智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)-07-用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)

智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)YONGHUTIYANYUQINGGANSHEJIBCDEF12用戶體驗(yàn)4情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)小結(jié)3情感設(shè)計(jì)小結(jié)4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)基本概念：情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)不是產(chǎn)品本身的工作方式與運(yùn)作機(jī)制，而是指產(chǎn)品與周邊環(huán)境的聯(lián)系與交互，是“人在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)的主觀感受”。當(dāng)詢問一個(gè)用戶產(chǎn)品好不好、用起來是不是困難，實(shí)際上就是在詢問這個(gè)用戶的使用體驗(yàn)。如果廠商需要改進(jìn)產(chǎn)品的體驗(yàn)，就需要以用戶為中心，考慮用戶的習(xí)慣、生活狀態(tài)、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的所有場景。注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品不會(huì)停留在“能用”的層面，而是會(huì)“易用”且“好用”；

類智能產(chǎn)品與人們的日常生活、工作密切相關(guān)，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)不僅會(huì)讓用戶輕易上手，還會(huì)增加用戶的品牌忠實(shí)度，甚至?xí)淖兓蝾嵏灿脩舻牧?xí)慣。用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)案例:移動(dòng)賬號登錄的用戶體驗(yàn)提升

很多App采取“手機(jī)臨時(shí)密碼登錄”的用戶登錄模式。用戶登錄時(shí)將獲得以短信的形式發(fā)送的隨機(jī)驗(yàn)證碼，用戶錄入這段驗(yàn)證碼登錄賬戶。這種方式降低了用戶記憶用戶名和密碼的負(fù)擔(dān)。但是，如果收到驗(yàn)證碼短信提醒時(shí)看不到驗(yàn)證碼短信，用戶就需要將手機(jī)界面從當(dāng)前應(yīng)用切換到短信頁面來查找驗(yàn)證碼。針對這一問題，許多廠商改進(jìn)了系統(tǒng)，用戶在收到驗(yàn)證碼短信時(shí)，短信彈窗會(huì)提供一個(gè)“復(fù)制”按鈕，點(diǎn)擊該按鍵系統(tǒng)能復(fù)制驗(yàn)證碼，用戶只需要把驗(yàn)證碼粘貼輸入。驗(yàn)證碼復(fù)制功能簡化了用戶煩瑣的“輸入”步驟。

一些用戶可能會(huì)因?yàn)槟承┰蚝雎詮棿?，因此短信頁面也提供了?yàn)證碼復(fù)制功能，提高了用戶體驗(yàn)。

如今，有些App甚至不需要臨時(shí)密碼或驗(yàn)證碼，直接用本人手機(jī)號即可登錄賬號。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)層次模型：用戶體驗(yàn)層次模型（Garrent模型），分為五層，由下到上分別為：表現(xiàn)層(surface)、戰(zhàn)略層（strategy)、范圍層（scope)、結(jié)構(gòu)層(structure)框架層（skeleton)

越上層越具體，越容易被用戶感知；越下層越抽象，如結(jié)構(gòu)層與框架層就需要用戶深度體驗(yàn)產(chǎn)品。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：●表現(xiàn)層:

作為模型的頂端，表現(xiàn)層確定了產(chǎn)品的最終形態(tài)。這一層塑造了產(chǎn)品給用戶的第一印象，涉及產(chǎn)品的顏色、造型、風(fēng)格，甚至是產(chǎn)品的氣味、音效、觸感等。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：●框架層:

框架層會(huì)確認(rèn)產(chǎn)品的整體外觀，包括界面、導(dǎo)航、信息設(shè)計(jì)。框架層主攻信息的呈現(xiàn)，以移動(dòng)端應(yīng)用為例，用戶會(huì)觀察到菜單、搜索欄、圖片的布局，讓用戶能較容易地理解產(chǎn)品，構(gòu)建對產(chǎn)品的整體印象。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：●結(jié)構(gòu)層:結(jié)構(gòu)層將用戶需求根據(jù)優(yōu)先級組成一個(gè)整體，構(gòu)建一個(gè)能夠呈現(xiàn)給用戶的架構(gòu)。在這一層，設(shè)計(jì)師把需求轉(zhuǎn)化為有序而立體的空間，構(gòu)建產(chǎn)品的交互邏輯小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：●范圍層:

