高效管理溝通與談判技巧

高效管理溝通與談判技巧高效管理溝通與談判技巧1高效管理溝通與談判技巧2問題一:

一、管理溝通技巧

溝通能力重要還是其它能力重要?高效管理溝通與談判技巧3良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%高效管理溝通與談判技巧4溝通的重要性在管理上的重要性增進(jìn)家庭和諧增進(jìn)心理健康高效管理溝通與談判技巧5問題二:二、人際關(guān)系溝通的重要性

“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否?高效管理溝通與談判技巧6問題的啟發(fā)“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。高效管理溝通與談判技巧7人際關(guān)系的六大誤區(qū)自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系把人際關(guān)系當(dāng)成對立的：你好，我不好；我要成功就要打垮別人自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系高效管理溝通與談判技巧8基本技巧表達(dá)應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴高效管理溝通與談判技巧9問題：

一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A、自己B、與自己最親的人C、自己最愛的人高效管理溝通與談判技巧101、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”高效管理溝通與談判技巧112、人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我概念高效管理溝通與談判技巧123、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）高效管理溝通與談判技巧13真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵(lì)，重視高效管理溝通與談判技巧14人際關(guān)系中的KeyWords最重要的:5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請…；2個(gè)字：謝謝！

最不重要的一個(gè)字：我高效管理溝通與談判技巧15問題三：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ高效管理溝通與談判技巧16問題的啟示第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適高效管理溝通與談判技巧17個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣高效管理溝通與談判技巧18面對同仁——

怎樣與同級主管相處問題1：

作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？高效管理溝通與談判技巧19問題1的啟示

所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份。

灰色地帶高效管理溝通與談判技巧20對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確。對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通。對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通。高效管理溝通與談判技巧21同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識。企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力。高效管理溝通與談判技巧22面對部屬——

怎樣與下屬溝通問題2：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？高效管理溝通與談判技巧23問題2的啟示成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能應(yīng)站在下屬的立場去想問題高效管理溝通與談判技巧24傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵(lì)下屬關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確高效管理溝通與談判技巧25四、與BOSS相約——

向上管理溝通

問題1：天下BOSS都是一樣的嗎？1、BOSS的共性高效管理溝通與談判技巧26問題1的啟示

幸福的家庭是相似的，不幸的家庭則各有其不幸。成功的BOSS也是相似，不成功的BOSS則各存其原因。企業(yè)的成功80%取決于BOSS。成功的BOSS除了性格、為人處事有所差異外，在以下兩點(diǎn)有相同之處：A、大事不糊涂，大問題的處理是正確的。B、看人和用人基本是正確的。高效管理溝通與談判技巧27問題2：

二、與BOSS相處

與BOSS相處不好，是誰之錯(cuò)？

高效管理溝通與談判技巧28問題2的啟示與BOSS相處不好，至少80%以上是自己的原因；大多數(shù)情況，特別是重大問題上，BOSS總是對的，否則他就成不了BOSS；你與一個(gè)企業(yè)的BOSS相處不好，換一個(gè)企業(yè)也未必能相處得好；能看到BOSS長處并肯定BOSS成就的人才能與BOSS相處得好；千萬不要因?yàn)锽OSS某一點(diǎn)比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。高效管理溝通與談判技巧29愛妻五大原則愛BOSS五大原則太太不會有錯(cuò)，如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成太太的錯(cuò)；總之，太太不會有錯(cuò)！如果認(rèn)為太太不會錯(cuò)，你的日子一定過得很不錯(cuò)！BOSS不會有錯(cuò)，如果BOSS有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)，如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成BOSS的錯(cuò)；總之BOSS不會有錯(cuò)，如果認(rèn)為BOSS不會錯(cuò)，你與BOSS相處一定很不錯(cuò)！高效管理溝通與談判技巧30問題3：一知名企業(yè)的BOSS說“不會拍馬屁的人我不會要”。該觀點(diǎn)是否正確？高效管理溝通與談判技巧31高階主管與BOSS的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是互相支持的管道；作為高階主管，能與BOSS良好有效的溝通、融洽相處是企業(yè)、BOSS和高階主管本人的福氣。高效管理溝通與談判技巧32問題4：

