【MOOC】職場禮儀與社會(huì)能力-常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 中國大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】職場禮儀與社會(huì)能力-常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中國大學(xué)慕課MOOC答案01周-同步練習(xí)1、【單選題】以下哪一個(gè)不屬于開放式問題？（）本題答案：【請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？】2、【單選題】影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項(xiàng)是：（）本題答案：【說話者著裝不當(dāng)】3、【單選題】雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊】4、【單選題】在交談中說服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對(duì)孩子說：“你不加衣服，凍死了沒有人管?！焙⒆玉R上回嘴“凍死了不要你管?！眿寢屢黄眯?，可得到的卻是逆反的結(jié)果。你認(rèn)為媽媽的話沒有遵從說服的什么原則？（）本題答案：【尊重對(duì)方，以情動(dòng)人】5、【單選題】剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見到顧客到來，就迫不及待地向顧客介紹產(chǎn)品，并且對(duì)顧客的不同意見也急于反駁。但最后往往是顧客一個(gè)個(gè)無言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認(rèn)為主要的原因是：（）本題答案：【不了解顧客】6、【單選題】用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)（）本題答案：【雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者】7、【多選題】所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。本題答案：【信息#情感#思想】8、【多選題】下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解】9、【多選題】談判是一門藝術(shù)，成功談判的藝術(shù)表現(xiàn)是：（）本題答案：【關(guān)注雙方的利益#雙方達(dá)到雙贏】10、【多選題】在訪談過程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進(jìn)行？（）本題答案：【微笑#真誠贊美對(duì)方】12同步練習(xí)1、【單選題】人們交往中最主要的信息交流方式是（）本題答案：【口頭語言】2、【單選題】工作式自我介紹的內(nèi)容一般不包括（）本題答案：【個(gè)人興趣和愛好】3、【單選題】為了使演講的內(nèi)容表達(dá)清晰，主題突出，通常應(yīng)該避免出現(xiàn)的是：（）本題答案：【在允許的條件下應(yīng)盡可能長些，以充分表達(dá)】4、【單選題】如果你要進(jìn)行一次主題演講，在準(zhǔn)備過程中，你最應(yīng)該了解的是：（）本題答案：【聽眾希望從你的演講中得到什么】5、【單選題】下列關(guān)于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）本題答案：【與對(duì)方的手輕輕接觸】6、【單選題】使用圖表這種輔助手段進(jìn)行演講，應(yīng)注意的重要之點(diǎn)是：（）本題答案：【要同主題和聽眾相切合】7、【單選題】易中天在《百家講壇》中用“曹操的幾個(gè)兒子在爭奪接班人的地位，那么他們是怎么爭奪的？最后又花落誰家呢？”作為某段演講的結(jié)尾，他采用的是哪種演講結(jié)尾方式？（）本題答案：【余味式結(jié)尾】8、【單選題】做電話銷售的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會(huì)直接告訴你：“我不需要?！彼裕酉聛砦覀兙褪且ヒ龑?dǎo)客戶，方法有：（）本題答案：【以上選項(xiàng)都對(duì)】9、【單選題】客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時(shí)，我們可以說：“就是因?yàn)橘F你才要使用，就是因?yàn)閮r(jià)格高你才要使用?！边@是運(yùn)用了：（）本題答案：【化反對(duì)意見為買點(diǎn)的方法】10、【單選題】電話問候各戶的過程中要有所停頓，目的是：（）本題答案：【讓對(duì)方有所反應(yīng)】11、【單選題】公務(wù)電話的最佳時(shí)間是（）本題答案：【工作時(shí)間】12、【單選題】你正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（）本題答案：【向她解釋您這次拜訪將帶給他怎樣的好處】13、【單選題】面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()本題答案：【下級(jí)晚輩主人】14、【單選題】在演講時(shí)可以使用輔助手段來增加信息量，加強(qiáng)演講的效果，但如果使用不當(dāng)會(huì)適得其反，請(qǐng)指出以下哪些輔助手段使用不當(dāng)？（）本題答案：【盡量用圖示，但也不應(yīng)減少文字性的東西】15、【多選題】一位演講者在開頭自我介紹說：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說，近水樓臺(tái)先得月，他可能是想叫我多占點(diǎn)便宜吧?！边@樣組織開場白的好處是：（）本題答案：【以幽默開始，在聽眾心里建立良好的第一印象#依據(jù)聽眾注意力曲線規(guī)律間接進(jìn)入主題#喚起聽眾的注意力，使他們關(guān)注你的發(fā)言#引發(fā)聽眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽你有可能也很獨(dú)到的主題觀點(diǎn)】16、【多選題】要克服演講時(shí)的緊張，正確的做法是：（）本題答案：【演講前做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)行必要的模擬練習(xí)#演講前做好幾次深呼吸，全身放松#演講前想象一些美好和積極的事物，或者給自己一個(gè)積極正面的暗示】13同步練習(xí)1、【單選題】塑料問世后，即被人們廣泛地應(yīng)用到了幾乎所有領(lǐng)域。但是，在極大地促進(jìn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、豐富和改善人們物質(zhì)文化生活的同時(shí)，它也造成了嚴(yán)重的“白色污染”問題。對(duì)這段文字內(nèi)容概括最全面的一項(xiàng)是：（）本題答案：【塑料的應(yīng)用有利也有弊】2、【單選題】一提起生物進(jìn)化，映入人們腦海的多半是“物競天擇，適者生存”這八個(gè)字。然而，大自然并不只是沿著單一的路線前行，“合則雙贏，爭則俱敗”，體現(xiàn)互助與合作精神的共生或許是影響歷史進(jìn)程的另一重大因素。這段文字主要談?wù)摿松镞M(jìn)化：（）本題答案：【其過程中或存在共生現(xiàn)象】3、【單選題】只有把付出看得比獲得更重要、更快樂，才能夠不計(jì)代價(jià)，并且擺脫成本與利益的換算公式。付出本身已很使你滿足了，所有額外獲得的都不過是副產(chǎn)品——帶來的意外驚喜。這段文字旨在強(qiáng)調(diào)：（）本題答案：【要享受付出過程帶來的快樂】4、【單選題】針對(duì)性、可行性、預(yù)見性是哪種文體的特點(diǎn)？（）本題答案：【計(jì)劃】5、【單選題】總結(jié)是通過對(duì)過去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些（）認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作。本題答案：【規(guī)律性】6、【單選題】做任何事，刻苦的結(jié)語常常是兩個(gè)字——及格，而興趣的結(jié)語常常也是兩個(gè)字——出色。這段文字旨在說明：（）本題答案：【興趣往往比刻苦更能帶來好成績】7、【單選題】以下幾項(xiàng)是日常生活中常見的肢體語言，括號(hào)中是對(duì)這些肢體語言的理解，理解不正確的一項(xiàng)是：（）本題答案：【雙手交叉置于胸前（樂意接受）】8、【多選題】整理資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：（）本題答案：【整理出的資料要準(zhǔn)確，有適用性#要對(duì)材料進(jìn)行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)?整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整】9、【多選題】簡報(bào)是用書面語言寫成的簡短的情況報(bào)告，它發(fā)揮的作用是：（）本題答案：【反映情況#交流經(jīng)驗(yàn)#揭露問題】10、【多選題】對(duì)于所有正式場合的演講者來說，演講的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：（）本題答案：【演講內(nèi)容的準(zhǔn)備#演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備#演講前心理上的準(zhǔn)備#演講者穿著打扮等個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備】單元測(cè)驗(yàn)1：有效溝通與職場發(fā)展力1、【單選題】以下哪一個(gè)不屬于開放式問題？（）本題答案：【請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？】2、【單選題】影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項(xiàng)是：（）本題答案：【說話者著裝不當(dāng)】3、【單選題】雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊】4、【單選題】在交談中說服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對(duì)孩子說：“你不加衣服，凍死了沒有人管。”孩子馬上回嘴“凍死了不要你管?！眿寢屢黄眯?，可得到的卻是逆反的結(jié)果。你認(rèn)為媽媽的話沒有遵從說服的什么原則？（）本題答案：【尊重對(duì)方，以情動(dòng)人】5、【單選題】剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見到顧客到來，就迫不及待地向顧客介紹產(chǎn)品，并且對(duì)顧客的不同意見也急于反駁。但最后往往是顧客一個(gè)個(gè)無言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認(rèn)為主要的原因是：（）本題答案：【不了解顧客】6、【單選題】用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)（）本題答案：【雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者】7、【單選題】塑料問世后，即被人們廣泛地應(yīng)用到了幾乎所有領(lǐng)域。但是，在極大地促進(jìn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、豐富和改善人們物質(zhì)文化生活的同時(shí)，它也造成了嚴(yán)重的“白色污染”問題。