導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案指導(dǎo)(2025年)

2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題及答案指導(dǎo)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意發(fā)表個(gè)人對旅游政策法規(guī)的看法。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得隨意發(fā)表個(gè)人對旅游政策法規(guī)的看法，以免誤導(dǎo)游客或違反相關(guān)規(guī)定。2、旅行社在組織旅游活動時(shí)，必須向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時(shí)，有義務(wù)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。這是旅行社的基本義務(wù)，也是保障游客權(quán)益的重要措施。3、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)將國家的法律法規(guī)與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣相結(jié)合，以增強(qiáng)導(dǎo)游講解的趣味性和教育性。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將國家的法律法規(guī)與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣相結(jié)合，不僅能夠增強(qiáng)游客對當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的了解，還能夠使導(dǎo)游講解更加生動有趣，提高游客的文化素養(yǎng)，因此該說法正確。4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，或者中止導(dǎo)游活動。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，或者中止導(dǎo)游活動。這是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的基本職業(yè)規(guī)范，因此該說法正確。5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理的訴求，導(dǎo)游應(yīng)立即按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得妥協(xié)。答案：錯解析：導(dǎo)游在處理游客的不合理訴求時(shí)，應(yīng)首先了解游客的具體需求，然后根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司政策進(jìn)行妥善處理。在不違反原則的前提下，導(dǎo)游可以適當(dāng)妥協(xié)，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧和游客滿意度。但“立即按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得妥協(xié)”過于絕對，導(dǎo)游在處理過程中應(yīng)靈活應(yīng)對。6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游活動。答案：對解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游活動。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員合法從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的憑證，未取得導(dǎo)游證的人員不得從事導(dǎo)游工作。因此，此題表述正確。7、導(dǎo)游人員有義務(wù)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)，這是導(dǎo)游人員的法定義務(wù)。8、旅行社在組織旅游活動中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，但必須提前通知旅游者，并征得旅游者的同意。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅行社條例》第三十條，旅行社在組織旅游活動中，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，但必須提前通知旅游者，并征得旅游者的同意，以保障旅游者的合法權(quán)益。9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽訂旅游合同時(shí)向旅游者詳細(xì)說明旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，并提示旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)。答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽訂旅游合同時(shí)向旅游者詳細(xì)說明旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，并提示旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)。因此，該題目表述正確。10、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反社會公德、危害旅游者人身安全的要求。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反社會公德、危害旅游者人身安全的要求。這是導(dǎo)游人員的權(quán)利，也是保障旅游者安全和合法權(quán)益的重要措施。因此，該題目表述正確。11、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范的要求。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，有責(zé)任維護(hù)國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范，有權(quán)拒絕游客提出的違反這些規(guī)定的請求。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證后才能從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，但不需要經(jīng)過崗前培訓(xùn)。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員不僅需要取得導(dǎo)游證，還必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。13、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，應(yīng)當(dāng)將旅游者個(gè)人信息作為商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露給他人。答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第52條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給他人。這是為了保護(hù)旅游者的隱私權(quán)和信息安全。14、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)根據(jù)旅游者意愿調(diào)整行程安排，但需提前通知旅行社。答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，必須遵守旅行社的行程安排，不得隨意調(diào)整行程。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的行程安排進(jìn)行導(dǎo)游活動，未經(jīng)旅行社同意，不得擅自調(diào)整行程。導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿提供旅游服務(wù)，但不得隨意調(diào)整行程安排。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出導(dǎo)游服務(wù)范圍的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并說明理由。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，確實(shí)應(yīng)該拒絕游客超出服務(wù)范圍的要求。這是導(dǎo)游職責(zé)的一部分，也是確保游客安全和合法權(quán)益的需要。導(dǎo)游有責(zé)任引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，不應(yīng)因游客的要求而違反相關(guān)規(guī)定。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，有權(quán)要求游客遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，不得私自離團(tuán)。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定了導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。其中，導(dǎo)游人員有權(quán)要求游客遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，這是為了確保旅游活動的順利進(jìn)行，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體利益，也是對游客個(gè)人安全的負(fù)責(zé)。私自離團(tuán)可能給游客自己和其他游客帶來安全隱患，因此導(dǎo)游有權(quán)要求游客遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋并予以拒絕。答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，面對游客的不合理要求，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋并堅(jiān)持原則，拒絕不合理的要求，以維護(hù)旅游秩序和導(dǎo)游的權(quán)威。同時(shí)，導(dǎo)游也可以通過適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)游客，提高他們的旅游素養(yǎng)。18、在旅游過程中，導(dǎo)游不得擅自更改行程安排，如遇特殊情況需要調(diào)整行程，必須征得全體游客的同意。答案：√解析：導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。如遇特殊情況需要調(diào)整行程，導(dǎo)游應(yīng)首先征得旅行社的同意，然后與游客溝通，說明原因，并征得全體游客的同意。未經(jīng)游客同意擅自更改行程，可能會侵犯游客的合法權(quán)益，影響游客的旅游體驗(yàn)。19、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即滿足，不得推諉。答案：錯解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)。如果游客提出的要求超出合同約定，導(dǎo)游人員應(yīng)首先了解情況，若該要求在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)且不影響旅游行程，可適當(dāng)予以滿足；若超出法律法規(guī)范圍或影響旅游行程，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客解釋說明，并按照規(guī)定處理。因此，導(dǎo)游人員并非必須立即滿足游客超出合同約定的服務(wù)要求。20、旅游團(tuán)隊(duì)在游覽過程中，游客擅自離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知旅行社，并要求游客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回。答案：對解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團(tuán)，應(yīng)立即通知旅行社，并要求游客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回。這是因?yàn)橛慰蜕米噪x團(tuán)可能會給旅游行程帶來安全隱患，也可能影響到其他游客的權(quán)益。因此，導(dǎo)游人員有責(zé)任采取必要的措施，確保游客的人身安全和旅游行程的順利進(jìn)行。21、導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須向游客說明行程中的購物安排，但無需告知購物場所的性質(zhì)和購物時(shí)間。（答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)向游客說明購物安排，包括購物場所的性質(zhì)和購物時(shí)間，以便游客有充分的選擇權(quán)。）22、我國導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度，考試合格者可以獲得導(dǎo)游資格證書，但該證書終身有效，無需年審。