范圍層關(guān)注產(chǎn)品的需求，即具體的功能與內(nèi)容。在這一層，設(shè)計(jì)師思考的是“開發(fā)什么樣的產(chǎn)品”。范圍層探究用戶的具體需求，確定需求的優(yōu)先級，決定產(chǎn)品的功能與特性。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)層次模型：●戰(zhàn)略層:

戰(zhàn)略層首先關(guān)注的是用戶需求，再基于用戶需求定位產(chǎn)品目標(biāo)。在這一層，設(shè)計(jì)師需要思考的是“為什么開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品”，即產(chǎn)品在市場的價(jià)值與定位、用戶痛點(diǎn)、為用戶提供的改變以及產(chǎn)品的開發(fā)可行性等。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：用戶對產(chǎn)品的感知符合模型自上而下的順序:

用戶首先得到產(chǎn)品的第一印象（表現(xiàn)層)、對產(chǎn)品有了整體的概念（框架層)、體驗(yàn)產(chǎn)品并感知使用流程（結(jié)構(gòu)層)、深入探究功能（范圍層)、使用完成后判斷產(chǎn)品是否符合期望（戰(zhàn)略層)。而對于設(shè)計(jì)師或開發(fā)人員而言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程符合模型自下而上的順序，與用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的順序相反。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：7.2.4馬斯洛人類需求層次馬斯洛人類需求層次理論由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出。盡管馬斯洛人類需求層次金字塔并不是一個(gè)專業(yè)的用戶體驗(yàn)工具，但是給產(chǎn)品級別的用戶體驗(yàn)提供了重要的參考。這一模型將人類需求由低到高分為5層，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求:·生理需求，如食物、睡眠等，是人類正常生存的前提，只有生理需求獲得滿足，人們才會(huì)追求更高層次的需求?！癜踩枨?，如人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等，是人實(shí)現(xiàn)追求更高層次需求的基礎(chǔ)?！裆缃恍枨螅ㄓ亚榈男枰约皻w屬的需要，它體現(xiàn)在人對于融入團(tuán)體的需求以及對友情、信任、愛情的需要。在滿足以上三種基本需求后，人們開始關(guān)注于更高級的需求?！ぷ鹬匦枨?，包含內(nèi)部尊重與外部尊重。內(nèi)部尊重即自尊，是對自己成就、能力的追求；外部尊重是指他人對自己的認(rèn)可?！ぷ晕覍?shí)現(xiàn)需求是最高級的需求，是指人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、成為自己所期望的人。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)虛擬與現(xiàn)實(shí)：7.2.4馬斯洛人類需求層次馬斯洛人類需求層次理論思考:請舉例說明滿足馬斯洛人類需求層次的智能產(chǎn)品。例如，帶濾鏡的自拍美化應(yīng)用，所對應(yīng)的是哪個(gè)人群、什么層次、什么性質(zhì)的需求?