企業(yè)競爭力分析與提升

企業(yè)競爭力分析與提升報告大綱大綱：●企業(yè)整體對競爭力的影響 ●影響競爭力的因素●競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析 ●創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析●如何提升競爭力 ●如何維持長期競爭優(yōu)勢●缺乏競爭優(yōu)勢的企業(yè)會導(dǎo)致之后果

企業(yè)競爭力分析與提升競爭力的定義:

一個產(chǎn)業(yè)在同業(yè)間之整體力量的比較。企業(yè)整體對競爭力的影響競爭優(yōu)勢的內(nèi)部來源:市場營銷

地位

組織基本架構(gòu)核心技術(shù)工作流程影響競爭力的因素－角色一.●如何提升競爭力模仿障礙是模仿速度的決定因素，這是競爭者很難模仿企業(yè)特異能力的因素，模仿障礙越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越持久。二.企業(yè)整體對競爭力的影響企業(yè)若要發(fā)展達成較佳效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)的特異能力，最佳方法之一就是找出最好的產(chǎn)業(yè)實務(wù)，并采用之，如此一來，企業(yè)才能夠建立并維持資源與能力，用以支持在效率、質(zhì)量、創(chuàng)新、顧客響應(yīng)上的優(yōu)秀表現(xiàn)。影響競爭力的因素－角色●如何維持長期競爭優(yōu)勢差異化代表公司產(chǎn)品或服務(wù)獨創(chuàng)風格的特性，其本質(zhì)較復(fù)雜且不易被歸納及模仿；如何維持長期競爭優(yōu)勢潛在的進入者

新加入者的威脅二.企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢將會賺取高于平均水平的利潤，該利潤傳送給競爭者的訊息是擁有某些有價值的特異能力的企業(yè)將可創(chuàng)造更高的價值，競爭者便想辨識和模仿這種特異能力，當他們模仿成功時，可能會徹底的超越該企業(yè)的利潤；在動態(tài)的產(chǎn)業(yè)中，快速的創(chuàng)新意味著產(chǎn)品生命周期的縮短，以及競爭優(yōu)勢會快速地轉(zhuǎn)移，今日有競爭優(yōu)勢的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)，明天它的市場地位會被對手的創(chuàng)新所取代。企業(yè)整體對競爭力的影響一.市場營銷地位

所謂的市場營銷地位，就是指企業(yè)經(jīng)由其產(chǎn)品附加價值鏈所建立的營銷通路以及該公司在顧客心目中形象地位的總和，市場營銷地位能激發(fā)顧客使用該公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求。企業(yè)整體對競爭力的影響二.核心技術(shù)

核心技術(shù)指的是公司所運用的某些技術(shù)是其他競爭者所難以模仿或超越的，而這些核心技術(shù)可以廣泛地應(yīng)用在各種市場與滿足各種顧客的需求，進而使公司能成功地將顧客所需的優(yōu)異產(chǎn)品功能傳達至目標顧客的手中，一般而言，核心技術(shù)并不限于高科技或僅是產(chǎn)品的制造技術(shù)，核心技術(shù)也可以是一套獨特的經(jīng)營運作方式或能力。企業(yè)整體對競爭力的影響三.工作流程

工作流程指的是，結(jié)合一連串個別的工作，而能達成一特定的效用，使得企業(yè)得以成功地將優(yōu)異卓越的顧客需求價值傳送給目標顧客群的過程。企業(yè)整體對競爭力的影響四.組織基本架構(gòu)

組織基本架構(gòu)指的是企業(yè)整個正式組織與非正式組織架構(gòu)的集合，包括所有的信念、價值、系統(tǒng)、政策…等，組織基本架構(gòu)營造一個環(huán)境使得組織里的人們充分地發(fā)展他們的能力，努力地工作貢獻社會、公司及業(yè)務(wù)，最后受益的還是企業(yè)本身。影響競爭力的因素－五力圖MichaelPorter