（答案：×解析：我國導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度，考試合格者可以獲得導(dǎo)游資格證書，但該證書并非終身有效，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行年審。）23、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的年審制度為每兩年進(jìn)行一次。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的年審制度為每兩年進(jìn)行一次，導(dǎo)游人員必須參加年審，否則將視為自動放棄導(dǎo)游資格。24、在我國，旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可制度是實(shí)行“一地一社”制度。（）答案：×解析：在我國，旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可制度是實(shí)行“一地一社”制度，但這里所說的“一地一社”是指一個(gè)旅行社只能在一個(gè)行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，而不是指一個(gè)旅行社只能在一個(gè)地方注冊成立。實(shí)際上，旅行社可以在全國范圍內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。25、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，有權(quán)根據(jù)旅游合同安排行程，但不得擅自增減游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同，按照旅游行程安排游覽項(xiàng)目，不得擅自增減游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間。如有特殊情況需要調(diào)整行程，應(yīng)征得全體旅游者的同意，并報(bào)旅游行政管理部門備案。26、旅游者在旅游過程中，因旅行社安排的住宿、餐飲等服務(wù)不符合合同約定而遭受損失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向旅行社提出索賠。（）答案：√解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中，因旅行社安排的住宿、餐飲等服務(wù)不符合合同約定而遭受損失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向旅行社提出索賠。這是導(dǎo)游的職責(zé)之一，旨在維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。27、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，如遇到游客提出有關(guān)政治敏感問題，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，避免涉及敏感話題，以免造成不良影響。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，對游客提出的問題，特別是政治敏感問題，要耐心解釋，避免涉及敏感話題，以維護(hù)國家形象和游客的合法權(quán)益。28、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更接待計(jì)劃，不得擅自中止導(dǎo)游活動。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游行程單進(jìn)行，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更接待計(jì)劃，不得擅自中止導(dǎo)游活動。這是為了保障旅游活動的順利進(jìn)行，維護(hù)游客的合法權(quán)益。29、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的超越服務(wù)合同約定的不合理要求。（答案：√）解析：導(dǎo)游人員作為旅游團(tuán)隊(duì)的直接服務(wù)者，有權(quán)根據(jù)服務(wù)合同約定的內(nèi)容提供服務(wù)。對于旅游者提出的超越服務(wù)合同約定的不合理要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕，以確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)合同的執(zhí)行。30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并采取必要的保護(hù)措施。（答案：√）解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并采取必要的保護(hù)措施，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)保障社會的安全與穩(wěn)定。31、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的權(quán)益即可。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行帶團(tuán)活動時(shí)，必須嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排執(zhí)行，未經(jīng)游客同意，不得隨意更改旅游行程。導(dǎo)游人員更改行程應(yīng)當(dāng)有充分的理由，并且需征得全體游客的同意，同時(shí)還要按照規(guī)定程序報(bào)備旅行社和相關(guān)部門。導(dǎo)游人員隨意更改行程可能會損害游客的合法權(quán)益，因此該說法錯誤。32、在旅游活動中，游客因個(gè)人原因中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員可以要求游客承擔(dān)相應(yīng)的違約金。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，游客因個(gè)人原因中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員有權(quán)要求游客按照旅游合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。這是為了保障旅行社的合法權(quán)益，同時(shí)也是對其他游客利益的保護(hù)。因此，該說法正確。33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守參觀游覽紀(jì)律的旅游團(tuán)隊(duì)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的合法權(quán)益，不得有損害旅游者權(quán)益的行為。導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守參觀游覽紀(jì)律，但無權(quán)拒絕接待不遵守紀(jì)律的旅游團(tuán)隊(duì)。34、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并要求游客自行處理。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門。對于游客攜帶違禁品的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即制止，并立即報(bào)告旅游行政管理部門，由相關(guān)部門依法處理，而非要求游客自行處理。35、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出需要購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，導(dǎo)游應(yīng)積極引導(dǎo)游客前往正規(guī)的商店或市場，并向游客介紹相關(guān)法律法規(guī)，保障游客的合法權(quán)益。（）答案：正確解析：導(dǎo)游作為旅行社的代表，在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)游客的合法權(quán)益，對游客提出的購物需求，應(yīng)引導(dǎo)游客前往正規(guī)的商店或市場，并介紹相關(guān)法律法規(guī)，以保障游客的合法權(quán)益不受侵害。36、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（）答案：正確解析：《旅游法》第二十五條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。這是為了保障導(dǎo)游人員能夠更好地為游客提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是旅行社履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。37、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出法律法規(guī)和旅游合同規(guī)定范圍的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，尊重旅游者的合法權(quán)益，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出法律法規(guī)和旅游合同規(guī)定范圍的要求。38、《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露或者出售旅游者個(gè)人信息。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第四十二條的規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露或者出售旅游者個(gè)人信息。這是為了保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。39、導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變行程安排，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。（）答案：√解析：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同約定和旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行行程安排。擅自改變行程可能會對游客的權(quán)益造成損害，同時(shí)也可能違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游因此需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。40、旅游者對旅游服務(wù)提供者有投訴的權(quán)利，旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理游客的投訴。（）答案：√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者享有對旅游服務(wù)提供者的投訴權(quán)利。為了保障游客的合法權(quán)益，旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，對游客的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理，以確保游客的權(quán)益得到保障。這是旅游服務(wù)提供者的法定義務(wù)。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？A.遵守旅游活動中的安全規(guī)則B.尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣C.隨意丟棄垃圾D.維護(hù)旅游秩序，尊重旅游從業(yè)人員答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第13條規(guī)定，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動中的安全規(guī)則，尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)旅游秩序，尊重旅游從業(yè)人員。而隨意丟棄垃圾屬于不文明旅游行為，不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。因此，正確答案為C。2、導(dǎo)游在向游客講解時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解的基本原則？A.實(shí)用性原則B.科學(xué)性原則C.藝術(shù)性原則D.知識性原則答案：D解析：導(dǎo)游講解的基本原則包括實(shí)用性原則、科學(xué)性原則、藝術(shù)性原則和趣味性原則。知識性原則并非導(dǎo)游講解的基本原則，而是導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)具備的特點(diǎn)之一。因此，正確答案為D。3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游條件C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還已支付的全部旅游費(fèi)用答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者的人身權(quán)利包括：要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游條件；要求旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物。