小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停盒〗Y(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化CUE模型4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的構(gòu)成：廣義的情感與人的社會(huì)性相關(guān)聯(lián)，是人類獨(dú)有的東西，但人們有時(shí)也把短暫、偶爾發(fā)生的心理狀態(tài)稱作情感。許多關(guān)于情感的爭議往往是沒有清晰區(qū)分各個(gè)不同的情感現(xiàn)象（如情緒、心情及其他情感現(xiàn)象)，或者是區(qū)分某一情感現(xiàn)象的不同方面（如情緒里主觀感受、神經(jīng)生理激活等不同情緒的表征)。具體來說，情感，情緒和心情的具體解釋如下：●情感(affect):指最廣義的情感，包括情緒（emotion）和心情(mood)。●情緒(emotion):心理學(xué)用語，指人短暫的情感狀態(tài)，屬于人類本能的、直覺性的反應(yīng)。情緒擁有指向性，即人會(huì)對某一對象產(chǎn)生情緒，例如人看自己喜歡的電影時(shí)會(huì)感到高興?！裥那椋╩ood):心情是人的生理的反應(yīng)，并不具有指向性。例如，某一天起床時(shí)，人會(huì)沒有明顯原因地感到非常焦躁，這種“焦躁”就是心情。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的構(gòu)成：情緒是人腦對外在事物和自身內(nèi)在需求的關(guān)聯(lián)反映。情緒反應(yīng)有三個(gè)不同的維度，即:主觀感受、自主神經(jīng)系統(tǒng)的生理喚醒、外部行為(如面部表情)。1.主觀感受：個(gè)體在處于不同狀態(tài)下的自我感知。個(gè)體的主觀感受（如喜、怒、哀、樂、愛、恨等)，會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷、環(huán)境和認(rèn)知程度的不同，造成對事物的不同態(tài)度，具有較強(qiáng)的主觀性。2.生理喚醒：情緒的產(chǎn)生常常伴隨著一系列的生理過程和反應(yīng)。當(dāng)處于滿意、平靜狀態(tài)時(shí)血壓和心跳節(jié)律正常；當(dāng)處于緊張等狀態(tài)時(shí)，外界的刺激信息會(huì)傳達(dá)給腦神經(jīng)，從而喚醒生理機(jī)能的調(diào)節(jié)，出現(xiàn)血壓升高、心跳節(jié)律加快、呼吸頻率增加、腎上腺激素分泌過多等反應(yīng)。這些生理指數(shù)的變化是內(nèi)部的生理反應(yīng)過程，不受人的主觀意識(shí)調(diào)控。因此生理喚醒是情感分析中最直觀、最可信的參考要素。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的構(gòu)成：情緒是人腦對外在事物和自身內(nèi)在需求的關(guān)聯(lián)反映。情緒反應(yīng)有三個(gè)不同的維度，即:主觀感受、自主神經(jīng)系統(tǒng)的生理喚醒、外部行為(如面部表情)。3.外部行為：情感的外部行為可以認(rèn)為是情感的表達(dá)行為。如肢體動(dòng)作上的回應(yīng)、面部表情的變化、音調(diào)上的起伏等都是情感的外顯行為。但由于人類的心理活動(dòng)比較復(fù)雜，可能會(huì)出現(xiàn)外顯行為表現(xiàn)得與真實(shí)的情緒不一致的現(xiàn)象。因此，單純依賴于外部行為觀察獲取的信息并不能成為情感分析的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的描述：描述情感狀態(tài)的模型主要可以分為兩類:離散模型（discrete/categoricalmodel)和維度模型(continuousmodel)。1．離散模型

