人力資源管理課程試卷及參考答案

1？（案例一仙袂時(shí)裝公司賈濟(jì)富卻早在15年前就毅然從原來工作的應(yīng)付這種大場(chǎng)面了。一次偶然機(jī)會(huì)，他邂逅了如今集團(tuán)公司的總經(jīng)理戴明旺。老戴并無從商經(jīng)歷，市場(chǎng)是確實(shí)存在的。有好心的朋友提醒賈、戴兩人要三思而行，因?yàn)檫@商業(yè)街上已有2質(zhì)上并不是在時(shí)裝業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者。但競(jìng)爭(zhēng)者是有的，那就是那些數(shù)量眾多的服裝個(gè)體散戶。他們的時(shí)裝攤散布使顧客一見，信任感油然而生。但賈、戴二人認(rèn)為，自己更大優(yōu)勢(shì)是在成本上。出一種真心實(shí)意為顧客服務(wù)的精神來么?他倆認(rèn)為別人或當(dāng)認(rèn)為這是不實(shí)際的空導(dǎo)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。導(dǎo)，他們各把一個(gè)口或負(fù)責(zé)一個(gè)層面。與這些“直線”系在公司的文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)確定后，就剩下應(yīng)實(shí)行怎樣的人力資源戰(zhàn)略，以3能與規(guī)范，并由賈、戴二人親自宣講公司宗旨與文化。但關(guān)鍵還在如何選出德才兼?zhèn)涞母骷?jí)管理人員，他們是決定一切的。董事會(huì)進(jìn)行，其余由丁負(fù)責(zé)。都是有關(guān)商業(yè)基本知識(shí)的，有點(diǎn)教條氣，如“營(yíng)業(yè)柜組的三項(xiàng)直接費(fèi)用是什么?”資深的人力資源管理教授陳念欣來做顧問。程序卻提出了不同看法。他指出，仙袂擬在民營(yíng)商店中倡導(dǎo)顧客至上的價(jià)值觀，量下崗人員，其中不乏學(xué)歷高，教養(yǎng)好，盡管專業(yè)可能多是理工者，拒于門外，試，應(yīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向素質(zhì)而不是商業(yè)知識(shí)。賈、戴兩人表示同意陳老的分析，請(qǐng)他重新制訂復(fù)試方案。經(jīng)過半天醞釀，陳老拿出了一個(gè)三段式計(jì)劃。4副總、5名部長(zhǎng)、22名助理與27名主任的關(guān)于筆試試題，陳老認(rèn)為主要可由三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成：第一觀與道德觀的。戴總忙問，難道人們的“德”也能憑一次筆試就能測(cè)定的么。陳老他說初步設(shè)想了兩種方式，它們彼此間有一定相似處。第一種可稱為論。還說，不妨在筆試試卷中加上那些商業(yè)知識(shí)的考題。？（（20分）5經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。成,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了，沒有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來說有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢自份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：尊敬的李先生：我公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司，您請(qǐng)來面談。商祺?。?，6告。二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。（14分）？（案例一紅筷子快餐公司紅筷子快餐公司開辦了不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時(shí)的兩家店面，到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻引起他的不安和關(guān)注。這些投訴并沒啥大問題，大多雞毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品種、味道、理，服務(wù)員聽了，不予接受，反而粗暴反駁；再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟，拒絕退換，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過了等等。7張副總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識(shí)不足，態(tài)度不好，也難怪她們，訓(xùn)就上崗干活了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃親自去講“公司文化”課，并指示楊科長(zhǎng)制定“服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則”并予宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。？（2．你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用是哪些別人，若拿傭金，比人少多了丟臉。著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練，又跟那些零售商客戶們搞熟了，他的銷售額漸漸上升。到第三年年底，他覺得自己已可算是全公司幾十己一定是坐上了第一把交椅。8時(shí)，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那經(jīng)理對(duì)他說：不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么?表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷售員。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實(shí)，來越重要了。不僅如此，他開始覺得公司對(duì)銷售員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。的是，小白辭職而去，聽說他給挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。1.分析白秦銘跳槽的原因是什么10分）2.你認(rèn)為該公司是應(yīng)該讓白秦銘留下，還是讓他離開，為什么14分）3.如果要留住白秦銘，公司應(yīng)該采取什么措施16分）9能。