而旅游者有權(quán)要求退還已支付的全部旅游費(fèi)用屬于旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，不屬于人身權(quán)利。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者的人身權(quán)利。4、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.導(dǎo)游人員按照旅游合同約定，向旅游者介紹景點(diǎn)B.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意，自行安排行程，增加游覽項(xiàng)目C.導(dǎo)游人員按照旅游合同約定，向旅游者提供必要的導(dǎo)游服務(wù)D.導(dǎo)游人員向旅游者講解景點(diǎn)歷史、文化知識答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：按照旅游合同約定，向旅游者提供必要的導(dǎo)游服務(wù)；未經(jīng)旅游者同意，不得自行安排行程，增加游覽項(xiàng)目；不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。選項(xiàng)A、C、D均屬于導(dǎo)游人員的正常工作職責(zé)。而選項(xiàng)B中，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意，自行安排行程，增加游覽項(xiàng)目，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。因此，選項(xiàng)B屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為。5、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息B.要求導(dǎo)游提供全程講解服務(wù)C.要求旅行社提供必要的醫(yī)療救助D.要求導(dǎo)游不得收取任何小費(fèi)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條的規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。選項(xiàng)A、B、C均屬于旅游者享有的權(quán)利，而選項(xiàng)D中的“不得收取任何小費(fèi)”是導(dǎo)游的義務(wù)而非權(quán)利，因此選D。6、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.使用普通話進(jìn)行導(dǎo)游講解B.按時(shí)獲得勞動報(bào)酬C.依法提出批評和建議D.隨時(shí)接受旅游行政管理部門的檢查答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有以下權(quán)利：使用普通話進(jìn)行導(dǎo)游講解、按時(shí)獲得勞動報(bào)酬、依法提出批評和建議等。選項(xiàng)A、B、C均屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利，而選項(xiàng)D中的“隨時(shí)接受旅游行政管理部門的檢查”是導(dǎo)游人員的義務(wù)而非權(quán)利，因此選D。7、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.合同訂立前向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者提供符合人身、財(cái)產(chǎn)安全保障的旅游服務(wù)C.禁止安排旅游者參加可能危及人身安全的旅游活動D.為旅游者購買意外傷害保險(xiǎn)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第37條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合人身、財(cái)產(chǎn)安全保障的旅游服務(wù)，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，并禁止安排旅游者參加可能危及人身安全的旅游活動。而購買意外傷害保險(xiǎn)并不是旅行社的法定義務(wù)，而是旅行社可以提供的一項(xiàng)服務(wù)。因此，D選項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)。8、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員行為規(guī)范，哪項(xiàng)是錯誤的？A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得損害國家利益和旅游者合法權(quán)益。選項(xiàng)D表述正確，而其他選項(xiàng)A、B、C均符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。因此，D選項(xiàng)是錯誤的。9、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？A.客戶至上B.遵紀(jì)守法C.愛護(hù)環(huán)境D.個(gè)人利益優(yōu)先答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括客戶至上、遵紀(jì)守法、愛護(hù)環(huán)境等，旨在確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客的權(quán)益。個(gè)人利益優(yōu)先不符合導(dǎo)游服務(wù)的宗旨，因?yàn)閷?dǎo)游的職責(zé)是代表旅行社和游客的利益，而不是個(gè)人的。10、《政策與法律法規(guī)》中，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.依法納稅C.為游客提供虛假旅游信息D.為游客提供必要的旅游服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社的義務(wù)包括保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全、依法納稅、為游客提供必要的旅游服務(wù)等。為游客提供虛假旅游信息是違法行為，不屬于旅行社的義務(wù)，反而違反了法律規(guī)定。11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.自由選擇旅游目的地和旅游服務(wù)提供商B.獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.獲得符合合同約定的旅游服務(wù)D.隨時(shí)變更旅游合同答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者享有自由選擇旅游目的地和旅游服務(wù)提供商的權(quán)利，有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。而旅游者無權(quán)隨時(shí)變更旅游合同，變更旅游合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。12、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A.真實(shí)介紹景點(diǎn)的歷史、文化背景B.推薦旅游者購買旅游紀(jì)念品C.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的重要性，鼓勵旅游者積極參與D.主動向旅游者介紹當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在向旅游者介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀地介紹景點(diǎn)的歷史、文化背景，強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的重要性，鼓勵旅游者積極參與。同時(shí)，導(dǎo)游人員可以主動向旅游者介紹當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。但是，導(dǎo)游人員不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購買旅游紀(jì)念品，因此選項(xiàng)B是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的。13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定權(quán)利？A.參加導(dǎo)游人員資格考試的權(quán)利B.獲取導(dǎo)游證的資格C.獨(dú)立完成導(dǎo)游工作的權(quán)利D.對違法行為的舉報(bào)權(quán)利答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員享有參加導(dǎo)游人員資格考試的權(quán)利（A）、獲取導(dǎo)游證的資格（B）和對他人的違法行為進(jìn)行舉報(bào)的權(quán)利（D）。而獨(dú)立完成導(dǎo)游工作的權(quán)利并非導(dǎo)游人員的法定權(quán)利，導(dǎo)游工作往往需要與其他導(dǎo)游或景區(qū)工作人員協(xié)作完成。因此，選項(xiàng)C是錯誤的。14、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種情況導(dǎo)游人員不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？A.導(dǎo)游在行程中未按照約定提供景點(diǎn)門票B.導(dǎo)游在緊急情況下采取了適當(dāng)?shù)木戎胧〤.導(dǎo)游因不可抗力導(dǎo)致行程變更D.導(dǎo)游因個(gè)人原因?qū)е掠慰褪軅鸢福築解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，導(dǎo)游人員在以下情況下一般不承擔(dān)賠償責(zé)任：導(dǎo)游在緊急情況下采取了適當(dāng)?shù)木戎胧˙），以保護(hù)游客的安全。導(dǎo)游因不可抗力導(dǎo)致行程變更（C），如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)游人員已盡合理注意義務(wù)。導(dǎo)游因個(gè)人原因?qū)е掠慰褪軅―），如果導(dǎo)游已經(jīng)盡到應(yīng)盡的安全提示和注意義務(wù)。然而，如果導(dǎo)游在行程中未按照約定提供景點(diǎn)門票（A），這屬于導(dǎo)游的失職行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因此，選項(xiàng)B是正確的，導(dǎo)游在緊急情況下采取了適當(dāng)?shù)木戎胧┎粦?yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。15、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，關(guān)于旅游合同的法律性質(zhì)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.旅游合同是一種服務(wù)合同B.旅游合同是一種買賣合同C.旅游合同是一種保險(xiǎn)合同D.旅游合同是一種租賃合同答案：A解析：旅游合同是一種服務(wù)合同，因?yàn)槠浜诵脑谟谔峁┞糜畏?wù)，而不是物品的買賣。旅游服務(wù)包括導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)等內(nèi)容。因此，A選項(xiàng)正確。16、在《政策與法律法規(guī)》中，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.為旅游者提供符合合同約定的服務(wù)C.保障旅游者的合法權(quán)益D.按照國家規(guī)定收取旅游服務(wù)費(fèi)用答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社的義務(wù)包括為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，為旅游者提供符合合同約定的服務(wù)，以及保障旅游者的合法權(quán)益。而按照國家規(guī)定收取旅游服務(wù)費(fèi)用屬于旅行社的權(quán)益，而非義務(wù)。因此，D選項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)。17、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件？A.擁有固定的經(jīng)營場所B.擁有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C.擁有專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)D.具備承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)的能力答案：C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社必須具備固定的經(jīng)營場所、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可和承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)的能力。