離散模型也稱為分類模型，將情緒描述為不同類別的標(biāo)簽、具體形容詞，如高興、悲傷等。

中國古代提出的“七情”:喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲，就是典型的離散的情感描述方法。

不同研究對離散情緒模型的具體定義不同。其中，美國心理學(xué)家Ekman提出的6個(gè)基本感情:高興、悲傷、恐懼、驚奇、憤怒和厭惡，是現(xiàn)在情感相關(guān)研究領(lǐng)域普遍接受的離散模型。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的描述：人類的基本情緒能夠像三原色一樣，通過混合構(gòu)建出更為復(fù)雜的情緒狀態(tài)。情感輪形模型定義了8種基本情緒，像三原色構(gòu)建出三間色一樣，這8種基本情緒又構(gòu)建出8種次級情緒，如詫異(surprise)＋恐懼（fear)=敬畏（awe)。而每種情緒又根據(jù)強(qiáng)度的不同，延伸出比基本情緒更強(qiáng)烈或更平淡的情緒，進(jìn)而演化出三維的輪形模型。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的描述：2.維度模型

維度模型也稱為連續(xù)模型。它并非將情感歸為某幾個(gè)類，而是把情感投射到一個(gè)由多個(gè)心理學(xué)維度（軸)構(gòu)成的笛卡兒空間中，空間中的每個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)即是一個(gè)情感狀態(tài)。效價(jià)-喚醒度（valence-arousal）模型：效價(jià)表示情感的愉悅程度，從令人愉悅到令人不快；喚醒度表示情感的能量強(qiáng)弱，從刺激到平靜。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：主要的情感識(shí)別技術(shù)有面部表情識(shí)別、語義情感識(shí)別、語音情感識(shí)別、生理信號識(shí)別等。1.面部情感識(shí)別技術(shù)面部表情可以在交流的過程中傳達(dá)55%的有用信息，因此基于面部表情進(jìn)行情緒識(shí)別是非常有效的方法。目前，計(jì)算機(jī)已經(jīng)能夠有效識(shí)別多種面部表情特征。

小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：PaulEkman提出6種最基本的表情，進(jìn)而建立了不同的臉部肌肉運(yùn)動(dòng)與相應(yīng)的面部表情之間的映射關(guān)系，并提出基于面部運(yùn)動(dòng)單元（44個(gè)運(yùn)動(dòng)單元）的面部情緒動(dòng)作單元系統(tǒng)(facialactioncodingsystem，F(xiàn)ACS）。在FACS中，每個(gè)編碼被稱為一個(gè)活動(dòng)單元(actionunits)，即一個(gè)特定的面部局部動(dòng)作。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：

另一方法是監(jiān)測人體面部皮膚溫度變化。通過高分辨率的熱傳感系統(tǒng)，可以觀察到交叉神經(jīng)系統(tǒng)在受到壓力導(dǎo)致面部溫度模式的變化。由于面部不同區(qū)域具有不同的熱屬性，可以用這種變化作為表情的特征。Krzywicki等人就在其研究中使用了這一技術(shù):他們讓被試者觀看能夠誘發(fā)憤怒的視頻，并記錄被試者在觀看視頻時(shí)的面部溫度變化與其他生理數(shù)據(jù)，證明了通過聽覺和視覺刺激產(chǎn)生的心理壓力/情緒變化會(huì)引起面部明確的熱反應(yīng)。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：2.語義情感識(shí)別文字在意義上是帶有感情的，例如，“美好”一詞能表達(dá)正面情感，而“丑惡”與“腐朽”就給人負(fù)面感。

計(jì)算機(jī)對語義情感的識(shí)別其實(shí)就是識(shí)別語義的傾向性。情感傾向可認(rèn)為是主體對某一客體主觀存在的內(nèi)心喜惡、內(nèi)在評價(jià)的一種傾向。它由兩個(gè)方面來衡量:一個(gè)是情感傾向方向，一個(gè)是情感傾向度?！袂楦袃A向方向也稱為情感極性?？梢岳斫鉃橛脩魧δ晨腕w表達(dá)自身觀點(diǎn)所持的態(tài)度是支持、反對、中立，即通常所指的正面情感、負(fù)面情感、中性情感。例如，“贊美”與“表揚(yáng)”為褒義詞，表達(dá)正面情感，而“齷齪”與“丑陋”就是貶義詞，表達(dá)負(fù)面情感。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：2.語義情感識(shí)別●情感傾向度是指表達(dá)正面情感或負(fù)面情感時(shí)的強(qiáng)弱程度，例如，“敬愛”與“親愛”都是表達(dá)正面情感，同為褒義詞，但是“敬愛”遠(yuǎn)比“親愛”在表達(dá)情感程度上要強(qiáng)烈。

在情感傾向分析研究中，采取給每個(gè)情感詞賦予不同的權(quán)值。目前，情感傾向分析的方法主要有兩類:一種是基于情感詞典的方法；一種是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，如基于大規(guī)模語料庫的機(jī)器學(xué)習(xí)。前者需要用到標(biāo)注好的情感詞典?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的方法則需要大量的人工標(biāo)注的語料作為訓(xùn)練集，通過提取文本特征，構(gòu)建分類器來實(shí)現(xiàn)情感的分類。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：3.語音情感識(shí)別

人類之所以能夠通過語音信號感知對方的情緒狀態(tài)變化，是因?yàn)槿四X可以感知和理解諸如特殊的語氣詞、語音語調(diào)的微妙變化等可以反映人們情感狀態(tài)的信息。