的五力分析:潛在的進入者

新加入者的威脅供貨商的議價能力供貨商產(chǎn)業(yè)競爭者

同業(yè)間的競爭購買者采購者的議價能力替代品

替代品的威脅影響競爭力的因素－角色一.潛在進入者二.產(chǎn)業(yè)競爭者三.購買者四.供貨商五.替代品影響競爭力的因素－角色一.潛在進入者：現(xiàn)存企業(yè)都試著阻礙潛在進入者進入產(chǎn)業(yè)，因為進入產(chǎn)業(yè)的企業(yè)越多，則現(xiàn)存者也就越難于保持市場的占有率和利潤，因此，潛在進入者的進入高風險，即表示對現(xiàn)存企業(yè)獲利能力的威脅，從另一方面來說，如果新進入的風險低，則現(xiàn)存企業(yè)能利用機會提高價格及取得更多的報酬。影響競爭力的因素－角色二.產(chǎn)業(yè)競爭者：五個競爭力模式中的第二個力量是產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)存企業(yè)間敵對的程度，如果這個競爭力不強，企業(yè)則有機會提高價格及取得較多的利潤，若是強度的敵對，則會有明顯的價格競爭，包括價格戰(zhàn)，價格競爭會減少銷售中所能得取的利潤，因此，現(xiàn)存企業(yè)間敵對強度對利潤有強力的威脅。影響競爭力的因素－角色三.購買者：公司的購買者可能是最后消費該產(chǎn)品的顧客，也可能是配銷該產(chǎn)品給最終用戶的公司，如零售商或批發(fā)商，當購買者處于較低的位置時，公司可以提高售價以得取更多的利潤，購買者能否對企業(yè)提出要求，取決于企業(yè)和購買者議價能力的想對大小。影響競爭力的因素－角色四.供貨商：當供貨商能夠強迫提高企業(yè)所需付出的投入價格，或降低所供應(yīng)貨品的質(zhì)量，因而降低企業(yè)的獲利能力時，供貨商可視為一個威脅，相反的，處于劣勢的供貨商給予企業(yè)有機會壓低進價及要求較佳的質(zhì)量，供貨商對企業(yè)做出要求的能力，取決于供貨商和企業(yè)之間議價力的相對大小。影響競爭力的因素－角色五.替代品：某些產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和現(xiàn)在被分析的產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品以類似的方式服務(wù)消費者的需要，高度替代品的存在表示有強烈的競爭威脅，限制企業(yè)所能收取的高價格，并因而限制其獲利能力，然而，如果企業(yè)的產(chǎn)品有高度替代品，在其他的條件都一樣的狀況下，企業(yè)將有機會提高價格和得到額外的利潤。競爭力的鉆石結(jié)構(gòu)鉆石結(jié)構(gòu):企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)、競爭有特色的生產(chǎn)要素相關(guān)的支持性產(chǎn)業(yè)挑剔高的需求2.企業(yè)若能在顧客需要時，比競爭者更能提供及滿足他們真正想要的產(chǎn)品，顧客就會給產(chǎn)品更多的價值，并形成差異化的競爭優(yōu)勢，企業(yè)改進所提供產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏的特性與獲取顧客響應(yīng)的目標是一致的，換句話說，就是達成較佳的效率、質(zhì)量、創(chuàng)新，都是達成較好顧客響應(yīng)整體的一部份。(1)

顧客流失●影響競爭力的因素影響競爭力的因素－角色影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的是一個國家或地區(qū)的生產(chǎn)要素。模仿障礙是模仿速度的決定因素，這是競爭者很難模仿企業(yè)特異能力的因素，模仿障礙越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越持久。影響競爭力的因素－角色(1)