擁有專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)雖然重要，但不是旅行社的必要條件。因此，選項(xiàng)C不屬于旅行社的必要條件。18、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？A.客戶至上原則B.實(shí)事求是原則C.誠實(shí)守信原則D.追求經(jīng)濟(jì)效益原則答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括客戶至上原則、實(shí)事求是原則、誠實(shí)守信原則和尊重旅游者意愿原則。追求經(jīng)濟(jì)效益原則雖然在經(jīng)營中很重要，但不是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。因此，選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)所有意外風(fēng)險(xiǎn)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的權(quán)利包括要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、要求合同約定的服務(wù)、要求導(dǎo)游提供導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等。然而，旅游者并沒有權(quán)利要求旅行社承擔(dān)所有意外風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槁糜位顒又写嬖诓豢深A(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，旅行社只能在其合理控制范圍內(nèi)提供安全保障。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者的權(quán)利。20、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有未成年人，以下哪種行為是不正確的？A.提醒游客注意安全B.特別關(guān)照未成年人的安全C.強(qiáng)制未成年人與其他游客一起參加所有活動D.詢問未成年人的家長是否需要特殊照顧答案：C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)照未成年人的安全，并詢問家長是否需要特殊照顧，以確保未成年人的權(quán)益得到保護(hù)。同時(shí)，導(dǎo)游也有責(zé)任提醒所有游客注意安全。然而，強(qiáng)制未成年人與其他游客一起參加所有活動是不正確的，因?yàn)槊總€(gè)游客可能有不同的需求和興趣，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重游客的意愿，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，選項(xiàng)C是不正確的行為。21、以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益？（）A.享有知情權(quán)B.享有選擇權(quán)C.享有安全保障權(quán)D.享有無理由退貨權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條，旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)、投訴處理權(quán)等權(quán)益。無理由退貨權(quán)屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益，不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益。22、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者因故要求離團(tuán)，以下哪種做法是不正確的？（）A.尊重旅游者的意愿，告知其離團(tuán)的相關(guān)規(guī)定B.要求旅游者支付離團(tuán)期間的團(tuán)費(fèi)D.建議旅游者離團(tuán)前與旅行社協(xié)商答案：B23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.自由選擇旅游目的地、旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.隱私權(quán)和個(gè)人信息安全保護(hù)C.旅游者因不可抗力不能按照旅游合同履行義務(wù)的，可以免除責(zé)任D.旅游經(jīng)營者違反旅游合同約定的，旅游者有權(quán)要求賠償答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅游者因不可抗力不能按照旅游合同履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但不可免除其違約責(zé)任。因此，選項(xiàng)C不屬于旅游者享有的權(quán)利。24、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，哪項(xiàng)不屬于其基本要求？A.尊重旅游者B.堅(jiān)持原則，不徇私情C.誠實(shí)守信，恪守承諾D.追求物質(zhì)利益，不顧游客感受答案：D解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游人員必須尊重旅游者、堅(jiān)持原則、誠實(shí)守信、恪守承諾等。而追求物質(zhì)利益，不顧游客感受明顯違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。因此，選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范基本要求。25、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本程序？A.接待準(zhǔn)備B.風(fēng)景名勝介紹C.旅游者需求了解D.旅游者投訴處理答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本程序包括接待準(zhǔn)備、風(fēng)光導(dǎo)游、生活照料、安全服務(wù)、語言服務(wù)、處理問題、結(jié)束服務(wù)。了解旅游者的需求屬于導(dǎo)游服務(wù)的具體內(nèi)容，而非基本程序。故選C。26、《政策與法律法規(guī)》中，下列哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的資格要求？A.具有完全民事行為能力B.具有良好的職業(yè)道德C.具有導(dǎo)游資格證D.具有高中及以上學(xué)歷答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的資格要求包括：具有完全民事行為能力、良好的職業(yè)道德、導(dǎo)游資格證等。而高中及以上學(xué)歷并非硬性要求，故選D。27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.依法履行導(dǎo)游職責(zé)的權(quán)利B.接受旅游者投訴的權(quán)利C.參與旅游經(jīng)營活動并獲取合法報(bào)酬的權(quán)利D.對旅游經(jīng)營者提出批評和建議的權(quán)利答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員享有依法履行導(dǎo)游職責(zé)的權(quán)利、參與旅游經(jīng)營活動并獲取合法報(bào)酬的權(quán)利、對旅游經(jīng)營者提出批評和建議的權(quán)利等。接受旅游者投訴是導(dǎo)游人員的職責(zé)，而非權(quán)利。因此，選項(xiàng)B不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。28、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗B.確保旅游活動安全C.遵守旅游合同約定D.強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員的個(gè)人喜好和觀點(diǎn)答案：D解析：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則包括尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗、確保旅游活動安全、遵守旅游合同約定等。導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)以客觀、中立的態(tài)度進(jìn)行，避免強(qiáng)調(diào)個(gè)人喜好和觀點(diǎn)，以免影響旅游團(tuán)的和諧氛圍和旅游質(zhì)量。因此，選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵循的原則。29、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范？A.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)俗B.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.隨意更改旅游行程D.保持良好的儀表和禮貌答案：C解析：導(dǎo)游員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)俗、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全、保持良好的儀表和禮貌等。隨意更改旅游行程不僅可能違反旅游合同，也可能影響游客的旅游體驗(yàn)，因此不屬于導(dǎo)游員應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。30、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.知悉其旅游行程安排的權(quán)利B.要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.隨意要求導(dǎo)游增加旅游項(xiàng)目D.要求旅行社提供合理的旅游服務(wù)答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其旅游行程安排、要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、要求旅行社提供合理的旅游服務(wù)等。而隨意要求導(dǎo)游增加旅游項(xiàng)目可能超出旅游合同約定，影響導(dǎo)游的正常工作秩序和游客的整體利益，因此不屬于旅游者的權(quán)利。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息C.按照規(guī)定收取旅游費(fèi)用D.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第37條，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息、按照規(guī)定收取旅游費(fèi)用的義務(wù)。而為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)屬于旅游者的個(gè)人選擇，并非旅行社的法定義務(wù)。因此，選項(xiàng)D正確。32、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得以下哪項(xiàng)行為？A.主動向旅游者推銷商品B.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.不得擅自變更接待計(jì)劃D.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得主動向旅游者推銷商品。而不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、不得擅自變更接待計(jì)劃、不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物都是導(dǎo)游人員的法定義務(wù)。因此，選項(xiàng)A正確。33、《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。下列哪項(xiàng)不屬于合格的供應(yīng)商？A.具有合法經(jīng)營資格的旅行社B.具有合法經(jīng)營資格的旅游紀(jì)念品商店C.具有合法經(jīng)營資格的餐館D.具有合法經(jīng)營資格的旅游車公司答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，合格的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具有合法經(jīng)營資格，但旅游紀(jì)念品商店通常不屬于旅游服務(wù)的供應(yīng)商，而是銷售商品的經(jīng)營實(shí)體，因此選項(xiàng)B不屬于合格的供應(yīng)商。34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參與制定和實(shí)施旅游計(jì)劃B.獲取勞動報(bào)酬C.依法維護(hù)自身合法權(quán)益D.從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括參與制定和實(shí)施旅游計(jì)劃、獲取勞動報(bào)酬、依法維護(hù)自身合法權(quán)益等，但從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利，因?yàn)閷?dǎo)游人員的主要職責(zé)是提供導(dǎo)游服務(wù)，而非直接從事經(jīng)營活動。因此選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。