而自動(dòng)語音情感識(shí)別則是利用計(jì)算機(jī)模擬人類這種情緒感知和理解的過程，其任務(wù)是從采集到的語音信號中提取表達(dá)情緒的聲學(xué)特征，并建立這些聲學(xué)特征與人類情感的映射關(guān)系。

一般來說，語音情感識(shí)別系統(tǒng)主要包含3個(gè)部分:語音信號采集、情感特征提取和情感識(shí)別。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：需要注意的是，一個(gè)完整的語音情感識(shí)別系統(tǒng)除了上述3個(gè)模塊，還需要2項(xiàng)前期工作的支持:①情感空間描述模型；②情感語料庫。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：4.生理信號識(shí)別人體生理上的變化能反映人的情緒變化，這些變化需要用傳感器貼合人體才能被采集、轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的信號。這些信號包括腦電、肌電、皮電等。面部肌電:面部表情與人情緒表達(dá)的關(guān)聯(lián)極大。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人臉部共有43塊肌肉，它們能組合出10000多種不同的表情，其中3000種表情能表達(dá)情感，而面部肌電檢測能通過放大人面部肌肉的微小電流，推測這些肌肉的運(yùn)動(dòng)狀況。因此在情感計(jì)算領(lǐng)域，面部肌電檢測常用于輔助識(shí)別人的情感。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：4.生理信號識(shí)別人體生理上的變化能反映人的情緒變化，這些變化需要用傳感器貼合人體才能被采集、轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的信號。這些信號包括腦電、肌電、皮電等。皮膚電（GSR）:皮膚電簡稱為皮電，是因人皮膚汗腺機(jī)能變化而改變的人體的皮膚電阻、電導(dǎo)。由于人在情緒緊張、恐懼等狀態(tài)下會(huì)導(dǎo)致汗腺分泌汗液，汗液的增多會(huì)導(dǎo)致皮膚電阻變化，因此皮膚電的數(shù)值能夠被用于推測人的情感狀態(tài)。皮膚電與喚醒度（arousal）關(guān)聯(lián)性較大，在情感計(jì)算相關(guān)研究中研究員通常使用皮電推測人無聊、激動(dòng)的程度。腦電（EEG):大腦是人體控制系統(tǒng)的最高位，人的喜怒哀樂都是通過大腦給出的反應(yīng)。因此，很多研究通過腦電檢測設(shè)備直接檢測大腦的狀態(tài)來研究情感。眼動(dòng)與眼電（EOG):眼動(dòng)數(shù)據(jù)能代表人眼注視的位置與時(shí)長，眼電數(shù)據(jù)能顯示人眼的礶眼次數(shù)與眼球肌肉運(yùn)動(dòng)。在很多情感相關(guān)研究中，這些數(shù)據(jù)會(huì)被記錄為被試者的注意力（可以理解為興趣）以作為輔助情感研究的指標(biāo)。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：案例:情感機(jī)器人美國麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室(MediaLab)開發(fā)了一款實(shí)驗(yàn)機(jī)器人—NexiR，該機(jī)器人下半身靠輪子移動(dòng)，上半身整體結(jié)構(gòu)與人類相似，帶有五官與手臂。Nexi可以通過“臉”上的機(jī)械結(jié)構(gòu)模擬高興、難過等表情，并且可以發(fā)出語音配合相應(yīng)的情感表達(dá)與肢體動(dòng)作。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：案例:情感機(jī)器人

日本的早稻田大學(xué)科學(xué)與工程研究生院在同時(shí)期也開發(fā)了類似的機(jī)器人原型機(jī)——KOBIANR。KOBIAN乍一看與Nexi很相似，但KOBIAN并非是靠輪子運(yùn)動(dòng)，而是擁有完整的四肢。他能通過面部機(jī)械結(jié)構(gòu)表達(dá)7種情感，且能配合表情做出夸張且豐富的肢體動(dòng)作。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：案例:情感機(jī)器人中國Gowld公司就研制的智能生活陪伴機(jī)器人公子小白，是家庭智能管家，能夠滿足用戶智能家電控制、家庭監(jiān)控、有聲娛樂、生活助理等需要。該機(jī)器人自帶視覺互動(dòng)界面，通過界面上顯示的兩個(gè)“眼睛”，用類似表情包的方式，做出表達(dá)多種情感的擬人表情，讓用戶覺得自己不是在和機(jī)器對話。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感的識(shí)別：案例:情感機(jī)器人

