2024年度標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議樣式一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議樣式一本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1硬件維護(hù)1.1.2軟件支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持1.1.4數(shù)據(jù)中心服務(wù)1.1.5技術(shù)支持1.1.6系統(tǒng)集成1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費(fèi)用2.客戶責(zé)任2.1提供的條件2.2配合服務(wù)2.3費(fèi)用支付3.服務(wù)商的義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量3.2人員培訓(xùn)3.3保密義務(wù)3.4技術(shù)更新4.合同期限4.1起始時(shí)間4.2結(jié)束時(shí)間5.價(jià)格和付款5.1價(jià)格條款5.2付款方式5.3發(fā)票開具6.服務(wù)中斷6.1中斷原因6.2中斷處理7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的變更和終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的處理10.保密協(xié)議10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.法律適用和爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1服務(wù)條款12.2附加條款13.附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明13.2技術(shù)規(guī)格13.3價(jià)格明細(xì)14.簽字頁14.1服務(wù)商簽字14.2客戶簽字第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1硬件維護(hù)：服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和修復(fù)客戶所有的IT硬件設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.1.2軟件支持：服務(wù)商應(yīng)提供客戶所有IT軟件的維護(hù)和支持，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、安全軟件等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持：服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和修復(fù)客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等。1.1.4數(shù)據(jù)中心服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)提供數(shù)據(jù)中心的托管、備份、恢復(fù)等服務(wù)。1.1.5技術(shù)支持：服務(wù)商應(yīng)提供客戶所有的IT技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。1.1.6系統(tǒng)集成：服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)將不同的IT系統(tǒng)進(jìn)行整合，以提高系統(tǒng)的效率和性能。1.2服務(wù)時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間包括但不限于工作日、周末和節(jié)假日。1.3服務(wù)人員：服務(wù)商應(yīng)提供具備相關(guān)資格和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.4服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的范圍、時(shí)間和人員等因素確定。第二條：客戶責(zé)任2.1提供的條件：客戶應(yīng)提供服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)所需的條件和設(shè)施，包括但不限于工作空間、網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備接入等。2.2配合服務(wù)：客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)，包括但不限于提供必要的信息、協(xié)助解決問題等。2.3費(fèi)用支付：客戶應(yīng)按照合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)等。第三條：服務(wù)商的義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。3.2人員培訓(xùn)：服務(wù)商應(yīng)提供必要的人員培訓(xùn)，以幫助客戶更好地使用和維護(hù)IT系統(tǒng)。3.3保密義務(wù)：服務(wù)商應(yīng)對客戶的所有機(jī)密信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。3.4技術(shù)更新：服務(wù)商應(yīng)不斷更新自身的技術(shù)和知識，以提供最新的服務(wù)和解決方案。第四條：合同期限4.1起始時(shí)間：合同的起始時(shí)間為雙方簽字之日起。4.2結(jié)束時(shí)間：合同的結(jié)束時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第五條：價(jià)格和付款5.1價(jià)格條款：客戶應(yīng)按照合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的范圍、時(shí)間和人員等因素確定。5.2付款方式：客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3發(fā)票開具：服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求開具正規(guī)發(fā)票。第六條：服務(wù)中斷6.1中斷原因：服務(wù)中斷的原因包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。6.2中斷處理：服務(wù)商應(yīng)立即采取措施修復(fù)故障，以恢復(fù)服務(wù)。如果故障無法在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，服務(wù)商應(yīng)提供替代的服務(wù)方案，以減少對客戶的影響。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約：如果服務(wù)商未能按照合同的約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、支付違約金等。8.2客戶違約：如果客戶未能按照合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能履行其他的合同義務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商的損失等。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過協(xié)商的方式解決合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決：如果協(xié)商無法解決爭議，雙方可以同意將爭議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.3法律途徑：如果調(diào)解也無法解決爭議，任何一方都有權(quán)通過法律途徑解決爭議，包括但不限于向人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和終止10.1變更條件：雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2.1雙方協(xié)商一致；10.2.2合同約定的服務(wù)期限屆滿；10.2.3一方嚴(yán)重違約，對方無法繼續(xù)履行合同；10.2.4法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。10.3終止后的處理：合同終止后，服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求移除所有提供的服務(wù)，并處理好與服務(wù)相關(guān)的所有事宜。第十一條：保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄密責(zé)任：如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：法律適用和爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決：本合同項(xiàng)下的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1服務(wù)條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附加條款：雙方可以在合同附件中約定附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。第十四條：簽字頁14.1服務(wù)商簽字：[服務(wù)商簽字][日期]14.2客戶簽字：[客戶簽字][日期]第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于服務(wù)的范圍、時(shí)間、人員等。附件二：技術(shù)規(guī)格詳細(xì)列出所有硬件和軟件的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于型號、性能參數(shù)、兼容性要求等。附件三：價(jià)格明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)的價(jià)格明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或者未能履行其他的合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：如果服務(wù)商未能按照合同的約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、支付違約金等。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)客戶的硬件設(shè)備，導(dǎo)致客戶遭受了經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約：如果客戶未能按照合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能履行其他的合同義務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商的損失等。示例說明：如果客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)商無法正常提供服務(wù)，客戶應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年度標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議樣式一，由服務(wù)商和客戶簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的文件。2.服務(wù)范圍：服務(wù)范圍是指服務(wù)商在合同約定的期限內(nèi)應(yīng)提供的IT服務(wù)，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)支持等。3.服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間是指客戶享受服務(wù)商提供服務(wù)的時(shí)間段，包括但不限于工作日、周末和節(jié)假日。4.服務(wù)人員：服務(wù)人員是指服務(wù)商指派為客戶提供IT服務(wù)的工作