2024年度物業(yè)委托管理服務協(xié)議模板解析版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)委托管理服務協(xié)議模板解析版本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與主體1.1物業(yè)基本信息1.2委托方與受托方1.3服務期限2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2設(shè)施設(shè)備維護2.3綠化保潔服務2.4安全保障服務2.5客戶服務與投訴處理3.服務標準與質(zhì)量3.1服務等級與標準3.2服務質(zhì)量監(jiān)控與評估3.3持續(xù)改進與優(yōu)化4.費用與支付4.1服務費用構(gòu)成4.2費用支付方式與時間4.3費用調(diào)整機制4.4違約責任與賠償5.合同的變更與終止5.1合同變更條件5.2合同終止條件5.3合同終止后的善后處理6.爭議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務與責任7.3保密期限8.合同的生效、修訂與解除8.1合同生效條件8.2合同修訂8.3合同解除9.權(quán)利與義務9.1委托方的權(quán)利與義務9.2受托方的權(quán)利與義務10.違約責任10.1委托方的違約責任10.2受托方的違約責任11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果處理12.第三方受益人12.1第三方受益人的認定12.2第三方受益人的權(quán)益保障13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的繼承14.3附件說明第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與主體1.1物業(yè)基本信息1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)面積：總計平方米1.2委托方與受托方1.2.1委托方名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2.2委托方地址：市區(qū)街道號1.2.3受托方名稱：物業(yè)管理股份有限公司1.2.4受托方地址：市區(qū)街道號1.3服務期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年。1.3.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提前終止協(xié)議，需提前三個月書面通知對方。2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.1.1受托方負責對物業(yè)共用部位進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常使用。2.1.2受托方負責對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常使用。2.2設(shè)施設(shè)備維護2.2.1受托方負責對小區(qū)內(nèi)的供電、供水、排水、供暖等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)。2.2.2受托方負責對小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)備、安防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)。2.3綠化保潔服務2.3.1受托方負責對小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進行定期修剪、施肥、病蟲害防治。2.3.2受托方負責對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行定期清掃、清潔。2.4安全保障服務2.4.1受托方負責維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。2.4.2受托方應設(shè)立24小時客服電話，及時處理業(yè)主的報修、投訴等問題。2.5客戶服務與投訴處理2.5.1受托方應設(shè)立客戶服務中心，提供物業(yè)服務咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務等服務。2.5.2業(yè)主對物業(yè)服務有任何投訴或建議，可直接向客戶服務中心提出，受托方應在24小時內(nèi)回復處理結(jié)果。3.服務標準與質(zhì)量3.1服務等級與標準3.1.1本協(xié)議所提供的物業(yè)服務等級為級。3.1.2受托方應按照國家和地方的物業(yè)管理規(guī)范和標準提供服務。3.2服務質(zhì)量監(jiān)控與評估3.2.1受托方應定期對服務質(zhì)量進行自我評估，并提出改進措施。3.2.2委托方應定期對受托方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。3.3持續(xù)改進與優(yōu)化3.3.1受托方應根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)控與評估的結(jié)果，持續(xù)改進和優(yōu)化物業(yè)服務。3.3.2受托方應定期向委托方報告改進和優(yōu)化的進展情況。8.費用與支付8.1服務費用構(gòu)成8.1.1物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、公共維修基金、專項維修資金等。8.1.2物業(yè)管理費按照建筑面積和物業(yè)服務等級計算，具體標準見附件。8.1.3公共維修基金和專項維修資金根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主意愿籌集和使用。