麻省理工媒體實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的情感智能駕駛伴侶機(jī)器人AIDA是一款互動(dòng)機(jī)器人，被放置于駕駛室旁，為駕駛員提供智能導(dǎo)航、消息提醒、智能搜索等功能，減少駕駛員的駕駛負(fù)擔(dān)。AIDA與公子小白一樣都有視覺互動(dòng)界面，通過視覺界面呈現(xiàn)高興、悲傷、驚訝等不同情感狀態(tài)的表情。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)：情感體驗(yàn)計(jì)算模型情緒變化的出現(xiàn)順序、情緒反應(yīng)的時(shí)長、情緒反應(yīng)的出現(xiàn)時(shí)刻都有著重要意義。除情緒反應(yīng)自身外，還有交互場景對情感體驗(yàn)的影響，通過不同的交互內(nèi)容、時(shí)段、對象，定義情緒變化在不同場景下的意義，以貼近自然的方式還原用戶體驗(yàn)，會(huì)使情感體驗(yàn)計(jì)算的過程更可靠。

常見的情感體驗(yàn)計(jì)算模型:Be-goal和Do-goal模型。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)：●Be-goal:指每個(gè)交互環(huán)節(jié)/階段都是體驗(yàn)的過程，最終的目的不明確，整個(gè)流程中的所有感受匯總成最終體驗(yàn)結(jié)果?！馜o-goal:指最終的任務(wù)結(jié)果才是交互的目的，前面的流程盡可能簡短、順暢、高效。目的達(dá)成與否極大影響最終體驗(yàn),過程中的其他感受參與影響。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)可以分為5個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)定義、關(guān)鍵情緒篩選、情緒檢測識(shí)別、情緒轉(zhuǎn)化分析、反饋干預(yù)小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)1.目標(biāo)定義確定目標(biāo)與場景模型是展開實(shí)際檢測操作的重要前提。目標(biāo)定義包含以下兩個(gè)內(nèi)容。(1）整體反饋與實(shí)時(shí)干預(yù)。整體反饋指對于一段時(shí)間內(nèi)的情感體驗(yàn)計(jì)算，在得到最終評估結(jié)果后，予以用戶整體評估結(jié)果的反饋，如對于體驗(yàn)較差的用戶予以安慰性質(zhì)的補(bǔ)償；實(shí)時(shí)干預(yù)是指對于當(dāng)下的情緒反應(yīng)檢測結(jié)果，予以直接和實(shí)時(shí)的情緒干預(yù)，如對于實(shí)時(shí)情緒較困惑的用戶予以及時(shí)地幫助引導(dǎo)。(2）兩類場景模型。根據(jù)前文關(guān)于Be-goal和Do-goal定義中對情感體驗(yàn)交互模式的闡釋，在開始情感體驗(yàn)計(jì)算前需要判斷當(dāng)前應(yīng)用中符合的場景模型，如點(diǎn)單、訂票、搜索等交互任務(wù)更符合Do-goal交互場景，游戲、觀影等則更符合Be-goal交互場景。后續(xù)不同場景模型也對應(yīng)著不同的計(jì)算模型。確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與場景模型后，則可依據(jù)定義結(jié)果，在定義的類型下，篩選場景中的關(guān)鍵情緒。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)2.關(guān)鍵情緒篩選在應(yīng)用情感交互設(shè)計(jì)方法時(shí)，首先要結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)確定該項(xiàng)目中的關(guān)鍵情感狀態(tài)的性質(zhì)與類別，如情緒、情感體驗(yàn)、心境還是其他，再選擇并建立合適場景的情感狀態(tài)描述詞庫；當(dāng)確定情緒是該次設(shè)計(jì)任務(wù)的情感狀態(tài)時(shí)，還需要考慮用哪種情感模型(離散模型或維度模型)小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)3.情緒檢測識(shí)別情緒的檢測識(shí)別有兩步，采用表情識(shí)別等算法識(shí)別用戶的瞬時(shí)情緒，以及統(tǒng)計(jì)情緒的持續(xù)時(shí)長。識(shí)別結(jié)果可以將情緒根據(jù)持續(xù)時(shí)長、情緒效價(jià)等進(jìn)行分析。從持續(xù)屬性上看，情緒可以分為以下兩種。●時(shí)長情緒。當(dāng)前情緒更傾向保持不變，持續(xù)時(shí)間長。如愉悅、逗樂等正向情緒，被試者能維持3s以上的愉悅表情，并隨時(shí)間慢慢減弱?！駮r(shí)短情緒。當(dāng)前情緒更傾向快速結(jié)束，或轉(zhuǎn)換為其他情緒，持續(xù)時(shí)間不長。如驚詫、驚訝情緒，被試者往往短暫地瞠目張嘴后，便恢復(fù)平靜，或轉(zhuǎn)驚為喜或惡。從效價(jià)的角度，情緒可以分為以下兩種?！裥r(jià)維持型情緒:當(dāng)前情緒不容易發(fā)生轉(zhuǎn)化，或容易轉(zhuǎn)化為鄰近的同向情緒。如厭惡情緒、愉悅、逗樂。●效價(jià)轉(zhuǎn)化型情緒:當(dāng)前情緒容易發(fā)生轉(zhuǎn)化，且可能轉(zhuǎn)化為效價(jià)相反的情緒。如困惑情緒，用戶因恍然大悟而由困惑轉(zhuǎn)為逗樂，或是因始終不明白而轉(zhuǎn)為厭惡。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)4.情緒轉(zhuǎn)化分析