35、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，關(guān)于旅游行程安排的正確做法是：A.必須嚴(yán)格按照旅游合同規(guī)定的行程進(jìn)行，不得有任何變動B.根據(jù)旅游者需求，可以適當(dāng)調(diào)整行程，但需征得旅游者同意C.在行程中，導(dǎo)游應(yīng)主動征求旅游者意見，但最終決定權(quán)在導(dǎo)游D.行程安排應(yīng)根據(jù)旅游者的興趣和愛好，完全由導(dǎo)游自由安排答案：B解析：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游合同規(guī)定的行程進(jìn)行安排，但同時(shí)也應(yīng)考慮到旅游者的需求和實(shí)際情況，在征得旅游者同意的情況下適當(dāng)調(diào)整行程，以提高旅游者的滿意度。因此，選項(xiàng)B是正確的。36、《政策與法律法規(guī)》中，關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的下列說法錯誤的是：A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是規(guī)范導(dǎo)游人員行為的法規(guī)B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的違法行為有處罰規(guī)定D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備一定的學(xué)歷和資格答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》主要針對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、行為規(guī)范和違法行為進(jìn)行規(guī)定，并未明確規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備一定的學(xué)歷。因此，選項(xiàng)D是錯誤的。37、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列哪項(xiàng)信息？（）A.出境旅游的簽證要求B.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游保險(xiǎn)的購買情況D.旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第70條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知出境旅游的簽證要求，確保旅游者符合出境旅游的條件。其他選項(xiàng)雖然也是旅游服務(wù)中需要告知的信息，但不是《旅游法》明確規(guī)定在出境旅游時(shí)必須告知的信息。因此，正確答案是A。38、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的表述，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意打斷游客的提問B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰和民族風(fēng)俗C.導(dǎo)游人員可以拒絕游客提出的不合理要求D.導(dǎo)游人員在旅游車上可以大聲播放音樂答案：B解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重游客的宗教信仰和民族風(fēng)俗，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求之一。選項(xiàng)A違反了尊重游客的原則，導(dǎo)游人員應(yīng)該耐心回答游客的提問。選項(xiàng)C雖然導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕不合理要求，但應(yīng)當(dāng)以禮貌和合理的方式進(jìn)行。選項(xiàng)D則違反了導(dǎo)游服務(wù)中保持安靜、尊重其他游客的原則。因此，正確答案是B。39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.必須提供旅游意外保險(xiǎn)B.必須提供全程導(dǎo)游服務(wù)C.必須提供免費(fèi)旅游紀(jì)念品D.必須提供免費(fèi)餐飲服務(wù)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游意外保險(xiǎn)。因此，A選項(xiàng)為正確答案。40、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重旅游者B.誠實(shí)守信C.貪污受賄D.勤奮敬業(yè)答案：C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括尊重旅游者、誠實(shí)守信、勤奮敬業(yè)等。貪污受賄是違反職業(yè)道德的行為，因此C選項(xiàng)為正確答案。41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全B.公開經(jīng)營信息C.提供虛假旅游服務(wù)信息D.不得安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第34條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)履行保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，公開經(jīng)營信息，不得安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目等義務(wù)。選項(xiàng)C中的“提供虛假旅游服務(wù)信息”不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，屬于違法行為。因此，正確答案為C。42、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的說法，正確的是？A.導(dǎo)游人員資格證書由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制B.導(dǎo)游人員資格證書有效期最長為5年C.導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效D.導(dǎo)游人員資格證書可以在境外使用答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第7條的規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效，因此選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A錯誤，導(dǎo)游人員資格證書由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門印制；選項(xiàng)B錯誤，導(dǎo)游人員資格證書有效期最長為3年；選項(xiàng)D錯誤，導(dǎo)游人員資格證書僅在中國境內(nèi)有效，不能在境外使用。因此，正確答案為C。43、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游，應(yīng)當(dāng)明確旅游行程單的內(nèi)容，以下哪項(xiàng)不屬于旅游行程單應(yīng)包含的內(nèi)容？A.旅游線路行程B.住宿標(biāo)準(zhǔn)C.旅游費(fèi)用總額D.導(dǎo)游服務(wù)小費(fèi)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供包含旅游行程單、住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用總額、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)小費(fèi)不屬于旅游行程單應(yīng)包含的內(nèi)容。44、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？A.了解游客的基本需求B.提前做好行程安排C.必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行講解D.及時(shí)向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目答案：D解析：導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括了解游客的基本需求、提前做好行程安排等，以確保旅游活動的順利進(jìn)行。而使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行講解是導(dǎo)游的基本職責(zé)，不屬于特別注意的事項(xiàng)。推薦自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在尊重游客意愿的前提下，以合理、誠信的方式進(jìn)行。45、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.非法拘禁權(quán)答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定了旅游者的權(quán)利，包括知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全保障權(quán)等。非法拘禁權(quán)不屬于旅游者享有的權(quán)利，而是法律禁止的行為。因此，選項(xiàng)D是正確答案。46、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種行為是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的？A.誠實(shí)守信，不夸大事實(shí)B.尊重旅游者，平等對待C.私自收受回扣，損害旅游者利益D.熱情服務(wù)，耐心解答答案：C解析：導(dǎo)游職業(yè)道德要求導(dǎo)游人員誠實(shí)守信，尊重旅游者，熱情服務(wù)。私自收受回扣，損害旅游者利益的行為違反了導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則。因此，選項(xiàng)C是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的行為。47、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.依法為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)C.限制旅游者的宗教信仰自由D.確保旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，依法為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，并確保旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。而關(guān)于宗教信仰自由，法律并未規(guī)定旅行社有義務(wù)限制旅游者的宗教信仰自由，因此選項(xiàng)C是不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。48、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)采取以下哪種措施？A.直接向游客指出并要求改正B.向旅行社報(bào)告，由旅行社進(jìn)行處理C.忽略不報(bào)，以免影響旅游團(tuán)的行程答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告，由旅行社進(jìn)行處理。導(dǎo)游人員無權(quán)直接處理游客的違法行為，應(yīng)當(dāng)由旅行社依法依規(guī)進(jìn)行處理，以確保旅游團(tuán)的正常秩序和安全。因此，選項(xiàng)B是正確的做法。49、關(guān)于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況B.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境C.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供合理的價(jià)格D.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但不得強(qiáng)迫旅游者參加購物答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅游者參加購物。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者的權(quán)利。50、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范？A.尊重旅游者，保護(hù)旅游者合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游計(jì)劃，保證服務(wù)質(zhì)量D.違反旅游合同約定，擅自增加或減少旅游項(xiàng)目答案：D解析：導(dǎo)游員在執(zhí)行旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行服務(wù)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目。因此，選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游員應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。