用電客戶受理員-高級(jí)工試題庫（含參考答案）

用電客戶受理員-高級(jí)工試題庫（含參考答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長不超過（）。A、20天B、15天C、1個(gè)月D、10天正確答案：C2.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第3.19條規(guī)定：（）是指能關(guān)合、承載、開斷運(yùn)行回路正常電流，也能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)合、承載及開斷規(guī)定的過載電流（包括短路電流）的開關(guān)設(shè)備。A、隔離開關(guān)B、刀閘C、斷路器D、隔離刀閘正確答案：C3.對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，廣西電網(wǎng)公司在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。A、5B、3C、10D、12正確答案：A4.按一般行為規(guī)范對柜臺(tái)服務(wù)要求，接待客戶時(shí)，不應(yīng)（）。A、起身相迎，微笑示座B、認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)C、冷漠地示意客戶到其他柜臺(tái)D、客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別正確答案：C5.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.2.3規(guī)定：計(jì)量互感器額定電流應(yīng)大于該母線所帶所有負(fù)荷額定電流的（）倍。A、1.1B、1.5C、1.2D、1正確答案：A6.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給客戶的（）符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下連續(xù)向客戶供電。A、電源B、供電質(zhì)量C、電量D、用電設(shè)備正確答案：B7.某用戶超過交費(fèi)截止日期3天交費(fèi)，產(chǎn)生違約金0.65元，營銷系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)收取其（）元。A、1B、0.65C、0.6D、0.7正確答案：A8.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法》規(guī)定：收費(fèi)銷賬時(shí)，原則上（）。A、先收電費(fèi)后收違約金B(yǎng)、只收電費(fèi)不收違約金C、先收違約金后收電費(fèi)D、按比例分?jǐn)偸杖≌_答案：A9.故障隔離后，電網(wǎng)運(yùn)行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場，應(yīng)由（）向客戶說明情況。A、服務(wù)調(diào)度員B、配調(diào)調(diào)度員C、客戶經(jīng)理D、搶修負(fù)責(zé)人正確答案：D10.《客戶潛在需求全流程》明確，由（）提出用電增長區(qū)域客戶調(diào)查需求。A、調(diào)度人員B、規(guī)劃人員C、業(yè)擴(kuò)人員D、運(yùn)行人員正確答案：C11.直接接入式與經(jīng)互感器接入式電能表的根本區(qū)別在于()。A、接線端鈕盒B、內(nèi)部結(jié)構(gòu)C、計(jì)量原理D、內(nèi)部接線正確答案：A12.供用電設(shè)施應(yīng)按（）原則，產(chǎn)權(quán)屬誰所有即由誰負(fù)責(zé)維護(hù)。A、合同B、出資建設(shè)C、產(chǎn)權(quán)歸屬D、產(chǎn)權(quán)分界正確答案：C13.客戶有違約用電行為，客戶拒絕接受處理或違約用電行為危及供電安全確需停電的，停電通知書應(yīng)提前三至七天送達(dá)客戶，對重要電力客戶的停電，應(yīng)同時(shí)將停電通知書報(bào)送（）。A、上級(jí)電力管理部門B、同級(jí)人民政府C、同級(jí)電力管理部門D、上級(jí)人民政府正確答案：C14.為確保竊電查處工作順利開展，發(fā)現(xiàn)竊電應(yīng)立即撥打（）報(bào)警，尋求公安人員對竊電現(xiàn)場查處工作給予協(xié)助、配合。A、95598B、110C、119D、12398正確答案：B15.月用電量超過（）kW·h的客戶要抄零點(diǎn)表。A、200萬B、100萬C、50萬D、150萬正確答案：B16.“低保戶”、“五保戶”可憑縣級(jí)及以上（）頒發(fā)的有效證件（原件及復(fù)印件）、身份證件（原件及復(fù)印件）到供電企業(yè)辦理手續(xù)。A、居委會(huì)B、民政部門C、街道辦D、地方派出所正確答案：B17.對拆表銷戶的二部制電價(jià)用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均（）。A、按日計(jì)算B、不足10天按10天計(jì)C、不足15天按15天計(jì)D、超過15天按月計(jì)正確答案：A18.水平接地體相互間的距離不應(yīng)小于（）米。A、3B、8C、5D、7正確答案：C19.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。A、30個(gè)工作日B、15個(gè)工作日C、1個(gè)月D、2個(gè)月正確答案：A20.按一般行為規(guī)范對客戶受理員的紀(jì)律要求中，下面哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的（）。