能對BOSS說“不”嗎？怎樣對BOSS說“不”呢？怎樣影響B(tài)OSS高效管理溝通與談判技巧33問題4的啟示一名不對BOSS說“不”的人不可能成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人；對BOSS說“不”一定要深思熟慮；對BOSS每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步；對BOSS每說一次不正確的“不”，你晉升的臺階便下降一步；即使BOSS暫時(shí)不采納你的正確意見，也會對你欣賞有加。高效管理溝通與談判技巧34最成功的向上管理是想辦法將自己的看法變成BOSS的看法；有時(shí)在你的局部范圍內(nèi)正確的作法，但到了BOSS的全局范圍內(nèi)，便可能會變成不正確；有時(shí)因時(shí)機(jī)尚未成熟，BOSS會將你的正確看法“隱藏”，你必須有耐用心等待。高效管理溝通與談判技巧35與BOSS相處心得從心里去欣賞和尊重你的BOSS，如果你覺得他不值得你欣賞和尊重，那么請仔細(xì)找出原因，原因只有兩個(gè)：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個(gè)成功的BOSS，他的企業(yè)隨時(shí)會消失。如果是前者，盡量去了解你的BOSS，改變你的看法；如果是后者，請馬上辭職，越早越好。高效管理溝通與談判技巧36BOSS也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。不要將這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)擴(kuò)大化和絕對化?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強(qiáng)，否則當(dāng)BOSS就是你而不是他了。要設(shè)法發(fā)現(xiàn)BOSS的優(yōu)點(diǎn)，并跟他學(xué)，不斷向BOSS請教一些你不懂或懂得較少的事，這樣即可學(xué)到東西，有所長進(jìn)，又可滿足BOSS為人師表的滿足感。高效管理溝通與談判技巧37問題五：

你在與企業(yè)外人員(客戶)溝通中有何心得體會？五、企業(yè)外部人際溝通高效管理溝通與談判技巧38一說二問三聽四觀察

10%說20%問30%聽40%觀察

優(yōu)秀的銷售人員：以前：善于講，多講；現(xiàn)在：善于聽，多聽。人喜歡講，不喜歡聽，但優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽。強(qiáng)迫能達(dá)到效果，但不能永續(xù)，提高“利基”給對方，不要強(qiáng)迫。

……高效管理溝通與談判技巧39對等性，問多少，答多少立即性不要說錯(cuò)話，說不出來說話要有目的，說話先說目的不要忘掉動詞帶筆記本，善于記錄頻頻點(diǎn)頭重?cái)ⅲü膭?lì)對方）用問句來鼓勵(lì)對方怎樣觀察：

肢體語言比講話更真，觀察對方的肢體語言怎樣聽怎樣說高效管理溝通與談判技巧40影響傾聽的因素急于向客戶解說害怕客戶的拒絕面對客戶興奮、緊張而忘詞受到外在因素的影響心中只想到下一個(gè)銷售步驟心中急于完成銷售任務(wù)不用心、不專注高效管理溝通與談判技巧41善于發(fā)問發(fā)問是最好控制對方的技巧第一個(gè)問句，第二個(gè)問句以后，對方會順著你的思路走“善于發(fā)問”可扳回客戶的思路反問：EX：貴司的質(zhì)量怎樣？不知你指的質(zhì)量是哪一方面？反問會引導(dǎo)對方通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解對方的真實(shí)想法、疑慮和問題高效管理溝通與談判技巧42

開放式問句容易控制對方；暗示式問句容易知道對方的需求，知道了對方的需求，才能達(dá)到他的需求。1、封閉式問句：Close(YesorNo)2、開放式問句：

Open(What;Why;Who;When;Where)3、暗示式問句：探索對方的需求高效管理溝通與談判技巧43了解客戶需求的重要性你越能發(fā)現(xiàn)客戶的需要，就越能滿足客戶。你可以表現(xiàn)出你對客戶的尊重，讓客戶很高興。你比較不會觸怒客戶，或讓客戶討厭你。以友善的、開放的態(tài)度，引導(dǎo)客戶多說一些話。做一個(gè)良好的傾聽者，努力觀察客戶的購買信號。高效管理溝通與談判技巧44如何克服客戶的抗拒預(yù)期客戶的抗拒，并事先準(zhǔn)備好。保持冷靜不緊張，甚至巧妙避開。審慎回答問題，不要瞎猜，亂答一通。表示了解客戶的立場、感覺，并接受客戶的感覺。以積極的態(tài)度回答，并找出客戶抗拒的真正原因。再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、公司、個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、價(jià)值和利益。將不利點(diǎn)巧妙地變成有利點(diǎn)。高效管理溝通與談判技巧45不接受他的意見，但要接受他的感覺1、退縮2、辯論3、情緒化4、急于解釋1、接受對方的感覺2、問問他為什么3、聽聽他怎么說4、必要時(shí)再加以解釋可以不可以面對客戶的抗拒高效管理溝通與談判技巧46問題六：