培訓(xùn)前，公司與李里簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動(dòng)書信等形式與李里聯(lián)系，催其履行勞動(dòng)合同的義進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度才開始在公司中建立起來，來講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。談做哪些方面的工作30分）樣做才克服這問題的產(chǎn)生30分）？（AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司，旗下以當(dāng)期業(yè)績(jī)的30%至40%為計(jì)算方辦季競(jìng)賽來獎(jiǎng)勵(lì)那些銷售成績(jī)優(yōu)異的人員。意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。想賺點(diǎn)獎(jiǎng)金過日子，誰(shuí)也沒想到要在公司里面一直呆下去。事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。平均每年都有10％以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，但是由于公司在前幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目劃系統(tǒng)（ERP這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前的企業(yè)文化。他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，王永了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是B先生性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，王永負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責(zé)：結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。（2）制作產(chǎn)能計(jì)劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，通常每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。（3）安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)產(chǎn)。（4）制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃，經(jīng)過人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。（5）制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)等。的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通大家都知道互相信任、互相幫助、開誠(chéng)布公的重要性。今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。家更好的完成工作，而一般D先生會(huì)幫助王永將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會(huì)對(duì)這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于王永的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如"鼓勵(lì)提出不不能提出改進(jìn)意見，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)"、"不提出改進(jìn)意見，就完全按別人等。經(jīng)過這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。二、計(jì)算題（10分）-3036531-三、案例分析（70分）站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。藍(lán)天公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購(gòu)盒裝中、的銷售服務(wù)員等活動(dòng)。工作人員。通過巡視，她收獲不少，也增加了自信。了藍(lán)天，從廚房帶班長(zhǎng)干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)。老馬很善于和他重視的人，他地區(qū)的經(jīng)理了。不過他的不良飲食習(xí)慣給他帶來嚴(yán)重的健康問題，身體囊結(jié)石，使他這一年里請(qǐng)了三個(gè)月病假。其實(shí)醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。是這樣的。作人員。正好年終考績(jī)要到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說不錯(cuò)的。藍(lán)天的年度考績(jī)表總體評(píng)分是10級(jí)制，9－10分是優(yōu)：7～8分屬良，對(duì)他不公平。老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格開放豪邁，臺(tái)階而已。考慮再三后，羅蕓給老馬考績(jī)總體分評(píng)了個(gè)6分。她覺得這是有充足理由的：準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向他傳達(dá)所給的考績(jī)結(jié)果。（25分）條件，卻無法成為招錄對(duì)象。？（參考答案：系）、企業(yè)的管理制度和經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的文化氛圍、企業(yè)目情一些瓶頸問題。2）外部因素：總體經(jīng)濟(jì)情況、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、某一個(gè)特的人力規(guī)劃情況。參考答案：可以通過接受別人傳來的信息而獲得可靠的知識(shí)。明白這一點(diǎn)。在企業(yè)培訓(xùn)中，這兩類學(xué)習(xí)是相輔相成的。案例一仙袂時(shí)裝公司參考答案：值觀“顧客至上”。2）仙袂公司原來招聘管理人員的方案則不一定能選拔出適合公司的人才。和價(jià)值觀，具備較強(qiáng)的管理能力。