2024年度軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.軟件服務(wù)與IT支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間2.軟件許可2.1軟件授權(quán)2.2軟件升級2.3軟件使用限制3.IT支持服務(wù)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)3.3故障響應(yīng)4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條款6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同修改與補充10.3合同解除11.附錄11.1軟件許可明細(xì)11.2IT支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3服務(wù)費用明細(xì)12.簽署頁12.1甲方（客戶）簽署12.2乙方（服務(wù)提供商）簽署13.附件13.1技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃13.2軟件升級與更新計劃13.3服務(wù)等級協(xié)議（SLA）14.合同版本說明14.1版本日期14.2版本變更記錄14.3版本適用范圍第一部分：合同如下：第一條軟件服務(wù)與IT支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，向甲方提供包括但不限于軟件許可、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等一系列軟件服務(wù)與IT支持。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置與維護(hù)；（2）軟件產(chǎn)品的升級與更新；（3）為甲方提供電話、在線客服或現(xiàn)場技術(shù)支持；（4）為甲方提供相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。1.3服務(wù)時間雙方約定服務(wù)時間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第二條軟件許可2.1軟件授權(quán)乙方授權(quán)甲方在合同有效期內(nèi)，非獨占、非排他地使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。2.2軟件升級乙方應(yīng)保證甲方軟件產(chǎn)品的持續(xù)更新與升級，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。2.3軟件使用限制（1）將軟件許可轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）對軟件進(jìn)行反向工程、解密、反編譯等行為；（3）利用軟件進(jìn)行非法用途；（4）未經(jīng)乙方書面同意，將軟件安裝在非法硬件上；（5）其他違反法律法規(guī)及雙方約定的行為。第三條IT支持服務(wù)3.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時的電話、在線客服或現(xiàn)場技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。3.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，包括：（1）基本操作與功能講解；（2）高級功能與技巧培訓(xùn)；（3）其他雙方約定的培訓(xùn)內(nèi)容。3.3故障響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時響應(yīng)并采取措施解決問題。對于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用雙方約定，甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），用于支付乙方提供的軟件服務(wù)與IT支持。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費用采用分期支付方式，具體支付時間為：（1）合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付50%；（2）服務(wù)期過半且甲方滿意度達(dá)到80%時支付30%；（3）服務(wù)期結(jié)束且甲方滿意度達(dá)到90%時支付剩余的20%。4.3費用調(diào)整如遇不可抗力等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本上升，乙方有權(quán)在合同到期前一個月內(nèi)與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費用等事項。第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保證其提供的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為（1）未按約定履行合同義務(wù)；（2）違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行；（3）其他違反法律法規(guī)及雙方約定的行為。8.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給守約方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金、訴訟費、律師費等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解無效，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以快遞、掛號信或電子郵件等方式送達(dá)對方指定的地址。10.2合同修改與補充合同的修改與補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3合同解除雙方同意，合同履行過程中如有法定解除情形，可依法解除合同。第十一條附錄11.1軟件許可明細(xì)附件一詳細(xì)列出乙方授權(quán)甲方使用的軟件產(chǎn)品名稱、版本、授權(quán)期限等信息。11.2IT支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件二詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。11.3服務(wù)費用明細(xì)附件三詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括費用構(gòu)成、支付時間等內(nèi)容。第十二條簽署頁12.1甲方（客戶）簽署（此處附上甲方簽署頁）12.2乙方（服務(wù)提供商）簽署（此處附上乙方簽署頁）第十三條附件13.1技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃附件四詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、方式等信息。13.2軟件升級與更新計劃附件五詳細(xì)列出乙方提供的軟件升級與更新計劃，包括升級時間、內(nèi)容等信息。13.3服務(wù)等級協(xié)議（SLA）附件六詳細(xì)描述雙方約定的服務(wù)等級協(xié)議，包括服務(wù)響應(yīng)時間、解決率等內(nèi)容。第十四條合同版本說明14.1版本日期本合同版本日期為2024年1月1日。14.2版本變更記錄如有合同版本變更，變更記錄應(yīng)附在本合同附件七中。14.3版本適用范圍本合同版本適用于雙方約定的軟件服務(wù)與IT支持協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件許可明細(xì)詳細(xì)列出乙方授權(quán)甲方使用的軟件產(chǎn)品名稱、版本、授權(quán)期限等信息。包括但不限于：軟件產(chǎn)品名稱軟件版本號授權(quán)開始日期授權(quán)結(jié)束日期軟件使用人數(shù)軟件功能列表附件二：IT支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：技術(shù)支持響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)時間培訓(xùn)內(nèi)容列表培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)方式（如線上、線下）附件三：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括費用構(gòu)成、支付時間等內(nèi)容。包括但不限于：服務(wù)費用總計分期支付時間表費用構(gòu)成（軟件許可費用、技術(shù)支持費用、培訓(xùn)費用等）費用支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、等）附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、方式等信息。包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表技術(shù)支持服務(wù)時間安排培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)講師資質(zhì)培訓(xùn)地點附件五：軟件升級與更新計劃詳細(xì)列出乙方提供的軟件升級與更新計劃，包括升級時間、內(nèi)容等信息。包括但不限于：升級時間安排升級內(nèi)容描述升級影響評估升級后的軟件版本號附件六：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述雙方約定的服務(wù)等級協(xié)議，包括服務(wù)響應(yīng)時間、解決率等內(nèi)容。包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)問題解決率標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)可用性保證服務(wù)級別目標(biāo)（SLO）附件七：合同版本變更記錄記錄本合同版本的變更歷史，包括變更日期、變更內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定使用乙方軟件，導(dǎo)致軟件許可權(quán)爭議。4.乙方未按約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。5.甲方未按約定使用軟件，導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每日計收滯納金。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況采取補救措施，如無法補救，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付費用。3.甲方未按約定使用乙方軟件，導(dǎo)致軟件許可權(quán)爭議的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此造成的一切損失。4.乙方未按約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償甲方因此遭受的損失。5.甲方未按約定使用軟件，導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每日計收滯納金。如果乙方未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況采取補救措施，如無法補救，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付費用。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件許可：指乙方授權(quán)甲方在合同有效期內(nèi)，非獨占、非排他地使用乙方提供的軟件產(chǎn)品的權(quán)利。2.IT支持服務(wù)：指乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等一系列服務(wù)，以保證甲方正常使用乙方軟件。4.賠償責(zé)任：