對(duì)這段文字內(nèi)容概括最全面的一項(xiàng)是：（）本題答案：【塑料的應(yīng)用有利也有弊】8、【單選題】一提起生物進(jìn)化，映入人們腦海的多半是“物競天擇，適者生存”這八個(gè)字。然而，大自然并不只是沿著單一的路線前行，“合則雙贏，爭則俱敗”，體現(xiàn)互助與合作精神的共生或許是影響歷史進(jìn)程的另一重大因素。這段文字主要談?wù)摿松镞M(jìn)化：（）本題答案：【其過程中或存在共生現(xiàn)象】9、【單選題】只有把付出看得比獲得更重要、更快樂，才能夠不計(jì)代價(jià)，并且擺脫成本與利益的換算公式。付出本身已很使你滿足了，所有額外獲得的都不過是副產(chǎn)品——帶來的意外驚喜。這段文字旨在強(qiáng)調(diào)：（）本題答案：【要享受付出過程帶來的快樂】10、【單選題】針對(duì)性、可行性、預(yù)見性是哪種文體的特點(diǎn)？（）本題答案：【計(jì)劃】11、【單選題】為了使演講的內(nèi)容表達(dá)清晰，主題突出，通常應(yīng)該避免出現(xiàn)的是：（）本題答案：【在允許的條件下應(yīng)盡可能長些，以充分表達(dá)】12、【單選題】如果你要進(jìn)行一次主題演講，在準(zhǔn)備過程中，你最應(yīng)該了解的是：（）本題答案：【聽眾希望從你的演講中得到什么】13、【單選題】使用圖表這種輔助手段進(jìn)行演講，應(yīng)注意的重要之點(diǎn)是：（）本題答案：【要同主題和聽眾相切合】14、【單選題】易中天在《百家講壇》中用“曹操的幾個(gè)兒子在爭奪接班人的地位，那么他們是怎么爭奪的？最后又花落誰家呢？”作為某段演講的結(jié)尾，他采用的是哪種演講結(jié)尾方式？（）本題答案：【余味式結(jié)尾】15、【單選題】做電話銷售的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會(huì)直接告訴你：“我不需要?！彼裕酉聛砦覀兙褪且ヒ龑?dǎo)客戶，方法有：（）本題答案：【以上選項(xiàng)都對(duì)】16、【單選題】客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時(shí)，我們可以說：“就是因?yàn)橘F你才要使用，就是因?yàn)閮r(jià)格高你才要使用?！边@是運(yùn)用了：（）本題答案：【化反對(duì)意見為買點(diǎn)的方法】17、【單選題】電話問候各戶的過程中要有所停頓，目的是：（）本題答案：【讓對(duì)方有所反應(yīng)】18、【單選題】公務(wù)電話的最佳時(shí)間是（）本題答案：【工作時(shí)間】19、【單選題】你正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（）本題答案：【向她解釋您這次拜訪將帶給他怎樣的好處】20、【單選題】面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()本題答案：【下級(jí)晚輩主人】21、【單選題】在演講時(shí)可以使用輔助手段來增加信息量，加強(qiáng)演講的效果，但如果使用不當(dāng)會(huì)適得其反，請(qǐng)指出以下哪些輔助手段使用不當(dāng)？（）本題答案：【盡量用圖示，但也不應(yīng)減少文字性的東西】22、【單選題】總結(jié)是通過對(duì)過去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些（）認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作。本題答案：【規(guī)律性】23、【單選題】做任何事，刻苦的結(jié)語常常是兩個(gè)字——及格，而興趣的結(jié)語常常也是兩個(gè)字——出色。這段文字旨在說明：（）本題答案：【興趣往往比刻苦更能帶來好成績】24、【單選題】以下幾項(xiàng)是日常生活中常見的肢體語言，括號(hào)中是對(duì)這些肢體語言的理解，理解不正確的一項(xiàng)是：（）本題答案：【雙手交叉置于胸前（樂意接受）】25、【多選題】所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。本題答案：【信息#情感#思想】26、【多選題】下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解】27、【多選題】談判是一門藝術(shù)，成功談判的藝術(shù)表現(xiàn)是：（）本題答案：【關(guān)注雙方的利益#雙方達(dá)到雙贏】28、【多選題】在訪談過程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進(jìn)行？（）本題答案：【微笑#真誠贊美對(duì)方】29、【多選題】一位演講者在開頭自我介紹說：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說，近水樓臺(tái)先得月，他可能是想叫我多占點(diǎn)便宜吧?！边@樣組織開場白的好處是：（）本題答案：【以幽默開始，在聽眾心里建立良好的第一印象#依據(jù)聽眾注意力曲線規(guī)律間接進(jìn)入主題#喚起聽眾的注意力，使他們關(guān)注你的發(fā)言#引發(fā)聽眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽你有可能也很獨(dú)到的主題觀點(diǎn)】30、【多選題】要克服演講時(shí)的緊張，正確的做法是：（）本題答案：【演講前做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)行必要的模擬練習(xí)#演講前做好幾次深呼吸，全身放松#演講前想象一些美好和積極的事物，或者給自己一個(gè)積極正面的暗示】31、【多選題】整理資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：（）本題答案：【整理出的資料要準(zhǔn)確，有適用性#要對(duì)材料進(jìn)行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)?整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整】32、【多選題】簡報(bào)是用書面語言寫成的簡短的情況報(bào)告，它發(fā)揮的作用是：（）本題答案：【反映情況#交流經(jīng)驗(yàn)#揭露問題】33、【多選題】對(duì)于所有正式場合的演講者來說，演講的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：（）本題答案：【演講內(nèi)容的準(zhǔn)備#演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備#演講前心理上的準(zhǔn)備#演講者穿著打扮等個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備】31同步練習(xí)1、【單選題】阿里巴巴的總裁馬云認(rèn)為，一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該有這四種角色：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。請(qǐng)問《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì)，出謀劃策的智者是：（）本題答案：【豬八戒】2、【單選題】與人合作的職業(yè)活動(dòng)分為三個(gè)要素：協(xié)商合作目標(biāo)，相互配合工作，（）。這三個(gè)要素分別描述了與人合作能力在職業(yè)活動(dòng)過程中的基本行為表現(xiàn)，這是培訓(xùn)的基本單位，也是測(cè)評(píng)的基本單位。本題答案：【調(diào)整合作方式】3、【單選題】團(tuán)隊(duì)的主要特征不包括（）本題答案：【人數(shù)較多】4、【單選題】小張?jiān)诰W(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一些朋友，大家都是身在天南海北的軟件設(shè)計(jì)愛好者。有時(shí)，他也會(huì)接到網(wǎng)友發(fā)來的邀請(qǐng)，與其他幾個(gè)網(wǎng)友組建團(tuán)隊(duì)，一同做一些軟件設(shè)計(jì)項(xiàng)目。小張參加的這種團(tuán)隊(duì)屬于哪種類型？（）本題答案：【虛擬型團(tuán)隊(duì)】5、【單選題】對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)成員而言，團(tuán)隊(duì)培育首要內(nèi)容是：（）本題答案：【團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀】6、【單選題】在生活中，一個(gè)人可以沒有地位、金錢，但不可以沒有尊嚴(yán)。作為團(tuán)隊(duì)合作者，你對(duì)于尊嚴(yán)的理解是：（）本題答案：【尊嚴(yán)與服從不沖突】7、【單選題】小林是一名剛進(jìn)入公司不久的業(yè)務(wù)員。由于在與客戶談判過程中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益，受到了銷售經(jīng)理的高度贊揚(yáng)。這次談判讓小林更加自信，經(jīng)理的贊賞也讓他覺得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他開始變得不和其他同事交往、溝通，一副自高自大、目中無人的樣子，在公司里也獨(dú)來獨(dú)往。這使得同事們逐漸疏離了他，不愿與其合作。結(jié)果，小林陷入孤立無援的境地。后來，有一次由于他對(duì)業(yè)務(wù)工作判斷失誤，給公司造成了不小的損失。同事的譏笑、經(jīng)理的惱怒，使他無法再繼續(xù)待下去了，最終他很不體面地辭職離開了這家公司。根據(jù)上述案例，小林辭職的根本原因是：（）本題答案：【沒放低姿態(tài)真正融入團(tuán)隊(duì)氛圍】8、【單選題】表達(dá)合作意愿時(shí)，必須（）地表達(dá)。本題答案：【積極主動(dòng)】9、【單選題】為了避免倒閉，企業(yè)必須考慮公司與其利益相關(guān)者之間的互動(dòng)。從這個(gè)意義上講，與公司關(guān)系最重要的利益相關(guān)者是()。本題答案：【客戶和競爭者】10、【單選題】《增廣賢文》有云：“蒿草之下，或有蘭香；茅茨之屋，或有賢良?！弊鳛橐环N挖掘合作資源的職業(yè)能力，對(duì)這句話的理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ┍绢}答案：【一個(gè)人不會(huì)擁有所有的資源】11、【單選題】在合作過程中，學(xué)會(huì)擺正自己的位置，避免角色的錯(cuò)位、越位；在較復(fù)雜的合作團(tuán)隊(duì)中，為了準(zhǔn)確掌握角色特點(diǎn)，職業(yè)角色一旦確立，還需要制定一份（），這是實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)、保證合作關(guān)系的重要保證。本題答案：【合作位置說明書】12、【單選題】一個(gè)組織，無論制定了多么美好的戰(zhàn)略，如果缺乏（），都會(huì)變成美麗的泡沫。本題答案：【組織執(zhí)行力】13、【單選題】作為領(lǐng)導(dǎo)，布置工作任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該采取的適宜的方式是（）本題答案：【應(yīng)該進(jìn)行合作計(jì)劃傳遞效果的檢查】14、【單選題】規(guī)則是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作計(jì)劃中，必須有合作規(guī)則。