2023年三級營銷師考試全真題詳解

2023年6月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

第一部分職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項選擇

1.你認為，庖丁解牛的故事闡明了（）0

A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入理解對方

2.“一種好漢三個幫，一種籬笆三個樁”闡明了（）。

A、勇于創(chuàng)新是成功日勺重要條件B、團結(jié)協(xié)作是成功的保證

C、勤快節(jié)儉是重要社會美德D、誠實守信是為人之本

3.下面有關(guān)以德治國與依法治國的說法中,對的日勺是（）0

A、依法治國就是不講道德或少講道德

B、倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國相埔相成，互相增進

4.下列選項中，符合“儀表端莊”詳細規(guī)定的是（）o

A、著裝華貴B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個性

5.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某日勺朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要

給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說："錢是你父親生前寄存在

我這里的?！ㄅ笥训膬鹤訂柌棠常骸蔽腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說

過這事。錢，我不能要?！ú棠痴f：〃沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?/p>

看了上述案例，你承認下列說法中的（）。

A、蔡某的友人膽怯兒子拿了錢后胡作非為,故沒有告訴他

B、蔡某的友人忘掉了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，闡明蔡某值得信任

D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)

6.對時的義利觀，在現(xiàn)實條件下的選擇是（）o

A、見利思己B、見利思義

C、嘴上講義，行動上講利D、行小義，得大利

7.社會主義公民道德建設(shè)的基本原則是（）。

A、愛國主義B、社會主義C、功利主義D、集體主義

8.有關(guān)遵紀遵法，你認為疝的日勺說法是（）0

A、只要品德端正，學不學法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要不小于法紀對人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的,執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等原因

D、遵紀遵法與職業(yè)道德規(guī)定具有一致性

（二）多選

9.開拓創(chuàng)新要具有（

A、科學思維B、堅定的信念和意志

C、發(fā)明意識D、輿論支持

10.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿規(guī)定的是（）。

A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體

11.公私分明是指（）0

A、摒棄個人規(guī)定

B、社會利益第一，個人利益第二

C、分清“公”和“私”日勺利益所在即可

D、不以權(quán)謀私

12.下列有關(guān)誠實守信的說法中，你認為對時的有（）。

A、誠實守信是企業(yè)的無形資本

B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)定

C、誠實守信的企業(yè)最終可以取信于社會

D、誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目的沖突

13.下列有關(guān)職業(yè)道德的說法中，對的的是（）。

A、個人行為習慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)絡(luò)

B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化

C、加強職業(yè)的修養(yǎng)是個人事業(yè)成功的基本前提

D、職業(yè)道德從一種側(cè)面反應(yīng)人的道德素質(zhì)

14.有關(guān)職業(yè)責任,下列說法中對的的是（）。

A、與否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高下日勺體現(xiàn)

B、職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會和企事業(yè)運使用方法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務(wù)H勺履行

D、職業(yè)責任是個中性概念，并不波及道德問題

15.節(jié)儉的重要價值在于它是（）o

A、持家之本R、安邦定國的法定

C、社會發(fā)展的主線動力D、維持人類生存的需要

16.在實際工作中,踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范,必須（）。

A、顧及各方面的關(guān)系B、對的看待利益問題

C、既不欺人也不自欺D、視服務(wù)對象而定

二、職業(yè)道德個人體現(xiàn)部分

17.你覺得此前上課時用過的書,最佳的處理方式是（）。

A、當作二手書賣給需要它們的人

B、當作廢品賣錢，以便購置新書

C、送給他人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來，未來想看的時候還可以翻翻

18.假如有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的I人,你的反應(yīng)是（）。

A、無所謂，不予理會

B、心里有些不滿，不過沒有體現(xiàn)出來

C、有點憤怒,并替朋友或所尊敬的人申辯

D、非常憤怒,并警告這個人不要誹謗他人

19.假如有重新選擇職業(yè)日勺也許，（）0

A、我肯定還會選擇目前H勺單位

B、我基本上還會選擇目前的單位

C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇目前的單位

D、我不會再選擇目前這個單位

20.在工作過程，我常有（）o

A、自我陶醉的感覺B、輕松自如的感覺

C、身心疲憊的感覺D、精疲力竭的感覺

21.假如你是一種學生,老師判卷時不小心多給了你10分,你因此獲得了〃好

成績〃。你會（）o

A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好

B、心有愧疚，但不愿澄清事實

C、積極告訴老師，放棄〃殊榮〃

D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名

22.當碰到挫折時，你一般（）。

A、會發(fā)泄出來，不管身處什么地方

B、有時由于不便發(fā)泄，只好臨時克制

C、不隨便發(fā)泄出來，除非被他人激怒

D、自己調(diào)整，別遷怒他人

23.當聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認為下列哪種做法更合適？()

A、與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談

C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽

24.當你在工作中碰到困難時，你一般會通過什么途徑來處理()。

A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他輕易做的事情

B、自己想措施處理

C、讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助自己

D、自己不做，盡量讓他人去做

25.你對企業(yè)存在的嚴重問題提出了某些提議，但你的上司沒有采納。你會

()。

A、把你日勺想法直接匯報給更上一級別的上司

B、找上司交談，理解不采用的原因

C、續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種措施，認為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