參考答案：基本商業(yè)知識(shí)；心理測(cè)評(píng)主要用于價(jià)值觀測(cè)試，使用的具體方法是價(jià)值觀問卷；公文處理模擬測(cè)試、編制某項(xiàng)活動(dòng)的籌備方案、問題型案例等。參考答案：參考答案：薪酬與員工的綜合績(jī)效相聯(lián)系。2）沒有考慮市場(chǎng)因素。從創(chuàng)新公司提出的待遇來看才市場(chǎng)的市場(chǎng)價(jià)格還有一定距離，不利于對(duì)外吸引人才，不利于對(duì)內(nèi)留住人才。3）對(duì)企業(yè)效益因素的考慮不夠，很難真正讓員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)。參考答案：薪酬制度的相關(guān)改革：如普調(diào)基薪、提高業(yè)務(wù)提成比例、績(jī)效好薪酬隨之增加、利，如資助子女在本地上學(xué)或幫助配偶找工作等?；騺?，將來也有吃里扒外的風(fēng)險(xiǎn)。參考答案：數(shù)據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)薪酬情況和公司戰(zhàn)略制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬策略。效工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃等等。參考答案：己的職業(yè)成就。組織的共同發(fā)展。3）提高組織人才培養(yǎng)的有效性，促進(jìn)組織人力資源的開發(fā)與使用。參考答案：2）地區(qū)及行業(yè)的特點(diǎn)與慣例；3）當(dāng)?shù)厣钏剑?）國(guó)家的有關(guān)法令和法規(guī)；5）本單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容；6）公司的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)政實(shí)力；7）公司的管理哲學(xué)和企業(yè)文化。案例一紅筷子快餐公司參考答案：參考答案：參考答案：司的獨(dú)特文化，請(qǐng)學(xué)員討論在工作中怎么才能體現(xiàn)出公司的文化。業(yè)精神體現(xiàn)在哪些方面。員演練在顧客抱怨和工作緊張或加班時(shí)的表現(xiàn)。增加員工的接受程度。參考答案：傭金提成，不得體現(xiàn)多勞多得。參考答案：才，如果跳槽到其他企業(yè)，公司還需重新培養(yǎng)新手，增加了重置成本?；蛭幕啦煌?，不相與謀。參考答案：具體措施可以從兩個(gè)方面考慮：1）送他到總部去進(jìn)行本公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓并對(duì)他進(jìn)行職業(yè)生涯方面的輔導(dǎo)，說明未來晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。2）適應(yīng)本土員工的需求，在中國(guó)的公司內(nèi)借鑒美資們的工作表示認(rèn)同和贊揚(yáng)。參考答案：致有以下幾點(diǎn)1）制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。（2）解決企業(yè)在員工招收、任用難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。（3）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性，實(shí)用性4）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。參考答案：參考答案：合法有效。2）根據(jù)《勞動(dòng)法》第31條規(guī)定，李里有權(quán)辭職，并符合法律程序。規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賠償企業(yè)的損失。談做哪些方面的工作30分）參考答案：績(jī)效管理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績(jī)效考評(píng)工作的開展。人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正?？荚u(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。參考答案：有下列幾種情況：共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。？（參考答案：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：（1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。（2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷。（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。（4）對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷。（5）對(duì)被考評(píng)者全面過程的診斷。（6）對(duì)企業(yè)組織的診斷。參考答案：參考答案：足?，F(xiàn)有獎(jiǎng)金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就和流失，導(dǎo)致所招人才有著“哪里有錢做甚么”的心態(tài)。另一方面，薪資制度完全偏重于保險(xiǎn)訂單金額也易導(dǎo)致員工缺乏心態(tài)等其它情況。2）具體措施：在三個(gè)月內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，除非有不可抗力因素，則予以開除，以確保新進(jìn)人員的品質(zhì)。（2）業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金基礎(chǔ)除了業(yè)績(jī)量這項(xiàng)因素外，還有其它因素可考慮，計(jì)在薪酬制度中。（3）考慮員工的感受，配合宣導(dǎo)，并進(jìn)行雙向溝通，務(wù)必調(diào)整員工心態(tài)。1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？（15分）參考答案：容。參考答案：設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。技巧、自我激勵(lì)等。報(bào)告、研討、授課、在崗實(shí)習(xí)，集訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我