《S湯泉健康生活館SWOT探析及營銷策略探究》9700字（論文）

S湯泉健康生活館SWOT分析及營銷策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u29520一、公司簡介 130589二、撫州沐浴養(yǎng)生業(yè)現(xiàn)狀 113629三、主要消費人群 2919四、主要消費形式 23687五、主要消費頻率 29807六、顧客消費心理 210179七、消費季節(jié) 212627八、宏觀環(huán)境分析 228299（一）經營成本上升 224089（二）符合市場發(fā)展需求 315101九、價格策略、銷售渠道分析 332283（一）價格策略 321008（二）銷售渠道 315924十、S湯泉發(fā)展的SWOT分析 316880（一）優(yōu)勢 47601（二）劣勢 522337（三）機遇 632523（四）挑戰(zhàn) 66510三、撫州S湯泉開發(fā)模式與對策 610096（一）撫州S湯泉開發(fā)模式 628313（二）撫州溫泉旅游開發(fā)對策 827517結論 11公司簡介S湯泉健康生活館是由撫州S湯泉健康管理有限公司全資打造的集沐泉、餐廳、休閑、娛樂、科技、體驗、文化于一體的高端休憩中心。本館坐落于“有夢有戲的地方”——中國·撫州，位于名人國際高端CBD集群，西臨風景秀麗的名人雕塑園觀光風景公園，南接重要交通樞紐——王安石大道，東近高端住宅社群，北靠書香氣息濃烈的實驗學校，毗鄰高鐵站、市各級行政機構，位置得天獨厚。經營區(qū)域共三層，經營面積超12000平方米，裝修風格由國內知名設計師團隊結合異國湯泉風格及臨川文化元素定制設計，由專業(yè)裝修團隊匠心打造，每一處細節(jié)都精雕細琢，每一處工藝都精益求精，在軟裝方面更是注重考究，每一樣都專屬定制，力求呈現(xiàn)極致、完美的健康生活館。本館綜合專業(yè)服務型員工近200人，提供立體全方位管家式服務，各類綜合設施完善，館內功能體驗、寄存體驗、流程體驗、充電體驗、支付體驗等均采用最新科技互聯(lián)網系統(tǒng)，在感受科技魅力的同時，最大限度的保證客戶體驗的便捷性和安全性。撫州沐浴養(yǎng)生業(yè)現(xiàn)狀改革開放以來，我國沐浴行業(yè)發(fā)展非常迅速。上世紀80年代，沐浴行業(yè)主要以大澡堂子的形式解決廣大城市居民洗澡難的問題，其主要功能只是提供洗澡潔身，規(guī)模普遍較小，服務比較單一。90年代初期，國外浴種開始登陸我國，如芬蘭桑拿浴、土耳其浴等；90年代末以后，現(xiàn)代服務、休閑和保健理念開始融入現(xiàn)代沐浴業(yè).回顧撫州市的沐浴養(yǎng)生業(yè)得發(fā)展歷程，沐浴養(yǎng)生業(yè)之間的競爭在經歷了價格戰(zhàn)、質量戰(zhàn)和品牌戰(zhàn)之后，已經進入了沐浴養(yǎng)生業(yè)爭奪市場份額的淘汰戰(zhàn)。淘汰戰(zhàn)比以往的競爭來的更持久、更殘酷、更讓人難以忍受。主要消費人群消費者以企業(yè)家及商務人士為主、同時個人消費、團體消費及家庭消費不斷上升。四、主要消費形式消費形式以商務消費為主，主要體現(xiàn)為請客、聚會、商務洽談、約會等.五、主要消費頻率消費頻率桑拿?？突旧隙夹纬闪讼M習慣，消費頻率高的達兩三天一次，消費頻率低的也會到半個月一次。消費周期以一周為一個周期的話，從周一到周四消費者基本保持持平，周末由于團體消費眾多，導致消費者數(shù)量增加。六、顧客消費心理沐浴養(yǎng)生場所的特點就是休閑、舒適，而消費人群的經濟實力也較高，因此，消費者更看重的是經營項目、規(guī)模、舒適度；很多人會打車甚至開車前往此類場所休閑；因此，大型的綜合類沐浴養(yǎng)生場所生意火爆，而單一類經營的沐浴項目卻日漸冷淡。