品質(zhì)管理Q七大手法溫州如何運(yùn)用Q手法提升品質(zhì)

●早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品●早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品①經(jīng)久耐用不故障i二、為什么要管理品質(zhì)ii二、為什么要管理品質(zhì)i第二篇做好品質(zhì)的十大工程許多企業(yè)的最高主管（往往也是經(jīng)營者）總是認(rèn)為要做好品質(zhì)，就要付提倡“一次就把事情做好”是最經(jīng)濟(jì)的。追求品質(zhì)是成功的要件。最高主管對(duì)品質(zhì)的重視與決心是做好品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。(品質(zhì)稽核)·檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng)·管理：預(yù)防問題，解決問題質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”到“品質(zhì)是管理出來的”的過程，只有認(rèn)識(shí)到全視品質(zhì)的重要性，才會(huì)有“品質(zhì)”到“品牌”乃至“品格”的發(fā)展。開展制程自互檢工作，強(qiáng)調(diào)“三不”原則：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。一旦發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)困難，團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)通力合作盡快尋找解決和彌補(bǔ)的對(duì)生產(chǎn)、銷售等所有部門中上至最高主管下至每一個(gè)基層員工所努力的成果人是問題產(chǎn)生的根源，人也是問題解決的關(guān)鍵?！ず侠淼慕M織架構(gòu)、明確的工作職掌、詳細(xì)的崗位說明、合理的人為前提。·恰當(dāng)?shù)臏贤?lì)，合理的工作壓力為動(dòng)力?！つ莵斫鉀Q問題的，還是您就是問題的一部分。·顧客好、企業(yè)好、員工好的共好策略。·不要讓企業(yè)成為旅館，不要讓員工成為過客?！び袧M意的員工，才能提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。五、重視教育訓(xùn)練●概念：●結(jié)論：人的工作態(tài)度及方法是決定提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的主要因素，這個(gè)優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來，而是來自于不斷的訓(xùn)練?！褚粋€(gè)好的管理方法比一部好的機(jī)器更有價(jià)值。●把好的工作方法儲(chǔ)存下來，就不用處處依靠老師傅了。例：作業(yè)流程圖(FollowChart)檢驗(yàn)規(guī)范(SIP)●管理能力可視為化繁為簡(jiǎn)的能力●過程愈簡(jiǎn)單，品質(zhì)愈容易控制●應(yīng)用IE工作簡(jiǎn)化法將產(chǎn)品、材料簡(jiǎn)化是把企業(yè)成員的智慧轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)的重要做法?！褡龇ǎ骸窨刂品椒ǎ焊拍睿航Y(jié)論：發(fā)展與成功的顧客之關(guān)系，本身就是一個(gè)成功的過程，藉助成功企業(yè)的要求，更是一個(gè)最成功的品質(zhì)策略?！E手法所謂數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)?！?dòng)的東西靜止著看·小的東西放大看·大的東西縮小著看·比較著看避免沒有事實(shí)為依據(jù)，僅以自己的意識(shí)作判斷，往往是主觀性的結(jié)論，為了防止錯(cuò)誤的判斷，首先應(yīng)該把握數(shù)據(jù)，也就是把握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，行動(dòng)才能中肯而達(dá)到預(yù)期效果。4.1確定使用數(shù)據(jù)的目的4.2依數(shù)據(jù)資料的數(shù)據(jù)方法分類②在日常業(yè)務(wù)中，為訂定新計(jì)劃而搜集得來4.3抽樣為使搜集的數(shù)據(jù)資料正確，不但抽樣必須正確，更要取得適當(dāng)?shù)臉颖静判??！るS機(jī)抽樣：構(gòu)成母集團(tuán)的基本單位體、單位體等，皆在相同的機(jī)率下成為樣本，所進(jìn)行的抽樣?！ち⒁獬闃樱翰豢紤]機(jī)率而指定樣本的抽樣方式4.4數(shù)據(jù)資料的整理方法·著眼于每個(gè)數(shù)據(jù)的誤差、時(shí)間性傾向·數(shù)據(jù)層別比較·靈活運(yùn)用簡(jiǎn)易的手法理解數(shù)據(jù)資料隨時(shí)間的變化狀態(tài)。的用依柱形長度，比較數(shù)據(jù)作圖簡(jiǎn)單，能正依用可以聯(lián)想實(shí)物的繪圖，利用圖形的大小、長度、面積等表示數(shù)據(jù)可以引起視覺的數(shù)據(jù)標(biāo)示在地圖上，標(biāo)示某數(shù)據(jù)的資料分布狀態(tài)可以明確表示出數(shù)據(jù)資料與地域隨時(shí)間變化使用在橫軸上取時(shí)間值、在在交集處畫點(diǎn)，再將點(diǎn)最適合用來表示因時(shí)間的變化，所出現(xiàn)的連續(xù)性表示用按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比例，將圖形適當(dāng)分割所形成表示內(nèi)容的比例容易比較各項(xiàng)目觀察間平從中心點(diǎn)開始，利用各項(xiàng)目的數(shù)字，在線上劃最適合用以觀察針對(duì)應(yīng)實(shí)施的項(xiàng)目，用橫線的長度表示項(xiàng)目從適用于日程管理A >B>>C>D >下面的文句，正確的請(qǐng)打“○”,錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”。（1）所謂事實(shí)者，是指現(xiàn)在或過去存在的事物()（2）事實(shí)是指意見()（4）數(shù)據(jù)資料可以透過手法的活用，掌握更多的事實(shí)()據(jù)資料，制作柱狀圖。A型B型C型l查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如用于不良主因和不良項(xiàng)目的點(diǎn)檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備等的情形，以避應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來決定，最好是部門的所有人員查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計(jì)一種記錄和整理都決定收集的方法首先決定由何人收集，期間多久，檢查方法也應(yīng)事先//第部份的點(diǎn)檢√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第三部份√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√l以“記錄”代替“記憶”在下列文句中的（）內(nèi)，各有兩個(gè)名詞，請(qǐng)選擇正確的打“√”看錯(cuò)或漏看（檢查項(xiàng)目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對(duì)）一下，就能（簡(jiǎn)單、概算地）看出結(jié)果，所作的表和圖。