A、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)B、自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范C、不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事D、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度正確答案：A21.客戶私自超過合同約定的容量用電，是指：A、用電設(shè)備容量超過合同約定容量B、實(shí)際裝見容量超過合同約定容量C、用電設(shè)備容量超過實(shí)際裝見容量D、用電設(shè)備容量超過受電設(shè)備容量正確答案：B22.對“做好電力客戶服務(wù)工作”描述不正確的有（）。A、是電力體制改革的必然要求B、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要C、是市場競爭的一種策略D、是社會(huì)發(fā)展的必然要求正確答案：C23.某一城市客戶報(bào)修已被受理，但一小時(shí)后來電“你們是怎么搞得，到現(xiàn)在還沒看見人過來…”，你認(rèn)為比較合理的表述是（）。A、“對不起，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下?！盉、“對不起，我們工作人員已經(jīng)在路上，我再幫您問一問，等一下吧”C、“對不起，我們是應(yīng)該馬上處理，但是由于工作人員還在處理別的故障呀?！盌、“對不起，我們工作人員可能正在處理別的故障?！闭_答案：A24.客戶遞上資料證件時(shí)，營業(yè)員應(yīng)（），說謝謝。A、單手接過B、讓客戶遞給自己C、讓客戶放在柜面D、雙手接過正確答案：D25.面對抱怨/憤怒的客戶時(shí)，正確的處理的方式（）。A、先處理心情、后處理事情B、明確指出客戶不對C、應(yīng)多講少聽D、隨意打斷客戶的話正確答案：A26.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第一章第三條規(guī)定：安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持（）的方針，強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)B、安全第一、預(yù)防為主C、一切事故都可以預(yù)防D、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理正確答案：D27.對于供用電合同的履行地點(diǎn),如果當(dāng)事人沒有約定或約定不明確的,應(yīng)當(dāng)以（）為履行地點(diǎn)。A、受電裝置B、進(jìn)戶線端C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處D、變電設(shè)施正確答案：C28.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。A、6個(gè)月B、3個(gè)月C、9個(gè)月D、1年正確答案：A29.所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、遷址B、更名或過戶C、移表D、銷戶正確答案：C30.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過（）。A、半年B、兩年C、一年D、四年正確答案：B31.有分表的用戶，如分表未裝無功表的，功率因數(shù)應(yīng)如何計(jì)算？A、以總表扣減分表的有功、無功電量后計(jì)算B、以分表的有功、無功電量計(jì)算C、無法計(jì)算D、以總表的有功、無功電量計(jì)算正確答案：D32.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、感應(yīng)燈B、電容器C、電動(dòng)機(jī)D、電阻器正確答案：B33.《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。A、電力企業(yè)之間的關(guān)系B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系C、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系D、政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系正確答案：D34.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、新裝B、改類C、改壓D、減容正確答案：B35.因用戶原因連續(xù)（）不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。A、6個(gè)月B、2年C、1年D、3個(gè)月正確答案：A36.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、增容B、臨時(shí)C、新裝D、正式正確答案：B37.凡高供低計(jì)收取變壓器損耗的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（）分擔(dān)損耗。A、用電容量B、用電負(fù)荷C、用電類別D、供電電壓正確答案：C38.配電變壓器臺(tái)應(yīng)設(shè)在（），便于更換和檢修設(shè)備的地方。A、偏離重要負(fù)荷B、負(fù)荷較大C、負(fù)荷較小D、負(fù)荷中心或重要負(fù)荷附近正確答案：D39.電暈是在（）作用下導(dǎo)線周圍空氣的局部自持放電現(xiàn)象。A、導(dǎo)線參數(shù)B、電場C、導(dǎo)線的電感D、強(qiáng)電場正確答案：D40.兩元件三相有功電能表接線時(shí)不接()。A、A相電流B、B相電流C、C相電流D、B相電壓正確答案：B41.從客戶的角度來看，服務(wù)質(zhì)量代表著（）。A、企業(yè)形象B、班組形象C、個(gè)人形象D、企業(yè)效益正確答案：A42.客戶有違約用電行為，（）應(yīng)一次性全額付清。A、違約使用電費(fèi)B、違約金C、罰款D、追補(bǔ)電費(fèi)正確答案：D43.