簡單地說，規(guī)則有兩個(gè)基本作用（）本題答案：【調(diào)節(jié)作用】15、【單選題】接受了工作任務(wù)后，首先要執(zhí)行上級(jí)的命令，遵守相關(guān)的制度，這是最基本的（）本題答案：【合作規(guī)則】16、【單選題】在職業(yè)關(guān)系中，職業(yè)內(nèi)圈是指（）本題答案：【直接上司、工作搭檔或者直接下屬等人員】17、【多選題】團(tuán)隊(duì)是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。如下單位可以看成團(tuán)隊(duì)的有（）本題答案：【一個(gè)球隊(duì)#一個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目組】18、【多選題】職業(yè)場合中，有人是上級(jí)，有人是下級(jí)，有人當(dāng)主角，有人當(dāng)配角。以下說法正確的是（）本題答案：【需要你扮演配角，盡管自己很有才華也必須接受這樣的安排。#需要你扮演主角，也要量力而行，覺得自己能力有限時(shí)，要及時(shí)另薦他人。】19、【多選題】制訂合作計(jì)劃的關(guān)鍵就是確定適宜人選，使每一位合作者都發(fā)揮作用,具體應(yīng)該考慮的要素是：（）本題答案：【盡力將工作安排下去#避免凡事親力親為#安排適宜之人】20、【多選題】當(dāng)接到一個(gè)新的工作任務(wù)時(shí)，以下哪些是積極接受工作安排的表現(xiàn)？（）本題答案：【端正態(tài)度、自覺接受#完整理解、適當(dāng)筆記#排除干擾、立即行動(dòng)#情況有變，及時(shí)調(diào)整】21、【多選題】人在社會(huì)中有三種關(guān)系，即血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系。以下關(guān)于業(yè)緣關(guān)系描述正確的是（）本題答案：【業(yè)緣，是職業(yè)范圍內(nèi)所涉及到的人際關(guān)系#業(yè)緣關(guān)系是從業(yè)者最重要的人際關(guān)系#建立業(yè)緣關(guān)系需要考慮那些具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献髡摺?2、【多選題】在與人合作中，要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵的合作者，這是因?yàn)椋ǎ┍绢}答案：【與人交往是為了與人合作，世界人千千萬，不可能與所有的人交往#由于人的精力、時(shí)間有限#結(jié)交需勝己，似己不如無#關(guān)鍵的合作者才能使我獲得最大的收益】23、【多選題】合作中，有人處于主導(dǎo)地位，有人處于服從地位。為了促進(jìn)合作，適宜做法是（）本題答案：【如果發(fā)現(xiàn)合作主導(dǎo)者的意見明顯不對(duì)，適當(dāng)表達(dá)意見后仍要服從安排。#上級(jí)布置的事情即使自己暫時(shí)不愿意做，但也必須去做好?！?4、【多選題】一次周末加班，小王最后一個(gè)離開，答應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉房間的空調(diào)。但走的時(shí)候，他卻忘記了。周一上班發(fā)現(xiàn)，空調(diào)在房間無人的情況下整整運(yùn)轉(zhuǎn)了60個(gè)小時(shí)。大家認(rèn)為小王不守信用。你是小王，你應(yīng)該怎么做？（）本題答案：【正視自己的錯(cuò)誤，勇于向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求諒解。#知道自己粗心，以后抓緊時(shí)間完成工作，不在辦公室耽擱，和人家一起離開辦公室?！?5、【多選題】規(guī)則是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作計(jì)劃中，必須有合作規(guī)則。簡單地說，規(guī)則有兩個(gè)基本作用（）本題答案：【約束作用#調(diào)節(jié)作用】32同步練習(xí)1、【單選題】在尋求幫助時(shí)，適宜的做法是（）本題答案：【向某一個(gè)具體的人求助】2、【單選題】公司剛進(jìn)來一位新員工，學(xué)歷比你低很多，說話帶有很濃重的家鄉(xiāng)口音，生活中不拘小節(jié)，但工作很務(wù)實(shí)，也很勤奮。你會(huì)以怎樣的態(tài)度與他交往？（）本題答案：【理解個(gè)性差異,換位思考】3、【單選題】單位派你作為技術(shù)骨干參加另一兄弟單位的技術(shù)研討會(huì)，對(duì)方辦公室主任對(duì)你十分熱情，并提議先帶你參觀一下他們的車間，然后再去賓館。你欣然同意。正準(zhǔn)備出門，他看了看你拉著的行李，說，把行李放我辦公室，一會(huì)回來再取。你猶豫了一下，行李箱里裝著一臺(tái)價(jià)值2萬元的你新買的筆記本電腦，還有數(shù)張銀行卡和來不及報(bào)銷的1萬多元數(shù)額的發(fā)票。這時(shí)，你適宜的做法應(yīng)該是：（）本題答案：【委婉的告訴對(duì)方里面有貴重物品,請(qǐng)對(duì)方派人照看】4、【單選題】國王御廚的鐵罐自恃堅(jiān)硬，瞧不起陶罐，認(rèn)為陶罐容易破碎，因此常常奚落它。然而許多年過去了，陶罐出土為珍貴文物——古董，而鐵罐卻早已生銹、腐爛，消失得無影無蹤。這個(gè)故事說明了什么？（）本題答案：【每個(gè)人都有自己的長處和短處，生活中應(yīng)該看到別人飛長處，正視自己的短處】5、【單選題】在合作會(huì)議上，如果大家討論得越來越熱烈，議題多而雜，你將如何控制會(huì)場？（）本題答案：【對(duì)大家的意見做一小結(jié)，請(qǐng)大家將無關(guān)的問題留待以后討論】6、【單選題】假如會(huì)議討論的問題很復(fù)雜，需要做出許多決定，你會(huì)：（）本題答案：【每討論一個(gè)問題，便做出相應(yīng)的決定，同時(shí)落實(shí)完成任務(wù)的期限并指定負(fù)責(zé)人】7、【單選題】如果兩位與會(huì)者因持不同見解而爭得面紅耳赤，你會(huì)：（）本題答案：【對(duì)他們的踴躍發(fā)言表示感謝并提出自己的看法，然后開始討論新問題】8、【單選題】某化工廠安裝流量計(jì)用以測(cè)量有害液體的流率，裝上幾個(gè)月以后，有害液體腐蝕流量計(jì)，并且開始漏在工廠的地板。本案例中的問題的正確描述應(yīng)該是（）本題答案：【該廠有害液體的流率大導(dǎo)致流量計(jì)被腐蝕】9、【單選題】為了保護(hù)客戶資金安全，防止冒充代領(lǐng)，銀行設(shè)立規(guī)定：大額提款要預(yù)約，還要核對(duì)有效證件。您是一名銀行員工，碰到一位客戶急需提取大額現(xiàn)金，但沒有帶身份證，不愿意配合您的工作，認(rèn)為您是在刁難他，并在大堂里大吵大鬧。您此時(shí)正確的做法是：（）本題答案：【及時(shí)告訴他：“為了保證您的資金安全，我們必須核對(duì)您的有效證件?！薄?0、【單選題】李總是某公司高管，平時(shí)在管理員工上有自己獨(dú)特的方式。他仔細(xì)觀察每個(gè)員工的潛在優(yōu)勢(shì)，總是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候夸贊員工。他在出現(xiàn)問題時(shí)也不對(duì)員工發(fā)火，而是理清思路，發(fā)現(xiàn)根源。這種做法讓員工心服口服，他也因此深受員工的喜愛。李總作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他是怎樣做好領(lǐng)導(dǎo)者的工作的？（）本題答案：【以良好的心態(tài)欣賞和看待員工】11、【單選題】在一次培訓(xùn)討論課中，培訓(xùn)師要求大家運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提出方案，可是，小張這一組的組長經(jīng)常打斷個(gè)組員的發(fā)言，并總是對(duì)他們說“這不行”，“這不可能”，“這做不到”等。小張的組長做法違反了使用頭腦風(fēng)暴法的那一條原則（）本題答案：【延遲評(píng)價(jià)原則】12、【單選題】雁群休息時(shí)，總會(huì)有一只最機(jī)敏雁奴專職放哨。經(jīng)驗(yàn)豐富的獵人，會(huì)故意驚動(dòng)“雁奴”，然后潛伏不動(dòng)?！把闩笔荏@后立刻報(bào)警，雁群隨即出逃，但發(fā)現(xiàn)情況無異后又飛回來。如此幾次，所有的大雁都把不滿發(fā)泄到雁奴身上。當(dāng)險(xiǎn)情再次發(fā)生，雁奴害怕被打不敢再報(bào)警。這時(shí)獵人展開大網(wǎng)，一般只有雁奴能幸免。故事向我們說明：（）本題答案：【合作過程中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期溝通，消除疑問】13、【多選題】“獨(dú)木不成林，遇事要求人”，這句話表明（）本題答案：【求助在團(tuán)隊(duì)合作中是必要的#遇到困難時(shí)，要善于向別人求助#求助是與人合作的基本能力】14、【多選題】個(gè)性本身不能簡單地定義為好與不好，因?yàn)閭€(gè)性本身具有雙重性。某種個(gè)性，在這樣的情景中是優(yōu)勢(shì)，在那樣的情境中是缺陷。下述說法中，哪些可以說明“人的個(gè)性本身具有雙重性”。（）本題答案：【處于合作的主導(dǎo)位置時(shí)，堅(jiān)定的個(gè)性就是優(yōu)勢(shì)。但是，處于合作的服從位置的時(shí)候，堅(jiān)定的個(gè)性就成為固執(zhí)#謙和的人，在合作中善于聽取意見，不斷調(diào)整個(gè)人行為。但是在執(zhí)行力方面，可能表現(xiàn)得軟】15、【多選題】“君子和而不同，小人同而不和?！斑@句話用在與人合作中，是指（）本題答案：【給予合作者的個(gè)性以充分的尊重#不能僅僅尋找那些與自己相同的人合作#個(gè)性差異大的人一起合作更易取得成功】16、【多選題】張明參加某公司研討會(huì)，并需在會(huì)上作項(xiàng)目演示，因單位無法派車送他，幾經(jīng)折騰，遲到半小時(shí)。趕到會(huì)場，發(fā)現(xiàn)對(duì)方電腦缺少項(xiàng)目演示的相關(guān)軟件，導(dǎo)致合作的另外一方對(duì)張明公司的工作效率和管理成效產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為他們公司沒有合作誠意。你認(rèn)為張明失誤的原因何在？（）本題答案：【張明沒有考慮完成任務(wù)的客觀限制因素#張明接受任務(wù)后，沒有對(duì)最壞的情況進(jìn)行預(yù)想和安排】17、【多選題】你的公司在北方某省。七月初公司通知你，七月中旬去南方某沿海城市參加全國新產(chǎn)品發(fā)布推廣會(huì)，正確的做法是（）本題答案：【上網(wǎng)查詢當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，交通出行情況#向會(huì)議組織方詢問會(huì)議的內(nèi)容#了解公司新產(chǎn)品性能，制訂參會(huì)預(yù)備方案】18、【多選題】所有的合作過程，都會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突，處理矛盾沖突的一般步驟是：（）本題答案：【找出關(guān)鍵人物#判斷主要矛盾#說服關(guān)鍵人物】19、【多選題】建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的方略，應(yīng)包括（）本題答案：【激勵(lì)和培訓(xùn)#明確職責(zé)#溝通協(xié)調(diào)#設(shè)立目標(biāo)】20、【多選題】除了建立激勵(lì)制度外，有效激勵(lì)還有三個(gè)原則必須遵守：（）本題答案：【公平公正#適時(shí)適度#因人而異】33同步練習(xí)1、【單選題】溝通工作進(jìn)展，首先要注意（）的溝通，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況。