公共學(xué)課件第二章社會(huì)組織

公共學(xué)課件第二章社會(huì)組織2024/12/81第一節(jié)：社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

社會(huì)組織是根據(jù)社會(huì)分工和社會(huì)需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)團(tuán)體。

2024/12/82一、組織形成的條件

1、組織目標(biāo)：指一個(gè)組織所要達(dá)到的目的，它是確立組織原則、宗旨、章程的依據(jù)。2、組織人員：指承認(rèn)和實(shí)踐組織目標(biāo)、宗旨、章程的相對(duì)固定的成員。3、組織對(duì)象：組織開展活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)象。即公眾。4、組合方式:指各種要素結(jié)合起來構(gòu)建組織的方式。

2024/12/83二、組織機(jī)構(gòu)

戰(zhàn)略層：行政領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理協(xié)調(diào)層技術(shù)層

外部組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境層（不同的公關(guān)機(jī)構(gòu)有不同的組織機(jī)構(gòu)）組織機(jī)構(gòu)2024/12/84三、社會(huì)組織的特點(diǎn)：

1、組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物。

——具有多種目的與職能的系統(tǒng)。2、組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。3、組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合。

——處于動(dòng)態(tài)環(huán)境之中4、組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。

——相互影響的子系統(tǒng)構(gòu)成5、組織生存發(fā)展離不開競爭。

——是一個(gè)開放的系統(tǒng)。

2024/12/85四、組織的分類

1、按照組織成員間的關(guān)系的性質(zhì)和密切程度，分為：A、正式組織：有一定的規(guī)范性和制度保證。如國際貨幣資金組織。B、非正式組織：關(guān)系松散，較為自由，處于一種自發(fā)的狀態(tài)。如同學(xué)會(huì)等。2、是按照組織的社會(huì)功能的不同，分為：A、產(chǎn)業(yè)組織：負(fù)責(zé)社會(huì)生產(chǎn)、提供產(chǎn)品與服務(wù)。如農(nóng)業(yè)組織B、整合組織；維持文化、公正和社會(huì)秩序，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系。如學(xué)校等。C、政治組織：行使社會(huì)管理職能，如政等。2024/12/86續(xù)上3、按照獲利和利益分配的方式，分為：A、互利性合作組織，如亞泰經(jīng)濟(jì)合作組織；B、營利性組織，如企業(yè)；C、服務(wù)性組織，如醫(yī)院；D、公益性組織，如政府機(jī)構(gòu)。4、根據(jù)管理手段、機(jī)制，分為：A、強(qiáng)制性組織，如軍隊(duì)；B、功利性組織，如企業(yè)；C、規(guī)范性組織，如政。2024/12/875、根據(jù)組織的性質(zhì)和社會(huì)角色的不同，分為：A、經(jīng)濟(jì)組織B、政治組織C、文化教育科研衛(wèi)生組織D、群眾組織E、宗教組織

2024/12/88五、組織的發(fā)展趨勢

1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整造成了組織的整體性交替

2、組織規(guī)模、功能與行業(yè)的歸屬正在發(fā)生變化?，F(xiàn)代科技加速了組織機(jī)構(gòu)的多樣化、功能復(fù)雜化。

3、組織的內(nèi)部管理正在經(jīng)歷一場新的變革。

4、環(huán)境的變化既給組織更大的發(fā)展空間，也造成了更大的競爭壓力。2024/12/89第二節(jié):組織環(huán)境

2024/12/810案例：肯德基的隨“雞”應(yīng)變

討論：

肯德基隨“雞”應(yīng)變的公關(guān)活動(dòng)給我們什么啟示？2024/12/811一、組織環(huán)境

1、組織環(huán)境

組織環(huán)境是影響和制約組織生存、發(fā)展的諸多要素構(gòu)成的大系統(tǒng)。是對(duì)組織績效起著影響的外部機(jī)構(gòu)與力量。2024/12/812案例：“新北京，新奧運(yùn)”