第二部分理論知識

一、單項選擇

26.()是一種以歷史的聯(lián)絡(luò)和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約

目前，力圖使目前變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維措施。

A、反饋思維B、縱向思維C、超前思維D、橫向思維

27.()的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個營銷管理決策中的地位和作

用。

A、銷售人員B、財務(wù)人員C、出納人員D、經(jīng)理

28.()重要用于工商協(xié)議。

A、當面調(diào)解B、現(xiàn)場調(diào)解

C、異地協(xié)議，共同調(diào)解D、通過信函進行調(diào)解

29.()與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵,可以提高銷售人

員的積極性，有效地完畢銷售活動配額。

A、利潤配額B、財務(wù)配額

C、銷售活動配額D、綜合配額

30.貨品運送途中，貨主即將面臨船沉貨毀的風險屬于()。

A、投機風險B、利率風險C、純風險D、價格風險

31.銷售人員應(yīng)理解市場所在地區(qū)的經(jīng)濟地理知識和社會風土人情，以及與銷

售活動有關(guān)的民族、宗教、心理等多方面的知識。這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握

()。

A、企業(yè)知識B、產(chǎn)品知識C、社會知識D、顧客知識

32.()是指廠商運用變化代理權(quán)的形式與內(nèi)容來鼓勵代理商，從而使代理

商更積極地工作。

A、物質(zhì)鼓勵B、代理權(quán)鼓勵

C、一體化鼓勵D、金錢鼓勵

33.交叉銷售日勺本質(zhì)是（）。

A、交叉多種原因，提供完美處理方案，滿足客戶整體需求的過程

B、產(chǎn)品的交互搭售

C、銷售服務(wù)定制化

D、溝通

34.（）是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒

地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以到達使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談

判中比較流行的一種方略。

A、渾水摸魚方略B、疲勞轟炸方略

C、化整為零方略D、大智若愚方略

35.若企業(yè)的高階層對第一線了如指掌,而位處組織末梢的銷售人員，也深深信

賴高階層者,我們可以采用銷售計劃方式中日勺（）。

A、分派方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式

36.下列公式對時的是（）。

A、V（價值）=C/F

B、F=C/V（價值）

C、V（價值）=F/C

D、C=F/V（價值）

F為功能，C為成本或費用

37.對于負值客戶企業(yè)應(yīng)當進行戰(zhàn)略性的放棄,之因此是戰(zhàn)略性放棄，是由于

（）o

A、變化最有價值客戶衰退趨勢

B、制定客戶忠誠計劃

C、對負值客戶不能簡樸H勺放棄，還要有辨別地進行放棄

D、從二級客戶身上獲取更多日勺收入

38.（）是指銷售人員通過限制購置期限從而敦促顧客購置的措施。

A、限期成交法R、從眾成交法

C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法

39.顧客購置某種商品100單位如下,每單位10元;購置100單位以上,每單位9

元這屬于（）o

A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量齊扣C、季節(jié)折扣D、折讓

40.在和對方吃飯的時候趁機說出己方的某些規(guī)定，這是運用（）o

A、紅臉白臉方略B、欲擒故縱方略

C、拋放低球方略D、旁敲側(cè)擊方略

41.既重視銷售的商品自身,又重視銷售人員看待他們的態(tài)度和服務(wù)，這種顧客

屬于（）0

A、漠不關(guān)懷型B、軟心腸型

C、防衛(wèi)型D、干練型

42.(）是企業(yè)選定某些都市作為基點，然后按一定日勺原價加上從基點都

市到顧客所在地日勺運費來定價(不管貨實際上是從哪個都市起運日勺)。

A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價

C、分區(qū)定價D、基點定價

43.()是指銷售人員運用商品的某些特性來引起顧客的愛好，從而靠近顧客

的措施。

A、商品靠近法B、簡介靠近法

C、社交靠近法D、饋贈靠近法

44.()是指同一類商品中，不一樣品種之間的價格差額。

A、品種差價B、規(guī)格差價C、花色差價D、式樣差價

45.()是指人們在持定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言原則或

規(guī)則。

A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范

46.在談判過程中，注意使自己日勺態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢時地步，這是

在運用()o

A、紅臉白臉方略B、欲擒故縱方略

C、拋放低球方略D、旁敲側(cè)擊方略

47.消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是()

的差額。

A、顧客總價值和顧客總成本B、顧客潛在價值和顧客總成本

C、顧客潛在價值和服務(wù)總成本D、顧客總價值和服務(wù)總成本

48.（）在注意與對方人際關(guān)系的同步，提議和規(guī)定談判雙方尊重對方的

基本需求,尋求雙方利益上日勺共同點,積極設(shè)想多種使雙方均有所獲的方案。

A、價值型談判B、軟型談判

C、價格型談判D、硬型談判

49.公開招標應(yīng)當按照采購主管部門規(guī)定的方式向社會公布招標公告,并有至

少（）家符合投標資格的供應(yīng)人參與投標。

A、1B、2C、3D、4

50.（）是分派給銷售人員在一定期期內(nèi)完畢的銷售任務(wù)，是銷售人員

需努力實現(xiàn)的銷售目的。

A、促銷計劃B、銷售計劃C、銷售配額D、廣告計劃

51.不屬于不合法的價格行為日勺是（）。

A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格

B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品

C、運用虛假的價格手段誘騙消費者

D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視

52.企業(yè)運用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函，或與其交流意見，這是（）W

實例。

A、函電追賬B、訴訟追賬

C、面訪追賬D、“IT”追賬

53.賣主先出低價來引起買主的愛好，再假裝發(fā)現(xiàn)一種錯誤，撤回低價,這屬于

()措施。

A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探

54.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“例如，您看這件衣服式樣新奇美

觀,是今年最流行日勺款式,顏色也合適,您穿上一定很漂亮,我們昨天剛進了四套,

今天就只剩余兩套了?！边@運用了()。

A、限期成交法B、從眾成交法

C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法

55.企業(yè)分銷渠道中中間機構(gòu)層次的數(shù)目構(gòu)成了()。

A、分銷渠道系統(tǒng)B、分銷渠道長度

C、分銷渠道寬度D、分銷渠道深度

56.()是銷售人員向顧客提供幾種可供選擇的購置方案來促成交易的方略。

A、祈求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、選擇成交法

57.()就是鼓勵企業(yè)向競爭者學習的一種措施。

A、原則跟進B、流程圖C、構(gòu)造重整D、藍圖技巧

58.會計、記錄、計劃部門的記錄數(shù)字、報表、原始憑證、會計賬目、分析總結(jié)