顧客流失核心技術(shù)指的是公司所運用的某些技術(shù)是其他競爭者所難以模仿或超越的，而這些核心技術(shù)可以廣泛地應(yīng)用在各種市場與滿足各種顧客的需求，進而使公司能成功地將顧客所需的優(yōu)異產(chǎn)品功能傳達至目標顧客的手中，一般而言，核心技術(shù)并不限于高科技或僅是產(chǎn)品的制造技術(shù)，核心技術(shù)也可以是一套獨特的經(jīng)營運作方式或能力。影響競爭力的因素－角色企業(yè)的效率越高，是指在生產(chǎn)既定的產(chǎn)出下，所需的投入成本越少。企業(yè)想要維持競爭優(yōu)勢，則必須持續(xù)地集中注意力于四個一般性競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)─效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)─以及發(fā)展出能有利于這些領(lǐng)域中有較佳表現(xiàn)的特異能力。企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢將會賺取高于平均水平的利潤，該利潤傳送給競爭者的訊息是擁有某些有價值的特異能力的企業(yè)將可創(chuàng)造更高的價值，競爭者便想辨識和模仿這種特異能力，當他們模仿成功時，可能會徹底的超越該企業(yè)的利潤；影響競爭力的因素－角色競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析一.影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的是一個國家或地區(qū)的生產(chǎn)要素。

就如傳統(tǒng)經(jīng)濟學中所提到的資本、勞工、基礎(chǔ)設(shè)施等生產(chǎn)要素，這些的確會影響企業(yè)的競爭力，但是，現(xiàn)在所有的先進國，都已具備完善的交通系統(tǒng)和電信網(wǎng)絡(luò)，也有優(yōu)良的人力，因此這些生要素已經(jīng)不能永遠地保持競爭優(yōu)勢了。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析 二.影響企業(yè)競爭力的因素是國家或地區(qū)需求狀況。

任何產(chǎn)業(yè)的成功，都需要國內(nèi)有一群最挑剔、也最懂得挑剔的消費者，這種市場特性比國內(nèi)市場的規(guī)模大小還更重要，因為挑剔且懂得挑剔的消費者，讓產(chǎn)業(yè)更容易掌握其他高檔市場的需求。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析三.影響企業(yè)競爭力的因素是產(chǎn)業(yè)所在地是否具備競爭優(yōu)勢。

一個企業(yè)當然不會是所有零件或重要生產(chǎn)工具都需由本地供應(yīng)，但若是附近能有大量具競爭優(yōu)勢的供貨商，提供超越世界其他競爭者的零件、機械和服務(wù)，具備這種其他支持性的工業(yè)，自然能夠領(lǐng)先群倫。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析四.影響企業(yè)競爭力的要素才是個別企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)與競爭

企業(yè)的組成、管理方式、競爭方式都取決于所在地的環(huán)境和歷史，若是一個企業(yè)的家鄉(xiāng)鼓勵創(chuàng)新，有政策與規(guī)則刺激企業(yè)往訓練技術(shù)、提升能力與固定資產(chǎn)投資，企業(yè)自然就會有競爭力。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢的一般性基石競爭優(yōu)勢低成本

差異化品質(zhì)效率顧客回應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)的效率越高，是指在生產(chǎn)既定的產(chǎn)出下，所需的投入成本越少。服務(wù)

*支持活動:1.今日競爭優(yōu)勢的來源可能很快就會被有能力的競爭者所模仿，或因競爭對手的創(chuàng)新而變得過時，在動蕩及快速變化的環(huán)境下，企業(yè)唯一能長期保持競爭優(yōu)勢的方法是持續(xù)改進效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)。模仿障礙是模仿速度的決定因素，這是競爭者很難模仿企業(yè)特異能力的因素，模仿障礙越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越持久。組織基本架構(gòu)指的是企業(yè)整個正式組織與非正式組織架構(gòu)的集合，包括所有的信念、價值、系統(tǒng)、政策…等，組織基本架構(gòu)營造一個環(huán)境使得組織里的人們充分地發(fā)展他們的能力，努力地工作貢獻社會、公司及業(yè)務(wù)，最后受益的還是企業(yè)本身。影響競爭力的因素－角色二.工作流程指的是，結(jié)合一連串個別的工作，而能達成一特定的效用，使得企業(yè)得以成功地將優(yōu)異卓越的顧客需求價值傳送給目標顧客群的過程。(3)

員工跳槽3.2.達成差異化就是意味著將在成本地位上有所選擇與退讓，因為建立差異化所需的活動在本質(zhì)上需要花費很多，雖然一般顧客都認識到產(chǎn)品的優(yōu)越性，但并非所有的顧客都愿意或有能力支付較高的價格，所以在對差異化和成本效益之間進行取舍時，管理者有時將面臨抉擇的兩難。企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)、競爭●創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析MichaelPorter的五力分析:創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析一.效率

