確保提供技術支持服務的人員具備相應的專業(yè)技術水平，能夠解答客戶的技術問題。1.7服務滿意度第二條服務范圍與內容2.1服務范圍概述乙方提供的技術支持服務范圍包括客戶使用的乙方產品及相關的硬件設備。2.2系統(tǒng)維護乙方負責對客戶使用的乙方產品進行系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.3軟件升級乙方負責提供軟件升級服務，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚掳姹尽?.4硬件維護乙方負責提供硬件維護服務，確保客戶硬件設備正常運行。2.5培訓服務乙方根據(jù)客戶需求提供操作培訓、技術培訓等服務，確?？蛻裟苷_使用乙方產品。2.6技術咨詢乙方提供技術咨詢服務，解答客戶在產品使用過程中的疑問。第三條服務方式與流程3.1服務方式技術支持服務通過遠程支持、現(xiàn)場支持以及電話、電子郵件等方式提供。3.2服務流程服務請求→服務響應→服務實施→服務確認→服務歸檔3.3服務請求處理客戶通過電話、電子郵件等方式向乙方提出服務請求，乙方根據(jù)請求提供相應的技術支持服務。3.4服務提供方式技術支持服務根據(jù)客戶需求以及服務類型采用遠程支持、現(xiàn)場支持等方式提供。3.5服務記錄管理乙方對客戶的服務請求、服務響應等服務記錄進行管理，以備后續(xù)查詢。第四條服務時間與響應時間4.1服務時間技術支持服務時間為工作日的9:00至18:00。4.2響應時間遠程技術支持響應時間不超過4小時，現(xiàn)場技術支持響應時間不超過24小時。4.3應急服務應急服務時間為工作日的24小時，非工作日則提供電話值班服務。4.4服務臺運營時間服務臺運營時間為工作日的9:00至18:00，非工作日提供電話值班服務。第五條服務人員5.1服務人員資質乙方服務人員應具備相關專業(yè)技術資格，并定期進行培訓。5.2服務人員培訓乙方定期對服務人員進行技術培訓，以確保服務人員具備最新的技術水平。5.3服務人員更換如服務人員無法滿足客戶需求，乙方應根據(jù)客戶意見及時更換服務人員。第六條服務費用6.1服務費用構成服務費用包括基本服務費用、額外服務費用以及培訓費用等。6.2服務費用支付方式客戶按合同約定的付款周期向乙方支付服務費用。6.3費用調整如遇市場行情變化，乙方有權在合同到期前一個月內向客戶提出費用調整方案。6.4額外服務費用客戶如需乙方提供合同外的服務，按照雙方約定的費用支付。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關于甲方業(yè)務、技術、管理等方面的信息，包括但不限于客戶信息、商業(yè)秘密、技術資料等。8.2保密義務乙方應對保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露、公開、傳輸、復制或用于任何其他目的。8.3保密期限乙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內繼續(xù)有效。8.4保密泄露后果如乙方違反保密義務導致保密信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1違約行為乙方如未按照合同約定提供服務，或提供的服務不符合約定的質量標準，均視為違約。9.2違約責任承擔乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。9.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于實際損失賠償、預期利益損失賠償、違約金支付等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止條件合同終止條件如下：(i)雙方協(xié)商一致解除合同；(ii)合同期限屆滿；(iii)一方違約導致合同無法履行；(iv)法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.4合同終止后的事宜合同終止后，乙方應繼續(xù)履行合同中尚存的義務，并按照甲方的要求處理與合同相關的文件和資料。第十二條一般條款12.1通知與送達雙方通過書面形式互相通知與送達，通知與送達地址為合同中約定的地址。12.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同的完整性本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.4合同的優(yōu)先級如本合同與任何附件或補充協(xié)議之間存在沖突，以補充協(xié)議為準；如附件與補充協(xié)議之間存在沖突，以簽署的文件為準。第十三條附則13.1定義本合同附則是對合同中某些術語的解釋，以便更好地理解合同的內容。13.2附加條款本合同附件是對合同的補充，包括合同的具體條款和條件。13.3附件附件是對合同的補充，包括合同的具體條款和條件。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表簽字：____________日期：____年__月__日14.2乙方簽字蓋章乙方代表簽字：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括系統(tǒng)維護、軟件升級、硬件維護、培訓服務、技術咨詢等服務的具體項目和執(zhí)行標準。附件二：服務時間表本附件詳細規(guī)定了服務期、服務時間、響應時間、應急服務時間等時間安排，以及服務臺運營時間等相關時間信息。附件三：服務人員資質證明本附件提供了乙方服務人員的專業(yè)技術資格證明，以證明乙方服務人員的資質符合合同約定。附件四：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定了保密信息的定義、保密義務、保密期限及保密泄露后果等內容，以保障合同雙方的保密信息得到妥善保護。附件五：違約行為及責任認定詳細清單本附件詳細列出了各種違約行為以及違約的責任認定標準，并提供簡要示例說明，以明確雙方在違約情況下的責任和賠償事宜。附件六：培訓課程安排本附件詳細列出了乙方應提供的培訓課程內容、培訓時間、培訓方式等信息。附件七：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的構成、支付方式、費用調整標準等信息。附件八：爭議解決方式詳細清單本附件詳細規(guī)定了爭議解決方式、爭議解決機構、法律適用等內容，以明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務，或提供的服務不符合約定的質量標準。2.乙方服務人員未按照合同約定具備相應的專業(yè)技術水平。3.乙方未按照合同約定履行保密義務，導致保密信息泄露。4.乙方未按照合同約定的時間響應客戶的服務請求。違約責任認定標準：1.對于乙方未按照合同約定提供服務或服務不符合質量標準的情況，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內糾正違約行為，或要求乙方支付違約金。2.對于乙方服務人員未具備相應專業(yè)技術水平的情況，甲方有權要求乙方更換符合要求的服務人員。3.對于乙方未履行保密義務導致保密信息泄露的情況，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。4.對于乙方未按照合同約定的時間響應客戶服務請求的情況，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內響應，并支付違約金。示例說明：如果乙方提供的軟件升級服務不符合合同約定的質量標準，導致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內重新提供符合質量標準的軟件升級服務，或要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：本合同的一方為甲方（客戶），另一方為乙方（服務供應商）。2.服務期：本合同的服務期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.技術支持服務：乙方提供的技術支持服務包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持、軟件升級服務、硬件維護服務、培訓服務、技術咨詢服務等。4.服務內容：乙方根據(jù)甲方需求提供的具體技術支持服務項目。5.服務響應時間：乙方在收到甲方服務請求后的響應時間限制。6.技術水平：乙方服務人員應具備的相關專業(yè)技術水平。7.服務滿意度：甲方對乙方提供技術支持服務的滿意程度。8.保密信息：合同履行過程中甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關于甲方業(yè)務