匯報等屬于()o

A、企業(yè)職能管理部門提供的資料

B、競爭對手提供的資料

C、其他各類記錄

D、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料

59.分清品種、數(shù)量、坎級、返利額度等在制定返利政策時是考慮（）曰勺實

例。

A、返利的原則B、返利的時間

C、返利的形式D、返利的附屬條件

60.營銷道德的基本原則中，不包括（）o

A、守信原則B、負責原則C、公平原則D、逐利原則

61.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨品，盈虧由廠商自行負責，中間商只

收取傭金酬勞，這種銷售方式叫做（）。

A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀D、經(jīng)銷

62.與人交往時喜歡體現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽他人勸說，任性且嫉妒心較

重，此類顧客屬于（）。

A、虛榮型B、好斗型C、頑固型D、懷疑型

63.信譽是指信用和聲譽，它是在長時間的商品互換過程中形成日勺一種（）

關(guān)系。

A、依賴B、公平C、信賴D、買賣

64.（）是一種最簡樸也最常見的提議成交的措施，也叫直接成交法。

A、祈求成交法局部成交法

C、假定成交法D、選擇成交法

65.通過定期拜訪,協(xié)助零售商整頓貨架,設(shè)計商品陳列等是間接鼓勵中的

（）措施。

A、協(xié)助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理

B、協(xié)助零售商進行零售終端管理

C、協(xié)助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

66.（）又稱整群隨機抽樣法。

A、簡樸隨機抽樣法B、等距抽樣法

C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法

67.服務(wù)營銷的關(guān)鍵理念是（）。

A、研究怎樣增進作為產(chǎn)品的服務(wù)的互換

B、顧客滿意和顧客忠誠，通過獲得顧客的滿意和忠誠來增進互相有利的互換,

最終實現(xiàn)營銷績效的改善和企業(yè)日勺長期成長

C、研究怎樣運用服務(wù)作為一種營銷工具增進有形產(chǎn)品的互換

D、將服務(wù)用于發(fā)售或者是同產(chǎn)品連在一起進行發(fā)售

68.作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性。

A、產(chǎn)業(yè)市場B、中間商市場

C、零售市場D、消費品市場

69.市場營銷理論的中心是（）o

A、消費B、互換C、需求D、欲望

70.按照商品流通的次序可將市場劃分為（)o

A、一般商品市場和特殊商品市場

B、現(xiàn)貨市場和期貨市場

C、批發(fā)市場和零售市場

D、消費者市場和組織市場

71.直接邀請政界要人、商界巨人、體育健將、演員、歌星、名模等社會各

界明星來進行廣告宣傳，這是廣告的()。

A、直接的方式B、先入為主的方式

C、喧賓奪主的方式D、間接的方式

72.一般不必要實行直接營銷的產(chǎn)品是()。

A、顧客訂制的產(chǎn)品B、建筑材料

C、易腐爛的J產(chǎn)品D、原則化產(chǎn)品

73.()是一種由受訓人員親自參與并具有一定實戰(zhàn)感的培訓措施,為越來越

多的企業(yè)所采用。

A、課堂培訓法B、會議培訓法

C、實地培訓法D、模擬培訓法

74.可口可樂企業(yè)和雀巢咖啡企業(yè)合作，組建新的企業(yè)。雀巢企業(yè)以其專門的

技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料,然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這

種渠道類型叫做()0

A、老式分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式

C、水平分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式

75.在影響產(chǎn)業(yè)購置者做出購置決策的一系列原因中，企業(yè)日勺目日勺、政策、環(huán)節(jié)、

組織構(gòu)造、系統(tǒng)等屬于（）。

A、環(huán)境原因B、人際原因C、個人原因D、組織原因

76.“在未來三年內(nèi)，你與否準備買車？”該問句采用的提叵措施屬于（）0

A、開放式提問B、二項選擇式提問

C、多選式提問D、次序法封閉式提問

77.銷售人員可以選擇那些具有較大購置也許的顧客進行拜訪，并可事先對潛

在顧客作一番研究，確定詳細的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較

少，這體現(xiàn)了人員銷售（）的特點。

A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠性

78.商務(wù)談判以（）作為談判的關(guān)鍵。

A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格

79.在談判的初期，在掌握節(jié)奏方面應(yīng)基于一種（）字。

A、慢B、快C、穩(wěn)D、實

80.非常重視與銷售人員良好日勺人際關(guān)系，不大關(guān)懷購置商品自身，這種顧客

屬于（）0

A、漠不關(guān)懷型B、軟心腸型

C、防衛(wèi)型D、干練型

81.關(guān)系營銷是指（）。

A、企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式

B、企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷

C、以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政

府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷

D、根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展營銷

82.（）是隨機抽樣法中最簡便的措施。

A、簡樸隨機抽樣法B、等距抽樣法

C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法

83.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具有的條件，甚至闡明

條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）o

A、培訓式招聘廣告B、表明式招聘廣告

C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告

銷售計劃的中心是（

銷售收入計劃B、銷售成本計劃

C、銷售費用計劃D、銷售利潤計劃

85.中間商決定經(jīng)營范圍廣泛且沒有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，這屬于（）決策。