七、消費季節(jié)一般來講，冬季、春季是沐浴養(yǎng)生業(yè)的旺季，而夏季、秋季是沐浴養(yǎng)生業(yè)的淡季。八、宏觀環(huán)境分析（一）經營成本上升降低成本成為各行業(yè)應對難關的首選，沐浴養(yǎng)生行業(yè)亦面臨挑站，CPI上漲，物價成本、勞動力成本等各種經營成本上漲，對各行各業(yè)來說都是一個巨大的考驗。從對企業(yè)造成的影響來看，經營成本上升造成了企業(yè)的銷售經營難度加大，利潤減少，這也是人群普遍反映經營成本上升給企業(yè)造成的最直接、最主要的負面影響；其他方面的影響如“公司人心浮動，員工情緒受到影響”、“公司應收賬款不能及時收回”等，在此影響下，各企業(yè)都采取了積極的措施力圖減小其帶來的負面影響，在各項措施中“降低管理成本，縮減開支”成為企業(yè)的主流選擇，同時“裁員”、“降低員工薪酬”等短期的應對措施選擇的比例也較高，相對來看，像“轉變產品結構、提高產品附加值”這樣長期的戰(zhàn)略性調整則較少的被企業(yè)采用，同時“向政府部門尋求支持”也容易被企業(yè)所忽視。（二）符合市場發(fā)展需求大型綜合性浴場集自助餐飲、住宿、洗浴、按摩、演繹、娛樂、健身、美容、網吧、商務洽談、小型會議等。沐浴養(yǎng)生業(yè)替代其他服務行業(yè)是沐浴養(yǎng)生業(yè)發(fā)展的一個必然趨向。大型的單體沐浴養(yǎng)生不斷涌現(xiàn)，新建沐浴養(yǎng)生在面積與裝飾上大肆比拼。九、價格策略、銷售渠道分析（一）價格策略價格的決策目標就是獲得最大的利潤，很多管理者僅僅采用了定性的分析法及同行比較法，雖然也可能得到一個與市場價格想接近的價格，但是缺少科學系統(tǒng)的論證，缺少定量分析的結合，這種價格決策往往缺少說服力，作為現(xiàn)代的決策者應將定性分析及定量分析相結合，并且決策者及時準確地掌握科學技術，沐浴養(yǎng)生行業(yè)我認為可以本著服務價值和市場的供求狀況配合著采用一些針對不同層次服務的價位及促銷價位等策略來吸引人氣，撫州S湯泉健康生活館處于不同時期的階段價格策略也不相同。（二）銷售渠道政府、企業(yè)單位公關獲得的渠道、通過大眾媒體宣傳獲得的渠道、通過行業(yè)內口碑宣傳獲得的渠道等，銷售對象有四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動人口區(qū)、企事區(qū)。四類含義分別為1：商業(yè)區(qū)（寫字樓）2：居民區(qū)（住宅樓區(qū)）3：流動人口區(qū)（各大商場門前）4：企事區(qū)（各政府機關，公司、工廠及旅游區(qū)）然后利用反饋回來的信息，根據反饋回來的信息由針對性的推出專攻對象策略。十、S湯泉發(fā)展的SWOT分析SWOT是指“優(yōu)勢（superiority）”、“弱勢（weak）”、“機會（Opportunity）”和“威脅（Threat）”的第一個英文字母的縮寫。通過SWOT分析，一般來講，企業(yè)應當分析以下內容：誰是關鍵的競爭對手？競爭對手的競爭戰(zhàn)略是什么？在相互競爭的企業(yè)間，市場是如何劃分的？競爭對手占據什么樣的競爭地位，誰是領導者？誰是挑戰(zhàn)者？誰是跟隨者？誰是拾遺補缺者？競爭對手有那些核心資源和能力？其核心競爭力是什么？核心競爭力如何與其他資源相匹配？競爭對手有可能采取那些競爭行動？競爭對手的可持續(xù)能力如何？競爭對手的立場如何？競爭對手的行動和反應快慢如何？競爭對手的進攻性有多大？趨勢如何？