其他選項(xiàng)均為導(dǎo)游員應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。51、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證為：（）A.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游培訓(xùn)證答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證。52、下列關(guān)于旅游合同糾紛的處理方式，不屬于《旅游法》規(guī)定的是：（）A.仲裁B.訴訟C.請求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解D.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解答案：D解析：《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。選項(xiàng)D中的消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解并非《旅游法》規(guī)定的處理方式。53、以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)知悉旅游服務(wù)的真實(shí)情況B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的服務(wù)D.旅游者有權(quán)隨意破壞旅游設(shè)施答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的服務(wù)，有權(quán)知悉旅游服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。但旅游者沒有權(quán)利隨意破壞旅游設(shè)施，這屬于違法行為。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者權(quán)利。54、下列關(guān)于導(dǎo)游人員職責(zé)的說法，錯誤的是：A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信C.幫助旅游者解決旅途中的困難D.無需關(guān)心旅游者的健康和安全答案：D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)之一是關(guān)心旅游者的健康和安全，確保旅游活動順利進(jìn)行。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，關(guān)心旅游者的健康和安全，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，協(xié)助旅游者解決旅途中的困難。因此，選項(xiàng)D說法錯誤。55、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者對旅游者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.侵犯旅游者的人格尊嚴(yán)D.保障旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第12條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對旅游者應(yīng)當(dāng)履行保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、尊重旅游者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益等義務(wù)。因此，選項(xiàng)C“侵犯旅游者的人格尊嚴(yán)”不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。56、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A.引導(dǎo)游客文明旅游B.協(xié)助游客解決旅途中的問題C.隨意更改旅游行程答案：C57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知旅游服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，不得做虛假宣傳。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的告知義務(wù)？A.旅游行程的時(shí)間安排B.旅游費(fèi)用的構(gòu)成C.旅游合同的內(nèi)容D.導(dǎo)游員的姓名和聯(lián)系方式答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知旅游服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括旅游行程的時(shí)間安排、旅游費(fèi)用的構(gòu)成、旅游合同的內(nèi)容等，但不包括導(dǎo)游員的姓名和聯(lián)系方式。導(dǎo)游員的姓名和聯(lián)系方式屬于旅行社內(nèi)部信息，不需要在旅游合同中向旅游者告知。58、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于導(dǎo)游人員違法行為的處罰，說法錯誤的是：A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款B.導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款C.導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款D.導(dǎo)游人員有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門給予警告，并可以責(zé)令其暫時(shí)停止導(dǎo)游活動答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。所以選項(xiàng)C說法錯誤，導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的處罰應(yīng)包括責(zé)令改正、罰款以及情節(jié)嚴(yán)重時(shí)吊銷導(dǎo)游證。其他選項(xiàng)A、B、D均符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。59、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲得勞動報(bào)酬B.參加導(dǎo)游資格考試C.接受旅游行政管理部門的行政處罰D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得勞動報(bào)酬、參加導(dǎo)游資格考試、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益等。接受旅游行政管理部門的行政處罰屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)，而非權(quán)利。因此，選項(xiàng)C是錯誤的。60、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游在講解過程中使用規(guī)范的語言B.導(dǎo)游在景點(diǎn)內(nèi)推銷自費(fèi)項(xiàng)目C.導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)休息時(shí)提供旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游在講解時(shí)尊重旅游者的信仰和習(xí)慣答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。在景點(diǎn)內(nèi)推銷自費(fèi)項(xiàng)目屬于利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的行為，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。因此，選項(xiàng)B是違反規(guī)定的。其他選項(xiàng)A、C、D均符合導(dǎo)游人員的職業(yè)要求。61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.享有安全旅游的權(quán)利B.享有公平交易的權(quán)利C.享有個(gè)人信息保密的權(quán)利D.享有免費(fèi)導(dǎo)游講解的權(quán)利答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的權(quán)利包括安全旅游權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息保密權(quán)等。免費(fèi)導(dǎo)游講解并不屬于旅游者的法定權(quán)利，導(dǎo)游講解通常需要支付相應(yīng)的費(fèi)用或者由旅行社提供。62、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，下列哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，詳細(xì)介紹了景點(diǎn)的歷史和文化背景B.導(dǎo)游在購物點(diǎn)推薦商品，但明確告知游客這是自費(fèi)項(xiàng)目C.導(dǎo)游在游覽過程中，未經(jīng)游客同意擅自更改行程D.導(dǎo)游在旅游車上播放愛國主義教育影片答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社安排的行程進(jìn)行，未經(jīng)游客同意擅自更改行程是違反規(guī)定的行為。其他選項(xiàng)中的行為，只要不違反法律法規(guī)和旅游合同，一般不會構(gòu)成違規(guī)。63、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金制度，以下哪項(xiàng)說法是正確的？A.旅行社質(zhì)量保證金由旅行社法人代表繳納B.旅行社質(zhì)量保證金用于支付旅行社的日常運(yùn)營費(fèi)用C.旅行社質(zhì)量保證金在旅行社設(shè)立時(shí)一次性繳納D.旅行社質(zhì)量保證金用于支付旅游者的損失賠償答案：D解析：旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為旅游者提供旅游服務(wù)時(shí)，因旅行社原因造成旅游者合法權(quán)益受到損害時(shí)，由旅行社先行墊付的賠償費(fèi)用。旅行社質(zhì)量保證金用于支付旅游者的損失賠償，是保障旅游者權(quán)益的重要措施。A項(xiàng)錯誤，質(zhì)量保證金由旅行社繳納而非法人代表；B項(xiàng)錯誤，保證金不是用于支付旅行社的日常運(yùn)營費(fèi)用；C項(xiàng)錯誤，旅行社質(zhì)量保證金并非一次性繳納，而是根據(jù)旅行社的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型，按照規(guī)定比例繳納。64、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利？A.要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.依法維護(hù)自己的合法權(quán)益C.隨意改變行程安排D.要求旅行社提供必要的幫助和保障答案：C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游過程中享有多種權(quán)利，包括要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息（A項(xiàng)），依法維護(hù)自己的合法權(quán)益（B項(xiàng)），要求旅行社提供必要的幫助和保障（D項(xiàng)）。而C項(xiàng)“隨意改變行程安排”并非旅游者的權(quán)利，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同約定的行程安排，如需改變行程，應(yīng)與旅行社協(xié)商一致。65、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)條件的（）。A.民航公司B.海運(yùn)公司C.旅行社D.郵政公司答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第37條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待境外旅游者，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)條件的境外旅游目的地國家或者地區(qū)有良好信譽(yù)的旅行社。因此，正確答案是C。66、導(dǎo)游在向旅游者推薦商品時(shí)，以下哪種行為是不允許的？（）A.介紹商品的特點(diǎn)和價(jià)格B.推薦自己熟悉的商品D.強(qiáng)迫旅游者購買商品答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得有下列行為：（五）誘導(dǎo)或者安排旅游者參加額外付費(fèi)的項(xiàng)目。強(qiáng)迫旅游者購買商品屬于誘導(dǎo)旅游者參加額外付費(fèi)的項(xiàng)目，因此，這種行為是不允許的。正確答案是D。67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.依法獲取旅游信息B.隨意變更旅游行程C.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.