平臺與系統(tǒng)建設(shè)管理制度

平臺與系統(tǒng)建設(shè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)平臺與系統(tǒng)建設(shè)過程，提高企業(yè)信息化水平，促進(jìn)運(yùn)營效率和競爭力的連續(xù)提升，訂立本管理制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略和管理要求等訂立，適用于企業(yè)內(nèi)部全部平臺與系統(tǒng)的建設(shè)、升級、維護(hù)和運(yùn)營管理工作。第二條范圍和定義平臺與系統(tǒng)建設(shè)管理制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部的IT平臺和系統(tǒng)建設(shè)工作，包含但不限于以下范圍：企業(yè)內(nèi)部管理平臺和系統(tǒng)；業(yè)務(wù)支持平臺和系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理平臺和系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理平臺和系統(tǒng)；生產(chǎn)運(yùn)營管理平臺和系統(tǒng)。第三條重要任務(wù)平臺與系統(tǒng)建設(shè)重要任務(wù)包含以下方面：平臺和系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；項(xiàng)目管理與實(shí)施；系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)；數(shù)據(jù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理；技術(shù)支持與培訓(xùn)。第二章平臺和系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)第四條訂立建設(shè)計(jì)劃平臺和系統(tǒng)建設(shè)前，必需訂立認(rèn)真的建設(shè)計(jì)劃，內(nèi)容包含但不限于以下方面：項(xiàng)目目標(biāo)和需求分析；技術(shù)方案和架構(gòu)設(shè)計(jì)；開發(fā)和測試計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度和資源布置；風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)對措施。第五條質(zhì)量管理要求平臺和系統(tǒng)建設(shè)過程中，必需遵從以下質(zhì)量管理要求：確定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；進(jìn)行嚴(yán)格的代碼版本管理；實(shí)施全面的功能測試和性能測試；開展用戶驗(yàn)收測試，確保系統(tǒng)符合用戶需求；定期進(jìn)行系統(tǒng)評估和優(yōu)化。第六條培訓(xùn)與推廣平臺和系統(tǒng)建設(shè)完成后，必需開展相關(guān)培訓(xùn)和推廣活動，確保員工能夠嫻熟掌握和正確使用系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含系統(tǒng)功能、操作流程以及常見問題解答等方面。第三章項(xiàng)目管理與實(shí)施第七條項(xiàng)目組織與人員分工平臺和系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目必需明確項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員分工，包含但不限于以下角色：項(xiàng)目發(fā)起人：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的發(fā)起和支持；項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和執(zhí)行；業(yè)務(wù)專家：負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析和定義；技術(shù)專家：負(fù)責(zé)訂立技術(shù)方案和實(shí)施計(jì)劃；開發(fā)人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)和測試；測試人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的功能測試和性能測試。第八條項(xiàng)目實(shí)施管理平臺和系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，必需依照以下管理要求進(jìn)行：訂立認(rèn)真的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度表；將項(xiàng)目劃分為若干個(gè)階段，分階段實(shí)施；進(jìn)行定期的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和評估；引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；組織項(xiàng)目驗(yàn)收和上線發(fā)布。第九條項(xiàng)目質(zhì)量掌控平臺和系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，必需依照以下質(zhì)量掌控要求進(jìn)行：訂立項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范和代碼管理制度；進(jìn)行開發(fā)、測試和驗(yàn)收的多層次質(zhì)量審核；引入第三方評測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評估；特殊情況下可進(jìn)行沖刺開發(fā)，但必需符合質(zhì)量要求。第四章系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)第十條運(yùn)維管理機(jī)制平臺和系統(tǒng)建設(shè)完成后，必需建立健全的運(yùn)維管理機(jī)制，包含但不限于以下方面：確定運(yùn)維組織架構(gòu)和人員配置；訂立運(yùn)維管理規(guī)范和流程；編制運(yùn)維工作手冊和知識庫；建立運(yùn)維問題反饋和解決機(jī)制；進(jìn)行運(yùn)維數(shù)據(jù)分析和連續(xù)改進(jìn)。第十一條安全管理措施平臺和系統(tǒng)的運(yùn)維過程中，必需采取有效的安全管理措施，包含但不限于以下方面：加強(qiáng)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)；定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和安全評估；建立權(quán)限管理和訪問掌控機(jī)制；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試；建立應(yīng)急響應(yīng)和漏洞修復(fù)機(jī)制。第五章數(shù)據(jù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理第十二條數(shù)據(jù)安全規(guī)定平臺和系統(tǒng)建設(shè)過程中，必需遵從以下數(shù)據(jù)安全規(guī)定：對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和安全傳輸；建立訪問掌控和權(quán)限管理機(jī)制；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備測試；建立數(shù)據(jù)審計(jì)和日志監(jiān)控機(jī)制；對數(shù)據(jù)泄露和丟失進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。第十三條風(fēng)險(xiǎn)管理措施平臺和系統(tǒng)建設(shè)過程中，必需采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包含但不限于以下方面：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別和評估，訂立相應(yīng)預(yù)案；建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)備演練；建立應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十四條技術(shù)支持服務(wù)平臺和系統(tǒng)建設(shè)完成后，必需供應(yīng)連續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，包含但不限于以下方面：進(jìn)行系統(tǒng)巡檢和故障排出；供應(yīng)系統(tǒng)升級和功能優(yōu)化；處理用戶問題和咨詢；及時(shí)響應(yīng)和解決緊急故障。第十五條培訓(xùn)與培訓(xùn)計(jì)劃平臺和系統(tǒng)建設(shè)完成后，必需訂立培訓(xùn)計(jì)劃，包含但不限于以下方面：確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象；訂立培訓(xùn)課程和教材；供應(yīng)系統(tǒng)操作指南和視頻教程；組織定期培訓(xùn)和考核。第七章監(jiān)督與評估第十六條監(jiān)督與檢查平臺和系統(tǒng)建設(shè)過程中，必需建立監(jiān)督與檢查機(jī)制，由內(nèi)部或第三方進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保建設(shè)過程和運(yùn)營符合相關(guān)規(guī)定和制度要求。第十七條評估與改進(jìn)平臺和系統(tǒng)建設(shè)完成后，必需進(jìn)行評估和改進(jìn)，包含但不限于以下方面：進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營效果評估；定期開展用戶滿意度調(diào)查；提取問題和優(yōu)化建議，進(jìn)行改進(jìn)；依據(jù)