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，（）用電負(fù)荷可按60~100W/m2計(jì)算。A、商業(yè)B、辦公C、住宅D、公共照明正確答案：B44.欠費(fèi)客戶繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。A、21B、24C、22D、23正確答案：C45.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)工作場所及非經(jīng)營公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、農(nóng)業(yè)C、居民D、商業(yè)正確答案：C46.勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。A、一般B、基礎(chǔ)C、形象D、高級(jí)正確答案：B47.《中華人民共和國電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、要求C、制度D、利益正確答案：A二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.第三方滿意度評價(jià)報(bào)告內(nèi)容主要包括（）。A、總結(jié)和建議：主要包括研究發(fā)現(xiàn)整體結(jié)果、發(fā)現(xiàn)主要摘要、存在問題、客戶聯(lián)系信息使用情況總結(jié)、改進(jìn)方向和建議B、項(xiàng)目介紹：主要是介紹本次調(diào)查概述（項(xiàng)目背景、目的）、調(diào)查對象、方法、時(shí)間、覆蓋面、評價(jià)指標(biāo)體系及計(jì)算方法C、客戶總體滿意度：主要包括總體滿意度及各類客戶滿意度等內(nèi)容D、主要模塊滿意度和具體表現(xiàn)：主要分析模塊滿意度（二級(jí)指標(biāo)）和細(xì)項(xiàng)滿意度（三級(jí)指標(biāo)）的內(nèi)容正確答案：ABCD2.服務(wù)調(diào)度人員對重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問題分類提級(jí)處理。A、媒體曝光傾向B、服務(wù)事件擴(kuò)大C、服務(wù)事件升級(jí)D、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABCD3.用電計(jì)量裝置包括（）。A、計(jì)費(fèi)電能表B、電壓.電流互感器C、二次連接線D、計(jì)量箱(柜)正確答案：ABCD4.在電氣設(shè)備上工作，保證安全的技術(shù)措施是（）。A、接地B、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）C、停電D、驗(yàn)電正確答案：ABCD5.檢查計(jì)劃應(yīng)按照用電檢查業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)與管理職責(zé)要求，實(shí)行逐級(jí)審批，且計(jì)劃的（）不應(yīng)為同一人。A、執(zhí)行B、審批C、審核D、制定正確答案：BCD6.供電公司對客戶自備電源的要求是()。A、在供電部門建檔管理B、必須做到有可靠的機(jī)械閉鎖裝置以及明顯可靠的分?jǐn)嚅_關(guān)，嚴(yán)禁向電網(wǎng)反送電等C、必須符合環(huán)保要求D、具備相應(yīng)技術(shù)條件正確答案：ABCD7.《南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限專項(xiàng)治理工作方案》要求各單位要從()的高度充分認(rèn)識(shí)解決業(yè)擴(kuò)受限的重要性和緊迫性，不折不扣執(zhí)行公司決策部署。A、講政治B、拉內(nèi)需C、促經(jīng)濟(jì)D、講責(zé)任正確答案：ABCD8.電費(fèi)是指供電企業(yè)電力銷售的總收入，包含（）等。A、可再生能源附加B、大中型水庫移民后期扶持資金C、目錄電費(fèi)D、城市公用事業(yè)附加正確答案：ABCD9.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.3.2規(guī)定：重要電力客戶供電電源的配置有（）要求。A、特級(jí)電力客戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)來自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源應(yīng)保證獨(dú)立正常供電B、一級(jí)重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源應(yīng)保證獨(dú)立正常供電C、電氣化鐵路二級(jí)重要電力客戶具備兩路供電條件，供電電源可以來自同一變電站的不同母線段；D、重要電力客戶應(yīng)配置自備應(yīng)急電源，自備應(yīng)急電源容量應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%，啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)滿足安全要求，與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止向系統(tǒng)倒送電正確答案：ABCD10.在獲取實(shí)施線路強(qiáng)制限電的信息后，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)按要求通知95598，并由其對客戶做好解釋工作，如涉及（）的，應(yīng)通知客戶經(jīng)理A、重要客戶B、重點(diǎn)關(guān)注客戶C、大客戶D、居民正確答案：ABC11.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員審核（）類型工作單內(nèi)容填寫是否規(guī)范、完整，客戶反映的訴求問題及擬辦意見是否描述清晰。