通過SWOT分析，可以結合撫州S湯泉健康管理有限公司所處的環(huán)境對企業(yè)的內部能力和綜合素質進行較為客觀的評價，弄清企業(yè)相對于其他競爭對手所處的優(yōu)勢、弱勢、機會和威脅。提醒企業(yè)制定相應的競爭戰(zhàn)略，使企業(yè)永遠立于不敗之地位。在分析撫州S湯泉健康管理有限公司“機會”和"威脅"的同時，還應積極尋找與企業(yè)“優(yōu)勢”和“弱勢”有關問題并加以解決。因此，在撫州S湯泉健康管理有限公司管理中，如何認清企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與弱勢；如何將威脅轉化為機會，把弱勢轉化為優(yōu)勢是每一個沐浴養(yǎng)生企業(yè)和管理者所必須認真思考并隨時準備付諸行動的一個不容忽視的問題。在我看來，撫州S湯泉健康管理有限公司的外部機會在于，它能夠取得先機，成為第一批進駐撫州BTD的沐浴養(yǎng)生館，有利于在此區(qū)域內的消費者心中形成依賴性、有利于打造成一個“老牌”的重量級企業(yè)。而威脅也是相應存在的。正因為尚未有較多商家入駐，也有可能吸引其他有實力的沐浴養(yǎng)生行業(yè)巨頭進入，這是無法預測的。（一）優(yōu)勢1.本土豐富的溫泉沐浴資源由省地礦局完成的《江西省地熱資源勘查開發(fā)戰(zhàn)略研究》項目，該項目研究成果顯示，我省地熱資源豐富，開發(fā)潛力巨大，有119個地熱區(qū)，有68處溫泉達到醫(yī)療價值標準。研究發(fā)現(xiàn)，我省地熱資源分布廣泛，有119個地熱區(qū)，水溫25℃以上的溫泉達95處，分布在10個設區(qū)市、54個縣（市、區(qū)），溫泉數(shù)量居全國第七，溫泉泉口最高溫度達82℃；全省有68處溫泉達到醫(yī)療價值標準，其達標有益成分主要有氟、氡、硅、鋰、硼、硫化氫、鍶、鐵等，有60處溫泉達到礦水濃度標準，有57處溫泉達到命名礦水濃度標準.2.公司功能完善、滿足眾多需求撫州S湯泉健康管理有限公司功能完善，布局合理，項目眾多，能夠滿足眾多需求：祛寒保膚的養(yǎng)生藥浴溫泉、調和氣血、溫通經絡的艾灸、暖體活血、溫膚靚顏養(yǎng)生汗蒸、消除疲勞、改善睡眠的養(yǎng)生沐足、放松身體、消除疲憊的保健按摩、有促進兒童發(fā)育和成長的兒童樂園、提升身體素質的恒溫兒童水上樂園；新鮮獨特、繽紛五彩的春夏秋冬四季體驗館；隨心所欲、想看就看的電影院；有激發(fā)兒童創(chuàng)造力和探索力的兒童VR和AR科技體驗；有奇幻動感、趣味十足的地面3D互動體驗；有雄奇峭勁、極具藝術觀賞性的溶洞體驗區(qū)；有古色古香、美輪美奐的古建體驗區(qū)；有讓閱讀成為享受的靜謐書吧；有品類豐富、營養(yǎng)健康的飲品吧臺；有修身養(yǎng)性、弘揚文化的茶藝品茶區(qū)；有色香味濃、秀色可餐的自助餐廳；美食與音樂搭配、味蕾與視聽覺同步享受的主題音樂餐廳；有大吉大利、王者榮耀的電競網咖區(qū)；有減緩壓力、增加樂趣的電玩區(qū)；有提升品位、讓美更精致的美容美甲區(qū)；有舒適優(yōu)雅、消遣怡情的尊貴棋牌室；還有清新儒雅、典麗華貴的客房。3.本土S文化認同感撫州是著名的才子之鄉(xiāng)，孕育出湯顯祖等眾多名人，他是明末戲劇家、文學家，被譽為“東方莎士比亞”。著有《牡丹亭》《紫釵記》《邯鄲記》《南柯記》，合稱“臨川四夢”，乃世界戲劇藝術珍品。撫州S湯泉健康管理有限公司深徹落實貼近S文化，以S為名，采用中日式裝修風格，內部茶室以S為名，如：牡丹亭、邯鄲記等，突出S文化，讓消費者在體驗S文化中享受歡樂。4.