接受文明、誠信的旅游服務(wù)答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，依法獲取旅游信息，接受文明、誠信的旅游服務(wù)，對旅游經(jīng)營者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督。隨意變更旅游行程不屬于旅游者的法定權(quán)利。因此，選項(xiàng)B正確。68、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游的義務(wù)？A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.隨意更改旅游行程安排D.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。隨意更改旅游行程安排違背了導(dǎo)游的義務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行行程。因此，選項(xiàng)C正確。69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社提供服務(wù)，并與所選旅行社簽訂書面合同。下列哪項(xiàng)不屬于合同必備內(nèi)容？A.出境旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游費(fèi)用總額及支付方式D.旅游意外保險(xiǎn)條款答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第58條，旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游費(fèi)用總額及支付方式、旅游意外保險(xiǎn)條款等內(nèi)容。出境旅游者的基本信息屬于旅游者的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)包含在合同中，因此A選項(xiàng)不屬于合同必備內(nèi)容。70、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范？A.主動為游客提供必要的幫助和咨詢B.嚴(yán)格遵守旅行社的規(guī)章制度C.接受旅游者的合理要求，并盡力滿足D.向游客推薦旅游紀(jì)念品，但必須說明商品價(jià)格答案：D解析：導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，公正無私，不得利用職務(wù)之便謀取私利。向游客推薦旅游紀(jì)念品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)說明商品價(jià)格，但不得強(qiáng)迫游客購買，因此D選項(xiàng)中的行為不符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范。A、B、C選項(xiàng)均符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的要求。71、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)卡D.導(dǎo)游工作證答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游徽章，以表明其導(dǎo)游身份。72、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供哪些方面的保障？A.安全保障、信息保障、健康保障B.安全保障、衛(wèi)生保障、信息保障C.衛(wèi)生保障、信息保障、旅游保障D.安全保障、旅游保障、健康保障答案：A解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全保障、信息保障和健康保障，確保旅游者的合法權(quán)益。73、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加導(dǎo)游資格考試的權(quán)利B.從事導(dǎo)游活動的權(quán)利C.接受不合理待遇的權(quán)利D.離職前獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括：參加導(dǎo)游資格考試的權(quán)利、從事導(dǎo)游活動的權(quán)利、離職前獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利等。接受不合理待遇的權(quán)利不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利范疇。74、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到，以下哪種方法不屬于導(dǎo)游在講解過程中使用的技巧？A.比較法B.舉例法C.質(zhì)疑法D.引導(dǎo)法答案：C解析：在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，導(dǎo)游在講解過程中常用的技巧包括比較法、舉例法、引導(dǎo)法等，這些方法有助于提高導(dǎo)游講解的效果和游客的體驗(yàn)。質(zhì)疑法不屬于導(dǎo)游講解的技巧之一。75、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明和介紹，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.提供真實(shí)的價(jià)格信息B.明示旅游服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)C.演示旅游景點(diǎn)D.提供虛假的旅游產(chǎn)品信息答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明和介紹，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。選項(xiàng)A、B都是旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，選項(xiàng)C雖然不是責(zé)任，但也不是違法行為。而選項(xiàng)D明確違反了法律規(guī)定，是旅行社不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。76、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？A.向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史和文化B.協(xié)助旅游者解決旅游過程中的困難和問題C.監(jiān)督旅游者的行為，確保旅游活動安全D.介紹旅游景點(diǎn)的同時(shí)推銷旅游紀(jì)念品答案：D解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史和文化、協(xié)助旅游者解決旅游過程中的困難和問題、監(jiān)督旅游者的行為，確保旅游活動安全等。選項(xiàng)A、B、C都是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。而選項(xiàng)D提到的推銷旅游紀(jì)念品并不是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，導(dǎo)游人員在介紹旅游景點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀、公正，不得進(jìn)行強(qiáng)制性推銷。77、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為其提供必要的安全防范和緊急救助C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其人身和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行非法搜查D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其個(gè)人信息進(jìn)行保密答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者享有安全、衛(wèi)生的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供必要的安全防范和緊急救助，以及個(gè)人信息保密的權(quán)利。但旅游者沒有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者對其人身和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行非法搜查，這屬于侵犯旅游者的人身自由權(quán)。因此，選項(xiàng)C是正確答案。78、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游的義務(wù)？（）A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.隨意調(diào)整旅游行程安排D.指導(dǎo)旅游者文明旅游答案：C解析：導(dǎo)游的義務(wù)包括向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，以及指導(dǎo)旅游者文明旅游等。隨意調(diào)整旅游行程安排違背了導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守的合同義務(wù)和服務(wù)規(guī)范，可能會影響旅游者的合法權(quán)益和旅游體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)C是不屬于導(dǎo)游的義務(wù)。79、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹的內(nèi)容？A.旅游景點(diǎn)的歷史背景B.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)C.旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格D.旅游地點(diǎn)的地理特點(diǎn)答案：C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹的內(nèi)容主要是旅游地點(diǎn)的人文和自然情況、風(fēng)土人情和習(xí)俗等，門票價(jià)格屬于商業(yè)信息，不應(yīng)當(dāng)作為導(dǎo)游介紹的主要內(nèi)容。因此，選項(xiàng)C是正確答案。80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的違法行為？A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.導(dǎo)游人員拒絕、逃避檢查，擾亂公共秩序C.導(dǎo)游人員因業(yè)務(wù)需要，提前10天向旅行社請假D.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社同意，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)答案：C解析：選項(xiàng)A、B、D都屬于導(dǎo)游人員的違法行為，只有選項(xiàng)C是導(dǎo)游人員因業(yè)務(wù)需要，提前向旅行社請假的行為，不屬于違法行為。因此，選項(xiàng)C是正確答案。81、關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，以下說法正確的是：A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社必須投保的保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是非旅行社必須投保的保險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社自愿投保的保險(xiǎn)D.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是由政府強(qiáng)制實(shí)施的保險(xiǎn)答案：A解析：根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社必須投保的保險(xiǎn)，其目的是保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，減輕旅行社因意外事故可能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。因此，選項(xiàng)A正確。82、下列關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，不正確的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣C.導(dǎo)游人員應(yīng)如實(shí)介紹旅游目的地的情況，不得夸大其詞D.導(dǎo)游人員可以擅自改變旅游行程安排，以獲取更多的小費(fèi)答案：D解析：導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣，如實(shí)介紹旅游目的地的情況，不得擅自改變旅游行程安排。擅自改變旅游行程安排不僅違反了導(dǎo)游人員的職責(zé)，也可能侵犯旅游者的合法權(quán)益。因此，選項(xiàng)D不正確。