晉中市第三屆職業(yè)技能大賽技術(shù)文件-導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目

晉中市第三屆職業(yè)技能大賽

導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目

技

術(shù)

文

件

2021年11月

第三屆晉中職業(yè)技能大賽導(dǎo)游項(xiàng)目技術(shù)文件

1.項(xiàng)目介紹

1.1項(xiàng)目描述

賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一

身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中，因此，導(dǎo)游講解往往被看做是衡量導(dǎo)

游人員水平高低的最為重要的技能。參賽選手必須根據(jù)工作要求，完

成導(dǎo)游詞的創(chuàng)作和講解。

1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

本賽項(xiàng)按照高級技能（三級）應(yīng)具備的技能要求和相關(guān)知識要求

為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際，突出實(shí)操規(guī)范，根據(jù)講解技能和傳情達(dá)

意的水平進(jìn)行競賽。

通過競賽，展示選手的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，并能夠?qū)?/p>

自己掌握的各種知識進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行

的意境再創(chuàng)造。從中選拔出職業(yè)素養(yǎng)高、基礎(chǔ)理論知識強(qiáng)、專業(yè)操作

能力精的選手作為行業(yè)的楷模。

1.3選手應(yīng)具備的能力

1.3.1應(yīng)知能力

了解導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則；

導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用；

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導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)及職責(zé)要求；

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；

導(dǎo)游人員的儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀和人際交往禮儀；

地方導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游和散客旅游服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)

量；

導(dǎo)游人員的講解技能；

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能；

導(dǎo)游人員的講解技能；

了解旅游法等相關(guān)法律。

1.3.2應(yīng)會(huì)能力

能熟練創(chuàng)作導(dǎo)游辭；

能對所創(chuàng)作的導(dǎo)游辭進(jìn)行講解；

導(dǎo)游應(yīng)變能力；

熟練使用導(dǎo)游講解的技法；

情景設(shè)置符合導(dǎo)游工作實(shí)際，與才藝展示結(jié)合緊密；

語言（普通話標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)范流暢；

講解完整清楚；

口齒清晰流利；

講解節(jié)奏控制合理；

儀態(tài)自然，富有親和力；

肢體語言生動(dòng)形象，符合導(dǎo)游規(guī)范；

講解生動(dòng)有趣，富有感染力和滲透性；

導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)。

2.競賽項(xiàng)目

2.1競賽內(nèi)容

（一）競賽內(nèi)容

比賽內(nèi)容包括3個(gè)部分，共三個(gè)環(huán)節(jié)：自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解、現(xiàn)場

導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解、才藝運(yùn)用。

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2.1.1自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解

選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段4分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的PPT

資料，講解景點(diǎn)為國家5A級旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)，用中文進(jìn)行模擬導(dǎo)

游講解。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx，PPT文件大小

不超過20M。選手提供的所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動(dòng)播放形式，經(jīng)選手示

意后由工作人員在現(xiàn)場點(diǎn)擊開始自動(dòng)播放。PPT中不允許使用音樂及視

頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中不

可出現(xiàn)所在單位及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)

抽到的序號做自我介紹。

2.1.2現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解

內(nèi)容為中國著名旅游文化元素，該部分比賽公開題庫，題庫包括

25個(gè)旅游文化元素和5個(gè)團(tuán)型。選手現(xiàn)場抽選出一個(gè)旅游文化元素和

一個(gè)團(tuán)型，準(zhǔn)備時(shí)長30分鐘，選手獨(dú)立完成現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作。30分鐘

后上場，在3分鐘內(nèi)用中文進(jìn)行脫稿講解。

2.1.3才藝運(yùn)用

選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游情境描述及應(yīng)景的才

藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手用中

文對導(dǎo)游情境進(jìn)行設(shè)計(jì)描述，描述時(shí)不可以有背景音樂與視頻；應(yīng)景

的才藝展示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。

才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個(gè)選手才藝只能有一個(gè)文件。此

環(huán)節(jié)選手服裝、道具等應(yīng)與導(dǎo)游真實(shí)工作情境相符合。經(jīng)選手示意后

由工作人員開始播放音樂。

2.2競賽時(shí)間安排

比賽時(shí)間準(zhǔn)備時(shí)間

序號比賽內(nèi)容

（分）（分）

1現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解330

2自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解4/

3才藝運(yùn)用4.5/

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3.評判標(biāo)準(zhǔn)