符合當前社會發(fā)展的需要隨著市場經濟的高速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，國內的洗浴行業(yè)得到了長足的發(fā)展，已經完全擺脫了傳統(tǒng)的“澡堂浴”的模式，由過去的沐浴僅僅是為了緩解疲勞、清潔身體的單一的洗浴目的，進而發(fā)展成不僅是清潔身體而且是放松精神、愉悅身心的休閑的目的。沐浴養(yǎng)生館都是成功人士邊洗浴邊工作、洽談業(yè)務、廣泛社交的重要場所，帶之而來的是規(guī)范化，專業(yè)化，多功能及沐浴、養(yǎng)生、休閑為一體的綜合性的娛樂場所，沐浴養(yǎng)生館如雨后春筍般地涌現(xiàn)了出來，也必然給沐浴養(yǎng)生行業(yè)帶來了愈來愈烈的市場競爭。由于沐浴養(yǎng)生是利用各種理療的湯水滿足人們追求精神放松與天然療養(yǎng)的需求，所以，沐浴養(yǎng)生場所要具備優(yōu)美的自然景觀或人工景觀的襯托，打造自然的療養(yǎng)環(huán)境，豐富療養(yǎng)的趣味性，提高沐浴療養(yǎng)的效果，使親身參與的人們得到最大限度的精神放松與療養(yǎng)效果。讓人們在沐浴養(yǎng)生中處在一種清新高雅的氛圍中，并逐漸融入在現(xiàn)代化的社會的思想觀念里，形成特有的沐浴養(yǎng)生文化，撫州S湯泉健康管理有限公司又恰恰滿足了這一市場需求。（二）劣勢1.沐浴開發(fā)水平低撫州S湯泉健康管理有限公司依舊遵循傳統(tǒng)路線，在洗浴、療養(yǎng)方面做文章，即使有所拓展，也是在休閑娛樂方面，歸根結底沒有離開以溫泉水為核心的發(fā)展思路，主題較為單一。這種以簡單的沐浴養(yǎng)生為主的模式，導致和其他相關產業(yè)同質化嚴重，缺乏足夠多的特色。2.沐浴品牌效應未凸顯撫州本地相同類公司大多為個體開發(fā)經營，具有明顯的自營式管理特點。這種各自為戰(zhàn)的經營管理模式勢必會阻礙撫州沐浴養(yǎng)生的標準化建設。撫州本地沐浴養(yǎng)生類產品較少，花浴、酒浴、藥浴、魚療等都是高端溫泉酒店的項目，在撫州本地卻較少見到。3.配套設施滯后撫州S湯泉在配套設施方面仍有很大的改進空間。在硬件方面，諸如樓下接待顧客設施數(shù)量、娛樂設施等方面與周邊地區(qū)同行業(yè)存在較大差距。在軟件方面，接待服務人員整體素質不高，如舉止規(guī)范、緊急情況應變能力等均有待提高。并且洗浴衛(wèi)生條件差、商店里的貨品不齊全等。4.文化挖掘深度不夠與傳統(tǒng)溫泉養(yǎng)生不同，現(xiàn)代沐浴養(yǎng)生館不僅要發(fā)掘沐浴自身的療養(yǎng)價值，而且要將文化元素融入其中，讓消費者領略自然界神奇的同時體驗沐浴養(yǎng)生文化的魅力。但S湯泉在建造生產經營活動中還未將地域文化、歷史文化、民族文化和宗教文化充分融入，從而導致同其他撫州本土沐浴養(yǎng)生店千篇一律，難以發(fā)揮出其獨特的文化魅力。（三）機遇1.政府支持文化旅游產業(yè)相關發(fā)展《2020年撫州重點產業(yè)發(fā)展情況》顯示，近年來，市委、市政府緊緊圍繞以新發(fā)展理念謀劃發(fā)展文化旅游產業(yè)。撫州文化底蘊深厚，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，旅游資源豐富，目前，我市擁有國家5A級景區(qū)1家、國家4A級景區(qū)17家，其他A級景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點224家，實現(xiàn)國家4A級景區(qū)縣縣全覆蓋。撫州發(fā)展文化旅游產業(yè)具有以下優(yōu)勢：一是臨川文化積淀深厚。