特別是工作出現(xiàn)問題的時(shí)候。本題答案：【職業(yè)內(nèi)圈】2、【單選題】在工作過程中，當(dāng)你覺察到有些事情根本無法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，你適宜的做法是（）本題答案：【要能夠放棄】3、【單選題】作為一般合作者，在無法判定合作關(guān)系利弊的時(shí)候，你可以參考“刺猬取暖”的法則，最終目的（）本題答案：【調(diào)整合作關(guān)系】4、【單選題】遇到總認(rèn)為自己事事不如意、經(jīng)常抱怨的合作者，如果還要繼續(xù)合作，你應(yīng)該（）本題答案：【控制個(gè)人的情感，避免消極的情緒蔓延】5、【單選題】“打人不打臉，罵人不揭短”的含意是（）本題答案：【表達(dá)意見和提出批評(píng)的方式必須得當(dāng)】6、【單選題】人非圣賢，孰能無過。在合作共事過程中，你的合作者出現(xiàn)失誤，還可能犯很低級(jí)的錯(cuò)誤。以下說法中正確的是（）本題答案：【為他人彌補(bǔ)過失，可能要犧牲一些自身利益】7、【單選題】北京大學(xué)中國職業(yè)教育研究所陳宇教授的一則微博：沒有人了解全部真相，沒有人掌握全部真理。真相只存在于無數(shù)人相互矛盾的陳述中；真理只存在于無數(shù)人各抒己見的辯論中。這段話強(qiáng)調(diào)了：()本題答案：【信息搜集內(nèi)容的全面性】8、【單選題】用經(jīng)過選擇的樣本進(jìn)行調(diào)查是一種經(jīng)濟(jì)而可行的方式。閱讀以下段落，其中能體現(xiàn)“有代表性的樣本”的選項(xiàng)是那一項(xiàng)？()“該調(diào)查旨在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更喜歡杏仁香型還是蘆薈香型的香皂。樣本包含1000名參與者。其中，503名為女性，497名為男性；50%的參與者為25-40歲，其余為41-55歲?！北绢}答案：【樣本在性別方面有代表性】9、【單選題】督察合作進(jìn)程六個(gè)步驟：聽取匯報(bào)、觀察狀態(tài)、重申目標(biāo)、預(yù)測(cè)距離、控制情緒、（）。本題答案：【校正方向】10、【單選題】風(fēng)險(xiǎn)管理的總目標(biāo)是（）本題答案：【以最小的風(fēng)險(xiǎn)管理成本獲得最大的安全保障】11、【單選題】為了避免同室操戈、同歸于盡，分享合作成果的要領(lǐng)主要有三個(gè)，找出不屬于此三要領(lǐng)的一項(xiàng)：（）本題答案：【平均分配】12、【多選題】大家共同做事，必須相互呼應(yīng)，及時(shí)傳遞信息，應(yīng)注意的問題是（）本題答案：【注意內(nèi)圈溝通#及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度#掌握匯報(bào)工作進(jìn)度的技巧】13、【多選題】小王是急性子，每次接受任務(wù)時(shí)，都能以最快的速度完成。但久而久之，他與其他同事的關(guān)系變得很微妙。大家都盡量避免和他做同一件事。這是因?yàn)椋ǎ┍绢}答案：【他沒有顧及到他人工作及感受#他不知道要控制工作節(jié)奏#他沒有顧及整體利益】14、【多選題】“既墜釜甑，反顧無益；翻覆之水，收之實(shí)難?！斑@句話的意思是（）本題答案：【有些事情已經(jīng)發(fā)生了，不是別人可以幫得了的#該放棄的事情必須放棄】15、【多選題】“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒水喝”，這個(gè)典故說明（）本題答案：【多人合作，一定有障礙#合作存在障礙，所以，懂得合作，善于合作很重要】16、【多選題】及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作中存在的問題，準(zhǔn)確判斷影響工作進(jìn)程的障礙，適當(dāng)調(diào)整合作關(guān)系，需要時(shí)刻注意三個(gè)問題：（）本題答案：【合作關(guān)系是否融洽#合作目標(biāo)是否一致#溝通協(xié)調(diào)是否有效】17、【多選題】“將相和”故事的現(xiàn)實(shí)意義在于（）本題答案：【他人的反感你可以感覺到，但無法明確公開說出來#遭遇他人敵視，為了消除障礙，除了上門拜訪的做法外，還可以通過其他渠道傳遞信息，使合作者認(rèn)識(shí)到自己的偏見#經(jīng)常有人對(duì)合作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清楚】18、【多選題】表達(dá)不同意見，下列說法正確的是：（）本題答案：【說不同意見的時(shí)候，要復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，并肯定對(duì)方的某些意見與做法#有話慢慢說，特別是批評(píng)對(duì)方的時(shí)候，一定語氣緩和。下結(jié)論時(shí)，要留有一定的余地#觀點(diǎn)不能含糊，只要場合適宜，可以直截了當(dāng)，對(duì)于某些作法可以明確的表示反對(duì)#提出意見，一定不能傷害他人的人格，遵循對(duì)事不對(duì)人的基本原則。要就事論事，不能翻陳年舊賬】19、【多選題】與人合作中，你不僅要表達(dá)意見，還要聽取意見，有時(shí)候，你還要接受批評(píng)，承受指責(zé)。這是因?yàn)椋海ǎ┍绢}答案：【在完成工作的進(jìn)程中，你無法及時(shí)看見自己存在的問題，而合作者卻何以看得更清楚#合作共事，誰做得越多，出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率就越大，所以，合作中，必須有人承擔(dān)出錯(cuò)帶來的壓力甚至委屈#別人的意見、批評(píng)可能是取得信任、獲得合作的機(jī)會(huì)】20、【多選題】面對(duì)批評(píng)或指責(zé)，正確的做法是（）本題答案：【心態(tài)平和、沉著接受#有則改之，無則加勉#從中汲取積極的因素】21、【多選題】精誠的合作者也會(huì)犯一些疏忽性錯(cuò)誤，出現(xiàn)過失時(shí)，應(yīng)（）本題答案：【及時(shí)彌補(bǔ)對(duì)方的過失#持寬容的態(tài)度，等待時(shí)機(jī)提醒，由他自己改進(jìn)】22、【多選題】工作中為上下左右“補(bǔ)臺(tái)”時(shí)，正確的做法是（）本題答案：【為上級(jí)彌補(bǔ)過失，要不動(dòng)聲色，在多數(shù)情況下，事后不必匯報(bào)和解釋#為新人和下屬彌補(bǔ)過失之后，一般不必告訴他，為他留些面子#為其他部門補(bǔ)臺(tái)時(shí)，要取得本部門同事的理解。而且要做好記載，事后讓對(duì)方部門知道#為他人彌補(bǔ)過失，可能要犧牲一些自身利益，但是為了整理利益，也要及時(shí)彌補(bǔ)他人過失】單元測(cè)驗(yàn)2：團(tuán)隊(duì)合作與工作協(xié)調(diào)力1、【單選題】與人合作的職業(yè)活動(dòng)分為三個(gè)要素：協(xié)商合作目標(biāo)，相互配合工作，（）。這三個(gè)要素分別描述了與人合作能力在職業(yè)活動(dòng)過程中的基本行為表現(xiàn)，這是培訓(xùn)的基本單位，也是測(cè)評(píng)的基本單位。本題答案：【調(diào)整合作方式】2、【單選題】團(tuán)隊(duì)的主要特征不包括（）本題答案：【人數(shù)較多】3、【單選題】小張?jiān)诰W(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一些朋友，大家都是身在天南海北的軟件設(shè)計(jì)愛好者。有時(shí)，他也會(huì)接到網(wǎng)友發(fā)來的邀請(qǐng)，與其他幾個(gè)網(wǎng)友組建團(tuán)隊(duì)，一同做一些軟件設(shè)計(jì)項(xiàng)目。小張參加的這種團(tuán)隊(duì)屬于哪種類型？（）本題答案：【虛擬型團(tuán)隊(duì)】4、【單選題】對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)成員而言，團(tuán)隊(duì)培育首要內(nèi)容是：（）本題答案：【團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀】5、【單選題】在生活中，一個(gè)人可以沒有地位、金錢，但不可以沒有尊嚴(yán)。作為團(tuán)隊(duì)合作者，你對(duì)于尊嚴(yán)的理解是：（）本題答案：【尊嚴(yán)與服從不沖突】6、【單選題】小林是一名剛進(jìn)入公司不久的業(yè)務(wù)員。由于在與客戶談判過程中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益，受到了銷售經(jīng)理的高度贊揚(yáng)。這次談判讓小林更加自信，經(jīng)理的贊賞也讓他覺得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他開始變得不和其他同事交往、溝通，一副自高自大、目中無人的樣子，在公司里也獨(dú)來獨(dú)往。這使得同事們逐漸疏離了他，不愿與其合作。結(jié)果，小林陷入孤立無援的境地。后來，有一次由于他對(duì)業(yè)務(wù)工作判斷失誤，給公司造成了不小的損失。同事的譏笑、經(jīng)理的惱怒，使他無法再繼續(xù)待下去了，最終他很不體面地辭職離開了這家公司。根據(jù)上述案例，小林辭職的根本原因是：（）本題答案：【沒放低姿態(tài)真正融入團(tuán)隊(duì)氛圍】7、【單選題】表達(dá)合作意愿時(shí)，必須（）地表達(dá)。本題答案：【積極主動(dòng)】8、【單選題】為了避免倒閉，企業(yè)必須考慮公司與其利益相關(guān)者之間的互動(dòng)。從這個(gè)意義上講，與公司關(guān)系最重要的利益相關(guān)者是()。本題答案：【客戶和競爭者】9、【單選題】《增廣賢文》有云：“蒿草之下，或有蘭香；茅茨之屋，或有賢良?！弊鳛橐环N挖掘合作資源的職業(yè)能力，對(duì)這句話的理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ┍绢}答案：【一個(gè)人不會(huì)擁有所有的資源】10、【單選題】在合作過程中，學(xué)會(huì)擺正自己的位置，避免角色的錯(cuò)位、越位；在較復(fù)雜的合作團(tuán)隊(duì)中，為了準(zhǔn)確掌握角色特點(diǎn)，職業(yè)角色一旦確立，還需要制定一份（），這是實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)、保證合作關(guān)系的重要保證。本題答案：【合作位置說明書】11、【單選題】一個(gè)組織，無論制定了多么美好的戰(zhàn)略，如果缺乏（），都會(huì)變成美麗的泡沫。本題答案：【組織執(zhí)行力】12、【單選題】作為領(lǐng)導(dǎo)，布置工作任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該采取的適宜的方式是（）本題答案：【應(yīng)該進(jìn)行合作計(jì)劃傳遞效果的檢查】13、【單選題】項(xiàng)目是指：“為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一段努力”，項(xiàng)目管理是指：“運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技巧到項(xiàng)目活動(dòng)中，符合項(xiàng)目需求?！