3.1技術(shù)規(guī)范

技術(shù)規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：

（一）《中華人民共和國旅游法》

（二）《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》

（三）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

（四）《導(dǎo)游管理辦法》

（五）GB/T15971—2010《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》

（六）LB/T004—1997旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

（七）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量

（八）《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦

發(fā)[2013]10號）。

3.2評分標(biāo)準(zhǔn)制定原則

體現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)核心能力

體現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)格

體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)綜合素養(yǎng)

3.3評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解兩個(gè)內(nèi)容在同一場地

依序用中文完成。設(shè)置裁判5名，裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評

分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，

取其他3名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至

小數(shù)點(diǎn)后兩位。現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作環(huán)節(jié)設(shè)置裁判1名，負(fù)責(zé)創(chuàng)作環(huán)節(jié)的

抽簽及創(chuàng)作等全流程。

才藝運(yùn)用這個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)賽場完成，其中導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述用中

文完成。設(shè)置裁判5名，裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評分，分值

保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，其他3名

裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后2

位。

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各內(nèi)容所占權(quán)重：

序號比賽內(nèi)容權(quán)重

1自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解50%

2現(xiàn)場導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解35%

3才藝運(yùn)用15%

4總計(jì)100%

3.4評分表

分值段

項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)備注

（分）

1.導(dǎo)游職業(yè)儀態(tài)（滿分3分）

禮儀著裝得體，符合職業(yè)情景或講解主題

特色（3分）。

2.導(dǎo)游詞組織特色（滿分12分）

內(nèi)容正確，結(jié)構(gòu)合理（4分）；

整體節(jié)點(diǎn)布局合理、嚴(yán)謹(jǐn)（2分）；

緊扣主題，特色鮮明，感染力強(qiáng)（4

分）；

時(shí)間：4分

歡迎詞要素完整（1分）；

自選鐘。

語言文字優(yōu)美，富有文采（1分）；

景點(diǎn)1.45-50；3分30秒設(shè)

3.導(dǎo)游講解風(fēng)范（滿分35分）

導(dǎo)游2.40-45；時(shí)間提醒，

講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰（2分）；

講解3.35-40;不足3分30

儀態(tài)自然、肢體語言豐富，符合導(dǎo)游規(guī)范

（504.35以下。秒扣2分，4

（2分）；

分）分鐘到主持

講解角度新穎（4分）；

人叫停。

主題特色鮮明（3分）；

講解重點(diǎn)突出（3分）；

文化底蘊(yùn)深厚，內(nèi)涵豐富（8分）；

講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強(qiáng)（3分）；

語言組織運(yùn)用藝術(shù)和能力強(qiáng)（2分）；

導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)（4分）；

整篇講解富有感染力、親和力和滲透力

（4分）；

1.導(dǎo)游詞創(chuàng)作（滿分15分）現(xiàn)場導(dǎo)游詞

現(xiàn)場緊扣主題（2分）；創(chuàng)作準(zhǔn)備時(shí)

導(dǎo)游緊扣團(tuán)型（2分）；間：30分

1.30-35；

詞創(chuàng)切入角度選取合理（2分）；鐘，講解時(shí)

2.25-30；

作及內(nèi)容正確、完整（2分）；間：3分

3.20-25；

講解用辭（或例證等）恰當(dāng)，富有文采（2鐘。

4.20以下。

（35分）；2分30秒設(shè)

分）結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)（2分）；時(shí)間提醒；

條理清晰，邏輯通順（1分）；不足2分鐘

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具有創(chuàng)新性和時(shí)代特色（2分）；30秒扣2