你在談判中有何心得體會？六、談判要點(diǎn)高效管理溝通與談判技巧47(一)談判+2個(gè)要點(diǎn)1、寸步不讓——除非交換，所謂談判，要談的就是交換。2、與孩子對陣，決無勝算。孩子：①明白自己的要求②知道如何去得到它（還沒上學(xué)時(shí)早就摸透了爹媽的脾氣）③為一己之欲可以冷酷無情④不怕羞、不后悔，也沒有負(fù)疚感父母：①有責(zé)任感②愛面子③總吃后悔藥④有負(fù)疚感（總覺得于心難安）高效管理溝通與談判技巧483、談判者最不該的事只能是：“接受對方的第一次出價(jià)。”4、“不要光是抱怨，要通過談判去彌補(bǔ)它！”5、不要“未接到對方的建議以前便修改自己的建議。”6、避免措詞含混的合同。7、“善意”的神話——“讓步”！單方面作出的“善意的讓步”，不但不能“軟化”對方的立場，相反只能使之更加僵硬！高效管理溝通與談判技巧498、用你的開價(jià)鎮(zhèn)住對方！9、如何強(qiáng)化你的決心？強(qiáng)硬者一般都會占上風(fēng)。10、對談判者最有用的“兩字”禪

“不行”、“如果”沒有白給的東西，絕對沒有！11、如何應(yīng)付難纏的對方？準(zhǔn)則：一要看這件事對你方有什么好處。二要實(shí)行“有來有往”的原則。高效管理溝通與談判技巧5012、如何掌握談判的杠桿？只要對方認(rèn)為你有力量，那你就有了力量，可以從談判中占到便宜。反過來，你要是認(rèn)為對方更有力量，那力量就到了他那一邊，而你也將為此付出本可不付的代價(jià)。13、如果沒有首長，不妨虛構(gòu)一個(gè)。

——如何掌握談判主導(dǎo)權(quán)14、世上沒有不能變的價(jià)格！

——如何砍價(jià)高效管理溝通與談判技巧51(二)影子談判

影子談判三大策略：推動策略，重構(gòu)策略，尊重策略。影子談判是人們坐上談判桌之前和之后都一直玩弄的一種復(fù)雜而有微妙的游戲。影子談判并不決定談判的內(nèi)容，而是決定談判的方式。問題：

談?wù)勀愦蚱普勁薪┚值男牡皿w會。高效管理溝通與談判技巧52推動策略利益刺激：創(chuàng)造價(jià)值并使之清晰可見，是影子談判中關(guān)鍵的推動策略。你絕不能讓對方為猜測各種可能性大傷腦筋。施加壓力：通過施加壓力，使得對方為堅(jiān)持老一套做法付出更大的代價(jià)，直至讓對方認(rèn)識到，除非雙方能坐下來談判，否則情況會越來越糟。尋求盟友，盟友與對方有較親密的關(guān)系。高效管理溝通與談判技巧53重構(gòu)策略事先灌輸思想，在談判前先與對方溝通，進(jìn)行游說。重塑談判架構(gòu)，換一種角度（方法、方案）。達(dá)成共識：達(dá)成共識這種策略可以通過把其他人拉入自己的陣營，形成一種支持談判的力量。逐漸擴(kuò)大的支持力量可以孤立阻礙者。高效管理溝通與談判技巧54尊重策略幫助他人保全顏面

