2024年度信息技術(shù)運維與保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)運維與保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務時間表和里程碑2.3乙方服務的質(zhì)量和標準第三條服務費用3.1服務費用的計算和支付方式3.2額外服務的費用計算和支付方式3.3費用的調(diào)整機制第四條服務期限4.1合同的有效期4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護措施5.3保密信息的例外情況第六條違約責任6.1違約行為的定義6.2違約責任的具體規(guī)定6.3違約賠償?shù)挠嬎惴椒ǖ谄邨l爭議解決7.1爭議解決的方式7.2爭議解決的地點和法院第八條法律適用8.1合同適用的法律8.2法律變更的影響第九條通知和通信9.1通知的方式和時間9.2通信地址和聯(lián)系方式第十條其他條款10.1合同的修改和補充10.2合同的完整性和獨立性10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第十一條附件11.1附件A：服務詳細說明11.2附件B：服務費用明細表11.3附件C：保密信息清單第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三條生效條件13.1合同的簽署日期13.2合同的生效日期第十四條合同的語言版本14.1合同的中文版本14.2合同的英文版本（如有）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3合同術(shù)語定義：（1）信息技術(shù)運維：指乙方按照本合同約定，對甲方信息系統(tǒng)的正常運行提供持續(xù)的監(jiān)測、維護、優(yōu)化和管理等服務。（2）保障協(xié)議：指乙方在本合同有效期內(nèi)，對甲方信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題提供及時的解決和保障。（3）信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息技術(shù)基礎設施和應用系統(tǒng)，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務應用程序等。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍：（1）信息系統(tǒng)日常運維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。（2）信息系統(tǒng)定期維護，包括系統(tǒng)升級、補丁應用、數(shù)據(jù)備份等。（3）信息系統(tǒng)應急響應，對甲方提出的緊急故障請求在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。（4）信息系統(tǒng)安全防護，包括防病毒、防黑客攻擊、安全策略制定與實施等。2.2服務時間表和里程碑：（1）乙方在合同簽訂后10個工作日內(nèi)，完成服務團隊的搭建和運維工具的部署。（2）乙方在合同簽訂后30個工作日內(nèi)，完成甲方信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評估和優(yōu)化方案的制定。（3）乙方在合同有效期內(nèi)，按照約定的服務頻率和內(nèi)容提供運維服務。2.3乙方服務的質(zhì)量和標準：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。（2）故障響應時間不超過30分鐘。（3）故障解決時間不超過4小時。（4）服務滿意度不低于90%。第三條服務費用3.1服務費用的計算和支付方式：（1）乙方按照甲方信息系統(tǒng)規(guī)模、業(yè)務復雜度和服務內(nèi)容，制定年度服務費用的報價。（2）甲方按照乙方的報價，支付年度服務費用。（3）年度服務費用的支付分為三次，分別在合同簽訂后的30日內(nèi)、60日內(nèi)和90日內(nèi)。3.2額外服務的費用計算和支付方式：（1）甲方如有額外服務需求，提前通知乙方，并由雙方協(xié)商確定額外服務的費用。（2）甲方按照乙方提供的額外服務費用，進行支付。3.3費用的調(diào)整機制：（1）如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。（2）如甲方信息系統(tǒng)規(guī)模、業(yè)務復雜度等發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第四條服務期限4.1合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2續(xù)約條款：如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)約合同，具體條款雙方協(xié)商確定。4.3提前終止條款：如一方違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，對方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔相應責任。第五條保密條款5.1保密信息的定義：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方之間相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.2保密信息的保護措施：（1）雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應采取適當?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。5.3保密信息的例外情況：（1）雙方均同意公開的保密信息。（2）依法應向政府有關(guān)部門披露的保密信息。