DB3310T 116-2024幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

3310Specificationforconstructionandserviceofwell-being 6.4科普宣傳 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：孫誠立、汪敏、鄭典貴、項丹譽、馮曹沖、徐桓韜、桑偉、崔琳、王幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了幸福中心建設(shè)與服務(wù)的總體要求、建GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與4.2應(yīng)全面普及和傳播積極心理學(xué)知識，強化心理健康自我管理意識。4.3應(yīng)堅持全民心理健康素養(yǎng)提高和個體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)需求。5.1.1選址5.1.2.1場所功能區(qū)包括科普宣傳區(qū)、活動體驗區(qū)和心理指導(dǎo)區(qū)，功能區(qū)可根據(jù)實際建設(shè)情況共用空5.1.2.2科普宣傳區(qū)應(yīng)設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于幸?？茖W(xué)銘、5.1.2.4心理指導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于學(xué)習(xí)培訓(xùn)室、團體輔導(dǎo)室、心理測量室、心理咨詢室、積極心理訓(xùn)練室等區(qū)域。5.1.3.2應(yīng)在特殊設(shè)施設(shè)備旁設(shè)置標識，明確注意事項。5.1.4.1應(yīng)配備相關(guān)設(shè)備，包括以下內(nèi)容：5.2.1.1應(yīng)設(shè)立管理機構(gòu)，明確負責(zé)人，設(shè)置運營人員、講解員、培訓(xùn)人員、心理測量師、心理咨詢5.2.1.2運營人員、講解員、培訓(xùn)人員、心理測量師、心理咨詢師、咨詢助理應(yīng)定期參加心理學(xué)、心5.2.1.3技術(shù)人員應(yīng)定期參加設(shè)施設(shè)備提供單位的技術(shù)培訓(xùn)。5.2.1.4全體工作人員應(yīng)每月學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識。5.2.2負責(zé)人5.2.2.2應(yīng)負責(zé)幸福中心運營管理工作，協(xié)調(diào)日常運作5.2.2.3應(yīng)制定服務(wù)方針和目標，明確中心的5.2.2.4應(yīng)組織和安排必要的培5.2.3.1應(yīng)具備全日制本科及以上學(xué)歷，3年及以上銷售/5.2.3.2應(yīng)負責(zé)安排幸福中心日常接待工作等常規(guī)事務(wù)。5.2.4講解員5.2.4.1應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷，普通話二級乙等5.2.4.2應(yīng)了解幸福中心所有設(shè)備項目內(nèi)容，規(guī)范5.2.4.3應(yīng)根據(jù)設(shè)備操作規(guī)范，熟練使用所負責(zé)功能區(qū)域設(shè)備，并保持設(shè)備的整潔有序及日常的保養(yǎng)5.2.5.1應(yīng)具備本科及以上學(xué)歷，五年及5.2.5.3應(yīng)負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，合理安排講師等培訓(xùn)資源，并組織實施。5.2.5.4應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估5.2.6.2應(yīng)熟知各種心理測驗的特點、性質(zhì)和作用5.2.6.3應(yīng)做好與測量人員的結(jié)果解讀和保密工作。5.2.7.1應(yīng)通過管理機構(gòu)考核或中國心理學(xué)會注冊系統(tǒng)中的注冊心理督導(dǎo)師專業(yè)評估。5.2.7.2應(yīng)負責(zé)其專業(yè)能力范圍內(nèi)來訪個案，若無法幫助做好轉(zhuǎn)介工作。5.2.8.1應(yīng)具備心理學(xué)本科及以上學(xué)歷，5.2.8.2應(yīng)具備良好的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和保密意識。5.2.9.2應(yīng)負責(zé)以下工作內(nèi)容：——預(yù)約、登記群眾信息、接待群眾；——聯(lián)絡(luò)群眾，提前一周與群眾確認預(yù)約時間；——在專業(yè)范圍內(nèi)，對群眾及其相關(guān)人員進行咨詢工作解釋與科普；——完成心理咨詢相關(guān)資料的保存、歸檔工作。5.2.10技術(shù)人員5.2.10.2應(yīng)實時受理講解員反饋的技術(shù)問題并予以解決?！睦碜稍児ぷ髦贫龋喊ㄗ稍兞鞒?、保密原則、專業(yè)倫理、危機干預(yù)等；——服務(wù)改進工作制度：包括問題收集、分析研判、改進措施、跟蹤落實等；——工作應(yīng)急預(yù)案：包括突發(fā)事件分類、應(yīng)急響應(yīng)流程、資6.2預(yù)約服務(wù)6.2.1應(yīng)面向群眾提供微信小程序、公眾——加蓋本單位公章；——攜帶預(yù)約申請表參觀。6.3接待服務(wù)6.3.1個體接待應(yīng)引導(dǎo)群眾出示預(yù)約碼，完成核銷后告知群眾可自由參觀，也可在固定的公益講解時6.4科普宣傳6.4.2應(yīng)通過微信公眾號、小程序、微博等線上媒體向群眾科普積極心理學(xué)知識、幸福中心簡介、特6.5學(xué)習(xí)培訓(xùn)——培訓(xùn)老師向通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員頒發(fā)證書。6.6.1應(yīng)根據(jù)心理測量工作制度開展心理測量服務(wù)，并提6.6.2在開展心理測量前，應(yīng)告知群眾心理測量的目的，簽署知情同意書、保密協(xié)議等，如有測量會6.6.3應(yīng)與群眾溝通基本情況并根據(jù)需求提出測評內(nèi)容，出具個人心理測量報告或團體綜合心理測量6.7咨詢輔導(dǎo)6.7.1.1應(yīng)提供個體咨詢輔導(dǎo)、團體咨詢6.7.1.2咨詢輔導(dǎo)要求見中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守6.7.1.3若遭遇突發(fā)急性危機事件或發(fā)現(xiàn)無法幫助6.7.2.1咨詢助理了解基本情況后應(yīng)為群眾匹6.7.2.3來訪及咨詢過程中產(chǎn)生的紙質(zhì)及電子資料應(yīng)按照檔案管理制度存放。6.7.3.1團體咨詢輔導(dǎo)應(yīng)包括以——咨詢助理了解團體基本情況后并確認團體活動時間和主題；——團體輔導(dǎo)開始前，明確團體的目標和群眾之間的約定，確保群眾理解并同意團體的——團體輔導(dǎo)結(jié)束后，進行總結(jié)，讓團體成員獲得輔導(dǎo)經(jīng)驗。6.7.3.2尊重群眾的隱私和保密性，告知群眾在適6.7.3.3營造安全、支持和尊重的氛圍，關(guān)注并處理可能引起緊張或不安的情境。6.7.3.4明確群眾的權(quán)利、責(zé)任以及參與度，處理相關(guān)沖突和爭7.2應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部評價結(jié)果，制定改進措施并對服務(wù)改進 座椅、圓桌、飲水機、玩偶、鬧鐘、書、彩筆、123456789科普宣傳——心理學(xué)發(fā)展史：介紹