每個(gè)人都關(guān)心自己的形象。對于談判者來說，他在自己眼中的形象，在那些對他們很重要的人眼中的形象，常常和協(xié)議的具體細(xì)節(jié)同等重要。繼續(xù)保持對話有時(shí)，會談之所以不能有進(jìn)展，是因?yàn)榇藭r(shí)還不是某個(gè)談判者作出決定的合適時(shí)機(jī)。征求不同觀點(diǎn)假定對方也一樣確信自己的要求是正當(dāng)?shù)摹８咝Ч芾頊贤ㄅc談判技巧55(三)談判的誤區(qū)要想達(dá)成一致意見就必須了解并解決談判對手面臨的問題，這也是解決你自己的問題的一種手段。你有必要站在對方的立場上來考慮問題。誤區(qū)一：忽視對方面臨的問題高效管理溝通與談判技巧56誤區(qū)二：經(jīng)濟(jì)利益壓倒一切案例：給甲1萬元，由他決定與乙的分配比例。乙同意按比例分，乙不同意，雙方放棄。甲提出99：1，乙會同意嗎？人們所關(guān)心的不僅僅是自己的絕對經(jīng)濟(jì)利益；他們經(jīng)常還會考慮其他一些因素，比如相對經(jīng)濟(jì)收益、是否公平、自我形象及聲譽(yù)等等。高效管理溝通與談判技巧57雙方關(guān)系：缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者經(jīng)常低估與對方建立良好工作關(guān)系的重要性。社會契約：通過談判達(dá)成具有積極意義的社會契約，是強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)起夜的重要手段。談判過程：當(dāng)談判各方都把談判視為個(gè)人化的、相互尊重的、坦誠的、公平的商討過程時(shí)，談判常常更能取得持久性的成果。參與方的綜合利益：經(jīng)驗(yàn)不足的談判者有時(shí)會被交易的總體收益沖昏了頭腦，忘記了其他參與方的利益。高效管理溝通與談判技巧58誤區(qū)三：立場之爭擠走利益