8.2費用支付方式與時間8.2.1業(yè)主應按照約定的時間和方式支付物業(yè)服務費用。8.2.2業(yè)主支付物業(yè)服務費用后，受托方應及時提供相應的服務。8.3費用調(diào)整機制8.3.1受托方應根據(jù)物業(yè)服務實際情況和市場行情，定期提出費用調(diào)整方案。8.3.2費用調(diào)整方案經(jīng)委托方和業(yè)主同意后，方可實施。8.4違約責任與賠償8.4.1業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務費用的，應支付滯納金，并承擔違約責任。8.4.2受托方未按照約定提供物業(yè)服務的，應退還相應的服務費用，并承擔違約責任。9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.1.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更不得影響其他業(yè)主的合法權(quán)益。9.2合同終止條件9.2.1合同終止的條件見本協(xié)議第1.3條。9.2.2合同終止前，雙方應協(xié)商解決善后問題。9.3合同終止后的善后處理9.3.1合同終止后，受托方應將物業(yè)交還給委托方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3.2合同終止后，受托方應按照約定退還預收的物業(yè)服務費用。10.權(quán)利與義務10.1委托方的權(quán)利與義務10.1.1委托方應按照約定支付物業(yè)服務費用。10.1.2委托方應按照約定使用和維護物業(yè)。10.2受托方的權(quán)利與義務10.2.1受托方應按照約定提供物業(yè)服務。10.2.2受托方應按照約定管理和維護物業(yè)。11.違約責任11.1委托方的違約責任11.1.1委托方未按照約定支付物業(yè)服務費用的，應支付滯納金，并承擔違約責任。11.1.2委托方未按照約定使用和維護物業(yè)的，應承擔相應的責任。11.2受托方的違約責任11.2.1受托方未按照約定提供物業(yè)服務的，應退還相應的服務費用，并承擔違約責任。11.2.2受托方未按照約定管理和維護物業(yè)的，應承擔相應的責任。12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2不可抗力的后果處理12.2.1因不可抗力導致合同不能履行或部分不能履行，雙方應協(xié)商解決。12.2.2受不可抗力影響的一方應及時通知對方，并盡快采取補救措施。13.第三方受益人13.1第三方受益人的認定13.1.1第三方受益人指除委托方和受托方之外，享有合同權(quán)益的自然人、法人和其他組織。13.1.2第三方受益人的權(quán)益受本協(xié)議保護。13.2第三方受益人的權(quán)益保障13.2.1受托方應尊重第三方受益人的合法權(quán)益，并按照約定提供服務。13.2.2委托方和受托方應協(xié)商解決第三方受益人提出的問題和投訴。14.其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2合同轉(zhuǎn)讓應簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并報送相關(guān)主管部門備案。14.2合同的繼承14.2.1本合同的權(quán)利和義務應依法繼承。14.2.2繼承第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本信息清單物業(yè)名稱物業(yè)地址物業(yè)類型物業(yè)面積附件二：物業(yè)服務費用明細表物業(yè)管理費收費標準公共維修基金籌集和使用辦法專項維修資金籌集和使用辦法附件三：物業(yè)服務等級與標準服務等級定義與標準服務質(zhì)量監(jiān)控與評估辦法附件四：費用支付方式與時間物業(yè)服務費用支付方式物業(yè)服務費用支付時間表附件五：合同變更與終止條件合同變更條件與程序合同終止條件與程序合同終止后的善后處理辦法附件六：權(quán)利與義務委托方權(quán)利與義務清單受托方權(quán)利與義務清單附件七：違約行為及責任認定違約行為清單違約責任認定標準附件八：不可抗力定義與后果處理不可抗力定義不可抗力后果處理辦法附件九：第三方受益人權(quán)益保障第三方受益人認定標準第三方受益人權(quán)益保障辦法附件十：合同轉(zhuǎn)讓與繼承合同轉(zhuǎn)讓條件與程序合同繼承條件與程序說明二：違約行為及責任認定：違約行為清單：1.委托方未按照約定支付物業(yè)服務費用。2.受托方未按照約定提供物業(yè)服務。3.委托方未按照約定使用和維護物業(yè)。4.受托方未按照約定管理和維護物業(yè)。5.未經(jīng)對方同意，任何一方將本合同的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。違約責任認定標準：1.違約金計算方式：違約金為本合同約定的物業(yè)服務費用的一定比例，具體比例在附件七中規(guī)定。2.賠償責任：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，確定賠償金額，具體標準在附件七中規(guī)定。3.違約行為導致的損失計算：損失包括直接損失和間接損失，具體計算方式在附件七中規(guī)定。示例說明：如果委托方未按照約定支付物業(yè)服務費用，根據(jù)附件七的規(guī)定，受托方可以要求委托方支付違約金，并賠償因未支付物業(yè)服務費用導致的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本合同約定的物業(yè)名稱、地址、類型和面積。2.物業(yè)服務費用：包括物業(yè)管理費、公共維修基金、專項維修資金等。3.物業(yè)管理費：指受托方提供物業(yè)服務所需支付的費用。4.公共維修基金：指為維護和修復小區(qū)共用部位和共用