公路客運站管理規(guī)定（4篇）

公路客運站管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公路客運站的管理，保障旅客和貨物的安全和便利，促進公路客運事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公路法》等相關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條公路客運站是指為旅客乘坐客車提供上下車、售票、候車、停車、加油等服務的場所。第三條公路客運站管理應遵守安全、便利、文明、高效的原則，保護旅客和貨物的合法權益，提高客運站服務質(zhì)量，保證旅客和貨物的安全運輸。第四條公路客運站的管理機構應具備以下條件：有明確的管理范圍、有健全的管理制度、有專業(yè)的管理人員、有完善的設施設備，保證客運站的正常運行。第二章設施設備第五條公路客運站的基本設施包括車站大樓、售票廳、候車室、貨運區(qū)、停車場等。第六條車站大樓是公路客運站的主體建筑，應具備堅固、美觀、通風、亮度適宜等基本條件，能夠容納旅客的集散、候車、購票等需要。第七條售票廳是公路客運站的票務管理區(qū)域，應設置售票窗口、自助售票機等設備，保證旅客購票的通暢和便利。第八條候車室是公路客運站旅客休息和候車的場所，應設有舒適的座椅、通風設備、便利設施等，保證旅客的舒適度。第九條貨運區(qū)是公路客運站貨物儲存和裝卸的區(qū)域，應設有貨物檢查臺、貨物儲存區(qū)、貨車?？繀^(qū)等設施，保證貨物的安全和便捷運輸。第十條停車場是公路客運站停放客車的場所，應設有合理的停車位、專用通道、引導標識等設施，保證客車的有序停放和安全出入。第三章人員管理第十一條公路客運站應配備專業(yè)的管理人員，具備公路客運管理相關專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，能夠熟練運用計算機和通信技術處理客運站的日常工作。第十二條公路客運站的管理人員應定期接受法律法規(guī)、安全管理等方面的培訓，提高其安全意識和管理水平，保障旅客和貨物的安全。第十三條公路客運站的管理人員應遵守工作紀律，遵循服務宗旨，認真履行職責，保證公平公正的服務，切實保護旅客和貨物的合法權益。第十四條公路客運站應配備足夠的安全檢查員和售票員，確保安全檢查和售票工作的健康有序進行。第四章服務管理第十五條公路客運站應根據(jù)客流量，合理安排候車室、售票窗口等服務設施的數(shù)量和布局，確保旅客的順利候車和購票。第十六條公路客運站應加強服務設施的維護和管理，保證其正常運行和良好狀態(tài)。第十七條公路客運站應提供24小時不間斷的售票服務，并設有電話、網(wǎng)絡等多種購票方式，方便旅客購票。第十八條公路客運站應設有公告欄，及時發(fā)布車次信息、旅行指南等相關信息，使旅客可以獲取到必要的信息。第十九條公路客運站應設立旅客投訴與建議箱，鼓勵旅客提出意見和建議，及時解決問題，改進服務。第二十條公路客運站應建立健全投訴處理機制和監(jiān)督機制，及時處理投訴，確保旅客的合法權益得到保護。第五章安全管理第二十一條公路客運站應建立健全安全管理制度，明確工作職責，制定安全操作規(guī)程，保證安全工作的有序進行。第二十二條公路客運站應配備專職安全保衛(wèi)人員，做好安全檢查和安全巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第二十三條公路客運站應按照國家安全標準建設場站，確保消防設施、應急救援設備等的完善和有效運行。第二十四條公路客運站應加強對旅客行李的安全檢查和管理，防止危險物品和違禁物品的攜帶和運輸。第二十五條公路客運站應加強對客車和貨物車輛的安全檢查，確保車輛的技術狀況和安全運輸。第六章監(jiān)督管理第二十六條公路客運站的管理機構應定期組織對客運站的綜合評估和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對整改情況進行跟蹤和督查。第二十七條相關部門和地方政府應加強對公路客運站的監(jiān)督和管理，對違法違規(guī)行為予以嚴厲處罰。第二十八條公路客運站應定期向上級管理機構報送相關工作報告和經(jīng)營情況，接受其監(jiān)督和指導。第七章處罰與獎勵第二十九條公路客運站違反本規(guī)定的，由相關部門責令改正，可以給予警告、罰款等行政處罰，并可能吊銷或撤銷其經(jīng)營許可證。第三十條公路客運站因出色工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量過硬而受到表揚的，可以給予獎勵，鼓勵其繼續(xù)努力。第八章附則第三十一條公路客運站管理規(guī)定由交通運輸主管部門負責解釋。公路客運站管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為規(guī)范公路客運站的管理活動，保障公路客運服務的安全、高效運行，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)所有公路客運站，包括但不限于省際、市際、縣際及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站。第三條公路客運站系指專為旅客提供上下車、候車、查詢、購票、咨詢等服務的公共場所。