A、獨家配貨B、廣泛配貨C、專深配貨D、雜亂配貨

二、多選

86.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在調(diào)研對象、信息搜集等方面存在著（）等缺陷。

A、對象局限于網(wǎng)上顧客B、顧客地理上有分布差異

C、某些網(wǎng)站瀏覽群體的單一性D、缺乏精確性

87.在設(shè)計調(diào)查問卷的提問項目時，要注意的事項有（）o

A、提問的內(nèi)容盡量詳盡B、用詞確切、通俗化

C、一項提問只包括一項內(nèi)容D、倡導(dǎo)否認形式日勺提問

88.創(chuàng)新采用者具有（）等特性。

A、極富冒險精神

B、收入水平、社會地位和受教育程度較高

C、一般是年輕人

D、交際廣泛且信息是通

89.對銷售增進效果評估可用（）措施進行測定。

A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析

C、消費者調(diào)查D、試驗研究

90.勞動協(xié)議的期限分為1）o

A、有固定工作期限B、無固定工作期限

C、以完畢一定的工作為期限D(zhuǎn)、以實現(xiàn)一定的目的為期限

91.訴訟追賬的詳細程序重要有（

A、起訴與受理B、審理前日勺準備

C、開庭審理D、執(zhí)行

92.《中華人民共和國擔保法》規(guī)定的擔保方式有（）o

A、保證B、抵押C^質(zhì)押D^定金

93.雙方當事人在協(xié)商處理經(jīng)濟協(xié)議糾紛日勺過程中應(yīng)注意的是（)o

A、雙方日勺態(tài)度要端正、誠懇

B、通過協(xié)商到達的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策

C、協(xié)商處理糾紛一定要堅持原則，決不容許損害國家和集體的利益

D、協(xié)商一定要在平等的前提下進行

94.商業(yè)賄賂應(yīng)當具有的特性是（）o

A、商業(yè)賄賂的主體是從事市場管理的管理者

B、商業(yè)賄賂是經(jīng)營者在主觀上出于故意和自愿進行的行為

C、商業(yè)賄賂在客觀方面體現(xiàn)為違反國家有關(guān)財務(wù)、會計及廉政等方面的法律

D、商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣

95.銷售組織中的人員可稱為（）等。

A、銷售員B、銷售人員

C、銷售代表D、業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售工程師

96.制定詳細銷售增進方案時應(yīng)在（）方面做出決策。

A、鼓勵規(guī)模和鼓勵對象B、送達方式和活動期限

C、時機選擇D、預(yù)算及其分派

97.影響信用期限的重要原因包括（）o

A、企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略B、客戶的資信水平和信用評級

C、行業(yè)普遍的信用期限D(zhuǎn)、企業(yè)自身的資金狀況

98.在服務(wù)質(zhì)量的評價原則中，保證性包括日勺特性有（）o

A、完畢服務(wù)的能力

B、對顧客日勺禮貌和尊敬

C、與顧客有效日勺溝通

D、將顧客最關(guān)懷時事放在心上日勺態(tài)度

99.電子郵件營銷最大的特點是（）。

A、積極B、即時C、雙向互動D、全天候

100.為了調(diào)動中間商的銷售積極性,可采用（）等促銷手段。

A、批量折扣B、合作廣告津貼

C、尤其推銷獎金D、聯(lián)合促銷

101.間接資料調(diào)查可以（)o

A、不受時間和空間限制B、搜集到廣泛的資料

C、不受主觀原因干擾D、直接得到調(diào)查成果

102.產(chǎn)品延伸方略日勺實現(xiàn)方式有(

A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸

103.申請成為直銷企業(yè)，應(yīng)當具有下列條件：（）o

A、投資者具有良好的商業(yè)信譽，在提出申請前持續(xù)5年沒有重大違法經(jīng)營記錄;

外國投資者還應(yīng)當有3年以上在中國境外從事直銷活動的經(jīng)驗

B、實繳注冊資本不低于人民幣8000萬元

C、根據(jù)規(guī)定建立了信息報備和披露制度

D、根據(jù)企業(yè)章程，屬于中外合資、合作企業(yè)的I,還應(yīng)當提供合資或者合作企業(yè)

協(xié)議

104.獨家銷售代理的特點是（）o

A、廠家可獲得代理商的充足合作，立場輕易統(tǒng)一，雙方都易獲得對方的支持

B、代理商更樂意做廣告宣傳與售后服務(wù)工作

C、廠家對銷售代理商更易于管理

D、廠家易受代理商的要挾

105.商務(wù)談判中，常用的限制性原因重要有（）<>

A、經(jīng)濟限制B、權(quán)利限制C、資料限制D、時間限制

106.企業(yè)贊助的形式有（）。

A、企業(yè)間接贊助B、企業(yè)積極選擇對象進行贊助

C、接到祈求后再作出反應(yīng)D、企業(yè)直接贊助

107.如下定價形式屬于心理定價的是（）o

A、整數(shù)定價B、聲望定價C、習慣定價D、招彳來定價

108.下列有關(guān)促銷實質(zhì)的說法對的的是（）。

A、“促銷”一詞，來自拉丁語,原意為“前進”

B、促銷實質(zhì)上是一種溝通活動

C、銷售增進和人員推銷都只是促銷的構(gòu)成部分

D、促銷與其他市場營銷活動有著不一樣的特點

109.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在語言體現(xiàn)技巧方面應(yīng)掌握（）o