A、意見B、行風(fēng)舉報(bào)C、建議D、投訴正確答案：ABCD12.在《接入電源對比情況表》中記錄勘查電源點(diǎn)的投資評估比較和可靠性比較，向客戶說明（）。由客戶自主選擇最終接入電源點(diǎn)。A、最近電源點(diǎn)B、各個(gè)電源點(diǎn)的優(yōu)劣C、推薦原因D、推薦的電源點(diǎn)正確答案：BCD13.計(jì)量方式，也是供電方案的組成部分，一般分為（）。A、低供高計(jì)B、低供低計(jì)C、高供高計(jì)D、高供低計(jì)正確答案：BCD14.低壓帶電作業(yè)時(shí)，工作人員必須穿絕緣鞋和（）工作服。A、防靜電B、全棉C、阻燃D、長袖正確答案：BD15.對構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)(消防)部門和安監(jiān)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的（）。A、統(tǒng)計(jì)B、上報(bào)C、調(diào)查D、分析正確答案：ABCD16.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，判斷屬于（）及權(quán)責(zé)的故障報(bào)修，應(yīng)記錄故障報(bào)修信息，包括客戶反映的故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍、緊急程度、報(bào)修人聯(lián)系資料等，初步判斷故障原因及類型。A、未能確定原因B、客戶設(shè)備C、區(qū)域性停電D、供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備正確答案：AD17.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：供電企業(yè)與用戶在什么情況下可以解除供用電合同（）。A、由于供電能力及國家對電力供應(yīng)與使用政策變化，使訂立合時(shí)的依據(jù)被取消和修改B、雙方協(xié)商同意C、不可抗力致使合同無法履行D、一方當(dāng)事人雖無過錯(cuò)，但無法防止外因，致使合同無法履行正確答案：ABCD18.對二次側(cè)計(jì)量的用戶，應(yīng)該加收（）。A、高壓線損B、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)C、變壓器銅損D、變壓器鐵損正確答案：CD19.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶投訴業(yè)務(wù)的要求包括：（）A、詳細(xì)了解事件的細(xì)節(jié)，理清不滿的原因及客戶要求解決的問題。B、如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。C、若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會(huì)的，則按咨詢查詢業(yè)務(wù)處理。D、當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z言穩(wěn)定對方情緒。正確答案：ABCD20.服務(wù)調(diào)度人員對月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。A、客戶評價(jià)情況B、整改成效C、完善服務(wù)質(zhì)量D、落實(shí)情況正確答案：BCD21.售電價(jià)的計(jì)價(jià)方式為（）。A、單一制電價(jià)B、電度電價(jià)C、兩部制電價(jià)D、基本電價(jià)正確答案：AC22.服務(wù)調(diào)度人員抽查服務(wù)渠道工作情況主要通過（）等方式開展。A、后臺(tái)管理情況抽查B、現(xiàn)場檢查C、工單抽檢D、視頻正確答案：ACD23.電力客戶辦理更名或過戶，在()不變條件下，允許辦理。A、用電容量B、用電地址C、用電類別D、用電性質(zhì)正確答案：ABC24.變更類用電業(yè)務(wù)涉及收費(fèi)人員處理的業(yè)務(wù)包括：（）、過戶等。收費(fèi)人員處理時(shí)根據(jù)抄錄的電表止碼及變更用電生效日期結(jié)算電量電費(fèi)、基本電費(fèi)。A、暫停B、改類C、暫?；謴?fù)D、受電裝置變更正確答案：ABCD25.要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語是（）。A、“感謝您為公司提供了寶貴意見”B、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”C、“我非常贊同您的觀點(diǎn)”D、“您說的話很有道理”正確答案：AC26.專變大工業(yè)客戶電費(fèi)核算的主要項(xiàng)目有（）。A、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B、總分表關(guān)系C、電量異動(dòng)D、基本電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)正確答案：ABCD27.《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》規(guī)定：不應(yīng)用纏繞的方法進(jìn)行（）及（）。A、單相接地B、接地C、三相短路D、短路正確答案：AB28.堅(jiān)持以客戶為中心，在價(jià)值選擇上，進(jìn)一步明確和堅(jiān)定以客戶為中心，具體要求為（）。A、以減少客戶停電時(shí)間為總抓手B、以提高供電可靠性為根本C、把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)D、實(shí)施客戶全方位服務(wù)正確答案：ABCD29.