贬槍?duì)項(xiàng)目管理，有人這樣說：“請(qǐng)告訴我，你的項(xiàng)目怎么開始……；我告訴你，它是怎么結(jié)束的！”這句話意在強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的哪個(gè)階段？（）本題答案：【項(xiàng)目決策與計(jì)劃階段】14、【單選題】接受了工作任務(wù)后，首先要執(zhí)行上級(jí)的命令，遵守相關(guān)的制度，這是最基本的（）本題答案：【合作規(guī)則】15、【單選題】在職業(yè)關(guān)系中，職業(yè)內(nèi)圈是指（）本題答案：【直接上司、工作搭檔或者直接下屬等人員】16、【單選題】在尋求幫助時(shí)，適宜的做法是（）本題答案：【向某一個(gè)具體的人求助】17、【單選題】公司剛進(jìn)來一位新員工，學(xué)歷比你低很多，說話帶有很濃重的家鄉(xiāng)口音，生活中不拘小節(jié)，但工作很務(wù)實(shí)，也很勤奮。你會(huì)以怎樣的態(tài)度與他交往？（）本題答案：【理解個(gè)性差異,換位思考】18、【單選題】單位派你作為技術(shù)骨干參加另一兄弟單位的技術(shù)研討會(huì)，對(duì)方辦公室主任對(duì)你十分熱情，并提議先帶你參觀一下他們的車間，然后再去賓館。你欣然同意。正準(zhǔn)備出門，他看了看你拉著的行李，說，把行李放我辦公室，一會(huì)回來再取。你猶豫了一下，行李箱里裝著一臺(tái)價(jià)值2萬元的你新買的筆記本電腦，還有數(shù)張銀行卡和來不及報(bào)銷的1萬多元數(shù)額的發(fā)票。這時(shí)，你適宜的做法應(yīng)該是：（）本題答案：【委婉的告訴對(duì)方里面有貴重物品,請(qǐng)對(duì)方派人照看】19、【單選題】國王御廚的鐵罐自恃堅(jiān)硬，瞧不起陶罐，認(rèn)為陶罐容易破碎，因此常常奚落它。然而許多年過去了，陶罐出土為珍貴文物——古董，而鐵罐卻早已生銹、腐爛，消失得無影無蹤。這個(gè)故事說明了什么？（）本題答案：【每個(gè)人都有自己的長處和短處，生活中應(yīng)該看到別人飛長處，正視自己的短處】20、【單選題】在合作會(huì)議上，如果大家討論得越來越熱烈，議題多而雜，你將如何控制會(huì)場？（）本題答案：【對(duì)大家的意見做一小結(jié)，請(qǐng)大家將無關(guān)的問題留待以后討論】21、【單選題】假如會(huì)議討論的問題很復(fù)雜，需要做出許多決定，你會(huì)：（）本題答案：【每討論一個(gè)問題，便做出相應(yīng)的決定，同時(shí)落實(shí)完成任務(wù)的期限并指定負(fù)責(zé)人】22、【單選題】如果兩位與會(huì)者因持不同見解而爭得面紅耳赤，你會(huì)：（）本題答案：【對(duì)他們的踴躍發(fā)言表示感謝并提出自己的看法，然后開始討論新問題】23、【單選題】某化工廠安裝流量計(jì)用以測(cè)量有害液體的流率，裝上幾個(gè)月以后，有害液體腐蝕流量計(jì)，并且開始漏在工廠的地板。本案例中的問題的正確描述應(yīng)該是（）本題答案：【該廠有害液體的流率大導(dǎo)致流量計(jì)被腐蝕】24、【單選題】為了保護(hù)客戶資金安全，防止冒充代領(lǐng)，銀行設(shè)立規(guī)定：大額提款要預(yù)約，還要核對(duì)有效證件。您是一名銀行員工，碰到一位客戶急需提取大額現(xiàn)金，但沒有帶身份證，不愿意配合您的工作，認(rèn)為您是在刁難他，并在大堂里大吵大鬧。您此時(shí)正確的做法是：（）本題答案：【及時(shí)告訴他：“為了保證您的資金安全，我們必須核對(duì)您的有效證件。”】25、【單選題】李總是某公司高管，平時(shí)在管理員工上有自己獨(dú)特的方式。他仔細(xì)觀察每個(gè)員工的潛在優(yōu)勢(shì)，總是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候夸贊員工。他在出現(xiàn)問題時(shí)也不對(duì)員工發(fā)火，而是理清思路，發(fā)現(xiàn)根源。這種做法讓員工心服口服，他也因此深受員工的喜愛。李總作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他是怎樣做好領(lǐng)導(dǎo)者的工作的？（）本題答案：【以良好的心態(tài)欣賞和看待員工】26、【單選題】在一次培訓(xùn)討論課中，培訓(xùn)師要求大家運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提出方案，可是，小張這一組的組長經(jīng)常打斷個(gè)組員的發(fā)言，并總是對(duì)他們說“這不行”，“這不可能”，“這做不到”等。小張的組長做法違反了使用頭腦風(fēng)暴法的那一條原則（）本題答案：【延遲評(píng)價(jià)原則】27、【單選題】雁群休息時(shí)，總會(huì)有一只最機(jī)敏雁奴專職放哨。經(jīng)驗(yàn)豐富的獵人，會(huì)故意驚動(dòng)“雁奴”，然后潛伏不動(dòng)?！把闩笔荏@后立刻報(bào)警，雁群隨即出逃，但發(fā)現(xiàn)情況無異后又飛回來。如此幾次，所有的大雁都把不滿發(fā)泄到雁奴身上。當(dāng)險(xiǎn)情再次發(fā)生，雁奴害怕被打不敢再報(bào)警。這時(shí)獵人展開大網(wǎng)，一般只有雁奴能幸免。故事向我們說明：（）本題答案：【合作過程中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期溝通，消除疑問】28、【單選題】溝通工作進(jìn)展，首先要注意（）的溝通，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況。特別是工作出現(xiàn)問題的時(shí)候。本題答案：【職業(yè)內(nèi)圈】29、【單選題】在工作過程中，當(dāng)你覺察到有些事情根本無法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，你適宜的做法是（）本題答案：【要能夠向同事積極尋求幫助】30、【單選題】作為一般合作者，在無法判定合作關(guān)系利弊的時(shí)候，你可以參考“刺猬取暖”的法則，最終目的（）本題答案：【調(diào)整合作關(guān)系】31、【單選題】遇到總認(rèn)為自己事事不如意、經(jīng)常抱怨的合作者，如果還要繼續(xù)合作，你應(yīng)該（）本題答案：【控制個(gè)人的情感，避免消極的情緒蔓延】32、【單選題】“打人不打臉，罵人不揭短”的含意是（）本題答案：【表達(dá)意見和提出批評(píng)的方式必須得當(dāng)】33、【單選題】人非圣賢，孰能無過。在合作共事過程中，你的合作者出現(xiàn)失誤，還可能犯很低級(jí)的錯(cuò)誤。以下說法中正確的是（）本題答案：【為他人彌補(bǔ)過失，可能要犧牲一些自身利益】34、【單選題】北京大學(xué)中國職業(yè)教育研究所陳宇教授的一則微博：沒有人了解全部真相，沒有人掌握全部真理。真相只存在于無數(shù)人相互矛盾的陳述中；真理只存在于無數(shù)人各抒己見的辯論中。這段話強(qiáng)調(diào)了：()本題答案：【信息搜集內(nèi)容的全面性】35、【單選題】用經(jīng)過選擇的樣本進(jìn)行調(diào)查是一種經(jīng)濟(jì)而可行的方式。閱讀以下段落，其中能體現(xiàn)“有代表性的樣本”的選項(xiàng)是那一項(xiàng)？()“該調(diào)查旨在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更喜歡杏仁香型還是蘆薈香型的香皂。樣本包含1000名參與者。其中，503名為女性，497名為男性；50%的參與者為25-40歲，其余為41-55歲?！北绢}答案：【樣本在性別方面有代表性】36、【單選題】督察合作進(jìn)程六個(gè)步驟：聽取匯報(bào)、觀察狀態(tài)、重申目標(biāo)、預(yù)測(cè)距離、控制情緒、（）。本題答案：【校正方向】37、【單選題】風(fēng)險(xiǎn)管理的總目標(biāo)是（）本題答案：【以最小的風(fēng)險(xiǎn)管理成本獲得最大的安全保障】38、【單選題】為了避免同室操戈、同歸于盡，分享合作成果的要領(lǐng)主要有三個(gè)，找出不屬于此三要領(lǐng)的一項(xiàng)：（）本題答案：【平均分配】39、【多選題】規(guī)則是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作計(jì)劃中，必須有合作規(guī)則。簡單地說，規(guī)則有兩個(gè)基本作用（）本題答案：【約束作用#調(diào)節(jié)作用】40、【多選題】團(tuán)隊(duì)是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。如下單位可以看成團(tuán)隊(duì)的有（）本題答案：【一個(gè)球隊(duì)#一個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目組】41、【多選題】職業(yè)場合中，有人是上級(jí)，有人是下級(jí)，有人當(dāng)主角，有人當(dāng)配角。以下說法正確的是（）本題答案：【需要你扮演配角，盡管自己很有才華也必須接受這樣的安排。#需要你扮演主角，也要量力而行，覺得自己能力有限時(shí)，要及時(shí)另薦他人?！?2、【多選題】制訂合作計(jì)劃的關(guān)鍵就是確定適宜人選，使每一位合作者都發(fā)揮作用,具體應(yīng)該考慮的要素是：（）本題答案：【盡力將工作安排下去#避免凡事親力親為#安排適宜之人】43、【多選題】當(dāng)接到一個(gè)新的工作任務(wù)時(shí)，一下哪些是積極接受工作安排的表現(xiàn)？（）本題答案：【端正態(tài)度、自覺接受#完整理解、適當(dāng)筆記#排除干擾、立即行動(dòng)#情況有變，及時(shí)調(diào)整】44、【多選題】人在社會(huì)中有三種關(guān)系，即血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系。以下關(guān)于業(yè)緣關(guān)系描述正確的是（）本題答案：【業(yè)緣，是職業(yè)范圍內(nèi)所涉及到的人際關(guān)系#業(yè)緣關(guān)系是從業(yè)者最重要的人際關(guān)系#建立業(yè)緣關(guān)系需要考慮那些具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献髡摺?5、【多選題】在與人合作中，要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵的合作者，這是因?yàn)椋ǎ┍绢}答案：【與人交往是為了與人合作，世界人千千萬，不可能與所有的人交往#由于人的精力、時(shí)間有限#結(jié)交需勝己，似己不如無#關(guān)鍵的合作者才能使我獲得最大的收益】46、【多選題】合作中，有人處于主導(dǎo)地位，有人處于服從地位。為了促進(jìn)合作，適宜做法是（）本題答案：【如果發(fā)現(xiàn)合作主導(dǎo)者的意見明顯不對(duì)，適當(dāng)表達(dá)意見后仍要服從安排。#上級(jí)布置的事情即使自己暫時(shí)不愿意做，但也必須去做好?！?7、【多選題】一次周末加班，小王最后一個(gè)離開，答應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉房間的空調(diào)。但走的時(shí)候，他卻忘記了。周一上班發(fā)現(xiàn)，空調(diào)在房間無人的情況下整整運(yùn)轉(zhuǎn)了60個(gè)小時(shí)。大家認(rèn)為小王不守信用。你是小王，你應(yīng)該怎么做？