A、把持重點，當說則說，決不越位

B、樹立企業(yè)形象

C、語言詳略得當，語氣平穩(wěn)親切

D、根據(jù)地區(qū)選用語言

110.銷售人員進行商品示范時，用語言說服顧客日勺方式有（）o

A、引用他人的話試試

B、用廣告語言來形容你的產(chǎn)品可收到獨特效果

C、使用顧客語言

D、協(xié)助顧客出籌劃策，使其感到有利可圖

111.按代理商與否承擔貨品買賣風險，以及其與原廠的業(yè)務(wù)關(guān)系來劃分，可分

為（）。

A、獨家銷售代理B、多家代理

C、傭金代理D、買斷代理

112.根據(jù)經(jīng)營形式，連鎖商店可以劃分為（）等等。

A、超級市場連鎖B、專業(yè)商店連鎖

C、百貨商店連鎖D、郊區(qū)購物中心連鎖

113.也許導(dǎo)致竄貨的原因有（）

A、管理制度有漏洞B、鼓勵措施失偏頗

C、管理監(jiān)控不力D、代理選擇不合適

114.服務(wù)內(nèi)容包括（

A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)

C、征詢服務(wù)D、免費試用服務(wù)

115.下列選項中屬于談判中的非人員風險日勺是（)o

A、區(qū)域戰(zhàn)爭B、貨品質(zhì)量不及格

C、貿(mào)易磨擦D、不可抗力

116.客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用的措施有

（）o

A、根據(jù)收益與風險對等的原則確定

B、根據(jù)客戶營運資本凈額的一定比例確定

C、根據(jù)客戶收入的I一定比例確定

D、根據(jù)客戶清算價值的一定比例確定

117.運用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的措施有（）。

A、予以不一樣編碼B、運用條形碼

C、通過文字標識D、采用不一樣顏色的就標

118.選擇間接資料的基本原則有（）。

A、有關(guān)性原則B、時效性原則

C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟效益原則

119.我國產(chǎn)生經(jīng)濟協(xié)議糾紛的原因重要有（）0

A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立

B、缺乏調(diào)查理解，盲目簽訂

C、當事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀協(xié)議

D、因標的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛

120.絕對分析法根據(jù)分析的不一樣規(guī)定重要可作（）分析。

A、與計劃資料對比B、與一般指標對比

C、與前期資料對比D、與先進指標對比

121.根據(jù)竄貨的體現(xiàn)形式及其影響程度,可以把竄貨分為（）。

A、自然性竄貨B、惡性竄貨

C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨

122.下列屬于傳銷行為的有（）o

A、組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，規(guī)定被發(fā)展人員發(fā)展其池人員加入,對發(fā)展

的人員以其直接或者間接滾動發(fā)展的人員數(shù)量為根據(jù)計算和給付酬勞（包括物質(zhì)

獎勵和其他經(jīng)濟利益），牟取非法利益的J

B、組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，規(guī)定被發(fā)展人員交納費用或者以認購商品

等方式變相交納費用，獲得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格,牟取非法利益的

C、組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，規(guī)定被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成

上下線關(guān)系，并如下線的銷售業(yè)績?yōu)楦鶕?jù)計算和給付上線酬勞,牟取非法利益的

D、無證上門進行推銷

123.在問卷設(shè)計過程中，安排好問題的次序是很重要的。下列對問題次序編排說

法對的的I是（）。

A、問題的安排應(yīng)具有邏輯性B、問題的安排應(yīng)先難后易

C、開放性問題放在背面D、引起愛好aI問題放在前面

124.下列選項屬于商品的愛好集中點的有（）o

A、商品的使用價值B、流行性

C、耐久性D、經(jīng)濟性

125.市場推廣籌劃重要包括）等。

A、銷售增進籌劃B、公共宣傳活動籌劃

C、制定廣告方略D、建立與媒體H勺關(guān)系

營銷師三級知識題答案

（一）單項選擇（第1.?第8.,每.1分，共8分。）

1.C2.B3.D4.B5..6..B7..D

8..D

（二）多選（第9.?第16.,每.1分，共8分。）

9..A,B,C10..A,B11..B,D12..A,B,C

13..C,D14..A,B,C15..A,B,D16..B,C

A

離散選擇（第17.?第25?,每.1分，共9分。）

17..A：0.6,B;O.3,C：1,D：O.818..A:O.1,B：O.6,C:0.5,D:1

19..A:1,B：0.9,C：0.7,D:0.420..A:0.5,B:1,C:0.4,D:

0.4

21..A:0.3,B:0.7,C：1,D:0.822..A:0,B:0.5,C:0.8,D:1

23..A：0,B：1,C:0,D:0.52I..A：0.3,B:1,C:

0.5,D:0

25..A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.1

一、單項選擇（第26.?第85.，每.1分，共60分。）

26..A27..A28..A29C30..C31..C32..

B33.A

34..A35..A36..C37..C38..A39..B40..D

41..D

42..D43..A44..A45.D46..B47..A48..A

49..C

50..C51..B52..D53..A54..B55..B5

6..D57..A

58..A59..A60..D61..A62..A63..C64..

A65.B

66..D67..B68..D69..B70..C71..A7

2..D73..D

74..C75..D75..B77..C78..D79..B80..