企業(yè)的效率越高，是指在生產(chǎn)既定的產(chǎn)出下，所需的投入成本越少。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析二.品質(zhì)：

有質(zhì)量的產(chǎn)品是指產(chǎn)品及服務(wù)感覺上是值得信賴的、所設(shè)計的功能能完成工作任務(wù)，并且做得非常得好，高產(chǎn)品質(zhì)量對競爭優(yōu)勢的影響有兩方面：一、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品增加顧客心目中這些產(chǎn)品的價值，二、影響來自較高的效率，是由較高產(chǎn)品質(zhì)量所帶來較低的單位成本。

創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析三.創(chuàng)新:

創(chuàng)新可被定義為企業(yè)在營運上或在生產(chǎn)產(chǎn)品上市用任何新的或從未用過的方法，因此，創(chuàng)新包括產(chǎn)品種類、生產(chǎn)制程、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)所形成的策略等方面的進步，創(chuàng)新可能是競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)中最重要的項目，成功的創(chuàng)新會給企業(yè)產(chǎn)生一些獨特性，而這些卻是競爭者所缺乏的，這個獨特性可使企業(yè)與它的對手產(chǎn)生差異，并且能對它的產(chǎn)品索取更高的價格，會比它的競爭者更能降低單位成本。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析四.顧客回應(yīng)：

企業(yè)若能在顧客需要時，比競爭者更能提供及滿足他們真正想要的產(chǎn)品，顧客就會給產(chǎn)品更多的價值，并形成差異化的競爭優(yōu)勢，企業(yè)改進所提供產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏的特性與獲取顧客響應(yīng)的目標是一致的，換句話說，就是達成較佳的效率、質(zhì)量、創(chuàng)新，都是達成較好顧客響應(yīng)整體的一部份。

如何增加產(chǎn)業(yè)附加價值提升競爭力價值鏈:

*基本活動:1.內(nèi)運后勤作業(yè)

2.生產(chǎn)作業(yè)

3.外運后勤作業(yè)

4.營銷和銷售

5.服務(wù)

*支持活動:1.采購 2.技術(shù)開發(fā)

3.人力資源管理 4.企業(yè)基本架構(gòu)如何提升競爭力1.較佳的效率2.較佳的品質(zhì)3.較佳的創(chuàng)新4.較佳的顧客回應(yīng)5.標竿競爭6.實體配送7.訂單處理

如何提升競爭力一般性競爭方法:

差異化低成本集中化策略優(yōu)勢客戶感受到

的獨特性低成本位置全面性產(chǎn)業(yè)只針對

特定區(qū)

