蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院《社交化電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電商企業(yè)的用戶(hù)隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對(duì)于防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)C.采用加密技術(shù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀(guān)展示銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線(xiàn)圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以3、當(dāng)電商平臺(tái)引入新的支付方式時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障支付安全和用戶(hù)體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶(hù)對(duì)新支付方式的接受程度D.以上都是4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是5、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種客戶(hù)類(lèi)型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？（）A.忠誠(chéng)客戶(hù)B.潛在客戶(hù)C.沖動(dòng)型客戶(hù)D.經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)6、電子商務(wù)企業(yè)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種方式更能將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)？（）A.及時(shí)道歉并解決問(wèn)題B.分析投訴原因并改進(jìn)流程C.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償D.建立投訴處理的快速通道7、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理。庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些呢？庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、積壓率等。那么，如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存管理呢？（）A.根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，合理安排庫(kù)存水平B.及時(shí)清理積壓庫(kù)存，降低庫(kù)存成本C.加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生D.以上都是8、電子商務(wù)平臺(tái)的搜索功能優(yōu)化對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶(hù)的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語(yǔ)義搜索D.全文搜索9、在電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容。以下關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)定的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)B.商家必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息C.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中無(wú)理由退換貨不受限制D.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的違法行為需承擔(dān)一定責(zé)任10、當(dāng)電商平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，以下哪種定價(jià)策略在平衡成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力方面需要謹(jǐn)慎權(quán)衡？（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.以上都要考慮11、在電商平臺(tái)上，個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶(hù)行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最小？（）A.瀏覽商品的種類(lèi)B.購(gòu)買(mǎi)商品的頻率C.對(duì)商品的收藏和點(diǎn)贊D.在平臺(tái)上的注冊(cè)時(shí)間12、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是13、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查C.設(shè)立用戶(hù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是14、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)法律法規(guī)的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。那么，電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是15、在電子商務(wù)的用戶(hù)行為分析中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的依賴(lài)程度和忠誠(chéng)度最為重要？（）A.訪(fǎng)問(wèn)頻率B.停留時(shí)間C.頁(yè)面瀏覽量D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何利用電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)的集聚和發(fā)展？2、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何通過(guò)電商培訓(xùn)提高農(nóng)民的電商意識(shí)和操作技能？3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)隱私政策制定，包括合規(guī)要求、用戶(hù)告知和同意機(jī)制的建立？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)電商發(fā)展的影響，分析網(wǎng)紅的帶貨能力、品牌合作模式、粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略在B2B領(lǐng)域的應(yīng)用，分析如何針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商政策法規(guī)的變化對(duì)行業(yè)的影響，研究關(guān)稅調(diào)整、貿(mào)易政策、電商法等政策法規(guī)的變動(dòng)對(duì)跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展方向的引導(dǎo)作用。4、（本題5分）論述電子商務(wù)物流配送模式的創(chuàng)新與發(fā)展，分析其對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，并提出優(yōu)化策略。5、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的用戶(hù)口碑傳播機(jī)制，分析用戶(hù)口碑的形成、傳播途徑、影響因素，以及如何利用口碑傳播促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌推廣。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)企業(yè)決定進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)了自己的在線(xiàn)商店。但在運(yùn)營(yíng)初期，面臨著流量不足、用戶(hù)轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中可能遇到的困難，并提出解決方案。2、（本題10分）一家服裝電商