興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICSFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)FORMTEXT?????DBFORMTEXT??DBFORMTEXTXX/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)FORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局????????發(fā)布PAGE7PAGEDB36/T560—2019DB36/T560—2019興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)的定義、設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等要求及標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)的設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB2894安全標(biāo)志GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)第一部分：通用符號(hào)GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T17775-2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB16153-1996飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》定義下列定義、術(shù)語(yǔ)和GB/T16766的定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)是指中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行革命實(shí)踐的過(guò)程中,在興國(guó)境內(nèi)發(fā)生的有記載的革命歷史所在的區(qū)域,具體包括蘊(yùn)涵一定革命文化、承載一定革命精神的革命紀(jì)念地、紀(jì)念物等特定場(chǎng)所。興國(guó)是全國(guó)著名的紅軍縣、將軍縣、烈士縣、蘇區(qū)模范縣。將軍園、瀲江書院、將軍館、蘇區(qū)干部好作風(fēng)陳列館、縣革命烈士紀(jì)念館、縣革命歷史紀(jì)念館、長(zhǎng)岡鄉(xiāng)調(diào)查紀(jì)念館、江西軍區(qū)舊址、官田中央兵工廠舊址群、高興散葬烈士墓群、黃隆順客棧四星望月文化景區(qū)等是興國(guó)縣著名的紅色景點(diǎn)，均福山森林公園、寶石仙境景區(qū)、靈山冰心洞景區(qū)、丹霞湖景區(qū)、三僚風(fēng)水文化景區(qū)等是興國(guó)縣的重要景區(qū)，尤其是興國(guó)山歌更具地方文化特色，是全國(guó)有名的“山歌之鄉(xiāng)”。DB36/T560—20193.2服務(wù)DB36/T560—2019為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸和活動(dòng)及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。3.3服務(wù)質(zhì)量反映服務(wù)滿足顧客需要的能力（包括明確的、隱含的）的特性總和。3.4服務(wù)人員在紅色旅游景區(qū)內(nèi)直接或間接為顧客提供服務(wù)的工作人員。3.5服務(wù)設(shè)施直接或間接用于為顧客提供服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備。4設(shè)施及要求4.1旅客服務(wù)設(shè)施4.1.1售票處4.1.1.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)應(yīng)設(shè)立售票處，方便游客購(gòu)票和聯(lián)系講解、講課服務(wù)。售票窗口數(shù)量與景區(qū)接納的游客量相適應(yīng)。4.1.1.2售票處應(yīng)設(shè)在進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的顯著位置，周圍環(huán)境應(yīng)良好、視野開(kāi)闊、有遮陰、避雨的設(shè)施及排隊(duì)柵欄，并在進(jìn)出道路前后設(shè)減速帶。4.1.1.3售票處應(yīng)向游客公布票價(jià)、購(gòu)票須知、景區(qū)游覽簡(jiǎn)介、主題教學(xué)課程、游覽安全須知等服務(wù)指南。4.1.2旅客服務(wù)中心4.1.2.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)必須設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、講解、教學(xué)、休息等服務(wù)。4.1.2.2服務(wù)中心應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志，有專人值班，人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。4.1.3購(gòu)物場(chǎng)所4.1.3.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)必須設(shè)立購(gòu)物場(chǎng)所，為游客提供購(gòu)物服務(wù)。4.1.3.2購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供反映中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行革命實(shí)踐的歷史文化和客家文化特色的旅游紀(jì)念品、工藝品、土特產(chǎn)品等商品，做到種類豐富、特色突出。4.2紅色文化設(shè)施4.2.1紅色旅游重點(diǎn)景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有紅色歌舞表演和主題教育設(shè)施，并日常播放具有地方特色的興國(guó)山歌及長(zhǎng)征組歌等革命歌曲作為背景音樂(lè)。4.2.2各紅色文化場(chǎng)所應(yīng)能同時(shí)容納100名以上游客坐位空間，音響、燈光、空調(diào)、投影等設(shè)備狀態(tài)正常,性能良好。4.2.3各紅色文化場(chǎng)所應(yīng)能為參觀團(tuán)隊(duì)提供講解、教學(xué)等服務(wù)。DB36/T560—20194.3公共設(shè)施DB36/T560—20194.3.1停車場(chǎng)4.3.1.1紅色旅游景區(qū)主要景點(diǎn)的適當(dāng)位置設(shè)置停車場(chǎng)，其規(guī)模及數(shù)量應(yīng)與接待規(guī)模相適應(yīng)。4.3.1.2停車場(chǎng)地面平整、劃有車位標(biāo)志。入口處設(shè)置標(biāo)志及方向牌。標(biāo)志規(guī)范、醒目。4.3.1.3停車場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車輛停靠整齊。停車場(chǎng)有管理人員及時(shí)準(zhǔn)確疏導(dǎo)車輛，確保安全暢通。4.3.2旅游公廁4.3.2.1紅色旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)景區(qū)旅客接待量的需要設(shè)置足夠數(shù)量的旅游公廁，且分布合理。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)，沖水、通風(fēng)條件良好。