——北京成功申辦年奧運(yùn)會(huì)公關(guān)案例2、與顧客進(jìn)行情感溝通，是企業(yè)塑造良好形象的基礎(chǔ)；4、組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。A、強(qiáng)制性組織，如軍隊(duì)；丑聞爆出后，尼克松采用軟硬兼施的手段為何不能平息風(fēng)波？再次，進(jìn)行卓有成效的營銷活動(dòng)。3、協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。第三，履行自己的社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境。第三，履行自己的社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境。樹立和宣傳先進(jìn)典型對(duì)凝聚員工有什么作用？討論：肯德基隨“雞”應(yīng)變的公關(guān)活動(dòng)給我們什么啟示？核心競爭力（[英]朗·西韋爾）外部組織環(huán)境：外部公眾環(huán)境、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。二、公共關(guān)系與組織環(huán)境5、組織生存發(fā)展離不開競爭。2、組織環(huán)境分類

內(nèi)部組織環(huán)境：決策層、員工隊(duì)伍、經(jīng)營狀況、管理體制、文化氛圍、設(shè)備設(shè)施、建筑風(fēng)格等。

外部組織環(huán)境：外部公眾環(huán)境、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。2024/12/813（情報(bào)部、參謀部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部）社會(huì)組織是根據(jù)社會(huì)分工和社會(huì)需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)團(tuán)體。B、營利性組織，如企業(yè)；案例三：從切爾諾貝利核電站到大亞灣危機(jī)現(xiàn)代科技加速了組織機(jī)構(gòu)的多樣化、功能復(fù)雜化。第三，履行自己的社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境。第四，有利于無形資產(chǎn)的擴(kuò)大與積累，樹立良好的形象與聲譽(yù)。2、組織人員：指承認(rèn)和實(shí)踐組織目標(biāo)、宗旨、章程的相對(duì)固定的成員。大忌之一：掩蓋事實(shí)真相；衡量一個(gè)組織形象的關(guān)鍵要素就是組織是否具有社會(huì)責(zé)任感。B、可變性（動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)）；4、做好公共突發(fā)事件的應(yīng)急和處理。1、強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾之間的聯(lián)系和信息溝通。案例：肯德基的隨“雞”應(yīng)變案例：肯德基的隨“雞”應(yīng)變3、組織環(huán)境的特點(diǎn)

A、不確定性（決策者對(duì)環(huán)境信息的感知是不確定的）；

B、可變性（動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)）；

C、復(fù)雜性（信賴性增加、輿論作用增大、公眾競爭激烈、專業(yè)化水平提高與溝通的困難等）

2024/12/814二、公共關(guān)系與組織環(huán)境

改善組織環(huán)境（公眾環(huán)境）的目的：第一，避免各種人為的障礙和阻力，降低發(fā)展成本。第二，獲得必要的社會(huì)支持，并為組織的產(chǎn)出提供所需的市場。第三，履行自己的社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境。第四，有利于無形資產(chǎn)的擴(kuò)大與積累，樹立良好的形象與聲譽(yù)。

2024/12/815家潤多“豪華團(tuán)圓午宴”讓顧客樂翻天

思考：

家潤多是如何進(jìn)行“情感公關(guān)”營造組織環(huán)境？2024/12/816[案例分析]

在家潤多超市的“豪華團(tuán)圓午宴”案例中，我們可以深切地感受到“情感公關(guān)”的效應(yīng)。1、獲得更多的社會(huì)支持，并為組織提供所需的市場2、與顧客進(jìn)行情感溝通，是企業(yè)塑造良好形象的基礎(chǔ)；3、如何對(duì)顧客進(jìn)行情感，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該探討的課題。2024/12/817第三節(jié)

不同類型的社會(huì)組織的公共關(guān)系

2024/12/818一、社會(huì)組織的公共關(guān)系目標(biāo)

公共關(guān)系目標(biāo)：是指組織在某一特定時(shí)期開展公共關(guān)系所要取得的結(jié)果.