第四條公路客運站的管理應秉持安全第一、服務至上的原則，致力于提升旅客滿意度與安全保障水平。第五條公路客運站應強化與相關執(zhí)法部門的協(xié)作，建立聯(lián)動機制，共同維護公路客運的秩序與安全。第二章安全管理第六條公路客運站應配備專職安全管理人員，全權負責站內(nèi)的安全管理工作。第七條公路客運站需定期進行安全隱患排查，及時消除潛在風險，確保旅客安全無虞。第八條建立健全應急預案體系，為緊急情況下的應急救援提供有力保障。第九條加強對進出站車輛的嚴格檢查，確保所有車輛均符合相關安全標準。第十條配備完善的防火設施，確保旅客在緊急情況下能夠安全、迅速疏散。第十一條建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對站內(nèi)的安全狀況進行實時監(jiān)控。第十二條定期組織安全演練，提升員工的應急處理能力與水平。第三章服務管理第十三條提供24小時不間斷服務，滿足旅客的合理出行需求。第十四條設立服務臺，為旅客提供車次查詢、購票、咨詢等一站式服務。第十五條設置充足的候車室，并進行良好維護，為旅客營造舒適的候車環(huán)境。第十六條強化對車輛的日常檢查與維護，確保車輛運行安全可靠。第十七條加強對駕駛員的培訓與管理，提升其服務水平與職業(yè)素養(yǎng)。第十八條建立投訴處理機制，及時響應并妥善解決旅客的投訴問題。第十九條提供必要的無障礙設施，確保老年人、殘疾人等特殊旅客的出行需求得到滿足。第四章影響公共秩序的行為禁止第二十條禁止任何人在公路客運站內(nèi)從事以下影響公共秩序的行為：（一）聚眾鬧事、滋事或擾亂公共秩序；（二）在公共場所吸煙；（三）亂扔垃圾或在非指定區(qū)域隨地吐痰；（四）攜帶易燃、易爆物品進入客運站；（五）進行賭博、傳銷、詐騙等違法活動；（六）故意損壞公共設施；（七）其他違反公共秩序的行為。第二十一條對于違反公共秩序的行為，公路客運站有權采取以下措施：（一）進行勸阻及善意勸導；（二）暫時限制其進入客運站；（三）報請公安機關依法處理。第五章處罰和獎勵第二十二條違反本規(guī)定的，公路客運站可根據(jù)情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）停止提供相關服務；（四）暫時或永久禁止其進入客運站；（五）其他合法、合規(guī)的處罰措施。第二十三條根據(jù)員工的工作表現(xiàn)與服務質(zhì)量，公路客運站可給予相應的獎勵，包括榮譽獎勵與物質(zhì)獎勵。第六章法律責任第二十四條公路客運站及其工作人員違反本規(guī)定的，應承擔相應的管理責任。第二十五條因違反本規(guī)定導致旅客遭受損失的，公路客運站及其工作人員應承擔相應的賠償責任。第七章附則第二十六條本規(guī)定未盡事宜，由公路客運站依法進行管理。第二十七條本規(guī)定自頒布之日起正式生效。本規(guī)定旨在為公路客運站的管理工作提供明確的指導與參考，強調(diào)嚴格遵守法律法規(guī)的重要性，以確保旅客的安全、提升服務質(zhì)量，為廣大旅客創(chuàng)造便捷、高效的出行環(huán)境。公路客運站管理規(guī)定（三）第一章總則第一條為確保公路客運站管理的規(guī)范性，維護良好的運營秩序，切實保障旅客的安全與合法權益，依據(jù)《中華人民共和國公路運輸管理條例》及相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱公路客運站，系指專為旅客提供上下車及乘坐公路客車服務的場所，包括但不限于候車室、售票室、候車樓及其配套設施。第三條公路客運站的管理應遵循“安全第一、服務至上、規(guī)范有序、綠色環(huán)?！钡幕驹瓌t。第四條公路客運站應依據(jù)國家相關規(guī)定，定期組織應急預案的演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動預案，有效實施旅客的安全疏散及救援工作。第五條為保障旅客權益，公路客運站應建立健全旅客投訴處理機制，積極接受并妥善處理旅客的投訴與建議。第六條公路客運站應加強與相關部門及單位的溝通協(xié)調(diào)，共同維護公路客運市場的良好秩序與穩(wěn)定。第七條公路客運站應定期開展安全生產(chǎn)專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并向所在地交通運輸主管部門報備。第八條公路客運站應建立并落實安全生產(chǎn)責任制度，明確各崗位人員的安全生產(chǎn)職責，確保責任到人，任務落實。第九條為提升員工安全意識及應急處置能力，公路客運站應加強對員工的安全教育和培訓。第二章客運站設施設備管理第十條公路客運站應按照國家規(guī)定，配備完善的設施設備，包括但不限于售票系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、滅火設備等，以保障客運站的正常運營。第十一條公路客運站應確保設施設備的正常運轉(zhuǎn)，對發(fā)現(xiàn)的故障應及時進行維修或更換，確保設施設備始終處于良好狀態(tài)。第十二條為保障設施設備的安全可靠，公路客運站應加強對設施設備的日常檢查和維護。第十三條公路客運站應配備充足的工作人員，確保設施設備的正常使用和管理。第十四條為規(guī)范設施設備管理，公路客運站應建立設施設備檔案管理制度，明確設備的購置、維修、報廢等程序，并做好相關記錄和臺賬。