2.導(dǎo)游詞講解（滿分20分）分；3分鐘

語言（普通話）規(guī)范流暢（2）；到主持人叫

講解完整清楚（3分）；停。

口齒清晰流利（2分）；

講解節(jié)奏控制合理（3分）；

儀態(tài)自然，富有親和力（2分）；

肢體語言生動(dòng)形象，符合導(dǎo)游規(guī)范（2

分）；

講解生動(dòng)有趣，富有感染力和滲透性

（3）；

導(dǎo)游講解方法和技巧運(yùn)用恰當(dāng)（3分）；

1.情景設(shè)置符合導(dǎo)游工作實(shí)際，描述生1.時(shí)間：4

動(dòng)完整，與才藝展示結(jié)合緊密（3分）；分30秒。3

2.妝容適宜，衣著得體，道具契合主分30秒設(shè)

題，適和導(dǎo)游具體工作場景要求（2分）；時(shí)間提醒，

3.才藝表演主題內(nèi)容健康積極（2分）；總時(shí)長不足

4.表演有一定的藝術(shù)性、觀賞性和獨(dú)創(chuàng)3分30秒扣

性（4分）；2分；4分

5.表演自然流暢，感染力強(qiáng)、符合旅游30秒時(shí)間

才藝者審美規(guī)范和需求（4分）。1.12-15；到，主持人

運(yùn)用2.9-12；叫停。才藝

(153.6-9。展示時(shí)長不

分)設(shè)提醒時(shí)

間，展示時(shí)

間不足2分

30秒扣2

分。2.選手

必須獨(dú)立完

成，不允許

助演，道具

自備。

4.比賽器材、技術(shù)平臺和場地要求

4.1場地要求

面積120平米，有舞臺，有背景屏幕

4.2比賽器材

攝像機(jī)、筆記本電腦2臺、投影儀、幕布、手麥5個(gè)，無線耳麥5

個(gè)，立麥2個(gè)，座椅10把，簽字筆20支。

4.3選手自備物品

U盤（拷貝個(gè)人資料以備用）；才藝展示道具；比賽服裝。

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5.安全保障

（一）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，制定大賽安全預(yù)案細(xì)則。對賽前進(jìn)行

安全檢查，賽中進(jìn)行安全排查。

（二）成立應(yīng)急醫(yī)療小組，做好常態(tài)下疫情防控工作，謹(jǐn)防比賽

期間選手突發(fā)身體疾病。

（三）制定安全管理制度，明確分工職責(zé)，各個(gè)賽場設(shè)立安全檢

查人員。

（四）確立安全保障專項(xiàng)經(jīng)算，各個(gè)賽場安裝必要的安全設(shè)備、

設(shè)施。

（五）確保比賽技術(shù)系統(tǒng)使用安全，對技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。

6.申訴與仲裁

各參賽隊(duì)對不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材

料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管

理、競賽成績，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁組提出

申訴。申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。

仲裁人員的姓名、聯(lián)系方式應(yīng)該在競賽期間向參賽隊(duì)和工作人員

公示，確保信息暢通并同時(shí)接受大眾監(jiān)督。

申訴啟動(dòng)時(shí)，參賽隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交領(lǐng)隊(duì)親筆簽字同意的

書面報(bào)告。書面報(bào)告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申

訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。

提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場比賽內(nèi)容全部完成）2

小時(shí)內(nèi)。超過時(shí)效不予受理。

賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)

將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可

由領(lǐng)隊(duì)向賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最

終結(jié)果。

申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果，不得以任何理由采取

過激行為擾亂賽場秩序。仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收，如在約

定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為自行放棄申訴。

申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。

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7.競賽觀摩

在競賽不被干擾的前提下，競賽現(xiàn)場有限制開放。

所有觀摩人員須遵守賽場規(guī)定，保持安靜，不得喧嘩，不得用閃

光燈。

所有觀摩人員須聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不得影響競賽

的正常進(jìn)行。不聽勸阻造成后果者，追究其責(zé)任，并對單位進(jìn)行通報(bào)

批評。

8.大賽疫情防控工作實(shí)施

比賽入場管理。安排專人負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)選手和工作人員有