分為：

1、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)

特點(diǎn):重點(diǎn)突出、現(xiàn)實(shí)性、可行性和具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如年度工作目標(biāo)。

2、短期的戰(zhàn)略目標(biāo)特點(diǎn):時(shí)間短、明確而具體，量化指標(biāo)，有可操作性。2024/12/819第三節(jié)

不同類型的社會(huì)組織的公共關(guān)系A(chǔ)、正式組織：有一定的規(guī)范性和制度保證。另一方面，內(nèi)部競爭壓力增大。核心競爭力（[英]朗·西韋爾）大忌之一：掩蓋事實(shí)真相；社會(huì)組織是根據(jù)社會(huì)分工和社會(huì)需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)團(tuán)體。D、公益性組織，如政府機(jī)構(gòu)。特點(diǎn):時(shí)間短、明確而具體，量化指標(biāo)，有可操作性。內(nèi)部組織環(huán)境：決策層、員工隊(duì)伍、經(jīng)營狀況、管理體制、文化氛圍、設(shè)備設(shè)施、建筑風(fēng)格等。4、根據(jù)管理手段、機(jī)制，分為：3、組織的內(nèi)部管理正在經(jīng)歷一場新的變革。再次，進(jìn)行卓有成效的營銷活動(dòng)。公共關(guān)系目標(biāo)：是指組織在某一特定時(shí)期開展公共關(guān)系所要取得的結(jié)果.從公關(guān)的角度來看，上海新視界眼科醫(yī)院的公益活動(dòng)帶給我們什么啟示？特點(diǎn):時(shí)間短、明確而具體，量化指標(biāo)，有可操作性。二、企業(yè)組織公共關(guān)系；

（情報(bào)部、參謀部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部）

（1）定義：是指企業(yè)通過各種傳播媒介和手段，了解公眾的態(tài)度和要求，并使企業(yè)的和做法贏得公眾的理解、好感和支持的各種行為的總和。2024/12/820案例：“新北京，新奧運(yùn)”

——北京成功申辦年奧運(yùn)會(huì)公關(guān)案例二、公共關(guān)系與組織環(huán)境1、協(xié)助組織進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位案例：“新北京，新奧運(yùn)”

——北京成功申辦年奧運(yùn)會(huì)公關(guān)案例核心競爭力（[英]朗·西韋爾）B、可變性（動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)）；C、政治組織：行使社會(huì)管理職能，如政等。4、組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。（1）定義：以教科文衛(wèi)生等事業(yè)單位為主體，由國家提供資金的專門性組織開展的一系列公關(guān)活動(dòng)。再次，進(jìn)行卓有成效的營銷活動(dòng)。第二，獲得必要的社會(huì)支持，并為組織的產(chǎn)出提供所需的市場。1、組織目標(biāo)：指一個(gè)組織所要達(dá)到的目的，它是確立組織原則、宗旨、章程的依據(jù)。4、根據(jù)管理手段、機(jī)制，分為：2、利用媒介進(jìn)行宣傳；第四，有利于無形資產(chǎn)的擴(kuò)大與積累，樹立良好的形象與聲譽(yù)。（2）工作重點(diǎn)：1、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開發(fā)。（內(nèi)部公關(guān)）討論：樹立和宣傳先進(jìn)典型對(duì)凝聚員工有什么作用？

2024/12/821如何做好人力資源的開發(fā)？1、以優(yōu)秀人才為工作重點(diǎn)。（事業(yè)、環(huán)境、情感）2、做好員工的培訓(xùn)工作。員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和重要措施。3、協(xié)助企業(yè)建立自身的優(yōu)秀文化。2024/12/8222、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。希爾頓的微笑服務(wù)

思考：如何理解希爾頓的那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”,它的目的是什么?2024/12/823案例分析：提高服務(wù)的目的？1、良好的服務(wù)可以使自己的產(chǎn)品具有更高的價(jià)值，更強(qiáng)的吸引力和競爭力，能夠贏得更多顧客和更大的市場。2、良好的服務(wù)本身是對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的最好的宣傳，能為企業(yè)樹立良好的形象。3、良好的服務(wù)為消費(fèi)者提供便利，是幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的利益的過程，也是提供信息、溝通信息、建立和密切關(guān)系的過程。2024/12/8243、協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。（企業(yè)外部公共關(guān)系）思考：