行（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。（3）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數(shù)1張查核表上，○、×、△、□等記號(hào)分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對(duì)策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。所示。一2二3三破3皺34四皺2破15五6六8一9二三四五六三、層別法（Stratification）l針對(duì)調(diào)查對(duì)象所收集到數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)，可分為：部門、年齡、性別、年資、教育、職稱、熟練……可分為：機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、冶具……可分為：批別、廠商、產(chǎn)地、成分、等級(jí)、零件……可分為：壓力、溫度、濕度、順序、方法……可分為：小時(shí)、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班、前后……可分為：批別、品種、新舊……可分為：項(xiàng)目、位置、地點(diǎn)、工序……可分為：儀器、人員、方法、場(chǎng)所……計(jì)機(jī)82466528機(jī)86239614計(jì)l將所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類，并依各類出現(xiàn)的大小順序排列，再加上累積值的圖形。得均集中于少數(shù)幾個(gè)人，而創(chuàng)出此法，故命名柏拉圖。分類項(xiàng)目必須合乎問題的目的，一般的分類方法可先以便找出問題所在，然后才進(jìn)行原因別分類，這樣將會(huì)有較佳的效果。 找到原因并提出對(duì)策，加以實(shí)施，將實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前對(duì)比，以雙向柏拉圖可用于幾條生產(chǎn)線或設(shè)備制造同品種產(chǎn)品時(shí)，想從生產(chǎn)線與不良現(xiàn)象（不良原因）的組合，以及設(shè)備與不良現(xiàn)象（不良原因）的組合中，找出為了降低不良的重點(diǎn)項(xiàng)目等的狀況。庫存管理手法中，利用庫存品各品目的庫存金額和點(diǎn)數(shù)等數(shù)量，依重抱怨次數(shù)分布如下：特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率、生產(chǎn)效果等與品質(zhì)、效率、成本相關(guān)的項(xiàng)目，應(yīng)特別注意的是特性的選擇不能使用看起來可利用4M1E的分類來作大要因，并將大要因用四方框標(biāo)示每位參加討論的成員，通過觀念的交流，使大家對(duì)問題與要因有了一致性的看法，因此對(duì)各項(xiàng)要因進(jìn)行影響特性的調(diào)查時(shí)可得心應(yīng)手的找已完成的特性要因圖可以隨時(shí)取出檢查，以追查問題再度產(chǎn)生的真正人人高強(qiáng)有<高強(qiáng)有<>>>>作業(yè)員作業(yè)員<弱<弱偏心低偏心高大大><>高大大><>小低小低ii5.2要因的再確認(rèn)5.3要因的加重有20個(gè)左右()（2）挖掘要因時(shí)，最重要的是到現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)物()被認(rèn)為重要的真因()效果()l為了了解兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在a.要因與特性關(guān)系b.要因與要因關(guān)系c.特性與特性關(guān)系y表示該對(duì)數(shù)據(jù)之間有相對(duì)的正相關(guān)yxx也一般會(huì)增加，但非相對(duì)性，yyxxx散布圖的點(diǎn)分布雜亂無章，x硬），符號(hào)檢定表中的判定數(shù)大于第二象限與第四象限的點(diǎn)數(shù)和，表示原因和結(jié)果是正相關(guān)；相應(yīng)的，符號(hào)檢定表中的判定數(shù)大于第一象限和第NNNN45465657676768787979898999有異常點(diǎn)存在時(shí)，應(yīng)馬上查出原因，如屬異常就應(yīng)立即刪除，或在圖有時(shí)候散布圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象，但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們那是不有時(shí)整體來看散布圖看似有相關(guān)，但如果加以層別化之后卻又發(fā)現(xiàn)無值、其縱軸（Y軸）應(yīng)為原因類之特性值()()為佳()（4）在制作散布圖時(shí)，若有十組左右的數(shù)據(jù)便足夠了()或是兩者皆可不須區(qū)分？請(qǐng)于空白欄內(nèi)打“○”表al將收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)，經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化2.4決定組數(shù)與組距2.5決定各組的上組界和下組界l最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值–測(cè)量值最小單位*0.52.6決定組的中心點(diǎn)2.7制作次數(shù)分配表2.9填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期4.1根據(jù)圖形狀況與規(guī)格比較部分產(chǎn)品超規(guī)格上限（或下限）有不良發(fā)生，但分配正常，屬整體系在直方圖和規(guī)格作比較之下，為了評(píng)價(jià)此工程在規(guī)格的符合度上是否ABCD6σ6σ6*標(biāo)準(zhǔn)差L3σ3σ3σΣXi2-(ΣXi）2/nσ=6σLl將產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)依時(shí)間順序標(biāo)示于圖上，并用折線連結(jié)，加上中心線和上、下管制界限，所形成的圖表即為管制圖。不不●/2.2計(jì)數(shù)值管制圖234567A2l連續(xù)三點(diǎn)中有兩點(diǎn)，連續(xù)七點(diǎn)中有三點(diǎn)，或連續(xù)十點(diǎn)中有四點(diǎn)以上處●原因，再將過去的做法做全部或部分的改變，而獲得某種程度的改變。課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，以前可能沒有做過，因此為能達(dá)成此課