B81..C

82..83..B84..A85..D

二、多選（第86;第125.，每?1分，共40分。）

86..A,B,C,D87..B,C88..A,B,C,D

89..A,B,C,D90..A,B,C91..A,B,C,D92..A,B,C,D

93..A,B,C,D94..B,C,D95..A,B,C,

D96..A,B,C,D97..A,B,C,D98..A,B,C,D99..B,C,D

100..A,B,D101..A,B,C102..A,B103..A,B,C,D

104..A,B,C,D105..B,C106..B,C

107..A,R,C,DIO8..A,R,C,D109..A,C,D

110..A,B,C,Dill..C,D112..A,B,C,D

113..A,B,C,D114..A,B,C,D115..A,C,D

116..A,C,D117..A,B,C,D118..A,B,C,D

119..A,B,C,D120..A,C,D121..A,B,C

122..A,B,C123..A,C,D124..A,B,C,D125..A,B,C,D

營銷師三級操作技能題

一、案惆淅第1題第3題每般0分，為0分

1.某廠開發(fā)日勺新產(chǎn)品一氣功激發(fā)儀,在某商場柜臺擺放了3個月無人問津。忽然有

一天該商品被顧客搶購了198個。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的原因是，推銷員不僅向顧客簡

介商品的性能，并且現(xiàn)場進行演出，在一位患肩周炎日勺老人身上詳細示范。奇跡

發(fā)生了，當即這位老人口勺胳膊不僅能抬起,并旦伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無不

為之折服,紛紛解囊爭購這種產(chǎn)品。

問題：

(1)一種理想的銷售人員應(yīng)具有什么素質(zhì)？

(2)人員銷售有哪幾種方式？

2.請結(jié)合案例和所學日勺知識回答問題。

B商場曾向某企業(yè)購置一批價值為30萬元的貨品，該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場通

過和郵件的方式催收貨款，不過B商場多次以多種理由推遲付款。企業(yè)只

好派出內(nèi)部管理人員到B商場上門催收貨款。

B商場與該企業(yè)是長期的合作伙伴。在和商場的管理人員進行交涉的過程中，企

業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場并不是沒有能力付清貨款,而是想延遲付款期，盡

量運用手里的現(xiàn)金。企業(yè)目前的流動資金十分緊張,B商場這筆貨款對企業(yè)現(xiàn)階

段的發(fā)展十分重要，企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無論怎樣也要盡快

獲得該筆貨款。

通過長時間的交涉，B商場還是堅決不讓步。這時，企業(yè)的管理人員對B商場的

行為進行仔細的分析研究。最終決定向B商場提供現(xiàn)金折扣，由于B商場延遲付

款的重要目日勺就是想最大程度地占用資金。企業(yè)決定向B商場提供2和勺現(xiàn)金折

扣,參照銷售商借款的年利率,這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本

相等。B商場考慮到該企業(yè)是自己的長期合作伙伴，同步又予以這樣有吸引力的

現(xiàn)金折扣，通過反復(fù)衡量之后，決定在談判后的第二天立即付款。

最終，B商場獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也由于資金到位而保持了順利地運

轉(zhuǎn)，雙方都獲得各自滿意的成果。

問題：

(1)本案例中的企業(yè)重要采用了哪種追賬的基本措施？除了這種措施以外尚有哪

些追賬的基本措施？

(2)企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是哪種追賬基本措施的輔助手段?這種追賬

基本措施有哪些輔助手段？

3.請結(jié)合案例和所學日勺知識回答問題。

雖然酷兒早已捷足先登搶去小朋友飲料市場的第一塊蛋糕,不過酷兒并沒有直接

針對小朋友飲料市場。而一種大型投資企業(yè)卻看到了這一市場的空白點，紅貓調(diào)

皮卡通中國企業(yè)合資開發(fā)了專門針對小朋友市場日勺飲料一紅貓調(diào)皮咕嚕嚕多維

飲品。這個重要針對中國4?12歲年齡段小朋友的飲料上市之初便把目光盯在

3.8億小朋友身上，無論是該企業(yè)的組織構(gòu)造、還是廣告時間段的選擇以及創(chuàng)新

的市場運作與大眾飲料均有著天壤之別。

在卡通片上,紅貓以聰穎博得小朋友的愛慕,在飲料上他們再度把紅貓的聰穎嫁

接過來，讓業(yè)內(nèi)人士不得不驚嘆于他們的靈活。紅貓調(diào)皮飲品企業(yè)并沒有自己的

生產(chǎn)科研人員，也沒有自己的生產(chǎn)線，但這并不能闡明他們做事就真的沒了〃底氣

〃。據(jù)理解,在技術(shù)方面,紅貓調(diào)皮〃咕嚕?！ǖ目谖逗团浞绞怯芍袊鵂I養(yǎng)學會婦幼

分會專家研制時,而這個分會融合了亞洲頂尖科技研發(fā)實力；在生產(chǎn)方面,紅貓用

日勺是〃借雞生蛋〃的措施，也許人們會理解為貼牌委托生產(chǎn)(OEM),但紅貓的做法

比單純的OEM更深入，這種進步表目前產(chǎn)品H勺生產(chǎn)配方、生產(chǎn)技術(shù)均是按紅貓的

規(guī)定進行的，除了生產(chǎn)工人之外品控、質(zhì)檢人員都是紅貓自己的特派員，而物流

也由紅貓自己控制，他們稱這種生產(chǎn)方式為〃0DM”。據(jù)紅貓內(nèi)部有關(guān)負責人透

露，與紅貓合作的幾種生產(chǎn)廠家都是中國著名的飲料生產(chǎn)廠家,例如北京匯源、

上海均瑤、北京希杰。這種合作方式最大程度地節(jié)省了資源并保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)