第三章旅客服務管理第十五條公路客運站應提供便捷、高效的服務，切實保障旅客的合法權益。第十六條為方便旅客，公路客運站應設置清晰的導向標識，并提供充足的告示牌和導向標志，引導旅客快速到達所需服務區(qū)域。第十七條公路客運站應設立專門的服務窗口，為旅客提供售票、咨詢、投訴等一站式服務。第十八條為維護候車秩序，公路客運站應統(tǒng)一管理候車區(qū)域，確保旅客在候車過程中的安全與舒適。第十九條公路客運站應設置舒適的候車室，滿足旅客的基本休息需求。第二十條公路客運站應提供衛(wèi)生間、飲水設施等基本服務設施，并保持其清潔與衛(wèi)生，為旅客提供良好的候車環(huán)境。第二十一條為提升服務質(zhì)量，公路客運站應加強對服務人員的培訓和管理，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第二十二條為應對突發(fā)事件，公路客運站應配備專業(yè)的應急救護人員和設備，確保能夠及時為旅客提供應急救助。第四章車輛管理第二十三條公路客運站應嚴格按照國家有關規(guī)定，對進出站的客車進行檢查，確保客車的安全與運營合規(guī)。第二十四條為保障客車狀態(tài)良好，公路客運站應建立日常巡檢制度，對客車的外觀、內(nèi)部設備及安全裝置等進行全面檢查。第二十五條公路客運站應定期對客車進行維修和保養(yǎng)，并做好相關記錄和臺賬，確?？蛙囀冀K處于良好狀態(tài)。第二十六條為提升駕駛員素質(zhì)，公路客運站應加強對客車駕駛員的管理和培訓，提高其駕駛技術和安全意識。第二十七條為維護市場秩序，公路客運站應建立客車違規(guī)管理機制，對違規(guī)客車進行嚴肅處理，并及時報告所在地交通運輸主管部門。第五章安全管理第二十八條公路客運站應制定并落實全面的安全管理制度，涵蓋防火、防盜、防爆等多個方面，確保客運站的安全穩(wěn)定。第二十九條為保障客運站安全，公路客運站應配備充足的安全員和保安人員，加強安全巡邏和監(jiān)控。第三十條為防范安全風險，公路客運站應對進出站的人員和物品進行嚴格的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報警處理。第三十一條為提升安全管理水平，公路客運站應加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝和使用，確保監(jiān)控畫面的清晰度和存儲的可靠性。第三十二條為應對突發(fā)事件，公路客運站應建立并落實應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應并有效處置。第六章附則第三十三條為提升員工安全意識及應急處置能力，公路客運站應定期組織員工進行安全教育和培訓。第三十四條本規(guī)定的具體執(zhí)行細則由公路客運站根據(jù)實際情況制定，并報所在地交通運輸主管部門審核備案。第三十五條公路客運站應積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，按要求提供所需的技術、設備和資料。第三十六條為加強員工的安全管理意識，公路客運站應定期組織員工進行安全生產(chǎn)紀律教育和宣傳。第三十七條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式施行。公路客運站管理規(guī)定（四）第一章總則第一條為規(guī)范公路客運站的運營秩序，維護公路交通的正常運行，確保旅客安全，提升運輸效率，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)所有公路客運站的管理活動。第三條公路客運站定義為提供旅客上下車、換乘、休息及貨物配送等服務的設施。第四條公路客運站需遵循國家相關法規(guī)，完成必要登記與備案，并定期進行安全檢查與維護工作。第五條公路客運站管理應依法進行，尊重旅客權益，保障公共利益，注重環(huán)境保護，推廣綠色出行理念。第六條公路客運站需建立完善的管理制度，明確各部門職責，實現(xiàn)協(xié)同運作，提升管理水平。第七條管理中應體現(xiàn)人文關懷，提供優(yōu)質(zhì)服務，不得對任何旅客，特別是特殊旅客群體，進行歧視性待遇。第八條公路客運站應加強與相關部門的溝通協(xié)作，共同維護公共秩序，提高運輸效率。第二章安全管理第九條公路客運站需制定安全管理制度，以確保運輸安全。第十條公路客運站應強化對車輛、設備的維護管理，保證其正常運行。第十一條公路客運站需配備必要的安全設施，如防火設備、應急疏散裝置等，以保障旅客安全。第十二條公路客運站應對進站車輛及旅客行李進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即報告處理。第十三條公路客運站應定期對車輛、設備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第十四條公路客運站需制定緊急應對預案，以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，確保旅客安全。第三章運營管理第十五條公路客運站應建立有效的運營管理制度，明確服務流程，提高運輸效率。第十六條公路客運站應合理規(guī)劃候車區(qū)、售票區(qū)、出站口等區(qū)域，引導旅客有序乘車。第十七條公路客運站需建立班次管理制度，確保班次準時運行，提升旅客出行效率。第十八條公路客運