（3）保密信息已經(jīng)公開，或因不可抗力導致保密信息泄露。第六條違約責任6.2違約責任的具體規(guī)定：（1）一方違約，應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。（2）一方違約，導致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔相應責任。6.3違約賠償?shù)挠嬎惴椒ǎ海?）違約金計算：違約金=服務費用×10%。（2）賠償金額計算：賠償金額=甲方實際損失×2。第七條爭議解決7.1爭議解決的方式：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用8.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2法律變更的影響：如法律規(guī)定發(fā)生變化，雙方應遵循新的法律規(guī)定，并根據(jù)變化情況調(diào)整本合同。第九條通知和通信9.1通知的方式和時間：雙方通過書面形式進行通知，通知應在發(fā)送之日起3個工作日內(nèi)有效。9.2通信地址和聯(lián)系方式：甲方的通信地址為××省××市××區(qū)××路××號，乙方的通信地址為××省××市××區(qū)××路××號。甲方的聯(lián)系方式為電話：××××××××，郵箱：××××××××；乙方的聯(lián)系方式為電話：××××××××，郵箱：××××××××。第十條其他條款10.1合同的修改和補充：如雙方同意對本合同進行修改或補充，應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同的完整性和獨立性：本合同各條款相互獨立，任何一項條款的無效不影響其他條款的效力。10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方書面同意，一方不得將本合同的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條附件11.1附件A：服務詳細說明（1）信息系統(tǒng)日常運維管理服務內(nèi)容（2）信息系統(tǒng)定期維護服務內(nèi)容（3）信息系統(tǒng)應急響應服務內(nèi)容（4）信息系統(tǒng)安全防護服務內(nèi)容11.2附件B：服務費用明細表（1）年度服務費用明細（2）額外服務費用明細11.3附件C：保密信息清單（1）甲方保密信息清單（2）乙方保密信息清單第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：（1）甲方授權(quán)代表簽字：____________（2）甲方授權(quán)代表蓋章：____________12.2乙方簽字蓋章：（1）乙方授權(quán)代表簽字：____________（2）乙方授權(quán)代表蓋章：____________第十三條生效條件13.1合同的簽署日期：____年__月__日。13.2合同的生效日期：自合同簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的語言版本14.1合同的中文版本：本合同的全文均為中文版本。14.2合同的英文版本（如有）：本合同的英文版本為附件D，與中文版本具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務詳細說明1.1信息系統(tǒng)日常運維管理服務內(nèi)容系統(tǒng)監(jiān)控故障排查性能優(yōu)化1.2信息系統(tǒng)定期維護服務內(nèi)容系統(tǒng)升級補丁應用數(shù)據(jù)備份1.3信息系統(tǒng)應急響應服務內(nèi)容緊急故障響應時間故障解決時間1.4信息系統(tǒng)安全防護服務內(nèi)容防病毒防黑客攻擊安全策略制定與實施附件B：服務費用明細表2.1年度服務費用明細服務費用計算基礎服務費用的支付方式年度服務費用的支付時間表2.2額外服務費用明細額外服務費用計算基礎額外服務費用的支付方式附件C：保密信息清單3.1甲方保密信息清單甲方商業(yè)秘密甲方客戶信息3.2乙方保密信息清單乙方技術(shù)秘密乙方商業(yè)計劃附件D（如有）：合同英文版本附件D為合同的英文版本，與中文版本具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定如下：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務未達到約定的質(zhì)量標準。3.甲方未按約定提供必要的配合和支持。4.乙方未按約定保護甲方保密信息。5.雙方未按約定履行合同其他義務。違約責任認定：1.甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。2.乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。3.違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。4.違約方支付違約金和賠償后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付未支付的服務費用。如乙方未按約定提供服務或服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)達到約定的服務標準。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋如下：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息技術(shù)基礎設施和應用系統(tǒng)，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務應用程序等。2.信息技術(shù)運維：指乙方按照本合同約定，對甲方信息系統(tǒng)的正常運行提供持續(xù)的監(jiān)測、維護、優(yōu)化和管理等服務。3.保障協(xié)議：指乙方在本合