“IBM意味著好的品牌”。IBM如何確立品牌？2024/12/825案例分析：如何培育品牌？首先，要進(jìn)行周密的市場調(diào)查和準(zhǔn)確的定位，從而確立品牌的風(fēng)格、特色和開發(fā)方向。其次，通過有效的管理，投入必要的人力資本，體現(xiàn)品牌特色的有形產(chǎn)品與無形服務(wù)。再次，進(jìn)行卓有成效的營銷活動(dòng)。最后，密切關(guān)注市場環(huán)境的變化。2024/12/8264、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)核心競爭力。

核心競爭力（[英]朗·西韋爾）“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、有效地追隨者和團(tuán)隊(duì)、鼓舞員工的企業(yè)未來發(fā)展的愿景和目標(biāo)、超級(jí)理念、超級(jí)戰(zhàn)略、集體智慧、合理的組織機(jī)構(gòu)和體系、建立獲勝的組織、發(fā)展獲勝的團(tuán)隊(duì)、通過激勵(lì)提高績效、進(jìn)行溝通以取得非凡的績效、制度是獲得成功的保證?！?024/12/827三、政府公關(guān)：

（1）定義：指政府作為行為主體，通過發(fā)揮傳播溝通、行為規(guī)范的職能與社會(huì)公眾之間建立良好關(guān)系，為樹立政府形象而積極開展的一系列活動(dòng)。2024/12/828（2）特點(diǎn)

A、主體的權(quán)威性

B、目標(biāo)的獨(dú)特性

C、公眾的廣泛性和復(fù)雜性

D、傳播的及時(shí)性和效益的社會(huì)性2024/12/829（3）工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾之間的聯(lián)系和信息溝通。2、協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。3、積極培育軟實(shí)力，塑造良好政府和國家形象。4、做好公共突發(fā)事件的應(yīng)急和處理。2024/12/830案例：“新北京，新奧運(yùn)”

——北京成功申辦年奧運(yùn)會(huì)公關(guān)案例思考：

中國政府在申奧過程中運(yùn)用了哪些公關(guān)手段來塑造良好的公眾形象？2024/12/831[案例分析]

北京奧申委在第二次申辦時(shí)確定了“新北京，新奧運(yùn)”的申辦口號(hào)，通過各種途徑和載體擴(kuò)大了中國北京在國外的影響，提高了中國和北京在國際上的知名度和美譽(yù)度。

1、強(qiáng)調(diào)公關(guān)主體——中國，以強(qiáng)大的祖國和人民為后盾；

2、重視公關(guān)客體——國內(nèi)外公眾的支持率；

3、注意公關(guān)手段——采用了整合立體傳播方式。2024/12/832水門事件與尼克松下臺(tái)

——“這是公共關(guān)系的失策”思考：

丑聞爆出后，尼克松采用軟硬兼施的手段為何不能平息風(fēng)波？2024/12/833案例分析

水門事件本身并不是公共關(guān)系案例，但白宮在圍繞水門丑聞所開展的各種“工作”，明顯地暴露了尼克松政府在公共關(guān)系方面所犯的錯(cuò)誤。大忌之一：掩蓋事實(shí)真相；大忌之二：蔑視公眾。2024/12/834案例三：從切爾諾貝利核電站到大亞灣危機(jī)

討論：在整個(gè)事件的處理過程中是否也暴露了我們?cè)诠P(guān)協(xié)調(diào)溝通中的不足呢？2024/12/835四、社會(huì)性組織的公共關(guān)系

（1）定義：以教科文衛(wèi)生等事業(yè)單位為主體，由國家提供資金的專門性組織開展的一系列公關(guān)活動(dòng)。2024/12/836（2）現(xiàn)狀與問題1、環(huán)境變化的兩重性一方面市場需求旺盛，關(guān)注度較高，內(nèi)部環(huán)境有較大改善；另一方面，內(nèi)部競爭壓力增大。2、組織與公眾在利益、認(rèn)識(shí)上存