（）本題答案：【正視自己的錯(cuò)誤，勇于向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求諒解。#知道自己粗心，以后抓緊時(shí)間完成工作，不在辦公室耽擱，和人家一起離開辦公室?！?8、【多選題】“獨(dú)木不成林，遇事要求人”，這句話表明（）本題答案：【求助在團(tuán)隊(duì)合作中是必要的#遇到困難時(shí)，要善于向別人求助#求助是與人合作的基本能力】49、【多選題】個(gè)性本身不能簡單地定義為好與不好，因?yàn)閭€(gè)性本身具有雙重性。某種個(gè)性，在這樣的情景中是優(yōu)勢(shì)，在那樣的情境中是缺陷。下述說法中，哪些可以說明“人的個(gè)性本身具有雙重性”。（）本題答案：【處于合作的主導(dǎo)位置時(shí)，堅(jiān)定的個(gè)性就是優(yōu)勢(shì)。但是，處于合作的服從位置的時(shí)候，堅(jiān)定的個(gè)性就成為固執(zhí)#謙和的人，在合作中善于聽取意見，不斷調(diào)整個(gè)人行為。但是在執(zhí)行力方面，可能表現(xiàn)得軟】50、【多選題】“君子和而不同，小人同而不和?！斑@句話用在與人合作中，是指（）本題答案：【給予合作者的個(gè)性以充分的尊重#不能僅僅尋找那些與自己相同的人合作#個(gè)性差異大的人一起合作更易取得成功】51、【多選題】張明參加某公司研討會(huì)，并需在會(huì)上作項(xiàng)目演示，因單位無法派車送他，幾經(jīng)折騰，遲到半小時(shí)。趕到會(huì)場，發(fā)現(xiàn)對(duì)方電腦缺少項(xiàng)目演示的相關(guān)軟件，導(dǎo)致合作的另外一方對(duì)張明公司的工作效率和管理成效產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為他們公司沒有合作誠意。你認(rèn)為張明失誤的原因何在？（）本題答案：【張明沒有考慮完成任務(wù)的客觀限制因素#張明接受任務(wù)后，沒有對(duì)最壞的情況進(jìn)行預(yù)想和安排】52、【多選題】你的公司在北方某省。七月初公司通知你，七月中旬去南方某沿海城市參加全國新產(chǎn)品發(fā)布推廣會(huì)，正確的做法是（）本題答案：【上網(wǎng)查詢當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，交通出行情況#向會(huì)議組織方詢問會(huì)議的內(nèi)容#了解公司新產(chǎn)品性能，制訂參會(huì)預(yù)備方案】53、【多選題】所有的合作過程，都會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突，處理矛盾沖突的一般步驟是：（）本題答案：【找出關(guān)鍵人物#判斷主要矛盾#說服關(guān)鍵人物】54、【多選題】建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的方略，應(yīng)包括（）本題答案：【激勵(lì)和培訓(xùn)#明確職責(zé)#溝通協(xié)調(diào)#設(shè)立目標(biāo)】55、【多選題】除了建立激勵(lì)制度外，有效激勵(lì)還有三個(gè)原則必須遵守：（）本題答案：【公平公正#適時(shí)適度#因人而異】56、【多選題】大家共同做事，必須相互呼應(yīng)，及時(shí)傳遞信息，應(yīng)注意的問題是（）本題答案：【注意內(nèi)圈溝通#及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度#掌握匯報(bào)工作進(jìn)度的技巧】57、【多選題】小王是急性子，每次接受任務(wù)時(shí)，都能以最快的速度完成。但久而久之，他與其他同事的關(guān)系變得很微妙。大家都盡量避免和他做同一件事。這是因?yàn)椋ǎ┍绢}答案：【他沒有顧及到他人工作及感受#他不知道要控制工作節(jié)奏#他沒有顧及整體利益】58、【多選題】“既墜釜甑，反顧無益；翻覆之水，收之實(shí)難?！斑@句話的意思是（）本題答案：【有些事情已經(jīng)發(fā)生了，不是別人可以幫得了的#該放棄的事情必須放棄】59、【多選題】“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒水喝”，這個(gè)典故說明（）本題答案：【多人合作，一定有障礙#合作存在障礙，所以，懂得合作，善于合作很重要】60、【多選題】及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作中存在的問題，準(zhǔn)確判斷影響工作進(jìn)程的障礙，適當(dāng)調(diào)整合作關(guān)系，需要時(shí)刻注意三個(gè)問題：（）本題答案：【合作關(guān)系是否融洽#合作目標(biāo)是否一致#溝通協(xié)調(diào)是否有效】61、【多選題】“將相和”故事的現(xiàn)實(shí)意義在于（）本題答案：【他人的反感你可以感覺到，但無法明確公開說出來#遭遇他人敵視，為了消除障礙，除了上門拜訪的做法外，還可以通過其他渠道傳遞信息，使合作者認(rèn)識(shí)到自己的偏見#經(jīng)常有人對(duì)合作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清楚】62、【多選題】表達(dá)不同意見，下列說法正確的是：（）本題答案：【說不同意見的時(shí)候，要復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，并肯定對(duì)方的某些意見與做法#有話慢慢說，特別是批評(píng)對(duì)方的時(shí)候，一定語氣緩和。下結(jié)論時(shí)，要留有一定的余地#觀點(diǎn)不能含糊，只要場合適宜，可以直截了當(dāng)，對(duì)于某些作法可以明確的表示反對(duì)#提出意見，一定不能傷害他人的人格，遵循對(duì)事不對(duì)人的基本原則。要就事論事，不能翻陳年舊賬】63、【多選題】與人合作中，你不僅要表達(dá)意見，還要聽取意見，有時(shí)候，你還要接受批評(píng)，承受指責(zé)。這是因?yàn)椋海ǎ┍绢}答案：【在完成工作的進(jìn)程中，你無法及時(shí)看見自己存在的問題，而合作者卻何以看得更清楚#合作共事，誰做得越多，出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率就越大，所以，合作中，必須有人承擔(dān)出錯(cuò)帶來的壓力甚至委屈#別人的意見、批評(píng)可能是取得信任、獲得合作的機(jī)會(huì)】64、【多選題】面對(duì)批評(píng)或指責(zé)，正確的做法是（）本題答案：【心態(tài)平和、沉著接受#有則改之，無則加勉#從中汲取積極的因素】65、【多選題】精誠的合作者也會(huì)犯一些疏忽性錯(cuò)誤，出現(xiàn)過失時(shí)，應(yīng)（）本題答案：【及時(shí)彌補(bǔ)對(duì)方的過失#持寬容的態(tài)度，等待時(shí)機(jī)提醒，由他自己改進(jìn)】66、【多選題】工作中為上下左右“補(bǔ)臺(tái)”時(shí)，正確的做法是（）本題答案：【為上級(jí)彌補(bǔ)過失，要不動(dòng)聲色，在多數(shù)情況下，事后不必匯報(bào)和解釋#為新人和下屬彌補(bǔ)過失之后，一般不必告訴他，為他留些面子#為其他部門補(bǔ)臺(tái)時(shí)，要取得本部門同事的理解。而且要做好記載，事后讓對(duì)方部門知道#為他人彌補(bǔ)過失，可能要犧牲一些自身利益，但是為了整理利益，也要及時(shí)彌補(bǔ)他人過失】形象管理同步練習(xí)1、【單選題】在溝通過程中，身體語言往往會(huì)反映一個(gè)人的心理傾向，其中為了掩蓋緊張情緒通常會(huì)：（）本題答案：【部分地交叉著手臂】2、【單選題】當(dāng)母親面帶笑容斥責(zé)孩子時(shí)，孩子將會(huì)：（）本題答案：【對(duì)兩種矛盾的信息迷惑不解】3、【單選題】挑選衣服是應(yīng)該注意的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是（）本題答案：【喜歡的、適合的、需要的】4、【單選題】關(guān)于絲巾搭配的通用法則，說法不正確的是（）。本題答案：【衣服和絲巾上都有印花就不適合搭配在一起】5、【單選題】色彩的三要素是指（）。本題答案：【色調(diào)、明度和色階】6、【單選題】西裝的穿法要注意細(xì)節(jié)，以下關(guān)于細(xì)節(jié)的描述正確的是（）。本題答案：【襯衫領(lǐng)子比外套高出1-1.5厘米】7、【單選題】禮服具有一定規(guī)則性，國際通用的TPO原則主要是包括哪三個(gè)要素？（）本題答案：【時(shí)間、地點(diǎn)和場合】8、【單選題】以下不屬于女士禮服的經(jīng)典配飾的是（）。本題答案：【圍巾】9、【單選題】以下關(guān)于座位安排的說法錯(cuò)誤的是（）。本題答案：【多桌宴會(huì)中應(yīng)注意“面門定位”、“以左為尊”、“以近為上”】10、【多選題】小李在練習(xí)演講時(shí)有以下身體語言，請(qǐng)你告訴他哪些是正確的？（）本題答案：【站姿穩(wěn)重體態(tài)挺拔#表情自然，目光平視，與聽眾交流】服務(wù)禮儀同步練習(xí)1、【單選題】以下選項(xiàng)中關(guān)于體態(tài)語和有聲語言的表述錯(cuò)誤的是（）。本題答案：【任何時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確】2、【單選題】在公共場合下蹲時(shí)，正確的姿勢(shì)是：（）本題答案：【單膝點(diǎn)地】3、【單選題】講究禮儀的原因，用一句話概括為（）本題答案：【外塑形象】4、【單選題】以下說法不符合中餐中敬酒的禮儀文化的是（）。本題答案：【祝酒詞是西方餐桌文化中才有，而中餐中并沒有祝酒詞一說?！?、【單選題】飲用葡萄酒關(guān)鍵四步解釋不正確的是（）。本題答案：【一看：看酒色辨年份。越老的酒顏色越淡?！?、【單選題】對(duì)于喝咖啡，以下哪個(gè)做法不合禮節(jié)（）。本題答案：【加入方糖之后，應(yīng)快速用咖啡匙搗碎杯中的方糖，讓其快速溶化?！?、【單選題】關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）本題答案：【一般情況下，左手持刀，右手持叉?！?、【單選題】以下幾項(xiàng)是日常生活中常見的肢體語言，括號(hào)中是對(duì)這些肢體語言的理解，理解不正確的一項(xiàng)是：（）本題答案：【雙手交叉置于胸前（樂意接受）】9、【單選題】關(guān)于敬酒的行為舉止要求，不合禮儀規(guī)范的是（）。本題答案：【別人向你敬酒的時(shí)候，你應(yīng)該主動(dòng)將自己杯中酒倒?jié)M，這樣表示尊重?！?0、【多選題】對(duì)于所有正式場合的演講者來說，演講的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：（）本題答案：【演講內(nèi)容的準(zhǔn)備#演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備#演講前心理上的準(zhǔn)備#演講者穿著打扮等個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備】商務(wù)禮儀同步練習(xí)1、【單選題】如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？