臨川歷史文化底蘊深厚，發(fā)源于殷周時期，萌芽于越楚，之后在歷史長河中生長延續(xù)，隋唐時期便已成熟，在兩宋時期達到頂峰，綿延發(fā)展，對當代臨川文化產生了深刻影響，創(chuàng)造出了輝煌燦爛的臨川文化?！安抛又l(xiāng)”是對臨川文化的最好詮釋，湯顯祖的“臨川四夢”影響深遠，是古今中外戲曲史的瑰寶，王安石、晏殊、陸九淵等大師也深刻影響了臨川文化.撫州S湯泉地處臨川區(qū)，熏陶在濃厚的文化底蘊之中，這里的人文素養(yǎng)除了體現(xiàn)在書本、言語之中，還鐫刻于古建筑之中，大塘堘古村便是最好的說明。古村均為清朝乾隆年間內建筑，其中，有2座保存完好的翁氏宗祠和王氏宗祠，設計精美，工藝精深，透過建筑能感受到深厚的歷史文化底蘊。村內古建筑布局方正嚴整，建筑風格古韻十足，古民居皆裝飾以精美木雕、石雕為主，品種多樣、精致多變、內涵豐富，如石雕匾額、石雕家訓、木雕窗花等雕刻作品。古村古風古韻，彰顯歷史文化價值和觀賞價值。除此之外撫州市還擁有廣昌孟戲、宜黃戲、南豐儺舞、撫州采茶戲等7個國家級非物質文化遺產。（四）挑戰(zhàn)1.市場競爭激烈隨著經濟水平的提高，人們越來越注重生活的質量。沐浴養(yǎng)生受到越來越多消費者的青睞，各地的沐浴養(yǎng)生相關產業(yè)也如火如荼地展開。與撫州S湯泉為同等產業(yè)的競爭對手有撫州山水溫泉館、撫州大唐水元臺、撫州池沄軒休閑中心等；周邊城市南昌有南昌天沐溫泉、半山溫泉、南昌金燕國際溫泉等；贛州有東江源頭、石城君瀾森林溫泉、石城九寨溫泉、巴厘島水療俱樂部、泓泰水世界水會等，這些溫泉沐浴養(yǎng)生場所在當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)都有一定的知名度。而撫州S湯泉誕生時間短，知名度還沒那么高，開發(fā)水平還有著很大的提升空間，鄰近周邊地區(qū)的大力開發(fā)勢必會對撫州S湯泉的當?shù)厥袌鲈斐刹恍〉臎_擊。三、撫州S湯泉開發(fā)模式與對策（一）撫州S湯泉開發(fā)模式鑒于撫州撫州S湯泉目前開發(fā)水平較低，提出溫泉開發(fā)的“五個結合”，即生態(tài)文化、歷史文化、民族文化、宗教文化、醫(yī)療保健與溫泉旅游相結合，將文化元素融入溫泉旅游地，彰顯溫泉旅游地的特色，打造溫泉旅游的品牌效應。1.生態(tài)文化與沐浴養(yǎng)生相結合撫州S湯泉應該要在開發(fā)中與周邊的生態(tài)文化相結合。一方面，在溫泉開發(fā)中要保護好周邊區(qū)域的良好的生態(tài)環(huán)境。企業(yè)內部設施應該要符合周邊的建筑協(xié)調發(fā)展為宜。將循環(huán)經濟的理念滲入到溫泉開發(fā)中，重視溫泉尾水的梯級利用，對尾水進行消毒凈化后可重復利用于廁所清潔等多種途徑。另一方面，撫州S湯泉在開發(fā)中要利用主打生態(tài)牌。多多打造休閑娛樂、親子娛樂、養(yǎng)生保健、康體運動項目。2.歷史文化與沐浴養(yǎng)生相結合撫州歷史悠久，S湯泉地建設應緊密結合歷史文化資源，增添人文氣息與歷史氛圍。撫州的臨川文化、S文化源遠流長。因此，撫州S湯泉可以將歷史文化元素融入其中，如在場館內展出有關臨川四夢的周邊產品或其他相關的復刻品，播放“臨川四夢”科普宣傳片，搭建古風S舞臺，出售S元素的鑰匙鏈、貼紙、擺件、手機殼等紀念品，讓消費者全方位感受撫州S文化的獨特魅力。3.民族文化與沐浴養(yǎng)生相結合首先，撫州S湯泉可以參考其他地區(qū)的民族建筑風格并加以融合，館內有黃土地區(qū)的“窯洞”風格、蒙古族的蒙古包、融入到本館，帶給久居高樓大廈中的消費者以耳目一新的感覺。其次，撫州S湯泉可舉辦相應的節(jié)日慶?；顒?