質(zhì)量，更重要的是節(jié)省了時間成本。

產(chǎn)品的定位直接決定著營銷模式,紅貓針對細分市場所采用的方式是區(qū)域總

代理制，但他們對代理商卻有著較高的選擇原則。在今年春季糖酒會上，紅貓第

一次亮相就向代理商(后稱品牌管理商)提出了經(jīng)濟實力和經(jīng)營條件的規(guī)定，代

理商在省會市場啟動資金不少于150萬,在地級市場啟動資金不少于60萬，縣級

市場則不少于30萬,但凡達不到第一種條件的都免談，這里所講的啟動資金就是

第一次打款額。第二個條件非行業(yè)代理商的選擇。假如說啟動資金是選擇代理商

不可缺乏的條件,那么優(yōu)先選擇非行業(yè)代理商的行為讓人感到費解，而紅貓的解

釋卻闡明了他們的出發(fā)點:飲料行業(yè)內(nèi)有如此大實力的代理商一般對新產(chǎn)品重視

程度低，不會將其作為重點產(chǎn)品推廣;此外，紅貓飲料的目的消費群是小朋友，這

就決定了與大眾飲料在銷售渠道上的差異性，因此選擇行業(yè)代理商會出現(xiàn)弊不小

于利的現(xiàn)象。就是如此高的條件令紅貓人想不到的是在全國居然簽了300多種

大客戶，網(wǎng)絡(luò)遍及全國。

代理商被選定后就成為紅貓的一級經(jīng)銷商，也叫品牌管理商。品牌管理商重

要負責供貨、價格管理、促銷政策的執(zhí)行等詳細工作，而市場開發(fā)則由網(wǎng)絡(luò)營銷

員（所長）進行承包銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷員的選擇條件比較苛刻，優(yōu)先錄取沒有做過

飲料銷售，并且當?shù)赜蟹€(wěn)定的居住場所的自然人（下崗職工、想成為老板的生意

人等），與紅貓有合作意向。雙方約定后，該自然人交付一定的押金（數(shù)額視詳細

狀況而定），就正式成為紅貓的網(wǎng)絡(luò)營銷員，然后向品牌管理商報批注冊所轄區(qū)域

和網(wǎng)點數(shù),一般一種人負責300-400個網(wǎng)點，但有些地方也會視詳細狀況而定。

分支機構(gòu)建好后，〃紅貓”開始實行動態(tài)管理，網(wǎng)絡(luò)營銷員只需按紅貓的報

表系統(tǒng)規(guī)定的表格填寫每天的工作狀況即可，當然他們也會按ABC類店進行固

定拜訪，A類店一般一周拜訪兩次,B類店一周一次，C類店兩周一次。網(wǎng)絡(luò)營銷

員工作日勺好壞由市場督導(dǎo)進行監(jiān)督，一種督導(dǎo)員監(jiān)督的目日勺是800T000家店,

對沒有按規(guī)定進入的零售店進行分類記錄,將指導(dǎo)意見反饋給網(wǎng)絡(luò)營銷員，沒有

特殊狀況下限期完畢，假如達不到規(guī)定督導(dǎo)員就會把該區(qū)域內(nèi)H勺售點劃給其他網(wǎng)

絡(luò)營銷員；對于問題的處理，督導(dǎo)員會將已處理的問題在品牌管理商處作登記,

而沒有處理的問題會以處理卡的形式告知網(wǎng)絡(luò)營銷員處理的時間和詳細的措施。

問題：

（1）紅貓設(shè)置了哪種代理體制？銷售代理的種類重要有哪些？

（2）一般來說，選擇代理商應(yīng)考慮哪些原因？

A

二獻題第題篥題每限0分，捌）分）

4.王牌股份有限企業(yè)的培訓經(jīng)理武剛碰到一種問題:企業(yè)的一種老銷售代表王

港拒絕參與企業(yè)的銷售培訓。之前,企業(yè)發(fā)目前某些重要地區(qū)日勺銷量和顧客滿意

度均有所下滑，武剛受命從一種銷售培訓機構(gòu)聘任了一位專家為企業(yè)的銷售代表

舉行一種為期5天的銷售研討會,想通過案例研究、游戲、角色飾演等手段提高銷

售代表們的銷售技巧。

不過，王港卻公開宣稱不參與該培訓。他告訴武剛，他是企業(yè)里最能干的銷售代

表之一,并不需要離開銷售區(qū)域來參與這種銷售技巧培訓，由于這會使得他的銷

售收入下降。

不得不承認，王港是企業(yè)里最為成功的銷售代表之一。從一種一般口勺學校畢業(yè)后,

他便加入了企業(yè)，曾持續(xù)五年獲得企業(yè)的〃年度最佳銷售代表獎〃。不過，許多銷

售代表私下里向企業(yè)反應(yīng)說王港日勺團體合作精神不好。

問題：你認為武剛該怎樣處理這件事情？

5.小王是某企業(yè)的銷售經(jīng)理，目前他面對著一種非常棘手的問題,其重要的合作

伙伴在履行協(xié)議步產(chǎn)生了某些問題，對已經(jīng)簽訂的協(xié)議的某些條款提出了質(zhì)疑,

并據(jù)此而不履行協(xié)議。企業(yè)的銷售受到了很大的影響，小王但愿在最短的時間內(nèi)

把這一問題處理。

請協(xié)助小王分析：

(1)協(xié)議糾紛產(chǎn)生的原因重要有哪些？

(2)在與合作伙伴進行協(xié)商時，小李應(yīng)注意哪些問題?