隔部分策略目標模仿障礙是模仿速度的決定因素，這是競爭者很難模仿企業(yè)特異能力的因素，模仿障礙越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越持久。企業(yè)的效率越高，是指在生產(chǎn)既定的產(chǎn)出下，所需的投入成本越少。組織基本架構(gòu)指的是企業(yè)整個正式組織與非正式組織架構(gòu)的集合，包括所有的信念、價值、系統(tǒng)、政策…等，組織基本架構(gòu)營造一個環(huán)境使得組織里的人們充分地發(fā)展他們的能力，努力地工作貢獻社會、公司及業(yè)務(wù)，最后受益的還是企業(yè)本身。MichaelPorter的五力分析:創(chuàng)新可被定義為企業(yè)在營運上或在生產(chǎn)產(chǎn)品上市用任何新的或從未用過的方法，因此，創(chuàng)新包括產(chǎn)品種類、生產(chǎn)制程、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)所形成的策略等方面的進步，創(chuàng)新可能是競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)中最重要的項目，成功的創(chuàng)新會給企業(yè)產(chǎn)生一些獨特性，而這些卻是競爭者所缺乏的，這個獨特性可使企業(yè)與它的對手產(chǎn)生差異，并且能對它的產(chǎn)品索取更高的價格，會比它的競爭者更能降低單位成本。企業(yè)想要維持競爭優(yōu)勢，則必須持續(xù)地集中注意力于四個一般性競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)─效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)─以及發(fā)展出能有利于這些領(lǐng)域中有較佳表現(xiàn)的特異能力。任何產(chǎn)業(yè)的成功，都需要國內(nèi)有一群最挑剔、也最懂得挑剔的消費者，這種市場特性比國內(nèi)市場的規(guī)模大小還更重要，因為挑剔且懂得挑剔的消費者，讓產(chǎn)業(yè)更容易掌握其他高檔市場的需求?！窀偁幜Φ慕Y(jié)構(gòu)因素分析在動態(tài)的產(chǎn)業(yè)中，快速的創(chuàng)新意味著產(chǎn)品生命周期的縮短，以及競爭優(yōu)勢會快速地轉(zhuǎn)移，今日有競爭優(yōu)勢的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)，明天它的市場地位會被對手的創(chuàng)新所取代。影響競爭力的因素－角色達成差異化就是意味著將在成本地位上有所選擇與退讓，因為建立差異化所需的活動在本質(zhì)上需要花費很多，雖然一般顧客都認識到產(chǎn)品的優(yōu)越性，但并非所有的顧客都愿意或有能力支付較高的價格，所以在對差異化和成本效益之間進行取舍時，管理者有時將面臨抉擇的兩難。價值鏈:

*基本活動:1.工作流程指的是，結(jié)合一連串個別的工作，而能達成一特定的效用，使得企業(yè)得以成功地將優(yōu)異卓越的顧客需求價值傳送給目標顧客群的過程。影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的是一個國家或地區(qū)的生產(chǎn)要素。產(chǎn)業(yè)實務(wù)與標竿管理如何提升競爭力一.低成本

公司要達持成低成本領(lǐng)導(dǎo)地位，則必須采取以下措施：積極從事效率規(guī)模的設(shè)備投資、從經(jīng)驗中努力追求成本降低、緊縮成本與費用控制、避免對僅帶來邊際利潤的顧客服務(wù)，此外在研究發(fā)展、服務(wù)、銷售團對、廣告等方面，盡量所小成本，所以，低成本領(lǐng)導(dǎo)策略的重點即在兼顧質(zhì)量及服務(wù)下，追求比競爭者花費較低的成本，亦即在管理上必須加強成本的控制。如何提升競爭力二.差異化

差異化代表公司產(chǎn)品或服務(wù)獨創(chuàng)風格的特性，其本質(zhì)較復(fù)雜且不易被歸納及模仿；達成差異化就是意味著將在成本地位上有所選擇與退讓，因為建立差異化所需的活動在本質(zhì)上需要花費很多，雖然一般顧客都認識到產(chǎn)品的優(yōu)越性，但并非所有的顧客都愿意或有能力支付較高的價格，所以在對差異化和成本效益之間進行取舍時，管理者有時將面臨抉擇的兩難。如何提升競爭力三.集中化

集中化策略是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)專注于某一特定消費群、產(chǎn)品線、地域或區(qū)隔市場，經(jīng)由集中化策略，公司達成差異化而更能滿足特定目標市場的需要，或以較低的成本來服務(wù)其目標市場。如何維持長期競爭優(yōu)勢

1.模仿的障礙2.競爭者的潛能3.產(chǎn)業(yè)環(huán)境的動態(tài)性4.集中注意于競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)5.不斷改進及學習6.產(chǎn)業(yè)實務(wù)與標竿管理如何維持長期競爭優(yōu)勢 一.模仿的障礙

企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢將會賺取高于平均水平的利潤，該利潤傳送給競爭者的訊息是擁有某些有價值的特異能力的企業(yè)將可創(chuàng)造更高的價值，競爭者便想辨識和模仿這種特異能力，當他們模仿成功時，可能會徹底的超越該企業(yè)的利潤；模仿障礙是模仿速度的決定因素，這是競爭者很難模仿企業(yè)特異能力的因素，模仿障礙越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越持久。如何維持長期競爭優(yōu)勢二.

競爭者的潛能

競爭者迅速模仿企業(yè)