以利益為驅(qū)動的談判者將談判過程視為一個(gè)主要是協(xié)調(diào)各種潛在利益的過程：你有一攬子利益，我也有一攬子利益，通過共同解決問題，雙方應(yīng)該能夠更好地滿足各自的利益，并借此創(chuàng)造出新的價(jià)值。高效管理溝通與談判技巧59誤區(qū)四：過分執(zhí)著追求共同點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)厭惡（risk-averse)程度低的一方可以為風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度高的一方作出保證；缺乏耐心的一方可以在合作早期獲取大部分利潤，而較有耐心的一方則可以在較長時(shí)間內(nèi)獲取更多的利潤。此外，雙方在成本、收益結(jié)構(gòu)、稅收狀況、規(guī)章制度等方面的不同，都可能成為雙贏的契機(jī)。高效管理溝通與談判技巧60誤區(qū)五：忽視BATNABATNA是“協(xié)議的最佳替代方案”（BestAlternativeToaNegotiatedAgreement)。許多人將威懾力或承受力與討價(jià)還價(jià)的能力聯(lián)系起來，但實(shí)際上，勇于離開談判桌轉(zhuǎn)而實(shí)行一個(gè)明顯很好的BATNA通常更為重要。高效管理溝通與談判技巧61你的BATNA對于你和你的談判對手越是有利，你終止談判的威脅就越能發(fā)揮作用，BATNA成為促進(jìn)交易的籌碼的可能性也就越大。你不僅需要評估自己的BATNA，而且還要仔細(xì)研究談判對手的BATNA。這樣做可以提醒你注意一些意想不到的可能性。高效管理溝通與談判技巧62誤區(qū)六：不能糾正錯(cuò)誤看法利己傾向：人們通常傾向于不知不覺地以極為自私的方式來解釋有自己相關(guān)的信息。觀點(diǎn)偏頗：在評估對方時(shí)往往會犯更為嚴(yán)重的錯(cuò)誤——特別是當(dāng)雙方處于敵對立場時(shí)?！耙园蜎_突”高效管理溝通與談判技巧63相機(jī)合同是因事制宜地制訂條款的，即它的條款只在有爭議的不確定事件（contingency)真正發(fā)生之后才會生效。有效利用分歧當(dāng)人們對未來事件有不同的預(yù)期時(shí)，大家都可以在合同中對該事件下注，這樣的話能夠?yàn)殡p方都帶來潛在收益，使談判栓放避免陷入那些耗時(shí)、耗資但常常沒有效果的爭論。(四)相機(jī)合同高效管理溝通與談判技巧64避免傾向性：任何一方都不必放棄自己深信不疑的東西而獲得合乎理性的談判結(jié)果。平衡態(tài)勢：在談判中，一方掌握的信息往往比另一方多，因此信息不對稱是許多談判都面臨的問題。消除欺詐：相機(jī)合同是發(fā)現(xiàn)欺詐并消除欺詐威脅的有效工具。降低風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)被各方分?jǐn)?，所以每一方所要承?dān)的風(fēng)險(xiǎn)反而比不打賭時(shí)要少。激勵(lì)作用：相機(jī)合同所能帶來的最后一個(gè)好處是它可以激勵(lì)雙方，使他們努力達(dá)到甚至超過合同的要求。高效管理溝通與談判技巧65談判的目的并不僅僅是達(dá)成某一次特定的交易，而是要實(shí)現(xiàn)公司長期利益的最大化。事實(shí)上，談判成功與否并非僅僅取決于談判人員的個(gè)人能力。公司完全可以像對待其他活動一樣對談判進(jìn)行整體協(xié)調(diào)和支持。(五)將談判整合為公司能力高效管理溝通與談判技巧66服務(wù)于談判的基礎(chǔ)系統(tǒng)不僅沒有成為套住員工的緊箍咒，反而激發(fā)了無窮的創(chuàng)造力。由于建立了一套完整的支持談判的基礎(chǔ)系統(tǒng)，這些措施都取得了顯著的效果，不僅增強(qiáng)了單次談判的效果，而且還打破了每次談判都是特例、不需要協(xié)調(diào)和控制的假設(shè)。高效管理溝通與談判技巧67交易與關(guān)系的循環(huán)許多談判人員會犯這樣的錯(cuò)誤：將單次交易與長期的業(yè)務(wù)關(guān)系混為一談。常見的方式在長期關(guān)系方面投入不足減少承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，降低創(chuàng)造性對猜疑和直覺進(jìn)行驗(yàn)證達(dá)成的交易價(jià)值低限制信息流動高效管理溝通與談判技巧68更好的方案是將短期交易和長期業(yè)務(wù)關(guān)系區(qū)分開來。當(dāng)談判人員感到他們不必為了爭取單次交易中的有利條款而犧牲與對方的長期業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，他們就可以更自由地和對方交換信息。更好的方案增強(qiáng)信任和溝通擴(kuò)展協(xié)商范圍增進(jìn)相互理解提出有價(jià)值的備選方案共享關(guān)于雙方利益的信息高效管理溝通與談判技巧69關(guān)系方面的問題不可能通過在交易中讓步得到解決，而交易方面的問題也不應(yīng)該被視為雙方關(guān)系的考驗(yàn)。有些管理者也許會接受談判人員這樣的借口，“為了與對方保持良好的關(guān)系，我在價(jià)格上作出了讓步”，殊不知，這樣做其實(shí)是在縱容那些在交易和關(guān)系兩方面都沒有取得成功的談判人員。高效管理溝通與談判技巧70BATNA方法徹底改變了談判的基本規(guī)則。談判人員不再把自己的角色定位在達(dá)成協(xié)議上，而是定位于作出合理的選擇。即使沒能達(dá)成協(xié)議，他們也不會把這當(dāng)成失敗。管理人員不能只是在嘴上說可以退出談判，他們必須用實(shí)際行動來支持這一決策。高效管理溝通與談判技巧71變談判為制度化能力談判過程的各個(gè)階段特定情境式的觀念制度化的觀念采用工具和程序的例子談判目標(biāo)的設(shè)定階段談判的目標(biāo)視不同情況而定，談判人員尋求自身報(bào)酬最大化每次談判的目標(biāo)都必須和整個(gè)公司的整體目標(biāo)相聯(lián)系對公司目標(biāo)進(jìn)行坦率的溝通目標(biāo)制定的模式談判的準(zhǔn)備階段談判的準(zhǔn)備工作專事專辦；經(jīng)常沒有時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備談判的準(zhǔn)備工作經(jīng)過精心組織，談判人員可以借鑒公司以前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以往談判的數(shù)據(jù)庫分類框架公司同事黃頁向同事咨詢談判的進(jìn)行階段談判人員各行其是，很少受到公司的監(jiān)督；談判的成敗似乎取決于談判人員的個(gè)人能力談判人員力求實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，同時(shí)也顧及談判對方的利益；公司主管在談判過程中充當(dāng)積極指導(dǎo)的角色將談判策略和談判種類相聯(lián)系的談判工作手冊強(qiáng)化公司目標(biāo)的培訓(xùn)課程BATNA談判的回顧階段很少進(jìn)行回顧；回顧的重點(diǎn)在于達(dá)成交易的百分比以及削減成本進(jìn)行系統(tǒng)性的回顧；回顧重點(diǎn)不僅包括每次談判的結(jié)果而且還涉及談判進(jìn)行的方式；獲取每次談判的信息，以便在將來的談判中使用對談判的成效以及構(gòu)成進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的問卷調(diào)查談判人員填寫匯報(bào)表格，以充實(shí)最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫每年進(jìn)入夏季，由于氣溫高、濕度大，對幼兒的照顧要特別注意，以下是出國留學(xué)網(wǎng)為您搜集整理的育兒健康小常識1.不是所有寶寶都需額外補(bǔ)充維生素很多家長會問，孩子多大需要開始補(bǔ)充