用戶與產(chǎn)品交互的整個(gè)流程中，用戶的情緒會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化，倘若能準(zhǔn)確預(yù)測下一秒的情緒，就可以進(jìn)行提前干預(yù)，給予正面引導(dǎo)來避免負(fù)面情緒的出現(xiàn)，進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)交互過程的體驗(yàn)。

用戶與產(chǎn)品交互可分為多個(gè)環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)中用戶的情緒轉(zhuǎn)化狀況會(huì)不同，因此依照環(huán)節(jié)分別進(jìn)行情緒的預(yù)測會(huì)比較準(zhǔn)確。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)5.反饋干預(yù)反饋干預(yù)步驟需要確定是否對當(dāng)下情緒反應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)干預(yù)，及是否對一段時(shí)間內(nèi)的情感體驗(yàn)進(jìn)行整體反饋。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)案例:Loomy睡眠助手

Loomy睡眠助手是一款能夠營造立體睡眠空間的睡眠助手。該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶定位在工作節(jié)奏快、睡眠時(shí)間短的上班一族。這類人群通常壓力大，容易焦慮，每天的睡眠時(shí)間都少于八個(gè)小時(shí)。因此，Loomy睡眠助手功能設(shè)計(jì)要求能夠針對用戶睡眠過程中的負(fù)面情緒做出合適的反饋，來調(diào)節(jié)用戶情緒、提升用戶睡眠質(zhì)量。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)案例:Loomy睡眠助手1.目標(biāo)定義希望Loomy睡眠助手能夠?qū)崟r(shí)檢測用戶的負(fù)面睡眠情緒，通過改變環(huán)境聲音、光照等多種方式，給予用戶直接和實(shí)時(shí)的情緒干預(yù)，幫助用戶提高睡眠質(zhì)量。Loomy睡眠助手的使用場景符合Be-goal模型的定義。小結(jié)情感設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)情感量化情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)流：4.0用戶體驗(yàn)與情感設(shè)計(jì)2.關(guān)鍵情緒篩選

以144個(gè)基本離散情緒詞為基礎(chǔ)，通過對低睡眠質(zhì)量人群進(jìn)行訪談，篩選得出20種相關(guān)情緒反應(yīng)。最后通過專家討論的方式，篩選合并得出最終的5種睡眠相關(guān)的關(guān)鍵情緒，即輕松、平靜、不安、躁動(dòng)和激動(dòng)，并建立這些情感與睡眠質(zhì)量的聯(lián)系。

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