，如沐浴節(jié)（藏語叫“嘎瑪日吉”，是藏族人民特有的節(jié)日，在西藏至少有七八百年的歷史。每年藏歷七月上旬，在西藏，在拉薩河畔，從城市到鄉(xiāng)村，從牧區(qū)到農區(qū)，都有一個群眾性的洗澡活動。這種一年一度的節(jié)日洗澡活動，要集中進行一個星期，所以，這是藏族獨有的沐浴節(jié)。在這七天中，從娃娃到老人，都要下河洗澡，這已成為藏族群眾傳統(tǒng)的風俗習慣。）讓消費者了解藏族文化。再次，S湯泉在館內開設符合當?shù)仫嬍沉晳T的特色餐廳，供應當?shù)靥厣褡迕朗?，如藏族的糌粑、風干肉，蒙古族的手把肉、烤全羊、酸奶等，使消費者感受舌尖上的其他民族文化。同時對于當?shù)仫嬍硿蕚鋼嶂菅驕?、燒烤、啤酒飲料?.醫(yī)療保健與沐浴養(yǎng)生相結合我們要最大限度地發(fā)揮泡湯泉的保健療養(yǎng)功效。泡湯泉其對于保養(yǎng)身體、抗拒病毒、治療疾病都有著獨到的效果。如：①泡溫泉能夠促使身體細胞在人體靜止的狀態(tài)下進行自體運動，這種運動會燃燒脂肪，同時納米小分子團水也會溶解皮下脂肪，形成脂汗排出體外。這種脂汗類似于我們平時使用的護膚品，可以讓我們的皮膚更光滑細膩。根據醫(yī)學專家的研究，人每累計泡半小時溫泉，相當于慢跑了兩公里的運動量，所以堅持泡溫泉可以讓體形變得更完美。②泡溫泉對寒濕體質特別有效。寒氣郁結與濕氣凝滯是很多人身體不適的主要因素。其實寒濕氣對人體的傷害主要是它們阻塞了我們的經絡，經絡不通，百病叢生。泡溫泉通過反射人體發(fā)射的生物波，能夠使細胞產生共振，從而達到排出寒濕之氣，打通經絡的目的。③泡溫泉可以改善精神狀態(tài)。泡溫泉可消除疲勞;活絡筋骨、減輕酸痛;冷熱泉交替的方式可加速放松全身。讓您在經過溫泉的洗禮后，全身充滿能量。④泡溫泉可以改善三高癥狀。三高癥其實就是體內毒素積累過盛從而阻塞了我們的氣血通道，影響了機體的正常功能。而泡溫泉能夠釋放大量的負離子與生物波。負離子能夠使血液循環(huán)加快，能夠清除附著在血管壁上的垃圾。生物波可以令我們受損與休眠的細胞恢復功能，從而讓身體重新開啟原本的功能。同時撫州S湯泉應推出相應的藥物輔助的理療服務，理療服務分為外用、內服兩類。在泡浴方面，要設計多樣化的泡浴模式，如撲打浴、足浴、交替浴、深水浴、淺水浴、沖浴、泥療等方式，充分發(fā)揮湯泉的醫(yī)療保健功效。在內服方面，可采用飲泉療法、吸入療法、腸浴療法等，讓游客在溫泉旅游中達到保健療養(yǎng)的目的。5.進行差別化優(yōu)勢及定位和細節(jié)營銷在消費者消費過程中，館內具體的每一個細小的方面，都會給他們留下一定的印象，并會產生相關的正面和負面影響，而在如今撫州市場上大部分競爭對手都并沒有注意到這一方面，通過我們無微不至的服務，將會最終贏得顧客的忠誠，成為本館制勝的法寶。公司營銷部在執(zhí)行細節(jié)營銷時，會涉及到酒店方方面面，如：服務中的具體細節(jié)，宣傳中的具體細節(jié)，管理中的具體細節(jié)，設計中的細節(jié)等都需要公司領導的配合和監(jiān)督。同時差異文化服務，不僅體現(xiàn)在VIP和一般客戶在服務上有差異，還體現(xiàn)在不同的VIP客戶服務上也有差異，因為不同的VIP關注不同，這就是真正意義的個性化服務。成功往往是根據客戶的財務實力、收入預期、家庭結構、風險好惡，設計不同的組合和制定不同的服務策略。（二）撫州溫泉旅游開發(fā)對策本研究從擇優(yōu)開發(fā)、營造優(yōu)良環(huán)境、打造溫泉旅游品牌、加強配套設施建設及溫泉資源可持續(xù)利用五個方面提出適合撫州的溫泉旅游開發(fā)對策。擇優(yōu)開發(fā)溫泉旅游開發(fā)受到諸多條件的限制秉持“擇優(yōu)開發(fā)”理念可以有效地過濾次級溫泉資源，從時空格局優(yōu)化配置溫泉資源。