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：中斷供電將可能產(chǎn)生（）后果之一者屬一級(jí)重要電力客戶。A、造成較大政治影響B(tài)、直接引發(fā)人身傷亡C、造成嚴(yán)重環(huán)境污染D、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)正確答案：BCD30.高壓隔離開關(guān)可用來（）。A、切斷短路電流B、切斷無故障的電壓互感器C、切斷勵(lì)磁電流不超過2A的空載變壓器D、切斷無故障的避雷器正確答案：BCD31.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第五十條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的（），有權(quán)對本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。A、組織方案B、防范措施C、危險(xiǎn)因素D、事故應(yīng)急措施正確答案：BCD32.目前在供電單位中較常用的常態(tài)評價(jià)方式有（）。A、評價(jià)器評價(jià)B、電話回訪評價(jià)C、發(fā)放傳單評價(jià)D、話后自助語音評價(jià)正確答案：ABD33.對一次側(cè)計(jì)量的用戶，不允許加收（）。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、高壓線損C、變壓器銅損D、變壓器鐵損正確答案：CD34.業(yè)擴(kuò)受電工程檢查是指按照組織方通知要求開展的客戶受電工程（）。A、竣工查驗(yàn)B、供電方案審查C、設(shè)計(jì)審查D、并網(wǎng)可研報(bào)告審查正確答案：AC三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.抄表示數(shù)，是指電能表計(jì)度器的讀數(shù)。也稱電能表讀數(shù)、電能表表碼。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電不進(jìn)行功率因數(shù)考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將報(bào)文解包并轉(zhuǎn)發(fā)給費(fèi)控系統(tǒng)，若通信失敗則直接返回失敗信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.當(dāng)脫離電源的觸電者呼吸、脈搏、心臟跳動(dòng)已經(jīng)停止時(shí)，必須進(jìn)行人工呼吸或心臟按摩，并在就診途中不得中斷。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.竊電查處是指對客戶竊電行為，依照違約用電行為責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查、處理的過程。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.10kV電流互感器二次繞組要可靠接地。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.表揚(yáng)、建議、意見、訴求業(yè)務(wù)處理時(shí)限是自客戶服務(wù)人員受理工單到處理人員處理完畢并反饋處理結(jié)果不超過五個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.對投訴舉報(bào)事件復(fù)雜（如涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等）需延期辦理的，延長期限最長不得超過20個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.電流互感器是把大電流變?yōu)樾‰娏鞯脑O(shè)備，又稱變流器。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.雷雨天氣，需要巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近避雷器和避雷針。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.居民樓下的士多店應(yīng)執(zhí)行居民住宅電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.因差錯(cuò)造成的多收或少收電費(fèi)，不經(jīng)審批后即可進(jìn)行退補(bǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.《加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.10kV架空線路一般裝設(shè)避雷針。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.電量電費(fèi)退補(bǔ)存在損耗分?jǐn)偂⒖偡直黻P(guān)系等算費(fèi)關(guān)聯(lián)關(guān)系的用戶，必須同步處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.滿意次數(shù)指客戶表示“滿意”及以上的次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.停電集中監(jiān)控是指對客戶各類停電情況進(jìn)行監(jiān)控，對出現(xiàn)的異常事件協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對服務(wù)資源合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，提高客戶停電服務(wù)水平。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.隔離開關(guān)無滅弧能