公司危機(jī)管理與公關(guān)制度

公司危機(jī)管理與公關(guān)制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范公司危機(jī)管理與公關(guān)工作，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)，維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定性。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)、公司章程以及公司管理實(shí)踐，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包含正式員工、臨時(shí)員工以及外包人員。本制度適用于本公司的各級(jí)管理機(jī)構(gòu)、各個(gè)職能部門(mén)和全部業(yè)務(wù)單位。第三條定義和分類(lèi)危機(jī)定義：指在公司經(jīng)營(yíng)或管理過(guò)程中，突發(fā)的、非預(yù)期的事件或情況，可能對(duì)公司利益、聲譽(yù)和形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。危機(jī)分類(lèi)：依照危機(jī)影響的程度和性質(zhì)，可將公司危機(jī)分為自然禍害型、人為事故型、經(jīng)營(yíng)管理失誤型、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題型等不同類(lèi)型。公關(guān)定義：指公司在危機(jī)管理過(guò)程中，通過(guò)合理的溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)公司利益、聲譽(yù)和形象的工作。公關(guān)目標(biāo)：確保及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司各利益相關(guān)者轉(zhuǎn)達(dá)公司的立場(chǎng)、策略和措施，化解危機(jī)對(duì)公司的負(fù)面影響。第二章危機(jī)管理制度第四條危機(jī)防備全部員工都應(yīng)接受相關(guān)危機(jī)管理知識(shí)的培訓(xùn)，并了解本公司的產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的基本情況。每個(gè)部門(mén)應(yīng)建立并定期更新危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)掌握可能影響公司的各種風(fēng)險(xiǎn)因素。各級(jí)管理人員應(yīng)依據(jù)危機(jī)預(yù)警信息，訂立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案。員工在日常工作中，應(yīng)樂(lè)觀發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可能帶來(lái)危機(jī)的問(wèn)題，以便及時(shí)采取防范措施。第五條危機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)快速啟動(dòng)公司的危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制，由指定的危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)具體應(yīng)對(duì)工作。危機(jī)管理小組應(yīng)依據(jù)危機(jī)性質(zhì)和所處環(huán)境，訂立認(rèn)真的應(yīng)對(duì)方案，并指定危機(jī)發(fā)言人與各方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。危機(jī)管理小組應(yīng)及時(shí)開(kāi)展調(diào)查和分析，確定危機(jī)的原因和可能的影響范圍，并訂立嚴(yán)密的掌控措施和修復(fù)計(jì)劃。危機(jī)管理過(guò)程中，全部相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地記錄，并嚴(yán)格依照公司的信息公開(kāi)程序進(jìn)行發(fā)布。第六條危機(jī)評(píng)估和追責(zé)危機(jī)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，確定危機(jī)對(duì)公司的影響程度和后果嚴(yán)重性。對(duì)于可能影響公司利益、聲譽(yù)和形象的危機(jī)，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任，并依照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和嘉獎(jiǎng)。危機(jī)處理完畢后，應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程和效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并提出改進(jìn)看法和建議，以提高公司危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和水平。第七條危機(jī)管理培訓(xùn)和演練公司應(yīng)定期組織危機(jī)管理培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和意識(shí)。公司應(yīng)定期組織危機(jī)演練，檢驗(yàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的有效性和實(shí)施情況。危機(jī)管理培訓(xùn)和演練的記錄和評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給公司高層，并作為改進(jìn)制度和措施的依據(jù)。第三章公關(guān)制度第八條公關(guān)機(jī)構(gòu)和職責(zé)公司設(shè)立公關(guān)部門(mén)或委托專(zhuān)業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司危機(jī)期間的公關(guān)工作。公關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)了解危機(jī)情況和公司處理進(jìn)展，供應(yīng)咨詢(xún)和建議，并幫助訂立公關(guān)策略和傳播方案。公關(guān)部門(mén)應(yīng)與媒體、政府、業(yè)界和社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作，為公司危機(jī)管理供應(yīng)支持。第九條危機(jī)信息公開(kāi)和管理危機(jī)發(fā)生后，公司應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、全面地向公眾發(fā)布相關(guān)信息，并公布公司的處理進(jìn)展和措施。公司應(yīng)訂立危機(jī)信息公開(kāi)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和適時(shí)性，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則。第十條危機(jī)溝通和協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)應(yīng)指派特地人員擔(dān)負(fù)危機(jī)發(fā)言人，負(fù)責(zé)與媒體、政府和其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。危機(jī)發(fā)言人應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)公司的立場(chǎng)、策略和措施，解答媒體和公眾的疑問(wèn)，并維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。第十一條危機(jī)后續(xù)處理和修復(fù)危機(jī)處理完畢后，公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)事件的回顧和總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)修復(fù)因危機(jī)而受損的公司形象和聲譽(yù)。公關(guān)部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門(mén)推動(dòng)危機(jī)修復(fù)工作，確保公司恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。第四章附則第十二條本制度的解釋權(quán)和修改本制度的解釋權(quán)歸公司高層負(fù)責(zé)人和特地委員會(huì)全部。對(duì)于本制度的任何修訂，應(yīng)經(jīng)公司高層負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并及時(shí)向全體員工公布實(shí)施。第十三條附加說(shuō)明本制度的實(shí)施應(yīng)與其他相關(guān)制度相銜接，形成有效的危機(jī)管理體系。本制度自頒布之日起施行，并將公告于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以公示為