4.3.3垃圾箱（桶）4.3.3.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)的垃圾箱（桶）數(shù)量應(yīng)能滿足需要，且布局合理；箱體完好并盡量使用環(huán)保材質(zhì)，表面清潔，并能及時(shí)處理垃圾。4.3.4公用電話4.3.4.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)的公用電話確保能夠正常使用，數(shù)量和布局應(yīng)與接待規(guī)模相適應(yīng)，并且具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。4.3.5醫(yī)療急救設(shè)施4.3.5.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置醫(yī)療急救設(shè)施，能為游客進(jìn)行一般性病痛的醫(yī)治和救護(hù)。4.3.5.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)確保救護(hù)通道的暢通。4.4游覽設(shè)施4.4.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置的游覽設(shè)施應(yīng)完好。4.4.2設(shè)置的公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB10001.1的規(guī)定。4.4.3在易發(fā)生事故的區(qū)域和場(chǎng)所設(shè)置安全標(biāo)志。安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的規(guī)定，并設(shè)在固定的位置上。4.4.4在主要景點(diǎn)顯著位置設(shè)置《游客須知》及位置說(shuō)明等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌。應(yīng)用規(guī)范的中、英文文字表述，且內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、美觀大方。4.5安全要求4.5.1紅色旅游景區(qū)按《中華人民共和國(guó)消防法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)置各種消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，功能的完好。4.5.2景區(qū)廣播站應(yīng)定時(shí)對(duì)游客播放安全事項(xiàng)說(shuō)明。對(duì)游客健康條件有限制要求的游覽活動(dòng)場(chǎng)所，所有游覽設(shè)施必須要有安全說(shuō)明，在入口處設(shè)置中、英文“警示”說(shuō)明。發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)救援措施，做好善后處理。4.5.3景區(qū)應(yīng)對(duì)駐區(qū)各單位、原居民和游客進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立良好的社會(huì)秩序。及時(shí)對(duì)治安事故進(jìn)行處理。DB36/T560—20194.6衛(wèi)生與環(huán)境要求DB36/T560—20194.6.1紅色旅游景區(qū)應(yīng)環(huán)境整潔。建筑物墻面整潔，無(wú)污垢；各景點(diǎn)的游覽場(chǎng)所應(yīng)整齊、干凈，無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象。4.6.2紅色旅游景區(qū)公共旅游公廁便池潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏；室內(nèi)整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味。4.6.3紅色旅游景區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)。4.6.4紅色旅景區(qū)的管理參照國(guó)家《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》執(zhí)行。4.6.5紅色旅游景區(qū)景觀、文物、古建筑物保護(hù)措施恰當(dāng)、得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞。禁止建立工業(yè)污染項(xiàng)目。不得亂砍亂伐林木，亂采濫挖破壞景區(qū)內(nèi)地質(zhì)地貌。5服務(wù)質(zhì)量要求5.1基本要求5.1.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)講解員應(yīng)穿著與本景區(qū)文化相統(tǒng)一的著裝、佩戴兄卡，其余工作人員按服務(wù)的崗位不同分別統(tǒng)一著裝，佩帶工作服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。5.1.2工作人員應(yīng)做到語(yǔ)言文明，講普通話，能提供英語(yǔ)講解服務(wù)。5.1.3工作人員應(yīng)做到舉止大方、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問(wèn)，尊重游客的民俗習(xí)俗和宗教信仰。5.2餐飲服務(wù)5.2.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)餐館向游覽者公開(kāi)就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)或克扣游客。5.2.2餐飲服務(wù)衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，有預(yù)防食物中毒和食品污染的要求和措施，廚房、餐廳整潔、干凈、安全、衛(wèi)生。5.3旅游購(gòu)物5.3.1紅色旅游景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所商品質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。5.3.2市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營(yíng)者佩帶胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾追兜售和強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。5.4交通紅色旅游景區(qū)游覽過(guò)程中的汽車交通服務(wù)應(yīng)符合《興國(guó)縣游覽交通服務(wù)質(zhì)量要求》的規(guī)定。景區(qū)解說(shuō)服務(wù)紅色旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)應(yīng)符合《興國(guó)縣紅色旅游景區(qū)解說(shuō)要求》的規(guī)定。6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督DB36/T560—20196.1質(zhì)量保證DB36/T560—2019紅色旅游景區(qū)應(yīng)按GB/T19001要求建立服務(wù)質(zhì)量保證體系。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2.1紅色旅游景區(qū)管理部門應(yīng)對(duì)外公布質(zhì)量監(jiān)督電話號(hào)碼