一、案幽析(第1題第3題每豳。分，共6盼

1.(1)一種理想的銷售人員應(yīng)具有如下素質(zhì)：

?強烈H勺敬業(yè)精神。

?敏銳日勺觀測能力。

?良好的服務(wù)態(tài)度。

?說服顧客的能力。

?廣闊的知識面：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識；顧客知識;市場知識；語言知識；社會知

識；美學知識。(10分)

［判分原則：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述,否則酌情扣分］

(2)人員銷售的方式有：

①單個銷售人員對單個顧客。

②單個銷售人員對一組顧客。

③銷售小組對一組顧客。

④銷售會議。

⑤銷售研討會。（10分）

［判分原則:應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述，否則酌情扣分］

2.（1）本案例中的企業(yè)重要采用了企業(yè)自行追賬措施。

除了這種措施以外尚有：

A.委托追賬。

B.仲裁追賬。

C.訴訟追賬。（10分）

［判分原則：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述,否則酌情扣分］

（2）企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是企業(yè)自行追賬的輔助手段。

這種追帳措施的輔助手段重要有：

A.采用對銷售商和購置商均有利日勺現(xiàn)金折扣。

B.向債務(wù)人收取懲罰利息。

C.對已發(fā)生拖欠的客戶停止供貨。

D.取消信用額度。

E.處理客戶開出的空頭支票。（10分）

［判分原則:應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述，否則酌情扣分］

3.（1）紅貓針對細分市場所采用的方式是區(qū)域獨家代理制，該代理商統(tǒng)一

代理紅貓的產(chǎn)品在某地區(qū)的銷售事務(wù),同步它有權(quán)代表廠商處理其他事務(wù)。

銷售代理的種類重要有:獨家代理、多家代理；

傭金代理、買斷代理；

代理商與原廠互為代理；

經(jīng)銷與代理混合使用；

分支機構(gòu)指導(dǎo)下的代理方式。（10分）

［判分原則:應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述，否則酌情扣分］

（2）選擇代理商應(yīng)考慮的原因有：

第一，代理商的品格。

第二，代理商的I營業(yè)規(guī)模。

第三，代理商的經(jīng)營項目。

第四，代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)。

第五,代理商日勺業(yè)務(wù)拓展能力。

第六，代理商日勺財務(wù)能力。

第七，代理商的營業(yè)地址。

第八，代理商的國籍。

第九，代理商的政治、社會影響力。

第十，同行業(yè)對代理商的評價。

（10分）

［判分原則：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述，否則酌情扣分］

二、情f題第題第5題鰻2吩共4詡

4.答案要點：

武剛應(yīng)當首先以身作則,協(xié)助王港認識到團體合作的重要性以及銷售培訓的重要

性，另首先，武剛還應(yīng)當為王港缺乏團體精神的事向其他員工解釋，爭取緩和銷

售團體的內(nèi)部矛盾。（10分）

武剛還應(yīng)當仔細研究一下目前的銷售政策以及王港銷售績效的真實性，對王港以

往的成績進行分析，看一下與否需要變化目前的銷售政策。（10分）

（緊緊圍繞上述要點進行論述即可）

［判分原則：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述,否則酌情扣分］

5.（1）產(chǎn)生協(xié)議糾紛的重要原因有：

第一，在經(jīng)濟調(diào)整改革中，由于企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)以致撤銷、合并或分立的原因，

導(dǎo)致經(jīng)濟協(xié)議的不能履行或不能完全履行，而產(chǎn)生經(jīng)濟協(xié)議糾紛；

第二，由于當事人互相之間或一方對他方的實際狀況缺乏調(diào)查理解，盲目簽訂協(xié)

議,導(dǎo)致協(xié)議糾紛；

第三，由于當事人法制觀念微弱而發(fā)生糾紛；

第四，因標的數(shù)量短缺,質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛；

第五，由于拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價格變動等原因，而發(fā)生

糾紛;

第六，由于企業(yè)下屬職能部門負責人或?qū)Ｂ殬I(yè)務(wù)人員，帶著企業(yè)的空白協(xié)議到處

亂簽協(xié)議而無法履行,從而產(chǎn)生的糾紛；

第七，有的企業(yè)超過自己的設(shè)備能力和資金能力簽訂協(xié)議，而導(dǎo)致協(xié)議糾紛；

第八，有的企業(yè)或單位，用上壓下、大欺小口勺手段強迫對方簽訂日勺協(xié)議，易產(chǎn)生

糾紛。（10分）

［判分原則:應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述，否則酌情扣分］

（2）在與合作伙伴進行協(xié)商時，小李應(yīng)注意：

①雙方的態(tài)度要端正、誠懇：

②通過協(xié)商到達的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策；

③協(xié)商處理糾紛一定要堅持原則，不容許損害國家和集體日勺利益；

④協(xié)商一定是在平等的前提下進行的；

⑤在協(xié)商處理糾紛中要防止泣關(guān)系、搞私利等不正之風。（10分）

［判分原則：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行對應(yīng)論述,否則酌情扣分］

2023年11月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

第一部分職業(yè)道德（1?25題，共25道題）

第二部分理論知識（26?125題，共100道題,滿分為100分）4一、單項選擇（第

26題?第85題，每題1分，共60分。）

26.注冊商標日勺有效期為（）年，自核準注冊之日起計算。④A、五B、八

C、十D、十二

27.當總體中日勺調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用（）0AA、簡樸隨機抽

樣法B、等距抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法

28.政府機構(gòu)及經(jīng)濟管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟公報、記錄公報等

屬于（）0

A、內(nèi)部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源A2

9.（）是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言原則或規(guī)則。

A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范

30.商務(wù)談判以（）作為談判的關(guān)鍵。AA、談判主體B、價值C、談判客

體D、價格

31.（）是指在商務(wù)談判過程中，以兩個人分別飾演“紅臉”和“白臉”的角色，或一

種人同步飾演這兩種角色，使談判進退更有節(jié)奏，效果更好。

A、紅臉白臉方略B、欲擒故縱方略C、拋放低球方略D、旁敲側(cè)擊方略

A32.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓

廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)

讓費。AA、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商互相參股AC、金錢

鼓勵D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門

33.假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也

許會不運用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在運用二手