撫州溫泉重點開發(fā)地區(qū)為：臨川溫泉鎮(zhèn)，溫泉鎮(zhèn)地處撫州市臨川區(qū)的西端。地處東116°10'-116°16'、北緯N27°57'-28°02'，國土面積42km2。溫泉鎮(zhèn)地理位置優(yōu)越，交通便利，距撫州市中心城區(qū)僅15km，距南昌市中心城區(qū)80km，處于南昌1小時經濟圈范圍內。溫泉鎮(zhèn)總體地形呈南北走向，以銅山—青蓮山山脈為界，北部群山環(huán)繞，南部地勢平坦開闊，銅山最高，海拔340m。區(qū)內地帶性植被豐富，有常綠闊葉林、落葉闊葉林、針葉林、竹林、灌木等各種樹種，廣布于區(qū)內各處；擁有多處天然河湖與人工水庫，水利資源豐富；此外，人文旅游資源豐富且歷史悠久：北宋文豪蘇東坡曾來此游覽，并留文稱贊道“天下溫泉有七，汝水其一也。”近現(xiàn)代時期，鄧小平、蔣介石、宋美齡、蔣經國等也曾來此療養(yǎng)，并留下了“小平池”“經國亭”“經國書屋”等地學人文景觀。臨川溫泉附近還有豐富的鋇礦，鋇砂中硫酸鋇的含量超過85%，在醫(yī)藥、工業(yè)方面都有非常大的用途，是當?shù)刂饕a業(yè)之一。區(qū)內溫泉品質較高，是當?shù)睾诵穆糜钨Y源溫泉是當?shù)氐暮诵馁Y源，品質較高，在省內具有較高知名度。溫泉鎮(zhèn)地處武功山—天柱山隆起帶，撫州—遂川復式隆褶帶和永豐—撫州—東鄉(xiāng)斷坳盆地的相接部位，區(qū)內斷裂構造發(fā)育，溫泉出露于斷裂硅化碎裂帶交匯之處，最終形成了日泉與月泉，兩泉之間有多條溫泉水出露；日泉水常溫60℃，月泉四季恒溫18℃，溫泉水質呈弱堿性，主要礦物質成分是硫磺，還含偏硅酸、溫泉水質優(yōu)良，具有悠久的開發(fā)歷史，客源市場較大。營造優(yōu)良環(huán)境溫泉旅游的核心是溫泉洗浴，但周邊優(yōu)美的環(huán)境對消費者有很大的吸引力。撫州S湯泉在規(guī)劃布局中，應根據當?shù)刈匀画h(huán)境特點，使沐浴融入并成為當?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)中的有機組成部分。如在浴場種植綠色植物，擺放綠色盆栽，進而在小范圍內營造沐浴氛圍，增加消費者的體驗感。撫州S湯泉在開發(fā)中要繼續(xù)加強環(huán)境治理力度，規(guī)范管理、生產及經營過程中造成的生活垃圾，加強湯泉尾水的梯級利用，改善本館的形象。打造溫泉旅游品牌打造溫泉旅游品牌是凸顯產業(yè)特色，提升產業(yè)競爭力的有效手段。總覽撫州山水溫泉館、撫州大唐水元臺、撫州池沄軒休閑中心、南昌天沐溫泉、半山溫泉、南昌金燕國際溫泉、東江源頭、石城君瀾森林溫泉、石城九寨溫泉、巴厘島水療俱樂部、泓泰水世界水等周邊地區(qū)沐浴養(yǎng)生場所的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，它們的成功在于科學定位品牌、找準目標市場、打造特色產品、進行高效營銷等。因此，撫州S湯泉地在開發(fā)過程中也應把這幾個方面作為提升手段。根據本館湯泉的資源品質及開發(fā)條件進行科學定位，找準目標市場，打造特色，通過報紙雜志、廣播電視、網站等媒體宣傳大力營銷，與周邊景點進行捆綁開發(fā)，打造集撫州沐浴、養(yǎng)身、娛樂、休閑于一體的品牌效應。加強公司配套設施體系配套基礎設施是撫州S湯泉發(fā)展的一個突出點。撫州S湯泉地要不斷完善交通設施，提升本館的可進入性。完善本館直達車、配套旅行社的規(guī)劃線路等，為消費者提供順暢的旅行體驗。提供具有民族特色的餐飲住宿