本題答案：【副駕駛座】2、【單選題】面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()本題答案：【下級(jí)晚輩主人】3、【單選題】下列關(guān)于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）本題答案：【與對(duì)方的手輕輕接觸】4、【單選題】用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)（）本題答案：【雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者】5、【單選題】雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊】6、【單選題】在社交場合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）本題答案：【和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方】7、【單選題】“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀()特征的喻意。本題答案：【對(duì)象性】8、【單選題】以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的()本題答案：【工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可】9、【單選題】在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：()本題答案：【擁抱禮】10、【多選題】下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解】單元測(cè)驗(yàn)3：職場禮儀與工作軟魅力1、【單選題】在溝通過程中，身體語言往往會(huì)反映一個(gè)人的心理傾向，其中為了掩蓋緊張情緒通常會(huì)：（）本題答案：【部分地交叉著手臂】2、【單選題】當(dāng)母親面帶笑容斥責(zé)孩子時(shí)，孩子將會(huì)：（）本題答案：【對(duì)兩種矛盾的信息迷惑不解】3、【單選題】挑選衣服是應(yīng)該注意的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是（）。本題答案：【喜歡的、適合的、需要的】4、【單選題】關(guān)于絲巾搭配的通用法則，說法不正確的是（）。本題答案：【衣服和絲巾上都有印花就不適合搭配在一起】5、【單選題】色彩的三要素是指（）。本題答案：【色調(diào)、明度和色階】6、【單選題】西裝的穿法要注意細(xì)節(jié)，以下關(guān)于細(xì)節(jié)的描述正確的是（）。本題答案：【襯衫領(lǐng)子比外套高出1-1.5厘米】7、【單選題】禮服具有一定規(guī)則性，國際通用的TPO原則主要是包括哪三個(gè)要素？（）本題答案：【時(shí)間、地點(diǎn)和場合】8、【單選題】以下不屬于女士禮服的經(jīng)典配飾的是（）。本題答案：【圍巾】9、【單選題】以下關(guān)于座位安排的說法錯(cuò)誤的是（）。本題答案：【多桌宴會(huì)中應(yīng)注意“面門定位”、“以左為尊”、“以近為上”】10、【單選題】以下說法不符合中餐中敬酒的禮儀文化的是（）。本題答案：【祝酒詞是西方餐桌文化中才有，而中餐中并沒有祝酒詞一說?！?1、【單選題】商務(wù)敬酒中，應(yīng)該怎么斟酒，以下做法不正確的是（）。本題答案：【幫別人倒酒的時(shí)候，都要將對(duì)方的酒杯斟滿。】12、【單選題】飲用葡萄酒關(guān)鍵四步解釋不正確的是（）。本題答案：【一看：看酒色辨年份。越老的酒顏色越淡?！?3、【單選題】對(duì)于喝咖啡，以下哪個(gè)做法不合禮節(jié)（）。本題答案：【加入方糖之后，應(yīng)快速用咖啡匙搗碎杯中的方糖，讓其快速溶化?！?4、【單選題】以下選項(xiàng)中關(guān)于體態(tài)語和有聲語言的表述錯(cuò)誤的是（）。本題答案：【任何時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確】15、【單選題】在公共場合下蹲時(shí)，正確的姿勢(shì)是：（）本題答案：【單膝點(diǎn)地】16、【單選題】講究禮儀的原因，用一句話概括為（）本題答案：【外塑形象】17、【單選題】如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？本題答案：【副駕駛座】18、【單選題】下列關(guān)于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）本題答案：【與對(duì)方的手輕輕接觸】19、【單選題】用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)（）本題答案：【雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者】20、【單選題】雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊】21、【單選題】關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）本題答案：【一般情況下，左手持刀，右手持叉?！?2、【單選題】商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）本題答案：【以互相尊重為原則】23、【單選題】在社交場合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）本題答案：【和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方】24、【單選題】“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀()特征的喻意。本題答案：【對(duì)象性】25、【單選題】以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的()本題答案：【工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可】26、【單選題】在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：()本題答案：【擁抱禮】27、【單選題】西服穿著講究的三一定律是指（）。本題答案：【指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來】28、【多選題】小李在練習(xí)演講時(shí)有以下身體語言，請(qǐng)你告訴他哪些是正確的？（）本題答案：【站姿穩(wěn)重體態(tài)挺拔#表情自然，目光平視，與聽眾交流】29、【多選題】對(duì)于所有正式場合的演講者來說，演講的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：（）本題答案：【演講內(nèi)容的準(zhǔn)備#演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備#演講前心理上的準(zhǔn)備#演講者穿著打扮等個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備】30、【多選題】下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解】31、【多選題】著裝應(yīng)考慮()等幾個(gè)方面。本題答案：【符合身體#揚(yáng)長避短#遵守慣例#區(qū)分場合】32、【多選題】網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？()本題答案：【不要隨意散發(fā)無法斷定的信息#不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為#不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為#不要盜用他人的ID與密碼】分析問題同步練習(xí)1、【單選題】關(guān)于“解決問題應(yīng)該做的第一步”最佳表述是什么？本題答案：【具體而準(zhǔn)確地對(duì)問題進(jìn)行描述?！?、【單選題】解決問題能力培訓(xùn)測(cè)評(píng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)解決問題的活動(dòng)流程，分為哪三個(gè)技能要素？本題答案：【提出解決問題的意見或方案；實(shí)施解決問題的方案；調(diào)整或改進(jìn)解決問題的方案?！?、【單選題】當(dāng)面臨一個(gè)問題時(shí)，高效問題解決者和低效問題解決者之間最大的區(qū)別是什么？本題答案：【對(duì)待問題的態(tài)度。】4、【單選題】用“5W”描述問題時(shí)的“5W”是指哪五個(gè)方面？本題答案：【人物、地點(diǎn)、時(shí)間、事件、原因?！?、【單選題】在應(yīng)用“四象限原則”從問題的緊急程度和重要性來說明問題的主要特征、處理問題的時(shí)候，通常需要把握的基本原則是什么？本題答案：【先重要性，后緊急性?！?、【單選題】哪一項(xiàng)不是“頭腦風(fēng)暴法”遵循的原則？本題答案：【迅速評(píng)價(jià)原則。】7、【單選題】如果你已經(jīng)找出了一系列解決問題的方案，那么接下來的任務(wù)就是選一個(gè)最好的方案。這里的“最好”的含意是什么？本題答案：【最好并不意味著邏輯上或者理論上的最好，而是意味著在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中是最恰當(dāng)?shù)?、最有效的。?、【多選題】以下選項(xiàng)中關(guān)于“描述問題”的說法，表述正確的有哪些？本題答案：【是否能準(zhǔn)確地描述問題，把握問題的特征，對(duì)問題的解決至關(guān)重要。#不同的問題描述反映了對(duì)現(xiàn)象背后的問題不同認(rèn)識(shí)。#不同的問題描述會(huì)影響解決問題的不同方向?！?、【多選題】如何突破常規(guī)思維，對(duì)自己的思維創(chuàng)造性進(jìn)行訓(xùn)練？下述哪些關(guān)于日常習(xí)慣的說法是有益于激發(fā)創(chuàng)造力的？本題答案：【養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄你的思想火花的習(xí)慣，及時(shí)整理，你會(huì)有驚奇的發(fā)現(xiàn)。#留心觀察周圍的事物，要有敢于冒險(xiǎn)的勇氣。#讓自己的思維處于活躍狀態(tài)，對(duì)自己和別人的思想保持開放和寬容的態(tài)度。】10、【多選題】為什么在做決策，提出解決問題的對(duì)策時(shí)，要與合適的人討論？本題答案：【因?yàn)樵诠ぷ髦?，決策往往不僅僅是一個(gè)人決定自己做什么，而是涉及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的方方面面。#因?yàn)闆Q策的實(shí)施，一個(gè)人的力量是有限的，往往需要團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，與合適的人討論，既可以獲得支持，也可以獲得有利于決策的更有價(jià)值的信息。#通常工作中都需要依靠一些人解決問題，因此，要保證他們對(duì)你做的決定感到滿意，需要與他們進(jìn)行討論。#有時(shí)候，在決策過程中與合適的人討論，不僅僅是一種有效的工作方法，也是一個(gè)組織的決策流程所賦予的職責(zé)?！繉?shí)施計(jì)劃同步練習(xí)1、【單選題】在工作中，僅有好的創(chuàng)意和解決方案是不夠的，你還必須首先采取下列哪一個(gè)選項(xiàng)中的做法，才能使解決方案得以順利實(shí)施？本題答案：【需要把你的好主意推銷出去，獲得認(rèn)可和支持，被組織正式采用。】2、【單選題】在《誰動(dòng)了我的奶酪》一書中指出，再完美的計(jì)劃也時(shí)常遭遇不測(cè)，當(dāng)你的“奶酪”被拿走的時(shí)候，合適的做法是什么？本題答案：【迅速開始下一步的行動(dòng)，找到另外的出路?！?