83、關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)，以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合合同約定的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)責(zé)任D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)餐飲答案：D解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息；有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合合同約定的旅游服務(wù)；有權(quán)要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)責(zé)任。但旅游者無權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)餐飲，因?yàn)椴惋嫹?wù)需根據(jù)旅游合同的約定和實(shí)際消費(fèi)情況收費(fèi)。84、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行政管理部門的規(guī)章制度B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.恪守職業(yè)道德，遵守社會公德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)D.向旅游者推薦旅游商品，從中獲取回扣答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行政管理部門的規(guī)章制度；維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；恪守職業(yè)道德，遵守社會公德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)。而向旅游者推薦旅游商品并從中獲取回扣的行為違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。85、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)安排下列哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A.必須包含導(dǎo)游服務(wù)B.必須包含旅游保險(xiǎn)C.必須包含旅游紀(jì)念品購買D.必須包含旅游購物答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)安排符合旅游者需求的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)，為旅游者提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。86、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A.良好的語言表達(dá)能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.優(yōu)秀的烹飪技能D.熟練掌握旅游法規(guī)答案：C解析：導(dǎo)游員的基本素質(zhì)包括良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、熟練掌握旅游法規(guī)等。優(yōu)秀的烹飪技能不屬于導(dǎo)游員的基本素質(zhì)要求。87、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.依法自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境D.要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)的水和食物答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者享有依法自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息以及要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境的權(quán)利。而旅游法并未規(guī)定旅游者有要求旅游經(jīng)營者提供免費(fèi)的水和食物的權(quán)利。因此，D項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利。88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游合同的行為，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.及時(shí)向游客說明情況，提醒其遵守合同B.忽略游客的行為，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽C.向旅行社報(bào)告情況，請求處理D.對游客進(jìn)行批評，要求其改正答案：B解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游合同的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。A項(xiàng)的做法是正確的，因?yàn)閷?dǎo)游人員應(yīng)該向游客說明情況，提醒其遵守合同。C項(xiàng)也是正確的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅行社報(bào)告情況，請求處理。D項(xiàng)雖然要求游客改正，但批評的方式可能過于直接，可能傷害游客的自尊心。而B項(xiàng)忽略游客的行為，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽，不僅不解決問題，還可能加劇游客的不當(dāng)行為，因此是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.拒絕旅游者的合理要求D.指派具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，指派具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員。拒絕旅游者的合理要求不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。90、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的全面管理工作D.違反旅游合同約定答案：D解析：根據(jù)導(dǎo)游人員的職責(zé)和義務(wù)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)、保護(hù)旅游者的合法權(quán)益、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的全面管理工作均屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。違反旅游合同約定則屬于導(dǎo)游人員違反合同的行為，不屬于其義務(wù)。三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.按照規(guī)定收取旅游服務(wù)費(fèi)用C.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)D.不得強(qiáng)制旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十三條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，按照規(guī)定收取旅游服務(wù)費(fèi)用，為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，不得強(qiáng)制旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。因此，選項(xiàng)B不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2、以下關(guān)于旅游合同法律關(guān)系的表述中，正確的是：A.旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營者之間就旅游服務(wù)達(dá)成的協(xié)議B.旅游合同的法律關(guān)系主體是旅游者和旅游經(jīng)營者C.旅游合同的法律關(guān)系客體是旅游服務(wù)D.旅游合同的法律關(guān)系內(nèi)容是旅游者支付旅游費(fèi)用和旅游經(jīng)營者提供旅游服務(wù)答案：ABCD解析：旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營者之間就旅游服務(wù)達(dá)成的協(xié)議，其法律關(guān)系主體包括旅游者和旅游經(jīng)營者。法律關(guān)系客體是旅游服務(wù)，而法律關(guān)系內(nèi)容則是旅游者支付旅游費(fèi)用和旅游經(jīng)營者提供旅游服務(wù)。因此，四個(gè)選項(xiàng)均為正確表述。3、關(guān)于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些屬于旅游者的權(quán)利？（）A.依法自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況C.要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的旅游服務(wù)D.對旅游經(jīng)營者的服務(wù)提出批評和建議答案：ABCD解析：《中華人民共和國旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)依法自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的旅游服務(wù)，有權(quán)對旅游經(jīng)營者的服務(wù)提出批評和建議。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均屬于旅游者的權(quán)利。4、下列關(guān)于旅游合同中旅游者的權(quán)利，說法正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅行社如實(shí)提供旅游產(chǎn)品的信息C.旅游者有權(quán)要求旅行社退還因不可抗力原因無法成行的費(fèi)用D.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)因自身過錯造成的旅游者人身損害的責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第9條、第10條、第11條和第12條的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)（A選項(xiàng)），有權(quán)要求旅行社如實(shí)提供旅游產(chǎn)品的信息（B選項(xiàng)），有權(quán)要求旅行社退還因不可抗力原因無法成行的費(fèi)用（C選項(xiàng)），但旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)因自身過錯造成的旅游者人身損害的責(zé)任的說法不正確（D選項(xiàng)錯誤）。5、下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.依法獲得勞動報(bào)酬B.參與旅行社的經(jīng)營管理C.要求游客購買導(dǎo)游人員指定的商品D.對游客提出的要求進(jìn)行合理拒絕答案：C解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)依法獲得勞動報(bào)酬，有權(quán)參與旅行社的經(jīng)營管理，對游客提出的要求進(jìn)行合理拒絕。而導(dǎo)游人員沒有權(quán)利要求游客購買其指定的商品，這屬于不正當(dāng)競爭行為，違反了法律法規(guī)。6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些屬于旅游者權(quán)利？（）A.依法獲取旅游信息B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.依法維護(hù)自身合法權(quán)益D.參與旅游活動答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第9條，旅游者享有以下權(quán)利：（一）依法獲取旅游信息；（二）選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；（三）依法維護(hù)自身合法權(quán)益；（四）參與旅游活動。因此，選項(xiàng)A、B、C、D均屬于旅游者的權(quán)利。7、以下關(guān)于旅游合同法律效力的說法，正確的是：A.旅游合同成立即具有法律效力B.旅游合同成立后，未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容C.旅游合同成立后，雙方當(dāng)事人可以約定合同無效的情形D.旅游合同成立后，旅行社可以單方面解除合同答案：ABC解析：根據(jù)《旅游法》第58條規(guī)定，旅游合同成立后，旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)《合同法》第52條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定合同無效的情形，但不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。因此，選項(xiàng)A、B、C均正確。選項(xiàng)D錯誤，因?yàn)槁眯猩鐔畏矫娼獬贤枰獫M足一定條件，并非可以隨意解除。8、以下哪些屬于我國《旅游法》規(guī)定的基本旅游服務(wù)合同內(nèi)容？（）A.旅游者的姓名、性別、年齡B.旅游目的地、行程安排、交通方式C.旅游費(fèi)用及支付方式D.旅游保險(xiǎn)及意外傷害賠償條款答案：BC