、【單選題】一旦選擇了最終的解決方案，就要開始制訂具體、詳細(xì)的工作計(jì)劃，計(jì)劃的組成部分第一要素是什么？本題答案：【明確計(jì)劃的總體目標(biāo)?！?、【單選題】下列關(guān)于“甘特圖”的說法，哪一項(xiàng)是正確的？本題答案：【是以發(fā)明人的名字命名的一種工作進(jìn)度管理工具?！?、【單選題】當(dāng)我們已經(jīng)做好了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備了應(yīng)急方案之后，接下來就是把計(jì)劃付諸實(shí)施。在落實(shí)計(jì)劃的過程中，主要考驗(yàn)的是我們的哪種能力？本題答案：【執(zhí)行能力?！?、【單選題】關(guān)于執(zhí)行計(jì)劃的過程，下列說法中錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【只要計(jì)劃制訂得非常詳細(xì)，執(zhí)行過程就會(huì)很順利。】7、【多選題】為了確保工作計(jì)劃順利進(jìn)入實(shí)施階段，計(jì)劃的負(fù)責(zé)人需要獲得相關(guān)的支持，在這項(xiàng)工作中，需要抓住以下哪幾個(gè)要點(diǎn)？本題答案：【必須能夠清楚地了解這個(gè)計(jì)劃涉及到的部門和人員，以及在組織中決策的過程和關(guān)鍵性人物。#必須能夠最清晰、簡明、全面地闡述自己的方案，包括方案需要的時(shí)間、資金、人員、場地，以及方案將帶來的收益。#必須能夠了解各個(gè)部門和人員對(duì)計(jì)劃的態(tài)度?！?、【多選題】關(guān)于“在解決方案實(shí)施之前，制訂行動(dòng)計(jì)劃的目的是什么”，下列說法中不恰當(dāng)?shù)挠心男?？本題答案：【制訂工作計(jì)劃是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)，必須完成。#是為了有一個(gè)書面的記錄，方便以后查找相關(guān)文檔。#制訂工作計(jì)劃就像簽訂合同，出現(xiàn)工作糾紛的時(shí)候，工作計(jì)劃可以作為憑據(jù)判斷是誰的責(zé)任?！?、【多選題】關(guān)于工作任務(wù)的分解，下列說法正確的有哪些？本題答案：【同一個(gè)任務(wù)的分解可以從多個(gè)角度進(jìn)行。例如，以產(chǎn)品開發(fā)為例，可以按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，也可以按照功能或者人員配置進(jìn)行分解。#工作任務(wù)的分解就是根據(jù)最終確定的解決方案，把整個(gè)任務(wù)分成幾個(gè)主要部分，每個(gè)部分確定一個(gè)更為具體的小目標(biāo)，將目標(biāo)逐步細(xì)化分解。#在分解任務(wù)時(shí)，如果有可能，應(yīng)讓相關(guān)部門的專家或有經(jīng)驗(yàn)的人參加，聽取他們對(duì)任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖的意見。#任務(wù)分解完成后，由決策者決定結(jié)構(gòu)圖，并做出相應(yīng)的文件。】10、【多選題】為了保證計(jì)劃能夠高效順利執(zhí)行，在初期向參與人員分配工作時(shí)，有哪些重點(diǎn)注意事項(xiàng)？本題答案：【要考慮參與人員既能發(fā)揮現(xiàn)有才能，又能在工作中獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。#要考慮工作與計(jì)劃參與人員的能力、興趣、愛好的一致。#要做到職責(zé)明確、范圍清楚，避免以后因?yàn)樨?zé)任不明出現(xiàn)項(xiàng)目的拖延。】驗(yàn)證方案同步練習(xí)1、【單選題】評(píng)估，不僅僅是為了檢驗(yàn)解決問題的結(jié)果，更重要的是？本題答案：【在評(píng)估的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目提供支持并加以改進(jìn)?！?、【單選題】評(píng)估從什么時(shí)候開始最合適？本題答案：【解決問題的方案開始執(zhí)行的時(shí)候?！?、【單選題】有顧客抱怨某商品的售后服務(wù)不好，廠家決定采取措施。下述哪一項(xiàng)檢查方法最能夠說明采取的措施取得了成效？本題答案：【比較措施實(shí)施前后顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度。】4、【單選題】計(jì)劃執(zhí)行表上需要填寫“決策、調(diào)整計(jì)劃的原因”，通常情況下，可以將原因分為主觀原因和客觀原因，下列不屬于“主觀原因”的是哪一項(xiàng)？本題答案：【可用資源。】5、【多選題】下列哪些方法屬于在具體工作中，對(duì)“問題解決的狀態(tài)和結(jié)果”進(jìn)行檢查時(shí)所常用的方法？本題答案：【專家鑒定法。#結(jié)果評(píng)定法。#列表提問法。#指標(biāo)考核法?！?、【多選題】如果從獲得的數(shù)據(jù)來看，一個(gè)項(xiàng)目沒有取得成功，那么我們通常需要反思哪幾點(diǎn)？本題答案：【哪些步驟是導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗的原因？#項(xiàng)目失敗的原因是什么？#每一個(gè)步驟取得了哪些成功和失??？】7、【多選題】下列問題屬于對(duì)“提出解決方案階段”進(jìn)行評(píng)估分析的內(nèi)容是哪幾項(xiàng)？本題答案：【方案是否真正、徹底地解決了問題？#此方案實(shí)施的后果是否都考慮到了？#是否爭論過方案的利與弊？#方案是否有可以改進(jìn)的地方？】8、【多選題】計(jì)劃執(zhí)行表需要記錄哪幾項(xiàng)內(nèi)容？本題答案：【步驟。#執(zhí)行結(jié)果和效果。#時(shí)間。#調(diào)整及原因說明。】9、【多選題】下列問題屬于對(duì)“尋求支持階段”進(jìn)行評(píng)估分析的內(nèi)容是哪幾項(xiàng)？本題答案：【你最大可能地獲得了上級(jí)和同事的贊同嗎？#尋求支持的過程中哪部分做得最好？#尋求支持的過程有什么不足？#還有什么地方需要改進(jìn)？】10、【多選題】一份好的總結(jié)報(bào)告的撰寫需要注意的事項(xiàng)有哪些？請(qǐng)從下述選項(xiàng)中選擇。本題答案：【要掌握全面情況和進(jìn)程，防止以偏概全，掛一漏萬。#如實(shí)反映情況，對(duì)成績不夸大，對(duì)缺點(diǎn)不掩飾。#科學(xué)分析整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，從中找出規(guī)律。#文字簡明扼要，材料剪裁得體，分清主次輕重，條理清楚，用觀點(diǎn)統(tǒng)率材料。】單元測(cè)驗(yàn)4：解決問題1、【單選題】計(jì)劃執(zhí)行表上需要填寫“決策、調(diào)整計(jì)劃的原因”，通常情況下，可以將原因分為主觀原因和客觀原因，下列不屬于“主觀原因”的是哪一項(xiàng)？本題答案：【可用資源?！?、【單選題】我們?cè)趯?duì)解決問題的過程進(jìn)行評(píng)估，最好在何時(shí)進(jìn)行？本題答案：【最好在每一個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行。】3、【單選題】如何分辨新的問題，是否與以前處理過的問題類似，是否能使用以前的方法，最能體現(xiàn)專家和新手的區(qū)別，具體來講，這種區(qū)別通常就在于專家能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題之間的什么？本題答案：【發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題本質(zhì)上的相似和區(qū)別?！?、【單選題】書籍與紙張最合適類比以下哪種關(guān)系？本題答案：【菜肴與蘿卜?！?、【單選題】在利用類比解決問題的時(shí)候，利用舊知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵在于（）。本題答案：【是否能從表面問題中抽取出抽象的原理?！?、【單選題】評(píng)估，不僅僅是為了檢驗(yàn)解決問題的結(jié)果，更重要的是？本題答案：【在評(píng)估的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目提供支持并加以改進(jìn)?！?、【單選題】評(píng)估從什么時(shí)候開始最合適？本題答案：【解決問題的方案開始執(zhí)行的時(shí)候?！?、【單選題】有顧客抱怨某商品的售后服務(wù)不好，廠家決定采取措施。下述哪一項(xiàng)檢查方法最能夠說明采取的措施取得了成效？本題答案：【比較措施實(shí)施前后顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度。】9、【單選題】解讀數(shù)據(jù)結(jié)果（說明檢查結(jié)果）時(shí)注意要說明解決問題的結(jié)果。下列說法中錯(cuò)誤的是？本題答案：【在說明解決問題的結(jié)果時(shí)，你首先要回答的是這樣一個(gè)問題：問題是怎樣得到解決的？】10、【單選題】當(dāng)我們已經(jīng)做好了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備了應(yīng)急方案之后，接下來就是把計(jì)劃付諸實(shí)施。在落實(shí)計(jì)劃的過程中，主要考驗(yàn)的是我們的哪種能力？本題答案：【執(zhí)行能力?！?1、【單選題】關(guān)于執(zhí)行計(jì)劃的過程，下列說法中錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【只要計(jì)劃制訂得非常詳細(xì)，執(zhí)行過程就會(huì)很順利?！?2、【單選題】為什么我們?cè)诮鉀Q問題的過程中，要盡可能地利用已有的信息，還要向外界獲取支持？本題答案：【因?yàn)樵谶@個(gè)知識(shí)爆炸的信息社會(huì)，很難有人能夠掌握解決問題所需的所有知識(shí)技能?！?3、【單選題】我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過程中，要善于獲取和利用支持條件，實(shí)際上就是指什么？本題答案：【整合各種資源。】14、【單選題】一旦選擇了最終的解決方案，就要開始制訂具體、詳細(xì)的工作計(jì)劃，計(jì)劃的組成部分第一要素是什么？本題答案：【明確計(jì)劃的總體目標(biāo)。】15、【單選題】下列關(guān)于“甘特圖”的說法，哪一項(xiàng)是正確的？本題答案：【是以發(fā)明人的名字命名的一種工作進(jìn)度管理工具?！?6、【單選題】什么是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的“雙保險(xiǎn)”？本題答案：【處變不驚的心理承受能力和精心設(shè)計(jì)的緊急應(yīng)變方案?！?7、【單選題】在《誰動(dòng)了我的奶酪》一書中指出，再完美的計(jì)劃也時(shí)常遭遇不測(cè)，當(dāng)你的“奶酪”被拿走的時(shí)候，合適的做法是什么？本題答案：【迅速開始下一步的行動(dòng)，找到另外的出路?！?8、【單選題】在獲得決策者支持的過程中，通常采用哪種方式更為適用？本題答案：【先在基層尋求群眾的支持，再向主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議?！?9、【單選題】如果你已經(jīng)找出了一系列解決問題的方案，那么接下來的任務(wù)就是選一個(gè)最好的方案。這里的“最好”的含意是什么？本題答案：【